Cómo utilizar los códigos QR en sus campañas de marketing

En «Charlie y la fábrica de chocolate», de Roald Dahl, Willy Wonka esconde cinco boletos dorados dentro de unas barras de chocolate normales. Quien encuentre estos boletos podrá acceder en exclusiva a su misteriosa y maravillosa fábrica de chocolate.

Si eres un profesional del marketing que quiere crear campañas tan fascinantes como la fábrica de chocolate de Willy, los códigos QR pueden ser tu entrada dorada. Colócalos en folletos, anuncios en periódicos o en tus páginas de destino, y observa cómo la gente acude en masa para interactuar con tu material de marketing.

Sin embargo, por muy mágico que suene, utilizar códigos QR para impulsar campañas de marketing eficaces no es un juego de niños. Se requiere planificación y estrategia para transformar un simple escaneo en resultados que impulsen un cambio significativo. 

Este artículo te guía paso a paso sobre cómo hacerlo exactamente. Aprenderás por qué los códigos QR son importantes para el marketing, cómo utilizarlos en tus campañas de marketing y consejos y trucos para obtener los mejores resultados. 

Índice

1. ¿Cómo pueden los códigos QR transformar tu campaña de marketing?
2. Cómo utilizar los códigos QR para diferentes objetivos de campaña
3. Cómo crear un código QR para tu campaña de marketing
4. Considera los códigos QR como un canal de marketing real
5. Preguntas frecuentes

¿Cómo pueden los códigos QR transformar tu campaña de marketing?

Una campaña de marketing es una serie coordinada de iniciativas promocionales destinadas a alcanzar un objetivo claro, como lanzar un nuevo producto, aumentar el conocimiento de la marca o, simplemente, incrementar las ventas. 

Dado que toda campaña depende de que las personas actúen, los códigos QR facilitan esa acción. En lugar de escribir largas URL o ver anuncios, las personas pueden escanear un código y acceder al instante a una página de registro o a una demostración del producto. 

Pero eso no es todo. Aquí tienes otras razones por las que los códigos QR son indispensables para las campañas de marketing modernas.

Convierte la interacción offline en atribución medible

Uno de tus mayores retos como profesional del marketing es conectar lo que ocurre en el mundo físico con los resultados empresariales reales. Los códigos QR te ayudan a convertir cada anuncio impreso, cada envase de producto y cada escaparate en un punto de contacto rastreable que puedes medir, al igual que tus canales digitales.

Cuando colocas códigos QR en diferentes ubicaciones, puedes obtener respuestas instantáneas a preguntas como: ¿Nuestro anuncio en el metro está funcionando mejor que nuestra campaña en el aeropuerto? ¿O qué tienda genera más registros? Este tipo de atribución detallada te ayuda a asignar el presupuesto con mayor confianza y a apostar por lo que funciona, al tiempo que eliminas lo que no.

Optimiza las campañas en tiempo real con contenido dinámico

El marketing impreso tradicional te ata al mensaje, la oferta o la página de destino que hayas elegido en el momento de la impresión. Si tu promoción fracasa o las circunstancias cambian, te ves obligado a esperar a la siguiente tirada. 

Sin embargo,con los códigos QR dinámicos, puedes cambiar el destino al que redirigen sin cambiar el código en sí. Esto significa que puedes probar diferentes titulares, ajustar las ofertas con bajo rendimiento o incluso redirigir el tráfico en función de los niveles de inventario. 

Por otra parte, si observa que un código QR recibe muchos escaneos pero pocas conversiones, puede probar al instante un nuevo diseño de página de destino o un descuento más atractivo. 

Conseguir que la gente participe en las promociones puede ser complicado: los clientes deben recordar una URL, un código de descuento o el nombre de tu marca, y luego visitar el sitio web más tarde, encontrar la página correcta, y así sucesivamente. Cada uno de estos pasos supone un obstáculo. Los códigos QR, por el contrario, reducen todos estos pasos a una única acción inmediata. Esto es ideal para ofertas con fecha límite, sorteos de cantidad limitada o campañas benéficas. 

Además, funciona. Juniper Research había pronosticado que el canje de cupones mediante códigos QR se dispararía hasta los 5.300 millones en 2022, lo que supone un aumento de cuatro veces con respecto a los 1.300 millones de 2017.

Tomemos como ejemplo a Heinz. Utilizaron códigos QR en las botellas de ketchup en su campaña «Our Turn to Serve». Los comensales podían escanear el código, enviar una nota de agradecimiento a los veteranos y activar una donación al Wounded Warrior Project, donde Heinz se comprometió a aportar hasta 200 000 dólares en apoyo.

De esta forma, Heinz logró generar miles de interacciones que quizá nunca se hubieran producido si la gente hubiera tenido que acordarse de visitar una página web más tarde. 

Crea canales de datos propios que cumplan con la normativa

Los códigos QR ofrecen una forma natural y consensuada de recopilar datos propios de personas que ya están interesadas en lo que ofreces en tu campaña de marketing. Esto se debe a que, cuando alguien escanea tu código QR, también está levantando la mano y expresando su interés. Esto te permite recopilar correos electrónicos, preferencias o datos de interacción con consentimiento explícito.

Además, dado que al escanear los códigos QR se redirige a las personas a tus propias páginas de destino y formularios, los datos entran en tus sistemas sin depender de ningún seguimiento de terceros.

Tomemos como ejemplo a Pepsi. Ha llevado a cabo campañas de «escanea y gana» en las que las personas escanean códigos en envases o cupones y, a continuación, introducen sus datos para ver si han ganado dinero en efectivo o recompensas. De esta forma, la empresa convirtió la recopilación de datos en una experiencia emocionante y gratificante sin invadir la privacidad de nadie.

Enriquece las experiencias de producto y en el sitio

Los códigos QR pueden transformar los puntos de contacto estáticos en experiencias ricas e interactivas que refuerzan la conexión de su marca con los clientes.

Son tan eficaces en esto porque llegan a los clientes allí donde ya se encuentran (en tu tienda, sosteniendo tu producto o visitando tu establecimiento) y mejoran ese momento con contenido al que no podrían acceder de otra manera.

En LEGOLAND Windsor, puedes escanear códigos QR personalizados en las grandes estatuas de LEGO Mythica para desbloquear criaturas y portales de realidad aumentada en la aplicación del parque, donde los visitantes pasan una media de más de dos minutos y medio. Estas interacciones prolongadas también hacen que los visitantes sean más propensos a volver y a compartir su experiencia con amigos y familiares.

Los códigos QR también se utilizan en los equipos para ofrecer vídeos instructivos y consejos para la resolución de problemas. Del mismo modo, los asesores de cocinas y baños vinculan los códigos QR a visitas en 3D a las salas de exposición, lo que facilita a los clientes explorar las opciones al instante.

Cómo utilizar los códigos QR para diferentes objetivos de campaña

Cada campaña de marketing tiene una función específica que cumplir. Algunas existen para dar a conocer la marca o mejorar la interacción en la tienda, mientras que otras pueden impulsar una promoción o fidelizar a los clientes existentes. 

Para que tu campaña de marketing con códigos QR sea eficaz, los códigos deben estar alineados con el objetivo de tu campaña. Una vez que empiezas a hacer coincidir la intención con la experiencia, tus campañas se perciben como más coherentes y tus cifras empiezan a tener sentido.

Veamos cómo es una estrategia de códigos QR a lo largo del embudo de conversión.

Campañas de notoriedad

Las campañas de concienciación tienen como objetivo dar a conocer tu marca y asegurarse de que permanezca en la mente de los consumidores. Los códigos QR pueden contribuir a ello al convertir una simple mirada a un anuncio o producto en una interacción digital breve y sin esfuerzo que refuerza tu mensaje. 

En esta etapa, los códigos QR con URL dinámicas suelen funcionar mejor. Al utilizarlos, puedes dirigir a las personas a páginas de destino ligeras, vídeos o centros interactivos que se cargan rápidamente en el móvil y permanecen estrechamente vinculados a la creatividad que acaban de ver. Cuanto más directo sea el vínculo entre la promesa del anuncio y la experiencia tras el escaneo, mejor, ya que llevar a las personas a una página de inicio genérica debilita ese primer contacto con la marca.

Las campañas «Share a Coke» de Coca-Cola son un buen punto de referencia. En este caso, los códigos QR en el envase actúan como puertas de acceso a un centro digital donde los usuarios pueden ganar premios, personalizar latas y crear vídeos «Memory Maker» para compartir con amigos. Un escaneo rápido convierte una botella corriente en un pequeño canal multimedia que prolonga la historia de la marca unos minutos más. Eso es precisamente lo que se busca con una actividad de concienciación.

Otro ejemplo es la campaña «Let Them Look» de Zales. Utilizaron códigos QR en anuncios de pausa en la televisión en streaming para ofrecer a los espectadores una forma sencilla de interactuar mientras pausaban el contenido. La campaña generó un aumento del 276 % en los escaneos de códigos QR en comparación con campañas anteriores de mayor presupuesto y convirtió la interacción en ingresos cuantificables, con compras directamente atribuibles a los escaneos de códigos QR.

ZEISS también demostró lo poderosos que pueden ser los códigos QR con su campaña impresa «See and Be Seen More Clearly» en The Times of India. Su anuncio utilizó un código QR para transformar una página normal de periódico en una experiencia interactiva: al escanear el código se abría un breve vídeo que ilustraba cómo las lentes de mala calidad —y no tus ojos— causan la visión borrosa, y a continuación presentaba sus nuevas lentes DuraVision GoldUV.

Teniendo en cuenta estos ejemplos, algunos de los mejores lugares para utilizar códigos QR centrados en la concienciación son:

• Anuncios exteriores y en el transporte público, donde la gente dispone de unos segundos en una parada de autobús o en una cola
• Envases de productos que se sostienen en la mano durante períodos más largos
• Fondos de eventos, paneles de escenario o paredes de patrocinadores

Las métricas que se analizan aquí siguen un modelo clásico de concienciación, con señales específicas de los códigos QR añadidas. Debe centrarse en las impresiones, los escaneos y los indicadores de interacción más sutiles, como el tiempo en la página o la finalización del vídeo.

Con el tiempo, estos datos revelan qué opciones creativas, formatos y ubicaciones son más eficaces para impulsar el reconocimiento de marca de cada código QR que publiques.

Campañas de interacción 

Una vez que alguien ya te conoce, la función del marketing pasa de la simple visibilidad a la interacción. Y los códigos QR encajan perfectamente en la fase de interacción. Pueden invitar rápidamente a las personas a interactuar con tu marca, por ejemplo, jugando a un juego, respondiendo a una pregunta, desbloqueando contenido o uniéndose a una comunidad.

Los códigos QR dinámicos también funcionan perfectamente aquí, pero los destinos deben ser más ricos. Lo ideal es que el escaneo dé la sensación de desbloquear algo nuevo que antes no estaba disponible.

Por ejemplo, puedes trabajar con flujos de cuestionarios, mecánicas de «gira para ganar» o capas de RA sobre tu producto o local. Las vallas publicitarias interactivas de Rare Beauty permiten a los transeúntes rascar y experimentar la nueva fragancia de la marca directamente en la calle. Al escanear el código QR se abre la aplicación Shop de Shopify, donde los usuarios pueden pedir una muestra gratuita en roll-on de Rare Eau de Parfum que se les envía a su domicilio.

Para que los códigos QR impulsen una campaña de interacción, asegúrate de colocarlos donde la gente tenga naturalmente un poco más de tiempo y atención, como:

• Expositores y estanterías en las tiendas, donde la gente se detiene a mirar
• Vasos, bandejas y carteles de mesa en el sector de la restauración, donde el tiempo de permanencia es mayor
• Pases para eventos, pulseras o cordones que la gente lleva consigo todo el día

En esta etapa del embudo, mide el nivel de interacción de las personas tras escanear el código. Las tasas de finalización, el tiempo dedicado, el número de participaciones y las veces que se comparte en redes sociales son algunas métricas esenciales a tener en cuenta. Te indican qué tan bien están funcionando tus campañas de interacción.

Campañas de conversión

Una campaña de marketing de conversión está diseñada para persuadir a las personas de que realicen una acción específica, como registrarse, realizar una compra o reservar una demostración.

Los códigos QR pueden potenciar una campaña de conversión al ofrecer a las personas una vía directa desde el interés hasta la acción. Por ejemplo, cuando los usuarios escanean el código QR, deben ser redirigidos a un formulario de registro, una página de pago o un programador de demostraciones.

Para que estos códigos QR funcionen de manera óptima, el texto debe ser claro, centrado en los beneficios y orientado a la acción. Informa a las personas sobre lo que pueden esperar, qué sucede después de escanear el código y por qué deberían considerarlo ahora.

Utiliza indicaciones sencillas como «Escanea para registrarte», «Escanea para canjear tu descuento» o «Escanea para acceder al instante». Añade un pequeño empujón, como un código QR para una promoción u oferta por tiempo limitado que se pueda canjear en menos de un minuto, para reducir la fricción y fomentar la acción.

Ahora bien, ¿dónde colocarlos? Aquí tienes algunas opciones:

• Correos directos y folletos dirigidos a un público ya interesado
• Cajas de pago, facturas y recibos, donde las personas se encuentran en modo de decisión

Desde el punto de vista del rendimiento, estos códigos te proporcionan una información muy clara sobre la tasa de conversión por ubicación. Como cada código QR es único y está correctamente etiquetado, puedes ver qué folleto, barrio, evento o ubicación dentro de la tienda genera realmente ingresos. Con el tiempo, puedes apostar más fuerte por los canales y las ofertas con las tasas de conversión más altas.

Campañas de retención y fidelización 

La retención es donde los códigos QR pueden formar parte de tu relación con el cliente. Lo ideal es que estos códigos faciliten a las personas obtener recompensas, recibir asistencia, dejar comentarios y volver.

Los programas de fidelización son el caso de uso más evidente. Starbucks Rewards, por ejemplo, se basa en códigos escaneables e identificadores de la aplicación que permiten a los clientes ganar estrellas, pagar y canjearlas en un proceso fluido.

Los clientes saben que cada visita y cada escaneo les acerca a algo tangible, por lo que siguen volviendo.

Puedes utilizar versiones más sencillas de la misma idea sin necesidad de un gran equipo de ingeniería. Un código QR en el embalaje o en una tarjeta de agradecimiento puede:

• Enlazar a un formulario de comentarios con una pequeña recompensa a cambio
• Dirigir a alguien a una guía práctica o un tutorial en vídeo que reduzca las solicitudes de asistencia
• Enlazar directamente a una página de repostos con los artículos del carrito ya rellenados

Con el tiempo, estos códigos generan una gran cantidad de datos de comportamiento útiles. Se observa qué productos se escanean repetidamente, a qué contenido vuelve la gente y qué clientes están más comprometidos. Introducir esa información en su CRM le ofrece una imagen más precisa de la fidelidad que una tasa de apertura inicial en el correo electrónico.

Veamos ahora cómo puedes crear códigos QR personalizados con tu marca que puedas empezar a utilizar al instante en tus campañas de marketing.

Cómo crear un código QR para tu campaña de marketing

Así que ya tienes tus ideas de embudo definidas. Ahora necesitas códigos QR que respalden esos objetivos en lugar de quedarse quietos en un rincón de tu anuncio. 

Aquí tienes un sencillo flujo de trabajo que puedes seguir, utilizando The QR Code Generator como herramienta base.

Paso 1: Define el objetivo de tu campaña de marketing

Antes incluso de empezar a crear códigos QR, define el objetivo de tu campaña y qué significa un escaneo exitoso.

¿Estás intentando:

• Hacer que más gente descubra tu marca
• Hacer que participen en algo
• Animarles a realizar una compra o registrarse
• Fidelizar a los clientes actuales

Esto marca la dirección de todo lo que viene a continuación, incluyendo tu página de destino, la oferta, la ubicación e incluso el texto que rodea al código. Además, este objetivo te guiará a la hora de elegir los tipos de códigos QR, dónde colocarlos y qué métricas medirás más adelante.

Paso 2: Inicia sesión en The QR Code Generator (TQRCG)

Una vez que tengas claro tu objetivo, dirígete a The QR Code Generator y regístrate. El plan gratuito te ofrece códigos QR estáticos ilimitados y dos códigos QR dinámicos, lo cual es más que suficiente para llevar a cabo tus primeras campañas reales sin riesgo.

En el panel de control, puedes elegir entre una variedad de tipos de contenido, incluyendo URL, PDF, enlaces a aplicaciones, tarjetas de contacto e incluso enlaces a formularios o páginas de reseñas.

El Smart Selector te orienta automáticamente hacia la opción estática o dinámica en función de lo que estés creando. Si eliges algo que normalmente requiere edición y seguimiento posterior, como una URL o un PDF, te recomienda un código dinámico. Para texto sin formato o datos puntuales, mantiene un enfoque estático, evitando que la configuración se complique en exceso.

Esto te evita el clásico error de imprimir un código estático cuando en realidad necesitas e flexibilidad y análisis.

Paso 3: Personaliza tu código QR

Una vez que tengas los conceptos básicos, puedes empezar a diseñar. Puedes añadir tu logotipo a los códigos QR, utilizar los colores de tu marca, elegir patrones de puntos y ojos, e incluso añadir marcos con una pequeña frase de llamada a la acción.

Independientemente de la plataforma, estas son algunas de las mejores prácticas de diseño de códigos QR que guardo en una nota adhesiva:

• Diseña para lograr un fuerte contraste entre el código y el fondo
• Deja un margen limpio alrededor del código
• No cubras ni distorsiones los marcadores de las esquinas
• Utiliza tu propio dominio de marca en la URL de destino siempre que sea posible para generar confianza
• Evita decorarlo en exceso hasta el punto de que parezca una obra de arte en lugar de un código

Antes de continuar, imprime una versión de prueba y escanéala desde diferentes distancias y bajo diversas condiciones de iluminación, tanto con dispositivos Android como iOS.

Paso 4: Optimiza la ubicación para la campaña

Ahora decide dónde se ubicará este código en el mundo real o en la pantalla. La ubicación depende de dos factores: el contexto y la practicidad.

El contexto significa que el código aparece donde tu público ya tiene la mentalidad adecuada. Por ejemplo:

• Códigos de concienciación en vallas publicitarias, carteles de transporte público y escaparates
• Códigos QR de interacción en expositores en tiendas, acreditaciones de eventos o carteles de mesa
• Códigos de conversión en correo directo, envases cerca de la caja o facturas

La practicidad significa que el código es lo suficientemente grande y claro como para escanearlo fácilmente. Como regla general, todo lo que esté destinado a ser escaneado desde lejos debe imprimirse en grande, mientras que los elementos de corto alcance, como los envases, pueden ser más pequeños. 

Cuando imprimas tus códigos QR, asegúrate de que el código tenga suficiente contraste y márgenes claros para que los escáneres lo detecten sin esfuerzo. Comprueba siempre que el código siga enlazando a la página correcta después de imprimirlo. De nuevo, haz una prueba rápida sobre el terreno. Colócate donde se colocaría tu cliente, sostiene un teléfono normal y comprueba si el escaneo se realiza sin esfuerzo.

Paso 5: Crea experiencias post-escaneo de alta intención

El escaneo es solo la puerta; la habitación que hay detrás debe estar a la altura de lo prometido.

Una vez más, The QR Code Generator funciona bien con muchas herramientas cotidianas. Puedes redirigir los escaneos a:

• Una página de destino sencilla o una página de producto
• Un formulario de Google, SurveyMonkey u otro formulario para la captura de clientes potenciales y comentarios
• Una guía o menú en PDF almacenado en la nube
• Perfiles en redes sociales, reseñas de Google o páginas de tiendas de aplicaciones

Para flujos de alta intención, ten en cuenta algunas reglas

• Utiliza llamadas a la acción (CTA) breves y claras cerca del código, como «escanea para obtener la oferta», «escanea para valorar tu visita» o «escanea para ver la receta»
• Mantén los formularios lo más breves posible sin dejar de calificar al cliente potencial
• Asegúrate de que el destino sea totalmente compatible con dispositivos móviles
• Para los códigos dinámicos, prepara dos o tres páginas alternativas para poder realizar pruebas A/B de los códigos QR si es necesario. Esto te da margen para probar diferentes ofertas, diseños o mensajes. 

Si utiliza códigos QR dinámicos, puede cambiar la página de destino más adelante sin modificar el código impreso. Esto facilita mucho probar nuevas ofertas, ajustar el texto o pasar de una campaña de temporada a una permanente.

Paso 6: Realiza un seguimiento, mide y repite

Por último, una vez que tu campaña esté en marcha, el trabajo no ha terminado. Un buen marketing con códigos QR es muy iterativo.

En el panel de control de The QR Code Generator, puedes ver cuántos escaneos recibe cada código, desde qué ubicaciones, a qué horas y en qué dispositivos. Para que esos datos sean aún más útiles, añade parámetros UTM a tus URL antes de crear el código QR. De esa forma, los escaneos se registran en tu herramienta de análisis web (como GA4) como tráfico claramente etiquetado, y puedes ver su rendimiento en cuanto a tasa de rebote, tiempo en el sitio y conversiones.

Un sencillo patrón semanal funciona bien:

• Comprueba el recuento de escaneos y la conversión de cada código QR
• Compara las ubicaciones y las creatividades entre sí
• Pausa o rediseña los activos con bajo rendimiento
• Actualiza el contenido de destino para cualquier código recurrente o permanente
• Exporta informes CSV desde el panel de control y sincroniza las métricas clave con tu CRM o tu sistema de informes

En unos pocos ciclos, sabrás qué superficies, llamadas a la acción y experiencias están dando mejores resultados. Y como tus códigos son rastreables, dinámicos y editables, puedes ajustarlos en lugar de volver a imprimirlos.

Trata los códigos QR como un canal de marketing real

Como ha visto, los códigos QR ya no son solo una cuestión de comodidad. Conectan sus puntos de contacto físicos con resultados digitales medibles. Y eso tiene un valor enorme.

Cualquier campaña de marketing moderna está incompleta si no utiliza los códigos QR de forma estratégica. Su poder reside en hacer que la interacción resulte muy sencilla. Alguien siente una chispa de interés y puede formar parte de tu campaña con solo un escaneo rápido. Por eso, si aún no estás utilizando códigos QR, estás dejando escapar oportunidades fáciles. 

La mejor manera de empezar a utilizar códigos QR es usar la plataforma gratuita y sencilla The QR Code Generator. TQRCG te permite crear códigos personalizados, dinámicos y rastreables que pueden mejorar significativamente los resultados de tu campaña.

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Preguntas frecuentes