QR Code Programas de fidelización: impulsa la participación y las ventas

No es ningún secreto que el crecimiento empresarial se basa en la fidelidad de los clientes; al fin y al cabo, el 65 % de los ingresos proviene de clientes habituales.

La buena noticia es que ya no necesitas sistemas complejos y costosos para crear una base de clientes fieles. Los códigos QR ( QR Code ) para programas de fidelización son una solución moderna y económica que sustituye a las tarjetas de plástico y a las aplicaciones que se olvidan con un simple escaneo.

En este artículo se explica por qué fracasan los antiguos modelos de fidelización y cómo utilizar QR Codes para crear un programa de recompensas moderno que impulse tus resultados.

Por qué los programas de fidelización tradicionales se quedan cortos

Los estudios revelan que más de la mitad (54 %) de los miembros de programas de fidelización acaban por quedar inactivos. Esta pérdida de interés se debe a varios factores subyacentes.

1. Gran dificultad para los clientes

Muchos programas tradicionales exigen un esfuerzo innecesario a los clientes, como descargar aplicaciones distintas, registrarse mediante largos formularios o llevar consigo tarjetas de fidelidad físicas. A nadie le gusta acumular múltiples aplicaciones en su móvil. Un programa que se percibe como una tarea pesada pierde rápidamente su atractivo.

2. Bajas tasas de interacción

A pesar de que el 90 % de los estadounidenses forma parte de al menos un programa de fidelización, muchos de estos programas registran una participación activa muy escasa. Los clientes rara vez interactúan más allá de acumular puntos, y las campañas suelen fracasar a la hora de fomentar la participación repetida. Los sistemas obsoletos que limitan la actividad a un único canal o a recompensas genéricas contribuyen al estancamiento de los programas, lo que deja a las marcas con un mínimo de interacciones significativas con los clientes.

3. Seguimiento deficiente y falta de visibilidad del ROI

Los programas de fidelización tradicionales tienen dificultades para unificar la información de los clientes procedente de diferentes fuentes. Esto hace que sea casi imposible hacer un seguimiento de dónde se captan los miembros, cómo se mueven entre los distintos canales o qué estrategias de captación funcionan mejor. Esta falta de información útil dificulta demostrar el retorno de la inversión (ROI) o perfeccionar las estrategias del programa, lo que hace que la iniciativa no esté lo suficientemente optimizada y se infravalore.

4. Incapacidad para ofrecer experiencias personalizadas

La carencia más importante es la incapacidad de los programas tradicionales para ofrecer experiencias personalizadas. Los clientes se sienten más atraídos cuando las recompensas les parecen exclusivas. Sin embargo, muchos sistemas antiguos no pueden utilizar los datos para la personalización, lo que da lugar a recompensas genéricas que resultan impersonales y poco inspiradoras.

Cuando innumerables empresas ofrecen programas de puntos similares, los clientes ven pocas razones para seguir siendo fieles a una en lugar de a otra. Los clientes tienen grandes expectativas respecto a sus programas de fidelización y no dudan en cambiarse si estos no las satisfacen.

Esta brecha entre las expectativas de los clientes y los modelos de fidelización obsoletos pone de manifiesto una clara necesidad de modernización. Ahí es donde entran en juego herramientas digitales como QR Codes.

Cómo QR Codes moderniza los programas de fidelización

El uso de QR Codes en sus programas de fidelización puede facilitar la experiencia de los clientes y hacerla más atractiva, al tiempo que aporta beneficios cuantificables y rentables a las empresas.

1. Fácil puesta en marcha

Con QR Codes, puedes facilitar a los clientes la inscripción en tu programa de fidelización. Un simple escaneo con un smartphone dirige al instante a los clientes a una página de registro optimizada para móviles. Esto elimina la necesidad de descargar una aplicación aparte o de escribir manualmente una URL, lo que convierte todo el proceso de registro en una interacción de tan solo unos segundos.

2. Canje sencillo

Las recompensas se pueden acceder y canjear al instante a través de QR Codes. Los clientes ya no tienen que llevar consigo ni presentar tarjetas o vales físicos. Basta con que compartan el enlace QR Code vinculado a sus perfiles digitales para activar la aplicación automática de la recompensa o la asignación de puntos.

3. Rentable y escalable

QR Code Los programas de fidelización reducen los costes de impresión y distribución de tarjetas físicas. Esto también reduce significativamente el impacto medioambiental al minimizar los residuos de papel y plástico. De este modo, podrá ampliar su negocio sin costes generales adicionales.

4. Interacción cuantificable

Cada escaneo de QR Code genera datos valiosos que te permiten realizar un seguimiento de las interacciones de los clientes en tiempo real. Te proporciona información sobre la hora, la fecha y la ubicación de la interacción, así como sobre la frecuencia de los escaneos.

Con los parámetros de seguimiento adecuados, también puedes ver las tasas de canje. Estos datos ayudan a medir con precisión el nivel de interacción y la eficacia de la campaña. Puedes optimizar continuamente e identificar los canales y puntos de contacto que generan mayor participación, y así optimizar tu estrategia.

5. Aplicable en todos los puntos de contacto

QR Codes Se puede integrar en todas las interacciones con los clientes. Ya sea en los mostradores de las tiendas y en los envases de los productos, o en la publicidad digital y las aplicaciones móviles, puedes crear una experiencia de fidelización omnicanal que permita a los clientes interactuar fácilmente estén donde estén.

Un código QR ( QR Code ) incluido en un recibo puede enlazar con un sistema de acumulación de puntos, añadiendo al instante puntos al perfil del cliente con un solo escaneo. Uno incluido en un anuncio digital o en un correo electrónico puede dar acceso a un cupón especial. Este sistema unificado garantiza que tu programa de fidelización sea accesible y ofrezca un valor constante.

Ahora que ya conoces las ventajas de un programa de recompensas moderno, veamos paso a paso cómo configurar tu propia campaña de fidelización QR Code.

Cómo configurar una campaña de fidelización con QR Code

Un programa de fidelización exitoso se basa en unos cuantos pilares clave, desde comprender tus objetivos hasta elegir las recompensas adecuadas. Repasemos los pasos con un ejemplo sencillo.

1. Define el objetivo de la campaña

Empieza por identificar un objetivo específico y cuantificable para tu campaña. Podría ser aumentar tu base de clientes o incrementar el gasto medio. Cada uno de estos objetivos requiere que conozcas a fondo tu base de clientes actual. En función de ello, podrás elegir el modelo de recompensa.

Su objetivo es aumentar el importe medio de las transacciones de sus clientes habituales e impulsar los ingresos generales.

2. Elige el modelo de recompensa

Elige una estructura de recompensas que motive al máximo a tu público y se ajuste a tus objetivos. Entre los modelos más habituales se incluyen:

• Modelos basados en los ingresos: recompensar a los clientes con puntos proporcionales a su gasto (por ejemplo, 1 punto por cada dólar gastado), lo que fomenta un mayor volumen de compras e impulsa directamente el crecimiento de los ingresos.
• Modelos basados en la participación: incentivar acciones que no impliquen una compra, como escribir reseñas o compartir en redes sociales, para fomentar la fidelidad a la marca.
• Modelos por niveles: Introducir niveles progresivos (como Plata, Oro y Platino) que ofrezcan ventajas cada vez mayores, fomentando así la fidelización a largo plazo.
• Modelos híbridos: Combinar varios tipos de recompensas para adaptarse a un público diverso.

Para alcanzar su objetivo de aumentar el gasto medio, han optado por un modelo basado en los ingresos. Los clientes ganan 1 punto por cada dólar gastado. Una vez que alcanzan los 50 puntos, obtienen un descuento de 5 dólares en su próxima compra. Esto recompensa directamente un mayor gasto.

3. Recopilar datos de los clientes

Para configurar un QR Code para tu programa de fidelización, empieza por vincularlo a un sencillo formulario de registro que recopile datos básicos como el nombre, el número de teléfono y el correo electrónico. Una vez enviado, esta información se introduce en tu sistema de fidelización o CRM, donde se puede asignar un identificador único a cada miembro.

A partir de ahí, tu plataforma de fidelización gestiona la asignación de puntos y los perfiles de los clientes. La página QR Code actúa como punto de entrada, facilitando a los clientes el registro, mientras que el sistema de fondo se encarga de las recompensas, la personalización y la fidelización continua.

Automatizar las notificaciones por SMS o correo electrónico para mantener a los clientes informados sobre sus recompensas.

En el mostrador, junto al bote de propinas, hay un QR Code. Cuando un cliente lo escanea, aparece un sencillo formulario de registro en el que solo se le pide su nombre y su correo electrónico. Una vez registrado, los puntos correspondientes a esa compra se añaden automáticamente a su nuevo perfil de fidelización digital. Recibe un mensaje de texto de confirmación con un enlace a su nueva tarjeta de fidelización digital, lo que facilita su seguimiento.

4. Elaborar una estrategia de promoción

Desarrollar un plan de promoción de la campaña de fidelización que aproveche las redes sociales, el correo electrónico y las campañas en tienda para dar a conocer la iniciativa y fomentar la participación. Utilizar el QR Codes dinámico para ofertas basadas en la ubicación y la hora. El 60 % de los clientes es más propenso a inscribirse si recibe actualizaciones periódicas sobre las ventajas a su disposición. Asegurarse de establecer una estrategia para involucrar a los clientes a lo largo de toda la campaña.

Anuncian su nuevo programa de fidelización en las redes sociales, ofreciendo a los primeros 100 nuevos miembros un café gratis solo por registrarse. También crean un artículo de «menú secreto» por tiempo limitado, al que solo se puede acceder escaneando un código QR dinámico ( QR Code ) que aparece en un cartel dentro de la tienda. Esto genera urgencia y una sensación de exclusividad.

5. Coloca el QR Codes estratégicamente

Utiliza los códigos QR QR Codes en campañas de fidelización en los puntos donde los clientes sean más propensos a interactuar. Colócalos en tickets de caja, menús, envases, carteles en las cajas y en zonas de la tienda con mucho tránsito. Una ubicación óptima garantiza la comodidad y maximiza las tasas de escaneo. Pide a tus empleados que animen a los clientes, al pasar por caja, a aprovechar las ofertas disponibles a través de los programas de fidelización.

QR Codes Se colocan en un lugar destacado en el mostrador de pedidos, en todos los tickets de caja y en las nuevas fundas de los vasos de café. Incluso añaden uno más grande a un cartel de pizarra en la acera de fuera para atraer a los transeúntes y ampliar su base de clientes.

6. Realizar un seguimiento del rendimiento de la campaña

Con el panel de análisis de The QR Code Generator, puedes supervisar la frecuencia de escaneo, la ubicación, la hora y las tasas de conversión. Los datos detallados te permiten comprender el comportamiento de los clientes y la eficacia del programa de fidelización. Utiliza los datos para enviar promociones personalizadas a través de Google Ads.

Tras el primer mes, consultan su panel de análisis en TQRCG. Descubren que el QR Codes que aparece en las fundas de las tazas de café tiene las tasas de escaneo más altas, pero que el QR Codes que aparece en los tickets de caja es el que genera una mayor conversión en registros. También observan que el «Menú secreto» QR Code fue el más escaneado los martes por la tarde.

7. Iterar y mejorar

Utiliza los datos analíticos para optimizar tu campaña. Por ejemplo, puedes usar el panel de análisis de The QR Code Generator(TQRCG) para ver a qué horas y días se registran las tasas de escaneo más altas. También puedes comprobar si hay determinadas ubicaciones que generan más escaneos y centrar allí las promociones y la ubicación de los anuncios para lograr un mayor impacto.

Al observar que las fundas para vasos son lo que genera mayor interacción, deciden imprimir nuevas fundas con la oferta «Escanea y llévate un bollo gratis». Basándose en los datos recopilados los martes por la tarde, envían un correo electrónico dirigido a los miembros del programa de fidelización con un recordatorio para que «se pasen a tomar un capricho por la tarde» todos los martes. Este enfoque estructurado convierte los datos en decisiones prácticas que potencian la fidelidad de los clientes y el crecimiento.

Casos de uso de los programas de fidelización de QR Code por sectores

Diferentes sectores utilizan los programas de fidelización de QR Code de formas únicas para fidelizar a los clientes. Veamos algunos casos de uso en distintos sectores.

Comercio minorista y comercio electrónico

QR Codes Permite a los minoristas interactuar directamente con los clientes en el punto de venta o en el propio embalaje del producto. Los clientes pueden escanear un código QR ( QR Code ) en su ticket de compra para ganar puntos al instante o en un producto para acceder a una oferta especial.

Beauty Insider de Sephora es un programa de fidelización de varios niveles que permite a los miembros ganar puntos con cada compra (online, en tienda o a través de plataformas asociadas) utilizando el correo electrónico vinculado a su cuenta. Aunque el programa core se basa en una aplicación, Sephora ha aprovechado el código QR Codes en iniciativas especiales, como el programa «Beauty (Re)Purposed “Empties”». En esta campaña, los clientes escanean un código QR Code en el envase o en los puntos de recogida de la tienda al devolver envases de productos de belleza vacíos para ganar puntos y recompensas. Más allá de las transacciones, Sephora utiliza QR Codes en los expositores de las tiendas y en sus campañas. Esto crea una experiencia más interactiva y valiosa para los miembros fieles.

Restaurantes y cafeterías

QR Codes pueden agilizar el proceso de fidelización para convertir una transacción rápida en una relación a largo plazo. Se pueden utilizar en menús, recibos y mucho más. Puedes utilizar los programas de fidelización para ofrecer pequeñas recompensas y conseguir que los clientes vuelvan una y otra vez.

Chipotle utiliza un sistema basado en el QR Code para que conseguir recompensas sea muy sencillo. Los clientes solo tienen que escanear un QR Code desde su aplicación en caja para ganar puntos con su compra. Este sistema está tan bien integrado que les ha permitido introducir elementos de gamificación, como se ve en su promoción «Guac Mode», que recompensa a los clientes fieles con guacamole gratis. Utilizan QR Codes para ofrecer ventajas personalizadas y atractivas, lo que fomenta las visitas repetidas y crea una relación sólida con sus clientes.

Marcas de productos de gran consumo (CPG)

Las marcas de productos de gran consumo (CPG), que a menudo no tienen una relación directa con el consumidor final, pueden utilizar QR Codes para establecerla. Al incluir un código QR único y serializado ( QR Code ) en el envase del producto, una marca puede convertir cada producto en un punto de contacto para su programa de fidelización.

Pampers cuenta con uno de los programas de fidelización más conocidos, el QR Code. Cada paquete de pañales y toallitas Pampers lleva un código QR Code. Los padres pueden escanear este código mediante la aplicación Pampers Club para ganar «Pampers Cash». Estos puntos se pueden canjear por cupones, descuentos y tarjetas regalo. Este sistema establece una línea directa de comunicación con el consumidor, recopila datos valiosos sobre los hábitos de compra y fomenta un sentido de comunidad y fidelidad a la marca.

Viajes y hostelería

Facilita a los huéspedes la inscripción en el programa de fidelización del hotel con QR Codes. Informa a los huéspedes de las ofertas especiales y promociones en las distintas zonas del hotel colocando carteles de QR Code en diferentes lugares.

Aunque el programa de recompensas de Radisson Hotels & Resorts se basa en puntos, utiliza QR Codes para promocionar su programa de fidelización. Coloca QR Codes cerca de las zonas de restauración, ofreciendo descuentos exclusivos para socios. También utilizó QR Codes para llevar a cabo una campaña en la que los nuevos usuarios obtenían 1 000 puntos al inscribirse en el programa de recompensas, además de la oportunidad de ganar 250 000 puntos.

Tiendas de alimentación y supermercados

Los supermercados pueden utilizar QR Codes para que la compra sea más eficiente y gratificante. Los códigos QR de QR Codes pueden colocarse en los carteles de los pasillos para ofrecer más información sobre los productos o en el ticket de compra del cliente para añadir puntos a su cuenta de fidelidad al instante.

Target Circle es un programa de fidelización gratuito que ofrece a sus miembros ofertas y ventajas personalizadas. Target cuenta con un QR Codes repartidos por todas sus tiendas, que se anima a los miembros a escanear para obtener un cupón o ganar una tarjeta regalo que puedan utilizar en su próxima compra. Los clientes también pueden escanear un QR Code en su aplicación de Target Circle para aplicar automáticamente la oferta al pasar por caja.

Ocio y deportes

Las empresas de entretenimiento y los equipos deportivos pueden utilizar QR Codes para crear programas de fidelización interactivos y atractivos que vayan más allá de la simple venta de entradas. A los clientes habituales pueden ofrecerles descuentos y recompensas especiales que les mantengan satisfechos.

El programa «Magic Key» de Disneyland y California Adventure ofrece un sistema de pases anuales por niveles. Ofrece descuentos especiales, como un 20 % de descuento en productos promocionales. Utilizan el eslogan QR Codes (¡Aprovecha la magia!) por todo el parque para animar a los visitantes a inscribirse en el programa. También repartieron folletos en los que se enumeraban todas las ventajas del programa.

Buenas prácticas para crear programas de fidelización atractivos QR Code

La implementación cuidadosa de QR Codes en los programas de fidelización puede mejorar considerablemente la participación de los clientes.

1. Colocar QR Codes de forma estratégica

Añade QR Codes en los puntos de contacto clave con el cliente, como la señalización digital, los recibos, los envases, las cajas de pago o las tarjetas de embarque. Haz que destaquen y sean fáciles de escanear. Son más eficaces a la altura de los ojos, con una llamada a la acción clara. No olvides probar diferentes ubicaciones tanto en la tienda como en línea para garantizar un rendimiento óptimo.

2. Enlace a una experiencia de recompensas pensada para dispositivos móviles

Dirige a los usuarios directamente a una experiencia de fidelización fluida y optimizada para móviles. Evita los formularios web largos y permite el registro con un solo toque o con un mínimo de datos. Recuerda que la mayoría de las interacciones de fidelización se producen a través de smartphones, por lo que una experiencia de usuario fluida en el móvil es fundamental para reducir el abandono y fomentar la fidelización a largo plazo.

3. Incentivar el primer escaneo

Ofrecer a los clientes una recompensa atractiva e inmediata por su primer escaneo. Podrían ser puntos de bonificación, muestras gratuitas u ofertas exclusivas. Las recompensas inmediatas validan el valor de registrarse, crean un círculo virtuoso y sientan las bases para que se repita la interacción.

4. Rotar ofertas vinculadas a la QR Code

Utiliza códigos QR dinámicos ( QR Codes ) que permitan ofertas de temporada, promociones cambiantes o incentivos por niveles sin necesidad de reimprimir materiales. Esto mantiene tu programa actualizado y fomenta la participación. Indica que tienes ofertas en constante evolución en la señalización y las notificaciones para animar a los usuarios a escanear los códigos. Las ofertas dinámicas también son ideales para realizar pruebas A/B y determinar qué es lo que genera más respuesta.

5. Personalizar recompensas tras el escaneo

Inmediatamente después de escanear el código, recopilar las preferencias de los clientes a través de los datos de compra para ofrecerles ofertas personalizadas. La personalización basada en datos, como obsequios gratuitos durante el mes de cumpleaños o descuentos en productos favoritos, fomenta la fidelidad emocional. Las recompensas personalizadas aumentan la relevancia y hacen que el cliente se sienta valorado y escuchado.

6. Realiza un seguimiento de los escaneos y canjeos para optimizar las campañas

Aprovecha los datos analíticos de QR Code, como el lugar del escaneo, el tipo de dispositivo y el momento de las interacciones. Vincula esta información a tu CRM o plataforma de fidelización para perfeccionar la segmentación de las campañas y el diseño de las ofertas. Utiliza lo aprendido para reforzar los incentivos eficaces y ajustar las ofertas con bajo rendimiento. El seguimiento continuo garantiza que tu estrategia de fidelización evolucione al ritmo del comportamiento y las preferencias de los consumidores.

Haz que las campañas de fidelización sean muy sencillas con QR Codes

Con QR Codes, puedes hacer que tu programa de fidelización se centre en los dispositivos móviles, sea sencillo y resulte rentable para los clientes.

Con ofertas dinámicas y recopilación de datos en tiempo real en cada punto de contacto, QR Codes mejora la comodidad y ofrece resultados cuantificables. Además, los programas de fidelización basados en QR Code reducen los residuos de papel y plástico. Gracias a los QR Codes dinámicos, los programas se mantienen actualizados y relevantes, lo que fomenta las visitas repetidas y aumenta el valor del ciclo de vida del cliente.

Con QR Code generators como TQRCG, incluso las marcas más pequeñas pueden lanzar potentes campañas de fidelización que convierten a los compradores ocasionales en clientes habituales y fieles.

¡Empieza hoy mismo con TQRCG y crea experiencias que encantarán a tus clientes!