Programas de fidelización con códigos QR: Aumentar el compromiso y las ventas

No es ningún secreto que el crecimiento empresarial se basa en la fidelidad de los clientes; al fin y al cabo, el 65 % de los ingresos proviene de clientes habituales. 

La buena noticia es que ya no se necesitan sistemas complejos y costosos para crear una base de clientes fieles. Los códigos QR para programas de fidelización son una solución moderna y económica que sustituye las tarjetas de plástico y las aplicaciones olvidadas por un simple escaneo.

En este artículo se explica por qué fracasan los antiguos modelos de fidelización y cómo utilizar los códigos QR para crear un programa de recompensas moderno que impulse sus resultados.

Índice

1. Por qué los programas de fidelización tradicionales se quedan cortos
2. Cómo los códigos QR modernizan los programas de fidelización
3. Cómo configurar una campaña de fidelización con códigos QR
4. Casos de uso de programas de fidelización con códigos QR por sector
5. Mejores prácticas para crear programas de fidelización con códigos QR atractivos
6. Facilita las campañas de fidelización con códigos QR
7. Preguntas frecuentes

Por qué los programas de fidelización tradicionales se quedan cortos

Las investigaciones muestran que más de la mitad (54 %) de las membresías de fidelización acaban inactivas. Esta falta de compromiso se debe a varios factores subyacentes. 

1. Gran fricción para los clientes 

Muchos programas tradicionales exigen un esfuerzo innecesario a los clientes, como descargar aplicaciones independientes, registrarse mediante largos formularios o llevar consigo tarjetas de fidelización físicas. A nadie le gusta tener múltiples aplicaciones en su teléfono. Un programa que se percibe como una tarea tediosa pierde rápidamente su atractivo.

2. Bajas tasas de participación 

A pesar de que el 90 % de los estadounidenses forma parte de al menos un programa de fidelización, muchos programas registran una participación activa muy baja. Los clientes rara vez interactúan más allá de la acumulación de puntos, y las campañas a menudo no logran inspirar una participación repetida. Los sistemas tradicionales que restringen la actividad a un solo canal o a recompensas genéricas contribuyen al estancamiento de los programas, lo que deja a las marcas con unas interacciones mínimas y poco significativas con los clientes.

3. Seguimiento deficiente y visibilidad del ROI

Los programas de fidelización tradicionales tienen dificultades para unificar la información de los clientes procedente de diferentes fuentes. Esto hace que sea casi imposible realizar un seguimiento de dónde se adquieren los miembros, cómo se mueven entre los canales o qué estrategias de adquisición funcionan mejor. Esta falta de información útil dificulta demostrar el retorno de la inversión o perfeccionar las estrategias del programa, lo que hace que la iniciativa no esté optimizada y se infravalore.

4. Incapacidad para ofrecer experiencias personalizadas

La deficiencia más crítica es la incapacidad de los programas tradicionales para ofrecer experiencias personalizadas. Los clientes son más propensos a participar cuando las recompensas les parecen exclusivas. Sin embargo, muchos sistemas antiguos no pueden utilizar los datos para la personalización, lo que da lugar a recompensas únicas para todos que parecen impersonales y poco inspiradoras.

Cuando innumerables empresas ofrecen programas similares basados en puntos, los clientes ven pocas razones para seguir siendo fieles a una en lugar de a otra. Los clientes tienen grandes expectativas respecto a sus programas de fidelización y no dudan en cambiar si no las satisfacen. 

Esta brecha entre las expectativas de los clientes y los modelos de fidelización obsoletos pone de manifiesto la clara necesidad de modernización. Ahí es donde entran en juego las herramientas digitales como los códigos QR. 

Cómo modernizan los códigos QR los programas de fidelización

El uso de códigos QR en sus programas de fidelización puede hacer que la experiencia sea más fácil y atractiva para los clientes, al tiempo que ofrece beneficios medibles y rentables para las empresas.

1. Fácil incorporación 

Con los códigos QR, puede facilitar a los clientes la incorporación a su programa de fidelización. Un simple escaneo con un smartphone dirige instantáneamente a los clientes a una página de registro optimizada para móviles. Esto elimina la necesidad de descargar una aplicación independiente o escribir manualmente una URL, convirtiendo todo el proceso de registro en una interacción de pocos segundos. 

2. Canje fluido 

Las recompensas se pueden acceder y canjear al instante a través de los códigos QR. Los clientes ya no tienen que llevar consigo ni presentar tarjetas o vales físicos. Simplemente pueden compartir el código QR vinculado a sus perfiles digitales para activar la aplicación automática de la recompensa o la asignación de puntos.

3. Rentable y escalable

Los programas de fidelización con códigos QR reducen los costes de impresión y distribución de tarjetas físicas. Esto también reduce significativamente el impacto medioambiental al minimizar los residuos de papel y plástico. De este modo, se puede ampliar sin costes adicionales.

4. Compromiso medible

Cada escaneo de un código QR genera valiosos datos que le permiten realizar un seguimiento de las interacciones de los clientes en tiempo real. Le proporciona información sobre la hora, la fecha y la ubicación de la interacción, así como la frecuencia de escaneo. 

Con los parámetros de seguimiento adecuados, también puede ver las tasas de canje. Estos datos ayudan a medir con precisión el compromiso y la eficacia de la campaña. Puede optimizar e identificar continuamente los canales y puntos de contacto que generan mayor participación y optimizar su estrategia.

5. Aplicable en todos los puntos de contacto

Los códigos QR se pueden integrar en todas las interacciones con los clientes. Ya sea en los mostradores de las tiendas y los envases de los productos, o en la publicidad digital y las aplicaciones móviles, puede crear una experiencia de fidelización omnicanal que permita a los clientes participar fácilmente estén donde estén.

Un código QR colocado en un recibo puede vincularse a un sistema de seguimiento de puntos, añadiendo instantáneamente puntos al perfil de un cliente con un solo escaneo. Uno en un anuncio digital o un correo electrónico puede dar lugar a un cupón especial. Este sistema unificado garantiza que su programa de fidelización sea accesible y proporcione un valor constante.

Ahora que conoce las ventajas de un programa de recompensas moderno, veamos cómo configurar su propia campaña de fidelización con códigos QR.

Cómo configurar una campaña de fidelización con códigos QR

Un programa de fidelización exitoso se basa en varios pilares fundamentales, desde comprender sus objetivos hasta elegir las recompensas adecuadas. Veamos los pasos con un ejemplo sencillo.

1. Defina el objetivo de la campaña

Empieza por identificar un objetivo específico y medible para tu campaña. Podría ser aumentar tu base de clientes o aumentar el gasto medio. Cada uno de estos objetivos requiere que comprendas a fondo tu base de clientes actual. En función de esto, puedes elegir el modelo de recompensa.

📌Ejemplo: La cafetería Daily Grind

Su objetivo es aumentar el importe medio de las transacciones de sus clientes habituales e incrementar los ingresos generales.

2. Elige el modelo de recompensa

Seleccione la estructura de recompensas que mejor motive a su público y se ajuste a sus objetivos. Los modelos más comunes son:

• Modelos basados en los ingresos: recompense a los clientes con puntos proporcionales a su gasto (por ejemplo, 1 punto por cada dólar gastado), lo que fomenta un mayor volumen de compras e impulsa directamente el crecimiento de los ingresos.
• Modelos basados en la participación: incentive acciones que no sean compras, como escribir reseñas o compartir en redes sociales, para fidelizar a la marca.
• Modelos por niveles: introduzca niveles progresivos (como Plata, Oro y Platino) que ofrezcan beneficios cada vez mayores, fomentando el compromiso a largo plazo.
• Modelos híbridos: combinar varios tipos de recompensas para atender a un público diverso.

📌Ejemplo: La cafetería Daily Grind

Para cumplir su objetivo de aumentar el gasto medio, eligen un modelo basado en los ingresos. Los clientes ganan 1 punto por cada dólar gastado. Una vez que alcanzan los 50 puntos, obtienen un descuento de 5 dólares en su próxima compra. Esto recompensa directamente un mayor gasto.

3. Recopilar datos de los clientes

Para configurar un código QR para su programa de fidelización, comience por vincularlo a un sencillo formulario de registro que recopile datos básicos como el nombre, el número de teléfono y el correo electrónico. Una vez enviado, esta información se introduce en su sistema de fidelización o CRM, donde se puede asignar a cada miembro un ID único.

A partir de ahí, su plataforma de fidelización gestiona la asignación de puntos y los perfiles de los clientes. El código QR actúa como punto de entrada, lo que facilita la incorporación de los clientes, mientras que el sistema backend se encarga de las recompensas, la personalización y la participación continua.

Automatice las notificaciones por SMS o correo electrónico para mantener a los clientes informados sobre sus recompensas.

📌Ejemplo: La cafetería Daily Grind

En el mostrador, hay un código QR junto al bote de propinas. El cliente lo escanea y aparece un sencillo formulario de registro en el que solo se le pide su nombre y su correo electrónico. Una vez que se registra, los puntos de esa compra se añaden automáticamente a su nuevo perfil de fidelización digital. Recibe un mensaje de texto de confirmación con un enlace a su nueva tarjeta de fidelización digital, lo que facilita su seguimiento.

4. Desarrolla una estrategia de promoción

Desarrolle un plan de promoción de la campaña de fidelización que aproveche las redes sociales, el correo electrónico y las campañas en la tienda para darla a conocer y fomentar la participación. Utilice códigos QR dinámicos para ofertas basadas en la ubicación y el tiempo. El 60 % de los clientes son más propensos a inscribirse si reciben actualizaciones periódicas sobre las ventajas de las que pueden disfrutar. Asegúrese de establecer una iniciativa para involucrar a los clientes a lo largo de la campaña.

📌Ejemplo: The Daily Grind Coffee Shop

Anuncian su nuevo programa de fidelización en las redes sociales, ofreciendo a los 100 primeros miembros nuevos un café gratis solo por registrarse. También crean un artículo de «menú secreto» por tiempo limitado, al que solo se puede acceder escaneando un código QR dinámico en un póster dentro de la tienda. Esto crea urgencia y una sensación de exclusividad.

💡 Consejo profesional: Utilice las opciones de personalización de The QR Code Generator(TQRCG) para personalizar su código QR con su logotipo y colores para que coincida con la identidad de su programa de fidelización.

5. Coloca los códigos QR de forma estratégica

Utilice los códigos QR para las campañas de fidelización en los lugares donde los clientes sean más propensos a participar. Colóquelos en los recibos, menús, envases, carteles de las cajas y zonas de la tienda con mucho tráfico. Una ubicación óptima garantiza la comodidad y maximiza las tasas de escaneo. Pida a sus empleados que animen a los clientes a aprovechar las ofertas disponibles a través de los programas de fidelización.

📌Ejemplo: La cafetería Daily Grind

Los códigos QR se colocan en un lugar destacado en el mostrador de pedidos, en todos los recibos y en las nuevas fundas de las tazas de café. Incluso añaden uno más grande a una pizarra en la acera exterior para atraer a los transeúntes y ampliar su base de clientes.

6. Realice un seguimiento del rendimiento de la campaña

Con el panel de análisis de The QR Code Generator, puede supervisar la frecuencia de escaneo, la ubicación, la hora y las tasas de conversión. Los datos detallados le permiten comprender el comportamiento de los clientes y la eficacia del programa de fidelización. Utilice los datos para enviar promociones específicas a través de Google Ads.

📌Ejemplo: The Daily Grind Coffee Shop

Tras el primer mes, comprueban su panel de análisis en TQRCG. Descubren que los códigos QR de las fundas de los vasos de café tienen las tasas de escaneo más altas, pero que los códigos QR de los recibos tienen la mayor conversión de registros. También pueden ver que el código QR del «menú secreto» fue el más escaneado los martes por la tarde.

7. Repita y mejore

Utilice la información obtenida para optimizar su campaña. Por ejemplo, puede utilizar el panel de análisis de The QR Code Generator(TQRCG) para ver en qué horas y días las tasas de escaneo son más altas. También puede comprobar si determinados lugares generan más escaneos y centrar allí las promociones y las ubicaciones para lograr un mayor impacto. 

📌Ejemplo: La cafetería The Daily Grind

Al ver que las fundas para tazas son las que generan más interacción, deciden imprimir nuevas fundas con la oferta «Escanee y obtenga un pastel gratis». Basándose en la información obtenida los martes por la tarde, envían un correo electrónico dirigido a los miembros del programa de fidelización con un recordatorio para que «pasen por allí a tomar algo» todos los martes. Este enfoque estructurado convierte los datos en decisiones prácticas que impulsan la fidelidad de los clientes y el crecimiento.

Casos de uso de programas de fidelización con códigos QR por sector

Diferentes sectores utilizan los programas de fidelización con códigos QR de formas únicas para atraer a los clientes. Veamos algunos casos de uso en distintos sectores.

Comercio minorista y comercio electrónico

Los códigos QR permiten a los minoristas interactuar con los clientes directamente en el punto de venta o en el propio envase del producto. Los clientes pueden escanear un código QR en su recibo para ganar puntos al instante o en un producto para acceder a una oferta especial.

📌Por ejemplo: el programa Beauty Insider de Sephora 

core, de Sephora, es un programa de fidelización de varios niveles que permite a los miembros ganar puntos con cada compra (online, en tienda o a través de plataformas asociadas) utilizando el correo electrónico vinculado a su cuenta. Aunque el programa se basa en una aplicación, Sephora ha aprovechado los códigos QR en iniciativas especiales, como el programa Beauty (Re)Purposed «Empties». En esta campaña, los clientes escanean un código QR en el embalaje o en los puntos de recogida de la tienda cuando devuelven envases de productos de belleza vacíos para ganar puntos y recompensas. Más allá de las transacciones, Sephora utiliza códigos QR en los expositores y campañas de la tienda. Esto crea una experiencia más interactiva y valiosa para los miembros fieles.

Restaurantes y cafeterías

Los códigos QR pueden agilizar el proceso de fidelización para convertir una transacción rápida en una relación a largo plazo. Se pueden utilizar en menús, recibos y mucho más. Puede utilizar programas de fidelización para otorgar pequeñas recompensas y conseguir que los clientes vuelvan a por más.

📌Porejemplo: Recompensas de Chipotle 

Chipotle utiliza un sistema basado en códigos QR para facilitar la obtención de recompensas. Los clientes solo tienen que escanear un código QR desde su aplicación en la caja registradora para ganar puntos por su compra. Este sistema está tan bien integrado que les ha permitido introducir elementos lúdicos, como se ve en su promoción «Guac Mode», que recompensa a los clientes fieles con guacamole gratis. Utilizan códigos QR para ofrecer ventajas personalizadas y atractivas, lo que fomenta las visitas repetidas y crea una relación sólida con sus clientes.

Marcas de productos de consumo envasados (CPG)

Las marcas de CPG, que a menudo no tienen una relación directa con el consumidor final, pueden utilizar códigos QR para crearla. Al colocar un código QR único y serializado en el embalaje del producto, una marca puede convertir cada producto en un punto de contacto para su programa de fidelización.

📌Por ejemplo: Programa de recompensas Pampers 

Pampers tiene uno de los programas de fidelización con códigos QR más conocidos. Cada paquete de pañales y toallitas Pampers tiene un código QR. Los padres pueden escanear este código con la aplicación Pampers Club para ganar «Pampers Cash». Estos puntos se pueden canjear por cupones, descuentos y tarjetas regalo. Este sistema crea una línea directa de comunicación con el consumidor, recopila datos valiosos sobre los hábitos de compra y fomenta el sentido de comunidad y la fidelidad a la marca.

Viajes y hostelería

Facilite a los huéspedes la participación en el programa de recompensas del hotel con códigos QR. Avisa de ofertas y promociones especiales en diferentes áreas del hotel colocando carteles con códigos QR en diferentes zonas.

📌Por ejemplo: Radisson Rewards

Aunque el programa de recompensas de Radisson Hotels & Resorts se basa en puntos, utiliza códigos QR para promocionar su programa de fidelización. Coloca códigos QR cerca de las zonas de restauración, ofreciendo descuentos exclusivos para miembros. También utilizó códigos QR para llevar a cabo una campaña en la que los nuevos usuarios obtenían 1000 puntos al inscribirse en el programa de recompensas, además de la posibilidad de ganar 250 000 puntos.

Tiendas de comestibles y supermercados

Las tiendas de comestibles pueden utilizar códigos QR para que las compras sean más eficientes y gratificantes. Los códigos QR se pueden colocar en los carteles de los pasillos para proporcionar más información sobre los productos o en el ticket de compra del cliente para añadir puntos a su cuenta de fidelidad al instante.

📌Por ejemplo: Programa Target Circle 

Target Circle es un programa de fidelización gratuito que ofrece a sus miembros ofertas y ventajas personalizadas. Target tiene códigos QR por todas sus tiendas, y anima a los miembros a escanearlos para obtener un cupón o ganar una tarjeta regalo que pueden utilizar en su próxima compra. Los clientes también pueden escanear un código QR en su aplicación Target Circle para aplicar automáticamente la oferta al pasar por caja.

Entretenimiento y deportes

Las empresas de entretenimiento y los equipos deportivos pueden utilizar códigos QR para crear programas de fidelización interactivos y atractivos que van más allá de la simple venta de entradas. A los clientes habituales, pueden ofrecerles descuentos y recompensas especiales que los mantengan satisfechos.

📌Por ejemplo: el programa Magic Key de Disney

El programa Magic Key de Disneyland y California Adventure ofrece un sistema de pases anuales por niveles. Ofrece descuentos especiales, como un 20 % de descuento en productos. Utilizan códigos QR en todo el parque para animar a los visitantes a inscribirse en el programa. También repartieron folletos con todas las ventajas del programa.

Mejores prácticas para crear programas de fidelización atractivos con códigos QR

La implementación cuidadosa de códigos QR en los programas de fidelización puede mejorar considerablemente la participación de los clientes. 

1. Coloque los códigos QR de forma estratégica

Añada códigos QR en puntos de contacto esenciales con los clientes, como la señalización digital, los recibos, los envases, las cajas registradoras o las tarjetas de embarque. Haga que sean visibles y fáciles de escanear. Son más eficaces a la altura de los ojos, con una llamada a la acción clara. No olvide probar diferentes ubicaciones en la tienda y en línea para garantizar un rendimiento óptimo.

2. Enlace a una experiencia de recompensas pensada para dispositivos móviles

Envíe a los usuarios directamente a una experiencia de fidelización fluida y optimizada para móviles. Evite los formularios web largos y permita el registro con un solo toque o con un mínimo de datos. Recuerde que la mayoría de las interacciones de fidelización se producen a través de teléfonos inteligentes, por lo que una experiencia de usuario móvil fluida es fundamental para reducir el abandono y fomentar el compromiso a largo plazo.

3. Incentiva el primer escaneo

Ofrezca a los clientes una recompensa atractiva e inmediata por su primer escaneo. Pueden ser puntos de bonificación, muestras gratuitas u ofertas exclusivas. Las ganancias rápidas validan el valor de unirse, crean un ciclo de retroalimentación positiva y preparan el terreno para una interacción repetida. 

4. Rote las ofertas vinculadas al código QR

Utilice códigos QR dinámicos que permitan ofertas de temporada, promociones cambiantes o incentivos por niveles sin necesidad de reimprimir materiales. Esto mantiene su programa actualizado y fomenta el compromiso. Indique que tiene ofertas en constante evolución en los carteles y notificaciones para animar a los clientes a escanear. Las ofertas dinámicas también son ideales para realizar pruebas A/B y determinar qué es lo que impulsa la respuesta.

5. Personalice las recompensas después del escaneo

Inmediatamente después del escaneo, recopile las preferencias de iluminación a través de los datos de compra para orientar las ofertas. La personalización basada en datos, como obsequios gratuitos durante el mes de cumpleaños o descuentos en productos favoritos, fomenta la lealtad emocional. Las recompensas personalizadas aumentan la relevancia y hacen que el cliente se sienta valorado y escuchado.

6. Realice un seguimiento de los escaneos y canjeos para perfeccionar las campañas

Aproveche los análisis de los códigos QR, como el lugar del escaneo, el tipo de dispositivo y el momento de las interacciones. Conecte esta información a su CRM o plataforma de fidelización para perfeccionar la orientación de las campañas y el diseño de las ofertas. Utilice lo aprendido para redoblar los incentivos eficaces y ajustar las ofertas que no funcionan bien. El seguimiento continuo significa que su estrategia de fidelización evoluciona con el comportamiento y las preferencias de los consumidores.

Facilite las campañas de fidelización con los códigos QR

Con los códigos QR, puede hacer que su programa de fidelización sea móvil, sencillo y rentable para los clientes.

Con ofertas dinámicas y recopilación de datos en tiempo real en cada punto de contacto, los códigos QR mejoran la comodidad y ofrecen resultados medibles. Además, los programas de fidelización basados en códigos QR reducen el desperdicio de papel y plástico. Gracias a los códigos QR dinámicos, los programas se mantienen actualizados y relevantes, lo que fomenta las visitas repetidas y aumenta el valor del ciclo de vida del cliente.

Con generadores de códigos QR como TQRCG, incluso las marcas pequeñas pueden lanzar potentes campañas de fidelización que convierten a los compradores ocasionales en clientes habituales y fieles.

¡Empiece hoy mismo con TQRCG y cree experiencias que encantarán a sus clientes!

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