Cómo utilizar códigos QR en los envases de los productos para captar clientes

Has invertido en un envase atractivo que llama la atención de los clientes en el lineal. Pero, una vez que se llevan tu producto a casa, ahí es donde suele terminar vuestra relación. Aunque tu envase tenga un aspecto magnífico, no puede contar toda la historia de tu marca.

La mayoría de las empresas quieren que sus clientes sepan más sobre su producto: instrucciones de uso detalladas, historias sobre el origen de los ingredientes, credenciales de sostenibilidad u ofertas promocionales actuales. Sin embargo, el espacio en el envase es limitado, y es necesario encontrar un equilibrio entre un diseño atractivo y la densidad de la información para no abrumar a los clientes. Cuando cambian las normativas o finalizan las campañas promocionales, reimprimir miles de envases resulta costoso y generador de residuos.

Un simple código QR en tu envase puede resolver todos estos retos. Es compacto, interactivo y puede conectar a los clientes con cualquier medio de contenido: tutoriales, formularios de programas de fidelización o contenido web dinámico que puedes actualizar sin necesidad de reimprimir.

Esta guía le muestra cómo diseñar envases de productos con códigos QR que los clientes realmente quieran escanear. Ha invertido en un envase bonito. Pero, ¿es suficiente?

Índice

1. Cómo los códigos QR en los envases transforman la forma de compartir información sobre los productos
2. ¿Cómo convierten los códigos QR en los envases la curiosidad en acción por parte del cliente?
3. Cómo crear y gestionar códigos QR en distintos tipos de envases
4. Convierte el embalaje de tu producto en un centro de información instantánea sobre el producto
5. Preguntas frecuentes

Cómo los códigos QR en los envases transforman la forma de compartir información sobre los productos

Un envase bien diseñado ayuda a que el producto se venda. Pero añadirle un código QR te ayuda también a conectar con los clientes y a medir su interacción tras la compra. 

1. Proporcione a los consumidores información completa sobre el producto al instante

Dado el espacio limitado de una etiqueta, a menudo es imposible compartir todos los detalles que un consumidor curioso podría querer saber. De hecho, las investigaciones muestran que el 79 % de los compradores prefiere productos con códigos QR que ofrezcan información adicional. Puede utilizar esto como punto de contacto para compartir más detalles sobre los ingredientes, las instrucciones de uso o el origen sin comprometer el diseño del envase.

2. Refuerza la confianza a través de la transparencia

Los códigos QR en el embalaje de los productos pueden aumentar la confianza de los consumidores hasta en un 40 %, ya que les permiten verificar la autenticidad del producto. Los clientes son cada vez más conscientes del origen y la autenticidad de un producto, y los códigos QR ofrecen una forma sencilla de generar confianza. Un escaneo rápido puede revelar el origen de un producto y confirmar sus certificaciones. Esta transparencia es un factor clave para crear una base de clientes fieles.

3. Reducir costes y residuos con contenido digital

La impresión de folletos y manuales extensos aumenta los costes de embalaje y contribuye a generar residuos, especialmente para las empresas que utilizan códigos QR para llevar a cabo campañas promocionales o que tienen normativas que cambian con frecuencia. 

Los códigos QR ofrecen una alternativa sostenible y rentable al trasladar ese contenido a Internet. De hecho, los códigos QR dinámicos se pueden actualizar en cualquier momento, lo que ayuda a las marcas a evitar el gasto significativo que supone reimprimir materiales debido a un cambio menor en la información del producto.

4. Analice las interacciones de los consumidores para tomar decisiones más inteligentes

Cualquier buena campaña de marketing solo tiene éxito si es medible. Añadir códigos QR rastreables al embalaje de tus productos te ayuda a utilizar los datos de escaneo para determinar cómo interactúan los usuarios con tus códigos QR, la ubicación óptima para el código QR y mucho más. 

El 61 % de los usuarios escanea un código QR en un producto después de comprarlo. Puede realizar un seguimiento de métricas como el volumen de escaneos, la hora del día, la ubicación geográfica y el dispositivo utilizado, lo que ofrece información sobre la interacción de los clientes. Además, el 95 % de las empresas afirma que los códigos QR ayudan a recopilar valiosos datos propios, lo que puede ayudar a personalizar las promociones y diseñar experiencias postventa más relevantes.

Ahora que ha visto cómo los códigos QR ayudan a abordar las limitaciones de las etiquetas, las necesidades de transparencia y las lagunas de datos, es hora de ver qué ocurre después del escaneo.

¿Cómo convierten los códigos QR en los envases la curiosidad en acción por parte del cliente?

Compartir información es fácil. ¿Conseguir que los clientes actúen en consecuencia? Ahí está el verdadero reto. Quieres que tus códigos QR impulsen la interacción, desde seguir tutoriales hasta registrar garantías. 

Veamos cómo los códigos QR en los envases pueden aportar valor en cada etapa del recorrido del cliente.

1. Comparte manuales detallados y guías de montaje

Un código QR en el embalaje puede enlazar a los clientes directamente con recursos digitales. Es beneficioso para productos que requieren montaje o tienen instrucciones complejas.

Un escaneo puede llevar a:

• Tutoriales en vídeo o guías paso a paso en vídeo 
• Manuales digitales o guías en PDF fáciles de navegar 
• Preguntas frecuentes y resolución de problemas 

Este enfoque mejora significativamente la experiencia del cliente al reducir la frustración. Por ejemplo, las empresas de comercio electrónico pueden vincular códigos QR a vídeos de configuración, mientras que las marcas de muebles pueden utilizarlos para conectar a los clientes con vídeos interactivos de montaje. Estos vídeos mejoran la experiencia posventa de los nuevos clientes y reducen la dependencia de los canales de asistencia. 

2. Ofrecer información sobre ingredientes y alérgenos  

Los consumidores de hoy en día son más conscientes que nunca de lo que ingieren y de lo que se aplican en el cuerpo. Los códigos QR permiten a las marcas ser transparentes al proporcionar información detallada que no cabe en una etiqueta estándar, especialmente para personas con alergias o requisitos dietéticos específicos.

Marcas como Nestlé utilizan códigos QR para cumplir con las normas de etiquetado y compartir datos detallados sobre los ingredientes. Algunas empresas van un paso más allá; por ejemplo, la marca de barritas proteicas The Whole Truth utiliza códigos QR para mostrar a los clientes los resultados de las pruebas de laboratorio de sus ingredientes.

3. Promover la sostenibilidad con instrucciones de reciclaje y etiquetas ecológicas

Los códigos QR pueden orientar a los clientes sobre cómo gestionar los residuos y compartir información sobre sus iniciativas de sostenibilidad de forma responsable. Por ejemplo, Colpac, una empresa de envases alimentarios, utiliza códigos QR en sus envases para compartir instrucciones de reciclaje y compostaje en varios idiomas, lo que ayuda a los clientes a desechar los envases correctamente. Del mismo modo, Metsä Board integra códigos QR en sus envases de cartón para dirigir a los usuarios a guías detalladas de reciclaje y datos sobre los materiales, lo que simplifica la eliminación adecuada y promueve el uso circular.

Al escanear un código QR, los consumidores también pueden acceder a información sobre la huella de carbono del producto y las iniciativas de sostenibilidad de la marca, así como a detalles sobre los materiales ecológicos utilizados y el compromiso de la empresa con el medio ambiente.

4. Autentificar productos para luchar contra la falsificación

Cuando se trata de compras de lujo, productos electrónicos y farmacéuticos, los productos falsificados son una preocupación real. Al colocar un código QR único con información del producto en cada artículo, las marcas permiten a los consumidores y a los minoristas verificar la autenticidad de su compra.

Cuando un cliente escanea el código QR, se le redirige a una página segura que confirma la legitimidad del producto. Por ejemplo, Louis Vuitton ha integrado códigos QR en sus productos, con los que los consumidores pueden verificar la autenticidad de sus compras. 

5. Recopilar opiniones, registrar garantías y potenciar la fidelización de los clientes

Los códigos QR ofrecen una forma sencilla de gestionar las actividades posteriores a la compra, como los registros de garantía y los comentarios de los clientes. En lugar de pedir a los clientes que rellenen y envíen por correo un formulario en papel, basta con un escaneo rápido. Sectores como la electrónica, los electrodomésticos y la automoción los utilizan para sustituir los largos formularios por escaneos rápidos.

Una vez recopilados, estos datos ayudan a las marcas a optimizar la asistencia, identificar problemas con los productos de forma temprana y construir relaciones más sólidas con los clientes a través de seguimientos personalizados y ofertas específicas.

Una vez que comprenda cómo los códigos QR mejoran la interacción, el siguiente paso es la ejecución.

Antes de empezar a imprimirlos o aplicarlos a tus envases, necesitas un plan: uno que armonice tu diseño, contenido y seguimiento.

Cómo crear y gestionar códigos QR en distintos tipos de envases

Antes de imprimir una sola etiqueta, necesitas una estrategia clara. Los códigos QR son más eficaces cuando se planifican, generan y gestionan cuidadosamente. A continuación te presentamos seis pasos prácticos para integrar los códigos en cada fase de tu flujo de trabajo de embalaje.

Paso 1: Planifica antes de imprimir

No todos los códigos QR tienen la misma finalidad. Algunos cumplen requisitos de cumplimiento normativo, otros impulsan la interacción o las conversiones, y otros autentifican productos. Conocer tu objetivo desde el principio te ayuda a elegir el tipo adecuado de código QR, la estrategia de contenido y la configuración de seguimiento.

Debe tomar algunas decisiones antes de crear su código QR para la información del producto: 

A. Decida qué va en el envase y qué va en el código QR

Una buena forma de decidir qué debe aparecer en el embalaje y qué en el código QR es preguntarse:

• ¿Es necesario que esta información sea visible de inmediato? Mantén en el envase los elementos esenciales, como los detalles de seguridad, los avisos legales y el texto normativo.
  
• ¿Mejora la experiencia pero ocupa espacio? Traslada el contenido opcional, los vídeos, las recetas, las historias de la marca o las iniciativas de sostenibilidad al código QR.

Este sencillo filtro te ayuda a encontrar el equilibrio entre la claridad de la etiqueta y la profundidad que ofrece el acceso digital, garantizando que tu envase siga siendo conforme a la normativa y atractivo.

B. Elige el nivel de envase adecuado para tu código QR

El envase no es una solución única para todos. Cada capa ofrece diferentes oportunidades para utilizar códigos QR:

• El envase primario se refiere al recipiente que está en contacto directo con tu producto, como una botella, una bolsa o un tubo. Es ideal para el cumplimiento normativo, la autenticidad o el contenido dirigido al consumidor.
  
• El embalaje secundario es la caja exterior o la funda. Utilice este espacio para mensajes de marketing, tutoriales o campañas de fidelización.
  
• El embalaje terciario se refiere a las cajas de cartón o de envío. Es el más adecuado para los códigos QR en las etiquetas de envío con fines de seguimiento.

Saber en qué capa se colocará su código QR garantiza una visibilidad y una experiencia de escaneo adecuadas.

C. Define tu estrategia de unidades de stock (SKU)

Decida qué nivel de detalle debe tener el seguimiento de su código QR. Puede optar por:

1. Utilizar un código QR de familia única para todos los productos de la misma línea. Dirige a todos los clientes a la misma página, lo que lo hace ideal para campañas de marketing o programas de fidelización. 

Ideal para marcas de bienes de consumo de alta rotación (FMCG), cosméticos, bebidas o de estilo de vida que realizan promociones de temporada o dirigen a los clientes a una página de destino concreta. Mantiene la sencillez y la rentabilidad, al tiempo que preserva la coherencia del mensaje de marca.

2. Utilizar códigos QR específicos por SKU (serializados) para productos individuales o lotes. Cada unidad recibe un código único, lo que permite casos de uso avanzados como la trazabilidad, la lucha contra la falsificación y las retiradas de productos específicas.

Ideal para productos farmacéuticos, electrónicos, artículos de lujo o marcas de alimentación. 

D. Asignar la propiedad y la gestión

Por último, decide quién es el responsable de tu estrategia de códigos QR, desde las actualizaciones de contenido hasta la supervisión técnica. Asigna responsabilidades claras para:

• Propiedad del contenido: ¿Quién mantiene las páginas de destino y actualiza la información?
• Frecuencia de actualización: ¿Con qué frecuencia debe actualizar el contenido detrás de cada código QR?
• Supervisión del estado de las URL: ¿Quién se asegura de que todos los códigos sigan dirigiendo a una página válida?
• Asignación de SKU a códigos QR: ¿Cómo documentarás qué códigos pertenecen a qué productos?

Paso 2: Genera tu código QR

Una vez que tengas tu plan listo, es hora de ponerlo en práctica. Entra en The QR Code Generator, donde podrás crear rápidamente un código QR que se adapte a tu objetivo de embalaje.

Elige lo que quieres que vean tus clientes tras escanearlo y el tipo de experiencia que deseas ofrecer:

Una vez que hayas elegido el tipo de código QR, debes convertirlo en un código QR dinámico para poder editarlo, realizar un seguimiento y personalizarlo más adelante.

Paso 3: Diseña y prepara tu código QR para imprimir

Una vez que hayas decidido a qué enlazará tu código QR, es el momento de diseñarlo para el embalaje de tu producto. El objetivo aquí es doble: hacer que sea escaneable al instante y visualmente coherente con tu marca.

Al diseñar tu código QR, debes asegurarte de que los colores combinen con el embalaje de tu producto. También puedes optar por añadir un logotipo o un marco al código QR para reforzar la confianza del cliente. 

Solo asegúrate de que haya suficiente contraste de color; los códigos más oscuros sobre un fondo claro se escanean mejor.

Paso 4: Optimiza la experiencia tras el escaneo

Una vez que tu cliente escanee tu código QR, este debe dirigirle a un destino relevante y adaptado a dispositivos móviles. 

La mayoría de los usuarios escanean utilizando dispositivos móviles, por lo que su página de destino, formulario o vídeo debe cargarse rápidamente y mostrarse perfectamente en pantallas pequeñas. Comprima las imágenes grandes, reduzca los tiempos de carga y mantenga los botones o formularios adaptados al tamaño de un pulgar en la pantalla. 

Una de las mejores prácticas de seguridad para los códigos QR consiste en utilizar un enlace HTTPS seguro para garantizar a los usuarios que el código QR les lleva a una página legítima de la marca. Añade identificadores de marca (como tu logotipo o nombre de dominio) en la página de destino para reforzar la autenticidad. Si compartes promociones o formularios, indica claramente qué datos se recopilan y por qué.

Paso 5: Prueba y valida los códigos QR

Antes de imprimir el embalaje de todos tus productos, considera crear un prototipo con el tamaño y la ubicación definitivos para probar el diseño. Prueba el prototipo con varios dispositivos, utilizando tanto teléfonos iOS como Android.

Aquí tienes una breve lista de verificación con todos los parámetros que debes probar:
1. Comprueba las distancias de escaneo:

• Alcance de mano: 30 – 40 cm
• Alcance desde la estantería: 1-1,5 metros (para envases más grandes)

2. Prueba en diferentes condiciones de iluminación, como luces intensas de tienda, luz natural y poca luz.
3. Compruebe el contraste y la claridad. Asegúrese de que el código se mantenga nítido y legible en la superficie impresa.
4. Evalúe la capacidad de escaneo en superficies curvas o texturizadas, como botellas, tubos o bolsitas e flexibles.

Si observa algún problema de reflejos, manchas o retrasos en el escaneo, ajuste el diseño, vuelva a imprimir y pruebe de nuevo antes de la producción final.

Con la tecnología «The QR Code Generator » (TQRCG), puede habilitar la corrección de errores del código QR a nivel de « » para preservar la escaneabilidad incluso si parte del código está ligeramente manchado o doblado. Esto resulta especialmente valioso para productos que están sujetos a desgaste durante el envío o la manipulación.

Paso 5: Coloca tu código QR en el lugar perfecto del envase 

Elija una ubicación que parezca intencionada. Por ejemplo, colóquelo cerca de la historia del producto, la información nutricional o las instrucciones de uso, de modo que complemente el contenido existente.

Evita las esquinas o los pliegues donde la superficie se curva, y mantén una zona libre (de al menos 4 veces el ancho de un módulo del código QR) para garantizar la legibilidad. Por supuesto, no todos los envases siguen las mismas reglas. Cada sector tiene sus propios requisitos, expectativas de los clientes y limitaciones de diseño.

A continuación te explicamos cómo adaptar la ubicación de tu código QR y tu estrategia de contenido en función de la categoría específica de tu producto.

Paso 6: Analizar y optimizar el rendimiento

Una vez que sus códigos QR estén activos, los datos que recopile pueden revelar información valiosa sobre la interacción con los clientes y la eficacia del embalaje.

Con los códigos QR dinámicos de TQRCG, puede supervisar:

• El número de escaneos para evaluar el interés o el alcance de la campaña
• Datos de hora y ubicación para identificar las regiones con mayor interacción
• Los tipos de dispositivos para optimizar los formatos de contenido
• Los periodos de mayor número de escaneos para ajustar el momento de las promociones

Por ejemplo, si un código de «Escanear para obtener un descuento» genera más interacción en los meses festivos, replique ese incentivo durante otras temporadas de compras.

Convierte el embalaje de tus productos en un centro de información instantánea

Ya has visto cómo los códigos QR pueden convertir un embalaje estático en un canal interactivo que comparte al instante detalles del producto, tutoriales e información sobre su autenticidad. Empieza poco a poco añadiendo un código QR a una línea de productos, haz un seguimiento de su rendimiento de escaneo y, a continuación, perfecciona tu enfoque basándote en datos reales de interacción.

Con el tiempo, descubrirás qué tipos de contenido, como guías de uso, detalles de ingredientes o recompensas por fidelidad, conectan más con tu público. ¿Lo mejor de todo? No necesitas herramientas complejas ni una gran infraestructura tecnológica para convertir tu embalaje en una fuente fluida de información sobre el producto.

Con «The QR Code Generator » (TQRCG), puedes:

• Crear un número ilimitado de códigos QR estáticos y dos códigos QR dinámicos gratuitos que nunca caducan.
• Personalizar tus códigos QR con logotipos, marcos y colores de marca para que el envase refleje la identidad de tu marca.
• Editar enlaces en cualquier momento con códigos QR dinámicos.
• Realizar un seguimiento del rendimiento en tiempo real con análisis de escaneos para obtener información basada en datos.
• Gestionar múltiples códigos en todas las líneas de productos con facilidad y claridad.

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