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New Dynamic QR Code
New Static QR Code
Dado que el 98 % de los consumidores lee reseñas en línea antes de realizar una compra, estas son más importantes que nunca para las marcas de productos de consumo empaquetados (CPG).
Sin embargo, recopilar opiniones de los clientes que compran en tiendas físicas es una tarea muy difícil. Cuando se trata de compras digitales, los compradores son más propensos a valorar su experiencia o responder a un correo electrónico de seguimiento. Pero los puntos de contacto para las ventas minoristas terminan en la caja, lo que hace imposible recopilar opiniones.
Las campañas tradicionales de correo electrónico posteriores a la compra en el comercio minorista adolecen de una disminución de las tasas de apertura y parecen desconectadas de la experiencia real con el producto. Además, solo se pueden enviar estas campañas si se dispone del correo electrónico del comprador, lo que no suele ser el caso.
Los códigos QR para marcas de productos de consumo (CPG) resuelven este problema creando una vía directa y sin fricciones para obtener comentarios en el momento exacto de satisfacción.
En esta guía, exploraremos cómo las marcas de productos de consumo pueden utilizar los códigos QR para recopilar opiniones auténticas y crear pruebas sociales que fomenten más compras.
Índice
- ¿Por qué a las marcas de productos de consumo envasados les cuesta recopilar opiniones?
- ¿Cómo pueden las marcas de productos de consumo utilizar los códigos QR para recopilar opiniones creíbles sobre los productos?
- Cómo crear códigos QR para recopilar opiniones sobre productos
- Mejores prácticas para utilizar códigos QR para recopilar opiniones sobre productos
- Convierta cada punto de contacto minorista en una herramienta de reseñas que genere confianza
- Preguntas frecuentes
¿Por qué a las marcas de productos de consumo empaquetados les cuesta recopilar opiniones?
Sin códigos QR en los puntos de contacto críticos, se pierden oportunidades de obtener reseñas y se lucha con bajas tasas de respuesta.
1. Puntos de contacto limitados para la recopilación de reseñas
Los productos de consumo masivo que se venden en tiendas minoristas no tienen avisos de reseñas integrados como Amazon o los sitios web DTC. Cuando un cliente termina un producto, no hay un recordatorio inmediato para compartir su opinión.
Las marcas que dependen únicamente del texto del envase suelen descubrir que los clientes no dan el paso adicional de buscar la marca en Internet para dejar una valoración. Esto hace que las marcas con gran presencia en el comercio minorista parezcan menos creíbles que sus competidores nativos digitales, que cuentan con miles de opiniones de «compra verificada».
2. Solicitudes de reseñas retrasadas
Si consigues obtener el correo electrónico de tu cliente, no tienes forma de saber cuándo enviar la solicitud de reseña. Es difícil determinar cuándo utilizó el producto. A veces, el momento óptimo para la reseña ya ha pasado cuando envías la solicitud.
3. No hay forma de verificar la autenticidad de la compra del producto
Las plataformas de reseñas online suelen tener dificultades para confirmar si un reseñador ha comprado realmente el producto en una tienda. Esto carece de la insignia «Compra verificada», que mejora significativamente la credibilidad de la reseña. Sin un puente entre lo físico y lo digital, se pierde una señal de confianza vital y se es más susceptible a las reseñas falsas.
Los códigos QR en los envases, los recibos y los prospectos resuelven estos retos al crear vías directas de reseña cuando los clientes están más comprometidos con su producto. Veamos cómo las principales marcas de productos de consumo están captando opiniones más auténticas.
¿Cómo pueden las marcas de productos de consumo utilizar los códigos QR para recopilar reseñas creíbles sobre sus productos?
Colocar códigos QR estratégicamente en el producto puede ayudarle a captar opiniones más auténticas. Aquí es donde son más eficaces:
1. Códigos QR en el embalaje del producto
Añada un código QR en el panel trasero, en el interior de la tapa o en el prospecto del envase con una sencilla llamada a la acción, como «¿Le gusta? Escanee para compartir su reseña». Enlácelo directamente a Google Reviews, Amazon o su sitio web con el producto preseleccionado, para que los clientes puedan enviar rápidamente su reseña. Coloque los códigos QR en lugares donde los clientes miren de forma natural después de abrir el envase, para que llamen la atención de los usuarios.
2. Códigos QR en los recibos
Colabora con los minoristas para añadir códigos QR a los recibos y obtener opiniones creíbles. Atrae a los clientes justo en el momento del pago, cuando la compra está en su mente, y realiza un seguimiento de las tiendas que generan más interacción. Fomenta las opiniones con puntos de fidelidad o descuentos futuros en el producto.
3. Códigos QR en los prospectos de los envases
Incluya una pequeña tarjeta con un código QR dentro de la caja. Comparta primero extras divertidos, como recetas o consejos prácticos, para que se sientan ayudados antes de pedirles su opinión. Motive a los clientes a dejar una reseña después de haber probado las recetas o utilizado el producto para obtener reseñas genuinas.
4. Códigos QR que enlazan con la distribución de reseñas en múltiples plataformas
Utilice un código QR con varias URL para dirigir a los clientes a una página en la que puedan elegir su sitio de reseñas favorito para dejar una reseña. Añada pruebas sociales como «Únase a 1247 reseñadores satisfechos en Google» para animar a los clientes a participar. Compruebe los análisis de escaneo para comprender qué sitios eligen más las personas y modifique su estrategia en consecuencia.
5. Códigos QR para la recopilación de reseñas incentivadas
Añada un código QR de reseñas que prometa recompensas divertidas, como puntos, un código de descuento o la posibilidad de ganar algo. También puede establecer incentivos por niveles ofreciendo más puntos por reseñas detalladas, como aquellas con fotos o comentarios más largos. Este claro intercambio de valor puede ayudarle a aumentar la participación en las reseñas y a recopilar información más rica.
Ahora que ya conoce las formas en que puede utilizar un código QR para obtener reseñas de sus productos de consumo, veamos cómo puede empezar a crear códigos QR.
Cómo crear códigos QR para recopilar opiniones sobre productos
La recopilación de reseñas de productos es mucho más eficaz cuando se cuenta con una experiencia de código QR optimizada.
Paso 1: Comience con un objetivo claro para la campaña
Defina lo que quiere que los clientes consigan después de escanear. Los principales objetivos de los códigos QR para reseñas son:
- Aumentar el volumen de reseñas
- Mejorar la calidad de las reseñas
- Capturar comentarios verificados sobre compras
- Distribuir reseñas en plataformas como Google, Amazon o Trustpilot
Antes de finalizar su experiencia con el código QR, piense en el contexto del cliente. Considere cuándo es más probable que escaneen el código QR, por ejemplo, justo después de la compra, después de su primer uso o una vez que hayan terminado el producto. Sea claro sobre la acción que desea que realicen. Además, dado que la mayoría de los clientes escanearán con sus teléfonos móviles mientras están de pie o sentados de forma informal, mantenga la experiencia centrada en los dispositivos móviles y los formularios breves y fáciles de completar.
Paso 2: Crea un código QR dinámico para reseñas
Cree una página de destino optimizada para móviles o un enlace directo de reseñas con detalles del producto preseleccionados. Introduzca la URL en The QR Code Generator (TQRCG) para generar un código QR dinámico.
Los códigos QR dinámicos son esenciales para las campañas de reseñas, ya que permiten actualizar las páginas de destino, realizar pruebas A/B de las llamadas a la acción o redirigir a los usuarios a diferentes plataformas de reseñas, como Google, Amazon o Trustpilot, sin necesidad de reimprimir el código QR. Esta capacidad de flexte ayuda a optimizar el rendimiento a lo largo del tiempo, al tiempo que mantienes la coherencia del código QR físico.
Paso 3: Diseña el código QR y la experiencia del cliente
Personalice el código QR para que sea reconocible y claramente visible. Añada una llamada a la acción basada en el agradecimiento, como «Su opinión importa: escanee para opinar», en lugar de un genérico «Escanee aquí» en el marco del código QR. Esto hace que los clientes se sientan valorados y aumenta la participación.
Paso 4: Pruebe, realice un seguimiento y mejore
Antes de descargar, elija el formato de código QR correcto para obtener los mejores resultados. Pruebe el código QR desde distancias reales, como el paquete en la mano de alguien frente a uno colocado en un estante. Realice un seguimiento de las tasas de escaneo, las tasas de finalización de las reseñas y la calidad de las mismas. Utilice esta información para perfeccionar la ubicación, los mensajes y los incentivos a lo largo del tiempo.
Una vez que su código QR de reseñas esté activo, el siguiente paso es aplicar las mejores prácticas de ubicación, mensajes y seguimientos para maximizar las reseñas de forma constante.
Prácticas recomendadas para utilizar códigos QR para recopilar reseñas de productos
1. Programe sus solicitudes de reseñas en función de los ciclos de uso del producto
La ventana de oportunidad para una reseña depende totalmente de cómo interactúa el consumidor con su producto. En el caso de productos de rápida rotación, como aperitivos o bebidas, el código QR debe solicitar una reseña inmediatamente después de la compra o la apertura.
Por el contrario, en el caso de los productos duraderos o de limpieza, los clientes necesitan tiempo para ver los resultados antes de poder proporcionar comentarios significativos. El seguimiento de estos patrones temporales le permite optimizar la solicitud para alinearla con el momento de máxima satisfacción del cliente.
2. Haz que el envío de reseñas sea fácil desde el móvil y dure menos de 2 minutos
Los usuarios suelen escanear desde sus teléfonos mientras sostienen el producto en la otra mano. Para evitar abandonos, optimice la página de destino para la navegación con el pulgar y dé prioridad a la velocidad.
Empieza con una sencilla clasificación por estrellas como requisito mínimo para reducir la barrera de entrada, haciendo que el texto detallado o la subida de fotos sean opcionales.
3. Ofrezca intercambios de valor claros por participar en las reseñas
Los consumidores son más propensos a compartir sus opiniones cuando el beneficio es explícito. Evite las indicaciones genéricas y, en su lugar, utilice llamadas a la acción basadas en los beneficios en su embalaje, como «Escanee para opinar y obtenga un 10 % de descuento en su próxima compra».
Tanto si utiliza el código QR para ofrecer un programa de fidelización, descuentos o contenido exclusivo, el incentivo debe entregarse inmediatamente después del envío para reforzar el comportamiento positivo. Puede realizar pruebas A/B con los códigos QR de reseñas para diferentes tipos de incentivos que le ayuden a identificar exactamente qué motiva a su base de clientes específica.
4. Utilice códigos QR dinámicos para optimizar la recopilación de reseñas
Los códigos QR estáticos son un inconveniente en los envases permanentes, ya que no se pueden actualizar una vez impresos. Los códigos QR dinámicos le permiten cambiar de plataforma de reseñas o actualizar los mensajes de temporada sin tener que reimprimir ni una sola caja. Esta e flexidad también le permite retirar los códigos de los productos descatalogados o redirigir el tráfico si finaliza una campaña específica.
5. Siga las directrices de la FTC para las reseñas incentivadas
La transparencia es fundamental para mantener la integridad de la marca y el cumplimiento legal. Cuando ofrezcas incentivos, debes indicarlo claramente tanto en el embalaje como en el formulario de reseñas. Solicita siempre comentarios sinceros en lugar de exigir una valoración positiva para recibir la recompensa. Incluir un sencillo aviso legal te garantiza el cumplimiento de las directrices de la FTC para reseñas incentivadas.
6. Cierre el ciclo de comentarios respondiendo a las reseñas
Una campaña de reseñas con códigos QR no debe ser una vía de sentido único. Supervise los comentarios de sus códigos QR y responda con prontitud tanto a los elogios como a las críticas. Esto demuestra a sus clientes potenciales que su marca escucha activamente y valora las opiniones de los consumidores.
Además, la información obtenida de estas reseñas se puede utilizar para mejorar las fórmulas de los productos o para destacar los logros de los clientes en sus materiales de marketing más generales.
Convierta cada punto de contacto minorista en una herramienta de reseñas que genere confianza
El 96 % de los clientes están dispuestos a escribir una reseña. Sin embargo, para las marcas de productos de consumo, la brecha entre las estanterías de las tiendas y las reseñas online ha sido durante mucho tiempo una barrera para generar prueba social. Los códigos QR salvan esta brecha, transformando cada punto de contacto en un potente motor para capturar comentarios verificados en el momento exacto de la satisfacción del cliente.
Al implementar formularios de envío estratégicos y optimizados para móviles, así como incentivos transparentes, superará las limitaciones del comercio minorista offline. Con los códigos QR, puede empezar a crear una biblioteca de contenido auténtico generado por los usuarios que impulse las ventas futuras.
Si está listo para empezar a crear prueba social a través de la experiencia de su producto, comience con el plan gratuito de The QR Code Generator. Con dos códigos QR dinámicos que nunca caducan, puede probar las solicitudes de reseñas y las estructuras de incentivos a pequeña escala antes de implementarlas en toda su distribución minorista.
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Preguntas frecuentes
Los códigos QR deben colocarse donde los clientes interactúan de forma natural con el producto, como en el interior de las tapas, en los insertos del embalaje o cerca de las instrucciones de uso en el embalaje exterior. Compruebe siempre la visibilidad y la capacidad de escaneo antes de la producción final.
Sí, los incentivos pueden aumentar el número de opiniones enviadas cuando se utilizan de forma ética. Las marcas deben recompensar los comentarios sinceros, no las opiniones positivas, para cumplir con las directrices de la FTC. Los incentivos más comunes son los códigos de descuento, los puntos de fidelidad o las participaciones en concursos, y siempre deben indicarse claramente.
Los códigos QR crean un vínculo directo entre la compra de un producto y el envío de una reseña. Permiten verificar las reseñas de los compradores al confirmar la propiedad a través del embalaje o los recibos, lo que reduce las reseñas falsas y aumenta la confianza y la credibilidad.
Los mejores formularios de reseñas se completan en menos de dos minutos. Lo mejor es una calificación por estrellas obligatoria con un breve comentario opcional, mientras que los campos adicionales solo deben añadirse si no aumentan el número de abandonos.
Los códigos QR dinámicos son la mejor opción, ya que permiten a las marcas actualizar los enlaces sin necesidad de reimprimir los envases, probar diferentes páginas de reseñas y realizar un seguimiento del rendimiento de los escaneos y las conversiones.
Sí, con un código QR multi-URL, puede dirigir a los usuarios a una página de destino donde puedan elegir su plataforma de reseñas preferida, como Google, Amazon o el sitio web de la marca. Esto reduce la fricción y ayuda a las marcas a recopilar reseñas en múltiples canales.
