Cómo utilizan las marcas de productos de gran consumo (CPG) QR Codes para conseguir más reseñas de sus productos

Dado que el 98 % de los consumidores lee las reseñas en línea antes de realizar una compra, estas son más importantes que nunca para las marcas de productos de gran consumo (CPG).

Sin embargo, recabar opiniones de los clientes que compran en tiendas físicas resulta especialmente complicado. En el caso de las compras digitales, los compradores suelen estar más dispuestos a valorar su experiencia o a responder a un correo electrónico de seguimiento. Pero los puntos de contacto en las ventas minoristas terminan en la caja, lo que hace imposible recabar opiniones.

Las campañas tradicionales de correo electrónico posteriores a la compra en el sector minorista adolecen de unas tasas de apertura cada vez más bajas y parecen desconectadas de la experiencia real con el producto. Además, solo se pueden enviar estas campañas si se dispone del correo electrónico del comprador, lo que no suele ser el caso.

QR Codes Las marcas de productos de gran consumo (CPG) resuelven esto creando una vía directa y sin obstáculos para recibir comentarios en el momento exacto en que se produce la satisfacción.

En esta guía, analizaremos cómo las marcas de productos de gran consumo (CPG) pueden utilizar QR Codes para recopilar opiniones auténticas y generar pruebas sociales que fomenten más compras.

¿Por qué a las marcas de productos de gran consumo les cuesta tanto recabar opiniones?

Si no se incluye QR Codes en los puntos de contacto clave, se pierden oportunidades de recibir opiniones y se sufre una baja tasa de respuesta.

1. Puntos de contacto limitados para la recopilación de opiniones

Los productos de gran consumo que se venden en tiendas físicas no cuentan con avisos integrados para dejar opiniones, como los de Amazon o las páginas web de venta directa al consumidor (DTC). Cuando un cliente termina un producto, no hay ningún recordatorio inmediato para que comparta su opinión.

Las marcas que se basan exclusivamente en el texto del embalaje suelen encontrarse con que los clientes no dan el paso adicional de buscar la marca en Internet para dejar una valoración. Esto hace que las marcas con una fuerte presencia en el comercio minorista parezcan menos creíbles que sus competidores nativos digitales, que cuentan con miles de reseñas de «Compra verificada».

2. Solicitudes de revisión pendientes

Si consigues obtener el correo electrónico de tu cliente, no tienes forma de saber cuándo enviar la solicitud de reseña. Es difícil determinar cuándo ha utilizado el producto. A veces, el momento óptimo para la reseña ya ha pasado cuando envías la solicitud.

3. No hay forma de verificar que se ha comprado un producto auténtico

Las plataformas de reseñas en línea suelen tener dificultades para confirmar si un usuario ha comprado realmente el producto en una tienda. Esto hace que falte la insignia de «Compra verificada», que mejora significativamente la credibilidad de la reseña. Sin un puente entre el mundo físico y el digital, se pierde una señal de confianza fundamental y se es más vulnerable a las reseñas falsas.

QR Codes en envases, tickets de compra y folletos resuelven estos retos creando vías directas para dejar opiniones justo cuando los clientes están más comprometidos con tu producto. Veamos cómo las principales marcas de productos de gran consumo están recabando opiniones más auténticas.

¿Cómo pueden las marcas de productos de gran consumo (CPG) utilizar QR Codes para recopilar opiniones fiables sobre sus productos?

Incluir QR Codes de forma estratégica en el producto puede ayudarte a obtener opiniones más auténticas. Estos son los lugares donde resultan más eficaces:

1. QR Codes en el embalaje del producto

Añade un QR Code justo en el panel trasero, en el interior de la tapa o en el folleto del paquete con una llamada a la acción sencilla, como «¿Te encanta? Escanea para compartir tu opinión». Enlázalo directamente a Google Reviews, Amazon o tu sitio web con el producto preseleccionado, para que los clientes puedan enviar rápidamente su opinión. Coloca un QR Codes en los lugares donde los clientes miran de forma natural tras abrir el paquete, para que capten la atención de los usuarios.

2. QR Codes en los recibos

Colaborar con los comercios para añadir QR Codes a los tickets de compra con el fin de obtener opiniones fiables. Interactuar con los clientes justo en el momento de pasar por caja, cuando la compra está muy presente en su mente, y hacer un seguimiento de qué tiendas generan mayor interacción. Fomentar las opiniones con puntos de fidelidad o descuentos futuros en el producto.

3. QR Codes en los folletos informativos de los envases

Incluye una pequeña tarjeta con un QR Code dentro de la caja. Comparte primero contenidos adicionales divertidos, como recetas o consejos prácticos, para que los clientes se sientan atendidos antes de pedirles su opinión. Anima a los clientes a dejar una reseña después de haber probado las recetas o utilizado el producto, con el fin de fomentar reseñas auténticas.

4. QR Codes, con enlace a la distribución de reseñas en múltiples plataformas

Utiliza un enlace QR Code con varias URL para dirigir a los clientes a una página en la que puedan elegir su sitio de reseñas favorito para dejar una reseña. Añade pruebas sociales como «Únete a los 1.247 usuarios satisfechos que han dejado reseñas en Google» para animar a los clientes a participar. Revisa las estadísticas de escaneo para comprender qué sitios eligen más los usuarios y modifica tu estrategia en consecuencia.

5. QR Codes para la recopilación de reseñas incentivadas

Añade un QR Code que prometa recompensas divertidas, como puntos, un código de descuento o la oportunidad de ganar algo. También puedes establecer diferentes niveles de incentivos ofreciendo más puntos por reseñas detalladas, como aquellas que incluyan fotos o comentarios más extensos. Este intercambio de valor claro puede ayudarte a aumentar la participación en las reseñas y a recabar información más valiosa.

Ahora que ya conoces las formas en las que puedes utilizar un QR Code para recabar opiniones sobre tus productos de gran consumo, veamos cómo puedes empezar a crear QR Codes.

Cómo crear un QR Codes para recopilar opiniones sobre el producto

Recopilar opiniones sobre el producto resulta mucho más eficaz cuando se cuenta con una experiencia optimizada en QR Code.

Paso 1: Empieza con un objetivo claro para tu campaña

Define qué quieres que consigan los clientes tras escanear el código. Los principales objetivos de QR Codes son:

• Aumentar el volumen de reseñas
• Mejorar la calidad de las reseñas
• Recopilación de opiniones verificadas sobre compras
• Publicación de reseñas en plataformas como Google, Amazon o Trustpilot

Antes de dar por finalizada la experiencia en QR Code, piensa en el contexto del cliente. Ten en cuenta cuándo es más probable que escaneen el QR Code, por ejemplo, justo después de la compra, tras su primer uso o una vez que hayan terminado de utilizar el producto. Sé claro sobre la acción que quieres que realice. Además, dado que la mayoría de los clientes escanearán el código con sus teléfonos móviles mientras están de pie o sentados de forma informal, diseña la experiencia pensando primero en los dispositivos móviles y haz que los formularios sean breves y fáciles de completar.

Paso 2: Crear una reseña dinámica QR Code

Crea una página de destino optimizada para móviles o un enlace directo a la reseña con los detalles del producto preseleccionados. Introduce la URL en The QR Code Generator (TQRCG) para generar una URL dinámica QR Code.

Los enlaces dinámicos QR Codes son esenciales para las campañas de reseñas, ya que permiten actualizar las páginas de destino, realizar pruebas A/B de las llamadas a la acción (CTA) o redirigir a los usuarios a diferentes plataformas de reseñas, como Google, Amazon o Trustpilot, sin necesidad de volver a imprimir el QR Code. Esta flexibilidad te ayuda a optimizar el rendimiento a lo largo del tiempo, al tiempo que mantienes la coherencia del QR Code físico.

Paso 3: Diseñar el QR Code y la experiencia del cliente

Personaliza el QR Code para que sea reconocible y se vea claramente. Añade una llamada a la acción (CTA) basada en el agradecimiento, como «Tu opinión nos importa: escanea para dejar tu valoración», en lugar de un genérico «Escanea aquí» en el recuadro QR Code. Esto hace que los clientes se sientan valorados y aumenta la participación.

Paso 4: Probar, realizar un seguimiento y mejorar

Antes de descargar, elige el formato correcto de QR Code para obtener los mejores resultados. Prueba el QR Code desde distancias reales, como por ejemplo, el paquete en la mano de alguien frente a uno colocado en una estantería. Realiza un seguimiento de las tasas de escaneo, las tasas de finalización de las reseñas y la calidad de estas. Utiliza esta información para perfeccionar la ubicación, los mensajes y los incentivos con el paso del tiempo.

Una vez que tu reseña QR Code esté publicada, el siguiente paso es aplicar las mejores prácticas en cuanto a ubicación, mensajes y seguimiento para maximizar las reseñas de forma constante.

Buenas prácticas para utilizar QR Codes con el fin de recopilar opiniones sobre productos

1. Planifica tus solicitudes de reseñas en función de los ciclos de uso del producto

La oportunidad para dejar una reseña depende totalmente de cómo interactúe el consumidor con tu producto. En el caso de productos de rotación rápida, como aperitivos o bebidas, el QR Code debería solicitar una reseña inmediatamente después de la compra o al abrir el producto.

Por el contrario, en el caso de los bienes duraderos o los productos de limpieza, los clientes necesitan tiempo para ver los resultados antes de poder ofrecer una opinión significativa. El seguimiento de estos patrones temporales permite optimizar la solicitud para que coincida con el momento de máxima satisfacción del cliente.

2. Hacer que el envío de reseñas sea compatible con dispositivos móviles y que se pueda realizar en menos de 2 minutos

Los usuarios suelen escanear con el móvil mientras, literalmente, sostienen el producto con la otra mano. Para evitar que abandonen la página, optimiza la página de destino para la navegación con el pulgar y da prioridad a la velocidad.

Empezar con una sencilla valoración con estrellas como requisito mínimo para reducir la barrera de entrada, dejando opcionales los textos detallados o la subida de fotos.

3. Ofrecer a cambio de la participación en las reseñas un valor claro

Los consumidores son más propensos a compartir sus opiniones cuando las ventajas son explícitas. Evita las llamadas a la acción genéricas y, en su lugar, utiliza llamadas a la acción centradas en las ventajas en el embalaje, como «Escanea para dejar tu opinión y obtén un 10 % de descuento en tu próxima compra».

Tanto si utilizas QR Code para ofrecer un programa de fidelización, descuentos o contenido exclusivo, el incentivo debe entregarse inmediatamente después del envío para reforzar el comportamiento positivo. Puedes realizar pruebas A/B en la página de revisión QR Codes con diferentes tipos de incentivos, lo que te ayudará a identificar exactamente qué es lo que motiva a tu base de clientes específica.

4. Utilizar el QR Codes dinámico para optimizar la recopilación de opiniones

Los códigos QR estáticos QR Codes son un lastre en los envases permanentes, ya que no se pueden actualizar una vez impresos. Los códigos QR dinámicos QR Codes te permiten cambiar de plataforma de reseñas o actualizar los mensajes de temporada sin necesidad de reimprimir ni una sola caja. Esta flexibilidad también te permite retirar los códigos de los productos descatalogados o redirigir el tráfico si finaliza una campaña concreta.

5. Seguir las directrices de la FTC sobre reseñas incentivadas

La transparencia es fundamental para mantener la integridad de la marca y el cumplimiento normativo. Al ofrecer incentivos, debes indicarlo claramente tanto en el embalaje como en el formulario de valoración. Solicita siempre opiniones sinceras, en lugar de exigir una valoración positiva para recibir la recompensa. Incluir un aviso legal sencillo garantiza el cumplimiento de las directrices de la FTC sobre valoraciones incentivadas.

6. Cerrar el ciclo de retroalimentación respondiendo a las opiniones

Una campaña de reseñas en QR Code no debería ser una vía de sentido único. Supervisa los comentarios de tus QR Codes y responde con rapidez tanto a los elogios como a las críticas. Esto demuestra a tus clientes potenciales que tu marca escucha activamente y valora las opiniones de los consumidores.

Además, la información obtenida de estas reseñas puede utilizarse para mejorar las formulaciones de los productos o para destacar los casos de éxito de los clientes en sus materiales de marketing más generales.

Convierte cada punto de contacto con el cliente en una herramienta de reseñas que genere confianza

El 96 % de los clientes está dispuesto a escribir una reseña. Sin embargo, para las marcas de productos de gran consumo (CPG), la brecha entre el lineal de una tienda y una reseña en línea ha supuesto durante mucho tiempo un obstáculo a la hora de generar prueba social. QR Codes salva esta brecha, transformando cada punto de contacto en un potente motor para recabar opiniones verificadas en el momento exacto en que el cliente se siente satisfecho.

Al implementar formularios de envío estratégicos y optimizados para dispositivos móviles, junto con incentivos transparentes, superarás las limitaciones del comercio minorista tradicional. Con QR Codes, podrás empezar a crear una biblioteca de contenido auténtico generado por los usuarios que impulse las ventas futuras.

Si estás listo para empezar a generar credibilidad a través de la experiencia con tu producto, comienza con el plan gratuito de The QR Code Generator. Con dos QR Codes dinámicos que nunca caducan, puedes probar mensajes para solicitar reseñas y estructuras de incentivos a pequeña escala antes de implementarlos en toda tu red de distribución minorista.

¡Genera hoy mismo dos QR Codes de reseñas de productos, que serán gratuitos para siempre!