Come i marchi CPG utilizzano QR Codes per ottenere più recensioni sui prodotti

Con il 98% dei consumatori che legge le recensioni online prima di effettuare un acquisto, queste sono più importanti che mai per i marchi di beni di largo consumo (CPG).

Tuttavia, raccogliere feedback dai clienti che acquistano nei negozi fisici è notoriamente difficile. Quando si tratta di acquisti digitali, gli acquirenti sono più propensi a valutare la propria esperienza o a rispondere a un’e-mail di follow-up. Ma i punti di contatto per le vendite al dettaglio terminano alla cassa, rendendo impossibile la raccolta delle recensioni.

Le tradizionali campagne email post-acquisto nel settore retail soffrono di tassi di apertura in calo e sembrano scollegate dall’esperienza effettiva con il prodotto. Inoltre, è possibile inviare queste campagne solo se si dispone dell’indirizzo email dell’acquirente, cosa che di solito non avviene.

QR Codes I marchi del settore CPG risolvono questo problema creando un percorso diretto e senza intoppi per inviare un feedback proprio nel momento in cui si è soddisfatti.

In questa guida vedremo come i marchi del settore CPG possono utilizzare QR Codes per raccogliere recensioni autentiche e creare una prova sociale che incoraggi un maggior numero di acquisti.

Perché i marchi del settore CPG hanno difficoltà a raccogliere recensioni?

Senza un QR Codes e nei punti di contatto cruciali, si perdono opportunità di recensioni e si rischia di ottenere bassi tassi di risposta.

1. Punti di contatto limitati per la raccolta delle recensioni

I prodotti CPG venduti nei negozi al dettaglio non dispongono di sistemi integrati per richiedere recensioni come quelli presenti su Amazon o sui siti web DTC. Quando un cliente finisce un prodotto, non riceve alcun promemoria immediato che lo inviti a condividere un feedback.

I marchi che si affidano esclusivamente al testo riportato sulla confezione spesso si rendono conto che i clienti non compiono quel passo in più di cercare il marchio online per lasciare una valutazione. Ciò fa apparire i marchi fortemente orientati alla vendita al dettaglio meno credibili rispetto ai loro concorrenti nativi del digitale, che vantano migliaia di recensioni con la dicitura “Acquisto verificato”.

2. Richieste di revisione in sospeso

Se riesci a ottenere l’indirizzo e-mail del cliente, non hai modo di sapere quando inviare la richiesta di recensione. È difficile stabilire quando il cliente abbia utilizzato il prodotto. A volte, quando invii la richiesta, il momento ottimale per la recensione è già passato.

3. Impossibilità di verificare l'autenticità dell'acquisto del prodotto

Le piattaforme di recensioni online spesso faticano a verificare se chi scrive una recensione abbia effettivamente acquistato il prodotto in un negozio. Manca così il badge “Acquisto verificato”, che rafforza notevolmente la credibilità della recensione. Senza un ponte tra il mondo fisico e quello digitale, si perde un segnale di fiducia fondamentale e si è più esposti al rischio di recensioni false.

QR Codes sulle confezioni, sulle ricevute e sugli inserti risolvono queste sfide creando percorsi diretti di valutazione proprio quando i clienti sono più coinvolti con il vostro prodotto. Vediamo come i marchi leader nel settore dei beni di largo consumo (CPG) stanno raccogliendo feedback più autentici.

In che modo i marchi del settore CPG possono utilizzare QR Codes per raccogliere recensioni attendibili sui propri prodotti

Inserire strategicamente QR Codes nel prodotto può aiutarti a ottenere recensioni più autentiche. Ecco dove sono più efficaci:

1. QR Codes sulla confezione del prodotto

Aggiungere un QR Code direttamente sul pannello posteriore, all'interno del coperchio o nel foglietto illustrativo, con un semplice invito all'azione (CTA) del tipo "Ti piace? Scansionalo per condividere la tua recensione". Collegarlo direttamente a Google Recensioni, Amazon o al proprio sito con il prodotto già preselezionato, in modo che i clienti possano inviare rapidamente la loro recensione. Posiziona l’ QR Codes e nei punti in cui i clienti guardano naturalmente dopo l’apertura, in modo che catturi l’attenzione degli utenti.

2. QR Codes sulle ricevute

Collaborare con i rivenditori per aggiungere QR Codes agli scontrini, al fine di ottenere recensioni attendibili. Coinvolgere i clienti proprio al momento del pagamento, quando l’acquisto è ancora fresco nella loro mente, e monitorare quali negozi generano il maggior coinvolgimento. Incoraggiare le recensioni con punti fedeltà o sconti futuri sul prodotto.

3. QR Codes sugli inserti delle confezioni

Inserire all’interno della confezione un bigliettino con l’indirizzo QR Code. Condividere prima contenuti extra divertenti, come ricette o consigli pratici, in modo che i clienti si sentano aiutati prima di chiedere loro un parere. Incoraggiare i clienti a lasciare una recensione dopo aver provato le ricette o utilizzato il prodotto, per stimolare recensioni autentiche.

4. QR Codes con collegamento alla distribuzione delle recensioni su più piattaforme

Utilizzare un link QR Code con più URL per indirizzare i clienti verso una pagina in cui possano scegliere il loro sito di recensioni preferito su cui lasciare un commento. Aggiungere elementi di social proof come "Unisciti ai 1.247 utenti soddisfatti su Google" per incoraggiare i clienti a partecipare. Controllare le statistiche di scansione per capire quali siti vengono scelti più spesso e modificare la strategia di conseguenza.

5. QR Codes per la raccolta di recensioni incentivata

Aggiungi un QR Code e per le recensioni che prometta ricompense divertenti, come punti, un codice sconto o la possibilità di vincere qualcosa. Puoi anche differenziare gli incentivi offrendo più punti per le recensioni dettagliate, come quelle con foto o commenti più lunghi. Questo chiaro scambio di valore può aiutarti ad aumentare la partecipazione alle recensioni e a raccogliere informazioni più approfondite.

Ora che conosci i modi in cui puoi utilizzare un QR Code per le recensioni dei tuoi prodotti CPG, vediamo come puoi iniziare a creare QR Codes.

Come creare un QR Codes a per la raccolta di recensioni sui prodotti

La raccolta delle recensioni sui prodotti diventa molto più efficace quando si dispone di un'esperienza ottimizzata sull'QR Code.

Passo 1: Inizia con un obiettivo chiaro per la tua campagna

Definire cosa si desidera che i clienti ottengano dopo la scansione. Tra gli obiettivi principali da verificare QR Codes figurano:

• Aumentare il volume delle recensioni
• Migliorare la qualità delle recensioni
• Raccolta dei feedback verificati sugli acquisti
• Pubblicazione di recensioni su piattaforme quali Google, Amazon o Trustpilot

Prima di finalizzare l’esperienza su QR Code, rifletti sul contesto in cui si trova il cliente. Considera quando è più probabile che scansionino il codice QR Code, ad esempio subito dopo l’acquisto, dopo il primo utilizzo o una volta terminato il prodotto. Sii chiaro riguardo all’azione che desideri che compiano. Inoltre, poiché la maggior parte dei clienti scansionerà il codice utilizzando il proprio cellulare mentre è in piedi o seduto in modo informale, assicurati che l’esperienza sia ottimizzata per i dispositivi mobili e che i moduli siano brevi e facili da compilare.

Passaggio 2: Crea una recensione dinamica QR Code

Crea una pagina di destinazione ottimizzata per dispositivi mobili dedicata alle recensioni o un link diretto alle recensioni con i dettagli del prodotto preselezionati. Inserisci l'URL in The QR Code Generator (TQRCG) per generare un link dinamico QR Code.

I link dinamici QR Codes sono fondamentali per le campagne di recensioni perché consentono di aggiornare le pagine di destinazione, effettuare test A/B sui CTA o reindirizzare gli utenti verso diverse piattaforme di recensioni come Google, Amazon o Trustpilot senza dover ristampare l’ QR Code. Questa flexibilità aiuta a ottimizzare le prestazioni nel tempo, mantenendo al contempo coerente il QR Code fisico.

Fase 3: Progettare l'QR Code e e l'esperienza del cliente

Personalizzare lQR Code o in modo che sia riconoscibile e chiaramente visibile. Aggiungere un invito all'azione (CTA) incentrato sulla gratitudine, ad esempio "La tua opinione è importante: scansiona per lasciare una recensione" invece del generico "Scansiona qui" nella cornice " QR Code. Questo fa sentire i clienti apprezzati e aumenta la partecipazione.

Passaggio 4: Testare, monitorare e migliorare

Prima di effettuare il download, scegli il formato corretto QR Code per ottenere i migliori risultati. Testa il codice QR Code da distanze realistiche, ad esempio confrontando un codice su un pacco tenuto in mano con uno appoggiato su uno scaffale. Monitora i tassi di scansione, i tassi di completamento delle recensioni e la qualità delle recensioni. Utilizza queste informazioni per perfezionare nel tempo il posizionamento, i messaggi e gli incentivi.

Una volta che la tua pagina delle recensioni QR Code è online, il passo successivo consiste nell’applicare le migliori pratiche relative al posizionamento, ai messaggi e ai follow-up per massimizzare costantemente il numero di recensioni.

Migliori pratiche per l'utilizzo di QR Codes per raccogliere recensioni sui prodotti

1. Programmare le richieste di recensioni in base ai cicli di utilizzo del prodotto

L’opportunità di lasciare una recensione dipende interamente dal modo in cui il consumatore interagisce con il prodotto. Per i beni di largo consumo come snack o bevande, l’ QR Code e dovrebbe sollecitare una recensione immediatamente dopo l’acquisto o l’apertura.

Al contrario, per i beni durevoli o i prodotti per la pulizia, i clienti hanno bisogno di tempo per vedere i risultati prima di poter fornire un feedback significativo. Monitorare questi tempi consente di ottimizzare la richiesta in modo da allinearla al momento di massima soddisfazione del cliente.

2. Rendere la compilazione delle recensioni ottimizzata per i dispositivi mobili e della durata inferiore a 2 minuti

Spesso gli utenti effettuano la scansione dal proprio telefono mentre tengono letteralmente il prodotto nell’altra mano. Per evitare abbandoni, ottimizzare la pagina di destinazione per la navigazione con il pollice e dare priorità alla velocità.

Iniziare con una semplice valutazione a stelle come requisito minimo per abbassare la barriera all’accesso, rendendo facoltativi l’inserimento di testi dettagliati o il caricamento di foto.

3. Offrire chiari vantaggi in cambio della partecipazione alle recensioni

I consumatori sono più propensi a condividere le loro opinioni quando i vantaggi sono espliciti. Evita inviti generici e utilizza invece CTA incentrati sui vantaggi sulle confezioni, come ad esempio “Scansiona per lasciare una recensione e ottieni il 10% di sconto sul tuo prossimo acquisto”.

Che utilizziate l’ QR Code per offrire un programma fedeltà, sconti o contenuti esclusivi, l’incentivo deve essere erogato immediatamente dopo l’invio per rafforzare il comportamento positivo. Potete effettuare un test A/B sulla pagina di conferma QR Codes per diversi tipi di incentivi, in modo da identificare esattamente cosa motiva la vostra specifica base di clienti.

4. Utilizzare l'QR Codes o dinamico per ottimizzare la raccolta delle recensioni

I codici QR statici QR Codes rappresentano un ostacolo sulle confezioni definitive, poiché non possono essere aggiornati una volta stampati. I codici QR dinamici QR Codes consentono di cambiare piattaforma di recensioni o aggiornare i messaggi stagionali senza dover ristampare nemmeno una singola confezione. Questa flexibilità permette inoltre di ritirare i codici dai prodotti fuori produzione o di reindirizzare il traffico al termine di una specifica campagna.

5. Attenersi alle linee guida della FTC relative alle recensioni incentivati

La trasparenza è fondamentale per mantenere l’integrità del marchio e la conformità legale. Quando si offrono incentivi, è necessario indicarlo chiaramente sia sulla confezione che sul modulo di recensione. Richiedere sempre un feedback onesto piuttosto che esigere una valutazione positiva per ricevere il premio. Includere una semplice clausola di esclusione di responsabilità garantisce la conformità alle linee guida della FTC relative alle recensioni incentivate.

6. Chiudere il ciclo di feedback rispondendo alle recensioni

Una campagna di recensioni su QR Code non dovrebbe essere una strada a senso unico. Monitora il feedback dei tuoi QR Codes e rispondi prontamente sia alle lodi che alle critiche. Questo dimostra ai tuoi potenziali clienti che il tuo marchio ascolta attivamente e apprezza il contributo dei consumatori.

Inoltre, le informazioni ricavate da queste recensioni possono essere utilizzate per migliorare le caratteristiche del prodotto o per mettere in evidenza i successi dei clienti nei vostri materiali di marketing più generali.

Trasforma ogni punto di contatto con i clienti in uno strumento per le recensioni che rafforza la fiducia

Il 96% dei clienti è disposto a scrivere una recensione. Tuttavia, per i marchi CPG, il divario tra lo scaffale di un negozio e una recensione online ha rappresentato a lungo un ostacolo alla creazione di social proof. QR Codes colma questo divario, trasformando ogni punto di contatto in un potente motore per acquisire feedback verificati proprio nel momento in cui il cliente è soddisfatto.

Grazie all’implementazione di moduli di invio strategici e ottimizzati per i dispositivi mobili, oltre che a incentivi trasparenti, potrete superare i limiti della vendita al dettaglio offline. Con QR Codes potrete iniziare a creare una raccolta di contenuti autentici generati dagli utenti, in grado di stimolare le vendite future.

Se sei pronto a iniziare a costruire la social proof attraverso l’esperienza con il tuo prodotto, inizia con il piano gratuito di The QR Code Generator. Con due codici QR dinamici QR Codes che non scadono mai, puoi testare su piccola scala le richieste di recensioni e le strutture di incentivazione prima di implementarle in tutta la tua rete di distribuzione al dettaglio.

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