Come i marchi CPG utilizzano i codici QR per ottenere più recensioni sui prodotti

Con il 98% dei consumatori che legge le recensioni online prima di effettuare un acquisto, queste sono più importanti che mai per i marchi di beni di consumo confezionati (CPG). 

Tuttavia, raccogliere feedback dai clienti che acquistano nei negozi fisici è notoriamente difficile. Quando si tratta di acquisti digitali, gli acquirenti sono più propensi a valutare la loro esperienza o a rispondere a un’e-mail di follow-up. Ma i punti di contatto per le vendite al dettaglio terminano alla cassa, rendendo impossibile la raccolta delle recensioni. 

Le tradizionali campagne e-mail post-acquisto nel settore retail soffrono di un calo dei tassi di apertura e sembrano scollegate dall’esperienza effettiva del prodotto. Inoltre, è possibile inviare queste campagne solo se si dispone dell’indirizzo e-mail dell’acquirente, cosa che di solito non avviene. 

I codici QR per i marchi CPG risolvono questo problema creando un percorso diretto e senza attriti per ottenere un feedback nel momento esatto della soddisfazione. 

In questa guida esploreremo come i marchi CPG possono utilizzare i codici QR per acquisire recensioni autentiche e costruire una prova sociale per incoraggiare ulteriori acquisti.

Indice

1. Perché i marchi CPG hanno difficoltà a raccogliere recensioni?
2. Come possono i marchi CPG utilizzare i codici QR per raccogliere recensioni credibili sui prodotti
3. Come creare codici QR per la raccolta di recensioni sui prodotti
4. Best practice per l’utilizzo dei codici QR per raccogliere recensioni sui prodotti
5. Trasformare ogni punto di contatto al dettaglio in uno strumento di recensione che crea fiducia
6. Domande frequenti

Perché i marchi CPG hanno difficoltà a raccogliere recensioni?

Senza codici QR nei punti di contatto critici, si perdono opportunità di recensioni e si fatica a ottenere tassi di risposta elevati.

1. Punti di contatto limitati per la raccolta delle recensioni

I prodotti CPG venduti nei negozi al dettaglio non dispongono di prompt di recensione integrati come Amazon o i siti web DTC. Quando un cliente finisce un prodotto, non c’è alcun promemoria immediato che lo inviti a condividere il suo feedback. 

I marchi che si affidano esclusivamente al testo sulla confezione spesso scoprono che i clienti non fanno lo sforzo di cercare il marchio online per lasciare una valutazione. Questo fa sì che i marchi fortemente orientati alla vendita al dettaglio appaiano meno credibili rispetto ai loro concorrenti nativi digitali, che hanno migliaia di recensioni “Acquisto verificato”.

2. Richieste di recensioni ritardate 

Se riesci a ottenere l’indirizzo e-mail del tuo cliente, non hai modo di sapere quando inviare la richiesta di recensione. È difficile stabilire quando ha utilizzato il prodotto. A volte il momento ottimale per la recensione è già passato quando invii la richiesta.

3. Nessun modo per verificare l’autenticità dell’acquisto del prodotto

Le piattaforme di recensioni online spesso hanno difficoltà a confermare se un recensore ha effettivamente acquistato il prodotto in un negozio. Manca il badge “Acquisto verificato”, che aumenta significativamente la credibilità della recensione. Senza un ponte tra il mondo fisico e quello digitale, si perde un segnale di fiducia fondamentale e si è più esposti alle recensioni false.

I codici QR su confezioni, scontrini e inserti risolvono queste sfide creando percorsi diretti per le recensioni quando i clienti sono più coinvolti con il tuo prodotto. Vediamo come i principali marchi CPG stanno raccogliendo feedback più autentici.

Come possono i marchi CPG utilizzare i codici QR per raccogliere recensioni credibili sui prodotti

Posizionare i codici QR in modo strategico sul prodotto può aiutarti a ottenere recensioni più autentiche. Ecco dove sono più efficaci:

1. Codici QR sulla confezione del prodotto 

Aggiungete un codice QR sul pannello posteriore, all’interno del coperchio o nell’inserto della confezione con un semplice CTA come “Ti piace? Scansiona per condividere la tua recensione”. Collegatelo direttamente a Google Reviews, Amazon o al vostro sito con il prodotto preselezionato, in modo che i clienti possano inviare rapidamente la loro recensione. Posizionate i codici QR dove i clienti guardano naturalmente dopo l’apertura, in modo da attirare l’attenzione degli utenti.

2. Codici QR sulle ricevute

Collabora con i rivenditori per aggiungere codici QR alle ricevute e ottenere recensioni credibili. Coinvolgi i clienti proprio al momento del pagamento, quando l’acquisto è ancora fresco nella loro mente, e monitora quali negozi generano il maggior coinvolgimento. Incoraggia le recensioni con punti fedeltà o sconti futuri sul prodotto.

3. Codici QR sugli inserti delle confezioni 

Inserisci un piccolo biglietto con un codice QR all’interno della confezione. Condividi prima alcuni extra divertenti, come ricette o consigli pratici, in modo che si sentano aiutati prima di chiedere loro un parere. Motiva i clienti a lasciare una recensione dopo aver provato le ricette o utilizzato il prodotto per ottenere recensioni autentiche.

4. Codici QR che rimandano alla distribuzione di recensioni su più piattaforme

Utilizza un codice QR multi-URL per indirizzare i clienti a una pagina in cui possono scegliere il loro sito di recensioni preferito per lasciare una recensione. Aggiungi prove sociali come “Unisciti a 1.247 recensori soddisfatti su Google” per incoraggiare i clienti a partecipare. Controlla le analisi delle scansioni per capire quali siti vengono scelti più spesso e modifica la tua strategia di conseguenza.

5. Codici QR per la raccolta di recensioni incentivata 

Aggiungi un codice QR per le recensioni che promette premi divertenti, come punti, un codice sconto o la possibilità di vincere qualcosa. Puoi anche offrire incentivi a più livelli, assegnando più punti alle recensioni dettagliate, come quelle con foto o feedback più lunghi. Questo chiaro scambio di valore può aiutarti ad aumentare la partecipazione alle recensioni e a raccogliere informazioni più approfondite.

Ora che conosci i modi in cui puoi utilizzare un codice QR per le recensioni dei tuoi prodotti CPG, vediamo come puoi iniziare a creare codici QR.

Come creare codici QR per la raccolta di recensioni sui prodotti

La raccolta delle recensioni dei prodotti diventa molto più efficace quando si dispone di un’esperienza ottimizzata con i codici QR.

Passaggio 1: iniziate con un obiettivo chiaro per la campagna

Definisci cosa vuoi che i clienti ottengano dopo la scansione. Gli obiettivi principali dei codici QR per le recensioni includono:

• Aumentare il volume delle recensioni
• Migliorare la qualità delle recensioni
• Acquisire feedback verificati sugli acquisti
• Distribuire le recensioni su piattaforme come Google, Amazon o Trustpilot

Prima di finalizzare la tua esperienza con i codici QR, pensa al contesto del cliente. Considera quando è più probabile che scansionino il codice QR, ad esempio subito dopo l’acquisto, dopo il primo utilizzo o una volta terminato il prodotto. Sii chiaro riguardo all’azione che desideri che intraprendano. Inoltre, poiché la maggior parte dei clienti eseguirà la scansione utilizzando i propri telefoni cellulari mentre è in piedi o seduta in modo informale, mantieni l’esperienza mobile-first e i moduli brevi e facili da compilare.

Passaggio 2: crea un codice QR dinamico per le recensioni

Crea una pagina di destinazione ottimizzata per i dispositivi mobili o un link diretto alla recensione con i dettagli del prodotto preselezionati. Inserisci l’URL in The QR Code Generator (TQRCG) per generare un codice QR dinamico.

I codici QR dinamici sono essenziali per le campagne di recensioni perché consentono di aggiornare le pagine di destinazione, eseguire test A/B sui CTA o reindirizzare gli utenti a diverse piattaforme di recensioni come Google, Amazon o Trustpilot senza dover ristampare il codice QR. Questa flexibility ti aiuta a ottimizzare le prestazioni nel tempo mantenendo il codice QR fisico coerente.

Fase 3: Progettare il codice QR e l’esperienza del cliente

Personalizza il codice QR in modo che sia riconoscibile e chiaramente visibile. Aggiungi un CTA orientato alla gratitudine, come “La tua opinione è importante: scansiona per recensire” invece di un generico “Scansiona qui” sul riquadro del codice QR. Questo fa sentire i clienti apprezzati e aumenta la partecipazione.

Fase 4: Testare, monitorare e migliorare

Prima di scaricare, scegli il formato corretto del codice QR per ottenere i migliori risultati. Testa il codice QR da distanze reali, ad esempio il pacchetto nelle mani di qualcuno rispetto a uno appoggiato su uno scaffale. Monitora i tassi di scansione, i tassi di completamento delle recensioni e la qualità delle recensioni. Utilizza queste informazioni per perfezionare il posizionamento, i messaggi e gli incentivi nel tempo.

Una volta che il codice QR per le recensioni è attivo, il passo successivo è applicare le migliori pratiche per il posizionamento, i messaggi e i follow-up per massimizzare costantemente le recensioni.

Best practice per l’utilizzo dei codici QR per raccogliere recensioni sui prodotti

1. Programma le tue richieste di recensione in base ai cicli di utilizzo del prodotto

Il momento opportuno per una recensione dipende interamente dal modo in cui il consumatore interagisce con il tuo prodotto. Per i beni di rapida rotazione come snack o bevande, il codice QR dovrebbe richiedere una recensione immediatamente dopo l’acquisto o l’apertura. 

Al contrario, per i beni durevoli o i prodotti per la pulizia, i clienti hanno bisogno di tempo per vedere i risultati prima di poter fornire un feedback significativo. Monitorare questi modelli temporali consente di ottimizzare la richiesta in modo da allinearla al momento di massima soddisfazione del cliente.

2. Rendi l’invio delle recensioni facile da fare da cellulare e in meno di 2 minuti

Spesso chi scrive una recensione scansiona il codice dal proprio telefono mentre tiene letteralmente il prodotto nell’altra mano. Per evitare abbandoni, ottimizza la pagina di destinazione per la navigazione con il pollice e dai priorità alla velocità. 

Inizia con una semplice valutazione a stelle come requisito minimo per abbassare la barriera di ingresso, rendendo facoltativi i testi dettagliati o il caricamento di foto. 

3. Offri scambi di valore chiari per la partecipazione alle recensioni

I consumatori sono più propensi a condividere le loro opinioni quando il vantaggio è esplicito. Evita richieste generiche e utilizza invece CTA orientati ai vantaggi sulla confezione, come “Scansiona per recensire e ottieni il 10% di sconto sul tuo prossimo acquisto”. 

Sia che utilizziate il codice QR per offrire un programma fedeltà, sconti o contenuti esclusivi, l’incentivo deve essere fornito immediatamente dopo l’invio per rafforzare il comportamento positivo. Potete eseguire un test A/B sui codici QR delle recensioni per diversi tipi di incentivi che possono aiutarvi a identificare esattamente cosa motiva la vostra specifica base di clienti.

4. Utilizza codici QR dinamici per ottimizzare la raccolta delle recensioni 

flexI codici QR statici sono un ostacolo sulle confezioni permanenti perché non possono essere aggiornati una volta stampati. I codici QR dinamici consentono di cambiare piattaforma di recensione o aggiornare i messaggi stagionali senza dover ristampare una singola confezione. Questa flessibilità consente anche di ritirare i codici dai prodotti fuori produzione o reindirizzare il traffico al termine di una campagna specifica.

5. Segui le linee guida della FTC per le recensioni incentivate

La trasparenza è fondamentale per mantenere l’integrità del marchio e la conformità legale. Quando offri incentivi, devi indicarlo chiaramente sia sulla confezione che sul modulo di recensione. Richiedi sempre un feedback onesto piuttosto che una valutazione positiva per ricevere la ricompensa. Includere una semplice dichiarazione di non responsabilità ti assicura la conformità alle linee guida della FTC per le recensioni incentivanti.

6. Chiudi il ciclo di feedback rispondendo alle recensioni

Una campagna di recensioni con codici QR non dovrebbe essere a senso unico. Monitora il feedback dai tuoi codici QR e rispondi prontamente sia alle lodi che alle critiche. Questo dimostra ai tuoi potenziali clienti che il tuo marchio ascolta attivamente e apprezza il contributo dei consumatori. 

Inoltre, le informazioni ricavate da queste recensioni possono essere utilizzate per migliorare le formulazioni dei prodotti o per evidenziare i successi dei clienti nei tuoi materiali di marketing più ampi.

Trasforma ogni punto di contatto al dettaglio in uno strumento di recensione che crea fiducia

Il 96% dei clienti è disposto a scrivere una recensione. Tuttavia, per i marchi CPG, il divario tra uno scaffale al dettaglio e una recensione online è stato a lungo un ostacolo alla creazione di una prova sociale. I codici QR colmano questo divario, trasformando ogni punto di contatto in un potente motore per catturare feedback verificati nel momento esatto della soddisfazione del cliente.

Implementando moduli di invio strategici e ottimizzati per i dispositivi mobili e incentivi trasparenti, supererai i limiti della vendita al dettaglio offline. Con i codici QR, potrai iniziare a creare una libreria di contenuti autentici generati dagli utenti che stimoleranno le vendite future.

Se siete pronti a iniziare a costruire la prova sociale attraverso la vostra esperienza di prodotto, iniziate con il piano gratuito di The QR Code Generator. Con due codici QR dinamici che non scadono mai, potete testare i prompt di recensione e le strutture di incentivazione su piccola scala prima di implementarli in tutta la vostra distribuzione al dettaglio.

Genera oggi stesso 2 codici QR per le recensioni dei prodotti, gratuiti per sempre!

Domande frequenti