Wie Konsumgütermarken QR-Codes nutzen, um mehr Produktbewertungen zu erhalten

Da 98 % der Verbraucher vor einem Kauf Online-Bewertungen lesen, sind diese für Marken von Konsumgütern (CPG) wichtiger denn je. 

Allerdings ist es bekanntermaßen schwierig, Feedback von Kunden zu sammeln, die in physischen Geschäften einkaufen. Bei digitalen Käufen sind Käufer eher bereit, ihre Erfahrungen zu bewerten oder auf eine Folge-E-Mail zu antworten. Aber die Kontaktpunkte für den Einzelhandel enden an der Kasse, was das Sammeln von Bewertungen unmöglich macht. 

Traditionelle E-Mail-Kampagnen nach dem Kauf im Einzelhandel leiden unter sinkenden Öffnungsraten und wirken losgelöst von der tatsächlichen Produkterfahrung. Außerdem können Sie diese Kampagnen nur versenden, wenn Sie die E-Mail-Adresse des Käufers haben, was in der Regel nicht der Fall ist. 

QR-Codes für CPG-Marken lösen dieses Problem, indem sie einen direkten und reibungslosen Weg zum Feedback genau in dem Moment schaffen, in dem die Zufriedenheit am größten ist. 

In diesem Leitfaden untersuchen wir, wie CPG-Marken QR-Codes nutzen können, um authentische Bewertungen zu erfassen und soziale Beweise aufzubauen, um zu weiteren Käufen anzuregen.

Inhaltsverzeichnis

1. Warum haben CPG-Marken Schwierigkeiten, Bewertungen zu sammeln?
2. Wie können CPG-Marken QR-Codes nutzen, um glaubwürdige Produktbewertungen zu sammeln?
3. So erstellen Sie QR-Codes für die Erfassung von Produktbewertungen
4. Bewährte Verfahren für die Verwendung von QR-Codes zum Sammeln von Produktbewertungen
5. Verwandeln Sie jeden Touchpoint im Einzelhandel in ein vertrauensbildendes Bewertungsinstrument
6. Häufig gestellte Fragen

Warum haben CPG-Marken Schwierigkeiten, Bewertungen zu sammeln?

Ohne QR-Codes an wichtigen Kontaktpunkten verpassen Sie Bewertungsmöglichkeiten und haben mit niedrigen Rücklaufquoten zu kämpfen.

1. Begrenzte Kontaktpunkte für das Sammeln von Bewertungen

CPG-Produkte, die im Einzelhandel verkauft werden, verfügen nicht über integrierte Bewertungsaufforderungen wie Amazon oder DTC-Websites. Wenn ein Kunde ein Produkt aufgebraucht hat, gibt es keine unmittelbare Erinnerung, Feedback zu geben. 

Marken, die sich ausschließlich auf den Text auf der Verpackung verlassen, stellen oft fest, dass Kunden nicht den zusätzlichen Schritt unternehmen, online nach der Marke zu suchen, um eine Bewertung abzugeben. Dadurch wirken Marken mit starkem Einzelhandelsanteil weniger glaubwürdig als ihre digital affinen Konkurrenten, die über Tausende von „verifizierten Kauf”-Bewertungen verfügen.

2. Verzögerte Bewertungsanfragen 

Selbst wenn Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kunden erhalten, können Sie nicht wissen, wann Sie die Aufforderung zur Bewertung senden sollen. Es ist schwierig festzustellen, wann der Kunde das Produkt verwendet hat. Manchmal ist der optimale Zeitpunkt für eine Bewertung bereits vorbei, wenn Sie die Aufforderung senden.

3. Keine Möglichkeit, einen authentischen Produktkauf zu überprüfen

Online-Bewertungsplattformen haben oft Schwierigkeiten zu bestätigen, ob ein Rezensent das Produkt tatsächlich in einem Geschäft gekauft hat. Es fehlt das „Verifizierter Kauf”-Siegel, das die Glaubwürdigkeit der Bewertung erheblich erhöht. Ohne eine Brücke zwischen physischer und digitaler Welt verlieren Sie ein wichtiges Vertrauenssignal und sind anfälliger für gefälschte Bewertungen.

QR-Codes auf Verpackungen, Quittungen und Beilagen lösen diese Probleme, indem sie direkte Bewertungswege schaffen, wenn Kunden sich am meisten mit Ihrem Produkt beschäftigen. Schauen wir uns an, wie führende CPG-Marken authentischeres Feedback einholen.

Wie können Konsumgütermarken QR-Codes nutzen, um glaubwürdige Produktbewertungen zu sammeln?

Durch die strategische Platzierung von QR-Codes auf dem Produkt können Sie authentischere Bewertungen erfassen. Hier sind sie am effektivsten:

1. QR-Codes auf Produktverpackungen 

Fügen Sie einen QR-Code direkt auf der Rückseite, im Deckel oder auf der Packungsbeilage mit einem einfachen CTA wie „Gefällt es Ihnen? Scannen Sie den Code, um Ihre Bewertung zu teilen“ hinzu. Verlinken Sie ihn direkt mit Google Reviews, Amazon oder Ihrer Website, wobei das Produkt bereits vorausgewählt ist, damit Kunden ihre Bewertung schnell abgeben können. Platzieren Sie QR-Codes an Stellen, die Kunden nach dem Öffnen natürlich sehen, damit sie die Aufmerksamkeit der Nutzer auf sich ziehen.

2. QR-Codes auf Quittungen

Arbeiten Sie mit Einzelhändlern zusammen, um QR-Codes auf Quittungen anzubringen und so glaubwürdige Bewertungen zu erhalten. Sprechen Sie Kunden direkt an der Kasse an, wenn der Kauf noch frisch im Gedächtnis ist, und verfolgen Sie, welche Geschäfte das größte Engagement erzielen. Fördern Sie Bewertungen mit Treuepunkten oder zukünftigen Rabatten auf das Produkt.

3. QR-Codes auf Verpackungsbeilagen 

Legen Sie eine kleine Karte mit einem QR-Code in die Verpackung. Teilen Sie zunächst unterhaltsame Extras wie Rezepte oder Tipps, damit sich die Kunden unterstützt fühlen, bevor Sie sie um ihre Meinung bitten. Motivieren Sie Kunden, eine Bewertung abzugeben, nachdem sie die Rezepte ausprobiert oder das Produkt verwendet haben, um authentische Bewertungen zu erhalten.

4. QR-Codes, die zu einer plattformübergreifenden Verteilung von Bewertungen führen

Verwenden Sie einen Multi-URL-QR-Code, um Kunden zu einer Seite zu führen, auf der sie ihre bevorzugte Bewertungsseite auswählen und eine Bewertung hinterlassen können. Fügen Sie soziale Beweise wie „Schließen Sie sich 1.247 zufriedenen Bewertern auf Google an” hinzu, um Kunden zur Teilnahme zu motivieren. Überprüfen Sie die Scan-Analysen, um zu verstehen, welche Seiten am häufigsten ausgewählt werden, und passen Sie Ihre Strategie entsprechend an.

5. QR-Codes für die Sammlung von Bewertungen mit Anreizen 

Fügen Sie einen Bewertungs-QR-Code hinzu, der attraktive Belohnungen verspricht, wie z. B. Punkte, einen Rabattcode oder die Chance, etwas zu gewinnen. Sie können auch gestaffelte Anreize bieten, indem Sie mehr Punkte für detaillierte Bewertungen vergeben, z. B. für solche mit Fotos oder längeren Rückmeldungen. Dieser klare Werteaustausch kann Ihnen helfen, die Teilnahme an Bewertungen zu erhöhen und umfassendere Erkenntnisse zu sammeln.

Nachdem Sie nun wissen, wie Sie einen QR-Code für Bewertungen Ihrer Konsumgüter verwenden können, wollen wir uns ansehen, wie Sie mit der Erstellung von QR-Codes beginnen können.

So erstellen Sie QR-Codes für das Sammeln von Produktbewertungen

Das Sammeln von Produktbewertungen wird wesentlich effektiver, wenn Sie über ein optimiertes QR-Code-Erlebnis verfügen.

Schritt 1: Beginnen Sie mit einem klaren Kampagnenziel

Legen Sie fest, was Kunden nach dem Scannen erreichen sollen. Zu den wichtigsten Zielen für Bewertungs-QR-Codes gehören:

• Steigerung der Anzahl der Bewertungen
• Verbesserung der Bewertungsqualität
• Erfassung verifizierter Kaufbewertungen
• Verteilung der Bewertungen auf Plattformen wie Google, Amazon oder Trustpilot

Bevor Sie Ihr QR-Code-Erlebnis finalisieren, sollten Sie über den Kontext der Kunden nachdenken. Überlegen Sie, wann sie den QR-Code am ehesten scannen würden, z. B. direkt nach dem Kauf, nach der ersten Verwendung oder nachdem sie das Produkt aufgebraucht haben. Machen Sie deutlich, welche Aktion Sie von ihnen erwarten. Da die meisten Kunden den Code mit ihrem Mobiltelefon im Stehen oder Sitzen scannen, sollten Sie das Erlebnis mobiloptimiert gestalten und die Formulare kurz und einfach ausfüllbar halten.

Schritt 2: Erstellen Sie einen dynamischen Bewertungs-QR-Code

Erstellen Sie eine für Mobilgeräte optimierte Landingpage für Bewertungen oder einen direkten Bewertungslink mit vorab ausgewählten Produktdetails. Geben Sie die URL in The QR Code Generator (TQRCG) ein, um einen dynamischen QR-Code zu generieren.

Dynamische QR-Codes sind für Bewertungskampagnen unerlässlich, da Sie damit Landingpages aktualisieren, CTAs A/B-testen oder Nutzer auf verschiedene Bewertungsplattformen wie Google, Amazon oder Trustpilot umleiten können, ohne den QR-Code neu drucken zu müssen. Diese Flexibilität von flexhilft Ihnen, die Leistung im Laufe der Zeit zu optimieren und gleichzeitig den physischen QR-Code konsistent zu halten.

Schritt 3: Gestalten Sie den QR-Code und das Kundenerlebnis

Passen Sie den QR-Code so an, dass er erkennbar und gut sichtbar ist. Fügen Sie einen dankbaren CTA hinzu, z. B. „Ihre Meinung ist uns wichtig: Scannen Sie, um eine Bewertung abzugeben“, anstatt einen generischen „Hier scannen“ auf dem QR-Code-Rahmen. Dadurch fühlen sich Kunden wertgeschätzt und die Teilnahme steigt.

Schritt 4: Testen, verfolgen und verbessern

Wählen Sie vor dem Herunterladen das richtige QR-Code-Format, um die besten Ergebnisse zu erzielen. Testen Sie den QR-Code aus realistischen Entfernungen, z. B. von einem Paket in der Hand einer Person im Vergleich zu einem Paket, das auf einem Regal steht. Verfolgen Sie die Scan-Raten, die Abschlussraten der Bewertungen und die Qualität der Bewertungen. Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um die Platzierung, die Botschaften und die Anreize im Laufe der Zeit zu verfeinern.

Sobald Ihr Bewertungs-QR-Code live ist, besteht der nächste Schritt darin, Best Practices für die Platzierung, die Botschaften und die Nachverfolgung anzuwenden, um die Bewertungen kontinuierlich zu maximieren.

Bewährte Verfahren für die Verwendung von QR-Codes zum Sammeln von Produktbewertungen

1. Timen Sie Ihre Bewertungsanfragen basierend auf den Produktnutzungszyklen

Der richtige Zeitpunkt für eine Bewertung hängt ganz davon ab, wie der Verbraucher mit Ihrem Produkt interagiert. Bei schnelllebigen Gütern wie Snacks oder Getränken sollte der QR-Code unmittelbar nach dem Kauf oder dem Öffnen zu einer Bewertung auffordern. 

Umgekehrt benötigen Kunden bei langlebigen Gütern oder Reinigungsprodukten Zeit, um Ergebnisse zu sehen, bevor sie aussagekräftiges Feedback geben können. Durch die Verfolgung dieser zeitlichen Muster können Sie die Anfrage so optimieren, dass sie mit dem Moment der maximalen Kundenzufriedenheit übereinstimmt.

2. Gestalten Sie die Abgabe von Bewertungen mobilfreundlich und unter 2 Minuten

Rezensenten scannen oft mit ihrem Smartphone, während sie das Produkt buchstäblich in der anderen Hand halten. Um Abbrüche zu vermeiden, optimieren Sie die Landing Page für die Navigation mit dem Daumen und legen Sie Wert auf Geschwindigkeit. 

Beginnen Sie mit einer einfachen Sternebewertung als Mindestanforderung, um die Einstiegshürde zu senken, und machen Sie detaillierte Text- oder Foto-Uploads optional. 

3. Bieten Sie klare Gegenleistungen für die Teilnahme an Bewertungen

Verbraucher sind eher bereit, ihre Meinung zu teilen, wenn der Vorteil klar erkennbar ist. Vermeiden Sie allgemeine Aufforderungen und verwenden Sie stattdessen vorteilhafte CTAs auf Ihrer Verpackung, wie z. B. „Scannen Sie, um eine Bewertung abzugeben, und erhalten Sie 10 % Rabatt auf Ihren nächsten Einkauf“. 

Unabhängig davon, ob Sie den QR-Code für ein Treueprogramm, Rabatte oder exklusive Inhalte verwenden, muss der Anreiz unmittelbar nach der Abgabe gewährt werden, um das positive Verhalten zu verstärken. Sie können die Bewertungs-QR-Codes für verschiedene Anreiztypen A/B-testen, um genau zu ermitteln, was Ihre spezifische Kundenbasis motiviert.

4. Verwenden Sie dynamische QR-Codes, um die Sammlung von Bewertungen zu optimieren 

flexStatische QR-Codes sind auf permanenten Verpackungen ein Nachteil, da sie nach dem Druck nicht mehr aktualisiert werden können. Mit dynamischen QR-Codes können Sie die Bewertungsplattformen wechseln oder saisonale Botschaften aktualisieren, ohne eine einzige Verpackung neu drucken zu müssen. Diese Flexibilität ermöglicht es Ihnen auch, Codes von auslaufenden Produkten zu entfernen oder den Traffic umzuleiten, wenn eine bestimmte Kampagne endet.

5. Befolgen Sie die FTC-Richtlinien für incentivierte Bewertungen

Transparenz ist entscheidend für die Aufrechterhaltung der Markenintegrität und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften. Wenn Sie Anreize anbieten, müssen Sie dies sowohl auf der Verpackung als auch auf dem Bewertungsformular deutlich angeben. Bitten Sie immer um ehrliches Feedback, anstatt eine positive Bewertung zu verlangen, um die Belohnung zu erhalten. Durch einen einfachen Haftungsausschluss stellen Sie sicher, dass Sie die FTC-Richtlinien für incentivierte Bewertungen einhalten.

6. Schließen Sie den Feedback-Kreislauf, indem Sie auf Bewertungen reagieren

Eine QR-Code-Bewertungskampagne sollte keine Einbahnstraße sein. Überwachen Sie das Feedback aus Ihren QR-Codes und reagieren Sie umgehend auf Lob und Kritik. Dies zeigt Ihren potenziellen Kunden, dass Ihre Marke aktiv zuhört und die Meinung der Verbraucher schätzt. 

Darüber hinaus können die Erkenntnisse aus diesen Bewertungen genutzt werden, um Produktformulierungen zu verbessern oder Kundenerfolge in Ihren allgemeinen Marketingmaterialien hervorzuheben.

Verwandeln Sie jeden Touchpoint im Einzelhandel in ein vertrauensbildendes Bewertungsinstrument

96 % der Kunden sind bereit, eine Bewertung zu schreiben. Für CPG-Marken war die Kluft zwischen dem Regal im Einzelhandel und einer Online-Bewertung jedoch lange Zeit ein Hindernis für den Aufbau sozialer Beweise. QR-Codes überbrücken diese Kluft und verwandeln jeden Kontaktpunkt in einen leistungsstarken Motor, um genau im Moment der Kundenzufriedenheit verifiziertes Feedback zu erfassen.

Durch die Implementierung strategischer, für Mobilgeräte optimierter Eingabeformulare und transparenter Anreize überwinden Sie die Grenzen des Offline-Einzelhandels. Mit QR-Codes können Sie eine Bibliothek mit authentischen, von Nutzern generierten Inhalten aufbauen, die zukünftige Verkäufe fördern.

Wenn Sie bereit sind, soziale Beweise durch Ihre Produkterfahrung aufzubauen, beginnen Sie mit dem kostenlosen Angebot von The QR Code Generator. Mit zwei dynamischen QR-Codes, die nie ablaufen, können Sie Bewertungsaufforderungen und Anreizstrukturen in kleinem Maßstab testen, bevor Sie sie in Ihrem gesamten Einzelhandelsvertrieb einführen.

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Häufig gestellte Fragen