Comment les marques de produits de grande consommation utilisent QR Codes pour obtenir davantage d'avis sur leurs produits

Avec 98 % des consommateurs qui consultent les avis en ligne avant d'effectuer un achat, ceux-ci revêtent plus d'importance que jamais pour les marques de produits de grande consommation (CPG).

Cependant, recueillir les avis des clients qui achètent en magasin physique est notoirement difficile. Lorsqu’il s’agit d’achats en ligne, les acheteurs sont plus enclins à noter leur expérience ou à répondre à un e-mail de suivi. Mais les points de contact pour les ventes au détail s’arrêtent à la caisse, ce qui rend impossible la collecte d’avis.

Les campagnes d'e-mails post-achat traditionnelles dans le secteur de la vente au détail souffrent d'un taux d'ouverture en baisse et semblent déconnectées de l'expérience réelle du produit. De plus, vous ne pouvez envoyer ces campagnes que si vous disposez de l'adresse e-mail de l'acheteur, ce qui n'est généralement pas le cas.

QR Codes Pour les marques de produits de grande consommation, la solution consiste à créer un parcours direct et fluide vers le retour d'avis, au moment même où le client est satisfait.

Dans ce guide, nous allons voir comment les marques de produits de grande consommation peuvent utiliser QR Codes pour recueillir des avis authentiques et renforcer leur crédibilité sociale afin d’encourager davantage d’achats.

Pourquoi les marques de produits de grande consommation ont-elles du mal à recueillir des avis ?

Sans QR Codes aux points de contact clés, vous passez à côté d'opportunités d'avis et vous vous heurtez à de faibles taux de réponse.

1. Points de contact limités pour la collecte d'avis

Les produits de grande consommation vendus en magasin ne disposent pas de fonctionnalités intégrées d’invitation à laisser un avis, contrairement à Amazon ou aux sites de vente directe aux consommateurs (DTC). Lorsqu’un client termine un produit, il ne reçoit aucun rappel immédiat l’invitant à partager son avis.

Les marques qui s'appuient uniquement sur le texte figurant sur leurs emballages constatent souvent que les clients ne font pas l'effort supplémentaire de rechercher la marque en ligne pour laisser un avis. Cela donne aux marques principalement présentes en magasin une image moins crédible que celle de leurs concurrents natifs du numérique, qui disposent de milliers d'avis « Achat vérifié ».

2. Demandes de révision en attente

Même si vous parvenez à obtenir l'adresse e-mail de votre client, vous n'avez aucun moyen de savoir quand envoyer la demande d'avis. Il est difficile de déterminer quand il a utilisé le produit. Parfois, le moment idéal pour demander un avis est déjà passé lorsque vous envoyez la demande.

3. Impossible de vérifier l'authenticité d'un achat de produit

Les plateformes d’avis en ligne ont souvent du mal à vérifier si un auteur d’avis a réellement acheté le produit en magasin. Il manque alors le badge « Achat vérifié », qui renforce considérablement la crédibilité de l’avis. Sans ce lien entre le monde physique et le monde numérique, vous perdez un signal de confiance essentiel et vous êtes davantage exposé aux faux avis.

QR Codes Sur les emballages, les tickets de caisse et les encarts, relevez ces défis en créant des parcours d’évaluation directs au moment où les clients sont le plus engagés avec votre produit. Voyons comment les grandes marques de produits de grande consommation recueillent des avis plus authentiques.

Comment les marques de produits de grande consommation peuvent-elles utiliser QR Codes pour recueillir des avis crédibles sur leurs produits ?

Intégrer stratégiquement des QR Codes dans le produit peut vous aider à recueillir des avis plus authentiques. Voici les endroits où ils sont les plus efficaces :

1. QR Codes sur l’emballage du produit

Ajoutez une page QR Code directement sur le panneau arrière, à l’intérieur du couvercle ou sur la notice d’emballage, avec un appel à l’action simple tel que « Vous l’adorez ? Scannez pour partager votre avis. » Créez un lien direct vers Google Avis, Amazon ou votre site web avec le produit présélectionné, afin que les clients puissent rapidement soumettre leur avis. Placez l’ QR Codes s là où les clients posent naturellement leur regard après l’ouverture, afin qu’elles attirent l’attention des utilisateurs.

2. QR Codes sur les tickets de caisse

Collaborez avec les commerçants pour ajouter des QR Codes aux tickets de caisse afin d’obtenir des avis fiables. Interpellez les clients au moment du paiement, alors que l’achat est encore frais dans leur esprit, et identifiez les magasins qui suscitent le plus d’engagement. Encouragez les avis en offrant des points de fidélité ou des réductions futures sur le produit.

3. QR Codes sur les notices d'emballage

Glissez une petite carte avec un lien vers QR Code à l'intérieur de la boîte. Proposez d'abord des bonus ludiques, tels que des recettes ou des conseils pratiques, afin que les clients se sentent aidés avant de leur demander leur avis. Encouragez les clients à laisser un avis après avoir testé les recettes ou utilisé le produit afin de susciter des avis authentiques.

4. QR Codes renvoyant vers la diffusion d'avis sur plusieurs plateformes

Utilisez une page d’ QR Code à URL multiples pour diriger les clients vers une page où ils peuvent choisir leur site d’avis préféré afin d’y laisser un avis. Ajoutez des preuves sociales telles que « Rejoignez les 1 247 utilisateurs satisfaits sur Google » pour encourager les clients à participer. Consultez les statistiques de scan pour identifier les sites les plus plébiscités et adaptez votre stratégie en conséquence.

5. QR Codes pour la collecte d’avis incitative

Ajoutez un QR Code e d'avis qui promet des récompenses ludiques, telles que des points, un code de réduction ou une chance de gagner quelque chose. Vous pouvez également hiérarchiser les incitations en offrant davantage de points pour les avis détaillés, par exemple ceux accompagnés de photos ou de commentaires plus longs. Cet échange de valeur clair peut vous aider à augmenter le nombre d'avis et à recueillir des informations plus pertinentes.

Maintenant que vous connaissez les différentes façons d’utiliser une QR Code pour recueillir des avis sur vos produits de grande consommation, voyons comment vous pouvez vous lancer dans la création d’ QR Codes.

Comment créer une page QR Codes pour recueillir des avis sur le produit

La collecte d'avis sur les produits gagne considérablement en efficacité lorsque vous disposez d'une expérience d'QR Code optimisée.

Étape 1 : Commencez par définir un objectif clair pour votre campagne

Définissez ce que vous souhaitez que les clients réalisent après avoir scanné le code. Les principaux objectifs à vérifier QR Codes sont les suivants :

• Augmenter le nombre d'avis
• Améliorer la qualité des avis
• Recueillir les avis vérifiés sur les achats
• Diffusion d'avis sur différentes plateformes telles que Google, Amazon ou Trustpilot

Avant de finaliser votre expérience QR Code, réfléchissez au contexte dans lequel se trouve le client. Demandez-vous à quel moment il est le plus susceptible de scanner le QR Code, par exemple juste après l’achat, après sa première utilisation ou une fois qu’il a fini d’utiliser le produit. Indiquez clairement l’action que vous souhaitez qu’il effectue. De plus, comme la plupart des clients scanneront le code à l’aide de leur téléphone portable, debout ou assis de manière décontractée, privilégiez une expérience « mobile-first » et veillez à ce que les formulaires soient courts et faciles à remplir.

Étape 2 : Créer un avis dynamique QR Code

Créez une page d'accueil d'avis optimisée pour les mobiles ou un lien direct vers les avis avec les détails du produit présélectionnés. Saisissez l'URL dans The QR Code Generator (TQRCG) pour générer une URL dynamique de type QR Code.

L'QR Codes dynamique est essentielle pour les campagnes d'avis clients, car elle vous permet de mettre à jour les pages de destination, de tester les appels à l'action (CTA) via des tests A/B ou de rediriger les utilisateurs vers différentes plateformes d'avis telles que Google, Amazon ou Trustpilot sans avoir à réimprimer l'QR Code. Cette flexibilité vous aide à optimiser les performances au fil du temps tout en conservant la cohérence de l'QR Code physique.

Étape 3 : Concevoir l'QR Code e et l'expérience client

Personnalisez l’ QR Code e afin qu’il soit reconnaissable et clairement visible. Ajoutez un appel à l’action (CTA) axé sur la reconnaissance, tel que « Votre avis compte : scannez pour laisser un avis » au lieu d’un « Scannez ici » générique sur le cadre de l’ QR Code e. Cela permet aux clients de se sentir valorisés et augmente le taux de participation.

Étape 4 : Tester, suivre et améliorer

Avant de télécharger, choisissez le format d’ QR Code approprié pour obtenir les meilleurs résultats. Testez l’ QR Code à des distances réalistes, par exemple un paquet tenu à la main par une personne ou posé sur une étagère. Suivez les taux de scan, les taux d’achèvement des avis et la qualité de ces derniers. Utilisez ces informations pour affiner progressivement l’emplacement, le message et les incitations.

Une fois que votre page d'avis QR Code est en ligne, l'étape suivante consiste à appliquer les bonnes pratiques en matière de placement, de message et de suivi afin de maximiser systématiquement le nombre d'avis.

Bonnes pratiques pour utiliser QR Codes afin de recueillir des avis sur les produits

1. Planifiez vos demandes d'avis en fonction des cycles d'utilisation du produit

Le moment propice à l'écriture d'un avis dépend entièrement de la manière dont le consommateur interagit avec votre produit. Pour les produits à rotation rapide tels que les snacks ou les boissons, l'QR Code e doit inciter à rédiger un avis immédiatement après l'achat ou l'ouverture.

À l'inverse, pour les biens durables ou les produits d'entretien, les clients ont besoin de temps pour constater les résultats avant de pouvoir donner un avis pertinent. Le suivi de ces délais vous permet d'optimiser votre demande afin de la faire coïncider avec le moment où la satisfaction client est maximale.

2. Rendre les avis publiés adaptés aux appareils mobiles et d'une durée inférieure à 2 minutes

Les utilisateurs scannent souvent depuis leur téléphone tout en tenant littéralement le produit dans leur autre main. Pour éviter les abandons, optimisez la page d'accueil pour une navigation au pouce et privilégiez la rapidité.

Commencer par une simple note sur cinq étoiles comme exigence minimale afin de réduire les barrières à l'entrée, en rendant facultatifs les textes détaillés ou le téléchargement de photos.

3. Proposer des contreparties claires en échange de la participation aux avis

Les consommateurs sont plus enclins à partager leur avis lorsque les avantages sont clairement présentés. Évitez les invitations génériques et privilégiez plutôt des appels à l'action axés sur les avantages sur vos emballages, tels que « Scannez pour donner votre avis et bénéficiez de 10 % de réduction sur votre prochain achat. »

Que vous utilisiez l’ QR Code pour proposer un programme de fidélité, des réductions ou du contenu exclusif, la récompense doit être offerte immédiatement après la soumission afin de renforcer ce comportement positif. Vous pouvez effectuer des tests A/B sur l’ QR Codes des avis pour différents types de récompenses, ce qui vous aidera à identifier précisément ce qui motive votre clientèle spécifique.

4. Utiliser l'QR Codes dynamique pour optimiser la collecte d'avis

Les codes QR statiques ( QR Codes ) constituent un inconvénient sur les emballages permanents, car ils ne peuvent pas être mis à jour une fois imprimés. Les codes QR dynamiques ( QR Codes ) vous permettent de changer de plateforme d’avis ou de mettre à jour vos messages saisonniers sans avoir à réimprimer un seul emballage. Cette flexibilité vous permet également de désactiver les codes des produits qui ne sont plus commercialisés ou de rediriger le trafic si une campagne spécifique prend fin.

5. Respecter les directives de la FTC concernant les avis rémunérés

La transparence est essentielle pour préserver l’intégrité de la marque et respecter la législation. Lorsque vous proposez des incitations, vous devez clairement l’indiquer à la fois sur l’emballage et sur le formulaire d’avis. Demandez toujours un avis honnête plutôt que d’exiger une note positive pour recevoir la récompense. L’ajout d’une simple mention légale vous permet de rester en conformité avec les directives de la FTC relatives aux avis incités.

6. Boucler la boucle de rétroaction en répondant aux avis

Une campagne d’avis sur QR Code ne doit pas être à sens unique. Suivez les retours de vos QR Codes et répondez rapidement aussi bien aux éloges qu’aux critiques. Cela montre à vos clients potentiels que votre marque est à l’écoute et accorde de l’importance à l’avis des consommateurs.

De plus, les enseignements tirés de ces avis peuvent être utilisés pour améliorer les formulations des produits ou pour mettre en avant les réussites des clients dans vos supports marketing plus généraux.

Transformez chaque point de contact en magasin en un outil d'avis client qui renforce la confiance

96 % des clients sont disposés à vous laisser un avis. Cependant, pour les marques de produits de grande consommation, le fossé entre le rayon d’un magasin et un avis en ligne a longtemps constitué un obstacle à la création d’une preuve sociale. QR Codes comble ce fossé, en transformant chaque point de contact en un puissant moteur permettant de recueillir des avis vérifiés au moment même où le client est satisfait.

En mettant en place des formulaires de soumission stratégiques et optimisés pour les appareils mobiles, ainsi que des incitations transparentes, vous dépassez les limites du commerce de détail hors ligne. Avec QR Codes, vous pouvez commencer à constituer une bibliothèque de contenus authentiques générés par les utilisateurs, qui stimuleront vos ventes futures.

Si vous êtes prêt à commencer à renforcer votre crédibilité grâce à l’expérience offerte par votre produit, commencez par la formule gratuite de The QR Code Generator. Avec deux QR Codes dynamiques sans date d’expiration, vous pouvez tester à petite échelle des invites à laisser un avis et des systèmes d’incitation avant de les déployer à l’ensemble de votre réseau de distribution.

Créez dès aujourd’hui deux QR Codes d’avis client, accessibles gratuitement à vie !