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New Dynamic QR Code
New Static QR Code
Avec 98 % des consommateurs qui lisent les avis en ligne avant d’effectuer un achat, ceux-ci sont plus importants que jamais pour les marques de produits de grande consommation (PGC).
Cependant, recueillir les commentaires des clients qui achètent dans des magasins physiques est notoirement difficile. Lorsqu’il s’agit d’achats numériques, les acheteurs sont plus enclins à évaluer leur expérience ou à répondre à un e-mail de suivi. Mais les points de contact pour les ventes au détail s’arrêtent à la caisse, ce qui rend impossible la collecte d’avis.
Les campagnes traditionnelles d’e-mails post-achat dans le commerce de détail souffrent d’un taux d’ouverture en baisse et semblent déconnectées de l’expérience réelle du produit. De plus, vous ne pouvez envoyer ces campagnes que si vous disposez de l’adresse e-mail de l’acheteur, ce qui n’est généralement pas le cas.
Les codes QR pour les marques de produits de grande consommation résolvent ce problème en créant un chemin direct et fluide vers les commentaires au moment précis où le client est satisfait.
Dans ce guide, nous allons explorer comment les marques de produits de grande consommation peuvent utiliser les codes QR pour recueillir des avis authentiques et créer une preuve sociale afin d’encourager davantage d’achats.
Table des matières
- Pourquoi les marques de produits de grande consommation ont-elles du mal à recueillir des avis ?
- Comment les marques de produits de grande consommation peuvent-elles utiliser les codes QR pour recueillir des avis crédibles sur leurs produits ?
- Comment créer des codes QR pour recueillir des avis sur les produits
- Meilleures pratiques pour utiliser les codes QR afin de recueillir des avis sur les produits
- Transformez chaque point de contact avec les clients en un outil d’avis qui renforce la confiance
- Foire aux questions
Pourquoi les marques de produits de grande consommation ont-elles du mal à recueillir des avis ?
Sans codes QR aux points de contact critiques, vous perdez des opportunités d’avis et vous vous heurtez à de faibles taux de réponse.
1. Points de contact limités pour la collecte d’avis
Les produits de grande consommation vendus dans les magasins de détail ne disposent pas de messages d’invitation à laisser un avis comme sur Amazon ou les sites web DTC. Lorsqu’un client a fini un produit, rien ne lui rappelle immédiatement de partager son avis.
Les marques qui s’appuient uniquement sur le texte figurant sur l’emballage constatent souvent que les clients ne font pas l’effort supplémentaire de rechercher la marque en ligne pour laisser une note. Les marques fortement présentes dans le commerce de détail semblent alors moins crédibles que leurs concurrents natifs du numérique, qui disposent de milliers d’avis « Achat vérifié ».
2. Demandes d’avis tardives
Même si vous parvenez à obtenir l’adresse e-mail de votre client, vous n’avez aucun moyen de savoir quand lui envoyer la demande d’avis. Il est difficile de déterminer quand il a utilisé le produit. Parfois, le moment optimal pour laisser un avis est déjà passé lorsque vous envoyez la demande.
3. Impossible de vérifier l’authenticité de l’achat du produit
Les plateformes d’avis en ligne ont souvent du mal à confirmer si un évaluateur a réellement acheté le produit dans un magasin. Il manque le badge « Achat vérifié », qui renforce considérablement la crédibilité de l’avis. Sans passerelle entre le physique et le numérique, vous perdez un signal de confiance essentiel et êtes plus vulnérable aux faux avis.
Les codes QR sur les emballages, les reçus et les encarts permettent de résoudre ces problèmes en créant des voies d’accès directes aux avis lorsque les clients sont le plus engagés avec votre produit. Voyons comment les grandes marques de produits de grande consommation recueillent des avis plus authentiques.
Comment les marques de produits de grande consommation peuvent-elles utiliser les codes QR pour recueillir des avis crédibles sur leurs produits ?
Placer des codes QR de manière stratégique sur le produit peut vous aider à recueillir des avis plus authentiques. Voici où ils sont les plus efficaces :
1. Codes QR sur l’emballage du produit
Ajoutez un code QR directement sur le panneau arrière, à l’intérieur du couvercle ou sur la notice d’emballage avec un simple CTA tel que « Vous aimez ? Scannez pour partager votre avis ». Liez-le directement à Google Reviews, Amazon ou votre site avec le produit présélectionné, afin que les clients puissent rapidement soumettre leur avis. Placez les codes QR à un endroit où les clients regardent naturellement après avoir ouvert le produit, afin d’attirer leur attention.
2. Codes QR sur les reçus
Collaborez avec les détaillants pour ajouter des codes QR aux reçus afin d’obtenir des avis crédibles. Engagez les clients dès le passage en caisse, lorsque l’achat est encore frais dans leur esprit, et identifiez les magasins qui suscitent le plus d’engagement. Encouragez les avis en offrant des points de fidélité ou des réductions futures sur le produit.
3. Codes QR sur les encarts d’emballage
Glissez une petite carte avec un code QR à l’intérieur de la boîte. Partagez d’abord des extras amusants tels que des recettes ou des conseils pratiques, afin qu’ils se sentent aidés avant de leur demander leur avis. Motivez les clients à laisser un avis après avoir essayé les recettes ou utilisé le produit afin d’obtenir des avis authentiques.
4. Codes QR renvoyant vers plusieurs plateformes d’avis
Utilisez un code QR multi-URL pour diriger les clients vers une page où ils peuvent choisir leur site d’avis préféré pour laisser un avis. Ajoutez une preuve sociale telle que « Rejoignez 1 247 avis positifs sur Google » pour encourager les clients à participer. Consultez les statistiques de scan pour comprendre quels sites sont les plus populaires et modifiez votre stratégie en conséquence.
5. Codes QR pour la collecte d’avis incitatifs
Ajoutez un code QR d’avis qui promet des récompenses amusantes, telles que des points, un code de réduction ou une chance de gagner quelque chose. Vous pouvez également proposer des incitations à plusieurs niveaux en offrant plus de points pour les avis détaillés, tels que ceux accompagnés de photos ou de commentaires plus longs. Cet échange de valeur clair peut vous aider à augmenter la participation aux avis et à recueillir des informations plus riches.
Maintenant que vous savez comment utiliser un code QR pour recueillir des avis sur vos produits de grande consommation, voyons comment vous pouvez commencer à créer des codes QR.
Comment créer des codes QR pour collecter des avis sur les produits
La collecte d’avis sur les produits devient beaucoup plus efficace lorsque vous disposez d’une expérience QR Code optimisée.
Étape 1 : commencez par définir un objectif clair pour votre campagne
Définissez ce que vous souhaitez que les clients accomplissent après avoir scanné le code. Les principaux objectifs des codes QR pour les avis sont les suivants :
- Augmenter le volume d’avis
- Améliorer la qualité des avis
- Capturer les commentaires vérifiés sur les achats
- Diffuser les avis sur différentes plateformes telles que Google, Amazon ou Trustpilot
Avant de finaliser votre expérience QR Code, réfléchissez au contexte dans lequel se trouvent vos clients. Demandez-vous à quel moment ils sont le plus susceptibles de scanner le QR Code, par exemple juste après leur achat, après leur première utilisation ou une fois qu’ils ont fini le produit. Soyez clair sur l’action que vous souhaitez qu’ils entreprennent. De plus, comme la plupart des clients scanneront le code à l’aide de leur téléphone portable, debout ou assis, privilégiez une expérience mobile et veillez à ce que les formulaires soient courts et faciles à remplir.
Étape 2 : créez un QR Code dynamique pour les avis
Créez une page d’accueil optimisée pour les mobiles ou un lien direct vers les avis avec des détails présélectionnés sur le produit. Saisissez l’URL dans The QR Code Generator (TQRCG) pour générer un code QR dynamique.
flexLes codes QR dynamiques sont essentiels pour les campagnes d’avis, car ils vous permettent de mettre à jour les pages d’accueil, de tester les CTA (call-to-action) ou de rediriger les utilisateurs vers différentes plateformes d’avis telles que Google, Amazon ou Trustpilot sans avoir à réimprimer le code QR. Cette flexibilité vous aide à optimiser les performances au fil du temps tout en conservant le même code QR physique.
Étape 3 : Concevez le code QR et l’expérience client
Personnalisez le code QR afin qu’il soit reconnaissable et clairement visible. Ajoutez un CTA axé sur la gratitude, tel que « Votre avis compte : scannez pour donner votre avis » au lieu d’un générique « Scannez ici » sur le cadre du code QR. Cela permet aux clients de se sentir valorisés et augmente la participation.
Étape 4 : Testez, suivez et améliorez
Avant de télécharger, choisissez le format de code QR approprié pour obtenir les meilleurs résultats. Testez le code QR à des distances réelles, par exemple sur un emballage tenu à la main ou posé sur une étagère. Suivez les taux de scan, les taux d’achèvement des avis et la qualité des avis. Utilisez ces informations pour affiner l’emplacement, le message et les incitations au fil du temps.
Une fois votre code QR d’évaluation en ligne, l’étape suivante consiste à appliquer les meilleures pratiques en matière de placement, de message et de suivi afin de maximiser les évaluations de manière cohérente.
Meilleures pratiques pour l’utilisation des codes QR afin de recueillir des avis sur les produits
1. Planifiez vos demandes d’avis en fonction des cycles d’utilisation des produits
Le moment opportun pour demander un avis dépend entièrement de la manière dont le consommateur interagit avec votre produit. Pour les produits à rotation rapide tels que les snacks ou les boissons, le code QR doit inviter à laisser un avis immédiatement après l’achat ou l’ouverture.
À l’inverse, pour les biens durables ou les produits d’entretien, les clients ont besoin de temps pour constater les résultats avant de pouvoir fournir des commentaires pertinents. Le suivi de ces schémas temporels vous permet d’optimiser votre demande afin qu’elle coïncide avec le moment où la satisfaction du client est maximale.
2. Rendez la soumission des avis compatible avec les appareils mobiles et ne prend pas plus de 2 minutes
Les évaluateurs scannent souvent depuis leur téléphone tout en tenant littéralement le produit dans leur autre main. Pour éviter les abandons, optimisez la page d’accueil pour la navigation avec le pouce et privilégiez la rapidité.
Commencez par une simple notation par étoiles comme exigence minimale afin de réduire les obstacles à l’entrée, en rendant facultatifs les textes détaillés ou les téléchargements de photos.
3. Proposez des avantages clairs en échange de la participation aux avis
Les consommateurs sont plus enclins à partager leurs impressions lorsque les avantages sont explicites. Évitez les messages génériques et utilisez plutôt des CTA axés sur les avantages sur vos emballages, tels que « Scannez pour donner votre avis et bénéficiez de 10 % de réduction sur votre prochain achat ».
Que vous utilisiez le code QR pour proposer un programme de fidélité, des réductions ou du contenu exclusif, l’incitation doit être fournie immédiatement après la soumission afin de renforcer le comportement positif. Vous pouvez tester les codes QR d’avis pour différents types d’incitations afin d’identifier précisément ce qui motive votre clientèle spécifique.
4. Utilisez des codes QR dynamiques pour optimiser la collecte d’avis
flexLes codes QR statiques sont un inconvénient sur les emballages permanents, car ils ne peuvent pas être mis à jour une fois imprimés. Les codes QR dynamiques vous permettent de changer de plateforme d’avis ou de mettre à jour les messages saisonniers sans avoir à réimprimer une seule boîte. Cette flexibilité vous permet également de retirer les codes des produits discontinués ou de rediriger le trafic si une campagne spécifique prend fin.
5. Suivez les directives de la FTC pour les avis incitatifs
La transparence est essentielle pour maintenir l’intégrité de la marque et la conformité légale. Lorsque vous offrez des incitations, vous devez le mentionner clairement sur l’emballage et sur le formulaire d’avis. Demandez toujours des commentaires honnêtes plutôt que d’exiger une note positive pour recevoir la récompense. L’ajout d’une simple clause de non-responsabilité vous permet de rester en conformité avec les directives de la FTC concernant les avis incités.
6. Bouclez la boucle en répondant aux avis
Une campagne d’avis par code QR ne doit pas être à sens unique. Surveillez les commentaires provenant de vos codes QR et répondez rapidement aux éloges comme aux critiques. Cela montre à vos clients potentiels que votre marque est à l’écoute et accorde de l’importance à l’avis des consommateurs.
De plus, les informations tirées de ces avis peuvent être utilisées pour améliorer la formulation des produits ou pour mettre en avant les succès des clients dans vos supports marketing plus généraux.
Transformez chaque point de contact avec le commerce de détail en un outil d’avis qui renforce la confiance
96 % des clients sont disposés à rédiger un avis. Cependant, pour les marques de produits de grande consommation, le fossé entre les rayons des magasins et les avis en ligne a longtemps constitué un obstacle à la création d’une preuve sociale. Les QR Codes comblent ce fossé, transformant chaque point de contact en un puissant moteur permettant de recueillir des commentaires vérifiés au moment même où le client est satisfait.
En mettant en place des formulaires de soumission stratégiques optimisés pour les mobiles et des incitations transparentes, vous dépassez les limites du commerce de détail hors ligne. Grâce aux QR Codes, vous pouvez commencer à constituer une bibliothèque de contenus authentiques générés par les utilisateurs qui stimuleront les ventes futures.
Si vous êtes prêt à commencer à établir une preuve sociale grâce à l’expérience de votre produit, commencez par le plan gratuit d’The QR Code Generator. Avec deux codes QR dynamiques qui n’expirent jamais, vous pouvez tester les invites d’avis et les structures d’incitation à petite échelle avant de les déployer dans l’ensemble de votre réseau de distribution au détail.
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Foire aux questions
Les codes QR doivent être placés à des endroits où les clients interagissent naturellement avec le produit, par exemple à l’intérieur des couvercles, sur les encarts d’emballage ou à proximité des instructions d’utilisation sur l’emballage extérieur. Testez toujours la visibilité et la lisibilité avant la production finale.
Oui, les incitations peuvent augmenter le nombre d’avis soumis lorsqu’elles sont utilisées de manière éthique. Les marques doivent récompenser les commentaires honnêtes, et non les avis positifs, afin de rester conformes aux directives de la FTC. Les incitations courantes comprennent les codes de réduction, les points de fidélité ou les participations à des concours, et celles-ci doivent toujours être clairement indiquées.
Les codes QR créent un lien direct entre l’achat d’un produit et la soumission d’un avis. Ils permettent de vérifier les avis des acheteurs en confirmant la propriété du produit grâce à l’emballage ou aux reçus, ce qui réduit les faux avis et renforce la confiance et la crédibilité.
Les meilleurs formulaires d’avis prennent moins de deux minutes à remplir. Une note par étoiles obligatoire accompagnée d’un bref commentaire facultatif fonctionne le mieux, tandis que des champs supplémentaires ne doivent être ajoutés que s’ils n’augmentent pas le nombre d’abandons.
Les QR Codes dynamiques sont le meilleur choix, car ils permettent aux marques de mettre à jour les liens sans réimprimer les emballages, de tester différentes pages d’évaluation et de suivre les performances en matière de scan et de conversion.
Oui, avec un code QR multi-URL, vous pouvez diriger les utilisateurs vers une page d’accueil où ils choisissent leur plateforme d’avis préférée, telle que Google, Amazon ou le site web de la marque. Cela réduit les frictions et aide les marques à recueillir des avis sur plusieurs canaux.
