Как бренды CPG используют QR-коды для получения большего количества отзывов о продуктах

98 % потребителей читают онлайн-отзывы перед совершением покупки, поэтому они как никогда важны для брендов потребительских товаров (CPG). 

Однако сбор отзывов от клиентов, которые совершают покупки в физических магазинах, является крайне сложной задачей. Когда речь идет о цифровых покупках, покупатели чаще оценивают свой опыт или отвечают на последующие электронные письма. Но точки соприкосновения для розничных продаж заканчиваются на кассе, что делает сбор отзывов невозможным. 

Традиционные кампании по рассылке электронных писем после покупки в розничной торговле страдают от снижения показателей открываемости и кажутся оторванными от реального опыта использования продукта. Кроме того, такие кампании можно проводить только в том случае, если у вас есть адрес электронной почты покупателя, что обычно не так. 

QR-коды для брендов CPG решают эту проблему, создавая прямой и беспрепятственный путь к обратной связи в момент удовлетворения. 

В этом руководстве мы рассмотрим, как бренды CPG могут использовать QR-коды для сбора аутентичных отзывов и создания социального доказательства, чтобы стимулировать больше покупок.

Содержание

1. Почему бренды CPG испытывают трудности со сбором отзывов?
2. Как бренды CPG могут использовать QR-коды для сбора достоверных отзывов о продуктах
3. Как создать QR-коды для сбора отзывов о продуктах
4. Лучшие практики использования QR-кодов для сбора отзывов о продуктах
5. Превратите каждую точку взаимодействия с розничной торговлей в инструмент для сбора отзывов, укрепляющий доверие
6. Часто задаваемые вопросы

Почему бренды CPG испытывают трудности со сбором отзывов?

Без QR-кодов в критических точках взаимодействия вы теряете возможности для сбора отзывов и сталкиваетесь с низким уровнем отклика.

1. Ограниченные точки взаимодействия для сбора отзывов

Продукты CPG, продаваемые в розничных магазинах, не имеют встроенных подсказок для отзывов, как на Amazon или веб-сайтах DTC. Когда клиент заканчивает использовать продукт, нет немедленного напоминания о том, чтобы поделиться отзывом. 

Бренды, которые полагаются исключительно на текст на упаковке, часто сталкиваются с тем, что покупатели не хотят тратить дополнительное время на поиск бренда в Интернете, чтобы оставить оценку. В результате бренды, ориентированные на розничную торговлю, выглядят менее надежными, чем их конкуренты, работающие в цифровой сфере, которые имеют тысячи отзывов с пометкой «Подтвержденная покупка».

2. Задержка запросов на отзывы 

Даже если вам удалось получить адрес электронной почты клиента, вы не можете знать, когда отправить запрос на отзыв. Трудно определить, когда он использовал продукт. Иногда оптимальный момент для отзыва уже прошел, когда вы отправляете запрос.

3. Отсутствие возможности подтвердить подлинность покупки продукта

Онлайн-платформы для отзывов часто сталкиваются с трудностями при подтверждении того, что автор отзыва действительно купил продукт в магазине. В этом случае отсутствует значок «Подтвержденная покупка», который значительно повышает достоверность отзыва. Без моста между физическим и цифровым миром вы теряете важный сигнал доверия и становитесь более уязвимыми для фальшивых отзывов.

QR-коды на упаковке, чеках и вкладышах решают эти проблемы, создавая прямые пути для отзывов, когда клиенты наиболее вовлечены в ваш продукт. Давайте посмотрим, как ведущие бренды CPG получают более достоверные отзывы.

Как бренды CPG могут использовать QR-коды для сбора достоверных отзывов о продуктах

Стратегическое размещение QR-кодов на продукте может помочь вам получить более аутентичные отзывы. Вот где они наиболее эффективны:

1. QR-коды на упаковке продукта 

Добавьте QR-код прямо на заднюю панель, внутрь крышки или вкладыш в упаковку с простым призывом к действию, например: «Понравилось? Отсканируйте, чтобы поделиться своим отзывом». Свяжите его напрямую с Google Reviews, Amazon или вашим сайтом с заранее выбранным продуктом, чтобы клиенты могли быстро оставить свой отзыв. Размещайте QR-коды там, где клиенты естественно смотрят после открытия, чтобы они привлекали внимание пользователей.

2. QR-коды на чеках

Сотрудничайте с розничными продавцами, чтобы добавлять QR-коды на чеки и получать достоверные отзывы. Привлекайте клиентов прямо на кассе, когда покупка находится в центре внимания, и отслеживайте, какие магазины привлекают больше всего покупателей. Поощряйте отзывы с помощью бонусных баллов или будущих скидок на продукт.

3. QR-коды на вкладышах в упаковке 

Вложите в коробку небольшую карточку с QR-кодом. Сначала поделитесь интересными дополнениями, такими как рецепты или советы по использованию, чтобы клиенты почувствовали, что им помогают, прежде чем просить их высказать свое мнение. Мотивируйте клиентов оставлять отзывы после того, как они попробуют рецепты или воспользуются продуктом, чтобы получить искренние отзывы.

4. QR-коды, ведущие к мультиплатформенной публикации отзывов

Используйте QR-код с несколькими URL-адресами, чтобы перенаправить клиентов на страницу, где они могут выбрать свой любимый сайт с отзывами и оставить отзыв. Добавьте социальные доказательства, такие как «Присоединяйтесь к 1247 довольным рецензентам в Google», чтобы побудить клиентов принять участие. Проверяйте аналитику сканирования, чтобы понять, какие сайты люди выбирают чаще всего, и соответствующим образом изменяйте свою стратегию.

5. QR-коды для сбора отзывов с поощрением 

Добавьте QR-код для отзывов, который обещает интересные награды, такие как баллы, код скидки или шанс выиграть что-то. Вы также можете установить несколько уровней поощрений, предлагая больше баллов за подробные отзывы, например с фотографиями или более длинными комментариями. Такой четкий обмен ценностями может помочь вам увеличить количество отзывов и собрать более подробную информацию.

Теперь, когда вы знаете, как можно использовать QR-коды для отзывов о ваших товарах повседневного спроса, давайте разберемся, как начать создавать QR-коды.

Как создать QR-коды для сбора отзывов о продуктах

Сбор отзывов о продуктах становится гораздо более эффективным, когда у вас есть оптимизированный QR-код.

Шаг 1: Начните с четкой цели кампании

Определите, чего вы хотите добиться от клиентов после сканирования. Основные цели QR-кодов для отзывов включают:

• Увеличение количества отзывов
• Улучшение качества отзывов
• Сбор подтвержденных отзывов о покупках
• Распространение отзывов на таких платформах, как Google, Amazon или Trustpilot

Прежде чем завершить работу над QR-кодом, подумайте о контексте, в котором он будет использоваться. Определите, когда клиенты, скорее всего, будут сканировать QR-код: сразу после покупки, после первого использования или после того, как они закончат пользоваться продуктом. Четко определите, какие действия вы хотите, чтобы они предприняли. Кроме того, поскольку большинство клиентов будут сканировать код с помощью мобильных телефонов, стоя или сидя, сделайте интерфейс удобным для мобильных устройств, а формы — короткими и простыми для заполнения.

Шаг 2: Создайте динамический QR-код для отзывов

Создайте оптимизированную для мобильных устройств целевую страницу для отзывов или прямую ссылку для отзывов с заранее выбранными деталями продукта. Введите URL-адрес в The QR Code Generator (TQRCG), чтобы сгенерировать динамический QR-код.

Динамические QR-коды необходимы для кампаний по сбору отзывов, поскольку они позволяют обновлять целевые страницы, проводить A/B-тестирование CTA или перенаправлять пользователей на различные платформы для отзывов, такие как Google, Amazon или Trustpilot, без перепечатки QR-кода. Эта возможность flexпомогает оптимизировать производительность с течением времени, сохраняя физический QR-код неизменным.

Шаг 3: Разработайте дизайн QR-кода и клиентский опыт

Настройте QR-код так, чтобы он был узнаваемым и хорошо видимым. Добавьте призыв к действию, основанный на благодарности, например «Ваше мнение важно: отсканируйте, чтобы оставить отзыв» вместо общего «Отсканируйте здесь» на рамке QR-кода. Это заставит клиентов почувствовать себя ценными и увеличит участие.

Шаг 4: Тестирование, отслеживание и улучшение

Перед загрузкой выберите правильный формат QR-кода, чтобы получить наилучшие результаты. Протестируйте QR-код с реальных расстояний, например, с упаковки в руках человека или с полки. Отслеживайте частоту сканирования, количество заполненных отзывов и их качество. Используйте эти данные, чтобы со временем улучшить размещение, сообщения и стимулы.

После того как ваш QR-код для отзывов запущен, следующим шагом будет применение передовых методов размещения, сообщений и последующих действий, чтобы постоянно максимизировать количество отзывов.

Лучшие практики использования QR-кодов для сбора отзывов о продуктах

1. Выбирайте время для запросов отзывов в зависимости от циклов использования продукта

Возможность для отзыва полностью зависит от того, как потребитель взаимодействует с вашим продуктом. Для быстрореализуемых товаров, таких как закуски или напитки, QR-код должен побуждать к отзыву сразу после покупки или вскрытия упаковки. 

Напротив, в случае товаров длительного пользования или чистящих средств клиентам нужно время, чтобы увидеть результаты, прежде чем они смогут оставить значимый отзыв. Отслеживание этих временных паттернов позволяет оптимизировать запрос, чтобы он совпадал с моментом максимальной удовлетворенности клиента.

2. Сделайте процесс отправки отзывов удобным для мобильных устройств и не более чем 2-минутным

Часто рецензенты сканируют код со своих телефонов, буквально держа продукт в другой руке. Чтобы предотвратить отказ от заполнения, оптимизируйте целевую страницу для навигации большим пальцем и уделите приоритетное внимание скорости. 

Начните с простой звездочной оценки в качестве минимального требования, чтобы снизить барьер для входа, сделав подробный текст или загрузку фотографий необязательными. 

3. Предлагайте четкие выгоды за участие в обзорах

Потребители с большей вероятностью поделятся своими мыслями, если выгода будет явной. Избегайте общих призывов к действию и вместо этого используйте на упаковке призывы к действию, ориентированные на выгоду, например: «Отсканируйте, чтобы оставить отзыв и получить 10% скидку на следующую покупку». 

Независимо от того, используете ли вы QR-код для предложения программы лояльности, скидок или эксклюзивного контента, поощрение должно быть предоставлено сразу после отправки, чтобы усилить положительное поведение. Вы можете провести A/B-тестирование QR-кодов для отзывов с различными типами поощрений, что поможет вам точно определить, что мотивирует вашу конкретную клиентскую базу.

4. Используйте динамические QR-коды для оптимизации сбора отзывов 

Статические QR-коды являются недостатком постоянной упаковки, поскольку их нельзя обновить после печати. Динамические QR-коды позволяют вам переключаться между платформами для отзывов или обновлять сезонные сообщения без перепечатки одной коробки. Эта возможность flexibility также позволяет вам удалять коды с продуктов, снятых с производства, или перенаправлять трафик, если конкретная кампания заканчивается.

5. Следуйте рекомендациям FTC по поощрительным отзывам

Прозрачность имеет решающее значение для поддержания целостности бренда и соблюдения законодательства. При предложении поощрений вы должны четко указать это как на упаковке, так и в форме отзыва. Всегда просите честные отзывы, а не требуйте положительную оценку для получения вознаграждения. Включение простого заявления об отказе от ответственности гарантирует, что вы будете соблюдать рекомендации FTC по поощрительным отзывам.

6. Замкните цикл обратной связи, отвечая на отзывы

Кампания по сбору отзывов с помощью QR-кодов не должна быть односторонней. Отслеживайте отзывы, полученные с помощью QR-кодов, и оперативно реагируйте как на похвалу, так и на критику. Это покажет вашим потенциальным клиентам, что ваш бренд активно прислушивается к мнению потребителей и ценит их отзывы. 

Кроме того, выводы из этих отзывов можно использовать для улучшения рецептуры продуктов или для подчеркивания успехов клиентов в ваших более широких маркетинговых материалах.

Превратите каждую точку соприкосновения с розничной торговлей в инструмент для формирования доверия

96 % клиентов готовы написать вам отзыв. Однако для брендов CPG разрыв между розничной полкой и онлайн-отзывами долгое время был препятствием для создания социального доказательства. QR-коды устраняют этот разрыв, превращая каждую точку взаимодействия в мощный двигатель для сбора проверенных отзывов в момент удовлетворения потребностей клиентов.

Внедряя стратегические, оптимизированные для мобильных устройств формы отправки и прозрачные стимулы, вы выходите за пределы ограничений офлайн-розничной торговли. С помощью QR-кодов вы можете начать создавать библиотеку аутентичного пользовательского контента, который будет стимулировать будущие продажи.

Если вы готовы начать формировать социальное доказательство через опыт использования вашего продукта, начните с бесплатного плана The QR Code Generator. С помощью двух динамических QR-кодов, которые никогда не истекают, вы можете протестировать запросы на отзывы и структуры стимулов в небольшом масштабе, прежде чем внедрять их во всей вашей розничной сети.

Создайте 2 бесплатных QR-кода для отзывов о продуктах уже сегодня!

Часто задаваемые вопросы