Как бренды потребительских товаров используют QR Codes для получения большего количества отзывов о продуктах

Поскольку 98 % потребителей читают онлайн-отзывы перед совершением покупки, они становятся важнее, чем когда-либо, для брендов товаров повседневного спроса (CPG).

Однако сбор отзывов от клиентов, совершающих покупки в физических магазинах, как известно, сопряжён со значительными трудностями. При совершении покупок в интернете покупатели чаще оставляют оценку своего опыта или отвечают на письмо с просьбой оставить отзыв. Но точки взаимодействия при розничных продажах заканчиваются у кассы, что делает сбор отзывов невозможным.

Традиционные почтовые кампании после покупки в розничной торговле страдают от снижения показателей открываемости и кажутся оторванными от реального опыта использования продукта. Кроме того, такие кампании можно проводить только при наличии адреса электронной почты покупателя, что, как правило, не всегда имеет место.

QR Codes Бренды потребительских товаров (CPG) решают эту проблему, создавая прямой и беспрепятственный путь для отправки отзывов именно в тот момент, когда потребитель испытывает удовлетворение.

В этом руководстве мы рассмотрим, как бренды потребительских товаров (CPG) могут использовать QR Codes для сбора подлинных отзывов и формирования социального доказательства, чтобы стимулировать рост продаж.

Почему брендам потребительских товаров (CPG) так сложно собирать отзывы?

Если в ключевых точках взаимодействия не использовать фразу QR Codes, вы упускаете возможности для получения отзывов и сталкиваетесь с низким уровнем отклика.

1. Ограниченное количество точек взаимодействия для сбора отзывов

У товаров повседневного спроса, продаваемых в розничных магазинах, нет встроенных подсказок для оставления отзывов, как на Amazon или сайтах прямых продаж (DTC). Когда покупатель заканчивает пользоваться товаром, у него нет немедленного напоминания о том, чтобы поделиться отзывом.

Бренды, которые полагаются исключительно на текст на упаковке, часто сталкиваются с тем, что клиенты не готовы пойти на дополнительный шаг — поискать бренд в Интернете, чтобы оставить отзыв. В результате бренды, ориентированные на розничную торговлю, выглядят менее надежными, чем их конкуренты, изначально развивавшиеся в цифровой среде, у которых есть тысячи отзывов с пометкой «Подтвержденная покупка».

2. Отложенные запросы на отзывы

Даже если вам удастся получить адрес электронной почты клиента, вы не сможете определить, когда именно отправить запрос на отзыв. Трудно установить, когда именно он использовал продукт. Иногда к моменту отправки запроса оптимальный момент для написания отзыва уже упущен.

3. Отсутствие возможности подтвердить подлинность приобретенного продукта

Онлайн-платформам с отзывами часто сложно подтвердить, действительно ли автор отзыва купил продукт в магазине. В этом случае отсутствует значок «Подтвержденная покупка», который значительно повышает достоверность отзыва. Без «моста» между физическим и цифровым миром вы теряете важный сигнал доверия и становитесь более уязвимыми для фальшивых отзывов.

QR Codes на упаковке, чеках и вкладышах позволяют решить эти проблемы, создавая прямые каналы обратной связи в тот момент, когда клиенты наиболее вовлечены в взаимодействие с вашим продуктом. Давайте посмотрим, как ведущие бренды потребительских товаров собирают более аутентичные отзывы.

Как бренды потребительских товаров (CPG) могут использовать QR Codes для сбора достоверных отзывов о продуктах

Стратегическое размещение фразы QR Codes в тексте о продукте может помочь вам собрать больше аутентичных отзывов. Вот где они наиболее эффективны:

1. QR Codes на упаковке продукта

Разместите штрих-код QR Code прямо на задней панели, внутри крышки или в вкладыше к упаковке с простым призывом к действию, например: «Понравилось? Отсканируйте, чтобы поделиться отзывом». Сделайте прямую ссылку на Google Reviews, Amazon или ваш сайт с предварительно выбранным продуктом, чтобы клиенты могли быстро оставить свой отзыв. Размещайте элементы QR Codes там, где клиенты естественным образом смотрят после вскрытия упаковки, чтобы они привлекали внимание пользователей.

2. QR Codes на чеках

Сотрудничайте с розничными магазинами, чтобы добавлять ссылку QR Codes на чеки и получать достоверные отзывы. Взаимодействуйте с клиентами прямо на этапе оформления заказа, когда покупка находится в центре их внимания, и отслеживайте, какие магазины привлекают наибольшее количество отзывов. Поощряйте написание отзывов бонусными баллами или будущими скидками на продукт.

3. QR Codes на вкладышах в упаковку

Вложите в коробку небольшую карточку с адресом QR Code. Сначала поделитесь интересными дополнительными материалами, такими как рецепты или практические советы, чтобы клиенты почувствовали, что вы им помогли, прежде чем просить их оставить отзыв. Мотивируйте клиентов оставить отзыв после того, как они попробуют рецепты или воспользуются продуктом, чтобы стимулировать появление искренних отзывов.

4. QR Codes — ссылка на распространение обзоров на различных платформах

Используйте ссылку с несколькими URL-адресами QR Code, чтобы перенаправить клиентов на страницу, где они смогут выбрать свой любимый сайт с отзывами и оставить отзыв. Добавьте социальные доказательства, такие как «Присоединяйтесь к 1 247 довольным пользователям на Google», чтобы побудить клиентов принять участие. Проанализируйте статистику сканирования, чтобы понять, какие сайты люди выбирают чаще всего, и соответствующим образом скорректируйте свою стратегию.

5. QR Codes для сбора отзывов с поощрением

Добавьте призыв к написанию отзывов QR Code, обещающий интересные вознаграждения, такие как баллы, код на скидку или шанс выиграть что-нибудь. Вы также можете ввести многоуровневую систему поощрений, предлагая больше баллов за подробные отзывы, например, с фотографиями или более развернутыми комментариями. Такой четкий обмен ценностями поможет вам увеличить количество отзывов и собрать более содержательную аналитическую информацию.

Теперь, когда вы знаете, как можно использовать QR Code для сбора отзывов о ваших товарах повседневного спроса (CPG), давайте разберемся, как начать создавать QR Codes.

Как создать страницу QR Codes для сбора отзывов о продукте

Сбор отзывов о продукте становится гораздо эффективнее, если у вас на сайте реализован оптимизированный интерфейс QR Code.

Шаг 1: Начните с четкой цели кампании

Определите, чего вы хотите, чтобы клиенты достигли после сканирования. Основные цели для обзора QR Codes включают:

• Увеличение количества отзывов
• Повышение качества отзывов
• Сбор проверенных отзывов о покупках
• Размещение отзывов на таких платформах, как Google, Amazon или Trustpilot

Прежде чем завершить работу над сайтом QR Code, подумайте о контексте, в котором находится клиент. Определите, когда он с наибольшей вероятностью отсканирует QR Code — например, сразу после покупки, после первого использования или после того, как он закончит пользоваться продуктом. Чётко обозначьте действие, которое вы хотите, чтобы он совершил. Кроме того, поскольку большинство клиентов будут сканировать код с помощью мобильных телефонов, находясь в непринуждённой позе — стоя или сидя, — ориентируйтесь в первую очередь на мобильные устройства, а формы делайте краткими и простыми для заполнения.

Шаг 2: Создать динамический отзыв QR Code

Создайте оптимизированную для мобильных устройств целевую страницу с отзывами или прямую ссылку на отзывы с заранее выбранными сведениями о продукте. Введите URL-адрес в The QR Code Generator (TQRCG), чтобы сгенерировать динамический URL-адрес QR Code.

Динамические URL-адреса QR Codes необходимы для кампаний по сбору отзывов, поскольку позволяют обновлять целевые страницы, проводить A/B-тестирование призывов к действию (CTA) или перенаправлять пользователей на различные платформы для отзывов, такие как Google, Amazon или Trustpilot, без необходимости перепечатывать QR Code. Такая flexibility помогает оптимизировать эффективность с течением времени, сохраняя при этом неизменность физического QR Code.

Шаг 3: Разработка дизайна QR Code и пользовательского опыта

Настройте логотип QR Code так, чтобы он был узнаваем и хорошо виден. Добавьте призыв к действию (CTA), выражающий благодарность, например: «Ваше мнение важно: отсканируйте, чтобы оставить отзыв» вместо стандартного «Отсканируйте здесь» в рамке QR Code. Это позволяет клиентам почувствовать себя ценными и повышает уровень участия.

Шаг 4: Тестируйте, отслеживайте и улучшайте

Перед скачиванием выберите подходящий формат QR Code , чтобы добиться наилучших результатов. Протестируйте QR Code с реальных расстояний, например, когда упаковка находится в руке человека или лежит на полке. Отслеживайте показатели сканирования, долю завершенных оценок и их качество. Используйте эти данные для постепенной оптимизации размещения, текстов и поощрений.

Как только ваш отзыв QR Code будет опубликован, следующим шагом станет применение передовых методов размещения, формулировки сообщений и последующих действий, чтобы стабильно максимизировать количество отзывов.

Рекомендации по использованию сервиса QR Codes для сбора отзывов о продукте

1. Синхронизируйте запросы на отзывы с циклами использования продукта

Возможность оставить отзыв полностью зависит от того, как потребитель взаимодействует с вашим продуктом. Для товаров с быстрым оборотом, таких как снеки или напитки, приложение QR Code должно предлагать оставить отзыв сразу после покупки или вскрытия упаковки.

Напротив, в случае с товарами длительного пользования или чистящими средствами клиентам требуется время, чтобы увидеть результаты, прежде чем они смогут оставить содержательный отзыв. Отслеживание таких временных закономерностей позволяет оптимизировать запрос так, чтобы он совпадал с моментом максимальной удовлетворённости клиента.

2. Сделать процесс отправки отзывов удобным для мобильных устройств и занимающим не более 2 минут

Пользователи часто сканируют коды со своих телефонов, буквально держа продукт в другой руке. Чтобы предотвратить отток посетителей, оптимизируйте целевую страницу для навигации большим пальцем и уделите приоритетное внимание скорости загрузки.

Начните с простой системы звездного рейтинга в качестве минимального требования, чтобы снизить порог входа, сделав загрузку подробного текста или фотографий необязательной.

3. Предложите участникам обзора четкие условия обмена ценностями

Потребители с большей вероятностью поделятся своим мнением, если преимущества продукта будут четко обозначены. Избегайте общих призывов к действию и вместо этого используйте на упаковке призывы к действию, ориентированные на преимущества, например: «Отсканируйте, чтобы оставить отзыв и получить скидку 10 % на следующую покупку».

Независимо от того, используете ли вы QR Code для реализации программы лояльности, предоставления скидок или доступа к эксклюзивному контенту, поощрение должно предоставляться сразу после отправки, чтобы закрепить положительное поведение. Вы можете провести A/B-тестирование страницы с отзывами QR Codes для различных типов поощрений, что поможет вам точно определить, что мотивирует именно вашу целевую аудиторию.

4. Использовать динамический URL-адрес QR Codes для оптимизации сбора отзывов

Статические коды QR ( QR Codes ) на постоянной упаковке являются обузой, поскольку их невозможно обновить после печати. Динамические коды QR ( QR Codes ) позволяют менять платформы с отзывами или обновлять сезонные сообщения без перепечатки ни одной коробки. Эта возможность изменения кодов ( flexibility) также позволяет удалять коды с снятых с производства продуктов или перенаправлять трафик в случае завершения конкретной кампании.

5. Соблюдать рекомендации Федеральной торговой комиссии (FTC) в отношении отзывов, полученных за вознаграждение

Прозрачность имеет решающее значение для поддержания целостности бренда и соблюдения законодательства. При предложении поощрений необходимо четко указывать это как на упаковке, так и в форме отзыва. Всегда просите о честных отзывах, а не требуйте положительной оценки для получения вознаграждения. Включение простого заявления об ограничении ответственности гарантирует соблюдение вами Рекомендаций Федеральной торговой комиссии (FTC) в отношении отзывов с поощрением.

6. Замкните цикл обратной связи, отвечая на отзывы

Кампания по сбору отзывов на сайте QR Code не должна быть односторонней. Отслеживайте отзывы на сайте QR Codes и оперативно реагируйте как на похвалу, так и на критику. Это показывает вашим потенциальным клиентам, что ваш бренд активно прислушивается к мнению потребителей и ценит их отзывы.

Кроме того, выводы, сделанные на основе этих отзывов, можно использовать для улучшения формулировок о продукте или для освещения успехов клиентов в ваших более общих маркетинговых материалах.

Превратите каждую точку взаимодействия с покупателем в инструмент для формирования доверия с помощью отзывов

96 % клиентов готовы оставить отзыв о вашем продукте. Однако для брендов потребительских товаров (CPG) разрыв между полкой в магазине и онлайн-отзывом долгое время был препятствием для формирования социального доказательства. Сервис QR Codes устраняет этот разрыв, превращая каждую точку взаимодействия в мощный инструмент для сбора проверенных отзывов именно в тот момент, когда клиент удовлетворен.

Благодаря внедрению стратегических, оптимизированных для мобильных устройств форм отправки данных и прозрачных поощрений вы выходите за рамки ограничений офлайн-торговли. С помощью QR Codes вы можете начать создавать библиотеку аутентичного пользовательского контента, который будет стимулировать будущие продажи.

Если вы готовы начать формировать социальное доверие к своему продукту, воспользуйтесь бесплатным тарифным планом на сайте The QR Code Generator. Благодаря двум динамическим QR-кодам QR Codes, срок действия которых не истекает, вы сможете в небольшом масштабе протестировать подсказки для отзывов и системы поощрений, прежде чем внедрять их во всей своей розничной сети.

Создайте сегодня 2 навсегда бесплатных обзора продукта QR Codes!