Jak marki CPG wykorzystują kody QR, aby uzyskać więcej recenzji produktów

Ponieważ 98% konsumentów przed dokonaniem zakupu czyta recenzje online, są one ważniejsze niż kiedykolwiek dla marek produktów konsumenckich (CPG). 

Jednak zbieranie opinii od klientów, którzy dokonują zakupów w sklepach stacjonarnych, jest niezwykle trudne. W przypadku zakupów internetowych kupujący chętniej oceniają swoje doświadczenia lub odpowiadają na wiadomości e-mail z prośbą o opinię. Jednak punkty kontaktu w sprzedaży detalicznej kończą się przy kasie, co uniemożliwia zbieranie recenzji. 

Tradycyjne kampanie e-mailowe po zakupie w handlu detalicznym borykają się z malejącym wskaźnikiem otwarć i wydają się oderwane od rzeczywistych doświadczeń związanych z produktem. Kampanie te można wysyłać tylko wtedy, gdy posiada się adres e-mail kupującego, co zazwyczaj nie ma miejsca. 

Kody QR dla marek CPG rozwiązują ten problem, tworząc bezpośrednią i płynną ścieżkę do przekazania opinii w momencie osiągnięcia satysfakcji. 

W tym przewodniku omówimy, w jaki sposób marki CPG mogą wykorzystać kody QR do zbierania autentycznych recenzji i budowania dowodów społecznych, aby zachęcić do większej liczby zakupów.

Spis treści

1. Dlaczego marki CPG mają trudności z gromadzeniem opinii?
2. Jak marki CPG mogą wykorzystać kody QR do zbierania wiarygodnych recenzji produktów
3. Jak tworzyć kody QR do zbierania opinii o produktach
4. Najlepsze praktyki dotyczące wykorzystania kodów QR do zbierania recenzji produktów
5. Zmień każdy punkt kontaktu z klientem w narzędzie budujące zaufanie
6. Często zadawane pytania

Dlaczego marki CPG mają trudności z gromadzeniem recenzji?

Bez kodów QR w kluczowych punktach kontaktu tracisz możliwości uzyskania recenzji i zmagasz się z niskim odsetkiem odpowiedzi.

1. Ograniczone punkty kontaktu do zbierania recenzji

Produkty CPG sprzedawane w sklepach detalicznych nie mają wbudowanych monitów o recenzje, takich jak Amazon lub strony internetowe DTC. Kiedy klient kończy korzystać z produktu, nie ma natychmiastowego przypomnienia o udostępnieniu opinii. 

Marki, które polegają wyłącznie na tekście na opakowaniu, często stwierdzają, że klienci nie podejmują dodatkowego wysiłku, aby wyszukać markę w Internecie i wystawić ocenę. To sprawia, że marki skupione na sprzedaży detalicznej wydają się mniej wiarygodne niż ich cyfrowi konkurenci, którzy mają tysiące recenzji „Zweryfikowanych zakupów”.

2. Opóźnione prośby o recenzje 

Nawet jeśli uda Ci się uzyskać adres e-mail klienta, nie masz możliwości dowiedzieć się, kiedy wysłać prośbę o recenzję. Trudno jest ustalić, kiedy klient używał produktu. Czasami optymalny moment na recenzję już minął, gdy wysyłasz prośbę.

3. Brak możliwości weryfikacji autentycznego zakupu produktu

Platformy recenzji online często mają trudności z potwierdzeniem, czy recenzent faktycznie kupił produkt w sklepie. Brakuje im oznaczenia „Zweryfikowany zakup”, które znacznie zwiększa wiarygodność recenzji. Bez pomostu między światem fizycznym a cyfrowym tracisz ważny sygnał zaufania i jesteś bardziej podatny na fałszywe recenzje.

Kody QR na opakowaniach, paragonach i ulotkach rozwiązują te problemy, tworząc bezpośrednie ścieżki recenzji w momencie, gdy klienci są najbardziej zaangażowani w produkt. Przyjrzyjmy się, w jaki sposób wiodące marki CPG pozyskują bardziej autentyczne opinie.

W jaki sposób marki CPG mogą wykorzystywać kody QR do zbierania wiarygodnych recenzji produktów

Strategiczne umieszczenie kodów QR na produkcie może pomóc w uzyskaniu bardziej autentycznych recenzji. Oto miejsca, w których są one najbardziej skuteczne:

1. Kody QR na opakowaniach produktów 

Dodaj kod QR bezpośrednio na tylnym panelu, wewnątrz pokrywy lub ulotce dołączonej do opakowania, wraz z prostym wezwaniem do działania, np. „Podoba Ci się? Zeskanuj, aby podzielić się swoją recenzją”. Połącz go bezpośrednio z Google Reviews, Amazon lub swoją stroną internetową z wstępnie wybranym produktem, aby klienci mogli szybko przesłać swoją recenzję. Umieść kody QR w miejscach, na które klienci naturalnie zwracają uwagę po otwarciu opakowania, aby przyciągnąć uwagę użytkowników.

2. Kody QR na paragonach

Nawiąż współpracę z detalistami, aby dodać kody QR do paragonów i uzyskać wiarygodne recenzje. Angażuj klientów bezpośrednio przy kasie, kiedy zakup jest dla nich najważniejszy, i śledź, które sklepy generują największe zaangażowanie. Zachęcaj do wystawiania recenzji, oferując punkty lojalnościowe lub przyszłe rabaty na produkt.

3. Kody QR na ulotkach dołączonych do opakowań 

Włóż do pudełka małą kartkę z kodem QR. Najpierw podziel się zabawnymi dodatkami, takimi jak przepisy lub porady, aby klienci poczuli się pomocni, zanim poprosisz ich o opinię. Zachęć klientów do pozostawienia recenzji po wypróbowaniu przepisów lub użyciu produktu, aby uzyskać autentyczne recenzje.

4. Kody QR łączące się z wieloplatformową dystrybucją recenzji

Użyj kodu QR z wieloma adresami URL, aby przekierować klientów na stronę, na której mogą wybrać swoją ulubioną witrynę z recenzjami i zostawić recenzję. Dodaj dowody społeczne, takie jak „Dołącz do 1247 zadowolonych recenzentów w Google”, aby zachęcić klientów do udziału. Sprawdź statystyki skanowania, aby zrozumieć, które witryny są najczęściej wybierane, i odpowiednio zmodyfikuj swoją strategię.

5. Kody QR do zbierania recenzji z zachętami 

Dodaj kod QR z recenzjami, który obiecuje fajne nagrody, takie jak punkty, kod rabatowy lub szansę na wygranie czegoś. Możesz też wprowadzić system motywacyjny, oferując więcej punktów za szczegółowe recenzje, na przykład te z fotografiami lub dłuższymi opiniami. Ta jasna wymiana wartości może pomóc Ci zwiększyć udział w recenzjach i zebrać bogatsze informacje.

Teraz, gdy już wiesz, w jaki sposób możesz wykorzystać kod QR do zbierania recenzji produktów CPG, dowiedzmy się, jak zacząć tworzyć kody QR.

Jak tworzyć kody QR do zbierania recenzji produktów

Zbieranie recenzji produktów staje się znacznie bardziej efektywne, gdy masz zoptymalizowany kod QR.

Krok 1: Zacznij od jasnego celu kampanii

Określ, co klienci mają osiągnąć po zeskanowaniu kodu. Najważniejsze cele kodów QR do recenzji to:

• Zwiększenie liczby recenzji
• Poprawa jakości recenzji
• Zbieranie zweryfikowanych opinii o zakupach
• Rozpowszechnianie recenzji na platformach takich jak Google, Amazon lub Trustpilot

Przed sfinalizowaniem projektu kodu QR należy wziąć pod uwagę kontekst klienta. Należy zastanowić się, kiedy najprawdopodobniej zeskanuje on kod QR, np. zaraz po zakupie, po pierwszym użyciu lub po zużyciu produktu. Należy jasno określić, jakie działanie ma podjąć klient. Ponadto, ponieważ większość klientów skanuje kody za pomocą telefonów komórkowych, stojąc lub siedząc w swobodnej pozycji, należy zadbać o to, aby proces ten był dostosowany do urządzeń mobilnych, a formularze były krótkie i łatwe do wypełnienia.

Krok 2: Utwórz dynamiczny kod QR z recenzjami

Stwórz zoptymalizowaną pod kątem urządzeń mobilnych stronę docelową z recenzjami lub bezpośredni link do recenzji z wcześniej wybranymi szczegółami produktu. Wprowadź adres URL w The QR Code Generator (TQRCG), aby wygenerować dynamiczny kod QR.

Dynamiczne kody QR są niezbędne w kampaniach recenzji, ponieważ umożliwiają aktualizowanie stron docelowych, testowanie CTA metodą A/B lub przekierowywanie użytkowników do różnych platform recenzji, takich jak Google, Amazon lub Trustpilot, bez konieczności ponownego drukowania kodu QR. Ta flexibility pomaga zoptymalizować wydajność w czasie, zachowując spójność fizycznego kodu QR.

Krok 3: Zaprojektuj kod QR i doświadczenie klienta

Dostosuj kod QR, aby był rozpoznawalny i dobrze widoczny. Dodaj wezwanie do działania oparte na wdzięczności, takie jak „Twoja opinia ma znaczenie: zeskanuj, aby wystawić recenzję” zamiast ogólnego „Zeskanuj tutaj” w ramce kodu QR. Dzięki temu klienci poczują się docenieni, a to zwiększy ich zaangażowanie.

Krok 4: Testuj, śledź i ulepszaj

Przed pobraniem wybierz odpowiedni format kodu QR, aby uzyskać najlepsze wyniki. Przetestuj kod QR z rzeczywistych odległości, np. z opakowania trzymanego w dłoni lub leżącego na półce. Śledź wskaźniki skanowania, wskaźniki ukończenia recenzji i jakość recenzji. Wykorzystaj te informacje, aby z czasem udoskonalić umiejscowienie, komunikaty i zachęty.

Po uruchomieniu kodu QR do recenzji następnym krokiem jest zastosowanie najlepszych praktyk dotyczących umiejscowienia, komunikatów i działań następczych, aby konsekwentnie maksymalizować liczbę recenzji.

Najlepsze praktyki dotyczące wykorzystania kodów QR do zbierania recenzji produktów

1. Dostosuj czas wysyłania próśb o recenzje do cyklu użytkowania produktu

Okres, w którym można uzyskać recenzję, zależy całkowicie od tego, w jaki sposób konsument korzysta z produktu. W przypadku szybko zbywalnych towarów, takich jak przekąski lub napoje, kod QR powinien wyświetlać prośbę o recenzję natychmiast po zakupie lub otwarciu opakowania. 

Z kolei w przypadku towarów trwałych lub środków czystości klienci potrzebują czasu, aby zobaczyć rezultaty, zanim będą mogli udzielić konstruktywnej opinii. Śledzenie tych wzorców czasowych pozwala zoptymalizować prośbę o recenzję, dostosowując ją do momentu maksymalnej satysfakcji klienta.

2. Spraw, aby proces przesyłania recenzji był przyjazny dla urządzeń mobilnych i trwał mniej niż 2 minuty

Osoby wystawiające recenzje często skanują kod za pomocą telefonu, trzymając produkt w drugiej ręce. Aby zapobiec rezygnacjom, zoptymalizuj stronę docelową pod kątem nawigacji kciukiem i priorytetowo potraktuj szybkość działania. 

Zacznij od prostego systemu ocen gwiazdkowych jako minimalnego wymogu, aby obniżyć barierę wejścia, a szczegółowe opisy tekstowe lub przesyłanie zdjęć pozostaw jako opcjonalne. 

3. Zaproponuj jasną wymianę wartości za udział w recenzjach

Konsumenci chętniej dzielą się swoimi opiniami, gdy korzyści są wyraźne. Unikaj ogólnych komunikatów i zamiast tego używaj na opakowaniach wezwań do działania opartych na korzyściach, takich jak „Zeskanuj, aby wystawić recenzję i otrzymać 10% zniżki na następny zakup”. 

Niezależnie od tego, czy używasz kodu QR do oferowania programu lojalnościowego, rabatów czy ekskluzywnych treści, zachęta musi być dostarczona natychmiast po przesłaniu recenzji, aby wzmocnić pozytywne zachowanie. Możesz przeprowadzić test A/B kodów QR recenzji dla różnych rodzajów zachęt, co pomoże Ci dokładnie określić, co motywuje Twoich konkretnych klientów.

4. Używaj dynamicznych kodów QR, aby zoptymalizować zbieranie recenzji 

Statyczne kody QR są utrudnieniem w przypadku opakowań stałych, ponieważ po wydrukowaniu nie można ich aktualizować. Dynamiczne kody QR umożliwiają zmianę platformy recenzji lub aktualizację sezonowych komunikatów bez konieczności ponownego drukowania opakowań. Ta elastyczność flexumożliwia również wycofanie kodów z produktów wycofanych z rynku lub przekierowanie ruchu, jeśli dana kampania dobiegnie końca.

5. Postępuj zgodnie z wytycznymi FTC dotyczącymi recenzji motywowanych zachętami

Przejrzystość ma kluczowe znaczenie dla utrzymania integralności marki i zgodności z prawem. Oferując zachęty, należy wyraźnie poinformować o tym zarówno na opakowaniu, jak i w formularzu recenzji. Zawsze proś o szczere opinie, zamiast wymagać pozytywnej oceny, aby otrzymać nagrodę. Dołączenie prostego zastrzeżenia gwarantuje zgodność z wytycznymi FTC dotyczącymi recenzji motywowanych.

6. Zamknij pętlę informacji zwrotnych, odpowiadając na recenzje

Kampania recenzji z kodami QR nie powinna być procesem jednostronnym. Monitoruj opinie z kodów QR i szybko odpowiadaj zarówno na pochwały, jak i krytykę. To pokazuje potencjalnym klientom, że Twoja marka aktywnie słucha i ceni opinie konsumentów. 

Ponadto spostrzeżenia zawarte w tych recenzjach można wykorzystać do ulepszenia receptur produktów lub podkreślenia korzyści dla klientów w szerszych materiałach marketingowych.

Zmień każdy punkt kontaktu z klientem w narzędzie budujące zaufanie

96% klientów jest skłonnych napisać recenzję. Jednak dla marek CPG różnica między półką sklepową a recenzją online od dawna stanowiła barierę w budowaniu dowodów społecznych. Kody QR wypełniają tę lukę, przekształcając każdy punkt kontaktu w potężny silnik do pozyskiwania zweryfikowanych opinii w momencie, gdy klient jest zadowolony.

Wdrażając strategiczne, zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych formularze zgłoszeniowe i przejrzyste zachęty, wykraczasz poza ograniczenia sprzedaży detalicznej offline. Dzięki kodom QR możesz zacząć budować bibliotekę autentycznych treści generowanych przez użytkowników, które napędzają przyszłą sprzedaż.

Jeśli jesteś gotowy, aby zacząć budować społeczny dowód poprzez doświadczenia związane z produktem, zacznij od bezpłatnego planu The QR Code Generator. Dzięki dwóm dynamicznym kodom QR, które nigdy nie tracą ważności, możesz przetestować monity o recenzje i struktury zachęt na małą skalę, zanim wdrożysz je w całej sieci dystrybucji detalicznej.

Wygeneruj już dziś 2 bezpłatne kody QR z recenzjami produktów!

Często zadawane pytania