Como as marcas de bens de consumo embalados utilizam códigos QR para obter mais avaliações de produtos

Com 98% dos consumidores lendo avaliações online antes de fazer uma compra, elas são mais importantes do que nunca para as marcas de bens de consumo embalados (CPG). 

No entanto, coletar feedback de clientes que compram em lojas físicas é notoriamente desafiador. Quando se trata de compras digitais, os compradores são mais propensos a avaliar sua experiência ou responder a um e-mail de acompanhamento. Mas os pontos de contato para vendas no varejo terminam no caixa, tornando impossível a coleta de avaliações. 

As campanhas tradicionais de e-mail pós-compra no varejo sofrem com a queda nas taxas de abertura e parecem desconectadas da experiência real com o produto. E você só pode enviar essas campanhas se tiver o e-mail do comprador, o que geralmente não é o caso. 

Os códigos QR para marcas de CPG resolvem isso criando um caminho direto e sem atritos para o feedback no momento exato da satisfação. 

Neste guia, exploraremos como as marcas de CPG podem usar códigos QR para capturar avaliações autênticas e construir provas sociais para incentivar mais compras.

Índice

1. Por que as marcas de CPG têm dificuldade em coletar avaliações?
2. Como as marcas de CPG podem usar códigos QR para coletar avaliações confiáveis sobre produtos
3. Como criar códigos QR para coleta de avaliações de produtos
4. Melhores práticas para usar códigos QR para coletar avaliações de produtos
5. Transforme cada ponto de contato de varejo em uma ferramenta de avaliação que gera confiança
6. Perguntas frequentes

Por que as marcas de CPG têm dificuldade em coletar avaliações?

Sem códigos QR em pontos de contato críticos, você perde oportunidades de avaliações e enfrenta baixas taxas de resposta.

1. Pontos de contato limitados para coleta de avaliações

Os produtos CPG vendidos em lojas de varejo não têm prompts de avaliação integrados, como os sites da Amazon ou DTC. Quando um cliente termina um produto, não há um lembrete imediato para compartilhar feedback. 

As marcas que dependem exclusivamente do texto da embalagem muitas vezes descobrem que os clientes não se dão ao trabalho de pesquisar a marca online para deixar uma avaliação. Isso faz com que as marcas com forte presença no varejo pareçam menos confiáveis do que seus concorrentes nativos digitais, que têm milhares de avaliações de “Compra verificada”.

2. Solicitações de avaliação atrasadas 

Mesmo que você consiga obter o e-mail do cliente, não há como saber quando enviar a solicitação de avaliação. É difícil determinar quando eles usaram o produto. Às vezes, o momento ideal para a avaliação já passou quando você envia a solicitação.

3. Não há como verificar a autenticidade da compra do produto

As plataformas de avaliação online muitas vezes têm dificuldade em confirmar se um avaliador realmente comprou o produto em uma loja. Isso carece do selo “Compra verificada”, que aumenta significativamente a credibilidade da avaliação. Sem uma ponte entre o físico e o digital, você perde um sinal de confiança vital e fica mais suscetível a avaliações falsas.

Os códigos QR nas embalagens, recibos e encartes resolvem esses desafios, criando caminhos diretos para avaliações quando os clientes estão mais envolvidos com o seu produto. Vejamos como as principais marcas de CPG estão captando feedbacks mais autênticos.

Como as marcas de bens de consumo podem usar códigos QR para coletar avaliações confiáveis sobre seus produtos

Colocar códigos QR estrategicamente no produto pode ajudar você a capturar avaliações mais autênticas. Veja onde eles são mais eficazes:

1. QR Codes nas embalagens dos produtos 

Adicione um código QR na parte de trás, dentro da tampa ou no encarte da embalagem com uma chamada à ação simples, como “Gostou? Digitalize para compartilhar sua avaliação”. Vincule-o diretamente ao Google Reviews, Amazon ou ao seu site com o produto pré-selecionado, para que os clientes possam enviar rapidamente suas avaliações. Coloque os códigos QR onde os clientes naturalmente olham após abrir a embalagem, para que chamem a atenção dos usuários.

2. QR Codes em recibos

Faça uma parceria com varejistas para adicionar códigos QR aos recibos e obter avaliações confiáveis. Envolva os clientes logo no momento do checkout, quando a compra está em primeiro plano, e acompanhe quais lojas geram mais engajamento. Incentive as avaliações com pontos de fidelidade ou descontos futuros no produto.

3. QR Codes em encartes de embalagens 

Coloque um pequeno cartão com um código QR dentro da caixa. Compartilhe extras divertidos, como receitas ou dicas de uso, primeiro, para que eles se sintam ajudados antes de você pedir suas opiniões. Motive os clientes a deixar uma avaliação depois de experimentarem as receitas ou usarem o produto para obter avaliações genuínas.

4. QR Codes com links para distribuição de avaliações em várias plataformas

Use um código QR com vários URLs para levar os clientes a uma página onde eles podem escolher seu site de avaliação favorito para deixar uma avaliação. Adicione provas sociais como “Junte-se a 1.247 avaliadores satisfeitos no Google” para incentivar os clientes a participar. Verifique as análises de digitalização para entender quais sites as pessoas escolhem mais e modifique sua estratégia de acordo.

5. QR Codes para incentivar a coleta de avaliações 

Adicione um código QR de avaliação que prometa recompensas divertidas, como pontos, um código de desconto ou a chance de ganhar algo. Você também pode oferecer incentivos por níveis, oferecendo mais pontos para avaliações detalhadas, como aquelas com fotos ou comentários mais longos. Essa troca de valor clara pode ajudar a aumentar a participação nas avaliações e coletar insights mais ricos.

Agora que você sabe como usar um código QR para avaliações de seus produtos de bens de consumo embalados, vamos entender como você pode começar a criar códigos QR.

Como criar códigos QR para coleta de avaliações de produtos

A coleta de avaliações de produtos se torna muito mais eficaz quando você tem uma experiência otimizada com QR Codes.

Etapa 1: comece com uma meta clara para a campanha

Defina o que você deseja que os clientes alcancem após a digitalização. Os principais objetivos dos QR Codes para avaliações incluem:

• Aumentar o volume de avaliações
• Melhorar a qualidade das avaliações
• Capturar feedback de compras verificadas
• Distribuir avaliações em plataformas como Google, Amazon ou Trustpilot

Antes de finalizar sua experiência com o código QR, pense no contexto do cliente. Considere quando é mais provável que eles digitalizem o código QR, como logo após a compra, após o primeiro uso ou depois de terminar o produto. Seja claro sobre a ação que você deseja que eles realizem. Além disso, como a maioria dos clientes fará a digitalização usando seus celulares enquanto estão em pé ou sentados casualmente, mantenha a experiência voltada para dispositivos móveis e os formulários curtos e fáceis de preencher.

Etapa 2: crie um QR Code dinâmico para avaliações

Crie uma página de destino otimizada para dispositivos móveis ou um link direto para avaliação com detalhes pré-selecionados do produto. Insira a URL em The QR Code Generator (TQRCG) para gerar um QR Code dinâmico.

Os códigos QR dinâmicos são essenciais para campanhas de avaliação, pois permitem atualizar páginas de destino, testar CTAs A/B ou redirecionar usuários para diferentes plataformas de avaliação, como Google, Amazon ou Trustpilot, sem precisar reimprimir o código QR. Essa capacidade de flexajuda a otimizar o desempenho ao longo do tempo, mantendo o código QR físico consistente.

Etapa 3: Crie o código QR e a experiência do cliente

Personalize o código QR para que seja reconhecível e claramente visível. Adicione um CTA motivado pela gratidão, como “Sua opinião é importante: escaneie para avaliar”, em vez de um genérico “Escaneie aqui” no quadro do código QR. Isso faz com que os clientes se sintam valorizados e aumenta a participação.

Etapa 4: Teste, acompanhe e melhore

Antes de fazer o download, escolha o formato correto do QR Code para obter os melhores resultados. Teste o QR Code a distâncias reais, como a embalagem na mão de alguém em comparação com uma embalagem em uma prateleira. Acompanhe as taxas de leitura, as taxas de conclusão das avaliações e a qualidade das avaliações. Use essas informações para refinar a localização, as mensagens e os incentivos ao longo do tempo.

Depois que seu QR Code de avaliação estiver ativo, a próxima etapa é aplicar as melhores práticas de posicionamento, mensagens e acompanhamento para maximizar as avaliações de forma consistente.

Melhores práticas para usar códigos QR para coletar avaliações de produtos

1. Programe seus pedidos de avaliação com base nos ciclos de uso do produto

A janela de oportunidade para uma avaliação depende inteiramente de como o consumidor interage com o seu produto. Para produtos de rápida rotatividade, como lanches ou bebidas, o código QR deve solicitar uma avaliação imediatamente após a compra ou abertura. 

Por outro lado, para bens duráveis ou produtos de limpeza, os clientes precisam de tempo para ver os resultados antes de poderem fornecer um feedback significativo. Acompanhar esses padrões de tempo permite otimizar a solicitação para alinhá-la com o momento de máxima satisfação do cliente.

2. Torne o envio de avaliações compatível com dispositivos móveis e com duração inferior a 2 minutos

Os avaliadores geralmente fazem a leitura com seus telefones enquanto seguram o produto na outra mão. Para evitar desistências, otimize a página de destino para navegação com o polegar e priorize a velocidade. 

Comece com uma classificação simples por estrelas como requisito mínimo para diminuir a barreira de entrada, tornando o envio de textos detalhados ou fotos opcional. 

3. Ofereça trocas de valor claras pela participação na avaliação

Os consumidores são mais propensos a compartilhar suas opiniões quando o benefício é explícito. Evite solicitações genéricas e, em vez disso, use CTAs orientados a benefícios em suas embalagens, como “Digitalize para avaliar e ganhe 10% de desconto na sua próxima compra”. 

Quer você use o código QR para oferecer um programa de fidelidade, descontos ou conteúdo exclusivo, o incentivo deve ser entregue imediatamente após o envio para reforçar o comportamento positivo. Você pode fazer um teste A/B dos códigos QR de avaliação para diferentes tipos de incentivo, o que pode ajudá-lo a identificar exatamente o que motiva sua base de clientes específica.

4. Use códigos QR dinâmicos para otimizar a coleta de avaliações 

Os códigos QR estáticos são uma desvantagem nas embalagens permanentes, pois não podem ser atualizados depois de impressos. Os códigos QR dinâmicos permitem que você alterne plataformas de avaliação ou atualize mensagens sazonais sem precisar reimprimir uma única caixa. Essa capacidade de e flexidade também permite que você retire códigos de produtos descontinuados ou redirecione o tráfego se uma campanha específica terminar.

5. Siga as diretrizes da FTC para avaliações incentivadas

A transparência é fundamental para manter a integridade da marca e a conformidade legal. Ao oferecer incentivos, você deve divulgá-los claramente tanto na embalagem quanto no formulário de avaliação. Sempre solicite feedback honesto, em vez de exigir uma avaliação positiva para receber a recompensa. Incluir um aviso simples garante que você permaneça em conformidade com as diretrizes da FTC para avaliações incentivadas.

6. Feche o ciclo de feedback respondendo às avaliações

Uma campanha de avaliações com QR Code não deve ser uma via de mão única. Monitore o feedback dos seus QR Codes e responda prontamente tanto aos elogios quanto às críticas. Isso mostra aos seus clientes em potencial que sua marca ouve ativamente e valoriza a opinião do consumidor. 

Além disso, as informações obtidas com essas avaliações podem ser usadas para melhorar as formulações dos produtos ou destacar as conquistas dos clientes em seus materiais de marketing mais amplos.

Transforme cada ponto de contato de varejo em uma ferramenta de avaliação que gera confiança

96% dos clientes estão dispostos a escrever uma avaliação para você. No entanto, para marcas de bens de consumo embalados (CPG), a distância entre uma prateleira de varejo e uma avaliação online tem sido uma barreira para a construção de prova social. Os QR Codes preenchem essa lacuna, transformando cada ponto de contato em um poderoso mecanismo para capturar feedback verificado no momento exato da satisfação do cliente.

Ao implementar formulários de envio estratégicos e otimizados para dispositivos móveis, além de incentivos transparentes, você supera as limitações do varejo offline. Com os QR Codes, você pode começar a construir uma biblioteca de conteúdo autêntico gerado por usuários que impulsiona vendas futuras.

Se você está pronto para começar a construir prova social por meio da experiência do seu produto, comece com o plano gratuito do The QR Code Generator. Com dois QR Codes dinâmicos que nunca expiram, você pode testar solicitações de avaliação e estruturas de incentivo em pequena escala antes de implementá-las em toda a sua distribuição de varejo.

Gere hoje mesmo 2 QR Codes de avaliação de produto gratuitos para sempre!

Perguntas frequentes