Como as marcas de bens de grande consumo utilizam o QR Codes para obter mais avaliações dos seus produtos

Com 98% dos consumidores a lerem avaliações online antes de efetuarem uma compra, estas são mais importantes do que nunca para as marcas de bens de grande consumo (CPG).

No entanto, recolher feedback de clientes que compram em lojas físicas é notoriamente difícil. No que diz respeito às compras digitais, os compradores estão mais dispostos a avaliar a sua experiência ou a responder a um e-mail de acompanhamento. Mas os pontos de contacto nas vendas a retalho terminam no balcão de pagamento, tornando impossível a recolha de avaliações.

As campanhas tradicionais de e-mail pós-compra no retalho sofrem de taxas de abertura em declínio e parecem desligadas da experiência real com o produto. Além disso, só é possível enviar estas campanhas se se tiver o e-mail do comprador, o que normalmente não acontece.

QR Codes Para as marcas de bens de grande consumo (CPG), a solução passa por criar um caminho direto e sem obstáculos para o feedback, no momento exato em que o cliente se sente satisfeito.

Neste guia, vamos explorar como as marcas de bens de consumo (CPG) podem utilizar o QR Codes para recolher avaliações autênticas e criar prova social, de forma a incentivar mais compras.

Por que razão as marcas de bens de grande consumo têm dificuldade em recolher avaliações?

Sem um QR Codes o nos pontos de contacto críticos, perde-se oportunidades de avaliação e enfrenta-se dificuldades com baixas taxas de resposta.

1. Pontos de contacto limitados para a recolha de avaliações

Os produtos de grande consumo vendidos em lojas de retalho não têm funcionalidades integradas para solicitar avaliações, como acontece na Amazon ou em sites de venda direta ao consumidor (DTC). Quando um cliente termina de utilizar um produto, não há qualquer lembrete imediato para partilhar a sua opinião.

As marcas que dependem exclusivamente do texto da embalagem verificam frequentemente que os clientes não dão o passo adicional de pesquisar a marca online para deixar uma avaliação. Isto faz com que as marcas com forte presença no retalho pareçam menos credíveis do que os seus concorrentes nativos do mundo digital, que têm milhares de avaliações com a indicação «Compra verificada».

2. Pedidos de revisão em atraso

Se conseguir obter o e-mail do seu cliente, não tem como saber quando enviar o pedido de avaliação. É difícil determinar quando é que ele utilizou o produto. Por vezes, o momento ideal para a avaliação já passou quando envia o pedido.

3. Não há forma de verificar se a compra do produto é autêntica

As plataformas de avaliações online têm frequentemente dificuldade em confirmar se um avaliador comprou efetivamente o produto numa loja. Falta o selo «Compra Verificada», que reforça significativamente a credibilidade da avaliação. Sem uma ponte entre o mundo físico e o digital, perde-se um sinal de confiança essencial e fica-se mais suscetível a avaliações falsas.

QR Codes nas embalagens, nos recibos e nos folhetos resolvem estes desafios, criando vias diretas de avaliação nos momentos em que os clientes estão mais envolvidos com o seu produto. Vejamos como as principais marcas de bens de consumo de largamente consumo (CPG) estão a obter feedback mais autêntico.

Como podem as marcas de bens de grande consumo (CPG) utilizar o QR Codes para recolher avaliações credíveis dos seus produtos

A inclusão estratégica de QR Codes no produto pode ajudá-lo a obter avaliações mais autênticas. Eis onde são mais eficazes:

1. QR Codes na embalagem do produto

Adicione um QR Code (Código QR de avaliação) na parte de trás da embalagem, no interior da tampa ou no folheto informativo, com uma chamada à ação (CTA) simples, como «Gostou? Digitalize para partilhar a sua avaliação». Crie uma ligação direta para o Google Reviews, a Amazon ou o seu site com o produto pré-selecionado, para que os clientes possam enviar rapidamente a sua avaliação. Coloque um QR Codes onde os clientes olham naturalmente após a abertura, para que chamem a atenção dos utilizadores.

2. QR Codes nos recibos

Estabeleça parcerias com retalhistas para adicionar QR Codes aos recibos, de forma a obter avaliações credíveis. Interaja com os clientes logo no momento do pagamento, quando a compra está na mente deles, e acompanhe quais as lojas que geram maior envolvimento. Incentive as avaliações com pontos de fidelidade ou descontos futuros no produto.

3. QR Codes nos folhetos informativos das embalagens

Coloque um pequeno cartão com o endereço QR Code dentro da caixa. Partilhe primeiro extras divertidos, como receitas ou dicas práticas, para que os clientes se sintam ajudados antes de lhes pedir a sua opinião. Motive os clientes a deixarem uma avaliação depois de terem experimentado as receitas ou utilizado o produto, de forma a incentivar avaliações genuínas.

4. QR Codes com ligação para a distribuição de críticas em várias plataformas

Utilize um link com vários URLs QR Code para direcionar os clientes para uma página onde possam escolher o seu site de avaliações preferido para deixar uma avaliação. Adicione provas sociais, como «Junte-se a 1 247 avaliadores satisfeitos no Google», para incentivar os clientes a participar. Verifique as análises de digitalização para compreender quais os sites mais escolhidos pelos utilizadores e adapte a sua estratégia em conformidade.

5. QR Codes para a recolha de avaliações incentivadas

Adicione um incentivo para as avaliações QR Code que prometa recompensas divertidas, tais como pontos, um código de desconto ou a oportunidade de ganhar algo. Também pode criar níveis de incentivos, oferecendo mais pontos por avaliações detalhadas, como aquelas com fotografias ou comentários mais extensos. Esta troca de valor clara pode ajudá-lo a aumentar a participação nas avaliações e a recolher informações mais valiosas.

Agora que já sabe como pode utilizar um QR Code para recolher avaliações dos seus produtos de grande consumo (CPG), vamos perceber como pode começar a criar um QR Codes.

Como criar um QR Codes a para a recolha de avaliações de produtos

A recolha de avaliações do produto torna-se muito mais eficaz quando se dispõe de uma experiência otimizada no site QR Code.

Passo 1: Comece com um objetivo claro para a campanha

Defina o que pretende que os clientes consigam após a leitura do código. Os principais objetivos para a revisão QR Codes incluem:

• Aumentar o volume de avaliações
• Melhorar a qualidade das avaliações
• Recolha de comentários verificados sobre compras
• Divulgação de avaliações em plataformas como o Google, a Amazon ou o Trustpilot

Antes de finalizar a sua experiência no QR Code, pense no contexto do cliente. Considere em que momento é mais provável que o cliente leia o código QR Code, por exemplo, logo após a compra, após a primeira utilização ou quando tiver terminado de utilizar o produto. Seja claro quanto à ação que pretende que o cliente realize. Além disso, como a maioria dos clientes irá digitalizar o código utilizando os seus telemóveis enquanto estão de pé ou sentados de forma descontraída, priorize a experiência móvel e mantenha os formulários curtos e fáceis de preencher.

Passo 2: Criar uma avaliação dinâmica QR Code

Crie uma página de destino de avaliação otimizada para dispositivos móveis ou um link direto para a avaliação com detalhes do produto pré-selecionados. Introduza o URL em The QR Code Generator (TQRCG) para gerar um link dinâmico QR Code.

QR Codes dinâmicos são essenciais para campanhas de avaliações, pois permitem atualizar páginas de destino, realizar testes A/B em CTAs ou redirecionar utilizadores para diferentes plataformas de avaliações, como o Google, a Amazon ou o Trustpilot, sem necessidade de reimprimir o QR Code. Esta flexibilidade ajuda a otimizar o desempenho ao longo do tempo, mantendo o QR Code físico consistente.

Passo 3: Conceber o QR Code e a experiência do cliente

Personalizar o QR Code para que seja reconhecível e claramente visível. Adicionar um apelo à ação (CTA) baseado na gratidão, como «A sua opinião é importante: digitalize para deixar a sua avaliação», em vez de um genérico «Digitalize aqui» no quadro QR Code. Isto faz com que os clientes se sintam valorizados e aumenta a participação.

Passo 4: Testar, monitorizar e melhorar

Antes de fazer o download, escolha o formato correto de código QR ( QR Code ) para obter os melhores resultados. Teste o código QR ( QR Code ) a distâncias reais, como, por exemplo, a embalagem na mão de alguém em comparação com uma que esteja numa prateleira. Acompanhe as taxas de leitura, as taxas de conclusão das avaliações e a qualidade das mesmas. Utilize estas informações para aperfeiçoar a localização, as mensagens e os incentivos ao longo do tempo.

Assim que a sua página de avaliações QR Code estiver ativa, o próximo passo é aplicar as melhores práticas em termos de posicionamento, mensagens e acompanhamento, de forma a maximizar consistentemente o número de avaliações.

Boas práticas para utilizar o QR Codes na recolha de avaliações de produtos

1. Programe os seus pedidos de avaliação com base nos ciclos de utilização do produto

A janela de oportunidade para uma avaliação depende inteiramente da forma como o consumidor interage com o seu produto. No caso de produtos de rotação rápida, como snacks ou bebidas, o QR Code deve solicitar uma avaliação imediatamente após a compra ou a abertura da embalagem.

Por outro lado, no caso de bens duradouros ou produtos de limpeza, os clientes precisam de tempo para ver os resultados antes de poderem dar um feedback significativo. Acompanhar estes padrões temporais permite-lhe otimizar o pedido de forma a alinhá-lo com o momento de máxima satisfação do cliente.

2. Tornar o envio de avaliações compatível com dispositivos móveis e com duração inferior a 2 minutos

Os utilizadores costumam digitalizar os códigos a partir dos seus telemóveis enquanto seguram literalmente o produto na outra mão. Para evitar abandonos, otimize a página de destino para a navegação com o polegar e dê prioridade à velocidade.

Começar com uma classificação simples por estrelas como requisito mínimo para reduzir a barreira à adesão, tornando opcionais os textos detalhados ou o envio de fotografias.

3. Oferecer benefícios claros em troca da participação nas avaliações

Os consumidores estão mais propensos a partilhar as suas opiniões quando os benefícios são explícitos. Evite mensagens genéricas e, em vez disso, utilize chamadas à ação (CTA) centradas nos benefícios nas suas embalagens, tais como «Digitalize para avaliar e obtenha 10% de desconto na sua próxima compra.»

Quer utilize o QR Code para oferecer um programa de fidelização, descontos ou conteúdos exclusivos, o incentivo deve ser concedido imediatamente após o envio, de modo a reforçar o comportamento positivo. Pode realizar testes A/B na página de avaliação QR Codes para diferentes tipos de incentivos, o que o ajudará a identificar exatamente o que motiva a sua base de clientes específica.

4. Utilizar o QR Codes dinâmico para otimizar a recolha de avaliações

Os códigos QR estáticos QR Codes são um inconveniente nas embalagens permanentes, uma vez que não podem ser atualizados após a impressão. Os códigos QR dinâmicos QR Codes permitem-lhe mudar de plataforma de avaliações ou atualizar mensagens sazonais sem ter de reimprimir uma única caixa. Esta flexibilidade também permite retirar códigos de produtos descontinuados ou redirecionar o tráfego caso uma campanha específica termine.

5. Seguir as diretrizes da FTC relativas a avaliações incentivadas

A transparência é fundamental para manter a integridade da marca e a conformidade legal. Ao oferecer incentivos, deve divulgar isso claramente tanto na embalagem como no formulário de avaliação. Peça sempre feedback honesto, em vez de exigir uma classificação positiva para receber a recompensa. A inclusão de uma simples declaração de isenção de responsabilidade garante que cumpre as diretrizes da FTC relativas a avaliações incentivadas.

6. Fechar o ciclo de feedback, respondendo às avaliações

Uma campanha de avaliações no QR Code não deve ser uma via de sentido único. Acompanhe o feedback dos seus QR Codes e responda prontamente tanto aos elogios como às críticas. Isto mostra aos seus potenciais clientes que a sua marca ouve ativamente e valoriza a opinião dos consumidores.

Além disso, as conclusões retiradas destas avaliações podem ser utilizadas para melhorar as formulações dos produtos ou para destacar os casos de sucesso dos clientes nos seus materiais de marketing mais abrangentes.

Transforme cada ponto de contacto no retalho numa ferramenta de avaliação que promova a confiança

96% dos clientes estão dispostos a escrever uma avaliação sobre si. No entanto, para as marcas de bens de grande consumo (CPG), a distância entre a prateleira de uma loja e uma avaliação online tem sido, há muito, um obstáculo à construção de prova social. O QR Codes colmata esta lacuna, transformando cada ponto de contacto num poderoso motor para captar feedback verificado no momento exato em que o cliente se sente satisfeito.

Ao implementar formulários de envio estratégicos e otimizados para dispositivos móveis, bem como incentivos transparentes, ultrapassa as limitações do retalho offline. Com o QR Codes, pode começar a construir uma biblioteca de conteúdo autêntico gerado pelos utilizadores que impulsiona vendas futuras.

Se estiver pronto para começar a construir credibilidade através da experiência com o seu produto, comece com o plano gratuito do The QR Code Generator. Com dois QR Codes dinâmicos que nunca expiram, pode testar solicitações de avaliações e estruturas de incentivos em pequena escala antes de as implementar em toda a sua rede de distribuição a retalho.

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