7 usos prácticos de los códigos QR en la vida cotidiana

Imagina esto: estás en tu cafetería favorita. El barista señala un pequeño cuadrado en el mostrador. Lo escaneas con tu teléfono. En cuestión de segundos, has pagado, te has unido a su programa de fidelización y has ganado puntos.

¿Qué es lo que no ves? La cafetería acaba de captar tu interés, ha registrado tus preferencias y ha activado una secuencia de correos electrónicos personalizados. Ese pequeño cuadrado de cinco centímetros ha dado mejores resultados que su última campaña publicitaria en vallas publicitarias.

Los códigos QR conectan el mundo real con el mundo online. No son solo atajos. Son herramientas poderosas que recopilan datos e impulsan las ventas. De hecho, el 62 % de las empresas esperan que los códigos QR impulsen el crecimiento de los ingresos, y el 95 % los utiliza para recopilar datos propios.

Pero, ¿qué son exactamente los códigos QR y cómo lo consiguen? Echemos un vistazo.

¿Qué son los códigos QR y cómo funcionan?

Los códigos QR, o códigos de respuesta rápida, son códigos de barras 2D que almacenan información en un patrón de cuadrados negros sobre un fondo blanco. A diferencia de los códigos de barras tradicionales, los códigos QR pueden contener hasta 4296 caracteres alfanuméricos y se pueden escanear desde cualquier ángulo.

Se ven en todas partes, en menús, cajas de productos, entradas, carteles y letreros. 

Según el informe «State of QR Codes» (Estado de los códigos QR) deUniqode, los principales puntos de contacto son:

• Aplicaciones de pago móvil
• Embalajes de productos
• Programas de fidelización
• Seguridad y autenticación
• Uso informativo
• Publicidad
• Menús de restaurantes

La popularidad de los códigos QR en nuestra vida cotidiana no es ninguna sorpresa. Escanearlos es muy sencillo. La cámara de tu teléfono reconoce el patrón del código QR, descodifica los datos incrustados y ejecuta la acción programada. Esto puede ser abrir una página web, iniciar un pago o incluso guardar información de contacto.

Saber cómo funcionan es solo el principio. Entonces, ¿para qué se utilizan los códigos QR y cómo los aprovechan las empresas?

7 formas sorprendentes de utilizar los códigos QR en el mundo real

Los códigos QR convierten cada ubicación física en un punto de entrada digital. Cada paquete, escaparate, evento y anuncio se convierte en una oportunidad para recopilar datos sobre el comportamiento de los clientes. Las empresas pueden finalmente medir la eficacia de sus inversiones en marketing offline.

Las mejores empresas utilizan los códigos QR para algo más que la comodidad. Los utilizan para conocer a los clientes y mejorar su negocio. Estas siete formas de utilizar los códigos QR muestran cómo funcionan.

1. Convertir cada compra en datos

Los minoristas utilizan los códigos QR para transformar las compras en recopilación de datos. Target coloca códigos QR en las etiquetas de los estantes, lo que permite el pago instantáneo con el móvil. Los clientes escanean, pagan y se saltan por completo la caja, mientras que la tienda captura el comportamiento de compra.

Sephora imprime códigos QR únicos en los recibos. Al escanearlos, las compras se añaden a los perfiles digitales, lo que desbloquea recomendaciones personalizadas. Esto crea perfiles detallados de los clientes e impulsa las compras repetidas.

Los minoristas ahora pueden realizar un seguimiento de lo que compran los clientes, cuándo lo compran y cómo prefieren comprar. Cada compra se convierte en un punto de datos para futuras campañas de marketing.

2. Realizar un seguimiento de la participación en el mundo real

Los organizadores de eventos pueden utilizar los códigos QR como sistemas de seguimiento completos. Un buen ejemplo del uso de los códigos QR es Dreamforce de Salesforce, que utiliza códigos QR dinámicos en las insignias para realizar un seguimiento de la asistencia a las sesiones, las visitas a los stands y las conexiones de networking.

Las instituciones educativas ahora también pueden realizar un seguimiento de la participación más allá de la asistencia. El MIT incorpora códigos QR en los materiales del curso para medir el uso de los recursos e identificar a los estudiantes con dificultades de forma temprana. Del mismo modo, la Universidad de Kansas utiliza códigos QR para las inscripciones a eventos.

3. Acelerar el servicio de atención al cliente

Los proveedores de atención sanitaria utilizan códigos QR cifrados para el registro de pacientes, lo que reduce los tiempos de espera y mantiene la seguridad de la información de los pacientes. 

Los hoteles y restaurantes optimizan todos los puntos de contacto mediante la integración de códigos QR. Marriott informa de un registro más rápido y mayores ingresos gracias a los pedidos de servicio de habitaciones mediante códigos QR. Los menús digitales actualizan los precios al instante y reducen los costes de impresión. También utilizan códigos QR en folletos para impulsar las afiliaciones.

4. Tender puentes entre el mundo offline y el online

Los agentes inmobiliarios colocan códigos QR en los carteles de los jardines. Estos códigos enlazan con los detalles completos de la propiedad y las visitas virtuales, lo que genera más clientes potenciales cualificados que los carteles tradicionales. 

Compass, una de las principales agencias inmobiliarias de Estados Unidos, se asoció con la empresa de diseño Aruliden para rediseñar los carteles inmobiliarios tradicionales integrando hardware inteligente y códigos QR interactivos. Su cartel modular «portal» cuenta con un anillo luminoso redondo, una cara impresa configurable y un módulo tecnológico alojado en una carcasa duradera y resistente a la intemperie. El cartel emite un suave resplandor cuando alguien se acerca, captando la atención y ahorrando energía. Los compradores potenciales solo tienen que escanear un código QR para ver una visita virtual o un listado detallado directamente en la cámara de su teléfono, lo que les permite explorar inmediatamente el interior de la vivienda.

Estos códigos QR en la publicidad exterior crean tasas de interacción medibles donde antes no existían. Los profesionales del marketing pueden finalmente rastrear qué ubicaciones físicas y materiales generan más interés.

Cada valla publicitaria, cartel y letrero se convierte en un punto de contacto rastreable. El marketing físico por fin obtiene las capacidades de medición que el marketing digital siempre ha tenido.

5. Crear experiencias interactivas

Las marcas llevan los códigos QR más allá de los enlaces básicos para crear experiencias memorables que atraigan a los clientes y, al mismo tiempo, recopilen valiosos datos de interacción. 

Niclas Bjuväng, antiguo vicepresidente de Tecnología Digital de IKEA, cuenta que su equipo en IKEA creó una solución de códigos QR sencilla pero potente durante los primeros días de la COVID-19.

Esta herramienta permite a los clientes escanear códigos en la tienda para acceder instantáneamente a la información del producto en línea. A pesar de la resistencia interna inicial, desarrollaron y probaron la idea rápidamente, imprimiendo sus propias pegatinas y colocándolas en las tiendas. 

Los códigos QR resultaron ser un éxito, ya que ofrecían una herramienta sin contacto y que ahorraba tiempo tanto a los clientes como al personal. ¿El resultado? Más de 10 millones de escaneos, lo que demuestra cómo una pequeña idea, nacida de conversaciones directas con los equipos de las tiendas, tuvo un gran impacto.

6. Crear y enriquecer los perfiles de los clientes

Los códigos QR permiten a las empresas conectar el comportamiento offline con los perfiles digitales. Cuando los clientes escanean códigos en diferentes puntos de contacto, las empresas crean una imagen completa de sus preferencias y hábitos.

Starbucks utiliza códigos QR en su programa de fidelización para que los clientes puedan escanearlos y obtener recompensas, descuentos e información sobre las mezclas de café. Esto facilita la interacción con la marca y ayuda a Starbucks a conocer las preferencias de los clientes, lo que permite un marketing personalizado y mejores experiencias de compra.

Los programas de fidelización se vuelven más sofisticados cuando pueden rastrear no solo lo que compran los clientes, sino también dónde descubren los productos, cómo prefieren interactuar y qué los motiva a actuar.

7. Verificar la autenticidad del producto y generar confianza

Los códigos QR se pueden utilizar para verificar la autenticidad de los productos vinculando cada artículo a un identificador digital único que los clientes pueden escanear con sus teléfonos.

Ralph Lauren ha añadido códigos QR a las etiquetas de su gama de ropa Polo para crear identificaciones digitales únicas para cada artículo. 

Al escanearlos con un teléfono móvil, estos códigos ayudan a los compradores a confirmar que se trata del producto original y a ver los detalles del producto y consejos de estilo. Esto garantiza a los clientes que están comprando una prenda Ralph Lauren auténtica. 

Al mismo tiempo, la marca utiliza los datos escaneados para realizar un seguimiento del inventario, gestionar las cadenas de suministro y combatir las falsificaciones y las ventas en el mercado gris, todo ello a gran escala en millones de prendas.

Para lograr resultados como los de Ralph Lauren, es necesario elegir el tipo de código QR adecuado para su estrategia.

Códigos QR estáticos frente a dinámicos: ¿cuál se adapta mejor a su estrategia?

La elección entre códigos QR estáticos y dinámicos determina la capacidad de e flexibilidad y seguimiento de su campaña. Los códigos QR estáticos incorporan datos fijos directamente en el código. Los códigos QR dinámicos apuntan a una URL que usted controla, lo que permite actualizaciones y seguimiento en tiempo real.

• Cuándo utilizar códigos QR estáticos: contraseñasde Wi-Fi , tarjetas de visita o cualquier información permanente que no vaya a cambiar.
• Cuándo utilizar códigos QR dinámicos: campañas de marketing, menús, entradas para eventos o cualquier cosa que desee actualizar o rastrear.

Algunos casos de uso de códigos QR en el mundo real son:

• Escenario de menú de restaurante: una pizzería que utiliza códigos QR estáticos debe reimprimir los carteles de mesa cada vez que cambian los precios. Con los códigos QR dinámicos, actualizan los precios al instante y realizan un seguimiento de los artículos más vistos.
• Escenario de entradas para eventos: los códigos QR estáticos funcionan bien para comprobaciones básicas de entrada. Los códigos QR dinámicos hacen más. Realizan un seguimiento de las sesiones, los clientes potenciales de score y ejecutan campañas de seguimiento basadas en cómo actúan las personas en los eventos. Puede crearlos utilizando esta solución de códigos QR para entradas.
• Escenario de campaña de marketing: una tienda realiza rebajas navideñas y necesita cambiar las ofertas cada día. Los códigos QR dinámicos le permiten cambiar las ofertas y realizar un seguimiento de los resultados. Los códigos QR estáticos implicarían crear nuevos anuncios para cada oferta.

Comparación de características de un vistazo

Sin seguimiento, los códigos QR son solo enlaces. Con seguimiento, se convierten en potentes herramientas para comprender a los clientes y medir la eficacia del marketing.

¿Está su empresa preparada para crecer con los códigos QR?

Aquí tiene una lista de verificación para evaluar la preparación de su código QR en siete áreas críticas:

✅ Claridad del objetivo de la campaña: establezca resultados específicos y medibles.

Ejemplo: una tienda minorista quiere utilizar códigos QR en los carteles de la tienda. Un objetivo claro sería: «Conseguir 500 visitas a la página del producto y 50 canjeos de cupones a través de códigos QR en 30 días».

✅ Infraestructura de seguimiento: configure el análisis antes del lanzamiento para recopilar datos de rendimiento. O bien, opte por un proveedor de servicios de códigos QR que ofrezca información analítica, como las ubicaciones de escaneo, los dispositivos utilizados, etc. 

Ejemplo: una universidad imprime códigos QR en los folletos de la jornada de puertas abiertas. Cada código QR enlaza con una URL rastreable con parámetros UTM para supervisar las confirmaciones de asistencia y las visitas a la página a través de Google Analytics.

✅ Marco de cumplimiento: asegúrese de cumplir con las leyes de privacidad de datos y documente cómo se manejan los datos.
Ejemplo: una aplicación de reparto de comida utiliza códigos QR en los recibos para recopilar las opiniones de los clientes. Actualizan su política de privacidad para revelar cómo se recopilan y utilizan las opiniones en virtud del RGPD.

✅ Diseño de la experiencia del usuario: Diseña todo el recorrido, desde el momento en que alguien escanea el código hasta la acción final que deseas que realice.

Ejemplo: un organizador de eventos coloca códigos QR en la entrada del recinto que conducen directamente a una página de registro de entradas móviles, seguida de un programa de sesiones adaptado al registro del asistente.

✅ Personalización de la marca: sus códigos QR deben reflejar visualmente su marca para generar confianza y reconocimiento.

Ejemplo: una cafetería local utiliza códigos QR en los carteles de las mesas. Los códigos están diseñados con el logotipo de la tienda, sus colores y una llamada a la acción como «Escanee para pedir sin esperar en la cola».

✅ Utilización de análisis: Asigne a alguien la tarea de revisar periódicamente el rendimiento y actuar en función de los datos.

Ejemplo: una organización sin ánimo de lucro lleva a cabo una campaña de donaciones basada en códigos QR. El equipo de recaudación de fondos supervisa semanalmente las tasas de escaneo y observa un aumento del tráfico durante los envíos de correos electrónicos, lo que les lleva a redoblar sus esfuerzos.

✅ Soporte técnico: Asegúrese de que alguien pueda solucionar rápidamente problemas como códigos que no se escanean o páginas de destino que no funcionan.

Ejemplo: una agencia inmobiliaria utiliza códigos QR en los carteles de las propiedades. El equipo de marketing comprueba cada código mensualmente y mantiene una lista de verificación para asegurarse de que todos los códigos enlazan con los últimos anuncios inmobiliarios.

core a tú mismo:

• 6-7 comprobados: listo para ampliar las campañas de códigos QR
• 4-5 verificados: solucione las deficiencias antes de una implementación a gran escala
• 0-3 marcados: Comience con un programa piloto para desarrollar capacidades

Hacer medible cada punto de contacto del mundo real

Los códigos QR han evolucionado desde herramientas de seguimiento de inventario hasta sofisticados sistemas de atribución. Son el eslabón perdido entre las experiencias offline y la medición digital.

Las empresas inteligentes no se preguntan «¿Deberíamos usar códigos QR?», sino «¿Cómo pueden los códigos QR hacer medibles nuestras inversiones offline?».

Cada punto de contacto físico, desde el embalaje hasta las vallas publicitarias, se convierte en una oportunidad para recopilar datos. Cada escaneo le indica quién participó, dónde se encontraba y qué sucedió después.

Las marcas que triunfan con los códigos QR los tratan como activos estratégicos, no como complementos tácticos. Los personalizan para mantener la coherencia de la marca, realizan un seguimiento para mejorar continuamente y los optimizan en función del comportamiento real.

Sus clientes ya saben cómo escanear. La pregunta es: ¿está preparado para medir lo que ocurre a continuación?

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