7 utilisations pratiques des codes QR dans la vie de tous les jours

Imaginez ceci : vous êtes dans votre café préféré. Le barista vous montre un petit carré sur le comptoir. Vous le scannez avec votre téléphone. En quelques secondes, vous avez payé, adhéré à leur programme de fidélité et gagné des points.

Ce que vous ne voyez pas ? Le café vient de recueillir votre consentement, de suivre vos préférences et de déclencher une séquence d’e-mails personnalisés. Ce petit carré de deux pouces a désormais donné de meilleurs résultats que leur dernière campagne d’affichage.

Les codes QR relient le monde réel au monde virtuel. Ce ne sont pas seulement des raccourcis. Ce sont des outils puissants qui collectent des données et stimulent les ventes. En fait, 62 % des entreprises s’attendent à ce que les codes QR stimulent la croissance de leurs revenus, et 95 % les utilisent pour collecter des données de première main.

Mais que sont exactement les codes QR et comment fonctionnent-ils ? Voyons cela de plus près.

Que sont les codes QR et comment fonctionnent-ils ?

Les codes QR, ou codes à réponse rapide, sont des codes-barres en 2D qui stockent des informations sous la forme d’un motif de carrés noirs sur fond blanc. Contrairement aux codes-barres traditionnels, les codes QR peuvent contenir jusqu’à 4 296 caractères alphanumériques et peuvent être scannés sous n’importe quel angle.

On les voit partout, sur les menus, les boîtes de produits, les billets, les affiches et les panneaux. 

Selon le rapport « State of QR Codes » (État des codes QR) d’Uniqode, les principaux points de contact sont les suivants :

• Applications de paiement mobile
• Emballages de produits
• Programmes de fidélité
• Sécurité et authentification
• Utilisation à des fins informatives
• Publicités
• Menus de restaurant

La popularité des codes QR dans notre vie quotidienne n’est pas surprenante. Leur lecture est simple. L’appareil photo de votre téléphone reconnaît le motif du code QR, décode les données intégrées et exécute l’action programmée. Il peut s’agir d’ouvrir un site web, de lancer un paiement ou même d’enregistrer des coordonnées.

Savoir comment ils fonctionnent n’est qu’un début. Alors, à quoi servent les codes QR et comment les entreprises les utilisent-elles à leur avantage ?

7 façons surprenantes d’utiliser les codes QR dans la vie réelle

Les codes QR transforment chaque emplacement physique en point d’entrée numérique. Chaque colis, vitrine, événement et publicité devient une occasion de collecter des données sur le comportement des clients. Les entreprises peuvent enfin mesurer l’efficacité de leurs investissements marketing hors ligne.

Les meilleures entreprises utilisent les codes QR pour bien plus que leur aspect pratique. Elles les utilisent pour en savoir plus sur leurs clients et améliorer leurs activités. Ces sept façons d’utiliser les codes QR montrent comment ils fonctionnent.

1. Transformez chaque achat en données

Les détaillants utilisent les codes QR pour transformer les achats en collecte de données. Target place des codes QR sur les étiquettes des rayons, ce qui permet un paiement mobile instantané. Les clients scannent, paient et évitent complètement la caisse, tandis que le magasin capture leur comportement d’achat.

Sephora imprime des codes QR uniques sur les tickets de caisse. Le scan ajoute les achats aux profils numériques, débloquant ainsi des recommandations personnalisées. Cela permet de créer des profils clients détaillés et d’encourager les achats répétés.

Les détaillants peuvent désormais suivre ce que les clients achètent, quand ils l’achètent et comment ils préfèrent faire leurs achats. Chaque achat devient un point de données pour le marketing futur.

2. Suivre l’engagement dans le monde réel

Les organisateurs d’événements peuvent utiliser les codes QR comme des systèmes de suivi complets. Un excellent exemple d’utilisation des codes QR est celui de Salesforce Dreamforce, qui utilise des codes QR dynamiques sur les badges pour suivre la participation aux sessions, les visites des stands et les connexions de réseautage.

Les établissements d’enseignement peuvent désormais suivre l’engagement au-delà de la simple présence. Le MIT intègre des codes QR dans ses supports de cours afin de mesurer l’utilisation des ressources et d’identifier rapidement les étudiants en difficulté. De même, l’université du Kansas utilise des codes QR pour les inscriptions aux événements.

3. Accélérer le service client

Les prestataires de soins de santé utilisent des codes QR cryptés pour l’enregistrement des patients, ce qui réduit les temps d’attente tout en garantissant la sécurité des informations des patients. 

Les hôtels et les restaurants optimisent chaque point de contact grâce à l’intégration des codes QR. Marriott fait état d’un enregistrement plus rapide et d’une augmentation de ses revenus grâce aux commandes de service en chambre via QR. Les menus numériques permettent de mettre à jour les prix instantanément et de réduire les coûts d’impression. Ils utilisent également des codes QR sur les prospectus pour encourager les adhésions.

4. Relier les mondes hors ligne et en ligne

Les agents immobiliers apposent des codes QR sur les panneaux installés dans les jardins. Ces codes renvoient vers des informations complètes sur les propriétés et des visites virtuelles, générant ainsi davantage de prospects qualifiés que les panneaux traditionnels. 

Compass, une agence immobilière de premier plan aux États-Unis, s’est associée à la société de design Aruliden pour repenser les panneaux immobiliers traditionnels en y intégrant du matériel intelligent et des codes QR interactifs. Leur panneau modulaire « portail » est doté d’un anneau lumineux rond, d’une face imprimée configurable et d’un module technologique logé dans un boîtier durable et résistant aux intempéries. Le panneau émet une douce lueur lorsque quelqu’un s’approche, attirant l’attention et économisant de l’énergie. Les acheteurs potentiels peuvent simplement scanner un code QR pour visionner une visite virtuelle ou une annonce détaillée directement sur l’appareil photo de leur téléphone, ce qui leur permet d’explorer immédiatement l’intérieur de la maison.

Ces codes QR sur les publicités extérieures créent des taux d’engagement mesurables là où il n’y en avait pas auparavant. Les spécialistes du marketing peuvent enfin suivre les emplacements physiques et les supports qui suscitent le plus d’intérêt.

Chaque panneau d’affichage, affiche et enseigne devient un point de contact traçable. Le marketing physique dispose enfin des capacités de mesure dont le marketing numérique a toujours bénéficié.

5. Créer des expériences interactives

Les marques vont au-delà des simples liens pour créer des expériences mémorables qui engagent les clients tout en collectant de précieuses données d’interaction. 

Niclas Bjuväng, ancien vice-président de la technologie numérique chez IKEA, explique que son équipe chez IKEA a créé une solution simple mais puissante de codes QR au début de la pandémie de COVID-19.

Cet outil permet aux clients de scanner des codes en magasin pour accéder instantanément aux informations sur les produits en ligne. Malgré une résistance interne initiale, ils ont rapidement développé et testé l’idée, imprimant leurs propres autocollants et les déployant dans les magasins. 

Les codes QR se sont avérés être un succès, offrant un outil sans contact et permettant de gagner du temps, tant pour les clients que pour le personnel. Le résultat ? Plus de 10 millions de scans, ce qui montre comment une petite idée, née de conversations directes avec les équipes des magasins, a eu un impact considérable.

6. Créer et enrichir les profils clients

Les codes QR permettent aux entreprises de relier le comportement hors ligne aux profils numériques. Lorsque les clients scannent des codes à différents points de contact, les entreprises se font une idée précise de leurs préférences et de leurs habitudes.

Starbucks utilise des codes QR dans son programme de fidélité afin que les clients puissent les scanner pour obtenir des récompenses, des réductions et des informations sur les mélanges de café. Cela facilite l’engagement avec la marque et aide Starbucks à connaître les préférences des clients, ce qui permet un marketing personnalisé et une meilleure expérience d’achat.

Les programmes de fidélité deviennent plus sophistiqués lorsqu’ils permettent non seulement de suivre les achats des clients, mais aussi de savoir où ils découvrent les produits, comment ils préfèrent interagir et ce qui les motive à passer à l’action.

7. Vérifier l’authenticité des produits et instaurer la confiance

Les codes QR peuvent être utilisés pour vérifier l’authenticité des produits en associant chaque article à un identifiant numérique unique que les clients peuvent scanner avec leur téléphone.

Ralph Lauren a ajouté des codes QR aux étiquettes de sa gamme de vêtements Polo afin de créer des identifiants numériques uniques pour chaque article. 

Lorsqu’ils sont scannés avec un téléphone portable, ces codes permettent aux acheteurs de confirmer qu’il s’agit du produit original et de consulter les détails du produit et des conseils de style. Cela rassure les clients sur le fait qu’ils achètent un article Ralph Lauren authentique. 

Dans le même temps, la marque utilise les données de scan pour suivre ses stocks, gérer ses chaînes d’approvisionnement et lutter contre la contrefaçon et les ventes sur le marché gris, le tout à grande échelle sur des millions de vêtements.

Pour obtenir des résultats similaires à ceux de Ralph Lauren, vous devez choisir le type de code QR adapté à votre stratégie.

Codes QR statiques ou dynamiques : lesquels correspondent à votre stratégie ?

Le choix entre les codes QR statiques et dynamiques détermine l’flexibilité et les capacités de suivi de votre campagne. Les codes QR statiques intègrent des données fixes directement dans le code. Les codes QR dynamiques renvoient vers une URL que vous contrôlez, ce qui permet des mises à jour et un suivi en temps réel.

• Quand utiliser les QR codes statiques : mots de passeWi-Fi , cartes de visite ou toute information permanente qui ne changera pas.
• Quand utiliser les QR codes dynamiques : campagnes marketing, menus, billets d’événement ou toute autre information que vous souhaitez mettre à jour ou suivre.

Voici quelques exemples concrets d’utilisation des codes QR :

• Scénario de menu de restaurant: une pizzeria utilisant des codes QR statiques doit réimprimer ses chevalets de table à chaque fois que les prix changent. Avec les codes QR dynamiques, elle peut mettre à jour les prix instantanément et suivre les articles les plus consultés.
• Scénario de billetterie pour un événement: les codes QR statiques fonctionnent bien pour les contrôles d’entrée de base. Les codes QR dynamiques font plus. Ils permettent de suivre les sessions, de générer des prospects d’core s et de mener des campagnes de suivi en fonction du comportement des personnes lors des événements. Vous pouvez les créer à l’aide de cette solution de code QR pour billets.
• Scénario de campagne marketing: un magasin organise des soldes pendant les fêtes et doit modifier ses offres chaque jour. Les codes QR dynamiques lui permettent de changer d’offres et de suivre les résultats. Avec des codes QR statiques, il faudrait créer de nouvelles publicités pour chaque offre.

Comparaison des fonctionnalités en un coup d’œil

Sans suivi, les codes QR ne sont que des liens. Avec le suivi, ils deviennent des outils puissants pour comprendre les clients et mesurer l’efficacité du marketing.

Votre entreprise est-elle prête à passer à la vitesse supérieure grâce aux codes QR ?

Voici une liste de contrôle pour évaluer votre état de préparation aux codes QR dans sept domaines essentiels :

✅ Clarté des objectifs de la campagne : définissez des résultats spécifiques et mesurables.

Exemple : un magasin de détail souhaite utiliser des codes QR sur des affiches en magasin. Un objectif clair serait : « Générer 500 visites sur la page du produit et 50 utilisations de coupons via les codes QR en 30 jours ».

✅ Infrastructure de suivi : mettez en place des outils d’analyse avant le lancement afin de collecter des données sur les performances. Vous pouvez également faire appel à un fournisseur de services de codes QR qui fournit des informations analytiques telles que les emplacements de scan, les appareils utilisés, etc. 

Exemple : une université imprime des codes QR sur des flyers pour une journée portes ouvertes. Chaque code QR renvoie vers une URL traçable avec des paramètres UTM afin de suivre les réponses et les pages vues via Google Analytics.

✅ Cadre de conformité : veillez à respecter les lois sur la confidentialité des données et documentez la manière dont les données sont traitées.
Exemple : une application de livraison de repas utilise des QR codes sur les reçus pour recueillir les commentaires des clients. Elle met à jour sa politique de confidentialité afin de divulguer la manière dont les avis sont recueillis et utilisés dans le cadre du RGPD.

✅ Conception de l’expérience utilisateur : concevez l’ensemble du parcours, depuis le moment où une personne scanne le code jusqu’à l’action finale que vous souhaitez qu’elle effectue.

Exemple : un organisateur d’événements place des codes QR à l’entrée du lieu de l’événement qui mènent directement à une page d’enregistrement des billets mobiles, suivie d’un programme de sessions adapté à l’inscription du participant.

✅ Personnalisation de la marque : vos codes QR doivent refléter visuellement votre marque afin d’instaurer la confiance et la reconnaissance.

Exemple : un café local utilise des codes QR sur des chevalets de table. Les codes sont conçus avec le logo et les couleurs du café, ainsi qu’un appel à l’action tel que « Scannez pour commander sans faire la queue ».

✅ Utilisation des analyses : désignez une personne chargée d’examiner régulièrement les performances et d’agir en fonction des données.

Exemple : une organisation à but non lucratif mène une campagne de dons basée sur des codes QR. L’équipe chargée de la collecte de fonds surveille chaque semaine les taux de scan et constate une augmentation du trafic lors des envois d’e-mails, ce qui l’incite à redoubler d’efforts dans ce domaine.

✅ Assistance technique : assurez-vous que quelqu’un puisse rapidement résoudre les problèmes tels que les codes qui ne se scannent pas ou les pages de destination qui ne s’affichent pas.

Exemple : une agence immobilière utilise des QR codes sur les panneaux immobiliers. L’équipe marketing teste chaque code tous les mois et tient une liste de contrôle pour s’assurer que chaque code renvoie vers la dernière liste de propriétés.

core z-vous :

• 6-7 cases cochées : prêt à développer vos campagnes de codes QR
• 4-5 cases cochées : comblez les lacunes avant le lancement à grande échelle
• 0-3 cases cochées : commencez par un programme pilote pour développer vos capacités

Rendre chaque point de contact dans le monde réel mesurable

Les codes QR ont évolué, passant d’outils de suivi des stocks à des systèmes d’attribution sophistiqués. Ils constituent le chaînon manquant entre les expériences hors ligne et la mesure numérique.

Les entreprises intelligentes ne se demandent pas « Devrions-nous utiliser les codes QR ? », mais « Comment les codes QR peuvent-ils rendre nos investissements hors ligne mesurables ? ».

Chaque point de contact physique, de l’emballage aux panneaux d’affichage, devient une opportunité de collecte de données. Chaque scan vous indique qui a interagi, où cette personne se trouvait et ce qui s’est passé ensuite.

Les marques qui tirent profit des codes QR les considèrent comme des atouts stratégiques, et non comme des compléments tactiques. Elles les personnalisent pour assurer la cohérence de la marque, les suivent pour s’améliorer en permanence et les optimisent en fonction des comportements réels.

Vos clients savent déjà comment scanner. La question est : êtes-vous prêt à mesurer ce qui se passe ensuite ?

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