Como os hotéis utilizam códigos QR para oferecer suporte digital de concierge

Quanto tempo os seus hóspedes passam à espera na receção ou à procura de informações básicas sobre o hotel?

Pesquisas mostram que 70% dos hóspedes consideram os chatbots úteis e 58% acreditam que a IA pode melhorar sua estadia no hotel. Apesar dessa demanda evidente por integração digital, muitas propriedades ainda dependem de diretórios físicos e telefonemas, o que muitas vezes leva a gargalos nos horários de pico e atrasos no atendimento.

Isso muitas vezes deixa os hóspedes frustrados e a equipe da recepção sobrecarregada com perguntas repetitivas. Uma ótima maneira de preencher essa lacuna e fornecer suporte instantâneo 24 horas por dia, 7 dias por semana, é através de códigos QR para um serviço de concierge digital.

Os códigos QR podem ajudá-lo a proporcionar uma experiência tranquila e sem contato aos hóspedes, do check-in ao check-out, ao mesmo tempo em que otimizam suas operações internas. 

Neste guia, você verá como os melhores hotéis os utilizam para melhorar a satisfação dos hóspedes, por que eles podem superar aplicativos móveis caros e como você pode implementar seu próprio serviço de concierge digital hoje mesmo.

Índice

1. Por que os serviços de concierge tradicionais não atendem mais às expectativas dos hóspedes
2. Como os serviços de concierge digital com códigos QR melhoram a experiência dos hóspedes
3. Como criar códigos QR eficazes para serviços de concierge digital
4. Como maximizar a adoção do concierge digital com QR Code pelos hóspedes
5. Comece a criar melhores experiências para os hóspedes com o QR Code de concierge ( The QR Code Generator, TQRCG)
6. Perguntas frequentes

Por que os serviços de concierge tradicionais não atendem mais às expectativas dos hóspedes

Os hóspedes modernos esperam um suporte ininterrupto desde o momento em que chegam, mas os métodos de concierge desatualizados muitas vezes ficam aquém, o que pode deixar os hóspedes frustrados e a equipe sobrecarregada.

1. Solicitações perdidas e respostas atrasadas

coreQuando os hóspedes não têm uma maneira clara e instantânea de entrar em contato com os serviços de concierge, os pedidos muitas vezes são totalmente ignorados. Ligar para a recepção para necessidades simples pode parecer um esforço desnecessário. À medida que o atrito aumenta, os hóspedes abandonam completamente os pedidos. Esses momentos não resolvidos podem surgir mais tarde como avaliações negativas e índices de satisfação mais baixos, mesmo quando a equipe está fazendo o seu melhor.

2. Equipes da recepção sobrecarregadas

No dia a dia, as equipes da recepção lidam repetidamente com as mesmas perguntas, como senhas de Wi-Fi, horários do café da manhã, regras de check-out ou orientações. Embora pequenas por si só, essas interações se acumulam rapidamente durante os horários de pico. Como resultado, as equipes dedicam menos tempo a interações significativas e de alto contato com os hóspedes e mais tempo atuando como um balcão de informações.

3. Ferramentas de concierge baseadas em aplicativos que os hóspedes não baixam

Muitos hotéis investem em aplicativos de concierge dedicados, esperando que eles otimizem a prestação de serviços. Entretanto, os hóspedes podem não adotar esses aplicativos. 

Os viajantes em estadias curtas relutam em baixar um aplicativo, criar logins e aprender uma nova interface apenas para solicitar toalhas ou verificar os horários do hotel. Como resultado, as ferramentas de concierge baseadas em aplicativos muitas vezes são subutilizadas, enquanto os hóspedes voltam a fazer ligações e visitas à recepção, levando os hotéis de volta aos mesmos gargalos operacionais.

4. Informações dispersas sobre os hóspedes e pontos de entrada de serviços

As informações do hotel estão dispersas em cartões de papel, menus de TV, instruções verbais e telefonemas, sem um ponto de acesso centralizado. Essa fragmentação obriga os hóspedes a pesquisar, perguntar repetidamente ou desistir, enquanto a equipe continua a reexplicar os detalhes exatos em todos os canais.

Os códigos QR resolvem esses problemas, fornecendo um único ponto de acesso sempre disponível que conecta instantaneamente os hóspedes aos serviços de concierge. 

Como os serviços de concierge digital com QR Code melhoram a experiência dos hóspedes

Veja como você pode implementar campanhas específicas com códigos QR para transformar a jornada dos hóspedes, desde a chegada até o check-out.

1. Digitalize na chegada para facilitar o check-in

A primeira hora da estadia de um hóspede é geralmente a mais rica em informações. Você pode colocar códigos QR em suas recepções, saguões de elevadores e dentro de porta-chaves para fornecer respostas às perguntas mais comuns. 

Quando seus hóspedes escaneiam esse QR Code, eles podem obter credenciais de Wi-Fi, horários de check-out, regras da casa e contatos de emergência. Isso libera o tempo da sua recepção e também estabelece o concierge digital como seu principal canal de suporte desde o momento em que eles entram. 

2. Digitalize para obter um serviço sem contato

Ao colocar códigos QR em cartões de mesa de cabeceira ou telas de TV, você pode acomodar hóspedes que preferem não ligar. Eles podem solicitar toalhas extras, agendar um horário de limpeza ou pedir serviço de quarto sem precisar discar um número. Isso elimina as barreiras linguísticas e garante que seu serviço permaneça funcional, mesmo quando você estiver operando com uma equipe mínima.

3. Digitalize para experiências locais personalizadas

Coloque códigos QR nos elevadores e nas áreas de estar do lobby para levar os hóspedes a restaurantes, atrações e opções de transporte selecionados nas proximidades. 

Selecione experiências com base nas preferências, como experiências de aventura, para casais ou famílias. Isso dá aos seus hóspedes uma maneira de explorar a cidade com base em suas preferências. Além disso, ajuda você a fechar acordos com parceiros enquanto oferece uma experiência personalizada.

4. Digitalize para resolução instantânea de consultas

Durante os horários de pico do check-in e check-out, as filas físicas são o principal motivo de insatisfação dos hóspedes. Você pode usar sinalização na recepção que convide explicitamente os hóspedes a “Pular a fila: digitalize para obter suporte do concierge”. 

O código QR pode abrir formulários de solicitação digitais, perguntas frequentes ou opções de chat ao vivo. Dessa forma, você pode redirecionar consultas não urgentes para longe de sua equipe. Isso permite que eles se concentrem em interações que exigem um contato humano, reduzindo o tempo de espera.

5. Digitalize para obter suporte de concierge e suporte linguístico 24 horas por dia, 7 dias por semana

Você pode oferecer suporte 24 horas por dia sem os custos de pessoal 24 horas por dia, 7 dias por semana , vinculando códigos QR diretamente ao WhatsApp, chat na web ou um assistente de concierge com IA. Isso pode ajudar a superar as barreiras linguísticas. Os hóspedes podem se comunicar em seu idioma nativo por meio de texto e assistentes digitais ou ferramentas de tradução. Como seus hóspedes provavelmente já usam aplicativos de mensagens, não há necessidade de baixar um aplicativo separado para falar com você. 

Você pode avaliar o sucesso comparando suas taxas de início de chat e tempos de resolução com as métricas tradicionais de chamadas telefônicas.

6. Digitalize para agendar o serviço de limpeza 

Atritos na limpeza muitas vezes levam a limpezas perdidas ou interrupções indesejadas. Você pode colocar códigos QR nos quartos que permitem aos hóspedes escolher um horário específico para a limpeza ou solicitar itens específicos, como travesseiros extras. 

Às vezes, a equipe esquece quando um hóspede solicitou serviços de limpeza, e isso muitas vezes leva à insatisfação do cliente. No entanto, com códigos QR rastreáveis, você pode acompanhar as solicitações em tempo real e garantir que elas não sejam perdidas.

7. Digitalize para desbloquear mais serviços

Os códigos QR ajudam a aumentar a receita, pois permitem que os hóspedes naveguem pelas opções de upgrade de forma privada e no seu próprio ritmo. Você pode colocar esses códigos em cartazes nos elevadores e em telas digitais nos quartos para promover reservas de spa, reservas em restaurantes ou upgrades de quartos. Quando os hóspedes escaneiam para ver o que está disponível, a venda adicional parece uma sugestão útil, em vez de um argumento de venda agressivo. 

Além disso, você pode acompanhar seu ROI monitorando a taxa de conversão por código QR e a receita total gerada por quarto ocupado (RevPOR).

8. Digitalize para coletar feedback

O trabalho do seu concierge não termina quando o hóspede deixa o quarto. Você pode colocar códigos QR nos balcões de check-out ou incluí-los em e-mails de faturas digitais para capturar feedback enquanto a experiência ainda está fresca. 

Além de pesquisas, você pode usar códigos QR para programas de fidelidade. Esse momento de alta intenção no check-out permite que você conecte seu serviço de concierge a um ciclo de feedback que incentiva visitas repetidas. 

Melhorar a experiência do hóspede por meio desses pontos de contato digitais só é eficaz se a tecnologia por trás deles for confiável e fácil de usar. Depois de identificar quais campanhas de concierge beneficiarão sua propriedade, a próxima etapa é criar seu código QR.

Como criar códigos QR eficazes para serviços de concierge digital

Você pode criar uma experiência de concierge digital habilitada para QR Code em quatro etapas usando o The QR Code generator (TQRCG). 

Etapa 1: escolha o tipo de código QR com base na experiência de concierge

Comece decidindo o que você deseja que os hóspedes façam após escanear o QR Code. A ação pretendida determinará o tipo de QR Code que você usará. 

Para serviços de concierge digital, use QR Codes dinâmicos. Eles permitem que você atualize menus, detalhes de serviços, promoções ou fluxos de solicitações sem precisar reimprimir materiais físicos.

Os QR Codes dinâmicos também fornecem análises de leitura e engajamento. Isso ajuda as equipes do hotel a entender quando os hóspedes mais precisam de ajuda, quais serviços são usados com mais frequência e onde os QR Codes têm melhor desempenho em toda a propriedade.

Etapa 2: Gere seu código QR de concierge digital

Para criar seu código QR de concierge digital, faça login em The QR Code Generator (TQRCG) e selecione o tipo de código QR apropriado. Insira o link de destino, como um hub de concierge, formulário de solicitação de serviço, link de chat, página de perguntas frequentes ou carregue o arquivo relevante. Revise os detalhes e clique em Avançar.

Passo 3: Personalize o código QR para corresponder à experiência do seu hotel

Em seguida, personalize o código QR para que pareça uma extensão natural da marca do seu hotel. Aplique as cores ou o logotipo da sua marca para manter a consistência visual nos pontos de contato do quarto e do lobby. 

Use uma moldura de código QR com uma chamada à ação (CTA) clara, como “Digitalize para serviços de concierge”, “Digitalize para solicitar serviço de limpeza” ou “Digitalize para recomendações locais”. Quando estiver satisfeito com o design, clique em Salvar.

Etapa 4: baixe, teste e coloque o código QR de forma cuidadosa

Dê um nome ao seu QR Code e faça o download no formato desejado. Use arquivos SVG para impressões em grande formato, como sinalização no lobby ou cartazes, e arquivos PNG para cartões nos quartos, capas de cartões-chave ou displays digitais.

Antes de implementá-lo, teste o código QR em vários dispositivos móveis para garantir uma leitura rápida e confiável. Coloque os códigos QR em locais onde os hóspedes naturalmente param ou precisam de ajuda, como mesas de cabeceira, saguões de elevadores, balcões de recepção ou dentro dos quartos.

Agora que você sabe como criar e usar códigos QR para serviços de concierge digital, o próximo passo é seguir as práticas recomendadas para maximizar a adoção e o impacto a longo prazo.

Como maximizar a adoção do concierge digital com QR Code pelos hóspedes

Para garantir que seu serviço de concierge digital seja um sucesso, em vez de uma fonte de frustração, você deve seguir estas práticas recomendadas comprovadas pelo setor para implementação.

1. Use QR Codes dinâmicos para máxima e flexibilidade

Para um serviço de concierge digital, você deve optar por códigos QR dinâmicos em vez de códigos QR estáticos. Você pode atualizar o URL de destino ou alterar o serviço vinculado, como atualizar um menu sazonal ou alterar uma senha de Wi-Fi, sem ter que reimprimir sua sinalização física ou cartões de mesa. Essa e flexilidade economiza custos significativos de impressão e garante que seus hóspedes nunca escaneiem um link quebrado ou desatualizado.

2. Mantenha a interface otimizada para dispositivos móveis e com carregamento rápido

Seus hóspedes vão escanear esses códigos QR em seus smartphones, muitas vezes enquanto caminham ou estão parados no saguão. Você deve garantir que a página de destino esteja totalmente otimizada para dispositivos móveis e carregue quase instantaneamente. Se um hóspede tiver que esperar mais do que alguns segundos para que o hub de concierge apareça, ele provavelmente abandonará a experiência digital e voltará a ligar para a recepção.

3. Coloque os códigos QR em pontos de decisão

Coloque os códigos QR onde os hóspedes são mais propensos a ter uma dúvida ou necessidade. Um código QR para serviço de quarto deve ser colocado na mesa de cabeceira ou na TV, enquanto um código QR para assistência com bagagem ou check-out tardio deve ser colocado perto da saída do quarto ou na parte de trás da porta. A colocação estratégica do código QR garante que a solução esteja presente no momento em que a necessidade surgir.

4. Use CTAs claras e acionáveis 

Vá além de instruções genéricas; em vez disso, use chamadas à ação (CTAs) específicas que comuniquem claramente o valor da digitalização. Frases como “Digitalize para ver recomendações de jantares locais” ou “Digitalize para acesso instantâneo ao Wi-Fi” dizem aos seus hóspedes exatamente o que eles receberão, o que aumenta significativamente as taxas de digitalização.

5. Treine sua equipe para referenciar o concierge do código QR 

As ferramentas digitais funcionam melhor quando sua equipe humana as apoia. Você deve treinar sua equipe de recepção e porteiros para mencionar o concierge digital durante o processo inicial de check-in. Uma frase simples como “Tudo o que você precisa para sua estadia, desde toalhas extras até passeios locais, está disponível ao escanear o código QR em seu cartão-chave” cria a expectativa de que o código QR é uma maneira fácil de obter ajuda.

6. Evite sobrecarregar a primeira tela

Quando seus hóspedes escanearem o QR Code, você deve apresentar a eles uma interface limpa e simples. Evite listar todos os serviços do hotel na primeira página. Em vez disso, categorize suas ofertas em quatro ou cinco grupos claros, como “Refeições”, “Suporte” e “Explorar”, para garantir que a jornada do usuário permaneça intuitiva e sem estresse.

Comece a criar melhores experiências para os hóspedes com o QR Code do Cartão-Chave ( The QR Code Generator, TQRCG)

Os diretórios tradicionais para hóspedes e brochuras físicas simplesmente não conseguem acompanhar as expectativas aceleradas dos viajantes de hoje. 

Os códigos QR dinâmicos oferecem uma maneira prática e sustentável de ir além do serviço estático e proporcionar a cada hóspede a experiência instantânea, personalizada e sem contato que eles procuram. Além disso, ajudam a tornar as operações do seu hotel mais ágeis e o seu modelo de pessoal mais sustentável.

Se você está pronto para preencher a lacuna entre sua propriedade física e as necessidades digitais dos seus hóspedes, experimente o The QR Code Generator (TQRCG). É um gerador de QR Codes para hotéis econômico que se adapta ao seu negócio. Com o TQRCG, você pode rastrear métricas de digitalização, personalizar sua marca e atualizar instantaneamente seus QR Codes para evoluir com suas ofertas sazonais e manter a experiência dos seus hóspedes sempre renovada.

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Perguntas frequentes