So nutzen Hotels QR Codes für den digitalen Concierge-Service

Wie viel Zeit verbringen Ihre Gäste damit, an der Rezeption zu warten oder nach grundlegenden Hotelinformationen zu suchen?

Untersuchungen zeigen, dass 70 % der Gäste Chatbots als hilfreich empfinden und 58 % der Meinung sind, dass KI ihren Hotelaufenthalt verbessern kann. Trotz dieser offensichtlichen Nachfrage nach digitaler Integration setzen viele Hotels nach wie vor auf gedruckte Verzeichnisse und Telefonanrufe, was häufig zu Engpässen in Spitzenzeiten und Verzögerungen beim Service führt.

Dies führt oft dazu, dass Gäste frustriert sind und das Personal an der Rezeption durch sich wiederholende Anfragen überfordert ist. Eine hervorragende Möglichkeit, diese Lücke zu schließen und sofortigen Support rund um die Uhr anzubieten, ist QR Codes für einen digitalen Concierge-Service.

QR Codes kann Ihnen dabei helfen, Ihren Gästen vom Check-in bis zum Check-out ein reibungsloses und kontaktloses Erlebnis zu bieten und gleichzeitig Ihre internen Abläufe zu optimieren.

In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie führende Hotels diese nutzen, um die Gästezufriedenheit zu steigern, warum sie teure mobile Apps übertreffen können und wie Sie noch heute Ihren eigenen digitalen Concierge-Service einführen können.

Warum herkömmliche Concierge-Services den Erwartungen der Gäste nicht mehr gerecht werden

Moderne Gäste erwarten ab dem Moment ihrer Ankunft einen lückenlosen Service, doch veraltete Concierge-Methoden werden diesen Erwartungen oft nicht gerecht, was bei Gästen zu Frustration und bei den Mitarbeitern zu Überlastung führen kann.

1. Verpasste Anfragen und verspätete Antworten

Wenn Gäste keine klare, sofortige Möglichkeit haben, den Concierge-Service zu erreichen, werden Anfragen oft ganz aufgegeben. Ein Anruf an die Rezeption für einfache Anliegen kann als unnötiger Aufwand empfunden werden. Je größer die Reibungspunkte werden, desto eher verzichten Gäste gänzlich auf ihre Anfragen. Diese ungelösten Momente können sich später in negativen Bewertungen und niedrigeren Zufriedenheitscoreen niederschlagen – selbst wenn das Personal sein Bestes gibt.

2. Überlastete Teams am Empfang

Im Tagesgeschäft bearbeiten die Teams an der Rezeption immer wieder dieselben Fragen, beispielsweise zu WLAN-Passwörtern, Frühstückszeiten, Check-out-Regeln oder Wegbeschreibungen. Diese Interaktionen sind zwar für sich genommen klein, summieren sich aber in Stoßzeiten schnell. Infolgedessen verbringen die Teams weniger Zeit mit sinnvollen und persönlichen Interaktionen mit den Gästen und mehr Zeit damit, als Informationsschalter zu fungieren.

3. App-basierte Concierge-Tools, die Gäste nicht herunterladen

Viele Hotels investieren in spezielle Concierge-Apps, in der Erwartung, dass diese die Serviceabwicklung optimieren. Gleichzeitig kommt es jedoch möglicherweise nicht zur Akzeptanz seitens der Gäste.

Reisende mit kurzen Aufenthalten zögern oft, eine App herunterzuladen, sich anzumelden und sich in eine neue Benutzeroberfläche einzuarbeiten, nur um Handtücher anzufordern oder die Öffnungszeiten des Hotels zu überprüfen. Infolgedessen werden App-basierte Concierge-Tools oft nicht ausreichend genutzt, während Gäste wieder auf Anrufe und Besuche an der Rezeption zurückgreifen, was die Hotels erneut in die gleichen betrieblichen Engpässe bringt.

4. Verstreute Informationen für Gäste und Zugangspunkte zu den Dienstleistungen

Hotelinformationen sind auf Papierkarten, TV-Menüs, mündlichen Anweisungen und Telefonaten verstreut, ohne dass es einen zentralen Zugriffspunkt gibt. Diese Fragmentierung zwingt Gäste dazu, zu suchen, wiederholt nachzufragen oder aufzugeben, während das Personal die genauen Details über verschiedene Kanäle hinweg immer wieder neu erklären muss.

QR Codes Lösen Sie diese Probleme, indem Sie einen einzigen, stets verfügbaren Zugangspunkt bereitstellen, der Gäste sofort mit dem Concierge-Service verbindet.

Wie die digitalen Concierge-Services von QR Code das Gästeerlebnis verbessern

So können Sie gezielte QR Code-Kampagnen umsetzen, um die Customer Journey Ihrer Gäste von der Ankunft bis zum Check-out zu optimieren.

1. Bei Ankunft scannen – für einen einfachen Check-in

Die erste Stunde des Aufenthalts eines Gastes ist in der Regel die informationsreichste. Sie können QR Codes an Ihren Rezeptionstischen, in den Aufzugslobbys und in den Schlüsselkartenhaltern auslegen, um Antworten auf die häufigsten Fragen bereitzustellen.

Wenn Ihre Gäste diesen QR-Code QR Code scannen, erhalten sie WLAN-Zugangsdaten, Check-out-Zeiten, Hausordnung und Notfallkontakte. Dies entlastet Ihre Rezeption und etabliert den digitalen Concierge vom ersten Moment an als primären Supportkanal für Ihre Gäste.

2. Scannen für kontaktlosen Service

Indem Sie QR Codes auf Tischaufstellern am Nachttisch oder auf TV-Bildschirmen platzieren, kommen Sie Gästen entgegen, die lieber nicht anrufen möchten. Sie können zusätzliche Handtücher anfordern, einen Reinigungstermin vereinbaren oder den Zimmerservice bestellen, ohne jemals eine Nummer wählen zu müssen. Dies beseitigt Sprachbarrieren und stellt sicher, dass Ihr Service auch dann funktionsfähig bleibt, wenn Sie mit minimalem Personal arbeiten.

3. Scannen Sie für personalisierte lokale Erlebnisse

Platzieren Sie QR Codes in Aufzügen und Sitzbereichen in der Lobby, um Gäste zu ausgewählten Restaurants, Sehenswürdigkeiten und Verkehrsmitteln in der Nähe zu leiten.

Stellen Sie Erlebnisse basierend auf den Vorlieben zusammen, beispielsweise Abenteuer-, Paar- oder Familienerlebnisse. So bieten Sie Ihren Gästen die Möglichkeit, die Stadt ganz nach ihren Vorlieben zu erkunden. Darüber hinaus hilft es Ihnen, Partnerverträge abzuschließen und gleichzeitig ein personalisiertes Erlebnis anzubieten.

4. Scannen Sie den Code für eine sofortige Lösung Ihrer Anfrage

Während der Stoßzeiten beim Ein- und Auschecken sind Warteschlangen der Hauptgrund für die Unzufriedenheit der Gäste. Sie können an Ihrer Rezeption Beschilderungen anbringen, die die Gäste ausdrücklich dazu einladen: „Umgehen Sie die Warteschlange: Scannen Sie den QR-Code für Unterstützung durch den Concierge.“

Der QR Code kann digitale Anfrageformulare, FAQs oder Live-Chat-Optionen öffnen. Auf diese Weise können Sie nicht dringende Anfragen von Ihren Mitarbeitern wegleiten. So können sich diese auf Interaktionen konzentrieren, die eine persönliche Betreuung erfordern, und gleichzeitig Wartezeiten verkürzen.

5. Scannen Sie den QR-Code für den rund um die Uhr verfügbaren Concierge-Chat und sprachlichen Support

Sie können rund um die Uhr Support anbieten, ohne den Aufwand einer 24/7-Besetzung, indem Sie QR Codes direkt mit WhatsApp, einem Web-Chat oder einem KI-Concierge-Assistenten verknüpfen. Dies kann dabei helfen, Sprachbarrieren zu überwinden. Gäste können in ihrer Muttersprache per Textnachricht sowie über digitale Assistenten oder Übersetzungstools kommunizieren. Da Ihre Gäste wahrscheinlich bereits Messaging-Apps nutzen, müssen sie keine separate App herunterladen, um mit Ihnen zu sprechen.

Sie können den Erfolg bewerten, indem Sie Ihre Chat-Initiierungsraten und Lösungszeiten mit den Kennzahlen herkömmlicher Telefonanrufe vergleichen.

6. Scannen, um die Reinigung zu planen

Reibungspunkte bei der Zimmerreinigung führen oft zu versäumten Reinigungen oder unerwünschten Störungen. Sie können in den Zimmern QR Codes aufstellen, über die Gäste eine bestimmte Reinigungszeit wählen oder bestimmte Artikel, wie z. B. zusätzliche Kissen, anfordern können.

Manchmal vergessen Mitarbeiter, wann ein Gast einen Reinigungsdienst angefordert hat, was häufig zu Unzufriedenheit bei den Kunden führt. Mit dem nachverfolgbaren QR Codes können Sie Anfragen jedoch in Echtzeit verfolgen und sicherstellen, dass keine übersehen wird.

7. Scannen, um weitere Dienste freizuschalten

QR Codes Sie tragen dazu bei, den Umsatz zu steigern, da Gäste damit Upgrades diskret und in ihrem eigenen Tempo durchstöbern können. Sie können diese Codes auf Plakaten in Aufzügen und auf digitalen Displays in den Zimmern platzieren, um für Spa-Buchungen, Tischreservierungen oder Zimmer-Upgrades zu werben. Wenn Gäste den Code scannen, um zu sehen, was verfügbar ist, wirkt das Upselling eher wie ein hilfreicher Vorschlag als wie ein aufdringliches Verkaufsgespräch.

Darüber hinaus können Sie Ihren ROI verfolgen, indem Sie die Konversionsrate pro QR Code und den pro belegtem Zimmer erzielten Gesamtumsatz (RevPOR) überwachen.

8. Scannen zur Erfassung von Feedback

Die Arbeit Ihres Concierges endet nicht, wenn der Gast das Zimmer verlässt. Sie können QR Codes an den Rezeptionen auslegen oder in E-Mails mit digitalen Rechnungen einfügen, um Feedback einzuholen, solange die Erfahrung noch frisch ist.

Über Umfragen hinaus können Sie QR Codes auch für Treueprogramme nutzen. Dieser Moment am Kassiervorgang, in dem die Kaufabsicht besonders hoch ist, ermöglicht es Ihnen, Ihren Concierge-Service mit einer Feedback-Schleife zu verknüpfen, die zu wiederholten Besuchen anregt.

Die Verbesserung des Gästeerlebnisses über diese digitalen Kontaktpunkte ist nur dann effektiv, wenn die dahinterstehende Technologie zuverlässig und einfach zu bedienen ist. Sobald Sie ermittelt haben, welche Concierge-Kampagnen Ihrem Haus zugutekommen, besteht der nächste Schritt darin, Ihren QR Code zu erstellen.

So erstellen Sie wirkungsvolle QR Codes für digitale Concierge-Dienste

Mit The QR Code generator (TQRCG) können Sie in vier Schritten ein QR Code-fähiges digitales Concierge-Erlebnis schaffen.

Schritt 1: Wählen Sie den QR Code-Typ basierend auf der Concierge-Erfahrung aus

Entscheiden Sie zunächst, was Besucher nach dem Scannen des QR Code tun sollen. Die beabsichtigte Aktion bestimmt, welche Art von QR Code Sie verwenden.

Verwenden Sie für digitale Concierge-Dienste dynamische QR Codes. Diese ermöglichen es Ihnen, Menüs, Service-Details, Werbeaktionen oder Anforderungsabläufe zu aktualisieren, ohne gedruckte Materialien neu drucken zu müssen.

Dynamische QR Codes bieten zudem Scan- und Interaktionsanalysen. So können Ihre Hotelteams besser nachvollziehen, wann Gäste am dringendsten Hilfe benötigen, welche Services am häufigsten genutzt werden und wo QR Codes auf dem gesamten Gelände am besten funktionieren.

Schritt 2: Erstellen Sie Ihren digitalen Concierge QR Code

Um Ihren digitalen Concierge- QR Code zu erstellen, melden Sie sich unter The QR Code Generator (TQRCG) an und wählen Sie den entsprechenden QR Code -Typ aus. Geben Sie den Ziel-Link ein, z. B. einen Concierge-Hub, ein Serviceanfrageformular, einen Chat-Link oder eine FAQ-Seite, oder laden Sie die entsprechende Datei hoch. Überprüfen Sie die Angaben und klicken Sie auf „Weiter“.

Schritt 3: Passen Sie den QR Code an Ihr Hotelerlebnis an

Passen Sie anschließend den QR Code so an, dass er sich wie eine natürliche Erweiterung Ihrer Hotelmarke anfühlt. Verwenden Sie Ihre Markenfarben oder Ihr Logo, um die visuelle Einheitlichkeit an allen Kontaktpunkten im Zimmer und in der Lobby zu gewährleisten.

Verwenden Sie einen QR Code-Rahmen mit einem klaren Aufruf zum Handeln (Call to Action, CTA), z. B. „Scannen Sie für Concierge-Services“, „Scannen Sie, um den Reinigungsservice anzufordern“ oder „Scannen Sie für lokale Empfehlungen“. Wenn Sie mit dem Design zufrieden sind, klicken Sie auf „Speichern“.

Schritt 4: Laden Sie den QR Code herunter, testen Sie ihn und platzieren Sie ihn strategisch

Geben Sie Ihrem QR Code einen Namen und laden Sie ihn im gewünschten Format herunter: QR Code. Verwenden Sie SVG-Dateien für den Großformatdruck, z. B. für Beschilderungen in der Lobby oder Aufsteller, und PNG-Dateien für Zimmerkarten, Schlüsselkartenhüllen oder digitale Displays.

Testen Sie den QR Code vor der Einführung auf verschiedenen Mobilgeräten, um ein schnelles und zuverlässiges Scannen sicherzustellen. Platzieren Sie QR Codes an Orten, an denen Gäste naturgemäß innehalten oder Hilfe benötigen, wie z. B. auf Nachttischen, in Aufzugslobbys, an Rezeptionstheken oder in den Zimmern.

Nachdem Sie nun wissen, wie Sie QR Codes für digitale Concierge-Dienste erstellen und nutzen können, besteht der nächste Schritt darin, bewährte Vorgehensweisen zu befolgen, um die Akzeptanz und die langfristige Wirkung zu maximieren.

So maximieren Sie die Akzeptanz des digitalen Concierge-Dienstes QR Code bei Ihren Gästen

Damit Ihr digitaler Concierge-Service ein Erfolg wird und nicht zu einer Quelle der Frustration, sollten Sie bei der Umsetzung diese in der Branche bewährten Best Practices befolgen.

1. Verwenden Sie dynamische QR Codes, um die flexibility zu maximieren

Für einen digitalen Concierge-Service sollten Sie sich für dynamische QR Codes anstelle von statischen QR Codes entscheiden. Sie können die Ziel-URL aktualisieren oder den verlinkten Dienst ändern – beispielsweise bei der Aktualisierung einer saisonalen Speisekarte oder der Änderung eines WLAN-Passworts –, ohne Ihre physischen Schilder oder Tischaufsteller neu drucken zu müssen. Diese flexspart Ihnen erhebliche Druckkosten und stellt sicher, dass Ihre Gäste niemals einen defekten oder veralteten Link scannen.

2. Die Benutzeroberfläche soll „Mobile-First“ sein und schnell laden

Ihre Gäste werden diese QR Codes mit ihren Smartphones scannen, oft während sie gehen oder in einer Lobby stehen. Sie müssen sicherstellen, dass die Landingpage vollständig für mobile Geräte optimiert ist und nahezu sofort geladen wird. Wenn ein Gast länger als ein paar Sekunden warten muss, bis Ihr Concierge-Hub erscheint, wird er das digitale Erlebnis wahrscheinlich abbrechen und wieder die Rezeption anrufen.

3. Platzieren Sie QR Codes an Entscheidungspunkten

Platzieren Sie den QR Codes dort, wo Gäste am ehesten eine Frage oder ein Anliegen haben. Ein QR Code für den Zimmerservice gehört auf den Nachttisch oder den Fernseher, während ein QR Code für Gepäckhilfe oder späten Check-out am besten in der Nähe des Zimmerausgangs oder auf der Rückseite der Tür angebracht wird. Die strategische Platzierung von QR Code stellt sicher, dass die Lösung genau dann zur Verfügung steht, wenn der Bedarf entsteht.

4. Verwenden Sie klare und handlungsorientierte CTAs

Gehen Sie über allgemeine Anweisungen hinaus und verwenden Sie stattdessen konkrete Handlungsaufforderungen (CTAs), die den Nutzen des Scannens klar vermitteln. Formulierungen wie „Scannen Sie den Code, um lokale Restaurantempfehlungen anzuzeigen“ oder „Scannen Sie den Code für sofortigen WLAN-Zugang“ sagen Ihren Gästen genau, was sie erhalten, was die Scan-Rate deutlich erhöht.

5. Schulen Sie Ihre Mitarbeiter darin, auf den QR Code-Concierge zu verweisen

Digitale Tools funktionieren am besten, wenn Ihr Team sie unterstützt. Sie sollten Ihr Personal an der Rezeption und im Servicebereich darin schulen, den digitalen Concierge bereits beim ersten Check-in zu erwähnen. Ein einfacher Satz wie „Alles, was Sie für Ihren Aufenthalt benötigen – von zusätzlichen Handtüchern bis hin zu Ausflügen in die Umgebung – erhalten Sie, indem Sie den QR Code auf Ihrer Schlüsselkarte scannen“ weckt die Erwartung, dass der QR Code eine einfache Möglichkeit ist, Hilfe zu erhalten.

6. Vermeiden Sie es, den ersten Bildschirm zu überladen

Wenn Ihre Gäste den QR-Code QR Code scannen, sollten Sie ihnen eine übersichtliche und einfache Benutzeroberfläche präsentieren. Vermeiden Sie es, jeden einzelnen Hotelservice auf der ersten Seite aufzulisten. Gruppieren Sie Ihre Angebote stattdessen in vier oder fünf klare Kategorien, wie beispielsweise „Essen“, „Service“ und „Entdecken“, um sicherzustellen, dass die Benutzerführung intuitiv und stressfrei bleibt.

Schaffen Sie mit The QR Code Generator (TQRCG) ein besseres Gästeerlebnis.

Herkömmliche Gästeverzeichnisse und gedruckte Broschüren können mit den hohen Erwartungen der heutigen Reisenden einfach nicht Schritt halten.

Dynamische QR Codes bieten Ihnen eine praktische und nachhaltige Möglichkeit, über statische Dienstleistungen hinauszugehen und jedem Gast das sofortige, personalisierte und kontaktlose Erlebnis zu bieten, das er sich wünscht. Darüber hinaus tragen sie dazu bei, Ihren Hotelbetrieb agiler und Ihr Personalmodell nachhaltiger zu gestalten.

Wenn Sie bereit sind, die Lücke zwischen Ihrer physischen Einrichtung und den digitalen Bedürfnissen Ihrer Gäste zu schließen, probieren Sie The QR Code Generator (TQRCG) aus. Es handelt sich um eine kostengünstige Hotel- QR Code generator, die sich an das Wachstum Ihres Unternehmens anpasst. Mit TQRCG können Sie Scan-Kennzahlen verfolgen, Ihr Branding individuell anpassen und Ihre QR Codes sofort aktualisieren, um sie an Ihre saisonalen Angebote anzupassen und das Gästeerlebnis stets frisch zu halten.

Melden Sie sich noch heute an, um zwei dauerhaft kostenlose dynamische digitale Concierge- QR Codes en zu erstellen!