Como os hotéis utilizam códigos QR no check-out para obter feedback dos hóspedes

O check-out é um dos poucos momentos em que os hotéis têm toda a atenção dos hóspedes. Todas as suas opiniões ou comentários sobre almofadas irregulares ou concierges excepcionais são perdidos assim que saem da propriedade.

Apesar disso, a maioria dos comentários é coletada mais tarde, quando o envolvimento já diminuiu e os detalhes foram esquecidos. Os e-mails pós-hospedagem chegam depois que a experiência já terminou, levando a baixas taxas de resposta e comentários incompletos.

Uma pesquisa da GuestRevu, baseada em mais de 1.500 campanhas de pesquisa em hotéis, descobriu que a taxa média de resposta é de apenas 20%. Quatro em cada cinco hóspedes saem sem compartilhar uma palavra através dos métodos tradicionais. 

Os códigos QR mudam isso. Colocados no balcão de check-out, uma rápida digitalização direciona os hóspedes para uma pesquisa de 30 segundos e coleta insights acionáveis enquanto a experiência ainda está fresca.

Índice

1. Como os códigos QR nos balcões de check-out dos hotéis aumentam as taxas de conclusão do feedback dos hóspedes
2. Como criar códigos QR de feedback dos hóspedes usando o TQRCG
3. 5 práticas recomendadas que melhoram a coleta de feedback
4. Faça com que o ciclo de feedback funcione para o seu hotel com códigos QR
5. Perguntas frequentes

Como os códigos QR nos check-outs dos hotéis aumentam as taxas de conclusão dos comentários dos hóspedes

O momento do check-out tem um peso psicológico que a maioria dos hotéis ignora completamente. Os hóspedes acabaram de passar por toda a experiência da sua estadia e as suas opiniões estão cristalizadas. Mas essas opiniões ainda não foram filtradas pela nostalgia nem agravadas pela frustração. Por isso, é o momento perfeito para recolher feedback.

Os códigos QR oferecem uma maneira prática de capturar esse feedback rapidamente no momento do check-out dos hóspedes. Eles são fáceis de instalar, funcionam conforme o esperado e há muito pouca fricção envolvida no processo de feedback. Veja como os códigos QR podem beneficiar você.

Receba feedback privado antes que ele se torne público

O estudo da J.D. Power de 2025 quantifica exatamente quanto o atrito no check-out custa aos hotéis. 

Quando os hóspedes enfrentam problemas como confusão na cobrança, disputas no check-out ou cobranças inesperadas, sua satisfaçãocorecai 217 pontos em uma escala de 1.000 pontos. Embora apenas 12% dos hóspedes relatem ter enfrentado esses problemas, eles ainda têm um impacto desproporcional na reputação e nas reservas repetidas.

Hóspedes insatisfeitos que se sentem ignorados publicam avaliações negativas online, mas os mesmos hóspedes insatisfeitos que se sentem ouvidos muitas vezes não o fazem.

Os hotéis que utilizam plataformas como TrustYou e Medallia perceberam isso. Eles capturam feedback privado durante o check-out e, em seguida, fazem um acompanhamento separado com solicitações de avaliações públicas apenas quando o sentimento é positivo.

Quando você coloca um código QR na recepção que leva a um breve formulário interno de feedback, os hóspedes ficam satisfeitos por serem ouvidos. E o hotel tem a chance de responder antes que a reclamação se transforme em uma avaliação de uma estrela em um site de reservas. 

Descubra pontos de atrito a serem resolvidos 

Os hóspedes raramente reclamam sobre problemas específicos do check-out com a equipe da recepção. Eles não querem confronto, nem querem atrasar sua partida. 

É por isso que a confusão sobre o faturamento ou uma espera de 20 minutos durante o horário de pico da manhã podem passar despercebidos. É também por isso que a interação apressada com um funcionário que atende três hóspedes simultaneamente nunca é sinalizada para revisão da gerência.

Pesquisas baseadas em QR Code encontram esses pontos de atrito sem colocar ninguém em uma posição embaraçosa. Por exemplo, um hóspede pode observar que sua fatura incluiu cobranças inesperadas sem ter que explicar isso pessoalmente.

Recolha feedback enquanto a experiência ainda está fresca

O momento certo determina tudo na qualidade do feedback. Pesquisas enviadas dentro de 24 horas após a partida obtêm taxas de resposta mais altas do que aquelas enviadas vários dias depois.

Um hóspede que esperou 15 minutos na fila às 6 da manhã lembra-se de cada segundo agonizante naquele momento. Mas, alguns dias depois, essa memória esbate-se. Ele pode ignorar completamente a pergunta numa pesquisa pós-estadia ou confundir a espera com outros pequenos aborrecimentos, transformando-a numa vaga decepção.

Com os códigos QR, você pode capturar o feedback dos hóspedes não em 24 horas, mas segundos após o término da experiência.

Facilite o compartilhamento de feedback, sem baixar aplicativos 

Um estudo da PYMNTS de 2025, que entrevistou mais de 2.200 consumidores dos EUA, descobriu que mais de 7 em cada 10 preferem usar dispositivos móveis para tarefas relacionadas a viagens. É bastante claro que o dispositivo móvel se tornou a ferramenta padrão para tudo, desde a reserva até o check-in e a partida.

Os códigos QR se adaptam a esse comportamento existente. Os hóspedes não precisam baixar um aplicativo nem verificar seus e-mails posteriormente. 

Basta apontar a câmera do celular para um quadrado e tocar uma vez, e a pesquisa é carregada instantaneamente. Essa experiência sem atritos explica por que o feedback baseado em códigos QR supera consistentemente as alternativas por e-mail. 

Mantenha as equipes da recepção focadas durante os horários de pico

Os horários de pico do check-out são momentos estressantes. É quando os hóspedes querem compartilhar feedback, mas a equipe precisa processar as saídas rapidamente. 

Os códigos QR aliviam essa tensão, criando um canal paralelo de feedback. Eles permitem que as equipes da recepção permaneçam focadas no processamento das saídas, ao mesmo tempo em que oferecem aos hóspedes uma maneira fácil de compartilhar suas opiniões.

Agora, para ativar esse sistema de feedback, você primeiro precisa criar um QR Code que direcione para um formulário ou site para coletar as sugestões dos hóspedes. 

Como criar códigos QR para feedback dos hóspedes usando o TQRCG

Existem muitas maneiras diferentes de criar códigos QR. O método mais fácil e eficaz é usar oThe QR Code Generator, ou TQRCG.

O TQRCG é uma opção econômica e confiável para criar QR Codes estáticos ilimitados e manter dois QR Codes dinâmicos ativos gratuitamente, que podem ser editados e rastreados. Veja como você pode começar: 

Passo 1: Defina primeiro o seu objetivo de feedback

O primeiro passo é decidir o que você deseja saber no checkout. Isso determina tudo o que vem a seguir.

Metas comuns de checkout incluem: 

• Identificar problemas de serviço antes que os hóspedes saiam
• Medir a satisfação geral
• Capturar comentários qualitativos rápidos sobre a estadia 

Você deve manter o objetivo restrito. O check-out não é o momento para uma pesquisa exploratória profunda. (Guarde isso para pesquisas pós-estadia mais longas enviadas a hóspedes que já demonstraram uma opinião positiva).

Etapa 2: Crie uma pesquisa voltada para dispositivos móveis

A pesquisa em si determina se os hóspedes a completam ou abandonam no meio do caminho. Crie algo que carregue rapidamente e funcione perfeitamente em telefones.

Além disso, tenha em mente estas dicas profissionais ao criar a pesquisa:

• Limite as perguntas a cinco ou oito no máximo; você pode começar com uma pergunta simples de classificação que requer apenas um toque
• Adicione uma pergunta opcional de texto aberto no final para os hóspedes que quiserem dar mais detalhes
• Evite detalhes pessoais obrigatórios que pareçam invasivos.

Os hóspedes estão ansiosos para responder a pesquisas que levam menos de 1 minuto. Eles abandonam pesquisas que exigem seu endereço de e-mail antes que possam compartilhar uma única opinião. 

Etapa 3: Gere um código QR dinâmico

É aqui que você precisará do The QR Code Generator (TQRCG). Faça login e crie um novo código QR dinâmico usando o link da sua pesquisa.

Os códigos QR dinâmicos são extremamente importantes para as operações hoteleiras. 

Com os códigos QR dinâmicos, você pode 

• Atualizar o link da pesquisa posteriormente sem precisar reimprimir um único cartão ou sinal.
• Obter dados e análises para rastrear as digitalizações do código QR. 
• Reutilizar o mesmo QR Code em campanhas, temporadas e períodos promocionais.

Nomeie seu código QR de forma clara no painel. Algo como ” Pesquisa de checkout Q1 2026 ” facilita o gerenciamento em comparação com ” Código QR 1“, especialmente se você implantar vários códigos em diferentes pontos de contato.

Etapa 4: personalize para obter clareza e confiança

Personalize o código QR para se alinhar com a marca do seu hotel, priorizando a capacidade de leitura acima da estética.

Concentre-se no alto contraste para facilitar a leitura. Mantenha o design limpo, com um estilo minimalista que não interfira no padrão do código. Você também pode adicionar um logotipo ao seu código QR para melhorar o reconhecimento da marca e aumentar o número de leituras. 

Etapa 5: Coloque os QR Codes nos pontos de checkout certos

A localização afeta diretamente as taxas de leitura. Os códigos QR devem aparecer no momento exato em que os hóspedes fazem a transição mental de ficar para sair.

Os locais de alto desempenho incluem o balcão de check-out da recepção e as faturas impressas ou as capas das chaves dos quartos devolvidas no check-out. Pequenos cartazes de mesa perto dos terminais de pagamento também funcionam bem.

Os hóspedes devem notar o código naturalmente durante o fluxo de checkout, em vez de terem o código imposto de forma estranha.

Passo 6: Treine sua equipe para mencionar o código QR naturalmente

Uma breve menção ao código QR de feedback pode melhorar significativamente a participação, mesmo com sinalização perfeitamente posicionada.

Você pode pedir à sua equipe para dizer algo como “Se você tiver um momento, adoraríamos receber seu feedback rápido” ou “Você pode escanear aqui para nos dizer como foi sua estadia”. A solicitação pode parecer opcional e sem pressão; os hóspedes também respondem melhor quando o feedback parece ser um convite, em vez de uma exigência.

Passo 7: Teste tudo em condições reais

Antes de implementar, teste amplamente o código QR em condições reais de checkout. Tente digitalizar o código QR com diferentes dispositivos, sob a iluminação forte do lobby e com conexões móveis, em vez do Wi-Fi do hotel. Identifique e corrija esses problemas antes que os hóspedes os encontrem.

Etapa 8: Monitore o engajamento usando análises 

Depois de implementar seus códigos QR, use os dados de leitura para entender como os hóspedes realmente interagem com seu sistema de feedback.

Acompanhe o número de digitalizações por dia, os horários de pico durante o check-out e as diferenças entre locais ou posicionamentos no painel de análise do código QR TQRCG. 

Esses dados podem ajudá-lo a identificar os posicionamentos que funcionam melhor ou as mensagens que levam a um maior número de digitalizações. 

Etapa 9: Aja rapidamente em caso de feedback negativo

O feedback do código QR oferece o máximo valor apenas quando desencadeia uma ação.

Analise o feedback diariamente, não semanalmente. Sinalize imediatamente as avaliações baixas ou comentários críticos e encaminhe as questões urgentes para a equipe certa antes que o hóspede deixe a propriedade.

Quando possível, entre em contato com os hóspedes insatisfeitos antes que eles partam, pois a rapidez da resposta é quase tão importante quanto a resposta em si.

A análise de digitalizações e o gerenciamento de feedback só podem ocorrer se a maioria dos seus hóspedes compartilhar ativamente seus comentários com você. Aqui estão algumas práticas recomendadas para garantir que os hóspedes encontrem seus códigos QR e realmente os digitalizem. 

5 práticas recomendadas que melhoram a coleta de feedback

Para entender verdadeiramente a experiência do hóspede, você precisa explorar a psicologia humana e o timing. Siga estas práticas recomendadas para obter os melhores resultados:

• Peça feedback no auge emocional: capture o feedback dos hóspedes quando seus sentimentos estiverem mais intensos, em vez de esperar pelo momento neutro ou estressante de pagar a conta. Coloque pontos de acesso perto dos elevadores para alcançar as pessoas enquanto a experiência ainda está fresca em suas mentes.
• Enquadre o feedback como ajuda, não como avaliação: ninguém quer entrar em uma discussão no início do dia. Mude sua linguagem para pedir ajuda, em vez de exigir uma avaliação. Frases como “diga-nos o que podemos melhorar” removem a pressão de julgar e incentivam respostas honestas.
• Separe o feedback privado das avaliações públicas: esclareça que os comentários permanecerão internos. Assim, eles se sentirão seguros para compartilhar pequenos aborrecimentos ou elogios genuínos sem o medo do palco que acompanha as plataformas públicas.
• Alterne as perguntas da pesquisa periodicamente: atualize suas perguntas para refletir as prioridades operacionais atuais, mantendo os dados relevantes e evitando que viajantes frequentes respondam no piloto automático. Um QR Code dinâmico para hotéis permite que você faça isso facilmente, sem precisar criar outro QR Code.
• Projete para respostas incompletas: estruture a pesquisa para oferecer valor imediato, colocando sua pergunta mais crítica logo no início. Essa estratégia garante que você ainda obtenha dados vitais, mesmo que um hóspede abandone o formulário no meio do processo.

Faça com que o ciclo de feedback funcione para o seu hotel com códigos QR

Os códigos QR no checkout não resolvem todos os desafios de feedback, mas resolvem muito bem um problema específico: capturar as opiniões dos hóspedes no momento exato em que elas estão mais frescas.

Os hotéis que utilizam feedback de checkout baseado em QR Codes relatam consistentemente taxas de resposta mais altas do que as abordagens apenas por e-mail. Eles detectam problemas antes que se tornem reclamações públicas e coletam dados que impulsionam melhorias.

Comece aos poucos. Coloque um código QR no seu balcão de check-out amanhã. Vincule-o a uma pesquisa com três perguntas.

Inscreva-se gratuitamente, crie seu primeiro código QR dinâmico gratuitamente e veja o que seus hóspedes que estão de saída estão esperando para lhe dizer.

Perguntas frequentes