Как отели используют QR Codes для оказания услуг цифрового консьержа

Сколько времени ваши гости тратят на ожидание у стойки регистрации или на поиск основной информации об отеле?

Исследования показывают, что 70 % гостей считают чат-ботов полезными, а 58 % полагают, что искусственный интеллект может улучшить их пребывание в отеле. Несмотря на этот очевидный спрос на цифровую интеграцию, многие отели по-прежнему полагаются на бумажные справочники и телефонные звонки, что часто приводит к заторам в часы пик и задержкам в обслуживании.

Это часто вызывает разочарование у гостей и перегружает персонал стойки регистрации из-за повторяющихся запросов. Отличный способ устранить эту проблему и обеспечить мгновенную круглосуточную поддержку — воспользоваться сервисом QR Codes для организации цифровых консьерж-услуг.

QR Codes может помочь вам обеспечить гостям беспроблемное и бесконтактное обслуживание от регистрации до выезда, одновременно оптимизировав ваши внутренние процессы.

В этом руководстве вы узнаете, как ведущие отели используют их для повышения удовлетворенности гостей, почему они могут превосходить по эффективности дорогостоящие мобильные приложения и как вы можете внедрить собственный сервис цифрового консьержа уже сегодня.

Почему традиционные услуги консьержа больше не соответствуют ожиданиям гостей

Современные гости ожидают бесперебойной поддержки с самого момента прибытия, однако устаревшие методы работы консьержей зачастую не соответствуют этим ожиданиям, что может вызывать разочарование у гостей и перегрузку персонала.

1. Пропущенные запросы и задержки в ответах

Когда у гостей нет понятного и быстрого способа обратиться к услугам консьержа, запросы часто остаются без внимания. Звонок на стойку регистрации по поводу простых нужд может показаться излишним усилием. По мере нарастания трудностей гости полностью отказываются от своих запросов. Эти нерешенные моменты могут впоследствии проявиться в виде негативных отзывов и снижения показателей удовлетворенностиcore, даже если персонал делает все возможное.

2. Перегруженные команды службы поддержки

Ежедневно сотрудники стойки регистрации постоянно отвечают на одни и те же вопросы, такие как пароли Wi-Fi, время подачи завтрака, правила выезда или схема проезда. Хотя сами по себе эти взаимодействия незначительны, в часы пик их количество быстро накапливается. В результате сотрудники тратят меньше времени на значимые и тесные взаимодействия с гостями и больше времени на выполнение функций информационной службы.

3. Консьерж-инструменты на базе приложений, которые гости не скачивают

Многие отели инвестируют в специальные приложения для консьержей, рассчитывая, что они оптимизируют предоставление услуг. Между тем гости могут и не начать ими пользоваться.

Путешественники, останавливающиеся на короткий срок, не хотят скачивать приложение, создавать учетные записи и осваивать новый интерфейс только для того, чтобы заказать полотенца или уточнить график работы отеля. В результате консьерж-сервисы на базе приложений часто используются не в полной мере, а гости возвращаются к телефонным звонкам и посещениям стойки регистрации, что вновь ставит отели перед теми же операционными трудностями.

4. Разрозненная информация о гостях и точках входа в сервис

Информация об отеле разбросана по бумажным карточкам, меню на экранах телевизоров, устным инструкциям и телефонным звонкам, при этом отсутствует единый центр доступа к ней. Такая фрагментированность вынуждает гостей искать информацию, повторно обращаться с вопросами или вовсе сдаваться, в то время как персонал вынужден снова и снова объяснять все детали по разным каналам.

QR Codes Решите эти проблемы, предоставив единую, всегда доступную точку доступа, которая мгновенно соединяет гостей с услугами консьержа.

Как услуги цифрового консьержа отеля QR Code улучшают впечатления гостей

Вот как вы можете реализовать конкретные кампании по QR Code, чтобы преобразовать путь гостя от момента прибытия до оформления заказа.

1. Отсканируйте по прибытии для удобной регистрации

Первый час пребывания гостя обычно является самым насыщенным информацией. Вы можете разместить брошюры QR Codes на стойках регистрации, в холлах лифтов и внутри держателей для ключ-карт, чтобы дать ответы на наиболее распространенные вопросы.

Когда ваши гости отсканируют этот код QR Code, они смогут получить данные для подключения к Wi-Fi, информацию о времени выезда, правилах проживания и контакты для экстренных случаев. Это позволит сэкономить время вашей службы регистрации, а также сделает цифрового консьержа основным каналом поддержки с момента их прибытия.

2. Сканирование для бесконтактного обслуживания

Разместив надписи QR Codes на столовых карточках на прикроватных тумбочках или на экранах телевизоров, вы сможете удовлетворить потребности гостей, которые предпочитают не звонить. Они смогут заказать дополнительные полотенца, назначить время уборки номера или заказать обслуживание в номер, не набирая ни одного номера. Это устраняет языковые барьеры и гарантирует, что ваш сервис будет работать даже при минимальном штате персонала.

3. Сканируйте, чтобы получить персонализированные местные впечатления

Разместите QR Codes в лифтах и зонах отдыха в холле, чтобы направлять гостей в тщательно отобранные близлежащие рестораны, достопримечательности и к пунктам общественного транспорта.

Подбирайте туры с учетом предпочтений гостей, например, приключенческие, для пар или семейные. Это дает вашим гостям возможность исследовать город в соответствии со своими предпочтениями. Кроме того, это помогает вам заключать партнерские соглашения, предлагая при этом персонализированный опыт.

4. Отсканируйте для мгновенного решения вопроса

В часы пик при регистрации заезда и выезда физические очереди являются основной причиной недовольства гостей. Вы можете разместить на стойке регистрации табличку, которая прямо приглашает гостей: «Не стойте в очереди: отсканируйте код, чтобы получить помощь консьержа».

Функция QR Code позволяет открывать цифровые формы запросов, страницы с часто задаваемыми вопросами или окна онлайн-чата. Таким образом, вы можете перенаправить несрочные запросы в обход ваших сотрудников. Это позволяет им сосредоточиться на взаимодействиях, требующих личного подхода, и одновременно сократить время ожидания.

5. Отсканируйте, чтобы воспользоваться круглосуточным чатом с консультантами и языковой поддержкой

Вы можете обеспечить круглосуточную поддержку без дополнительных затрат на персонал, работающий 24/7, путем прямой интеграции QR Codes с WhatsApp, веб-чатом или искусственным интеллектом-консьержем. Это поможет преодолеть языковые барьеры. Гости могут общаться на своём родном языке с помощью текстовых сообщений, цифровых помощников или инструментов перевода. Поскольку ваши гости, скорее всего, уже пользуются мессенджерами, им не нужно скачивать отдельное приложение, чтобы связаться с вами.

Вы можете оценить успех, сравнив показатели начала чатов и время решения запросов с традиционными показателями телефонных звонков.

6. Отсканируйте, чтобы запланировать уборку

Проблемы с уборкой часто приводят к пропуску уборок или нежелательным перерывам. Вы можете разместить устройства QR Codes в номерах, что позволит гостям выбирать конкретное время уборки или запрашивать определенные предметы, например дополнительные подушки.

Иногда персонал забывает, когда гость заказал услуги по уборке, и это часто приводит к недовольству клиентов. Однако с помощью отслеживаемого сервиса QR Codes вы можете отслеживать запросы в режиме реального времени и гарантировать, что ни один из них не будет упущен.

7. Отсканируйте, чтобы получить доступ к дополнительным услугам

QR Codes помогают увеличить выручку, поскольку позволяют гостям просматривать предложения по повышению класса обслуживания в частном порядке и в удобном для них темпе. Вы можете размещать эти коды на плакатах в лифтах и на цифровых дисплеях в номерах для продвижения бронирования спа-процедур, столиков в ресторанах или повышения класса номера. Когда гости сканируют код, чтобы посмотреть, что доступно, предложение по повышению класса обслуживания воспринимается как полезный совет, а не как навязчивая реклама.

Кроме того, вы можете отслеживать рентабельность инвестиций (ROI), анализируя коэффициент конверсии на QR Code и общий доход, полученный на один занятый номер (RevPOR).

8. Сканировать для сбора отзывов

Работа консьержа не заканчивается, когда гость покидает номер. Вы можете разместить анкеты QR Codes на стойках регистрации или включить их в электронные письма с счетами, чтобы собрать отзывы, пока впечатления от пребывания еще свежи.

Помимо опросов, вы можете использовать QR Codes для программ лояльности. Этот момент высокой вовлеченности при оформлении заказа позволяет вам подключить ваш консьерж-сервис к циклу обратной связи, который стимулирует повторные посещения.

Улучшение взаимодействия с гостями через эти цифровые точки контакта будет эффективным только в том случае, если лежащая в их основе технология надежна и проста в использовании. Как только вы определите, какие консьерж-кампании принесут пользу вашему отелю, следующим шагом станет создание вашего QR Code.

Как создать эффективные QR Codes для услуг цифрового консьержа

Вы можете создать цифровой консьерж-сервис с поддержкой технологии QR Code за четыре шага с помощью The QR Code generator (TQRCG).

Шаг 1: Выберите тип QR Code в зависимости от опыта работы консьержа

Для начала определите, что вы хотите, чтобы посетители сделали после сканирования QR Code. От предполагаемого действия будет зависеть тип QR-кода QR Code, который вам следует использовать.

Для цифровых консьерж-услуг используйте динамические QR Codes. Они позволяют обновлять меню, информацию об услугах, рекламные акции или алгоритмы обработки запросов без перепечатки печатных материалов.

Динамические QR-коды QR Codes также предоставляют аналитику сканирования и взаимодействия. Это помогает персоналу вашего отеля понять, когда гости больше всего нуждаются в помощи, какие услуги используются чаще всего и где на территории отеля QR-коды QR Codes работают наиболее эффективно.

Шаг 2: Создайте своего цифрового консьержа QR Code

Чтобы создать своего цифрового консьержа QR Code, войдите на сайт The QR Code Generator (TQRCG) и выберите подходящий тип QR Code. Введите ссылку назначения, например, на страницу консьержа, форму запроса услуги, ссылку на чат, страницу часто задаваемых вопросов, или загрузите соответствующий файл. Проверьте детали и нажмите «Далее».

Шаг 3: Настройте QR Code в соответствии с особенностями вашего отеля

Затем настройте QR Code так, чтобы он выглядел как естественное продолжение бренда вашего отеля. Используйте фирменные цвета или логотип, чтобы обеспечить визуальную согласованность во всех точках взаимодействия в номерах и вестибюле.

Используйте шаблон QR Code с чётким призывом к действию (CTA), например: «Отсканируйте, чтобы воспользоваться услугами консьержа», «Отсканируйте, чтобы заказать уборку номера» или «Отсканируйте, чтобы получить рекомендации по местным достопримечательностям». Когда вы будете удовлетворены дизайном, нажмите «Сохранить».

Шаг 4: Скачайте, протестируйте и разместите QR Code с умом

Придумайте название для своего QR-кода ( QR Code ) и скачайте его в желаемом формате QR Code. Используйте файлы SVG для широкоформатной печати, например, для вывесок в холле или рекламных стендов, а файлы PNG — для карточек в номерах, чехлов для ключ-карт или цифровых дисплеев.

Перед внедрением протестируйте QR Code на нескольких мобильных устройствах, чтобы убедиться в быстром и надежном сканировании. Размещайте QR Codes в тех местах, где гости естественным образом останавливаются или нуждаются в помощи, например, на тумбочках у кровати, в холлах лифтов, у стоек регистрации или внутри номеров.

Теперь, когда вы знаете, как создавать и использовать QR Codes для услуг цифрового консьержа, следующим шагом будет следование лучшим практикам, чтобы максимально увеличить уровень внедрения и долгосрочный эффект.

Как максимально увеличить количество гостей, пользующихся цифровым консьержем QR Code

Чтобы ваш сервис цифрового консьержа стал источником успеха, а не разочарования, вам следует руководствоваться этими проверенными в отрасли рекомендациями по внедрению.

1. Использовать динамический QR Codes для максимальной flexibility

Для цифрового консьерж-сервиса лучше выбрать динамические ссылки QR Codes вместо статических QR Codes. Вы сможете обновлять URL-адрес назначения или менять связанную услугу — например, обновлять сезонное меню или менять пароль Wi-Fi — без необходимости перепечатывать физические вывески или настольные карточки. Такая flexibility позволяет значительно сэкономить на расходах на печать и гарантирует, что ваши гости никогда не отсканируют неработающую или устаревшую ссылку.

2. Обеспечить приоритет мобильной версии интерфейса и быструю загрузку

Ваши гости будут сканировать эти коды QR Codes на своих смартфонах, часто во время прогулки или стоя в холле. Вы должны убедиться, что целевая страница полностью оптимизирована для мобильных устройств и загружается практически мгновенно. Если гостю придется ждать появления вашего консьерж-хаба более нескольких секунд, он, скорее всего, откажется от использования цифрового сервиса и вернется к звонку на стойку регистрации.

3. Размещение QR Codes в ключевых точках принятия решения

Размещайте QR Codes там, где у гостей с наибольшей вероятностью возникнет вопрос или потребность. QR Code для заказа обслуживания в номер следует разместить на прикроватном столике или на телевизоре, а « QR Code » для помощи с багажом или позднего выезда — лучше всего возле выхода из номера или на обратной стороне двери. Стратегическое размещение QR Code гарантирует, что решение будет под рукой в тот момент, когда возникнет необходимость.

4. Используйте чёткие и побуждающие к действию призывы к действию (CTA)

Не ограничивайтесь общими инструкциями; вместо этого используйте конкретные призывы к действию (CTA), которые четко передают ценность сканирования. Фразы вроде «Отсканируйте, чтобы увидеть рекомендации по местным ресторанам» или «Отсканируйте для мгновенного доступа к Wi-Fi» точно сообщают вашим гостям, что они получат, что значительно повышает показатели сканирования.

5. Обучите своих сотрудников пользоваться справочником QR Code

Цифровые инструменты работают лучше всего, когда их поддерживает ваша команда. Вам следует проинструктировать сотрудников стойки регистрации и портье упоминать о цифровом консьерже во время первоначальной регистрации. Простая фраза, например: «Все, что вам понадобится во время пребывания — от дополнительных полотенец до местных экскурсий — доступно после сканирования QR-кода QR Code на вашей клюш-карте», создает ожидание, что QR Code — это простой способ получить помощь.

6. Не перегружайте первый экран

Когда ваши гости сканируют QR-код QR Code, им должен открываться лаконичный и простой интерфейс. Не перечисляйте на первой странице все без исключения услуги отеля. Вместо этого разделите предложения на четыре или пять четких категорий, таких как «Рестораны», «Поддержка» и «Достопримечательности», чтобы пользовательский путь оставался интуитивно понятным и не вызывал затруднений.

Начните улучшать качество обслуживания гостей с помощью The QR Code Generator (TQRCG)

Традиционные справочники для гостей и печатные брошюры просто не в состоянии удовлетворить высокие ожидания современных путешественников.

Динамические QR-коды QR Codes предлагают вам практичный и устойчивый способ выйти за рамки статичного обслуживания и предоставить каждому гостю мгновенный, персонализированный и бесконтактный опыт, которого он ищет. Кроме того, это помогает сделать работу вашего отеля более гибкой, а модель управления персоналом — более устойчивой.

Если вы готовы преодолеть разрыв между вашим физическим объектом и цифровыми потребностями ваших гостей, попробуйте The QR Code Generator (TQRCG). Это недорогой сервис для отелей QR Code generator, который масштабируется вместе с вашим бизнесом. С помощью TQRCG вы можете отслеживать показатели сканирования, настраивать свой брендинг и мгновенно обновлять свой QR Codes, чтобы адаптироваться к сезонным предложениям и постоянно обновлять впечатления гостей.

Зарегистрируйтесь, чтобы создать два динамичных цифровых консьержа QR Codes, которые будут доступны бесплатно навсегда, уже сегодня!