Как отели используют QR-коды для цифровой поддержки консьержей

Сколько времени ваши гости тратят на ожидание у стойки регистрации или поиск основной информации об отеле?

Исследования показывают, что 70% гостей считают чат-ботов полезными, а 58% полагают, что искусственный интеллект может улучшить их пребывание в отеле. Несмотря на очевидную потребность в цифровой интеграции, многие отели по-прежнему полагаются на физические справочники и телефонные звонки, что часто приводит к заторам в часы пик и задержкам в обслуживании.

Это часто вызывает разочарование у гостей и перегружает персонал стойки регистрации повторяющимися запросами. Отличный способ преодолеть этот разрыв и обеспечить мгновенную круглосуточную поддержку — использовать QR-коды для цифрового консьерж-сервиса.

QR-коды могут помочь вам обеспечить плавный и бесконтактный опыт для гостей от регистрации до выезда, одновременно оптимизируя ваши внутренние операции. 

В этом руководстве вы узнаете, как ведущие отели используют их для повышения удовлетворенности гостей, почему они могут превосходить дорогие мобильные приложения и как вы можете внедрить собственную цифровую консьерж-службу уже сегодня.

Содержание

1. Почему традиционные услуги консьержа больше не соответствуют ожиданиям гостей
2. Как цифровые консьерж-услуги с QR-кодами улучшают качество обслуживания гостей
3. Как создать эффективные QR-коды для цифровых консьерж-сервисов
4. Как максимально увеличить количество гостей, использующих цифровой консьерж с QR-кодами
5. Начните создавать лучший опыт для гостей с помощью « The QR Code Generator » (TQRCG)
6. Часто задаваемые вопросы

Почему традиционные услуги консьержа больше не соответствуют ожиданиям гостей

Современные гости ожидают бесперебойной поддержки с момента прибытия, однако устаревшие методы консьерж-сервиса часто не соответствуют этим ожиданиям, что может вызвать разочарование у гостей и перегрузку персонала.

1. Пропущенные запросы и задержки с ответами

coreКогда у гостей нет четкого и мгновенного способа связаться с консьерж-службой, запросы часто остаются без внимания. Звонить на стойку регистрации по поводу простых потребностей может показаться ненужным усилием. По мере нарастания напряжения гости полностью отказываются от своих запросов. Эти нерешенные моменты могут впоследствии проявиться в виде негативных отзывов и снижения уровня удовлетворенности, даже если персонал делает все возможное.

2. Перегруженные сотрудники стойки регистрации

Ежедневно сотрудники стойки регистрации повторно отвечают на одни и те же вопросы, такие как пароли Wi-Fi, время завтрака, правила выезда или указания по маршруту. Хотя сами по себе эти взаимодействия незначительны, в часы пик они быстро накапливаются. В результате сотрудники уделяют меньше времени значимым и тесным взаимодействиям с гостями и больше времени выполняют функции справочной службы.

3. Консьерж-приложения, которые гости не скачивают

Многие отели инвестируют в специальные приложения для консьержей, ожидая, что они оптимизируют предоставление услуг. Между тем, гости могут не воспользоваться этими приложениями. 

Путешественники, останавливающиеся на короткий срок, не хотят скачивать приложение, создавать учетные записи и изучать новый интерфейс только для того, чтобы заказать полотенца или узнать расписание работы отеля. В результате консьерж-приложения часто остаются недоиспользованными, а гости возвращаются к звонкам и посещениям стойки регистрации, что приводит отели к тем же операционным затруднениям.

4. Разобщенная информация о гостях и точки доступа к услугам

Информация об отеле разбросана по бумажным карточкам, телевизионным меню, устным инструкциям и телефонным звонкам, и нет централизованной точки доступа. Эта фрагментация заставляет гостей искать, повторно спрашивать или сдаваться, в то время как персонал продолжает повторно объяснять точные детали по разным каналам.

QR-коды решают эти проблемы, предоставляя единую, всегда доступную точку доступа, которая мгновенно соединяет гостей с услугами консьержа. 

Как цифровые услуги консьержа с помощью QR-кодов улучшают впечатления гостей

Вот как вы можете реализовать конкретные кампании с использованием QR-кодов, чтобы преобразить путешествие ваших гостей от прибытия до отъезда.

1. Сканируйте по прибытии для удобной регистрации

Первый час пребывания гостя обычно является самым насыщенным информацией. Вы можете разместить QR-коды на стойках регистрации, в лифтовых холлах и внутри держателей ключ-карт, чтобы дать ответы на наиболее часто задаваемые вопросы. 

Когда ваши гости сканируют этот QR-код, они могут получить данные для подключения к Wi-Fi, время выезда, правила проживания и контакты для экстренных случаев. Это освобождает время вашей стойки регистрации и также устанавливает цифрового консьержа в качестве основного канала поддержки с момента их прибытия. 

2. Сканирование для бесконтактного обслуживания

Разместив QR-коды на карточках на прикроватных столиках или на экранах телевизоров, вы можете удовлетворить потребности гостей, которые предпочитают не звонить. Они могут заказать дополнительные полотенца, забронировать уборку номера или заказать обслуживание номера, не набирая номер телефона. Это устраняет языковые барьеры и гарантирует, что ваши услуги останутся функциональными, даже если вы работаете с минимальным количеством персонала.

3. Сканируйте для получения персонализированных местных впечатлений

Разместите QR-коды в лифтах и зонах отдыха в холле, чтобы привести гостей в тщательно отобранные близлежащие рестораны, достопримечательности и транспортные узлы. 

Подбирайте впечатления на основе предпочтений, таких как приключения, впечатления для пар или семей. Это дает вашим гостям возможность исследовать город в соответствии с их предпочтениями. Кроме того, это помогает вам заключать партнерские соглашения, предлагая персонализированные впечатления.

4. Сканирование для мгновенного решения запросов

Во время пиковых нагрузок при регистрации и выезде физические очереди являются основной причиной недовольства гостей. Вы можете использовать вывески на стойке регистрации, которые явно приглашают гостей «Пропустить очередь: отсканируйте для получения помощи консьержа». 

QR-код может открывать цифровые формы запросов, часто задаваемые вопросы или опции живого чата. Таким образом, вы можете перенаправить несрочные запросы подальше от вашего персонала. Это позволит им сосредоточиться на взаимодействиях, требующих личного контакта, и сократить время ожидания.

5. Сканируйте для круглосуточного чата с консьержем и языковой поддержки

Вы можете предлагать круглосуточную поддержку без дополнительных затрат на круглосуточный персонал , связав QR-коды напрямую с WhatsApp, веб-чатом или AI-консьержем. Это может помочь преодолеть языковой барьер. Гости могут общаться на своем родном языке с помощью текстовых и цифровых помощников или инструментов перевода. Поскольку ваши гости, скорее всего, уже используют приложения для обмена сообщениями, им не нужно загружать отдельное приложение, чтобы пообщаться с вами. 

Вы можете оценить успех, сравнив показатели инициирования чата и времени решения проблем с традиционными показателями телефонных звонков.

6. Сканируйте, чтобы запланировать уборку 

Проблемы с уборкой часто приводят к пропущенным уборкам или нежелательным перерывам. Вы можете разместить QR-коды в номерах, которые позволяют гостям выбрать конкретное время уборки или запросить определенные предметы, такие как дополнительные подушки. 

Иногда персонал забывает, когда гость заказал услуги уборки, и это часто приводит к недовольству клиентов. Однако с помощью отслеживаемых QR-кодов вы можете отслеживать запросы в режиме реального времени и гарантировать, что они не будут пропущены.

7. Сканирование для доступа к дополнительным услугам

QR-коды помогают увеличить доход, поскольку позволяют гостям просматривать предложения по улучшению условий проживания в частном порядке и в удобном для них темпе. Вы можете разместить эти коды на плакатах в лифтах и цифровых дисплеях в номерах, чтобы продвигать бронирование спа-услуг, столиков в ресторанах или улучшение условий проживания. Когда гости сканируют код, чтобы увидеть доступные предложения, дополнительная продажа воспринимается как полезное предложение, а не как навязчивая реклама. 

Кроме того, вы можете отслеживать рентабельность инвестиций, контролируя коэффициент конверсии по каждому QR-коду и общий доход на занятый номер (RevPOR).

8. Сканирование для сбора отзывов

Работа вашего консьержа не заканчивается, когда гость покидает номер. Вы можете разместить QR-коды на стойках регистрации или включить их в электронные письма с цифровыми счетами, чтобы получить отзывы, пока впечатления еще свежи. 

Помимо опросов, вы можете использовать QR-коды для программ лояльности. Этот момент высокой мотивации при выезде позволяет вам связать услуги консьержа с циклом обратной связи, который поощряет повторные визиты. 

Улучшение путешествия гостей с помощью этих цифровых точек взаимодействия будет эффективным только в том случае, если технология, лежащая в их основе, надежна и проста в использовании. После того, как вы определили, какие кампании консьержа принесут пользу вашему объекту, следующим шагом будет создание QR-кода.

Как создать эффективные QR-коды для цифровых консьерж-услуг

Вы можете создать цифровой консьерж-сервис с поддержкой QR-кодов за четыре шага с помощью The QR Code generator (TQRCG). 

Шаг 1: Выберите тип QR-кода в зависимости от консьерж-услуг

Начните с того, что решите, что вы хотите, чтобы гости делали после сканирования QR-кода. Предполагаемое действие определит тип QR-кода, который вы будете использовать. 

Для цифровых консьерж-услуг используйте динамические QR-коды. Они позволяют обновлять меню, информацию об услугах, рекламные акции или запросы без перепечатки физических материалов.

Динамические QR-коды также предоставляют аналитику сканирования и взаимодействия. Это помогает сотрудникам отеля понять, когда гости больше всего нуждаются в помощи, какие услуги используются чаще всего и где QR-коды работают лучше всего на территории отеля.

Шаг 2: Создайте QR-код для цифрового консьержа

Чтобы создать QR-код для цифрового консьержа, войдите на сайт The QR Code Generator (TQRCG) и выберите подходящий тип QR-кода. Введите ссылку назначения, например, центр консьержа, форму запроса услуги, ссылку на чат, страницу часто задаваемых вопросов, или загрузите соответствующий файл. Проверьте детали и нажмите «Далее».

Шаг 3: Настройте QR-код в соответствии с особенностями вашего отеля

Затем настройте QR-код так, чтобы он выглядел как естественное продолжение бренда вашего отеля. Примените цвета или логотип вашего бренда, чтобы сохранить визуальную согласованность в номерах и лобби. 

Используйте рамку QR-кода с четким призывом к действию (CTA), например «Сканируйте для получения услуг консьержа», «Сканируйте для запроса уборки номера» или «Сканируйте для получения рекомендаций по местным достопримечательностям». Когда вы будете удовлетворены дизайном, нажмите «Сохранить».

Шаг 4: Загрузите, протестируйте и разместите QR-код с учетом всех нюансов

Назовите свой QR-код и загрузите его в желаемом формате. Используйте файлы SVG для печати большого формата, например, для вывесок в холле или стендов, а файлы PNG — для карточек в номерах, чехлов для ключ-карт или цифровых дисплеев.

Перед внедрением протестируйте QR-код на нескольких мобильных устройствах, чтобы убедиться в быстром и надежном сканировании. Размещайте QR-коды в местах, где гости естественным образом останавливаются или нуждаются в помощи, например на прикроватных столиках, в лифтовых холлах, на стойках регистрации или в номерах.

Теперь, когда вы знаете, как создавать и использовать QR-коды для цифровых консьерж-услуг, следующим шагом будет следование лучшим практикам, чтобы максимально увеличить их использование и долгосрочное воздействие.

Как максимально увеличить использование цифрового консьержа с QR-кодами гостями

Чтобы ваша услуга цифрового консьержа стала успешной, а не источником разочарования, вам следует следовать следующим проверенным в отрасли лучшим практикам внедрения.

1. Используйте динамические QR-коды для максимальной адаптивности ( flexibility)

flexДля цифрового консьерж-сервиса следует выбирать динамические QR-коды, а не статические. Вы можете обновлять URL-адрес назначения или изменять связанную услугу, например обновлять сезонное меню или менять пароль Wi-Fi, без необходимости перепечатывать физические вывески или настольные карточки. Такая гибкость позволяет значительно сократить расходы на печать и гарантирует, что ваши гости никогда не будут сканировать неработающие или устаревшие ссылки.

2. Сделайте интерфейс мобильным и быстро загружаемым

Ваши гости будут сканировать эти QR-коды на своих смартфонах, часто во время прогулки или стоя в холле. Вы должны убедиться, что целевая страница полностью оптимизирована для мобильных устройств и загружается практически мгновенно. Если гостю придется ждать более нескольких секунд, пока появится ваш консьерж-центр, он, скорее всего, откажется от цифрового опыта и вернется к звонку на стойку регистрации.

3. Размещайте QR-коды в точках принятия решений

Размещайте QR-коды там, где гости с наибольшей вероятностью могут задать вопрос или возникнуть потребность. QR-код для обслуживания номеров следует разместить на прикроватной тумбочке или телевизоре, а QR-код для помощи с багажом или позднего выезда лучше всего разместить возле выхода из номера или на обратной стороне двери. Стратегическое размещение QR-кодов гарантирует, что решение будет доступно в момент возникновения потребности.

4. Используйте четкие и действенные призывы к действию 

Не ограничивайтесь общими инструкциями, а используйте конкретные призывы к действию (CTA), которые четко сообщают о преимуществах сканирования. Фразы типа «Сканируйте, чтобы увидеть рекомендации по местным ресторанам» или «Сканируйте для мгновенного доступа к Wi-Fi» точно сообщают гостям, что они получат, что значительно увеличивает количество сканирований.

5. Обучите персонал использовать QR-код консьержа 

Цифровые инструменты работают лучше всего, когда их поддерживает ваша команда. Вы должны обучить персонал стойки регистрации и портье упоминать о цифровом консьерже во время первоначальной процедуры регистрации. Простая фраза, такая как «Все, что вам нужно для проживания, от дополнительных полотенец до местных экскурсий, доступно после сканирования QR-кода на вашей ключ-карте», создает ожидание, что QR-код — это простой способ получить помощь.

6. Не перегружайте первый экран

Когда ваши гости сканируют QR-код, вы должны представить им чистый и простой интерфейс. Избегайте перечисления всех услуг отеля на первой странице. Вместо этого разделите ваши предложения на четыре или пять четких категорий, таких как «Питание», «Поддержка» и «Исследование», чтобы обеспечить интуитивность и удобство пользования.

Начните создавать лучший опыт для гостей с помощью « The QR Code Generator » (TQRCG)

Традиционные справочники для гостей и физические брошюры просто не могут удовлетворить быстро меняющиеся ожидания современных путешественников. 

Динамические QR-коды предлагают вам практичный и устойчивый способ выйти за рамки статичных услуг и предоставить каждому гостю мгновенный, персонализированный и бесконтактный опыт, который он ищет. Кроме того, это помогает сделать работу вашего отеля более гибкой, а модель укомплектования персоналом — более устойчивой.

Если вы готовы преодолеть разрыв между вашим физическим имуществом и цифровыми потребностями ваших гостей, попробуйте The QR Code Generator (TQRCG). Это бюджетный генератор QR-кодов для отелей, который масштабируется вместе с вашим бизнесом. С TQRCG вы можете отслеживать показатели сканирования, настраивать свой брендинг и мгновенно обновлять QR-коды, чтобы развиваться вместе с вашими сезонными предложениями и поддерживать свежесть впечатлений ваших гостей.

Зарегистрируйтесь, чтобы создать два динамических цифровых QR-кода консьержа, которые будут бесплатны навсегда!

Часто задаваемые вопросы