Come gli hotel utilizzano QR Codes per il servizio di concierge digitale

Quanto tempo trascorrono i vostri ospiti in attesa alla reception o alla ricerca di informazioni di base sull’hotel?

Le ricerche dimostrano che il 70% degli ospiti ritiene utili i chatbot e il 58% crede che l’intelligenza artificiale possa migliorare il proprio soggiorno in hotel. Nonostante questa evidente richiesta di integrazione digitale, molte strutture ricettive continuano ad affidarsi a elenchi cartacei e telefonate, il che spesso causa colli di bottiglia nelle ore di punta e ritardi nel servizio.

Questo spesso causa frustrazione negli ospiti e sovraccarica il personale della reception a causa di richieste ripetitive. Un ottimo modo per colmare questa lacuna e fornire assistenza immediata, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, è l’utilizzo di QR Codes per un servizio di concierge digitale.

QR Codes può aiutarti a offrire agli ospiti un'esperienza fluida e senza contatto, dal check-in al checkout, ottimizzando al contempo le tue operazioni interne.

In questa guida scoprirai come i migliori hotel li utilizzano per migliorare la soddisfazione degli ospiti, perché possono superare in efficacia le costose app mobili e come puoi implementare oggi stesso il tuo servizio di concierge digitale.

Perché i servizi di concierge tradizionali non soddisfano più le aspettative degli ospiti

Gli ospiti di oggi si aspettano un'assistenza continua fin dal loro arrivo, ma i metodi di concierge ormai obsoleti spesso non sono all'altezza, il che può causare frustrazione negli ospiti e sovraccaricare il personale.

1. Richieste mancate e risposte in ritardo

Quando gli ospiti non dispongono di un modo chiaro e immediato per contattare i servizi di concierge, spesso rinunciano del tutto a presentare le loro richieste. Chiamare la reception per esigenze semplici può sembrare uno sforzo superfluo. Man mano che le difficoltà aumentano, gli ospiti abbandonano completamente le richieste. Questi momenti irrisolti possono riemergere in seguito sotto forma di recensioni negative e di un calo dei puncorei di soddisfazione, anche quando il personale sta facendo del proprio meglio.

2. Team di reception sovraccarichi di lavoro

Giorno dopo giorno, il personale della reception deve rispondere ripetutamente alle stesse domande, quali le password del Wi-Fi, gli orari della colazione, le regole per il check-out o le indicazioni stradali. Sebbene di per sé insignificanti, queste interazioni si accumulano rapidamente nelle ore di punta. Di conseguenza, il personale dedica meno tempo alle interazioni significative e personalizzate con gli ospiti e più tempo a fungere da sportello informazioni.

3. Strumenti di assistenza basati su app che gli ospiti non scaricano

Molti hotel investono in app dedicate al servizio di concierge, sperando che queste semplifichino l’erogazione dei servizi. Tuttavia, gli ospiti potrebbero non utilizzarle.

I viaggiatori in soggiorno breve sono riluttanti a scaricare un’app, creare account e imparare a utilizzare una nuova interfaccia solo per richiedere asciugamani o verificare gli orari dell’hotel. Di conseguenza, gli strumenti di concierge basati su app spesso vengono sottoutilizzati, mentre gli ospiti tornano a telefonare o a recarsi alla reception, riportando gli hotel alle stesse difficoltà operative.

4. Informazioni sparse sugli ospiti e punti di accesso ai servizi

Le informazioni sull’hotel sono sparse su schede cartacee, menu televisivi, istruzioni verbali e telefonate, senza un punto di accesso centralizzato. Questa frammentazione costringe gli ospiti a cercare, a chiedere ripetutamente o a rinunciare, mentre il personale continua a spiegare nuovamente i dettagli esatti attraverso i vari canali.

QR Codes Risolvere questi problemi fornendo un unico punto di accesso sempre disponibile che metta immediatamente in contatto gli ospiti con i servizi di concierge.

In che modo i servizi di concierge digitale di QR Code migliorano l'esperienza degli ospiti

Ecco come puoi implementare campagne specifiche di QR Code per trasformare il percorso dei tuoi ospiti dall'arrivo al checkout.

1. Scansiona all’arrivo per un check-in facile

La prima ora di permanenza di un ospite è solitamente quella in cui si ricevono più informazioni. È possibile collocare gli opuscoli QR Codes sui banchi della reception, nelle hall degli ascensori e all’interno dei porta-chiavi magnetici per fornire risposte alle domande più comuni.

Quando i vostri ospiti scansionano questo codice QR Code, possono ottenere le credenziali Wi-Fi, gli orari di check-out, il regolamento interno e i contatti di emergenza. Ciò alleggerisce il carico di lavoro della reception e rende il concierge digitale il loro principale canale di assistenza sin dal momento in cui varcano la soglia.

2. Scansiona per il servizio contactless

Posizionando QR Codes sui cartellini da comodino o sugli schermi televisivi, potrete venire incontro alle esigenze degli ospiti che preferiscono non telefonare. Potranno richiedere asciugamani extra, prenotare un orario per il servizio di pulizia o ordinare il servizio in camera senza dover comporre alcun numero. Ciò elimina le barriere linguistiche e garantisce che il vostro servizio rimanga operativo anche quando lavorate con personale ridotto al minimo.

3. Scansiona per esperienze locali personalizzate

Posizionare QR Codes negli ascensori e nelle aree di attesa delle hall per indirizzare gli ospiti verso ristoranti, attrazioni e mezzi di trasporto selezionati nelle vicinanze.

Crea esperienze in base alle preferenze, come esperienze avventurose, di coppia o per famiglie. Questo offre ai tuoi ospiti un modo per esplorare la città in base alle loro preferenze. Inoltre, ti aiuta a concludere accordi con i partner offrendo al contempo un'esperienza personalizzata.

4. Scansiona per risolvere immediatamente il tuo problema

Durante le ore di punta del check-in e del check-out, le code fisiche sono la causa principale dell’insoddisfazione degli ospiti. È possibile utilizzare cartelli alla reception che invitino esplicitamente gli ospiti a «Saltare la coda: scansionare il codice per ricevere assistenza dal concierge».

QR Code può aprire moduli di richiesta digitali, pagine delle FAQ o opzioni di chat live. In questo modo, è possibile deviare le richieste non urgenti dal proprio personale. Ciò consente ai collaboratori di concentrarsi sulle interazioni che richiedono un contatto umano, riducendo al contempo i tempi di attesa.

5. Scansiona per accedere alla chat di assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e al supporto linguistico

È possibile offrire assistenza 24 ore su 24 senza i costi di gestione legati a un organico attivo 24/7 , collegando QR Codes direttamente a WhatsApp, a una chat web o a un assistente di accoglienza basato sull’intelligenza artificiale. Ciò può aiutare a superare le barriere linguistiche. Gli ospiti possono comunicare nella loro lingua madre tramite messaggi di testo, assistenti digitali o strumenti di traduzione. Poiché i vostri ospiti probabilmente utilizzano già app di messaggistica, non è necessario che scarichino un’app separata per comunicare con voi.

È possibile valutare il successo confrontando i tassi di avvio delle chat e i tempi di risoluzione con le metriche relative alle tradizionali telefonate.

6. Scansiona per prenotare il servizio di pulizie

Gli intoppi nelle pulizie spesso comportano pulizie saltate o interruzioni indesiderate. È possibile collocare nei camer QR Codes i che consentono agli ospiti di scegliere un orario specifico per le pulizie o di richiedere articoli specifici, come cuscini extra.

A volte il personale dimentica quando un ospite ha richiesto il servizio di pulizia, e questo spesso porta all’insoddisfazione del cliente. Tuttavia, con QR Codes, è possibile monitorare le richieste in tempo reale e assicurarsi che non vengano trascurate.

7. Scansiona per sbloccare altri servizi

QR Codes contribuiscono ad aumentare il fatturato perché consentono agli ospiti di esplorare gli upgrade in modo riservato e secondo i propri ritmi. È possibile inserire questi codici sui manifesti negli ascensori e sui display digitali in camera per promuovere prenotazioni alla spa, riservazioni al ristorante o upgrade delle camere. Quando gli ospiti scansionano il codice per vedere cosa è disponibile, l’upsell viene percepito come un suggerimento utile piuttosto che come una pressione commerciale.

Inoltre, è possibile monitorare il ROI controllando il tasso di conversione per QR Code e il ricavo totale generato per camera occupata (RevPOR).

8. Scansiona per raccogliere feedback

Il lavoro del concierge non termina quando l’ospite lascia la camera. È possibile posizionare i questionari QR Codes presso i banchi di check-out o includerli nelle e-mail con le fatture digitali per raccogliere feedback mentre l’esperienza è ancora fresca nella memoria.

Oltre ai sondaggi, puoi utilizzare QR Codes per i programmi fedeltà. Questo momento di forte intenzione d’acquisto al momento del checkout ti consente di collegare il tuo servizio di assistenza a un ciclo di feedback che incoraggia le visite ripetute.

Migliorare l’esperienza degli ospiti attraverso questi punti di contatto digitali è efficace solo se la tecnologia alla base è affidabile e semplice da usare. Una volta individuate le campagne di concierge più adatte alla vostra struttura, il passo successivo è creare il vostro QR Code.

Come creare un QR Codes efficace per i servizi di concierge digitale

È possibile creare un'esperienza di QR Code in quattro semplici passaggi utilizzando The QR Code generator (TQRCG).

Passo 1: Scegli il tipo di QR Code in base all'esperienza del concierge

Inizia decidendo cosa vuoi che facciano gli utenti dopo aver scansionato l'QR Code. L'azione desiderata determinerà il tipo di QR Code da utilizzare.

Per i servizi di concierge digitale, utilizzare i codici QR dinamici QR Codes. Questi consentono di aggiornare menu, dettagli dei servizi, promozioni o flussi di richiesta senza dover ristampare il materiale cartaceo.

QR Codes, inoltre, fornisce analisi dinamiche relative alle scansioni e al coinvolgimento. Ciò aiuta il personale del vostro hotel a capire quando gli ospiti hanno più bisogno di aiuto, quali servizi vengono utilizzati più frequentemente e dove i codici QR QR Codes funzionano meglio all’interno della struttura.

Passaggio 2: Genera il tuo concierge digitale QR Code

Per creare il tuo concierge digitale QR Code, accedi a The QR Code Generator (TQRCG) e seleziona il tipo di QR Code appropriato. Inserisci il link di destinazione, ad esempio un hub di concierge, un modulo di richiesta di assistenza, un link alla chat, una pagina delle domande frequenti, oppure carica il file pertinente. Verifica i dettagli e clicca su Avanti.

Fase 3: Personalizza l’ QR Code o in base alla tua esperienza in hotel

Successivamente, personalizza l’ QR Code in modo che risulti come una naturale estensione del marchio del tuo hotel. Applica i colori o il logo del tuo marchio per mantenere la coerenza visiva in tutti i punti di contatto all’interno delle camere e nella hall.

Utilizza un riquadro QR Code con un chiaro invito all'azione (CTA), ad esempio "Scansiona per i servizi di concierge", "Scansiona per richiedere il servizio di pulizia" o "Scansiona per consigli sulla zona". Una volta che sei soddisfatto del design, clicca su Salva.

Fase 4: Scaricare, testare e posizionare l’ QR Code o in modo mirato

Assegna un nome al tuo codice QR ( QR Code ) e scaricalo nel formato desiderato QR Code. Utilizza i file SVG per la stampa di grande formato, come segnaletica per hall o cartelloni pubblicitari, e i file PNG per cartellini da camera, custodie per chiavi magnetiche o display digitali.

Prima di implementarlo, testare l’ QR Code su diversi dispositivi mobili per garantire una scansione veloce e affidabile. Posizionare l’ QR Codes nei punti in cui gli ospiti si fermano naturalmente o hanno bisogno di assistenza, come comodini, atri degli ascensori, banchi della reception o all’interno delle camere.

Ora che sapete come creare e utilizzare un QR Codes e per i servizi di concierge digitale, il passo successivo è seguire le best practice per massimizzarne l’adozione e l’impatto a lungo termine.

Come massimizzare l'adozione da parte degli ospiti del servizio di concierge digital QR Code

Per garantire che il vostro servizio di concierge digitale sia un successo anziché una fonte di frustrazione, dovreste seguire queste best practice collaudate nel settore per la sua implementazione.

1. Utilizzare l'QR Codes a dinamica per garantire la massima flexibilità

Per un servizio di concierge digitale, è consigliabile optare per un URL dinamico QR Codes anziché uno statico QR Codes. È possibile aggiornare l’URL di destinazione o modificare il servizio collegato, ad esempio aggiornando un menu stagionale o cambiando la password del Wi-Fi, senza dover ristampare la segnaletica fisica o i cartellini da tavolo. Questa flexibilità consente di risparmiare notevoli costi di stampa e garantisce che i vostri ospiti non scansionino mai un link non funzionante o obsoleto.

2. L'interfaccia deve essere progettata pensando innanzitutto ai dispositivi mobili e garantire un caricamento veloce

I vostri ospiti scannerizzeranno questi QR Codes sui loro smartphone, spesso mentre camminano o si trovano in una hall. È fondamentale assicurarsi che la pagina di destinazione sia completamente ottimizzata per i dispositivi mobili e che si carichi quasi istantaneamente. Se un ospite deve attendere più di qualche secondo prima che appaia la vostra piattaforma di concierge, è probabile che abbandoni l’esperienza digitale e torni a chiamare la reception.

3. Inserire QR Codes nei punti decisionali

Posizionare l’ QR Codes e nei punti in cui gli ospiti sono più propensi ad avere una domanda o un’esigenza. Un QR Code per il servizio in camera va collocato sul comodino o sulla TV, mentre un QR Code per l’assistenza bagagli o il check-out posticipato trova la collocazione ideale vicino all’uscita della camera o sul retro della porta. Il posizionamento strategico dell’ QR Code e garantisce che la soluzione sia presente nel momento stesso in cui ne sorge la necessità.

4. Utilizzare CTA chiari e che invitino all’azione

Andare oltre le istruzioni generiche; utilizzare invece inviti all’azione (CTA) specifici che comunichino chiaramente il valore della scansione. Frasi come “Scansiona per visualizzare i ristoranti consigliati nella zona” o “Scansiona per accedere immediatamente al Wi-Fi” indicano chiaramente agli ospiti cosa otterranno, aumentando significativamente il tasso di scansione.

5. Formare il personale affinché faccia riferimento al servizio di assistenza QR Code

Gli strumenti digitali funzionano al meglio quando il vostro team li supporta. È opportuno istruire il personale della reception e dei portieri affinché menzionino il "concierge digitale" durante la procedura iniziale di check-in. Una semplice frase come: "Tutto ciò di cui avete bisogno per il vostro soggiorno, dagli asciugamani extra alle escursioni locali, è disponibile scansionando l'QR Code presente sulla vostra chiave magnetica", crea l'aspettativa che l'QR Code sia un modo semplice per ottenere assistenza.

6. Evitare di sovraccaricare la prima schermata

Quando i vostri ospiti scansionano il codice QR Code, dovreste presentare loro un'interfaccia pulita e semplice. Evitate di elencare ogni singolo servizio dell'hotel nella prima pagina. Classificate invece le vostre offerte in quattro o cinque categorie chiare, come "Ristorazione", "Assistenza" ed "Esplora", per garantire che il percorso dell'utente rimanga intuitivo e senza intoppi.

Inizia a offrire esperienze migliori ai tuoi ospiti con The QR Code Generator (TQRCG)

Le tradizionali guide per gli ospiti e gli opuscoli cartacei non riescono semplicemente a stare al passo con le aspettative sempre più esigenti dei viaggiatori di oggi.

QR Codes, dinamico, ti offre un modo pratico e sostenibile per andare oltre il servizio statico e garantire a ogni ospite l’esperienza immediata, personalizzata e senza contatto che sta cercando. Inoltre, contribuisce a rendere più agile la gestione del tuo hotel e più sostenibile il tuo modello di gestione del personale.

Se sei pronto a colmare il divario tra la tua struttura fisica e le esigenze digitali dei tuoi ospiti, prova The QR Code Generator (TQRCG). Si tratta di un servizio di hotel QR Code generator conveniente che si adatta alle dimensioni della tua attività. Con TQRCG, puoi monitorare le metriche di scansione, personalizzare il tuo branding e aggiornare istantaneamente il tuo QR Codes per adattarlo alle tue offerte stagionali e mantenere sempre fresca l’esperienza dei tuoi ospiti.

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