Jak hotele wykorzystują usługę QR Codes do zapewnienia cyfrowego wsparcia konsjerża

Ile czasu Twoi goście spędzają na czekaniu przy recepcji lub szukaniu podstawowych informacji o hotelu?

Badania pokazują, że 70% gości uważa chatboty za pomocne, a 58% jest przekonanych, że sztuczna inteligencja może poprawić jakość ich pobytu w hotelu. Pomimo tego oczywistego zapotrzebowania na integrację cyfrową wiele obiektów nadal polega na fizycznych katalogach i rozmowach telefonicznych, co często prowadzi do zatorów w godzinach szczytu i opóźnień w obsłudze.

Często powoduje to frustrację gości, a personel recepcji jest przytłoczony powtarzającymi się zapytaniami. Świetnym sposobem na wypełnienie tej luki i zapewnienie natychmiastowego wsparcia 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu jest skorzystanie z usługi QR Codes, oferującej cyfrowe usługi konsjerża.

QR Codes może pomóc w zapewnieniu gościom płynnej i bezkontaktowej obsługi od momentu zameldowania do wymeldowania, jednocześnie usprawniając wewnętrzne procesy operacyjne.

W tym przewodniku dowiesz się, w jaki sposób najlepsze hotele wykorzystują je do zwiększania zadowolenia gości, dlaczego mogą one przewyższać drogie aplikacje mobilne oraz jak już dziś wdrożyć własną usługę cyfrowego konsjerża.

Dlaczego tradycyjne usługi concierge nie spełniają już oczekiwań gości

Współcześni goście oczekują nieprzerwanej obsługi od momentu przybycia, jednak przestarzałe metody obsługi często nie spełniają tych oczekiwań, co może powodować frustrację gości i przeciążenie personelu.

1. Nieodebrane zgłoszenia i opóźnione odpowiedzi

Kiedy goście nie mają jasnego i natychmiastowego sposobu na skontaktowanie się z obsługą hotelową, często rezygnują z zgłaszania swoich próśb. Dzwonienie do recepcji w sprawie prostych spraw może wydawać się niepotrzebnym wysiłkiem. W miarę narastania utrudnień goście całkowicie rezygnują z zgłaszania swoich próśb. Te nierozwiązane sytuacje mogą później przełożyć się na negatywne recenzje i niższy wskaźnik satysfakcjicores, nawet jeśli personel dokłada wszelkich starań.

2. Przeciążone zespoły recepcji

Na co dzień zespoły recepcji wielokrotnie odpowiadają na te same pytania, takie jak hasła do Wi-Fi, godziny serwowania śniadań, zasady wymeldowania czy wskazówki dojazdu. Chociaż same w sobie są to drobne sprawy, w godzinach szczytu szybko się kumulują. W rezultacie zespoły poświęcają mniej czasu na znaczące i osobiste interakcje z gośćmi, a więcej na pełnienie roli punktu informacyjnego.

3. Narzędzia typu „concierge” dostępne w aplikacji, których goście nie pobierają

Wiele hoteli inwestuje w dedykowane aplikacje concierge, oczekując, że usprawnią one świadczenie usług. Tymczasem goście mogą nie korzystać z tych aplikacji.

Goście przebywający na krótkich pobytach niechętnie pobierają aplikacje, zakładają konta i uczą się obsługi nowego interfejsu tylko po to, by poprosić o ręczniki lub sprawdzić godziny pracy hotelu. W rezultacie narzędzia concierge oparte na aplikacjach często pozostają niewykorzystane, a goście wracają do rozmów telefonicznych i wizyt w recepcji, co ponownie powoduje te same wąskie gardła operacyjne w hotelach.

4. Rozproszone informacje o gościach i punkty dostępu do usług

Informacje o hotelu są rozproszone na papierowych kartach, w menu telewizyjnym, w ustnych instrukcjach i podczas rozmów telefonicznych, bez jednego scentralizowanego punktu dostępu. Ta fragmentacja zmusza gości do szukania informacji, wielokrotnego zadawania pytań lub rezygnacji, podczas gdy personel wciąż musi na nowo wyjaśniać te same szczegóły za pośrednictwem różnych kanałów.

QR Codes Rozwiąż te problemy, zapewniając jeden, zawsze dostępny punkt dostępu, który natychmiast łączy gości z usługami konsjerża.

W jaki sposób usługi cyfrowego konsjerża QR Code poprawiają jakość obsługi gości

Oto, jak wdrożyć konkretne kampanie typu QR Code, aby przekształcić ścieżkę klienta od momentu wejścia na stronę aż do realizacji transakcji.

1. Zeskanuj po przybyciu, aby łatwo się zameldować

Pierwsza godzina pobytu gościa to zazwyczaj czas, w którym otrzymuje on najwięcej informacji. Broszurę QR Codes można umieścić na ladach recepcyjnych, w holach przy windach oraz w etui na karty-klucze, aby zapewnić odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.

Gdy goście zeskanują ten kod QR Code, uzyskają dostęp do danych logowania do sieci Wi-Fi, godzin wymeldowania, regulaminu obiektu oraz kontaktów alarmowych. Pozwala to odciążyć recepcję, a także sprawia, że cyfrowy konsjerż staje się głównym kanałem wsparcia dla gości od momentu ich przybycia.

2. Zeskanuj, aby skorzystać z usługi bezkontaktowej

Umieszczając kartę QR Codes na stolikach nocnych lub ekranach telewizorów, możesz wyjść naprzeciw gościom, którzy wolą nie dzwonić. Mogą oni poprosić o dodatkowe ręczniki, umówić się na sprzątanie pokoju lub zamówić obsługę pokojową bez konieczności wybierania numeru. Eliminuje to bariery językowe i gwarantuje, że Twoja usługa będzie działać nawet przy minimalnej obsadzie personelu.

3. Zeskanuj, aby uzyskać spersonalizowane lokalne atrakcje

Umieść QR Codes w windach i strefach wypoczynkowych w holu, aby kierować gości do wyselekcjonowanych pobliskich restauracji, atrakcji i środków transportu.

Dobieraj atrakcje na podstawie preferencji, takich jak przygody, wyjazdy we dwoje czy rodzinne. Dzięki temu Twoi goście będą mogli zwiedzać miasto zgodnie ze swoimi upodobaniami. Ponadto pomoże Ci to nawiązywać współpracę z partnerami, oferując jednocześnie spersonalizowane doświadczenia.

4. Zeskanuj, aby uzyskać natychmiastową odpowiedź na swoje pytanie

W godzinach szczytu przy zameldowaniu i wymeldowaniu fizyczne kolejki są główną przyczyną niezadowolenia gości. W recepcji można umieścić oznakowanie, które wyraźnie zachęca gości do „Ominięcia kolejki: zeskanuj kod, aby uzyskać pomoc konsjerża”.

Funkcja QR Code umożliwia wyświetlanie cyfrowych formularzy zapytań, sekcji FAQ lub opcji czatu na żywo. Dzięki temu możesz przekierować zapytania, które nie wymagają natychmiastowej odpowiedzi, z dala od pracowników. Pozwala to pracownikom skupić się na interakcjach wymagających osobistego kontaktu, jednocześnie skracając czas oczekiwania.

5. Zeskanuj, aby uzyskać dostęp do całodobowego czatu z obsługą klienta oraz wsparcia w różnych językach

Możesz zapewnić całodobowe wsparcie bez konieczności utrzymywania personelu pracującego 24/7 , łącząc stronę QR Codes bezpośrednio z WhatsApp, czatem internetowym lub asystentem AI. Może to pomóc w pokonaniu barier językowych. Goście mogą komunikować się w swoim ojczystym języku za pomocą wiadomości tekstowych, asystentów cyfrowych lub narzędzi tłumaczeniowych. Ponieważ Twoi goście prawdopodobnie już korzystają z komunikatorów, nie muszą pobierać osobnej aplikacji, aby się z Tobą skontaktować.

Sukces można ocenić, porównując wskaźniki inicjowania rozmów na czacie i czas rozwiązywania spraw z tradycyjnymi wskaźnikami dotyczącymi rozmów telefonicznych.

6. Zeskanuj, aby zaplanować sprzątanie

Trudności związane ze sprzątaniem często prowadzą do pominięcia sprzątania lub niepożądanych zakłóceń. W pokojach można umieścić urządzenia QR Codes , które pozwalają gościom wybrać konkretną godzinę sprzątania lub poprosić o określone przedmioty, takie jak dodatkowe poduszki.

Czasami personel zapomina, kiedy gość poprosił o usługi sprzątania, co często prowadzi do niezadowolenia klientów. Jednak dzięki usłudze QR Codes, umożliwiającej śledzenie zleceń, można monitorować zgłoszenia w czasie rzeczywistym i mieć pewność, że żadne z nich nie zostanie pominięte.

7. Zeskanuj, aby odblokować więcej usług

QR Codes pomagają zwiększyć przychody, ponieważ umożliwiają gościom przeglądanie opcji podwyższenia standardu prywatnie i we własnym tempie. Kody te można umieścić na plakatach w windach oraz na cyfrowych wyświetlaczach w pokojach, aby promować rezerwacje w spa, rezerwacje stolików w restauracji lub podwyższenie standardu pokoju. Gdy goście skanują kod, aby sprawdzić dostępność opcji, oferta dodatkowa wydaje się raczej pomocną sugestią niż natarczywą próbą sprzedaży.

Ponadto możesz śledzić zwrot z inwestycji (ROI), monitorując współczynnik konwersji na QR Code oraz całkowity przychód generowany na jeden zajęty pokój (RevPOR).

8. Zeskanuj, aby zebrać opinie

Praca konsjerża nie kończy się wraz z opuszczeniem pokoju przez gościa. Możesz umieścić ankiety QR Codes na ladach recepcyjnych lub dołączać je do cyfrowych faktur wysyłanych e-mailem, aby zebrać opinie, gdy wrażenia z pobytu są jeszcze świeże.

Oprócz ankiet możesz wykorzystać QR Codes w programach lojalnościowych. Ten moment przy kasie, charakteryzujący się wysokim poziomem zaangażowania, pozwala połączyć Twoją obsługę klienta z pętlą informacji zwrotnej, która zachęca do ponownych wizyt.

Poprawa jakości obsługi gości poprzez te cyfrowe punkty kontaktu jest skuteczna tylko wtedy, gdy technologia, która za nimi stoi, jest niezawodna i prosta w obsłudze. Po zidentyfikowaniu kampanii concierge, które przyniosą korzyści Twojemu obiektowi, następnym krokiem jest stworzenie QR Code.

Jak stworzyć skuteczne treści na stronie QR Codes poświęconej usługom cyfrowego konsjerża

Wystarczą cztery kroki, aby stworzyć usługę cyfrowego konsjerża z obsługą funkcji QR Code przy użyciu serwisu The QR Code generator (TQRCG).

Krok 1: Wybierz typ QR Code w oparciu o doświadczenie z usługą concierge

Na początek należy zdecydować, co użytkownicy mają zrobić po zeskanowaniu kodu QR Code. Od planowanego działania zależy, jaki typ kodu QR Code należy zastosować.

W przypadku usług cyfrowego concierge należy stosować dynamiczne adresy QR Codes. Pozwalają one na aktualizację menu, szczegółów usług, promocji lub ścieżek realizacji zamówień bez konieczności ponownego drukowania materiałów fizycznych.

Dynamiczne kody QR ( QR Codes ) zapewniają również analizę skanowań i interakcji. Pomaga to zespołom hotelowym zrozumieć, kiedy goście najbardziej potrzebują pomocy, z jakich usług najczęściej korzystają oraz gdzie kody QR ( QR Codes ) sprawdzają się najlepiej na terenie obiektu.

Krok 2: Wygeneruj swojego cyfrowego asystenta QR Code

Aby stworzyć swojego cyfrowego konsjerża QR Code, zaloguj się na stronie The QR Code Generator (TQRCG) i wybierz odpowiedni typ QR Code. Wprowadź link docelowy, np. do centrum konsjerża, formularza zgłoszenia usługi, linku do czatu, strony z często zadawanymi pytaniami, lub prześlij odpowiedni plik. Sprawdź szczegóły i kliknij „Dalej”.

Krok 3: Dostosuj usługę QR Code do specyfiki Twojego hotelu

Następnie dostosuj stronę QR Code tak, aby stanowiła naturalne przedłużenie marki Twojego hotelu. Zastosuj kolory lub logo swojej marki, aby zachować spójność wizualną we wszystkich punktach kontaktu w pokojach i holu.

Należy użyć ramki typu QR Code z wyraźnym wezwaniem do działania (CTA), np. „Zeskanuj, aby skorzystać z usług konsjerża”, „Zeskanuj, aby zamówić sprzątanie” lub „Zeskanuj, aby uzyskać lokalne rekomendacje”. Gdy projekt będzie już gotowy, należy kliknąć „Zapisz”.

Krok 4: Pobierz, przetestuj i umieść kod QR Code w przemyślany sposób

Nadaj nazwę swojemu kodowi QR ( QR Code ) i pobierz go w wybranym formacie QR Code. Pliki SVG należy wykorzystywać do druku wielkoformatowego, np. na oznakowania w holu lub stojakach reklamowych, a pliki PNG – do kartek umieszczanych w pokojach, etui na karty-klucze lub wyświetlaczy cyfrowych.

Przed wdrożeniem należy przetestować kod QR QR Code na wielu urządzeniach mobilnych, aby zapewnić szybkie i niezawodne skanowanie. Kod QR Codes należy umieścić w miejscach, gdzie goście naturalnie zatrzymują się lub potrzebują pomocy, takich jak stoliki nocne, hole windowe, lady recepcyjne lub wewnątrz pokoi.

Teraz, gdy już wiesz, jak tworzyć i wykorzystywać QR Codes w ramach usług cyfrowego concierge, następnym krokiem jest stosowanie najlepszych praktyk w celu maksymalizacji popularności rozwiązania i jego długoterminowego wpływu.

Jak zmaksymalizować wykorzystanie usługi cyfrowego konsjerża QR Code przez gości

Aby Twoja usługa cyfrowego konsjerża okazała się sukcesem, a nie źródłem frustracji, powinieneś stosować się do tych sprawdzonych w branży najlepszych praktyk dotyczących wdrożenia.

1. Należy stosować dynamiczne adresy QR Codes, aby zapewnić maksymalną flexibility

W przypadku cyfrowej usługi concierge warto wybrać dynamiczne adresy QR Codes zamiast statycznych QR Codes. Można aktualizować adres docelowy lub zmieniać usługę, do której prowadzi link – na przykład aktualizując sezonowe menu lub zmieniając hasło do sieci Wi-Fi – bez konieczności ponownego drukowania fizycznych tabliczek lub kart stojących. Ta flexpozwala znacznie obniżyć koszty druku i gwarantuje, że goście nigdy nie zeskanują uszkodzonego lub nieaktualnego linku.

2. Interfejs powinien być dostosowany przede wszystkim do urządzeń mobilnych i szybko się ładować

Goście będą skanować te kody QR Codes za pomocą smartfonów, często podczas spaceru lub stojąc w holu. Należy zadbać o to, aby strona docelowa była w pełni zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych i ładowała się niemal natychmiast. Jeśli gość będzie musiał czekać dłużej niż kilka sekund na wyświetlenie się centrum obsługi gości, prawdopodobnie zrezygnuje z korzystania z rozwiązania cyfrowego i ponownie skontaktuje się telefonicznie z recepcją.

3. Umieść QR Codes w kluczowych punktach decyzyjnych

Umieść QR Codes w miejscach, w których goście najczęściej mają pytania lub potrzeby. QR Code dotyczący obsługi pokojowej powinien znajdować się na stoliku nocnym lub przy telewizorze, natomiast „ QR Code ” dotyczący pomocy z bagażem lub późnego wymeldowania najlepiej umieścić w pobliżu wyjścia z pokoju lub na tylnej stronie drzwi. Strategiczne rozmieszczenie QR Code gwarantuje, że rozwiązanie będzie dostępne w momencie, gdy pojawi się taka potrzeba.

4. Używaj jasnych i zachęcających do działania wezwań do działania (CTA)

Wyjdź poza ogólne instrukcje; zamiast tego używaj konkretnych wezwań do działania (CTA), które jasno przekazują wartość zeskanowania kodu. Zwroty takie jak „Zeskanuj, aby zobaczyć lokalne rekomendacje restauracji” lub „Zeskanuj, aby uzyskać natychmiastowy dostęp do Wi-Fi” dokładnie informują gości, co otrzymają, co znacznie zwiększa wskaźniki skanowania.

5. Przeszkol pracowników, aby korzystali z serwisu QR Code

Narzędzia cyfrowe działają najlepiej, gdy wspiera je zespół pracowników. Należy przeszkolić personel recepcji i portierów, aby podczas wstępnej rejestracji wspominali o cyfrowym konsjerżu. Proste zdanie, takie jak: „Wszystko, czego potrzebujesz podczas pobytu, od dodatkowych ręczników po lokalne wycieczki, jest dostępne po zeskanowaniu kodu QR QR Code na karcie-kluczu”, buduje przekonanie, że QR Code to łatwy sposób na uzyskanie pomocy.

6. Unikaj przeładowania pierwszego ekranu

Gdy goście zeskanują kod QR QR Code, powinieneś zaprezentować im przejrzysty i prosty interfejs. Unikaj wymieniania wszystkich usług hotelowych na pierwszej stronie. Zamiast tego podziel swoją ofertę na cztery lub pięć jasnych kategorii, takich jak „Wyżywienie”, „Pomoc” i „Zwiedzanie”, aby zapewnić użytkownikom intuicyjną i bezstresową nawigację.

Zacznij zapewniać użytkownikom lepsze doświadczenia dzięki serwisowi The QR Code Generator (TQRCG)

Tradycyjne katalogi dla gości i broszury papierowe po prostu nie są w stanie sprostać wysokim oczekiwaniom współczesnych podróżnych.

Dynamiczne kody QR ( QR Codes ) oferują praktyczny i zrównoważony sposób na wyjście poza statyczne usługi oraz zapewnienie każdemu gościowi natychmiastowej, spersonalizowanej i bezkontaktowej obsługi, której oczekuje. Ponadto pomagają one zwiększyć elastyczność działania hotelu i zapewnić bardziej zrównoważony model zatrudnienia.

Jeśli chcesz wypełnić lukę między swoją fizyczną nieruchomością a cyfrowymi potrzebami gości, wypróbuj The QR Code Generator (TQRCG). To niedrogie rozwiązanie dla hoteli QR Code generator, które rozwija się wraz z Twoją firmą. Dzięki TQRCG możesz śledzić statystyki skanowania, dostosowywać identyfikację wizualną oraz natychmiast aktualizować QR Codes, aby dostosowywać je do sezonowych ofert i zapewnić gościom zawsze świeże wrażenia.

Zarejestruj się już dziś, aby stworzyć dwa dynamiczne, cyfrowe kody QR typu QR Codes, z których będziesz mógł korzystać bezpłatnie na zawsze!