Comment créer des codes QR accessibles aux personnes âgées ?

Pourquoi certains de vos clients évitent-ils vos codes QR ? Vos solutions numériques bien intentionnées pourraient involontairement exclure les personnes âgées, ce qui constitue un problème plus grave que ne le pensent la plupart des entreprises.

L’ironie est frappante : alors qu’une enquête de l’AARP a révélé que 91 % des adultes de plus de 50 ans possèdent désormais un smartphone, beaucoup ont encore du mal à utiliser les codes QR mis en place par les entreprises. Une étude YouGov révèle clairement cet écart : 20 % des adultes de 65 ans et plus trouvent les codes QR difficiles à utiliser, tandis que 18 % n’en ont même jamais entendu parler.

Il ne s’agit pas d’une population négligeable. Avec plus d’un Américain sur six âgé de 65 ans ou plus, les entreprises qui utilisent les codes QR pour leurs menus, le partage d’informations et l’engagement client risquent d’aliéner une partie importante de leur clientèle. 

Créer des expériences QR Code adaptées aux seniors ne signifie pas simplifier votre technologie ou créer des systèmes distincts. Ce guide aborde les défis auxquels les personnes âgées sont confrontées avec les QR Codes traditionnels et propose des moyens d’améliorer l’accessibilité tout en conservant la fonctionnalité, afin que vos outils numériques fonctionnent mieux pour tout le monde.

Table des matières

1. Pourquoi les personnes âgées ont-elles des difficultés avec les codes QR traditionnels ?
2. Comment concevoir des codes QR accessibles aux seniors
3. Bonnes pratiques à garder à l’esprit lors de la création de codes QR pour les seniors
4. Quels secteurs peuvent tirer profit de la mise en œuvre de QR codes accessibles ?
5. Comment tester et valider l’accessibilité des codes QR
6. Intégrez l’accessibilité dans votre prochaine campagne de codes QR
7. Foire aux questions

Pourquoi les personnes âgées ont-elles des difficultés avec les codes QR traditionnels ?

Comprendre les obstacles auxquels sont confrontées les personnes âgées avec les codes QR est la première étape vers la création d’expériences plus inclusives. Ces défis découlent de facteurs physiques, cognitifs et de conception réels que les implémentations de codes QR ne parviennent pas à résoudre. 

1. Difficultés liées à la vision

Les changements de vision liés à l’âge peuvent rendre difficile la lecture des codes QR. Des troubles tels que la presbytie, qui touche la plupart des adultes de plus de 40 ans, réduisent la sensibilité au contraste et la capacité de mise au point de près. Par conséquent, les personnes âgées ont souvent du mal à positionner correctement leur téléphone ou à lire les codes à faible contraste. De mauvais choix de conception, tels que des tailles réduites ou un faible contraste des couleurs, aggravent l’expérience.

2. Considérations relatives à la motricité

Les changements physiques liés au vieillissement, tels que l’arthrite et les tremblements des mains, affectent la manière dont les utilisateurs tiennent leur téléphone. Ils constituent des obstacles à la lecture et à l’adoption des codes QR.  

3. Charge cognitive et charge technologique

Seuls 26 % des personnes âgées de 65 ans et plus se sentent très à l’aise avec les appareils électroniques. Si l’on ajoute à cela la méconnaissance des codes QR et de leur lecture, cela peut dissuader les personnes âgées de les utiliser. L’anxiété technologique touche de nombreuses personnes âgées, ce qui peut empêcher l’adoption réussie de la technologie des codes QR, même lorsqu’elles savent comment les lire.

4. Idées reçues et craintes en matière de sécurité

De nombreuses personnes âgées pensent qu’elles ont besoin d’applications spéciales pour scanner les codes QR, sans se rendre compte que la plupart des smartphones modernes peuvent scanner les codes directement grâce à leur appareil photo intégré. Les utilisateurs âgés s’inquiètent également de la sécurité des codes QR, notamment du risque d’être redirigés vers des sites web malveillants et de perdre des informations personnelles.

5. Expériences post-numérisation déroutantes 

L’un des principaux problèmes d’utilisation pour les utilisateurs âgés est de cliquer sur le lien qui apparaît après avoir scanné un QR Code. Le lien apparaît différemment selon les systèmes d’exploitation, ce qui rend difficile de fournir des instructions cohérentes. Seuls 5,2 % des millions de sites web les plus populaires sont conformes aux normes de conception accessible de l’Americans with Disabilities Act (ADA), et beaucoup utilisent des textes en petits caractères, un contraste de couleurs médiocre ou n’ont pas de texte alternatif, ce qui rend la navigation difficile pour les utilisateurs âgés.

Alors, comment créer des codes QR accessibles ? Voyons cela de plus près.

Comment concevoir des codes QR accessibles pour les personnes âgées

Créer des codes QR accessibles n’est pas difficile ; cela nécessite simplement quelques étapes supplémentaires et des considérations liées à la conception. Voyons comment les entreprises peuvent les créer. 

Étape 1 : connectez-vous à The QR Code Generator (TQRCG) et choisissez le type de code QR

En fonction de votre type de contenu, choisissez le type de code QR. Par exemple, si vous souhaitez que vos utilisateurs naviguent vers plusieurs URL, choisissez un code QR multi-URL. Collez votre URL ou téléchargez votre contenu pour créer le code QR, puis cliquez sur Suivant.

Étape 2 : Concevez votre code QR de manière accessible

Pour rendre les codes QR faciles à utiliser, choisissez des couleurs conformes aux directives d’accessibilité du contenu Web (WCAG). Spécifiez un rapport de contraste minimum de 4:5:1 pour le texte normal et de 3:1 pour les objets graphiques conformes au niveau AA. Cela signifie que les codes QR doivent avoir un contraste de 3:1. Les codes QR noirs standard sur fond blanc permettent d’atteindre ce résultat. 

L’ajout d’un cadre au code QR et d’un logo de marque renforce également le sentiment de sécurité des utilisateurs. Mais pour obtenir des taux de lecture plus élevés, il est important de trouver le juste équilibre entre personnalisation et lisibilité. Une fois que vous êtes satisfait du design, cliquez sur Enregistrer.

Étape 3 : Téléchargez votre code QR dans le format approprié

Nommez votre code QR et choisissez le format de code QR approprié en fonction de l’endroit où vous comptez le placer. Par exemple, le format SVG est le mieux adapté aux campagnes imprimées. N’oubliez pas de tester votre code QR avant de l’imprimer. 

Assurez-vous également que la taille de votre code QR est accessible. La taille du code QR a un impact direct sur la facilité de lecture, en particulier pour les utilisateurs malvoyants ou à mobilité réduite. Bien que la taille minimale technique pour les codes QR standard soit d’environ 1 cm × 1 cm (0,4 × 0,4 pouces), il s’agit là d’un minimum absolu.

Les codes QR doivent être plus grands pour être accessibles. Nous recommandons une taille minimale de 2 × 2 pouces pour les supports imprimés destinés aux personnes âgées. L’emplacement du code QR est également important. Les codes QR doivent être placés à une hauteur accessible aux utilisateurs de fauteuils roulants, généralement entre 36 et 48 pouces du sol. 

La création de codes QR est facile, mais grâce à quelques conseils d’experts, vous pouvez vous assurer que votre code QR est accessible à tous.

Bonnes pratiques à garder à l’esprit lors de la création de codes QR pour les personnes âgées

1. Partagez des instructions de scan claires

Partir du principe que les utilisateurs comprennent le fonctionnement des codes QR crée des obstacles inutiles. Utilisez un langage clair et détaillé qui guide les utilisateurs tout au long du processus, de la numérisation à la visite de l’URL finale. 

Les aides visuelles améliorent considérablement la compréhension, en particulier pour les utilisateurs ayant une expérience technologique limitée. Ajoutez des icônes avec des instructions sur la façon d’utiliser les codes QR et ce à quoi ils peuvent s’attendre une fois qu’ils les ont scannés. Cela aide les utilisateurs peu familiarisés avec la technologie à se sentir en confiance pour scanner votre code QR.

2. Proposez d’autres méthodes d’accès

Tout le monde ne peut pas ou ne souhaite pas scanner un code QR ; certains peuvent être confrontés à des limitations physiques ou cognitives, à un manque de familiarité ou à des problèmes liés à leur appareil. Pour garantir l’accessibilité, proposez toujours d’autres moyens d’accéder au même contenu. 

Il peut s’agir d’URL courtes et faciles à taper, affichées de manière visible à proximité du code QR. Une autre alternative utile est l’accès par SMS, qui permet aux utilisateurs d’envoyer un mot-clé par SMS à un numéro pour recevoir le lien. Ces alternatives offrent un choix et un contrôle aux utilisateurs et évitent d’exclure les personnes qui pourraient avoir des difficultés à utiliser les codes QR.

3. Former le personnel à aider les utilisateurs

Le personnel de première ligne représente l’interface humaine essentielle lorsque la technologie fait défaut ou frustre les utilisateurs. Formez les employés à résoudre les problèmes courants de lecture auxquels les utilisateurs sont confrontés, en particulier pour les codes QR utilisés dans les établissements de santé, les restaurants ou les pharmacies.

La formation doit insister sur le fait que les difficultés techniques ne reflètent pas l’intelligence ou les capacités, mais plutôt un manque de familiarité qui mérite un soutien respectueux.

4. Créez des pages d’accueil optimisées pour les mobiles

L’accessibilité ne s’arrête pas lorsque le code QR est scanné avec succès. L’expérience de la page d’accueil détermine si les utilisateurs peuvent réellement accéder aux informations promises ou effectuer les actions prévues. Les directives d’accessibilité spécifient une taille minimale de 44 × 44 pixels pour les éléments interactifs tels que les boutons et les liens. Cela permet de s’assurer que les codes QR et les boutons environnants sont faciles à utiliser, en particulier pour les personnes âgées ou les personnes ayant une dextérité limitée. Conservez une taille de police minimale de 16 pixels pour le corps du texte afin de faciliter la lecture pour les personnes âgées. 

L’utilisation des couleurs sur les pages de destination doit respecter les mêmes normes d’accessibilité que les codes QR. Veillez à ce que le texte conserve un contraste de 4,5:1 par rapport à l’arrière-plan et utilisez l’plus t des couleurs d’autres repères visuels (icônes, étiquettes de texte) pour transmettre des informations.

La compatibilité avec les lecteurs d’écran garantit l’accessibilité pour les utilisateurs malvoyants ou ayant une basse vision qui dépendent des technologies d’assistance. Cela nécessite une structure HTML sémantique, un texte alternatif pour toutes les images, un texte de lien descriptif (évitez « cliquez ici ») et des étiquettes de formulaire correctement associées aux champs de saisie. 

5. Solutions vocales et audio

Les nouvelles technologies d’accessibilité étendent l’accès aux codes QR au-delà des interfaces visuelles. Les codes QR à activation vocale peuvent fonctionner avec des applications d’assistance telles que Microsoft Seeing AI, Envision et Be My Eyes. Cela permet aux utilisateurs malvoyants et à faible vision d’identifier et d’accéder aux codes QR grâce à des descriptions audio et des instructions vocales.

Les QR codes audio renvoient directement à des enregistrements vocaux, fournissant des informations sous forme orale sans que les utilisateurs aient à lire le texte à l’écran. Cette approche s’avère particulièrement efficace pour les informations sur les expositions dans les musées, les instructions sur les produits ou les détails sur les médicaments sur ordonnance.

Maintenant que vous disposez des meilleures pratiques pour rendre les QR codes plus accessibles aux personnes âgées, voyons comment vous pouvez appliquer les QR codes accessibles dans votre secteur.

Quels secteurs peuvent tirer profit de la mise en œuvre de codes QR accessibles ?

Lorsque les codes QR sont conçus dans un souci d’accessibilité, ils peuvent faciliter l’accès à des informations et des services essentiels pour tous, en particulier les personnes âgées, les personnes handicapées et celles qui sont moins familiarisées avec la technologie. 

Voici comment différents secteurs peuvent y parvenir.

Santé 

Les personnes âgées peuvent parfois avoir des difficultés à scanner les codes lors de leur admission à l’hôpital, dans les pharmacies ou sur les panneaux indiquant les directions à suivre. En cas d’urgence, un code QR difficile à scanner peut être source de détresse. 

Les établissements de santé doivent s’assurer que les codes QR sont accessibles et difficiles à manquer, en particulier dans les salles d’attente pour la prise de rendez-vous. Les hôpitaux grecs, par exemple, ont réduit les temps d’attente aux urgences de 9 à 5 heures en mettant en place des systèmes similaires. 

Les pharmacies peuvent adopter des lecteurs d’écran ou des liens audio vers les codes QR des médicaments afin de partager les informations relatives à la posologie. Pour s’assurer que tout le monde puisse les utiliser, les hôpitaux doivent veiller à ce que les codes soient grands, lisibles et placés à une hauteur accessible, tout en proposant des alternatives sur papier ou avec l’aide du personnel pour ceux qui ne peuvent pas les scanner.

Restaurants 

Les codes QR dans les restaurants sont devenus courants pendant la pandémie de COVID-19 et constituent un moyen pratique pour les clients de consulter les menus. Mais tous les menus numériques ne sont pas accessibles. De nombreuses personnes âgées ont du mal à lire les petits caractères ou à distinguer les reflets sur les écrans des téléphones, et certains clients n’utilisent pas du tout de smartphone. 

Les restaurants devraient créer des menus faciles à scanner sous tous les angles, utiliser des caractères de grande taille et respecter les normes de contraste afin qu’ils soient lisibles dans différentes conditions d’éclairage. L’ajout d’appels à l’action informatifs aux codes QR sur les chevalets de table, tels que « Scannez pour consulter le menu » ou « Scannez pour partager vos commentaires », peut considérablement améliorer les taux de scan tout en aidant les utilisateurs. 

Commerce de détail et épicerie

Les détaillants utilisent souvent des codes QR pour les remises ou les programmes de fidélité, mais le processus peut être déroutant pour les personnes âgées ou les clients moins familiarisés avec la technologie. Les codes QR accessibles dans le commerce de détail doivent rendre la participation transparente et simple. 

Le processus de scan doit comporter des invites visuelles claires et des étapes de confirmation. Les commerces de détail peuvent également placer une affiche à côté du code QR expliquant le processus pour obtenir des récompenses ou adhérer à des programmes de fidélité à l’aide de captures d’écran du tableau de bord. Et pour ceux qui ne peuvent pas scanner, l’aide du personnel et des méthodes alternatives telles que l’assistance téléphonique ou en personne sont essentielles pour améliorer la confiance et la satisfaction des acheteurs.

Immobilier

Les codes QR sont de plus en plus populaires dans les établissements pour personnes âgées et sont utilisés dans les prospectus, les invitations, etc. Les systèmes accessibles utilisent des formulaires courts et structurés avec des menus déroulants et des cases à cocher, ce qui réduit au minimum la saisie pour les résidents confrontés à des problèmes de mobilité ou de dextérité.

Placez les codes QR dans les ascenseurs, les couloirs ou sur les panneaux d’affichage à hauteur des yeux afin qu’ils soient faciles à scanner. Une fois le formulaire soumis, envoyez un e-mail ou un SMS de confirmation pour rassurer les résidents âgés que leur demande a bien été reçue.

Transports et transports publics

Les systèmes de transport se tournent vers les codes QR pour rendre la navigation plus inclusive. La Metropolitan Transportation Authority de New York a mis en place NaviLens, un système de codes QR colorés qui aide les usagers malvoyants à identifier les bus, les entrées de métro et les horaires. Ces codes peuvent être détectés à plusieurs mètres de distance sans nécessiter une mise au point précise, ce qui constitue une amélioration majeure par rapport aux codes QR standard. 

Des systèmes similaires sont également adoptés par des services de taxi tels que ComfortDelGro à Singapour, permettant aux voyageurs âgés de réserver des trajets à l’aide d’un code QR plutôt que d’une application. Pour les voyageurs âgés ou malvoyants, une telle conception accessible rend l’indépendance dans les transports plus facile à atteindre.

En mettant en place des QR codes accessibles, vous allez dans la bonne direction. Mais avant de les mettre en service, sur des supports numériques ou physiques, il est essentiel de les tester et de s’assurer qu’ils sont réellement faciles à utiliser.

Comment tester et valider l’accessibilité des codes QR

La création de codes QR accessibles n’est que la moitié du chemin : vous devez vérifier qu’ils fonctionnent réellement pour vos utilisateurs cibles dans des conditions réelles. Un test d’accessibilité efficace ne se limite pas à vérifier si les codes sont scannés correctement ; il implique de comprendre comment les personnes âgées interagissent avec l’ensemble de votre expérience QR Code, depuis le scan initial jusqu’à la réalisation de la tâche prévue. 

Une approche de test complète doit inclure trois éléments clés :

1. Testez avec de vrais utilisateurs

Intégrez des personnes âgées et des utilisateurs non technophiles à vos sessions de test afin de vous assurer que vos codes QR fonctionnent quel que soit le niveau d’expérience. Simulez des conditions de lecture réelles, telles qu’un éclairage insuffisant, des surfaces brillantes, des reflets extérieurs et des tailles d’impression variées. Observez comment les utilisateurs interagissent naturellement : combien de temps ils mettent pour scanner, où ils rencontrent des difficultés et ce qui les déroute. Ces indices comportementaux mettent en évidence des obstacles que les tests traditionnels ne permettent pas de détecter.

2. Utilisez des outils d’accessibilité et vérifiez les appareils

Avant le lancement, effectuez des tests de lisibilité et de contraste des couleurs pour vous assurer que vos codes QR sont scannables dans toutes les conditions. Des outils tels que le Contrast Checker de WebAIM ou les analyseurs de scannabilité intégrés dans les plateformes de codes QR telles que The QR Code Generator (TQRCG) permettent de vérifier la visibilité et le contraste. Testez également vos pages d’accueil avec des lecteurs d’écran (NVDA, VoiceOver, JAWS) et sur plusieurs appareils afin de confirmer leur accessibilité constante.

3. Analysez, itérez et évoluez

Les tests ne doivent pas s’arrêter après le déploiement. Utilisez les tableaux de bord analytiques des codes QR traçables pour suivre les taux de réussite des scans, le temps nécessaire à leur réalisation et les abandons par type d’appareil ou par emplacement. Réalisez de petites expériences A/B en comparant les mises en page, les couleurs ou les instructions afin de déterminer ce qui améliore l’engagement. Enfin, recueillez de brefs commentaires des utilisateurs après le scan afin de continuer à apprendre et à affiner votre approche au fil du temps.

Intégrez l’accessibilité dans votre prochaine campagne de codes QR

Les codes QR accessibles élargissent votre clientèle et renforcent la confiance entre les générations tout en vous permettant de rester conforme. En 2025, 59 % des consommateurs utilisent quotidiennement les codes QR pour obtenir des offres, des informations et des services, et l’accessibilité joue un rôle essentiel dans le maintien de cette croissance. Chaque petite amélioration facilite l’engagement pour une personne qui, sans cela, pourrait être exclue. 

Quelle que soit la manière dont vous essayez de rendre les codes QR plus accessibles, une conception réfléchie et des tests continus sont des étapes dans la bonne direction.

The QR Code Generator (TQRCG) simplifie le processus grâce à des codes QR dynamiques gratuits qui incluent des contrôles de lisibilité et des analyses de performance intégrés.

Lancez votre prochaine campagne avec TQRCG et créez des expériences QR Code auxquelles tout le monde peut accéder en toute confiance.

Créez un code QR accessible en moins de 5 minutes ! 

Foire aux questions