Comment créer des codes QR accessibles aux personnes âgées ?

Pourquoi certains de vos clients évitent-ils vos codes QR ? Vos solutions numériques bien intentionnées risquent d’exclure involontairement les adultes plus âgés, et c’est un problème plus important que la plupart des entreprises ne le pensent.

L’ironie est frappante : alors qu’une enquête de l’AARP a révélé que 91 % des adultes de plus de 50 ans possèdent désormais un smartphone, nombre d’entre eux éprouvent encore des difficultés à utiliser les codes QR mis en place par les entreprises. Une étude de YouGov révèle clairement le fossé : 20 % des adultes de 65 ans et plus trouvent les codes QR difficiles à utiliser, tandis que 18 % n’en ont même jamais entendu parler.

Il ne s’agit pas d’un petit groupe démographique à négliger. Avec plus d’un Américain sur six âgé de 65 ans ou plus, les entreprises qui s’appuient sur les codes QR pour les menus, le partage d’informations et l’engagement des clients risquent de s’aliéner une part importante de leur clientèle.

Créer des expériences de codes QR adaptées aux personnes âgées ne signifie pas qu’il faille abaisser votre technologie ou créer des systèmes distincts. Ce guide aborde les défis auxquels les personnes âgées sont confrontées avec les codes QR traditionnels et propose des moyens d’améliorer l’accessibilité tout en maintenant la fonctionnalité, afin que vos outils numériques fonctionnent mieux pour tout le monde.

Table des matières

1. Pourquoi les personnes âgées ont-elles des difficultés avec les codes QR traditionnels ?
2. Comment concevoir des codes QR accessibles aux personnes âgées ?
3. Meilleures pratiques à garder à l’esprit lors de la création de codes QR pour les personnes âgées
4. Quels secteurs peuvent bénéficier de la mise en œuvre de codes QR accessibles ?
5. Comment tester et valider l’accessibilité des codes QR
6. Intégrer l’accessibilité dans votre prochaine campagne de codes QR
7. Questionsfréquemment posées

Pourquoi les personnes âgées ont-elles des difficultés avec les codes QR traditionnels ?

Comprendre les obstacles auxquels les personnes âgées sont confrontées avec les codes QR est la première étape vers la création d’expériences plus inclusives. Ces défis découlent de facteurs physiques, cognitifs et conceptuels réels que la mise en œuvre des codes QR ne parvient pas à prendre en compte.

1. Défis liés à la vision

Les changements de vision liés à l’âge peuvent rendre difficile la lecture des codes QR. Des affections telles que la presbytie, qui touche la plupart des adultes de plus de 40 ans, réduisent la sensibilité aux contrastes et la capacité de mise au point de près. Par conséquent, les personnes âgées ont souvent du mal à positionner correctement leur téléphone ou à lire les codes à faible contraste. Les mauvais choix de conception, tels que les petites tailles ou le faible contraste des couleurs, aggravent l’expérience.

2. Considérations sur les capacités motrices

Les changements physiques associés au vieillissement, comme l’arthrite et les tremblements de la main, affectent la façon dont les utilisateurs tiennent leur téléphone. Ils créent des obstacles à la lecture et à l’adoption des codes QR.

3. Charge cognitive et charge technologique

Seulement 26 % des personnes âgées de 65 ans et plus se sentent très sûres d’elles lorsqu’elles utilisent des appareils électroniques. Si l’on ajoute à cela la méconnaissance des codes QR et de la numérisation, les personnes âgées peuvent être dissuadées de les utiliser. L’anxiété technologique touche de nombreuses personnes âgées, ce qui peut les empêcher d’adopter avec succès la technologie des codes QR, même lorsqu’elles savent comment les scanner.

4. Idées fausses et craintes liées à la sécurité

De nombreuses personnes âgées pensent qu’elles ont besoin d’applications spéciales pour scanner les codes QR, sans se rendre compte que la plupart des smartphones modernes peuvent scanner les codes directement à l’aide de l’appareil photo intégré. Les utilisateurs âgés s’interrogent également sur le degré de sécurité des codes QR, notamment sur la possibilité d’être dirigés vers des sites web malveillants et de perdre des informations personnelles.

5. Des expériences déroutantes après la numérisation

L’un des plus grands problèmes d’utilisation pour les utilisateurs âgés est de toucher le lien qui apparaît après avoir scanné un code QR. Le lien apparaît différemment selon les systèmes d’exploitation, ce qui rend difficile la fourniture d’instructions cohérentes. Seuls 5,2 % des millions de sites web les plus visités sont conformes aux normes d’accessibilité de l’Americans with Disabilities Act (ADA), et nombre d’entre eux utilisent des textes de petite taille, des couleurs peu contrastées ou n’ont pas de texte alt, ce qui rend la navigation difficile pour les utilisateurs plus âgés.

Alors, comment créer des codes QR accessibles ? Entrons dans le vif du sujet.

Comment concevoir des codes QR accessibles aux personnes âgées ?

La création de codes QR accessibles n’est pas difficile ; elle nécessite simplement quelques étapes et considérations supplémentaires liées à la conception. Voyons comment les entreprises peuvent les créer.

Étape 1 : Connectez-vous à The QR Code Generator (TQRCG) et choisissez le type de code QR

En fonction de votre type de contenu, choisissez le type de code QR. Par exemple, si vous voulez que vos utilisateurs naviguent vers plusieurs URL, choisissez un code QR multi-URL. Collez votre URL ou téléchargez votre contenu pour créer le code QR et cliquez sur Suivant.

Étape 2 : Concevez votre code QR de manière accessible

Pour rendre les codes QR conviviaux, choisissez des couleurs conformes aux directives sur l’accessibilité des contenus Web (WCAG). Spécifiez un rapport de contraste minimum de 4:5:1 pour le texte normal et de 3:1 pour les objets graphiques au niveau de conformité AA. Cela signifie que les codes QR doivent avoir un contraste de 3:1. Les codes QR noirs standard sur fond blanc permettent d’atteindre cet objectif.

L’ajout d’un cadre de code QR et d’un logo de marque crée également un sentiment de sécurité pour les scanners. Mais pour obtenir des taux de lecture plus élevés, il est important de trouver un équilibre entre la personnalisation et la facilité de lecture. Une fois que vous êtes satisfait de la conception, cliquez sur Enregistrer.

Étape 3 : Téléchargez votre code QR au bon format

Nommez votre code QR et choisissez le bon format de code QR en fonction de l’endroit où vous avez l’intention de le placer. Par exemple, le format SVG est le meilleur pour les campagnes d’impression. N’oubliez pas de tester votre code QR avant de l’imprimer.

Veillez également à ce que la taille de votre code QR soit adaptée à l’accessibilité. La taille du code QR a un impact direct sur sa lisibilité, en particulier pour les utilisateurs ayant des problèmes de vue ou des limitations motrices. Le minimum technique pour les codes QR standard est d’environ 1 cm × 1 cm (0,4 × 0,4 pouces), mais il s’agit d’un minimum absolu.

Pour des raisons d’accessibilité, les QR Codes doivent être plus grands : nous recommandons un minimum de 2 × 2 pouces pour les documents imprimés destinés aux personnes âgées. L’emplacement du code QR est également important. Les QR Codes doivent être placés à des hauteurs accessibles aux utilisateurs de fauteuils roulants, généralement entre 36 et 48 pouces du sol.

Créer des codes QR est facile, mais avec quelques conseils d’experts, vous pouvez vous assurer que votre code QR est accessible à tous.

Meilleures pratiques à garder à l’esprit lors de la création de codes QR pour les personnes âgées

1. Fournir des instructions de lecture claires

Supposer que les utilisateurs comprennent la fonctionnalité du code QR crée des obstacles inutiles. Utilisez un langage clair, étape par étape, qui guide les utilisateurs tout au long du processus, depuis le scannage jusqu’à la visite de l’URL finale.

Les aides visuelles améliorent considérablement la compréhension, en particulier pour les utilisateurs ayant une expérience limitée de la technologie. Ajoutez des icônes avec des instructions sur la manière d’utiliser les codes QR et sur ce qui les attend une fois qu’ils les auront scannés. Cela permet aux utilisateurs peu expérimentés de se sentir en confiance lorsqu’ils scannent votre code QR.

2. Proposez d’autres méthodes d’accès

Tout le monde ne peut pas ou ne préfère pas scanner un code QR ; certains peuvent être confrontés à des limitations physiques ou cognitives, à une méconnaissance ou à des problèmes liés à l’appareil. Pour garantir l’accessibilité, proposez toujours d’autres moyens d’accéder au même contenu.

Il peut s’agir d’URL courtes et faciles à taper, affichées bien en vue près du code QR. Une autre solution utile est l’accès par SMS, où les utilisateurs peuvent envoyer un mot-clé à un numéro pour recevoir le lien. Ces solutions offrent un choix et un contrôle aux utilisateurs et évitent l’exclusion des personnes qui pourraient avoir des difficultés à utiliser les codes QR.

3. Former le personnel à aider les utilisateurs

Le personnel de première ligne représente l’interface humaine critique lorsque la technologie échoue ou frustre les utilisateurs. Formez les employés à résoudre les problèmes de lecture les plus courants auxquels les utilisateurs sont confrontés, en particulier pour les QR Codes utilisés dans les établissements de santé, les restaurants ou les pharmacies.

La formation doit mettre l’accent sur le fait que les difficultés rencontrées avec la technologie ne sont pas le reflet de l’intelligence ou de la capacité, mais plutôt d’une méconnaissance qui mérite un soutien respectueux.

4. Créer des pages de renvoi optimisées pour les mobiles

L’accessibilité ne s’arrête pas au moment où le code QR est scanné avec succès. L’expérience de la page de destination détermine si les utilisateurs peuvent réellement accéder aux informations promises ou effectuer les actions prévues. Les lignes directrices en matière d’accessibilité spécifient des tailles cibles minimales de 44 × 44 pixels pour les éléments interactifs tels que les boutons et les liens. Cela permet de s’assurer que les codes QR et les boutons environnants sont faciles à toucher, en particulier pour les personnes âgées ou les personnes ayant une dextérité limitée. La taille minimale des polices de caractères est de 16 pixels pour le corps du texte, afin de répondre aux besoins des personnes âgées.

L’utilisation des couleurs sur les pages d’atterrissage doit respecter les mêmes normes d’accessibilité que les codes QR. Veillez à ce que le texte conserve un contraste de 4,5:1 par rapport à l’arrière-plan et utilisez la couleur et d’autres repères visuels (icônes, étiquettes de texte) pour transmettre l’information.

La compatibilité avec les lecteurs d’écran garantit l’accessibilité aux utilisateurs malvoyants et non-voyants qui utilisent des technologies d’assistance. Cela nécessite une structure HTML sémantique, un texte alternatif pour toutes les images, un texte de lien descriptif (éviter “cliquez ici”) et des étiquettes de formulaire correctement associées aux champs de saisie.

5. Solutions audio et à commande vocale

Les nouvelles technologies d’accessibilité élargissent l’accès aux codes QR au-delà des interfaces visuelles. Les codes QR à commande vocale peuvent fonctionner avec des applications d’assistance telles que Microsoft Seeing AI, Envision et Be My Eyes. Cela permet aux utilisateurs malvoyants et à faible vision d’identifier et d’accéder aux codes QR par le biais de descriptions audio et de conseils vocaux.

Lescodes QR audio renvoient directement à des enregistrements vocaux, fournissant des informations sous forme orale sans que les utilisateurs aient à lire le texte à l’écran. Cette approche s’avère particulièrement efficace pour les informations sur les expositions dans les musées, les instructions sur les produits ou les détails sur les médicaments délivrés sur ordonnance.

Maintenant que vous connaissez les meilleures pratiques pour rendre les codes QR plus accessibles aux personnes âgées, voyons comment vous pouvez appliquer les codes QR accessibles dans votre secteur d’activité.

Quels sont les secteurs qui peuvent bénéficier de la mise en œuvre de codes QR accessibles ?

Lorsque les codes QR sont conçus en tenant compte de l’accessibilité, ils peuvent faciliter l’accès de tous aux informations et aux services essentiels, en particulier des personnes âgées, des personnes handicapées et des personnes moins familiarisées avec la technologie.

Voici comment différents secteurs d’activité peuvent y parvenir.

Soins de santé

Les personnes âgées peuvent parfois avoir du mal à lire les scans lors de l’enregistrement à l’hôpital, dans les pharmacies ou sur les panneaux d’indication. En cas d’urgence, un code QR mal scanné peut être source de détresse.

Les établissements de santé doivent veiller à ce que les codes QR soient accessibles et difficiles à manquer, en particulier dans les salles d’attente pour la prise de rendez-vous. Les hôpitaux grecs, par exemple, ont réduit les temps d’attente aux urgences de 9 heures à 5 heures en mettant en place des systèmes similaires.

Les pharmacies peuvent adopter des lecteurs d’écran ou des liens audio vers les QR Codes des médicaments pour partager les informations sur la posologie. Pour que tout le monde puisse les utiliser, les hôpitaux doivent veiller à ce que les codes soient de grande taille, lisibles et placés à des hauteurs accessibles, tout en proposant des alternatives papier ou assistées par le personnel pour ceux qui ne peuvent pas les scanner.

Restaurants

Lescodes QR des restaurants sont devenus courants pendant la pandémie de COVID-19 et constituent un moyen pratique pour les clients de consulter les menus. Mais tous les menus numériques ne sont pas accessibles. De nombreuses personnes âgées ont du mal à lire les petits textes ou les reflets des écrans de téléphone, et certains clients n’utilisent pas du tout de smartphone.

Les restaurants doivent créer des menus faciles à lire sous n’importe quel angle, en gros caractères et conformes aux normes de contraste afin qu’ils soient lisibles dans différentes conditions d’éclairage. L’ajout de CTA informatifs aux QR Codes sur les tables, comme “Scanner pour obtenir le menu” ou “Scanner pour partager des commentaires”, peut améliorer considérablement les taux de numérisation tout en aidant les utilisateurs.

Commerce de détail et épicerie

Les détaillants utilisent souvent les QR Codes pour les réductions ou les programmes de fidélité, mais le processus peut être déroutant pour les personnes âgées ou les clients moins avertis sur le plan technologique. Les codes QR accessibles pour le commerce de détail doivent rendre la participation transparente et directe.

Le processus de lecture doit comporter des invites visuelles claires et des étapes de confirmation. Les commerces de détail peuvent également placer à côté du code QR une affiche expliquant le processus de réclamation de récompenses ou d’adhésion à des programmes de fidélisation, avec des captures d’écran du tableau de bord. Et pour ceux qui ne peuvent pas scanner, le soutien du personnel et des méthodes alternatives comme l’assistance par téléphone ou en personne sont essentiels pour améliorer la confiance et la satisfaction des acheteurs.

Immobilier

Les codes QR sont de plus en plus populaires dans les établissements pour personnes âgées et sont utilisés dans les prospectus, les invitations, etc. Les systèmes accessibles utilisent des formulaires courts et structurés avec des listes déroulantes et des cases à cocher, ce qui minimise la saisie pour les résidents ayant des problèmes de mobilité ou de dextérité.

Placez les codes QR dans les couloirs, les ascenseurs ou les tableaux d’affichage à hauteur des yeux pour qu’ils soient faciles à scanner. Une fois le formulaire envoyé, envoyez un courriel ou un texte de confirmation pour rassurer les résidents âgés et leur indiquer que leur demande a bien été reçue.

Transports et transports en commun

Les systèmes de transport se tournent vers les codes QR pour rendre la navigation plus inclusive. La Metropolitan Transportation Authority de New York a mis en place NaviLens, un système de codes QR colorés qui aide les malvoyants à identifier les bus, les entrées de métro et les horaires. Ces codes peuvent être détectés à des mètres de distance sans nécessiter une mise au point précise, ce qui constitue une amélioration majeure par rapport aux codes QR standard.

Des systèmes similaires sont également adoptés par des services de taxi tels que ComfortDelGro, à Singapour, qui permet aux personnes âgées de réserver une course à l’aide d’un code QR plutôt que d’une application. Pour les voyageurs âgés ou malvoyants, une telle conception accessible rend l’indépendance dans les transports plus accessible.

En mettant en place des codes QR accessibles, vous allez dans la bonne direction. Mais avant de mettre en place des codes QR accessibles, sur des supports numériques ou physiques, il est essentiel de les tester et de s’assurer qu’ils sont réellement faciles à utiliser.

Comment tester et valider l’accessibilité des codes QR

La création de codes QR accessibles ne représente que la moitié de la bataille : vous devez vérifier qu’ils fonctionnent réellement pour vos utilisateurs cibles dans des conditions réelles. Un test d’accessibilité efficace ne se limite pas à vérifier si les codes sont correctement scannés ; il s’agit de comprendre comment les personnes âgées interagissent avec l’ensemble de votre code QR, depuis la lecture initiale jusqu’à l’accomplissement de la tâche prévue.

Une approche de test complète doit comprendre trois éléments clés :

1. Tester avec de vrais utilisateurs

Incluez des personnes âgées et des utilisateurs non techniciens dans vos sessions de test pour vous assurer que vos codes QR fonctionnent à tous les niveaux d’expérience. Simulez des conditions de lecture réelles telles qu’un faible éclairage, des surfaces brillantes, des reflets extérieurs et des tailles d’impression variées. Observez la façon dont les utilisateurs interagissent naturellement : le temps qu’ils mettent à scanner, les difficultés qu’ils rencontrent et les éléments qui les déroutent. Ces indices comportementaux mettent en évidence des obstacles que les tests traditionnels ne parviennent pas à déceler.

2. Utiliser des outils d’accessibilité et de vérification des appareils

Avant le lancement, effectuez des tests de lisibilité et de contraste des couleurs pour vous assurer que vos codes QR peuvent être scannés dans toutes les conditions. Des outils comme le Contrast Checker de WebAIM ou les analyseurs de scannabilité intégrés dans les plateformes de QR Code comme The QR Code Generator (TQRCG) peuvent vérifier la visibilité et le contraste. Testez également vos pages de renvoi avec des lecteurs d’écran (NVDA, VoiceOver, JAWS) et sur plusieurs appareils afin de confirmer la cohérence de l’accessibilité.

3. Analyser, itérer et évoluer

Les tests ne doivent pas s’arrêter après le déploiement. Utilisez les tableaux de bord analytiques des codes QR traçables pour suivre les taux de réussite des scans, les délais de réalisation et les abandons par type d’appareil ou par lieu. Lancez de petites expériences A/B en comparant les présentations, les couleurs ou les instructions pour voir ce qui améliore l’engagement. Enfin, recueillez de brefs commentaires des utilisateurs après le balayage pour continuer à apprendre et à affiner votre approche au fil du temps.

Intégrez l’accessibilité dans votre prochaine campagne de codes QR

Les codes QR accessibles élargissent votre base de clients et renforcent la confiance entre les générations tout en vous permettant de rester en conformité. En 2025, 59 % des consommateurs utiliseront quotidiennement les QR Codes pour obtenir des offres, des informations et des services, et l’accessibilité joue un rôle important dans le maintien de cette croissance. Chaque petite amélioration rend l’engagement plus facile pour quelqu’un qui pourrait autrement être exclu.

Quelle que soit la manière dont vous essayez de rendre les codes QR plus accessibles, une conception réfléchie et des tests continus sont des pas dans la bonne direction.

The QR Code Generator (TQRCG) simplifie le processus avec des codes QR gratuits et dynamiques qui comprennent des contrôles de scannabilité intégrés et des analyses de performance.

Commencez votre prochaine campagne avec TQRCG et créez des expériences de code QR auxquelles tout le monde peut accéder en toute confiance.

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Questions fréquemment posées