Как создать доступные QR-коды для пожилых людей

Почему некоторые из ваших клиентов избегают ваших QR-кодов? Ваши благонамеренные цифровые решения могут непреднамеренно исключать пожилых людей, и это более серьезная проблема, чем думает большинство компаний.

Ирония поразительна: хотя опрос AARP показал, что 91 % взрослых старше 50 лет теперь владеют смартфонами, многие по-прежнему испытывают трудности с использованием QR-кодов, внедренных компаниями. Исследование YouGov ясно показывает этот разрыв: 20 % взрослых в возрасте 65 лет и старше считают QR-коды сложными в использовании, а еще 18 % даже никогда о них не слышали.

Это не маленькая демографическая группа, которую можно игнорировать. Более чем каждый шестой американец в возрасте 65 лет и старше, поэтому компании, которые используют QR-коды для меню, обмена информацией и взаимодействия с клиентами, потенциально отталкивают значительную часть своей клиентской базы. 

Создание удобных для пожилых людей QR-кодов не означает упрощение технологии или создание отдельных систем. В этом руководстве рассматриваются проблемы, с которыми сталкиваются пожилые люди при использовании традиционных QR-кодов, и предлагаются способы повышения доступности при сохранении функциональности, что позволит вашим цифровым инструментам работать лучше для всех.

Содержание

1. Почему пожилые люди испытывают трудности с традиционными QR-кодами
2. Как разработать доступные QR-коды для пожилых людей
3. Лучшие практики, которые следует учитывать при создании QR-кодов для пожилых людей
4. Какие отрасли могут извлечь выгоду из внедрения доступных QR-кодов
5. Как тестировать и проверять доступность QR-кодов
6. Внедрение доступности в вашу следующую кампанию с использованием QR-кодов
7. Часто задаваемые вопросы

Почему пожилые люди испытывают трудности с традиционными QR-кодами

Понимание препятствий, с которыми сталкиваются пожилые люди при использовании QR-кодов, — это первый шаг к созданию более инклюзивных условий. Эти проблемы возникают из-за реальных физических, когнитивных и конструктивных факторов, которые не учитываются при внедрении QR-кодов. 

1. Проблемы, связанные со зрением

Возрастные изменения зрения могут затруднять сканирование QR-кодов. Такие состояния, как пресбиопия, от которой страдают большинство взрослых старше 40 лет, снижают контрастную чувствительность и способность фокусироваться на близких объектах. В результате пожилые люди часто испытывают трудности с правильным расположением своих телефонов или считыванием кодов с низким контрастом. Неудачные дизайнерские решения, такие как небольшой размер или слабый цветовой контраст, ухудшают впечатления.

2. Моторные навыки

Физические изменения, связанные со старением, такие как артрит и тремор рук, влияют на то, как пользователи держат свои телефоны. Они создают препятствия для сканирования и использования QR-кодов.  

3. Когнитивная нагрузка и технологическая нагрузка

Только 26 % пожилых людей в возрасте 65 лет и старше чувствуют себя очень уверенно при использовании электронных устройств. В сочетании с незнанием QR-кодов и способов их сканирования это может отпугнуть пожилых людей от их использования. Многие пожилые люди испытывают страх перед технологиями, что может помешать успешному внедрению технологии QR-кодов, даже если они знают, как их сканировать.

4. Распространенные заблуждения и опасения по поводу безопасности

Многие пожилые люди полагают, что для сканирования QR-кодов им нужны специальные приложения, не осознавая, что большинство современных смартфонов могут сканировать коды напрямую через встроенную камеру. Пожилые пользователи также обеспокоены безопасностью QR-кодов, особенно тем, что они могут быть перенаправлены на вредоносные веб-сайты и потерять личную информацию.

5. Сложности после сканирования 

Одной из самых больших проблем для пожилых пользователей является нажатие на ссылку, которая появляется после сканирования QR-кода. Ссылка отображается по-разному в зависимости от операционной системы, что затрудняет предоставление единых инструкций. Только 5,2% из миллиона самых популярных веб-сайтов соответствуют стандартам доступного дизайна, установленным Законом США о защите прав инвалидов (ADA), а многие используют мелкий шрифт, плохой цветовой контраст или не имеют альтернативного текста, что затрудняет навигацию для пожилых пользователей.

Итак, как создать доступные QR-коды? Давайте разберемся.

Как разработать доступные QR-коды для пожилых людей

Создание доступных QR-кодов несложно; для этого требуется всего несколько дополнительных шагов и учет некоторых моментов, связанных с дизайном. Давайте посмотрим, как компании могут их создавать. 

Шаг 1: Войдите на сайт The QR Code Generator (TQRCG) и выберите тип QR-кода

В зависимости от типа вашего контента выберите тип QR-кода. Например, если вам нужно, чтобы пользователи переходили по нескольким URL-адресам, выберите QR-код с несколькими URL-адресами. Вставьте URL-адрес или загрузите контент, чтобы создать QR-код, и нажмите «Далее».

Шаг 2: Разработайте доступный дизайн QR-кода

Чтобы сделать QR-коды удобными для пользователей, выбирайте цвета, соответствующие Руководству по доступности веб-контента (WCAG). Укажите минимальный коэффициент контрастности 4:5:1 для обычного текста и 3:1 для графических объектов на уровне соответствия AA. Это означает, что QR-коды должны иметь контрастность 3:1. Стандартные черные QR-коды на белом фоне делают это возможным. 

Добавление рамки QR-кода и логотипа бренда также создает ощущение безопасности для сканеров. Но для более высокой скорости сканирования важно найти баланс между индивидуализацией и сканируемостью. Когда вы будете довольны дизайном, нажмите «Сохранить».

Шаг 3: Загрузите QR-код в правильном формате

Назовите свой QR-код и выберите подходящий формат QR-кода в зависимости от того, где вы собираетесь его разместить. Например, формат SVG лучше всего подходит для печатных кампаний. Не забудьте протестировать свой QR-код перед печатью. 

Кроме того, убедитесь, что размер вашего QR-кода удобен для доступа. Размер QR-кода напрямую влияет на сканируемость, особенно для пользователей с проблемами зрения или моторными ограничениями. Хотя технический минимум для стандартных QR-кодов составляет примерно 1 см × 1 см (0,4 × 0,4 дюйма), это абсолютный минимум.

Для доступности QR-коды должны быть больше. Мы рекомендуем минимальный размер 2 × 2 дюйма для печатных материалов, предназначенных для пожилых людей. Размещение QR-кода также имеет значение. QR-коды должны размещаться на высоте, доступной для пользователей инвалидных колясок, обычно между 36 и 48 дюймами от пола. 

Создать QR-коды легко, но с помощью некоторых советов экспертов вы можете обеспечить доступность вашего QR-кода для всех.

Лучшие практики, которые следует помнить при создании QR-кодов для пожилых людей

1. Делитесь четкими инструкциями по сканированию

Предположение, что пользователи понимают функциональность QR-кода, создает ненужные барьеры. Используйте четкий, пошаговый язык, который проведет пользователей через весь процесс от сканирования до посещения конечного URL-адреса. 

Визуальные средства значительно улучшают понимание, особенно для пользователей с ограниченным опытом работы с технологиями. Добавьте значки с инструкциями по использованию QR-кодов и тем, что они могут ожидать после их сканирования. Это поможет пользователям, которые редко используют технологии, чувствовать себя уверенно при сканировании вашего QR-кода.

2. Предоставьте альтернативные способы доступа

Не все могут или предпочитают сканировать QR-коды; некоторые могут сталкиваться с физическими или когнитивными ограничениями, незнанием или проблемами с устройствами. Чтобы обеспечить доступность, всегда предоставляйте альтернативные способы доступа к тому же контенту. 

Это могут быть короткие, простые для ввода URL-адреса, отображаемые на видном месте рядом с QR-кодом. Еще одна полезная альтернатива — доступ через SMS, когда пользователи могут отправить ключевое слово на номер, чтобы получить ссылку. Такие альтернативы предоставляют пользователям выбор и контроль и предотвращают исключение людей, которым может быть сложно использовать QR-коды.

3. Обучите персонал оказанию помощи пользователям

Персонал, работающий с клиентами, представляет собой важный человеческий интерфейс, когда технология выходит из строя или вызывает разочарование у пользователей. Обучите сотрудников устранению распространенных проблем со сканированием, с которыми сталкиваются пользователи, особенно в отношении QR-кодов, используемых в медицинских учреждениях, ресторанах или аптеках.

В ходе обучения следует подчеркнуть, что трудности с технологиями не отражают интеллект или способности, а являются результатом незнания, которое заслуживает уважительной поддержки.

4. Создайте оптимизированные для мобильных устройств целевые страницы

Доступность не заканчивается после успешного сканирования QR-кода. Опыт работы с целевой страницей определяет, смогут ли пользователи действительно получить доступ к обещанной информации или выполнить намеченные действия. Руководство по доступности определяет минимальный размер сенсорных элементов в 44 × 44 пикселя для интерактивных элементов, таких как кнопки и ссылки. Это помогает обеспечить удобство нажатия на QR-коды и окружающие кнопки, особенно для пожилых людей или людей с ограниченной подвижностью рук. Сохраняйте минимальный размер шрифта 16 пикселей для основного текста, чтобы учесть потребности пожилых людей. 

Использование цветов на целевых страницах должно соответствовать тем же стандартам доступности, что и QR-коды. Убедитесь, что текст имеет контраст 4,5:1 по отношению к фону, и используйте цветовую э plus другие визуальные подсказки (значки, текстовые метки) для передачи информации.

Совместимость с программами чтения с экрана обеспечивает доступность для пользователей с нарушениями зрения и слабовидящих, которые полагаются на вспомогательные технологии. Для этого требуется семантическая структура HTML, альтернативный текст для всех изображений, описательный текст ссылок (избегайте «нажмите здесь») и метки форм, правильно связанные с полями ввода. 

5. Голосовые и аудиорешения

Новые технологии доступности расширяют доступ к QR-кодам за пределы визуальных интерфейсов. Голосовые QR-коды могут работать с вспомогательными приложениями, такими как Microsoft Seeing AI, Envision и Be My Eyes. Это позволяет пользователям с нарушениями зрения и слабовидящим идентифицировать QR-коды и получать к ним доступ с помощью аудиоописаний и голосовых подсказок.

Аудио-QR-коды напрямую связываются с голосовыми записями, предоставляя информацию в устном формате, без необходимости чтения текста на экране. Этот подход особенно эффективен для информации о музейных экспонатах, инструкций по использованию продуктов или сведений о рецептурных лекарствах.

Теперь, когда вы вооружены лучшими практиками по обеспечению доступности QR-кодов для пожилых людей, давайте посмотрим, как вы можете применять доступные QR-коды в своей отрасли.

Какие отрасли могут извлечь выгоду из внедрения доступных QR-кодов

Когда QR-коды разрабатываются с учетом требований доступности, они могут облегчить доступ к важной информации и услугам для всех, особенно для пожилых людей, людей с ограниченными возможностями и тех, кто менее знаком с технологиями. 

Вот как это можно реализовать в различных отраслях.

Здравоохранение 

Пожилые люди иногда могут испытывать трудности со сканированием при регистрации в больнице, в аптеках или при поиске указателей. В экстренных ситуациях QR-код с плохой сканируемостью может вызвать дискомфорт. 

Медицинские учреждения должны обеспечить доступность QR-кодов и их заметную расположение, особенно в зонах ожидания для записи на прием. Например, греческие больницы сократили время ожидания в экстренных случаях с 9 до 5 часов благодаря внедрению подобных систем. 

Аптеки могут использовать скринридеры или аудио ссылки на QR-коды лекарств для предоставления информации о дозировке. Чтобы обеспечить возможность их использования для всех, больницы должны размещать коды большого размера, легко читаемые и расположенные на доступной высоте, а также предлагать бумажные альтернативы или помощь персонала для тех, кто не может их сканировать.

Рестораны 

QR-коды в ресторанах стали распространенным явлением во время пандемии COVID-19 и являются удобным способом просмотра меню для клиентов. Но не все цифровые меню доступны. Многие пожилые люди испытывают трудности с мелким текстом или бликами на экранах телефонов, а некоторые посетители ресторанов могут вообще не пользоваться смартфонами. 

Рестораны должны создавать меню, которые легко сканировать под любым углом, использовать крупный шрифт и соблюдать стандарты контрастности, чтобы они были читаемыми при различных условиях освещения. Добавление информативных призывов к действию к QR-кодам на настольных подставках, таких как «Сканируйте для просмотра меню» или «Сканируйте, чтобы поделиться отзывом», может значительно повысить скорость сканирования и помочь пользователям. 

Розничная торговля и продукты питания

Розничные продавцы часто используют QR-коды для скидок или программ лояльности, но этот процесс может быть запутанным для пожилых людей или менее технически подкованных клиентов. Доступные QR-коды для розничной торговли должны сделать участие прозрачным и понятным. 

Процесс сканирования должен включать четкие визуальные подсказки и шаги подтверждения. Розничные предприятия также могут разместить рядом с QR-кодом плакат с объяснением процесса получения вознаграждений или участия в программах лояльности с помощью скриншотов панели управления. А для тех, кто не может сканировать, поддержка персонала и альтернативные методы, такие как помощь по телефону или лично, имеют важное значение для повышения доверия и удовлетворенности покупателей.

Недвижимость

QR-коды становятся популярными в домах престарелых и используются в листовках, приглашениях и т. д. Доступные системы используют короткие структурированные формы с раскрывающимися списками и флажками, что сводит к минимуму необходимость ввода текста для жильцов, испытывающих проблемы с мобильностью или ловкостью рук.

Размещайте QR-коды в лифтах, коридорах или на досках объявлений на уровне глаз, чтобы их было легко сканировать. После отправки формы отправьте подтверждающее электронное письмо или SMS, чтобы заверить пожилых жителей в том, что их запрос был успешно получен.

Транспорт и общественный транспорт

Транспортные системы переходят на QR-коды, чтобы сделать навигацию более инклюзивной. Управление городского транспорта Нью-Йорка внедрило NaviLens, красочную систему QR-кодов, которая помогает пассажирам с нарушениями зрения идентифицировать автобусы, входы в метро и расписания. Эти коды можно обнаружить с расстояния нескольких метров без необходимости точной фокусировки, что является значительным улучшением по сравнению со стандартными QR-кодами. 

Аналогичные системы также внедряются в такси, например, в ComfortDelGro в Сингапуре, что позволяет пожилым пассажирам заказывать поездки с помощью QR-кода вместо приложения. Для пожилых или слабовидящих путешественников такой доступный дизайн делает более достижимой независимость в транспорте.

Внедряя доступные QR-коды, вы движетесь в правильном направлении. Но прежде чем запускать доступные QR-коды в цифровых или физических носителях, необходимо протестировать их и убедиться, что они действительно просты в использовании.

Как тестировать и проверять доступность QR-кодов

Создание доступных QR-кодов — это только половина дела: вам необходимо проверить, действительно ли они работают для ваших целевых пользователей в реальных условиях. Эффективное тестирование доступности выходит за рамки проверки правильности сканирования кодов; оно включает в себя понимание того, как пожилые люди взаимодействуют со всем вашим QR-кодом, от первоначального сканирования до выполнения намеченной задачи. 

Комплексный подход к тестированию должен включать три ключевых компонента:

1. Тестирование с участием реальных пользователей

Включите пожилых людей и пользователей, не разбирающихся в технологиях, в ваши тестовые сессии, чтобы убедиться, что ваши QR-коды работают на всех уровнях опыта. Моделируйте реальные условия сканирования, такие как плохое освещение, глянцевые поверхности, блики на улице и различные размеры печати. Наблюдайте, как пользователи взаимодействуют естественным образом: сколько времени у них уходит на сканирование, с чем они сталкиваются и что их сбивает с толку. Эти поведенческие сигналы выявляют барьеры, которые не учитываются при традиционном тестировании.

2. Используйте инструменты доступности и проверки устройств

Перед запуском проведите тесты на читаемость и цветовой контраст, чтобы убедиться, что ваши QR-коды можно сканировать в любых условиях. Такие инструменты, как Contrast Checker от WebAIM или встроенные анализаторы сканируемости в платформах QR-кодов, таких как The QR Code Generator (TQRCG), могут проверить видимость и контраст. Кроме того, протестируйте свои целевые страницы с помощью программ чтения с экрана (NVDA, VoiceOver, JAWS) и на нескольких устройствах, чтобы убедиться в постоянной доступности.

3. Анализируйте, повторяйте и развивайтесь

Тестирование не должно заканчиваться после развертывания. Используйте аналитические панели отслеживаемых QR-кодов, чтобы отслеживать успешность сканирования, время выполнения и отказы по типу устройства или местоположению. Проводите небольшие A/B-эксперименты, сравнивая макеты, цвета или инструкции, чтобы увидеть, что повышает вовлеченность. Наконец, собирайте краткие отзывы от пользователей после сканирования, чтобы продолжать учиться и совершенствовать свой подход с течением времени.

Включите доступность в свою следующую кампанию с использованием QR-кодов

Доступные QR-коды расширяют вашу клиентскую базу и укрепляют доверие между поколениями, при этом обеспечивая соответствие нормативным требованиям. В 2025 году 59 % потребителей будут ежедневно использовать QR-коды для получения предложений, информации и услуг, и доступность играет огромную роль в поддержании этого роста. Каждое небольшое улучшение облегчает вовлеченность для тех, кто в противном случае мог бы быть исключен. 

Какими бы способами вы ни пытались сделать QR-коды более доступными, продуманный дизайн и постоянное тестирование — это шаги в правильном направлении.

The QR Code Generator (TQRCG) упрощает этот процесс с помощью бесплатных динамических QR-кодов, которые включают встроенные проверки сканируемости и аналитику производительности.

Начните свою следующую кампанию с TQRCG и создайте QR-коды, к которым каждый сможет получить доступ.

Создайте доступный QR-код менее чем за 5 минут! 

Часто задаваемые вопросы