Как создать доступные QR-коды для пожилых людей

Почему некоторые ваши клиенты избегают ваших QR-кодов? Ваши благонамеренные цифровые решения могут непреднамеренно исключать пожилых людей, и это более серьезная проблема, чем кажется большинству компаний.

Ирония судьбы поразительна: в то время как исследование AARP показало, что 91 % взрослых старше 50 лет уже владеют смартфонами, многие из них все еще испытывают трудности с использованием QR-кодов, которые внедряют компании. Исследование YouGov наглядно демонстрирует разрыв – 20 % взрослых 65 лет и старше считают QR-коды сложными в использовании, а еще 18 % даже никогда не слышали о них.

Это не такая уж маленькая демографическая группа, чтобы упускать ее из виду. Учитывая, что каждый шестой американец в возрасте 65 лет и старше, компании, использующие QR-коды для меню, обмена информацией и привлечения клиентов, потенциально могут оттолкнуть значительную часть своей клиентской базы.

Создание удобных для пожилых людей QR-кодов не означает отупения вашей технологии или создания отдельных систем. В этом руководстве рассматриваются проблемы, с которыми сталкиваются пожилые люди при использовании традиционных QR-кодов, и предлагаются способы повышения доступности при сохранении функциональности, чтобы ваши цифровые инструменты работали лучше для всех.

Оглавление

1. Почему пожилые люди испытывают трудности с традиционными QR-кодами
2. Как разработать доступные QR-коды для пожилых людей
3. Лучшие практики, о которых следует помнить при создании QR-кодов для пожилых людей
4. Какие отрасли могут выиграть от внедрения доступных QR-кодов
5. Как тестировать и проверять доступность QR-кодов
6. Включите доступность в свою следующую кампанию по созданию QR-кодов
7. Часто задаваемые вопросы

Почему пожилые люди испытывают трудности с традиционными QR-кодами

Понимание барьеров, с которыми сталкиваются пожилые люди при работе с QR-кодами, – это первый шаг к созданию более инклюзивного опыта. Эти проблемы обусловлены реальными физическими, когнитивными и дизайнерскими факторами, которые не учитываются при внедрении QR-кодов.

1. Проблемы, связанные со зрением

Возрастные изменения зрения могут затруднить сканирование QR-кода. Такие заболевания, как пресбиопия, которой страдает большинство взрослых старше 40 лет, снижают контрастную чувствительность и способность к ближней фокусировке. В результате пожилые люди часто не могут правильно расположить телефон или прочитать малоконтрастный код. Неудачный выбор дизайна, например, маленький размер или слабый цветовой контраст, ухудшает ситуацию.

2. Моторные навыки

Физические изменения, связанные со старением, такие как артрит и тремор рук, влияют на то, как пользователи держат свои телефоны. Они создают препятствия для сканирования и использования QR-кодов.

3. Когнитивная нагрузка и технологическая нагрузка

Только 26 % пожилых людей в возрасте 65 лет и старше чувствуют себя очень уверенно при использовании электронных устройств. Если добавить к этому незнание QR-кодов и сканирования, то это может отпугнуть пожилых людей от их использования. Многие пожилые люди испытывают технологическую тревогу, что может помешать успешному внедрению технологии QR-кодов, даже если они знают, как их сканировать.

4. Распространенные заблуждения и страхи, связанные с безопасностью

Многие пожилые люди полагают, что для сканирования QR-кодов им нужны специальные приложения, не понимая, что большинство современных смартфонов могут сканировать коды непосредственно через встроенную камеру. Пожилые пользователи также обеспокоены тем , насколько безопасны QR-коды, особенно тем, что они могут попасть на вредоносные веб-сайты и потерять личную информацию.

5. Сбивающие с толку впечатления после сканирования

Одной из самых больших проблем для пожилых пользователей является нажатие на ссылку, которая появляется после сканирования QR-кода. В зависимости от операционной системы ссылка отображается по-разному, что затрудняет предоставление последовательных инструкций. Только 5,2 % из миллиона крупнейших веб-сайтов соответствуют стандартам доступного дизайна, принятым в соответствии с Законом об американцах с ограниченными возможностями (ADA). Во многих из них используется мелкий текст, плохой цветовой контраст или отсутствует альт-текст – все это затрудняет навигацию для пожилых пользователей.

Как же создать доступные QR-коды? Давайте разберемся в этом.

Как создать доступные QR-коды для пожилых людей

Создать доступные QR-коды несложно, просто это требует нескольких дополнительных шагов и соображений, связанных с дизайном. Давайте рассмотрим, как предприятия могут их создавать.

Шаг 1: Войдите на сайт The QR Code Generator (TQRCG) и выберите тип QR-кода.

Исходя из типа вашего контента, выберите тип QR-кода. Например, если вам нужно, чтобы пользователи переходили по нескольким URL-адресам, выберите QR-код с несколькими URL-адресами. Вставьте URL-адрес или загрузите содержимое для создания QR-кода и нажмите кнопку Далее.

Шаг 2: Разработайте дизайн QR-кода доступным способом

Чтобы сделать QR-коды удобными для пользователей, выбирайте цвета, соответствующие Руководству по доступности веб-контента (WCAG). Укажите минимальный коэффициент контрастности 4:5:1 для обычного текста и 3:1 для графических объектов при соответствии уровню AA. Это означает, что контрастность QR-кодов должна составлять 3:1. Стандартные черные QR-коды на белом фоне делают это возможным.

Добавление рамки QR-кода и логотипа бренда также создает ощущение безопасности для сканеров. Но для повышения скорости сканирования важно найти баланс между персонализацией и удобством сканирования. Когда вы будете довольны дизайном, нажмите на кнопку Сохранить.

Шаг 3: Загрузите QR-код в правильном формате

Назовите свой QR-код и выберите правильный формат QR-кода в зависимости от того, где вы собираетесь его размещать. Например, формат SVG лучше всего подходит для печатных кампаний. Не забудьте протестировать QR-код перед печатью.

Кроме того, убедитесь, что размер вашего QR-кода соответствует требованиям доступности. Размер QR-кода напрямую влияет на удобство сканирования, особенно для пользователей с проблемами зрения или двигательными ограничениями. Хотя технический минимум для стандартных QR-кодов составляет примерно 1 см × 1 см (0,4 × 0,4 дюйма), это абсолютный минимум.

Для обеспечения доступности QR-коды должны быть крупнее. Для печатных материалов, предназначенных для пожилых людей, мы рекомендуем минимальный размер 2 × 2 дюйма. Размещение QR-кодов также имеет значение. QR-коды следует размещать на высоте, доступной для людей в инвалидных колясках, обычно на высоте от 36 до 48 дюймов от земли.

Создавать QR-коды несложно, но, воспользовавшись некоторыми советами экспертов, вы сможете убедиться, что ваш QR-код доступен для всех.

Лучшие практики, о которых следует помнить при создании QR-кодов для пожилых людей

1. Предоставьте четкие инструкции по сканированию

Предположения о том, что пользователи понимают функциональность QR-кода, создают ненужные барьеры. Используйте четкие, пошаговые инструкции, которые проведут пользователей через весь процесс от сканирования до перехода на конечный URL-адрес.

Визуальные средства значительно улучшают понимание, особенно для пользователей с ограниченным технологическим опытом. Добавьте иконки с инструкциями по использованию QR-кодов и тому, что можно ожидать после их сканирования. Это поможет редким пользователям технологий чувствовать себя уверенно при сканировании вашего QR-кода.

2. Предоставьте альтернативные методы доступа

Не все могут или предпочитают сканировать QR-код; некоторые могут столкнуться с физическими или когнитивными ограничениями, незнанием или проблемами с устройством. Чтобы обеспечить доступность, всегда предоставляйте альтернативные способы доступа к тому же контенту.

Это могут быть короткие, легко набираемые URL-адреса, отображаемые на видном месте рядом с QR-кодом. Еще одна полезная альтернатива – SMS-доступ, когда пользователи могут отправить ключевое слово на номер, чтобы получить ссылку. Такие альтернативы предоставляют пользователям возможность выбора и контроля, а также предотвращают исключение людей, которым может быть сложно использовать QR-коды.

3. Обучение персонала оказанию помощи пользователям

Персонал, работающий на передовой линии, представляет собой критически важный человеческий интерфейс, когда технология дает сбой или разочаровывает пользователей. Обучите сотрудников устранению типичных проблем со сканированием, с которыми сталкиваются пользователи, особенно если QR-коды используются в медицинских учреждениях, ресторанах или аптеках.

В ходе обучения следует подчеркнуть, что трудности с технологией не отражают интеллект или способности; они отражают незнание, которое заслуживает уважительной поддержки.

4. Создавайте целевые страницы, оптимизированные для мобильных устройств

Доступность не заканчивается после успешного сканирования QR-кода. От того, насколько удобна посадочная страница, зависит, смогут ли пользователи получить доступ к обещанной информации или выполнить намеченные действия. Рекомендации по обеспечению доступности определяют минимальный целевой размер 44 × 44 пикселя для интерактивных элементов, таких как кнопки и ссылки. Это поможет обеспечить удобство нажатия QR-кодов и окружающих их кнопок, особенно для пожилых людей или людей с ограниченной ловкостью рук. Минимальный размер шрифта для основного текста должен составлять 16 пикселей, чтобы обеспечить удобство для пожилых людей.

Использование цвета на целевых страницах должно соответствовать тем же стандартам доступности, что и QR-коды. Обеспечьте контрастность текста с фоном 4,5:1 и используйте цвет и другие визуальные подсказки (иконки, текстовые надписи) для передачи информации.

Совместимость с программами чтения с экрана обеспечивает доступность для пользователей с ослабленным зрением и слабовидящих пользователей, использующих вспомогательные технологии. Для этого требуется семантическая структура HTML, альтернативный текст для всех изображений, описательный текст ссылок (избегайте “нажмите здесь”) и метки форм, правильно связанные с полями ввода.

5. Голосовые и аудиорешения

Появляющиеся технологии доступности расширяют возможности доступа к QR-кодам за пределы визуальных интерфейсов. QR-коды с голосовой активацией могут работать с такими вспомогательными приложениями, как Microsoft Seeing AI, Envision и Be My Eyes. Это позволяет слабовидящим пользователям идентифицировать QR-коды и получать к ним доступ с помощью аудиоописаний и голосовых подсказок.

Аудио QR-коды напрямую связаны с голосовыми записями, предоставляя информацию в голосовом формате, не требуя от пользователей чтения текста на экране. Такой подход особенно эффективен для информации о музейных экспонатах, инструкциях к товарам или рецептурных препаратах.

Теперь, когда вы вооружены лучшими практиками, позволяющими сделать QR-коды более доступными для пожилых людей, давайте разберемся, как вы можете применить доступные QR-коды в своей отрасли.

Какие отрасли могут выиграть от внедрения доступных QR-кодов

Если QR-коды разработаны с учетом требований доступности, они могут облегчить доступ к жизненно важной информации и услугам для всех, особенно для пожилых людей, людей с ограниченными возможностями и тех, кто плохо знаком с технологиями.

Вот как различные отрасли могут добиться этого.

Здравоохранение

Пожилые люди иногда испытывают трудности со сканированием при регистрации в больнице, аптеке или на указателях направлений. В чрезвычайных ситуациях QR-код с плохим сканированием может стать причиной беды.

Медицинские учреждения должны позаботиться о том, чтобы QR-коды были доступны и их было сложно пропустить, особенно в зонах ожидания для записи на прием. Греческие больницы, например, сократили время ожидания неотложной помощи с 9 до 5 часов, внедрив подобные системы.

Аптеки могут использовать считыватели экрана или аудиосвязь с QR-кодами лекарств для обмена информацией о дозировке. Чтобы ими могли пользоваться все желающие, в больницах коды должны быть крупными, хорошо читаемыми и располагаться на доступной высоте, а для тех, кто не может их отсканировать, предлагаются альтернативные варианты в бумажном виде или с помощью персонала.

Рестораны

QR-коды в ресторанах получили широкое распространение во время пандемии COVID-19 и являются удобным способом просмотра меню для клиентов. Но не все цифровые меню доступны. Многие пожилые люди с трудом воспринимают мелкий текст или блики от экранов телефонов, а некоторые посетители ресторанов могут вообще не пользоваться смартфонами.

Ресторанам следует создавать меню, которые легко сканировать под любым углом, использовать крупный текст и соблюдать стандарты контрастности, чтобы их можно было читать при разном освещении. Добавление информативных CTA-кодов к QR-кодам на столах-палатках, например “Отсканируйте меню” или “Отсканируйте, чтобы поделиться отзывом”, может значительно повысить скорость сканирования и помочь пользователям.

Розничная торговля и бакалея

Ритейлеры часто используют QR-коды для скидок или программ лояльности, но этот процесс может быть запутанным для пожилых людей или менее подкованных в технике покупателей. Доступные QR-коды для розничной торговли должны сделать участие в программе прозрачным и понятным.

Процесс сканирования должен включать четкие визуальные подсказки и шаги подтверждения. Предприятия розничной торговли также могут разместить рядом с QR-кодом плакат, объясняющий процесс получения вознаграждений или присоединения к программам лояльности с помощью скриншотов приборной панели. А для тех, кто не может отсканировать код, необходима поддержка персонала и альтернативные методы, такие как телефонная или личная помощь, чтобы повысить доверие и удовлетворенность покупателей.

Недвижимость

QR-коды становятся популярными в учреждениях для пожилых людей и используются в рекламных проспектах, приглашениях и многом другом. Доступные системы используют короткие, структурированные формы с выпадающими списками и флажками, что сводит к минимуму ввод текста для жителей, испытывающих проблемы с подвижностью или ловкостью рук.

Разместите QR-коды в коридорах, лифтах или на досках объявлений на уровне глаз, чтобы их было легко сканировать. После отправки формы отправьте подтверждение по электронной почте или текстовое сообщение, чтобы убедить пожилых людей в том, что их запрос был успешно получен.

Транспорт и общественный транспорт

Транспортные системы используют QR-коды, чтобы сделать навигацию более инклюзивной. Столичное транспортное управление Нью-Йорка внедрило систему NaviLens – красочные QR-коды, которые помогают слабовидящим пассажирам определять автобусы, входы в метро и расписания. Эти коды можно распознать с расстояния в несколько метров без необходимости точной фокусировки, что является значительным улучшением по сравнению со стандартными QR-кодами.

Подобные системы также используются службами такси, например сингапурской ComfortDelGro, позволяющей пожилым пассажирам заказывать поездки с помощью QR-кода, а не приложения. Для пожилых людей или людей с ослабленным зрением такой доступный дизайн делает независимость в транспорте более достижимой.

Внедряя доступные QR-коды, вы двигаетесь в правильном направлении. Но перед тем как запустить доступные QR-коды на цифровых или физических носителях, необходимо протестировать их и убедиться, что они действительно просты в использовании.

Как тестировать и проверять доступность QR-кодов

Создание доступных QR-кодов – это только половина успеха: необходимо убедиться, что они действительно работают для ваших целевых пользователей в реальных условиях. Эффективное тестирование доступности не ограничивается проверкой правильности сканирования кодов; оно включает в себя понимание того, как пожилые люди взаимодействуют с QR-кодом в целом, начиная с первоначального сканирования и заканчивая выполнением поставленной задачи.

Комплексный подход к тестированию должен включать три ключевых компонента:

1. Тестирование с реальными пользователями

Вовлекайте в тестирование пожилых людей и пользователей, не владеющих техникой, чтобы убедиться, что ваши QR-коды работают на всех уровнях опыта. Имитируйте реальные условия сканирования, такие как плохое освещение, глянцевые поверхности, блики на улице и различные размеры отпечатков. Наблюдайте за естественным взаимодействием пользователей: сколько времени им требуется для сканирования, где они испытывают трудности и что их смущает. Эти поведенческие сигналы выявляют препятствия, которые традиционное тестирование не замечает.

2. Используйте инструменты доступности и проверки устройств

Перед запуском проведите тесты на читаемость и цветовой контраст, чтобы убедиться, что ваши QR-коды можно сканировать в любых условиях. Такие инструменты, как WebAIM’s Contrast Checker или встроенные анализаторы сканируемости в платформах QR-кодов, таких как The QR Code Generator (TQRCG), могут проверить видимость и контрастность. Кроме того, протестируйте целевые страницы с помощью программ чтения с экрана (NVDA, VoiceOver, JAWS) и на нескольких устройствах, чтобы убедиться в их доступности.

3. Анализируйте, повторяйте и развивайте

Тестирование не должно заканчиваться после развертывания. Используйте аналитические панели отслеживаемых QR-кодов для отслеживания успешности сканирования, времени до завершения и отсева в зависимости от типа устройства или местоположения. Проводите небольшие A/B-эксперименты, сравнивая макеты, цвета или инструкции, чтобы понять, что повышает вовлеченность. Наконец, собирайте короткие отзывы пользователей после сканирования, чтобы со временем продолжать учиться и совершенствовать свой подход.

Включите доступность в свою следующую кампанию с QR-кодами

Доступные QR-коды расширяют клиентскую базу и укрепляют доверие между поколениями, а также обеспечивают соответствие требованиям. В 2025 году 59 % потребителей будут ежедневно использовать QR-коды для получения предложений, информации и услуг, и доступность играет огромную роль в поддержании этого роста. Каждое незначительное улучшение облегчает взаимодействие с теми, кто в противном случае мог бы оказаться в стороне.

Какими бы способами вы ни пытались сделать QR-коды более доступными, продуманный дизайн и постоянное тестирование – это шаги в правильном направлении.

The QR Code Generator (TQRCG) упрощает этот процесс, предлагая бесплатные динамические QR-коды, которые включают встроенные проверки на сканируемость и аналитику эффективности.

Начните свою следующую кампанию с TQRCG и создайте QR-код, который будет доступен каждому.

Создайте доступный QR-код менее чем за 5 минут!

Часто задаваемые вопросы