Como criar códigos QR acessíveis para pessoas idosas

Porque é que alguns dos seus clientes estão a evitar os seus códigos QR? As suas soluções digitais bem-intencionadas podem excluir involuntariamente os adultos mais velhos, e esse é um problema maior do que a maioria das empresas imagina.

A ironia é impressionante: embora um inquérito da AARP tenha revelado que 91% dos adultos com mais de 50 anos possuem atualmente smartphones, muitos ainda têm dificuldades com as experiências de códigos QR que as empresas implementaram. Um estudo da YouGov revela claramente a lacuna – 20% dos adultos com 65 anos ou mais consideram os códigos QR difíceis de utilizar, enquanto outros 18% nunca ouviram falar deles.

Não se trata de um grupo demográfico pequeno para ser ignorado. Com mais de um em cada seis americanos com 65 anos ou mais, as empresas que dependem dos Códigos QR para menus, partilha de informações e envolvimento do cliente podem alienar uma parte significativa da sua base de clientes.

Criar experiências com Códigos QR adaptadas aos seniores não significa reduzir a sua tecnologia ou criar sistemas separados. Este guia aborda os desafios que os adultos mais velhos enfrentam com os Códigos QR tradicionais e fornece formas de melhorar a acessibilidade, mantendo a funcionalidade, fazendo com que as suas ferramentas digitais funcionem melhor para todos.

Índice

1. Porque é que os adultos mais velhos têm dificuldades com os Códigos QR tradicionais
2. Como conceber Códigos QR acessíveis para idosos
3. Melhores práticas a ter em conta ao criar Códigos QR para idosos
4. Que sectores podem beneficiar da implementação de códigos QR acessíveis
5. Como testar e validar a acessibilidade do código QR
6. Incluir a acessibilidade na sua próxima campanha de códigos QR
7. Perguntasmais frequentes

Porque é que os adultos mais velhos têm dificuldades com os Códigos QR tradicionais?

Compreender as barreiras que os adultos mais velhos enfrentam com os Códigos QR é o primeiro passo para criar experiências mais inclusivas. Estes desafios resultam de factores físicos, cognitivos e de design reais que as implementações de códigos QR não conseguem resolver.

1. Desafios relacionados com a visão

As alterações de visão relacionadas com a idade podem dificultar a leitura de Códigos QR. Condições como a presbiopia, que afecta a maioria dos adultos com mais de 40 anos, reduzem a sensibilidade ao contraste e a capacidade de focagem ao perto. Como resultado, os adultos mais velhos têm frequentemente dificuldade em posicionar corretamente os seus telefones ou em ler códigos com pouco contraste. As más escolhas de design, como tamanhos pequenos ou contraste de cores fraco, pioram a experiência.

2. Considerações sobre as capacidades motoras

As alterações físicas associadas ao envelhecimento, como a artrite e os tremores nas mãos, afectam a forma como os utilizadores seguram os telemóveis. Estas alterações criam obstáculos à leitura e adoção de códigos QR.

3. Carga cognitiva e carga tecnológica

Apenas 26% dos idosos com 65 anos ou mais se sentem muito confiantes na utilização de dispositivos electrónicos. Se a isso juntarmos a falta de familiaridade com os códigos QR e a leitura ótica, os idosos podem ser dissuadidos de os utilizar. A ansiedade tecnológica afecta muitos idosos, o que pode impedir a adoção bem sucedida da tecnologia dos códigos QR, mesmo quando sabem como digitalizá-los.

4. Equívocos comuns e receios de segurança

Muitos adultos mais velhos assumem que precisam de aplicações especiais para digitalizar códigos QR, não percebendo que a maioria dos smartphones modernos pode digitalizar códigos diretamente através da câmara integrada. Os utilizadores mais velhos também se preocupam com a segurança dos códigos QR, especialmente com a possibilidade de serem direcionados para sítios Web maliciosos e de perderem informações pessoais.

5. Experiências confusas após a leitura

Um dos maiores problemas de usabilidade para os utilizadores mais velhos é tocar na ligação que aparece depois de digitalizar um código QR. A ligação aparece de forma diferente consoante os sistemas operativos, o que torna difícil fornecer instruções consistentes. Apenas 5,2% dos principais milhões de Web sites estão em conformidade com as Normas para Design Acessível da Lei dos Americanos Portadores de Deficiência (ADA), e muitos utilizam texto pequeno, fraco contraste de cores ou não têm texto alternativo, o que dificulta a navegação dos utilizadores mais velhos.

Então, como é que se criam Códigos QR acessíveis? Vamos a isso.

Como criar Códigos QR acessíveis para idosos

Criar Códigos QR acessíveis não é difícil; requer apenas alguns passos adicionais e considerações relacionadas com o design. Vejamos como as empresas podem criá-los.

Passo 1: Inicie sessão em The QR Code Generator (TQRCG) e escolha o tipo de código QR

Com base no seu tipo de conteúdo, escolha o tipo de QR Code. Por exemplo, se precisar que os seus utilizadores naveguem para vários URLs, escolha um Código QR multi-URL. Cole o seu URL ou carregue o seu conteúdo para criar o Código QR e clique em Seguinte.

Etapa 2: Desenhe seu QR Code de forma acessível

Para tornar os Códigos QR fáceis de usar, escolha cores que estejam em conformidade com as Diretrizes de Acessibilidade de Conteúdo da Web (WCAG). Especifique uma relação de contraste mínima de 4:5:1 para texto normal e 3:1 para objectos gráficos em conformidade com o Nível AA. Isto significa que os códigos QR devem ter um contraste de 3:1. Os Códigos QR pretos normais em fundos brancos tornam isto possível.

Adicionar uma moldura de Código QR e um logótipo de marca também cria uma sensação de segurança para os leitores. Mas para obter taxas de leitura mais elevadas, é importante equilibrar a personalização com a capacidade de leitura. Quando estiver satisfeito com o design, clique em Salvar.

Passo 3: Descarregue o seu Código QR no formato correto

Dê um nome ao seu Código QR e escolha o formato correto de Código QR com base no local onde o pretende colocar. Por exemplo, o formato SVG é o melhor para campanhas impressas. Não se esqueça de testar o seu código QR antes de o imprimir.

Além disso, certifique-se de que o tamanho do seu QR Code é amigável à acessibilidade. O tamanho do código QR tem um impacto direto na capacidade de leitura, especialmente para utilizadores com problemas de visão ou limitações motoras. Embora o mínimo técnico para Códigos QR padrão seja aproximadamente 1 cm × 1 cm (0,4 × 0,4 polegadas), este é o mínimo absoluto.

Recomendamos um mínimo de 2 × 2 polegadas para materiais impressos destinados a adultos mais velhos. A colocação do código QR também é importante. Os códigos QR devem ser colocados a alturas acessíveis a utilizadores de cadeiras de rodas, normalmente entre 36 e 48 polegadas do chão.

Criar Códigos QR é fácil, mas com algumas dicas de especialistas, pode garantir que o seu Código QR é acessível a todos.

Melhores práticas a ter em mente ao criar Códigos QR para idosos

1. Partilhar instruções de leitura claras

Partir do princípio de que os utilizadores compreendem a funcionalidade do código QR cria barreiras desnecessárias. Utilize uma linguagem clara e passo a passo que acompanhe os utilizadores ao longo de todo o processo, desde a leitura até à visita ao URL final.

As ajudas visuais melhoram drasticamente a compreensão, especialmente para os utilizadores com pouca experiência tecnológica. Adicione ícones com instruções sobre como utilizar os códigos QR e o que podem esperar depois de os digitalizarem. Isto ajuda os utilizadores de tecnologia pouco frequentes a sentirem-se confiantes para digitalizar o seu código QR.

2. Forneça métodos de acesso alternativos

Nem toda a gente pode ou prefere digitalizar um código QR; alguns podem ter dificuldades com limitações físicas ou cognitivas, desconhecimento ou problemas com o dispositivo. Para garantir a acessibilidade, forneça sempre formas alternativas de aceder ao mesmo conteúdo.

Isto pode incluir URLs curtos e fáceis de escrever, apresentados de forma bem visível junto ao código QR. Outra alternativa útil é o acesso por SMS, em que os utilizadores podem enviar uma palavra-chave para um número para receber a ligação. Estas alternativas oferecem escolha e controlo aos utilizadores e evitam a exclusão de pessoas que possam ter dificuldade em utilizar os códigos QR.

3. Formar o pessoal para ajudar os utilizadores

O pessoal da linha da frente representa a interface humana crítica quando a tecnologia falha ou frustra os utilizadores. Forme os funcionários para resolverem os problemas comuns de digitalização que os utilizadores enfrentam, especialmente no caso dos Códigos QR utilizados em estabelecimentos de saúde, restaurantes ou farmácias.

A formação deve sublinhar que a dificuldade com a tecnologia não reflecte inteligência ou capacidade; reflecte desconhecimento que merece apoio respeitoso.

4. Criar páginas de destino optimizadas para dispositivos móveis

A acessibilidade não termina quando um código QR é digitalizado com êxito. A experiência da página de destino determina se os utilizadores podem realmente aceder às informações prometidas ou concluir as acções pretendidas. As diretrizes de acessibilidade especificam tamanhos mínimos de 44 × 44 pixels para elementos interactivos, como botões e ligações. Isto ajuda a garantir que os códigos QR e os botões circundantes são fáceis de tocar, especialmente para adultos mais velhos ou pessoas com destreza limitada. Mantenha o tamanho mínimo do tipo de letra de 16 píxeis para o corpo do texto, de modo a acomodar os adultos mais velhos.

A utilização de cores nas páginas de destino deve seguir as mesmas normas de acessibilidade que os códigos QR. Certifique-se de que o texto mantém um contraste de 4,5:1 em relação ao fundo e utilize a cor e outras pistas visuais (ícones, etiquetas de texto) para transmitir informações.

A compatibilidade com leitores de ecrã garante a acessibilidade para utilizadores com deficiência visual ou baixa visão que dependem de tecnologia de assistência. Para tal, é necessária uma estrutura HTML semântica, texto alternativo para todas as imagens, texto descritivo das ligações (evitar “clique aqui”) e rótulos de formulários corretamente associados aos campos de introdução de dados.

5. Soluções activadas por voz e áudio

As tecnologias de acessibilidade emergentes alargam o acesso ao código QR para além das interfaces visuais. Os códigos QR activados por voz podem funcionar com aplicações de assistência como o Microsoft Seeing AI, Envision e Be My Eyes. Isto permite que os utilizadores com deficiência visual e baixa visão identifiquem e acedam aos códigos QR através de descrições áudio e orientação por voz.

Os códigos QR áudio ligam-se diretamente a gravações de voz, fornecendo informações em formato falado sem que os utilizadores tenham de ler o texto no ecrã. Esta abordagem revela-se particularmente eficaz para informações de exposições em museus, instruções de produtos ou detalhes de medicamentos sujeitos a receita médica.

Agora que já conhece as melhores práticas para tornar os Códigos QR mais acessíveis aos cidadãos seniores, vamos perceber como pode aplicar Códigos QR acessíveis na sua indústria.

Que sectores podem beneficiar da implementação de Códigos QR acessíveis

Quando os Códigos QR são concebidos tendo em conta a acessibilidade, podem facilitar o acesso de todos a informações e serviços vitais, especialmente dos idosos, das pessoas com deficiência e das pessoas menos familiarizadas com a tecnologia.

Eis como diferentes sectores podem fazer com que isso aconteça.

Cuidados de saúde

Os idosos podem, por vezes, ter dificuldades com os scans nos check-ins de hospitais, farmácias ou sinalização de direcções. Em situações de emergência, um código QR com fraca capacidade de digitalização pode causar problemas.

Os estabelecimentos de saúde devem garantir que os códigos QR são acessíveis e difíceis de perder, especialmente nas áreas de espera para marcação de consultas. Os hospitais gregos, por exemplo, reduziram os tempos de espera nas urgências de 9 horas para 5 horas com a implementação de sistemas semelhantes.

As farmácias podem adotar leitores de ecrã ou ligações áudio aos códigos QR de medicamentos para partilhar informações sobre a dosagem. Para garantir que todos podem utilizá-los, os hospitais devem manter os códigos grandes, legíveis e posicionados a alturas acessíveis, oferecendo alternativas em papel ou com a ajuda do pessoal para aqueles que não os conseguem ler.

Restaurantes

Os códigos QR dos restaurantes tornaram-se comuns durante a pandemia da COVID-19 e são uma forma conveniente de os clientes visualizarem os menus. Mas nem todos os menus digitais são acessíveis. Muitos adultos mais velhos têm dificuldades com textos pequenos ou com o brilho dos ecrãs dos telemóveis, e alguns clientes podem nem sequer utilizar smartphones.

Os restaurantes devem criar menus fáceis de ler a partir de qualquer ângulo, utilizar texto grande e cumprir as normas de contraste para que possam ser lidos em diferentes condições de iluminação. Adicionar CTAs informativos aos códigos QR nas mesas, como “Scan for Menu” ou “Scan to Share Feedback”, pode melhorar drasticamente as taxas de leitura e ajudar os utilizadores.

Retalho e mercearia

Os retalhistas utilizam frequentemente Códigos QR para descontos ou programas de fidelização, mas o processo pode ser confuso para idosos ou clientes menos experientes em tecnologia. Os códigos QR de retalho acessíveis devem tornar a participação transparente e direta.

O processo de leitura deve envolver avisos visuais claros e passos de confirmação. As empresas de retalho também podem colocar um cartaz junto ao código QR que explique o processo de reivindicação de prémios ou de adesão a programas de fidelização com capturas de ecrã do painel de controlo. E para aqueles que não conseguem digitalizar, o apoio do pessoal e métodos alternativos, como a assistência telefónica ou presencial, são essenciais para aumentar a confiança e a satisfação dos compradores.

Setor imobiliário

Os códigos QR estão a tornar-se populares nas instalações para idosos e são utilizados em folhetos, convites e muito mais. Os sistemas acessíveis utilizam formulários curtos e estruturados com menus suspensos e caixas de seleção, minimizando a digitação para os residentes com problemas de mobilidade ou destreza.

Coloque os códigos QR nos corredores, elevadores ou quadros de avisos ao nível dos olhos para que sejam fáceis de digitalizar. Assim que o formulário for enviado, envie um e-mail ou mensagem de texto de confirmação para garantir aos residentes mais velhos que o seu pedido foi recebido com sucesso.

Transportes e trânsito público

Os sistemas de transportes estão a recorrer aos códigos QR para tornar a navegação mais inclusiva. A Autoridade de Transportes Metropolitanos de Nova Iorque implementou o NaviLens, um sistema de códigos QR coloridos que ajuda os utilizadores com deficiência visual a identificar autocarros, entradas de metro e horários. Estes códigos podem ser detectados a metros de distância sem necessidade de focagem precisa, o que representa uma grande melhoria em relação aos códigos QR normais.

Sistemas semelhantes estão também a ser adoptados por serviços de táxis como o ComfortDelGro de Singapura, permitindo aos passageiros seniores reservar viagens com um código QR em vez de uma aplicação. Para viajantes mais velhos ou com deficiência visual, esse design acessível torna a independência no trânsito mais viável.

Ao implementar Códigos QR acessíveis, está a avançar na direção certa. No entanto, antes de implementar Códigos QR acessíveis, em suportes digitais ou físicos, é essencial testá-los e garantir que são realmente fáceis de utilizar.

Como testar e validar a acessibilidade do código QR

Criar Códigos QR acessíveis é apenas metade da batalha – é necessário verificar se funcionam realmente para os seus utilizadores-alvo em condições reais. Um teste de acessibilidade eficaz vai além de verificar se os códigos são digitalizados corretamente; envolve compreender como os adultos mais velhos interagem com toda a experiência do código QR, desde a digitalização inicial até à conclusão da tarefa pretendida.

Uma abordagem de teste abrangente deve incluir três componentes principais:

1. Testar com utilizadores reais

Inclua adultos mais velhos e utilizadores não técnicos nas suas sessões de teste para garantir que os seus códigos QR funcionam em todos os níveis de experiência. Simule condições de leitura do mundo real, tais como iluminação insuficiente, superfícies brilhantes, brilho exterior e tamanhos de impressão variados. Observe como os utilizadores interagem naturalmente: quanto tempo demoram a ler, onde têm dificuldades e o que os confunde. Estas pistas comportamentais destacam barreiras que os testes tradicionais não detectam.

2. Utilize ferramentas de acessibilidade e verificações de dispositivos

Antes do lançamento, execute testes de legibilidade e de contraste de cores para se certificar de que os seus códigos QR podem ser lidos em todas as condições. Ferramentas como o Contrast Checker da WebAIM ou analisadores de leitura ótica integrados em plataformas de códigos QR como The QR Code Generator (TQRCG) podem verificar a visibilidade e o contraste. Além disso, teste as suas páginas de destino com leitores de ecrã (NVDA, VoiceOver, JAWS) e em vários dispositivos para confirmar uma acessibilidade consistente.

3. Analisar, iterar e evoluir

Os testes não devem terminar após a implementação. Utilize painéis analíticos de códigos QR localizáveis para acompanhar as taxas de sucesso da leitura, o tempo necessário para concluir e as desistências por tipo de dispositivo ou localização. Realize pequenas experiências A/B comparando esquemas, cores ou instruções para ver o que melhora o envolvimento. Por fim, recolha pequenos comentários dos utilizadores após a leitura para continuar a aprender e a aperfeiçoar a sua abordagem ao longo do tempo.

Inclua a acessibilidade na sua próxima campanha de códigos QR

Os códigos QR acessíveis expandem a sua base de clientes e criam confiança entre gerações, mantendo-o em conformidade. Em 2025, 59% dos consumidores usam QR Codes diariamente para ofertas, informações e serviços, e a acessibilidade desempenha um papel enorme na sustentação desse crescimento. Cada pequena melhoria torna o envolvimento mais fácil para alguém que, de outra forma, poderia ser excluído.

Independentemente da forma como está a tentar tornar os Códigos QR mais acessíveis, um design cuidadoso e testes contínuos são passos na direção certa.

The QR Code Generator (A TQRCG simplifica o processo com Códigos QR dinâmicos e gratuitos que incluem verificações de digitalização e análises de desempenho incorporadas.

Comece a sua próxima campanha com a TQRCG e crie experiências de QR Code a que todos possam aceder com confiança.

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Perguntas mais frequentes