Jak tworzyć dostępne kody QR dla seniorów?

Dlaczego niektórzy klienci unikają kodów QR? Twoje dobrze przemyślane rozwiązania cyfrowe mogą nieumyślnie wykluczać starsze osoby dorosłe, a to jest większy problem niż większość firm zdaje sobie sprawę.

Ironia jest uderzająca: podczas gdy badanie AARP wykazało, że 91% dorosłych w wieku powyżej 50 lat posiada obecnie smartfony, wielu z nich nadal zmaga się z wdrożonymi przez firmy kodami QR. Badanie YouGov wyraźnie pokazuje tę lukę – 20% dorosłych w wieku 65 lat i starszych uważa kody QR za trudne w użyciu, podczas gdy kolejne 18% nigdy nawet o nich nie słyszało.

Nie jest to mała grupa demograficzna, którą można przeoczyć. Biorąc pod uwagę, że więcej niż jeden na sześciu Amerykanów ma 65 lat lub więcej, firmy, które polegają na kodach QR w zakresie menu, udostępniania informacji i zaangażowania klientów, potencjalnie alienują znaczną część swojej bazy klientów.

Tworzenie przyjaznych dla seniorów doświadczeń z kodami QR nie oznacza upośledzania technologii ani budowania oddzielnych systemów. Niniejszy przewodnik odnosi się do wyzwań, przed jakimi stoją osoby starsze w związku z tradycyjnymi kodami QR i przedstawia sposoby na zwiększenie dostępności przy jednoczesnym zachowaniu funkcjonalności, dzięki czemu narzędzia cyfrowe działają lepiej dla wszystkich.

Spis treści

1. Dlaczego osoby starsze zmagają się z tradycyjnymi kodami QR?
2. Jak zaprojektować dostępne kody QR dla seniorów
3. Najlepsze praktyki, o których należy pamiętać podczas tworzenia kodów QR dla seniorów
4. Które branże mogą skorzystać na wdrożeniu dostępnych kodów QR?
5. Jak testować i weryfikować dostępność kodów QR
6. Wbudowanie dostępności w następną kampanię QR Code
7. Często zadawane pytania

Dlaczego osoby starsze zmagają się z tradycyjnymi kodami QR?

Zrozumienie barier, jakie napotykają osoby starsze w związku z kodami QR, jest pierwszym krokiem w kierunku tworzenia bardziej integracyjnych doświadczeń. Wyzwania te wynikają z rzeczywistych czynników fizycznych, poznawczych i projektowych, których implementacje kodów QR nie uwzględniają.

1. Wyzwania związane ze wzrokiem

Zmiany wzroku związane z wiekiem mogą utrudniać skanowanie kodów QR. Stany takie jak prezbiopia, która dotyka większość dorosłych powyżej 40 roku życia, zmniejszają wrażliwość na kontrast i zdolność bliskiego ogniskowania. W rezultacie osoby starsze często mają trudności z prawidłowym ustawieniem telefonu lub odczytaniem kodów o niskim kontraście. Złe wybory projektowe, takie jak małe rozmiary lub słaby kontrast kolorów, pogarszają to doświadczenie.

2. Umiejętności motoryczne

Zmiany fizyczne związane ze starzeniem się, takie jak artretyzm i drżenie rąk, wpływają na sposób, w jaki użytkownicy trzymają swoje telefony. Tworzą one bariery dla skanowania i przyjmowania kodów QR.

3. Obciążenie poznawcze i technologiczne

Tylko 26% seniorów w wieku 65 lat i starszych czuje się bardzo pewnie korzystając z urządzeń elektronicznych. Dodanie tego do nieznajomości kodów QR i skanowania może zniechęcić osoby starsze do korzystania z nich. Lęk przed technologią dotyka wielu starszych osób, co może uniemożliwić pomyślne przyjęcie technologii kodów QR, nawet jeśli wiedzą, jak je skanować.

4. Powszechne nieporozumienia i obawy o bezpieczeństwo

Wiele starszych osób zakłada, że potrzebuje specjalnych aplikacji do skanowania kodów QR, nie zdając sobie sprawy, że większość nowoczesnych smartfonów może skanować kody bezpośrednio za pomocą wbudowanego aparatu. Starsi użytkownicy mają również obawy co do tego , jak bezpieczne są kody QR, zwłaszcza jeśli chodzi o przekierowanie na złośliwe strony internetowe i utratę danych osobowych.

5. Mylące doświadczenia po zeskanowaniu

Jednym z największych problemów z użytecznością dla starszych użytkowników jest dotknięcie linku, który pojawia się po zeskanowaniu kodu QR. Link pojawia się w różny sposób w zależności od systemu operacyjnego, co utrudnia dostarczenie spójnych instrukcji. Tylko 5,2% z miliona najpopularniejszych stron internetowych jest zgodnych z normami Americans with Disabilities Act (ADA) Standards for Accessible Design, a wiele z nich używa małego tekstu, słabego kontrastu kolorów lub nie ma tekstu alternatywnego, co utrudnia nawigację starszym użytkownikom.

Jak więc tworzyć dostępne kody QR? Przejdźmy do tego.

Jak zaprojektować dostępne kody QR dla seniorów?

Tworzenie dostępnych kodów QR nie jest trudne; wymaga jedynie kilku dodatkowych kroków i rozważań związanych z projektowaniem. Przyjrzyjmy się, jak firmy mogą je tworzyć.

Krok 1: Zaloguj się na stronie The QR Code Generator (TQRCG) i wybierz typ kodu QR.

W oparciu o typ treści, wybierz typ kodu QR. Na przykład, jeśli chcesz, aby użytkownicy nawigowali do wielu adresów URL, wybierz kod QR z wieloma adresami URL. Wklej adres URL lub prześlij zawartość, aby utworzyć kod QR i kliknij Dalej.

Krok 2: Zaprojektuj swój kod QR w przystępny sposób

Aby kody QR były przyjazne dla użytkownika, wybierz kolory zgodne z wytycznymi dotyczącymi dostępności treści internetowych (WCAG). Określ minimalny współczynnik kontrastu 4:5:1 dla normalnego tekstu i 3:1 dla obiektów graficznych na poziomie zgodności AA. Oznacza to, że kody QR powinny mieć kontrast 3:1. Umożliwiają to standardowe czarne kody QR na białym tle.

Dodanie ramki kodu QR i logo marki również stwarza poczucie bezpieczeństwa dla skanerów. Ale dla wyższych wskaźników skanowania ważne jest, aby zrównoważyć personalizację z możliwością skanowania. Gdy będziesz zadowolony z projektu, kliknij Zapisz.

Krok 3: Pobierz swój kod QR w odpowiednim formacie

Nazwij swój kod QR i wybierz odpowiedni format kodu QR w zależności od tego, gdzie zamierzasz go umieścić. Na przykład, format SVG jest najlepszy dla kampanii drukowanych. Nie zapomnij przetestować swojego kodu QR przed wydrukowaniem.

Upewnij się również, że rozmiar Twojego kodu QR jest przyjazny dla dostępności. Rozmiar kodu QR ma bezpośredni wpływ na możliwość skanowania, szczególnie dla użytkowników z wyzwaniami wzrokowymi lub ograniczeniami motorycznymi. Podczas gdy minimum techniczne dla standardowych kodów QR wynosi około 1 cm × 1 cm (0,4 × 0,4 cala), jest to absolutne minimum.

Kody QR muszą być większe, aby były dostępne. Zalecamy co najmniej 2 × 2 cale dla materiałów drukowanych skierowanych do osób starszych. Umieszczenie kodu QR również ma znaczenie. Kody QR powinny być umieszczane na wysokości dostępnej dla użytkowników wózków inwalidzkich, zazwyczaj między 36 a 48 cali od ziemi.

Tworzenie kodów QR jest łatwe, ale dzięki kilku wskazówkom ekspertów można zapewnić, że kod QR jest dostępny dla wszystkich.

Najlepsze praktyki, o których należy pamiętać podczas tworzenia kodów QR dla seniorów

1. Udostępnianie jasnych instrukcji skanowania

Zakładanie, że użytkownicy rozumieją funkcjonalność kodu QR tworzy niepotrzebne bariery. Używaj jasnego, krok po kroku języka, który prowadzi użytkowników przez cały proces od skanowania do odwiedzenia ostatecznego adresu URL.

Pomoce wizualne znacznie poprawiają zrozumienie, szczególnie w przypadku użytkowników z ograniczonym doświadczeniem technologicznym. Dodaj ikony z instrukcjami, jak korzystać z kodów QR i czego mogą się spodziewać po ich zeskanowaniu. Pomaga to rzadkim użytkownikom technologii czuć się pewnie podczas skanowania kodu QR.

2. Zapewnienie alternatywnych metod dostępu

Nie każdy może lub woli skanować kod QR; niektórzy mogą zmagać się z ograniczeniami fizycznymi lub poznawczymi, nieznajomością lub problemami z urządzeniem. Aby zapewnić dostępność, zawsze należy zapewnić alternatywne sposoby dostępu do tej samej treści.

Może to obejmować krótkie, łatwe do wpisania adresy URL wyświetlane w widocznym miejscu w pobliżu kodu QR. Inną przydatną alternatywą jest dostęp oparty na SMS-ach, gdzie użytkownicy mogą wysłać słowo kluczowe na numer, aby otrzymać link. Takie alternatywy zapewniają użytkownikom wybór i kontrolę oraz zapobiegają wykluczeniu osób, które mogą mieć trudności z korzystaniem z kodów QR.

3. Szkolenie personelu w zakresie pomocy użytkownikom

Personel pierwszej linii reprezentuje krytyczny interfejs ludzki, gdy technologia zawodzi lub frustruje użytkowników. Szkolenie pracowników w zakresie rozwiązywania typowych problemów ze skanowaniem, z którymi borykają się użytkownicy, szczególnie w przypadku kodów QR używanych w placówkach opieki zdrowotnej, restauracjach lub aptekach.

Szkolenie powinno podkreślać, że trudności z technologią nie odzwierciedlają inteligencji ani zdolności; odzwierciedlają nieznajomość, która zasługuje na pełne szacunku wsparcie.

4. Tworzenie stron docelowych zoptymalizowanych pod kątem urządzeń mobilnych

Dostępność nie kończy się, gdy kod QR zostanie pomyślnie zeskanowany. Doświadczenie strony docelowej określa, czy użytkownicy mogą faktycznie uzyskać dostęp do obiecanych informacji lub wykonać zamierzone działania. Wytyczne dotyczące dostępności określają minimalne docelowe rozmiary dotykowe 44 × 44 pikseli dla elementów interaktywnych, takich jak przyciski i linki. Pomaga to zapewnić, że kody QR i otaczające je przyciski są łatwe do dotknięcia, szczególnie dla osób starszych lub osób o ograniczonej sprawności manualnej. Zachowaj minimalny rozmiar czcionki 16 pikseli dla tekstu głównego, aby pomieścić osoby starsze.

Użycie kolorów na stronach docelowych powinno być zgodne z tymi samymi standardami dostępności, co kody QR. Upewnij się, że tekst zachowuje kontrast 4,5:1 w stosunku do tła i używaj koloru oraz innych wskazówek wizualnych (ikony, etykiety tekstowe) do przekazywania informacji.

Zgodność z czytnikami ekranu zapewnia dostępność dla użytkowników niedowidzących i niedowidzących, którzy polegają na technologii wspomagającej. Wymaga to semantycznej struktury HTML, alternatywnego tekstu dla wszystkich obrazów, opisowego tekstu linku (unikaj “kliknij tutaj”) i etykiet formularzy prawidłowo powiązanych z polami wejściowymi.

5. Rozwiązania głosowe i dźwiękowe

Pojawiające się technologie dostępności rozszerzają dostęp do kodów QR poza interfejsy wizualne. Kody QR aktywowane głosem mogą współpracować z aplikacjami wspomagającymi, takimi jak Microsoft Seeing AI, Envision i Be My Eyes. Umożliwia to użytkownikom niedowidzącym i słabowidzącym identyfikację i dostęp do kodów QR za pomocą opisów dźwiękowych i wskazówek głosowych.

Dźwiękowe kody QR łączą się bezpośrednio z nagraniami głosowymi, dostarczając informacji w formacie mówionym bez konieczności czytania tekstu na ekranie. Podejście to okazuje się szczególnie skuteczne w przypadku informacji o eksponatach muzealnych, instrukcji dotyczących produktów lub szczegółów dotyczących leków na receptę.

Teraz, gdy jesteś uzbrojony w najlepsze praktyki, aby kody QR były bardziej dostępne dla seniorów, zrozummy, w jaki sposób możesz zastosować dostępne kody QR w swojej branży.

Które branże mogą skorzystać na wdrożeniu dostępnych kodów QR?

Gdy kody QR są zaprojektowane z myślą o dostępności, mogą one ułatwić dostęp do ważnych informacji i usług wszystkim, zwłaszcza osobom starszym, niepełnosprawnym i mniej zaznajomionym z technologią.

Oto jak różne branże mogą to osiągnąć.

Opieka zdrowotna

Seniorzy mogą czasami mieć trudności ze skanowaniem przy odprawach szpitalnych, aptekach lub oznakowaniach wskazujących drogę. W nagłych przypadkach kod QR o słabej możliwości skanowania może powodować niepokój.

Placówki opieki zdrowotnej muszą upewnić się, że kody QR są dostępne i trudne do przeoczenia, zwłaszcza w poczekalniach do planowania wizyt. Na przykład greckie szpitale skróciły czas oczekiwania w nagłych wypadkach z 9 do 5 godzin dzięki wdrożeniu podobnych systemów.

Apteki mogą stosować czytniki ekranu lub łącza dźwiękowe do kodów QR leków, aby udostępniać informacje o dawkowaniu. Aby upewnić się, że każdy może z nich korzystać, szpitale powinny utrzymywać kody duże, czytelne i umieszczone na dostępnych wysokościach, oferując jednocześnie alternatywy w formie papierowej lub wspomagane przez personel dla osób, które nie mogą ich zeskanować.

Restauracje

Kody QR w restauracjach stały się powszechne podczas pandemii COVID-19 i są wygodnym sposobem przeglądania menu przez klientów. Jednak nie wszystkie cyfrowe menu są dostępne. Wiele starszych osób zmaga się z małym tekstem lub odblaskami z ekranów telefonów, a niektórzy klienci mogą w ogóle nie używać smartfonów.

Restauracje powinny tworzyć menu, które są łatwe do zeskanowania pod dowolnym kątem, używać dużego tekstu i spełniać standardy kontrastu, aby były czytelne w różnych warunkach oświetleniowych. Dodanie informacyjnych wezwań do działania do kodów QR na namiotach stołowych, takich jak “Zeskanuj menu” lub “Zeskanuj, aby podzielić się opinią”, może radykalnie poprawić wskaźniki skanowania, jednocześnie pomagając użytkownikom.

Handel detaliczny i artykuły spożywcze

Sprzedawcy detaliczni często używają kodów QR do udzielania rabatów lub programów lojalnościowych, ale proces ten może być mylący dla osób starszych lub mniej obeznanych z technologią klientów. Dostępne w handlu detalicznym kody QR powinny zapewniać przejrzystość i prostotę uczestnictwa.

Proces skanowania musi obejmować wyraźne podpowiedzi wizualne i kroki potwierdzające. Firmy detaliczne mogą również umieścić plakat obok kodu QR wyjaśniający proces ubiegania się o nagrody lub dołączania do programów lojalnościowych za pomocą zrzutów ekranu pulpitu nawigacyjnego. A dla tych, którzy nie mogą skanować, wsparcie personelu i alternatywne metody, takie jak pomoc telefoniczna lub osobista, są niezbędne do zwiększenia zaufania i satysfakcji wśród kupujących.

Nieruchomości

Kody QR stają się popularne w domach seniora i są wykorzystywane w ulotkach, zaproszeniach i nie tylko. Dostępne systemy wykorzystują krótkie, ustrukturyzowane formularze z rozwijanymi listami i polami wyboru, minimalizując pisanie na klawiaturze dla mieszkańców borykających się z wyzwaniami związanymi z mobilnością lub zręcznością.

Umieść kody QR w korytarzach, windach lub na tablicach ogłoszeń na wysokości oczu, aby były łatwe do zeskanowania. Po przesłaniu formularza wyślij wiadomość e-mail lub SMS z potwierdzeniem, aby zapewnić starszych mieszkańców, że ich prośba została pomyślnie odebrana.

Transport i transport publiczny

Systemy transportowe wykorzystują kody QR, aby nawigacja była bardziej integracyjna. Metropolitan Transportation Authority w Nowym Jorku wdrożyło NaviLens, kolorowy system kodów QR, który pomaga osobom niedowidzącym w identyfikacji autobusów, wejść do metra i rozkładów jazdy. Kody te można wykryć z odległości kilku metrów bez konieczności precyzyjnego ustawiania ostrości, co stanowi znaczną poprawę w stosunku do standardowych kodów QR.

Podobne systemy są również stosowane w usługach taksówkarskich, takich jak ComfortDelGro z Singapuru, umożliwiając starszym osobom dojeżdżającym do pracy rezerwowanie przejazdów za pomocą kodu QR zamiast aplikacji. Dla osób starszych lub niedowidzących taki dostępny projekt sprawia, że niezależność w transporcie jest bardziej osiągalna.

Wdrażając dostępne kody QR, podążasz we właściwym kierunku. Zanim jednak zaczniesz korzystać z dostępnych kodów QR, na nośnikach cyfrowych lub fizycznych, niezbędne jest ich przetestowanie i upewnienie się, że są one rzeczywiście łatwe w użyciu.

Jak testować i weryfikować dostępność kodów QR?

Tworzenie dostępnych kodów QR to tylko połowa sukcesu – trzeba sprawdzić, czy faktycznie działają one dla docelowych użytkowników w rzeczywistych warunkach. Skuteczne testowanie dostępności wykracza poza sprawdzanie, czy kody skanują się poprawnie; obejmuje zrozumienie, w jaki sposób osoby starsze wchodzą w interakcję z całym doświadczeniem QR Code, od początkowego skanowania do wykonania zamierzonego zadania.

Kompleksowe podejście do testowania powinno obejmować trzy kluczowe elementy:

1. Testowanie z prawdziwymi użytkownikami

Uwzględnij osoby starsze i użytkowników nietechnicznych w sesjach testowych, aby upewnić się, że kody QR działają na różnych poziomach doświadczenia. Symuluj rzeczywiste warunki skanowania, takie jak słabe oświetlenie, błyszczące powierzchnie, odblaski zewnętrzne i różne rozmiary wydruków. Obserwuj, jak użytkownicy naturalnie wchodzą w interakcje: ile czasu zajmuje im skanowanie, gdzie mają trudności i co ich dezorientuje. Te wskazówki behawioralne podkreślają bariery, które tradycyjne testy pomijają.

2. Używaj narzędzi dostępności i sprawdzaj urządzenia

Przed uruchomieniem uruchom testy czytelności i kontrastu kolorów, aby upewnić się, że kody QR można skanować w każdych warunkach. Narzędzia takie jak WebAIM’s Contrast Checker lub wbudowane analizatory skanowania na platformach QR Code, takich jak The QR Code Generator (TQRCG), mogą zweryfikować widoczność i kontrast. Przetestuj również swoje strony docelowe za pomocą czytników ekranu (NVDA, VoiceOver, JAWS) i na wielu urządzeniach, aby potwierdzić spójną dostępność.

3. Analizuj, iteruj i ewoluuj

Testowanie nie powinno kończyć się po wdrożeniu. Korzystaj z pulpitów analitycznych śledzonych kodów QR, aby śledzić wskaźniki sukcesu skanowania, czas do ukończenia i porzucenia według typu urządzenia lub lokalizacji. Przeprowadzaj małe eksperymenty A/B, porównując układy, kolory lub instrukcje, aby zobaczyć, co poprawia zaangażowanie. Wreszcie, zbieraj krótkie informacje zwrotne od użytkowników po zeskanowaniu, aby z czasem uczyć się i udoskonalać swoje podejście.

Wbudowanie dostępności w następną kampanię kodów QR

Dostępne kody QR poszerzają bazę klientów i budują zaufanie między pokoleniami, jednocześnie zapewniając zgodność z przepisami. W 2025 r. 59% konsumentów będzie codziennie korzystać z kodów QR w celu uzyskania ofert, informacji i usług, a dostępność odgrywa ogromną rolę w utrzymaniu tego wzrostu. Każde niewielkie ulepszenie ułatwia zaangażowanie komuś, kto w przeciwnym razie mógłby zostać wykluczony.

Niezależnie od tego, w jaki sposób próbujesz uczynić kody QR bardziej dostępnymi, przemyślany projekt i ciągłe testowanie są krokami we właściwym kierunku.

The QR Code Generator (TQRCG) upraszcza ten proces dzięki bezpłatnym, dynamicznym kodom QR, które zawierają wbudowane kontrole możliwości skanowania i analizy wydajności.

Rozpocznij następną kampanię z TQRCG i stwórz kody QR, do których każdy będzie miał dostęp.

Stwórz dostępny kod QR w mniej niż 5 minut!

Często zadawane pytania