Jak tworzyć dostępne kody QR dla seniorów?

Dlaczego niektórzy klienci unikają kodów QR? Twoje rozwiązania cyfrowe, choć mają dobre intencje, mogą nieświadomie wykluczać osoby starsze, a to większy problem, niż większość firm zdaje sobie sprawę.

Ironia jest uderzająca: chociaż badanie AARP wykazało, że 91% osób powyżej 50. roku życia posiada obecnie smartfony, wiele z nich nadal boryka się z problemami związanymi z kodami QR wdrożonymi przez firmy. Badanie YouGov wyraźnie pokazuje tę lukę — 20% osób w wieku 65 lat i starszych uważa kody QR za trudne w użyciu, a kolejne 18% nigdy nawet o nich nie słyszało.

Nie jest to grupa demograficzna, którą można zlekceważyć. Ponieważ ponad jedna szósta Amerykanów ma 65 lat lub więcej, firmy, które wykorzystują kody QR do wyświetlania menu, udostępniania informacji i angażowania klientów, mogą potencjalnie zrazić znaczną część swojej bazy klientów. 

Stworzenie kodów QR przyjaznych dla seniorów nie oznacza uproszczenia technologii ani budowania oddzielnych systemów. Niniejszy przewodnik omawia wyzwania, przed którymi stają osoby starsze w związku z tradycyjnymi kodami QR, i przedstawia sposoby poprawy dostępności przy zachowaniu funkcjonalności, dzięki czemu narzędzia cyfrowe będą lepiej działać dla wszystkich.

Spis treści

1. Dlaczego osoby starsze mają trudności z tradycyjnymi kodami QR
2. Jak projektować kody QR dostępne dla seniorów
3. Najlepsze praktyki, o których należy pamiętać podczas tworzenia kodów QR dla seniorów
4. Które branże mogą skorzystać na wdrożeniu dostępnych kodów QR
5. Jak testować i weryfikować dostępność kodów QR
6. Wbuduj dostępność w swoją następną kampanię z wykorzystaniem kodów QR
7. Często zadawane pytania

Dlaczego osoby starsze mają trudności z tradycyjnymi kodami QR

Zrozumienie barier, z jakimi borykają się osoby starsze w związku z kodami QR, jest pierwszym krokiem do stworzenia bardziej integracyjnych doświadczeń. Wyzwania te wynikają z rzeczywistych czynników fizycznych, poznawczych i projektowych, których wdrożenia kodów QR nie uwzględniają. 

1. Wyzwania związane z widzeniem

Zmiany widzenia związane z wiekiem mogą utrudniać skanowanie kodów QR. Schorzenia takie jak prezbiopia, która dotyka większość osób powyżej 40. roku życia, zmniejszają wrażliwość na kontrast i zdolność widzenia z bliska. W rezultacie osoby starsze często mają trudności z prawidłowym ustawieniem telefonu lub odczytaniem kodów o niskim kontraście. Niewłaściwe wybory projektowe, takie jak małe rozmiary lub słaby kontrast kolorów, pogarszają wrażenia użytkownika.

2. Kwestie związane z motoryką

Zmiany fizyczne związane z procesem starzenia się, takie jak zapalenie stawów i drżenie rąk, wpływają na sposób trzymania telefonu przez użytkowników. Stanowią one barierę dla skanowania i stosowania kodów QR.  

3. Obciążenie poznawcze i technologiczne

Tylko 26% osób w wieku 65 lat i starszych czuje się bardzo pewnie podczas korzystania z urządzeń elektronicznych. Dodatkowo nieznajomość kodów QR i skanowania może zniechęcać osoby starsze do korzystania z nich. Niepokój związany z technologią dotyka wiele osób starszych, co może uniemożliwić pomyślne przyjęcie technologii kodów QR, nawet jeśli wiedzą, jak je skanować.

4. Powszechne nieporozumienia i obawy dotyczące bezpieczeństwa

Wiele osób starszych zakłada, że do skanowania kodów QR potrzebne są specjalne aplikacje, nie zdając sobie sprawy, że większość nowoczesnych smartfonów może skanować kody bezpośrednio za pomocą wbudowanego aparatu. Starsi użytkownicy mają również obawy dotyczące bezpieczeństwa kodów QR, zwłaszcza dotyczące przekierowywania do złośliwych stron internetowych i utraty danych osobowych.

5. Mylące doświadczenia po zeskanowaniu 

Jedną z największych trudności dla starszych użytkowników jest kliknięcie linku, który pojawia się po zeskanowaniu kodu QR. Link ten wygląda inaczej w zależności od systemu operacyjnego, co utrudnia udzielenie spójnych instrukcji. Tylko 5,2% z miliona najpopularniejszych stron internetowych jest zgodnych z normami dostępności projektowania określonymi w amerykańskiej ustawie o niepełnosprawności (ADA), a wiele z nich wykorzystuje mały tekst, słaby kontrast kolorów lub nie zawiera tekstu alternatywnego, co utrudnia nawigację starszym użytkownikom.

Jak więc tworzyć dostępne kody QR? Przyjrzyjmy się temu bliżej.

Jak zaprojektować dostępne kody QR dla seniorów

Tworzenie kodów QR dostępnych dla wszystkich nie jest trudne; wymaga jedynie kilku dodatkowych kroków i uwzględnienia pewnych kwestii związanych z projektowaniem. Przyjrzyjmy się, jak firmy mogą je tworzyć. 

Krok 1: Zaloguj się do The QR Code Generator (TQRCG) i wybierz typ kodu QR

Wybierz typ kodu QR w oparciu o rodzaj treści. Na przykład, jeśli chcesz, aby użytkownicy przechodzili do wielu adresów URL, wybierz kod QR z wieloma adresami URL. Wklej adres URL lub prześlij treść, aby utworzyć kod QR, a następnie kliknij Dalej.

Krok 2: Zaprojektuj swój kod QR w sposób dostępny

Aby kody QR były przyjazne dla użytkownika, wybierz kolory zgodne z wytycznymi dotyczącymi dostępności treści internetowych (WCAG). Określ minimalny współczynnik kontrastu 4:5:1 dla normalnego tekstu i 3:1 dla obiektów graficznych na poziomie zgodności AA. Oznacza to, że kody QR powinny mieć kontrast 3:1. Standardowe czarne kody QR na białym tle umożliwiają to. 

Dodanie ramki kodu QR i logo marki również tworzy poczucie bezpieczeństwa dla skanerów. Jednak aby uzyskać wyższą szybkość skanowania, ważne jest, aby zachować równowagę między dostosowaniem a możliwością skanowania. Gdy projekt będzie Ci odpowiadał, kliknij „Zapisz”.

Krok 3: Pobierz kod QR w odpowiednim formacie

Nadaj nazwę kodowi QR i wybierz odpowiedni format kodu QR w zależności od miejsca, w którym zamierzasz go umieścić. Na przykład format SVG jest najlepszy do kampanii drukowanych. Nie zapomnij przetestować kodu QR przed wydrukowaniem. 

Upewnij się również, że rozmiar kodu QR jest przyjazny dla osób niepełnosprawnych. Rozmiar kodu QR ma bezpośredni wpływ na możliwość skanowania, zwłaszcza w przypadku użytkowników z problemami wzroku lub ograniczeniami motorycznymi. Chociaż minimalny rozmiar standardowego kodu QR wynosi około 1 cm × 1 cm (0,4 × 0,4 cala), jest to absolutne minimum.

Kody QR muszą być większe, aby były dostępne. Zalecamy minimalny rozmiar 2 × 2 cale dla materiałów drukowanych przeznaczonych dla osób starszych. Ważne jest również umiejscowienie kodu QR. Kody QR powinny być umieszczone na wysokości dostępnej dla osób poruszających się na wózkach inwalidzkich, zazwyczaj między 36 a 48 calami od podłoża. 

Tworzenie kodów QR jest łatwe, ale dzięki kilku wskazówkom ekspertów można zapewnić, że kod QR będzie dostępny dla wszystkich.

Najlepsze praktyki, o których należy pamiętać podczas tworzenia kodów QR dla seniorów

1. Podaj jasne instrukcje dotyczące skanowania

Zakładanie, że użytkownicy rozumieją działanie kodów QR, stwarza niepotrzebne bariery. Należy używać jasnego języka, krok po kroku prowadząc użytkowników przez cały proces, od skanowania do odwiedzenia docelowego adresu URL. 

Pomoce wizualne znacznie poprawiają zrozumienie, szczególnie w przypadku użytkowników z ograniczonym doświadczeniem technologicznym. Dodaj ikony z instrukcjami dotyczącymi korzystania z kodów QR i tego, czego mogą się spodziewać po ich zeskanowaniu. Pomaga to osobom rzadko korzystającym z technologii czuć się pewnie podczas skanowania kodu QR.

2. Zapewnij alternatywne metody dostępu

Nie każdy może lub chce skanować kod QR; niektórzy mogą mieć trudności z powodu ograniczeń fizycznych lub poznawczych, nieznajomości lub problemów z urządzeniami. Aby zapewnić dostępność, zawsze zapewnij alternatywne sposoby dostępu do tych samych treści. 

Może to obejmować krótkie, łatwe do wpisania adresy URL wyświetlane w widocznym miejscu w pobliżu kodu QR. Inną przydatną alternatywą jest dostęp oparty na wiadomościach SMS, w którym użytkownicy mogą wysłać SMS-a z hasłem na numer, aby otrzymać link. Takie alternatywy zapewniają użytkownikom wybór i kontrolę oraz zapobiegają wykluczeniu osób, które mogą mieć trudności z korzystaniem z kodów QR.

3. Przeszkol personel, aby pomagał użytkownikom

Pracownicy pierwszej linii stanowią kluczowy interfejs ludzki w przypadku awarii technologii lub frustracji użytkowników. Należy przeszkolić pracowników w zakresie rozwiązywania typowych problemów związanych ze skanowaniem, z którymi borykają się użytkownicy, zwłaszcza w przypadku kodów QR używanych w placówkach opieki zdrowotnej, restauracjach lub aptekach.

Szkolenie powinno podkreślać, że trudności z technologią nie odzwierciedlają inteligencji ani zdolności, ale brak znajomości, który zasługuje na pełne szacunku wsparcie.

4. Twórz strony docelowe zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych

Dostępność nie kończy się wraz z pomyślnym zeskanowaniem kodu QR. To strona docelowa decyduje o tym, czy użytkownicy mogą faktycznie uzyskać dostęp do obiecanych informacji lub wykonać zamierzone czynności. Wytyczne dotyczące dostępności określają minimalny rozmiar elementów interaktywnych, takich jak przyciski i linki, na 44 × 44 piksele. Pomaga to zapewnić, że kody QR i otaczające je przyciski są łatwe do naciśnięcia, zwłaszcza dla osób starszych lub osób o ograniczonej sprawności manualnej. Aby ułatwić korzystanie osobom starszym, należy zachować minimalny rozmiar czcionki 16 pikseli dla tekstu głównego. 

Kolorystyka stron docelowych powinna być zgodna z tymi samymi standardami dostępności, co kody QR. Należy zapewnić kontrast tekstu względem tła na poziomie 4,5:1 i używać kolorów plus innych elementów wizualnych (ikon, etykiet tekstowych) do przekazywania informacji.

Zgodność z czytnikami ekranu zapewnia dostępność dla użytkowników z dysfunkcją wzroku i słabym wzrokiem, którzy korzystają z technologii wspomagających. Wymaga to semantycznej struktury HTML, alternatywnego tekstu dla wszystkich obrazów, opisowego tekstu linków (unikać „kliknij tutaj”) oraz etykiet formularzy prawidłowo powiązanych z polami wprowadzania danych. 

5. Rozwiązania aktywowane głosowo i audio

Nowe technologie dostępności rozszerzają dostęp do kodów QR poza interfejsy wizualne. Kody QR aktywowane głosowo mogą współpracować z aplikacjami wspomagającymi, takimi jak Microsoft Seeing AI, Envision i Be My Eyes. Umożliwia to użytkownikom z dysfunkcją wzroku i słabym wzrokiem identyfikację i dostęp do kodów QR poprzez opisy audio i wskazówki głosowe.

Kod QR audio łączy się bezpośrednio z nagraniami głosowymi, dostarczając informacje w formie mówionej, bez konieczności czytania tekstu na ekranie przez użytkowników. Takie podejście okazuje się szczególnie skuteczne w przypadku informacji o eksponatach muzealnych, instrukcji dotyczących produktów lub szczegółowych informacji o lekach na receptę.

Teraz, gdy znasz już najlepsze praktyki dotyczące zwiększania dostępności kodów QR dla seniorów, dowiedzmy się, jak można zastosować dostępne kody QR w Twojej branży.

Które branże mogą skorzystać na wdrożeniu dostępnych kodów QR

Kiedy kody QR są projektowane z myślą o dostępności, mogą ułatwić wszystkim dostęp do ważnych informacji i usług, zwłaszcza osobom starszym, niepełnosprawnym i mniej zaznajomionym z technologią. 

Oto, jak różne branże mogą to osiągnąć.

Opieka zdrowotna 

Osoby starsze mogą czasami mieć trudności ze skanowaniem kodów podczas rejestracji w szpitalu, w aptekach lub na znakach informacyjnych. W nagłych wypadkach kod QR o słabej skanowalności może powodować niepokój. 

Placówki opieki zdrowotnej muszą zapewnić, że kody QR są dostępne i trudne do przeoczenia, zwłaszcza w poczekalniach, gdzie umawia się wizyty. Na przykład greckie szpitale skróciły czas oczekiwania w nagłych wypadkach z 9 do 5 godzin dzięki wdrożeniu podobnych systemów. 

Apteki mogą stosować czytniki ekranu lub linki audio do kodów QR leków, aby udostępniać informacje o dawkowaniu. Aby zapewnić wszystkim możliwość korzystania z nich, szpitale powinny stosować duże, czytelne kody umieszczone na łatwo dostępnej wysokości, a osobom, które nie mogą ich zeskanować, oferować alternatywne rozwiązania w postaci informacji na papierze lub pomocy personelu.

Restauracje 

Kody QR w restauracjach stały się powszechne podczas pandemii COVID-19 i są wygodnym sposobem przeglądania menu przez klientów. Jednak nie wszystkie menu cyfrowe są dostępne. Wiele osób starszych ma trudności z odczytaniem małego tekstu lub odblaskami z ekranów telefonów, a niektórzy goście mogą w ogóle nie korzystać ze smartfonów. 

Restauracje powinny tworzyć menu, które można łatwo zeskanować pod każdym kątem, używać dużego tekstu i spełniać standardy kontrastu, aby były czytelne w różnych warunkach oświetleniowych. Dodanie informacyjnych wezwań do działania do kodów QR na tabliczkach na stołach, takich jak „Zeskanuj, aby wyświetlić menu” lub „Zeskanuj, aby podzielić się opinią”, może znacznie poprawić wskaźniki skanowania, jednocześnie pomagając użytkownikom. 

Handel detaliczny i spożywczy

Sprzedawcy detaliczni często używają kodów QR do oferowania rabatów lub programów lojalnościowych, ale proces ten może być mylący dla osób starszych lub mniej obeznanych z technologią. Dostępne kody QR w handlu detalicznym powinny sprawiać, że uczestnictwo w programie jest przejrzyste i proste. 

Proces skanowania musi obejmować jasne wskazówki wizualne i kroki potwierdzające. Firmy detaliczne mogą również umieścić obok kodu QR plakat wyjaśniający proces odbierania nagród lub przystępowania do programów lojalnościowych wraz z zrzutami ekranu pulpitu nawigacyjnego. A dla tych, którzy nie potrafią skanować, wsparcie personelu i alternatywne metody, takie jak pomoc telefoniczna lub osobista, są niezbędne do zwiększenia zaufania i satysfakcji wśród kupujących.

Nieruchomości

Kody QR stają się popularne w domach spokojnej starości i są wykorzystywane w ulotkach, zaproszeniach i innych materiałach. Systemy dostępne dla wszystkich wykorzystują krótkie, uporządkowane formularze z rozwijanymi listami i polami wyboru, minimalizując konieczność wpisywania danych przez mieszkańców mających problemy z poruszaniem się lub sprawnością manualną.

Umieść kody QR w windach, korytarzach lub na tablicach ogłoszeniowych na wysokości wzroku, aby były łatwe do zeskanowania. Po przesłaniu formularza wyślij e-mail lub SMS z potwierdzeniem, aby zapewnić starszych mieszkańców, że ich prośba została pomyślnie przyjęta.

Transport i transport publiczny

Systemy transportowe wykorzystują kody QR, aby ułatwić poruszanie się. Metropolitan Transportation Authority w Nowym Jorku wdrożyło NaviLens, kolorowy system kodów QR, który pomaga osobom z dysfunkcją wzroku rozpoznawać autobusy, wejścia do metra i rozkłady jazdy. Kody te można wykryć z odległości kilku metrów bez konieczności precyzyjnego ustawiania ostrości, co stanowi znaczną poprawę w stosunku do standardowych kodów QR. 

Podobne systemy są również wdrażane przez firmy taksówkarskie, takie jak ComfortDelGro w Singapurze, umożliwiając starszym pasażerom rezerwację przejazdów za pomocą kodu QR zamiast aplikacji. Dla starszych lub niedowidzących podróżnych taka dostępna konstrukcja sprawia, że niezależność w transporcie staje się bardziej osiągalna.

Wdrażając dostępne kody QR, zmierzasz we właściwym kierunku. Jednak przed wprowadzeniem dostępnych kodów QR w mediach cyfrowych lub fizycznych należy je przetestować i upewnić się, że są one rzeczywiście łatwe w użyciu.

Jak testować i weryfikować dostępność kodów QR

Stworzenie dostępnych kodów QR to tylko połowa sukcesu — należy sprawdzić, czy faktycznie działają one w rzeczywistych warunkach dla docelowych użytkowników. Skuteczne testowanie dostępności wykracza poza sprawdzanie, czy kody skanują się poprawnie; obejmuje ono zrozumienie, w jaki sposób osoby starsze korzystają z całego procesu związanego z kodami QR, od początkowego skanowania do wykonania zamierzonego zadania. 

Kompleksowe podejście do testowania powinno obejmować trzy kluczowe elementy:

1. Testowanie z udziałem prawdziwych użytkowników

W testach należy uwzględnić osoby starsze i użytkowników nieposiadających wiedzy technicznej, aby upewnić się, że kody QR działają niezależnie od poziomu doświadczenia. Należy symulować rzeczywiste warunki skanowania, takie jak słabe oświetlenie, błyszczące powierzchnie, odblaski na zewnątrz i różne rozmiary wydruków. Należy obserwować, w jaki sposób użytkownicy naturalnie korzystają z kodów: ile czasu zajmuje im skanowanie, gdzie napotykają trudności i co ich dezorientuje. Te wskazówki dotyczące zachowań uwypuklają bariery, które nie są wykrywane podczas tradycyjnych testów.

2. Korzystanie z narzędzi ułatwień dostępu i sprawdzanie urządzeń

Przed uruchomieniem przeprowadź testy czytelności i kontrastu kolorów, aby upewnić się, że kody QR można skanować w każdych warunkach. Narzędzia takie jak Contrast Checker firmy WebAIM lub wbudowane analizatory skanowalności w platformach kodów QR, takich jak The QR Code Generator (TQRCG), mogą zweryfikować widoczność i kontrast. Przetestuj również swoje strony docelowe za pomocą czytników ekranu (NVDA, VoiceOver, JAWS) i na wielu urządzeniach, aby potwierdzić spójną dostępność.

3. Analizuj, powtarzaj i rozwijaj

Testowanie nie powinno kończyć się po wdrożeniu. Skorzystaj z pulpitów analitycznych śledzonych kodów QR, aby śledzić wskaźniki powodzenia skanowania, czas realizacji i rezygnacje według typu urządzenia lub lokalizacji. Przeprowadź małe eksperymenty A/B, porównując układy, kolory lub instrukcje, aby sprawdzić, co poprawia zaangażowanie. Na koniec zbierz krótkie opinie od użytkowników po zeskanowaniu, aby z czasem uczyć się i udoskonalać swoje podejście.

Wbuduj dostępność w swoją następną kampanię z kodami QR

Dostępne kody QR poszerzają bazę klientów i budują zaufanie międzypokoleniowe, zapewniając jednocześnie zgodność z przepisami. W 2025 r. 59% konsumentów będzie codziennie korzystać z kodów QR w celu uzyskania ofert, informacji i usług, a dostępność odgrywa ogromną rolę w utrzymaniu tego wzrostu. Każda niewielka poprawa ułatwia zaangażowanie osobom, które w przeciwnym razie mogłyby zostać wykluczone. 

Niezależnie od tego, w jaki sposób starasz się uczynić kody QR bardziej dostępnymi, przemyślany projekt i ciągłe testowanie są krokami we właściwym kierunku.

The QR Code Generator (TQRCG) upraszcza ten proces dzięki bezpłatnym, dynamicznym kodom QR, które zawierają wbudowane funkcje sprawdzania skanowalności i analizy wydajności.

Rozpocznij swoją kolejną kampanię z TQRCG i stwórz kody QR, z których każdy może korzystać bez obaw.

Stwórz dostępny kod QR w mniej niż 5 minut! 

Często zadawane pytania