Cómo crear códigos QR accesibles para personas mayores

¿Por qué algunos de sus clientes evitan sus códigos QR? Sus soluciones digitales, aunque bienintencionadas, pueden excluir involuntariamente a las personas mayores, y eso es un problema mayor de lo que la mayoría de las empresas creen.

La ironía es sorprendente: aunque una encuesta de la AARP reveló que el 91 % de los adultos mayores de 50 años ahora tienen teléfonos inteligentes, muchos siguen teniendo dificultades con los códigos QR que han implementado las empresas. Un estudio de YouGov revela claramente la brecha: el 20 % de los adultos de 65 años o más encuentran difíciles de usar los códigos QR, mientras que otro 18 % ni siquiera ha oído hablar de ellos.

No se trata de un grupo demográfico pequeño que se pueda pasar por alto. Con más de uno de cada seis estadounidenses de 65 años o más, las empresas que dependen de los códigos QR para los menús, el intercambio de información y la interacción con los clientes pueden alienar a una parte significativa de su base de clientes. 

Crear experiencias con códigos QR adaptadas a las personas mayores no significa simplificar la tecnología o crear sistemas separados. Esta guía aborda los retos a los que se enfrentan las personas mayores con los códigos QR tradicionales y ofrece formas de mejorar la accesibilidad sin perder funcionalidad, para que sus herramientas digitales funcionen mejor para todos.

Índice

1. ¿Por qué los adultos mayores tienen dificultades con los códigos QR tradicionales?
2. Cómo diseñar códigos QR accesibles para personas mayores
3. Prácticas recomendadas a tener en cuenta al crear códigos QR para personas mayores
4. ¿Qué sectores pueden beneficiarse de la implementación de códigos QR accesibles?
5. Cómo probar y validar la accesibilidad de los códigos QR
6. Incorpore la accesibilidad en su próxima campaña de códigos QR
7. Preguntasfrecuentes

¿Por qué a las personas mayores les cuesta utilizar los códigos QR tradicionales?

Comprender las barreras a las que se enfrentan las personas mayores con los códigos QR es el primer paso para crear experiencias más inclusivas. Estos retos se derivan de factores físicos, cognitivos y de diseño reales que las implementaciones de códigos QR no abordan. 

1. Dificultades relacionadas con la visión

Los cambios en la visión relacionados con la edad pueden dificultar el escaneo de códigos QR. Afecciones como la presbicia, que afecta a la mayoría de los adultos mayores de 40 años, reducen la sensibilidad al contraste y la capacidad de enfoque cercano. Como resultado, las personas mayores a menudo tienen dificultades para colocar correctamente sus teléfonos o leer códigos de bajo contraste. Las malas decisiones de diseño, como los tamaños pequeños o el contraste de colores débil, empeoran la experiencia.

2. Consideraciones sobre las habilidades motoras

Los cambios físicos asociados al envejecimiento, como la artritis y los temblores en las manos, afectan a la forma en que los usuarios sostienen sus teléfonos. Estos cambios crean barreras para el escaneo y la adopción de los códigos QR.  

3. Carga cognitiva y carga tecnológica

Solo el 26 % de las personas mayores de 65 años se sienten muy seguras al utilizar dispositivos electrónicos. Si a esto le sumamos la falta de familiaridad con los códigos QR y su escaneo, se puede disuadir a los adultos mayores de utilizarlos. La ansiedad tecnológica afecta a muchos adultos mayores, lo que puede impedir la adopción exitosa de la tecnología de códigos QR, incluso cuando saben cómo escanearlos.

4. Conceptos erróneos comunes y temores relacionados con la seguridad

Muchos adultos mayores asumen que necesitan aplicaciones especiales para escanear códigos QR, sin darse cuenta de que la mayoría de los teléfonos inteligentes modernos pueden escanear códigos directamente a través de la cámara incorporada. Los usuarios mayores también tienen preocupaciones sobre la seguridad de los códigos QR, especialmente sobre ser redirigidos a sitios web maliciosos y perder información personal.

5. Experiencias confusas tras el escaneo 

Uno de los mayores problemas de usabilidad para los usuarios mayores es pulsar el enlace que aparece después de escanear un código QR. El enlace aparece de forma diferente según el sistema operativo, lo que dificulta proporcionar instrucciones coherentes. Solo el 5,2 % de los millones de sitios web más visitados cumplen las normas de diseño accesible de la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA), y muchos utilizan texto pequeño, contraste de colores deficiente o carecen de texto alternativo, lo que dificulta la navegación a los usuarios mayores.

Entonces, ¿cómo se crean códigos QR accesibles? Veámoslo.

Cómo diseñar códigos QR accesibles para personas mayores

Crear códigos QR accesibles no es difícil; solo requiere algunos pasos adicionales y consideraciones relacionadas con el diseño. Veamos cómo pueden crearlos las empresas. 

Paso 1: Inicie sesión en The QR Code Generator (TQRCG) y elija el tipo de código QR

En función del tipo de contenido, elija el tipo de código QR. Por ejemplo, si necesita que sus usuarios naveguen a varias URL, elija un código QR multi-URL. Pegue su URL o suba su contenido para crear el código QR y haga clic en Siguiente.

Paso 2: Diseña tu código QR de forma accesible

Para que los códigos QR sean fáciles de usar, elige colores que cumplan con las Pautas de Accesibilidad al Contenido Web (WCAG). Especifica una relación de contraste mínima de 4:5:1 para el texto normal y de 3:1 para los objetos gráficos con un nivel de cumplimiento AA. Eso significa que los códigos QR deben tener un contraste de 3:1. Los códigos QR negros estándar sobre fondo blanco lo hacen posible. 

Añadir un marco al código QR y el logotipo de la marca también crea una sensación de seguridad para los escáneres. Pero para obtener mayores tasas de escaneo, es importante equilibrar la personalización con la capacidad de escaneo. Una vez que esté satisfecho con el diseño, haga clic en Guardar.

Paso 3: Descargue su código QR en el formato correcto

Asigne un nombre a su código QR y elija el formato adecuado en función del lugar donde vaya a colocarlo. Por ejemplo, el formato SVG es el más adecuado para campañas impresas. No olvide probar su código QR antes de imprimirlo. 

Además, asegúrese de que el tamaño de su código QR sea accesible. El tamaño del código QR influye directamente en la facilidad de escaneo, especialmente para los usuarios con problemas de visión o limitaciones motoras. Aunque el mínimo técnico para los códigos QR estándar es de aproximadamente 1 cm × 1 cm (0,4 × 0,4 pulgadas), se trata del mínimo absoluto.

Los códigos QR deben ser más grandes para que sean accesibles. Recomendamos un mínimo de 2 × 2 pulgadas para los materiales impresos dirigidos a personas mayores. La ubicación del código QR también es importante. Los códigos QR deben colocarse a una altura accesible para los usuarios de sillas de ruedas, normalmente entre 36 y 48 pulgadas del suelo. 

Crear códigos QR es fácil, pero con algunos consejos de expertos, puede asegurarse de que su código QR sea accesible para todos.

Prácticas recomendadas a tener en cuenta al crear códigos QR para personas mayores

1. Comparta instrucciones claras para escanear

Dar por sentado que los usuarios entienden el funcionamiento de los códigos QR crea barreras innecesarias. Utilice un lenguaje claro y paso a paso que guíe a los usuarios a lo largo de todo el proceso, desde el escaneo hasta la visita a la URL final. 

Las ayudas visuales mejoran considerablemente la comprensión, especialmente para los usuarios con experiencia tecnológica limitada. Añada iconos con instrucciones sobre cómo utilizar los códigos QR y qué pueden esperar una vez que los escaneen. Esto ayuda a los usuarios poco habituales de la tecnología a sentirse seguros a la hora de escanear su código QR.

2. Ofrezca métodos de acceso alternativos

No todo el mundo puede o prefiere escanear un código QR; algunos pueden tener dificultades debido a limitaciones físicas o cognitivas, falta de familiaridad o problemas con el dispositivo. Para garantizar la accesibilidad, ofrezca siempre formas alternativas de acceder al mismo contenido. 

Esto puede incluir URL cortas y fáciles de escribir que se muestren de forma destacada cerca del código QR. Otra alternativa útil es el acceso por SMS, en el que los usuarios pueden enviar una palabra clave por mensaje de texto a un número para recibir el enlace. Estas alternativas ofrecen opciones y control a los usuarios y evitan la exclusión de las personas que pueden tener dificultades para utilizar los códigos QR.

3. Formar al personal para que ayude a los usuarios

El personal de primera línea representa la interfaz humana crítica cuando la tecnología falla o frustra a los usuarios. Forme a los empleados para que resuelvan los problemas comunes de escaneo a los que se enfrentan los usuarios, especialmente en el caso de los códigos QR utilizados en centros sanitarios, restaurantes o farmacias.

La formación debe hacer hincapié en que la dificultad con la tecnología no refleja la inteligencia o la capacidad, sino la falta de familiaridad, que merece un apoyo respetuoso.

4. Crear páginas de destino optimizadas para móviles

La accesibilidad no termina cuando se escanea correctamente un código QR. La experiencia de la página de destino determina si los usuarios pueden acceder realmente a la información prometida o completar las acciones previstas. Las directrices de accesibilidad especifican un tamaño mínimo de 44 × 44 píxeles para los elementos interactivos, como botones y enlaces. Esto ayuda a garantizar que los códigos QR y los botones circundantes sean fáciles de pulsar, especialmente para las personas mayores o con destreza limitada. Mantenga un tamaño mínimo de fuente de 16 píxeles para el texto del cuerpo, a fin de adaptarse a las personas mayores. 

El uso del color en las páginas de destino debe seguir las mismas normas de accesibilidad que los códigos QR. Asegúrese de que el texto mantenga un contraste de 4,5:1 con respecto al fondo y utilice el color e plus e otras señales visuales (iconos, etiquetas de texto) para transmitir información.

La compatibilidad con lectores de pantalla garantiza la accesibilidad para los usuarios con discapacidad visual y baja visión que dependen de la tecnología de asistencia. Esto requiere una estructura HTML semántica, texto alternativo para todas las imágenes, texto descriptivo en los enlaces (evite «haga clic aquí») y etiquetas de formulario correctamente asociadas a los campos de entrada. 

5. Soluciones activadas por voz y audio

Las tecnologías de accesibilidad emergentes amplían el acceso a los códigos QR más allá de las interfaces visuales. Los códigos QR activados por voz pueden funcionar con aplicaciones de asistencia como Microsoft Seeing AI, Envision y Be My Eyes. Esto permite a los usuarios con discapacidad visual y baja visión identificar y acceder a los códigos QR a través de descripciones de audio y guías de voz.

Los códigos QR de audio enlazan directamente con grabaciones de voz, proporcionando información en formato hablado sin necesidad de que los usuarios lean el texto de la pantalla. Este enfoque resulta especialmente eficaz para la información de exposiciones en museos, instrucciones de productos o detalles de medicamentos recetados.

Ahora que ya conoce las mejores prácticas para hacer que los códigos QR sean más accesibles para las personas mayores, veamos cómo puede aplicar los códigos QR accesibles en su sector.

¿Qué sectores pueden beneficiarse de la implementación de códigos QR accesibles?

Cuando los códigos QR se diseñan teniendo en cuenta la accesibilidad, pueden facilitar el acceso a información y servicios vitales para todos, especialmente para las personas mayores, las personas con discapacidad y aquellas menos familiarizadas con la tecnología. 

A continuación, le mostramos cómo pueden lograrlo diferentes sectores.

Sanidad 

Las personas mayores a veces pueden tener dificultades para escanear los códigos en los registros de los hospitales, las farmacias o las señales de dirección. En casos de emergencia, un código QR con poca capacidad de escaneo puede causar angustia. 

Los centros sanitarios deben asegurarse de que los códigos QR sean accesibles y difíciles de pasar por alto, especialmente en las salas de espera para concertar citas. Los hospitales griegos, por ejemplo, redujeron los tiempos de espera en urgencias de 9 a 5 horas mediante la implementación de sistemas similares. 

Las farmacias pueden adoptar lectores de pantalla o enlaces de audio a los códigos QR de los medicamentos para compartir información sobre la dosificación. Para garantizar que todo el mundo pueda utilizarlos, los hospitales deben mantener los códigos grandes, legibles y colocados a una altura accesible, al tiempo que ofrecen alternativas en papel o con la ayuda del personal para aquellos que no pueden escanearlos.

Restaurantes 

Los códigos QR de los restaurantes se hicieron habituales durante la pandemia de COVID-19 y son una forma cómoda para que los clientes vean los menús. Pero no todos los menús digitales son accesibles. Muchas personas mayores tienen dificultades con el texto pequeño o el reflejo de las pantallas de los teléfonos, y es posible que algunos comensales no utilicen teléfonos inteligentes. 

Los restaurantes deben crear menús que sean fáciles de escanear desde cualquier ángulo, utilicen texto grande y cumplan con los estándares de contraste para que sean legibles en diferentes condiciones de iluminación. Añadir llamadas a la acción informativas a los códigos QR en los carteles de las mesas, como «Escanee para ver el menú» o «Escanee para compartir su opinión», puede mejorar drásticamente las tasas de escaneo y ayudar a los usuarios. 

Comercio minorista y alimentación

Los minoristas suelen utilizar códigos QR para descuentos o programas de fidelización, pero el proceso puede resultar confuso para las personas mayores o los clientes menos familiarizados con la tecnología. Los códigos QR accesibles en el comercio minorista deben hacer que la participación sea transparente y sencilla. 

El proceso de escaneo debe incluir indicaciones visuales claras y pasos de confirmación. Los comercios minoristas también pueden colocar un cartel junto al código QR en el que se explique el proceso para obtener recompensas o participar en programas de fidelización con capturas de pantalla del panel de control. Y para aquellos que no pueden escanear, el apoyo del personal y métodos alternativos como la asistencia telefónica o presencial son esenciales para mejorar la confianza y la satisfacción de los compradores.

Sector inmobiliario

Los códigos QR se están popularizando en las residencias de personas mayores y se utilizan en folletos, invitaciones y otros materiales. Los sistemas accesibles utilizan formularios breves y estructurados con menús desplegables y casillas de verificación, lo que minimiza la necesidad de escribir para los residentes con problemas de movilidad o destreza.

Coloque los códigos QR en ascensores, pasillos o tablones de anuncios a la altura de los ojos para que sean fáciles de escanear. Una vez enviado el formulario, envíe un correo electrónico o un mensaje de texto de confirmación para asegurar a los residentes mayores que su solicitud se ha recibido correctamente.

Transporte y transporte público

Los sistemas de transporte están recurriendo a los códigos QR para que la navegación sea más inclusiva. La Autoridad Metropolitana de Transporte de Nueva York ha implementado NaviLens, un colorido sistema de códigos QR que ayuda a los viajeros con discapacidad visual a identificar los autobuses, las entradas al metro y los horarios. Estos códigos se pueden detectar a varios metros de distancia sin necesidad de enfocar con precisión, lo que supone una mejora importante con respecto a los códigos QR estándar. 

Servicios de taxi como ComfortDelGro, en Singapur, también están adoptando sistemas similares, lo que permite a los viajeros mayores reservar viajes con un código QR en lugar de una aplicación. Para los viajeros mayores o con discapacidad visual, este diseño accesible hace que la independencia en el transporte sea más factible.

Al implementar códigos QR accesibles, se avanza en la dirección correcta. Pero antes de poner en marcha los códigos QR accesibles, ya sea en medios digitales o físicos, es esencial probarlos y asegurarse de que realmente son fáciles de usar.

Cómo probar y validar la accesibilidad de los códigos QR

Crear códigos QR accesibles es solo la mitad del trabajo: hay que verificar que realmente funcionan para los usuarios a los que van dirigidos en condiciones reales. Una prueba de accesibilidad eficaz va más allá de comprobar si los códigos se escanean correctamente; implica comprender cómo interactúan las personas mayores con toda la experiencia del código QR, desde el escaneo inicial hasta la finalización de la tarea prevista. 

Un enfoque de prueba exhaustivo debe incluir tres componentes clave:

1. Prueba con usuarios reales

Incluya a personas mayores y usuarios sin conocimientos tecnológicos en sus sesiones de prueba para asegurarse de que sus códigos QR funcionan en todos los niveles de experiencia. Simule condiciones de escaneo del mundo real, como mala iluminación, superficies brillantes, reflejos en exteriores y tamaños de impresión variados. Observe cómo interactúan los usuarios de forma natural: cuánto tiempo tardan en escanear, dónde tienen dificultades y qué les confunde. Estas señales de comportamiento ponen de relieve barreras que las pruebas tradicionales pasan por alto.

2. Utilice herramientas de accesibilidad y comprobaciones de dispositivos

Antes del lanzamiento, realice pruebas de legibilidad y contraste de colores para asegurarse de que sus códigos QR se pueden escanear en todas las condiciones. Herramientas como Contrast Checker de WebAIM o los analizadores de escaneabilidad integrados en plataformas de códigos QR como The QR Code Generator (TQRCG) pueden verificar la visibilidad y el contraste. Además, pruebe sus páginas de destino con lectores de pantalla (NVDA, VoiceOver, JAWS) y en varios dispositivos para confirmar una accesibilidad coherente.

3. Analice, repita y evolucione

Las pruebas no deben terminar después de la implementación. Utilice paneles de análisis de códigos QR rastreables para realizar un seguimiento de las tasas de éxito de los escaneos, el tiempo de finalización y los abandonos por tipo de dispositivo o ubicación. Realice pequeños experimentos A/B comparando diseños, colores o instrucciones para ver qué mejora la participación. Por último, recopile comentarios breves de los usuarios después del escaneo para seguir aprendiendo y perfeccionando su enfoque con el tiempo.

Incorpore la accesibilidad en su próxima campaña de códigos QR

Los códigos QR accesibles amplían su base de clientes y generan confianza entre todas las generaciones, al tiempo que le permiten cumplir con la normativa. En 2025, el 59 % de los consumidores utilizará códigos QR a diario para ofertas, información y servicios, y la accesibilidad desempeña un papel fundamental en el mantenimiento de ese crecimiento. Cada pequeña mejora facilita la participación de personas que, de otro modo, podrían quedar excluidas. 

Independientemente de la forma en que intente hacer que los códigos QR sean más accesibles, un diseño cuidadoso y pruebas continuas son pasos en la dirección correcta.

The QR Code Generator (TQRCG) simplifica el proceso con códigos QR dinámicos y gratuitos que incluyen comprobaciones de escaneabilidad y análisis de rendimiento integrados.

Comience su próxima campaña con TQRCG y cree experiencias con códigos QR a las que todo el mundo pueda acceder con confianza.

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