Cómo crear códigos QR accesibles para personas mayores

¿Por qué algunos de sus clientes evitan sus códigos QR? Sus bienintencionadas soluciones digitales podrían excluir involuntariamente a los adultos mayores, y ese es un problema mayor de lo que la mayoría de las empresas creen.

La ironía es sorprendente: mientras que una encuesta de la AARP reveló que el 91% de los adultos mayores de 50 años poseen ahora teléfonos inteligentes, muchos siguen teniendo problemas con las experiencias de códigos QR que las empresas han implementado. Un estudio de YouGov revela claramente la brecha: el 20% de los adultos mayores de 65 años considera que los códigos QR son difíciles de usar, mientras que otro 18% ni siquiera ha oído hablar de ellos.

No se trata de un grupo demográfico pequeño como para pasarlo por alto. Con más de uno de cada seis estadounidenses de 65 años o más, las empresas que confían en los códigos QR para los menús, el intercambio de información y la participación de los clientes pueden alienar a una parte significativa de su base de clientes.

Crear experiencias con códigos QR adaptadas a las personas mayores no significa simplificar la tecnología o crear sistemas independientes. Esta guía aborda los retos a los que se enfrentan las personas mayores con los códigos QR tradicionales y proporciona formas de mejorar la accesibilidad manteniendo la funcionalidad, haciendo que sus herramientas digitales funcionen mejor para todos.

Índice

1. ¿Por qué las personas mayores tienen problemas con los códigos QR tradicionales?
2. Cómo diseñar códigos QR accesibles para personas mayores
3. Buenas prácticas a tener en cuenta al crear códigos QR para personas mayores
4. Qué sectores pueden beneficiarse de la implementación de códigos QR accesibles
5. Cómo probar y validar la accesibilidad de los códigos QR
6. Incorpore la accesibilidad a su próxima campaña de códigos QR
7. Preguntasmás frecuentes

¿Por qué los mayores tienen problemas con los códigos QR tradicionales?

Comprender las barreras a las que se enfrentan las personas mayores con los códigos QR es el primer paso para crear experiencias más inclusivas. Estos retos se derivan de factores físicos, cognitivos y de diseño reales que las implementaciones de códigos QR no tienen en cuenta.

1. Desafíos relacionados con la visión

Los cambios en la visión relacionados con la edad pueden dificultar el escaneado de los códigos QR. Afecciones como la presbicia, que afecta a la mayoría de los adultos mayores de 40 años, reducen la sensibilidad al contraste y la capacidad de enfocar de cerca. Como resultado, los adultos mayores a menudo tienen dificultades para colocar sus teléfonos correctamente o leer códigos de bajo contraste. Las malas elecciones de diseño, como tamaños pequeños o contraste de color débil, empeoran la experiencia.

2. Consideraciones sobre las habilidades motoras

Los cambios físicos asociados al envejecimiento, como la artritis y los temblores en las manos, afectan a la forma en que los usuarios sujetan sus teléfonos. Crean barreras para el escaneado y la adopción de códigos QR.

3. Carga cognitiva y carga tecnológica

Sólo el 26% de los mayores de 65 años se sienten muy seguros utilizando dispositivos electrónicos. Si a esto le sumamos la falta de familiaridad con los códigos QR y el escaneado, los adultos mayores pueden desistir de utilizarlos. La ansiedad tecnológica afecta a muchos adultos mayores, lo que puede impedir la adopción exitosa de la tecnología de los Códigos QR incluso cuando saben cómo escanearlos.

4. Conceptos erróneos comunes y temores de seguridad

Muchos adultos mayores asumen que necesitan aplicaciones especiales para escanear códigos QR, sin darse cuenta de que la mayoría de los teléfonos inteligentes modernos pueden escanear códigos directamente a través de la cámara incorporada. A los usuarios mayores también les preocupa la seguridad de los códigos QR, sobre todo que les dirijan a sitios web maliciosos y pierdan información personal.

5. Experiencias confusas tras el escaneado

Uno de los mayores problemas de usabilidad para los usuarios mayores es pulsar el enlace que aparece después de escanear un código QR. El enlace aparece de forma diferente según los sistemas operativos, lo que dificulta ofrecer instrucciones coherentes. Sólo el 5,2% de los millones de sitios web más visitados cumplen las normas de diseño accesible de la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA), y muchos utilizan texto pequeño, poco contraste de colores o carecen de texto alternativo, lo que dificulta la navegación a los usuarios de más edad.

Entonces, ¿cómo crear códigos QR accesibles? Entremos en materia.

Cómo diseñar códigos QR accesibles para personas mayores

Crear códigos QR accesibles no es difícil; sólo requiere algunos pasos y consideraciones adicionales relacionados con el diseño. Veamos cómo pueden crearlos las empresas.

Paso 1: Acceda a The QR Code Generator (TQRCG) y elija el tipo de código QR

En función de su tipo de contenido, elija el tipo de código QR. Por ejemplo, si necesita que sus usuarios naveguen a múltiples URLs, elija un Código QR multi-URL. Pega tu URL o carga tu contenido para crear el Código QR y haz clic en Siguiente.

Paso 2: Diseñe su código QR de forma accesible

Para que los Códigos QR sean fáciles de usar, elija colores que cumplan con las Pautas de Accesibilidad al Contenido en la Web (WCAG). Especifique una relación de contraste mínima de 4:5:1 para el texto normal y de 3:1 para los objetos gráficos que cumplan el nivel AA. Esto significa que los códigos QR deben tener un contraste de 3:1. Los códigos QR estándar negros sobre fondo blanco lo hacen posible.

Añadir un marco de código QR y un logotipo de marca también crea una sensación de seguridad para los escáneres. Sin embargo, para obtener mayores índices de escaneado, es importante equilibrar la personalización con la capacidad de escaneado. Cuando esté satisfecho con el diseño, haga clic en Guardar.

Paso 3: Descargue su código QR en el formato correcto

Asigne un nombre a su código QR y elija el formato de código QR adecuado en función de dónde pretenda colocarlo. Por ejemplo, el formato SVG es el mejor para campañas impresas. No olvide probar su código QR antes de imprimirlo.

Asegúrese también de que el tamaño de su código QR es accesible. El tamaño del código QR influye directamente en la posibilidad de escanearlo, especialmente para usuarios con problemas de visión o limitaciones motoras. Aunque el mínimo técnico para los códigos QR estándar es de aproximadamente 1 cm × 1 cm (0,4 × 0,4 pulgadas), se trata del mínimo absoluto.

Los códigos QR deben ser más grandes para garantizar la accesibilidad, por lo que recomendamos un mínimo de 2 × 2 pulgadas para los materiales impresos destinados a personas mayores. La colocación de los códigos QR también es importante. Los códigos QR deben colocarse a una altura accesible para los usuarios de sillas de ruedas, normalmente entre 36 y 48 pulgadas del suelo.

Crear códigos QR es fácil, pero con algunos consejos de expertos puede asegurarse de que su código QR sea accesible para todos.

Buenas prácticas a tener en cuenta al crear Códigos QR para personas mayores

1. Comparta instrucciones de escaneado claras

Dar por sentado que los usuarios entienden la funcionalidad del código QR crea barreras innecesarias. Utilice un lenguaje claro, paso a paso, que guíe a los usuarios a través de todo el proceso, desde el escaneado hasta la visita a la URL final.

Las ayudas visuales mejoran notablemente la comprensión, sobre todo en el caso de usuarios con poca experiencia tecnológica. Añada iconos con instrucciones sobre cómo utilizar los códigos QR y qué pueden esperar una vez escaneados. Esto ayuda a que los usuarios de tecnología poco frecuentes se sientan seguros a la hora de escanear tu Código QR.

2. Proporcione métodos de acceso alternativos

No todo el mundo puede o prefiere escanear un código QR; algunos pueden tener limitaciones físicas o cognitivas, desconocimiento o problemas con el dispositivo. Para garantizar la accesibilidad, ofrezca siempre formas alternativas de acceder al mismo contenido.

Esto puede incluir URL breves y fáciles de escribir que aparezcan en un lugar destacado cerca del código QR. Otra alternativa útil es el acceso por SMS, en el que los usuarios pueden enviar una palabra clave a un número para recibir el enlace. Estas alternativas ofrecen opciones y control a los usuarios y evitan la exclusión de personas que podrían tener dificultades para utilizar los códigos QR.

3. Formar al personal para que ayude a los usuarios

El personal de primera línea representa la interfaz humana crítica cuando la tecnología falla o frustra a los usuarios. Forme a los empleados para que puedan resolver los problemas de escaneado más comunes, especialmente en el caso de los códigos QR utilizados en centros sanitarios, restaurantes o farmacias.

La formación debe hacer hincapié en que las dificultades con la tecnología no reflejan inteligencia o capacidad; reflejan desconocimiento que merece un apoyo respetuoso.

4. Crear páginas de destino optimizadas para móviles

La accesibilidad no termina cuando se escanea correctamente un código QR. La experiencia de la página de destino determina si los usuarios pueden acceder realmente a la información prometida o completar las acciones previstas. Las directrices de accesibilidad especifican un tamaño mínimo de 44 × 44 píxeles para elementos interactivos como botones y enlaces. Esto ayuda a garantizar que los códigos QR y los botones que los rodean sean fáciles de tocar, especialmente para las personas mayores o con poca destreza. Mantenga un tamaño de fuente mínimo de 16 píxeles para el cuerpo del texto, con el fin de adaptarse a las personas mayores.

El uso del color en las páginas de destino debe seguir las mismas normas de accesibilidad que los códigos QR. Asegúrese de que el texto mantiene un contraste de 4,5:1 con el fondo y utilice el color junto con otras señales visuales (iconos, etiquetas de texto) para transmitir la información.

La compatibilidad con lectores de pantalla garantiza la accesibilidad a los usuarios con discapacidad visual o baja visión que dependen de tecnologías de apoyo. Esto requiere una estructura HTML semántica, texto alternativo para todas las imágenes, texto descriptivo para los enlaces (evite “haga clic aquí”) y etiquetas de formulario correctamente asociadas a los campos de entrada.

5. Soluciones de voz y audio

Las nuevas tecnologías de accesibilidad amplían el acceso a los códigos QR más allá de las interfaces visuales. Los códigos QR activados por voz pueden funcionar con aplicaciones de asistencia como Microsoft Seeing AI, Envision y Be My Eyes. Esto permite a los usuarios con discapacidad visual y baja visión identificar y acceder a los códigos QR a través de descripciones de audio y guías de voz.

Loscódigos QR de audio enlazan directamente con grabaciones de voz, proporcionando información en formato hablado sin necesidad de que los usuarios lean el texto de la pantalla. Este método resulta especialmente eficaz para información sobre exposiciones en museos, instrucciones de productos o detalles sobre medicamentos con receta.

Ahora que ya conoce las mejores prácticas para hacer que los códigos QR sean más accesibles para las personas mayores, veamos cómo puede aplicar códigos QR accesibles en su sector.

Qué sectores pueden beneficiarse de la implementación de códigos QR accesibles

Cuando los códigos QR se diseñan teniendo en cuenta la accesibilidad, pueden facilitar el acceso a información y servicios vitales para todo el mundo, especialmente para las personas mayores, las personas con discapacidad y las personas menos familiarizadas con la tecnología.

A continuación se explica cómo los distintos sectores pueden conseguirlo.

Sanidad

Las personas mayores a veces tienen problemas con los escáneres en los registros de los hospitales, las farmacias o la señalización de direcciones. En caso de emergencia, un código QR mal escaneado puede causar angustia.

Los centros sanitarios deben asegurarse de que los códigos QR sean accesibles y difíciles de pasar por alto, especialmente en las zonas de espera para concertar citas. Los hospitales griegos, por ejemplo, redujeron el tiempo de espera en urgencias de 9 a 5 horas implantando sistemas similares.

Las farmacias pueden adoptar lectores de pantalla o enlaces de audio a los códigos QR de los medicamentos para compartir la información sobre las dosis. Para garantizar que todo el mundo pueda utilizarlos, los hospitales deben mantener los códigos grandes, legibles y colocados a alturas accesibles, al tiempo que ofrecen alternativas en papel o asistidas por el personal para quienes no puedan escanearlos.

Restaurantes

Los códigos QR de los restaurantes se hicieron comunes durante la pandemia de COVID-19 y son una forma cómoda de que los clientes vean los menús. Pero no todos los menús digitales son accesibles. Muchas personas mayores tienen problemas con los textos pequeños o con el resplandor de las pantallas de los teléfonos, y algunos comensales ni siquiera utilizan teléfonos inteligentes.

Los restaurantes deben crear menús que sean fáciles de escanear desde cualquier ángulo, utilizar texto grande y cumplir las normas de contraste para que sean legibles en diferentes condiciones de iluminación. Si se añaden CTA informativos a los códigos QR de los mostradores, como “Escanear para ver el menú” o “Escanear para compartir comentarios”, se pueden mejorar drásticamente los índices de escaneado y ayudar a los usuarios.

Minoristas y tiendas de comestibles

Los comercios suelen utilizar códigos QR para descuentos o programas de fidelización, pero el proceso puede resultar confuso para las personas mayores o los clientes con menos conocimientos tecnológicos. Los códigos QR accesibles para minoristas deben hacer que la participación sea transparente y sencilla.

El proceso de escaneado debe incluir indicaciones visuales claras y pasos de confirmación. Los comercios minoristas también pueden colocar un cartel junto al código QR en el que se explique el proceso de solicitud de recompensas o adhesión a programas de fidelización con capturas de pantalla del panel de control. Y para quienes no puedan escanearlo, la ayuda del personal y métodos alternativos como la asistencia telefónica o en persona son esenciales para mejorar la confianza y la satisfacción de los compradores.

Inmobiliario

Los códigos QR se están popularizando en las residencias de la tercera edad y se utilizan en folletos, invitaciones, etc. Los sistemas accesibles utilizan formularios breves y estructurados con menús desplegables y casillas de verificación, lo que minimiza la necesidad de teclear para los residentes con problemas de movilidad o destreza.

Coloque códigos QR en pasillos, ascensores o tablones de anuncios a la altura de los ojos para que sean fáciles de escanear. Una vez enviado el formulario, envíe un correo electrónico o un mensaje de texto de confirmación para asegurar a los residentes mayores que su solicitud se ha recibido correctamente.

Transporte y transporte público

Los sistemas de transporte están recurriendo a los códigos QR para que la navegación sea más inclusiva. La Autoridad Metropolitana de Transporte de Nueva York ha implantado NaviLens, un colorido sistema de códigos QR que ayuda a los viajeros con discapacidad visual a identificar autobuses, bocas de metro y horarios. Estos códigos pueden detectarse a metros de distancia sin necesidad de un enfoque preciso, lo que supone una importante mejora respecto a los códigos QR estándar.

Los servicios de taxi, como ComfortDelGro de Singapur, también están adoptando sistemas similares, que permiten a las personas mayores reservar viajes con un código QR en lugar de una aplicación. Para los viajeros de más edad o con problemas de visión, este diseño accesible hace más asequible la independencia en el transporte.

Al implantar códigos QR accesibles, se avanza en la dirección correcta. Pero antes de poner en marcha códigos QR accesibles, en soporte digital o físico, es esencial probarlos y asegurarse de que realmente son fáciles de usar.

Cómo probar y validar la accesibilidad de los códigos QR

Crear códigos QR accesibles es sólo la mitad de la batalla: hay que comprobar que realmente funcionan para los usuarios a los que van dirigidos en condiciones reales. Las pruebas de accesibilidad efectivas van más allá de comprobar si los códigos se escanean correctamente; implican comprender cómo interactúan las personas mayores con toda la experiencia del código QR, desde el escaneado inicial hasta la finalización de la tarea prevista.

Un enfoque integral de las pruebas debe incluir tres componentes clave:

1. 1. Pruebas con usuarios reales

Incluya a personas mayores y a usuarios no tecnológicos en sus sesiones de prueba para asegurarse de que sus códigos QR funcionan en todos los niveles de experiencia. Simule las condiciones de escaneado del mundo real, como una iluminación deficiente, superficies brillantes, reflejos exteriores y distintos tamaños de impresión. Observe cómo interactúan los usuarios de forma natural: cuánto tardan en escanear, dónde tienen dificultades y qué les confunde. Estas señales de comportamiento ponen de manifiesto obstáculos que las pruebas tradicionales pasan por alto.

2. Utilice herramientas de accesibilidad y comprobaciones de dispositivos

Antes del lanzamiento, realice pruebas de legibilidad y contraste de colores para asegurarse de que sus códigos QR se pueden escanear en todas las condiciones. Herramientas como WebAIM’s Contrast Checker o los analizadores de escaneabilidad integrados en plataformas de códigos QR como The QR Code Generator (TQRCG) pueden verificar la visibilidad y el contraste. Además, pruebe sus páginas de destino con lectores de pantalla (NVDA, VoiceOver, JAWS) y a través de múltiples dispositivos para confirmar la accesibilidad consistente.

3. Analizar, iterar y evolucionar

Las pruebas no deben terminar después de la implantación. Utilice paneles de análisis de códigos QR rastreables para realizar un seguimiento de las tasas de éxito del escaneado, el tiempo necesario para completar el proceso y los abandonos por tipo de dispositivo o ubicación. Realice pequeños experimentos A/B comparando diseños, colores o instrucciones para ver qué mejora la participación. Por último, recopile breves comentarios de los usuarios tras el escaneado para seguir aprendiendo y perfeccionando su enfoque con el tiempo.

Incorpore la accesibilidad a su próxima campaña de códigos QR

Los códigos QR accesibles amplían su base de clientes y generan confianza entre generaciones, al tiempo que le permiten cumplir con la normativa. En 2025, el 59% de los consumidores utilizarán códigos QR a diario para obtener ofertas, información y servicios, y la accesibilidad desempeña un papel fundamental para mantener ese crecimiento. Cada pequeña mejora facilita la participación de alguien que, de otro modo, podría quedar excluido.

Cualquiera que sea la forma en que intente hacer más accesibles los códigos QR, un diseño bien pensado y pruebas continuas son pasos en la dirección correcta.

The QR Code Generator (TQRCG) simplifica el proceso con códigos QR dinámicos y gratuitos que incluyen comprobaciones integradas de escaneabilidad y análisis de rendimiento.

Comience su próxima campaña con TQRCG y cree experiencias de código QR a las que todo el mundo pueda acceder con confianza.

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Preguntas más frecuentes