Cómo utilizar los códigos QR para la autenticación de productos

¿Cómo se puede demostrar que un producto es auténtico con un simple escaneo desde un smartphone?

Para muchas marcas, la respuesta son los códigos QR de autenticación de productos. Estos códigos QR vinculan los productos físicos con registros de verificación digitales, lo que permite a clientes, minoristas y distribuidores verificar la autenticidad en cuestión de segundos.

Pero no todos los códigos QR ofrecen el mismo nivel de protección. Un código QR estándar puede ser copiado y reutilizado por los falsificadores, mientras que un código QR de autenticación correctamente implementado puede ayudar a identificar productos sospechosos y mejorar la visibilidad de la cadena de suministro.

Esta guía explica cómo funciona la autenticación de productos mediante códigos QR y cómo las marcas pueden utilizarla para proteger tanto sus productos como su reputación.

Índice

1. ¿Qué es un código QR de autenticación de productos?
2. Por qué un código QR normal no evita la falsificación
3. Cómo funciona la autenticación de productos mediante códigos QR
4. Cómo configurar un sistema de autenticación de productos mediante códigos QR
5. Códigos QR frente a etiquetas NFC frente a hologramas
6. Casos de uso en la industria de los códigos QR de autenticación de productos
7. GS1 Digital Link y el futuro de la autenticación de productos
8. Elegir el enfoque adecuado para la autenticación de productos
9. Empieza hoy mismo a crear un flujo de trabajo de verificación de productos
10. Preguntas frecuentes

¿Qué es un código QR de autenticación de productos?

Un código QR de autenticación de productos es un código QR conectado a un sistema de verificación que ayuda a confirmar si un producto es auténtico. Cuando un cliente escanea el código, el sistema comprueba el identificador único del producto en una base de datos segura y devuelve un resultado de verificación.

Los códigos QR de autenticación se utilizan habitualmente para:

• Verificación de productos
• Registro de la garantía
• Trazabilidad del producto
• Visibilidad de la cadena de suministro
• Interacción con el cliente
• Asistencia posventa

A diferencia de un código QR estándar que simplemente abre una página web, un código QR de autenticación vincula un producto físico a un registro digital específico. Esto permite a las marcas verificar artículos individuales en lugar de categorías completas de productos.

Para los clientes, el proceso es sencillo:

1. Escanear el código QR
2. Ver la página de verificación
3. Confirmar si el producto es auténtico

Para las marcas, cada escaneo genera datos valiosos que pueden ayudar a identificar actividades sospechosas y posibles productos falsificados.

Por qué un código QR normal no evita la falsificación

Muchas empresas dan por sentado que colocar un código QR en un paquete hace que el producto sea automáticamente más difícil de falsificar. Por desgracia, los códigos QR no funcionan así.

Un código QR estático estándar contiene la misma información cada vez que se escanea. Si un falsificador consigue un producto auténtico, puede escanear el código QR, recrearlo e imprimirlo en miles de productos falsos. El código QR copiado seguirá funcionando porque apunta al mismo destino que el original.

Por ejemplo, una empresa de cuidado de la piel imprime un código QR que redirige a los clientes a una página de información del producto. Un falsificador puede copiar ese código QR y colocarlo en un envase falsificado. Cuando los clientes escanean el código, siguen llegando a la página web legítima de la empresa. Desde la perspectiva del cliente, todo parece normal. Por eso la autenticación requiere algo más que un simple código QR.

Una autenticación eficaz de productos se basa en una combinación de identificadores únicos de producto, registros de verificación, páginas de destino seguras, análisis de escaneos y supervisión continua. Estos elementos funcionan conjuntamente para crear un flujo de trabajo de verificación de productos, en lugar de un simple enlace.

Cómo funciona la autenticación de productos mediante códigos QR

La mayoría de los sistemas de autenticación de productos utilizan códigos QR únicos vinculados a registros de productos individuales. Cuando un cliente escanea el código QR, el sistema de verificación recupera la información asociada a ese producto y la muestra en una página de verificación.

1. Crear un identificador único: A cada producto se le asigna un identificador único. Este puede ser un número de serie, un número de lote, un ID de producto o un número de garantía. El identificador ayuda a distinguir un producto de otro.
2. Conéctelo a un registro de producto: El identificador enlaza con un registro digital que contiene información del producto. Este registro puede incluir detalles como el nombre del producto, la fecha de fabricación, información de la garantía u otros datos relevantes.
3. Generar y asignar códigos QR: Una vez creados los registros de productos, se genera un código QR único para cada identificador. El código QR enlaza con el registro de producto correspondiente, garantizando que cada producto, lote o unidad apunte a la página de verificación correcta.
4. Añadir el código QR al producto: El código QR se imprime en el producto, el embalaje, la etiqueta o el prospecto. Cuando los clientes lo escanean, se les redirige directamente a la página de verificación del producto.
5. Registrar la actividad de escaneo: Cada escaneo puede generar datos útiles, como cuándo y dónde se produjo. Las marcas pueden utilizar esta información para comprender la interacción de los clientes y supervisar la actividad del producto.
6. Mostrar el resultado de la verificación: La página de verificación muestra información que ayuda a los clientes a confirmar que tienen el producto correcto. Una página clara y fácil de usar ayuda a generar confianza y crea una mejor experiencia para el cliente.
7. Actualizar la información cuando sea necesario: si el código QR es dinámico, las marcas pueden actualizar la página de destino sin necesidad de volver a imprimir el código QR. Esto facilita mantener la información del producto precisa y añadir nuevo contenido con el tiempo.

Cómo configurar un sistema de códigos QR para la autenticación de productos

Crear un flujo de trabajo de autenticación de productos no tiene por qué ser complicado. Muchas empresas comienzan con una experiencia de verificación sencilla y la amplían con el tiempo a medida que evolucionan sus necesidades.

A continuación te ofrecemos un enfoque práctico para empezar.

Paso 1: Identifica tus objetivos de autenticación

Antes de generar códigos QR, determine qué es lo que pretende conseguir.

Para algunas empresas, el objetivo es simplemente ayudar a los clientes a verificar la información del producto. Otras pueden querer mejorar la trazabilidad, facilitar el registro de la garantía u obtener visibilidad sobre cómo se escanean los productos tras la compra.

Entre los objetivos más comunes se incluyen:

• Fomentar la confianza de los clientes
• Verificar la información del producto
• Mejorar la trazabilidad de los productos
• Facilitar las reclamaciones de garantía
• Supervisar la interacción con el producto
• Detectar actividad de escaneo inusual

Definir tus objetivos desde el principio te ayuda a dar forma al resto de tu flujo de trabajo de autenticación.

Paso 2: Crear y asignar códigos QR

Una vez que haya establecido sus objetivos, el siguiente paso es generar los códigos QR que escanearán los clientes.

Para los productos que requieren una verificación a nivel de artículo, muchas empresas crean un código QR único para cada registro de producto. Esto se puede hacer importando información de productos, como GTIN, números de serie, números de lote, ID de garantía u otros identificadores a través de una hoja de cálculo y generando códigos QR de forma masiva.

Con The QR Code Generator (TQRCG), puede crear códigos QR dinámicos de forma individual o masiva desde un único panel de control. Esto facilita la gestión de grandes catálogos de productos, al tiempo que mantiene un código QR único para cada producto, lote o artículo, en función de sus requisitos de autenticación.

Dado que los códigos QR son dinámicos, puede actualizar su destino en cualquier momento sin necesidad de reimprimir el embalaje. Esta capacidad de flexes especialmente útil cuando cambia la información del producto, es necesario actualizar los recursos de asistencia o los flujos de trabajo de verificación evolucionan con el tiempo.

Paso 3: Crear una página de destino de verificación

La página de verificación suele ser la primera interacción que tiene un cliente con su sistema de autenticación.

Una página bien diseñada debe responder claramente a una pregunta:

«¿Coincide este producto con la información que espero ver?».

Como mínimo, la página debe mostrar información clave como el nombre del producto, la imagen, la descripción, los detalles de fabricación o del lote (cuando corresponda) y la información de atención al cliente.

Muchas marcas también utilizan las páginas de verificación para ofrecer valor añadido tras el escaneo, incluyendo instrucciones del producto, información sobre los ingredientes, detalles de sostenibilidad, registro de la garantía, manuales del producto y recursos de atención al cliente.

El objetivo es crear una experiencia sencilla que ayude a los clientes a encontrar rápidamente la información que necesitan, al tiempo que se genera confianza en el producto y la marca.

Paso 4: Añadir códigos QR al embalaje del producto

La ubicación es importante. Si los clientes no pueden encontrar o escanear fácilmente el código QR, las tasas de adopción se verán afectadas.

Los códigos QR de autenticación suelen colocarse en:

• Etiquetas de los productos
• Cajas de los productos
• Etiquetas colgantes
• Folletos informativos
• Tarjetas de garantía

En el caso de productos de mayor valor, las empresas pueden colocar códigos QR debajo de los paneles rasca y gana o sobre los precintos de seguridad para disuadir la transferencia de etiquetas. Independientemente de su ubicación, asegúrese de que el código QR sea fácil de escanear en condiciones normales de iluminación.

Paso 5: Supervise las estadísticas de escaneo

La autenticación no es una configuración que se realiza una sola vez. El verdadero valor suele residir en comprender lo que ocurre una vez que los productos llegan a los clientes.

Los análisis de escaneo pueden ayudar a las empresas a comprender qué productos reciben más escaneos, dónde se escanean los productos, qué mercados generan mayor interacción y si los patrones de escaneo inusuales justifican una investigación más profunda.

El panel de análisis de escaneos de TQRCG ofrece visibilidad sobre la actividad de escaneo, lo que ayuda a las marcas a comprender mejor las interacciones de los clientes y el rendimiento de los productos.

Aunque los datos de escaneo por sí solos no pueden demostrar la falsificación, una actividad inusual puede poner de relieve áreas que merecen una investigación más profunda.

Paso 6: Mejora continuamente la experiencia

La autenticación de productos debe evolucionar al mismo tiempo que su negocio. A medida que crezca su catálogo de productos, considere ampliar su experiencia de verificación para incluir el registro de productos, programas de fidelización, formación de clientes, recomendaciones de productos y recursos de asistencia.

Dado que los códigos QR dinámicos se pueden actualizar sin necesidad de reimprimirlos, las empresas pueden seguir mejorando la experiencia del cliente mucho después de que los productos salgan de fábrica.

Códigos QR frente a etiquetas NFC frente a hologramas

Las empresas que evalúan soluciones de autenticación suelen comparar los códigos QR con las etiquetas NFC y las etiquetas holográficas. Cada enfoque ofrece diferentes ventajas.

Códigos QR

Los códigos QR siguen siendo una de las herramientas de autenticación más accesibles que existen. Su implementación es económica, resultan familiares para los consumidores y son compatibles con prácticamente todas las cámaras de los teléfonos inteligentes.

Para la mayoría de las empresas, los códigos QR ofrecen el mejor equilibrio entre coste, escalabilidad y facilidad de uso.

Etiquetas NFC

Las etiquetas NFC (Near Field Communication) contienen chips integrados que se comunican con los teléfonos inteligentes cuando se colocan cerca. Dado que requieren hardware específico, las etiquetas NFC se utilizan a menudo para artículos de lujo, productos de alto valor y aplicaciones especializadas de la cadena de suministro.

Aunque son muy eficaces, las implementaciones de NFC suelen implicar mayores costes de producción y una mayor complejidad de fabricación.

Hologramas

Los hologramas proporcionan una capa de seguridad visual que los consumidores reconocen de inmediato. Sin embargo, ofrecen capacidades digitales limitadas y no pueden proporcionar análisis de escaneo, páginas de verificación ni oportunidades de interacción con el cliente.

Por este motivo, los hologramas suelen utilizarse junto con métodos de autenticación digital, en lugar de como soluciones independientes.

Para muchas marcas, los códigos QR constituyen el punto de partida más práctico, ya que combinan verificación, interacción y análisis en una única solución.

Casos de uso en la industria de los códigos QR para la autenticación de productos

Los códigos QR para la autenticación de productos se pueden utilizar en muchos sectores. Aunque el caso de uso concreto puede variar, el objetivo suele ser el mismo: ayudar a los clientes a acceder a información fiable sobre el producto y generar confianza en su compra.

Cosméticos y cuidado personal

Los productos de belleza falsificados pueden minar la confianza de los clientes y suponer riesgos para la seguridad. Los códigos QR de autenticación de productos ofrecen a los clientes una forma sencilla de acceder a la información del producto. También pueden acceder a detalles sobre los ingredientes, instrucciones de uso y recursos de asistencia con un rápido escaneo. Los códigos QR también ayudan a las marcas a ofrecer una mayor transparencia tras la compra.

📌 Por ejemplo, La Roche-Posay coloca códigos QR en determinados productos que permiten a los clientes acceder a información detallada sobre el producto. Esto incluye dónde se fabricó, cuándo se produjo, su lista de ingredientes, el origen de los ingredientes y los controles de calidad que superó antes de llegar a las estanterías de las tiendas.

Suplementos y productos de bienestar

Los consumidores quieren saber cada vez más sobre los productos que consumen. Los códigos QR de autenticación pueden ayudar a las marcas de suplementos y bienestar a compartir esa información. Estas marcas pueden compartir información sobre la fabricación, certificaciones, contenido educativo y detalles del producto en un solo lugar mediante códigos QR. Las marcas también pueden utilizar la experiencia de escaneo para dirigir a los clientes a recursos de asistencia, programas de suscripción u opciones de reposición.

📌 Por ejemplo, Wellversed utiliza etiquetas de verificación basadas en códigos QR que permiten a los clientes comprobar la autenticidad de determinados productos antes de utilizarlos.

Electrónica

Para los fabricantes de productos electrónicos, la autenticación de productos suele ir más allá de la simple verificación. Un código QR puede ayudar a los clientes a registrar productos, activar garantías, acceder a instrucciones de configuración y encontrar recursos de resolución de problemas. Esto facilita a los clientes la obtención de asistencia, al tiempo que reduce la necesidad de buscar en manuales o documentación.

📌 Por ejemplo, Samsung utiliza códigos QR en determinados productos y envases para ayudar a los clientes a acceder rápidamente a la información del producto y a los recursos de asistencia.

Alimentación y bebidas

Las marcas de alimentos y bebidas suelen utilizar códigos QR para mejorar la transparencia y la trazabilidad. Un escaneo rápido puede ayudar a los clientes a obtener más información sobre los ingredientes de un producto, las prácticas de abastecimiento, la información nutricional y las iniciativas de sostenibilidad. Esto permite a las marcas compartir más información de la que cabría en la etiqueta de un producto.

📌 Por ejemplo, Carrefour utiliza códigos QR en determinados productos alimenticios para ayudar a los compradores a saber de dónde proceden sus alimentos, cómo se han producido y cómo han recorrido la cadena de suministro.

Artículos de lujo y productos premium

Las marcas de lujo utilizan con frecuencia códigos QR como parte de programas más amplios de autenticación de productos y de fidelización de clientes. Además de ayudar a los clientes a verificar la información del producto, los códigos QR pueden proporcionar acceso a instrucciones de cuidado, registro del producto, contenido exclusivo y experiencias de marca personalizadas.

📌 Por ejemplo, Ralph Lauren ha utilizado programas de identidad digital basados en códigos QR que permiten a los clientes verificar los productos y acceder a contenido adicional de la marca mediante un escaneo.

GS1 Digital Link y el futuro de la autenticación de productos

A medida que más marcas añaden códigos QR a sus envases, muchas buscan formas de sacar más partido a un único código. Ahí es donde entra en juego GS1 Digital Link.

Hoy en día, un producto puede necesitar varios códigos en su envase. Un código de barras ayuda a los minoristas a identificar el producto en caja, mientras que un código QR independiente ofrece a los clientes acceso a información del producto, recursos de asistencia o experiencias digitales.

GS1 Digital Link permite a las marcas combinar estas funciones en un único código QR. En lugar de imprimir varios códigos en un envase, las empresas pueden utilizar un único código QR estandarizado que funciona en diferentes sistemas y casos de uso.

Por ejemplo, el mismo código QR puede ayudar a un minorista a identificar un producto en caja, al tiempo que ofrece a los clientes acceso a información del producto, detalles de trazabilidad, información sobre sostenibilidad o contenido relacionado con la autenticación. Esto da lugar a un diseño de envase más limpio y a una experiencia de producto más conectada.

A medida que las marcas buscan mejores formas de compartir información y mejorar la transparencia, GS1 Digital Link se está convirtiendo en una parte importante del debate en torno a la autenticación y la trazabilidad de los productos.

Preparación para Sunrise 2027

GS1 Sunrise 2027 es una iniciativa global diseñada para ayudar a los minoristas y las marcas a adoptar códigos de barras 2D, incluidos los códigos QR, en la caja.

A medida que los minoristas actualizan sus sistemas, las marcas tienen la oportunidad de replantearse cómo utilizan los códigos QR en los envases. En lugar de utilizar los códigos QR únicamente para campañas de marketing, las empresas pueden emplearlos para respaldar la información del producto, la interacción con el cliente, la trazabilidad y las iniciativas de verificación.

Para las marcas que invierten hoy en herramientas de códigos QR, tiene sentido pensar más allá de los casos de uso inmediatos. Desarrollar una estrategia e flexible con códigos QR puede ayudar a simplificar el embalaje, mejorar la experiencia del cliente y prepararse para los futuros estándares del sector.

Elegir el enfoque adecuado para la autenticación de productos

No todas las empresas necesitan el mismo nivel de autenticación de productos. La solución adecuada depende de lo que se pretenda conseguir.

Para muchas pequeñas y medianas empresas, los códigos QR dinámicos ofrecen el mejor equilibrio entre la flexabilidad y el coste. Permiten a las marcas actualizar la información sin tener que reimprimir el embalaje, realizar un seguimiento de la actividad de escaneo y crear mejores experiencias para el cliente tras la compra.

Mediante el uso de The QR Code Generator (TQRCG), las empresas pueden crear códigos QR dinámicos, generarlos de forma masiva y gestionarlos desde un panel de control centralizado. Esto facilita el apoyo a la información de los productos, la trazabilidad y las iniciativas de fidelización de clientes a medida que evolucionan las necesidades.

Las marcas que operan en sectores altamente regulados o que se enfrentan a importantes riesgos de falsificación pueden necesitar tecnologías adicionales, como sistemas de serialización o envases a prueba de manipulaciones.

El paso más importante es elegir una solución que se adapte a sus necesidades actuales y que, al mismo tiempo, deje margen para crecer en el futuro.

Empiece hoy mismo a crear un flujo de trabajo de verificación de productos

Los códigos QR de autenticación de productos ayudan a las marcas a conectar los productos físicos con la información digital. Facilitan a los clientes el acceso a información fiable sobre los productos con un simple escaneo.

Aunque un código QR por sí solo no puede evitar la falsificación, puede desempeñar un papel importante en una estrategia más amplia de autenticación de productos. El enfoque adecuado depende de sus productos, clientes y objetivos empresariales.

flexPara muchas empresas, el mejor punto de partida son los códigos QR dinámicos. Ofrecen la posibilidad de actualizar la información con el tiempo, realizar un seguimiento de la actividad de escaneo y crear mejores experiencias posventa sin cambiar el embalaje del producto.

Con The QR Code Generator (TQRCG), las empresas pueden crear códigos QR dinámicos y generarlos de forma masiva. A medida que crezcan sus necesidades, esos mismos códigos QR pueden servir para la información del producto, la trazabilidad, la interacción con el cliente y otras experiencias digitales.

Crea hoy mismo tu primer código QR de autenticación de productos con TQRCG.

Preguntas frecuentes