Novo código QR dinâmico 
Novo código QR estático 
Sempre que um voo aterra, repetem-se os mesmos problemas. Os passageiros enchem as filas da imigração e as esteiras de bagagem atraem multidões antes mesmo de as malas aparecerem. Numa única hora de ponta, pode ser necessário que o pessoal gere manualmente o fluxo de centenas de pessoas ao longo dos mesmos 200 metros do terminal.
O estrangulamento não é o espaço nem o número de funcionários. A circulação dos passageiros carece de orientação em tempo real, pelo que mesmo os átrios de chegadas bem concebidos têm dificuldade em movimentar as pessoas de forma eficiente.
Os códigos QR para aeroportos são um sistema de fluxo de passageiros sem contacto que liga os viajantes a informações em tempo real e ações de autoatendimento através de uma simples leitura. Em cada etapa da viagem de chegada, uma leitura reduz a necessidade de esperar, perguntar ou ficar na fila desnecessariamente, ao mesmo tempo que fornece às equipas do aeroporto dados mais claros sobre onde se forma o congestionamento.
Mas os códigos QR só funcionam quando colocados nos pontos de contacto certos, e isso começa por compreender onde é que as chegadas ficam paralisadas.
Índice
- Onde o fluxo de passageiros fica congestionado nas chegadas aos aeroportos
- Como os códigos QR ajudam a gerir o fluxo de passageiros nas chegadas ao aeroporto
- Onde colocar códigos QR na jornada de chegada
- Exemplos reais de códigos QR nas chegadas aos aeroportos
- Desafios comuns na adoção de códigos QR (+ soluções)
- Optimizar o fluxo de passageiros nas chegadas ao aeroporto com códigos QR
- Perguntas frequentes
Onde o fluxo de passageiros fica congestionado nas chegadas ao aeroporto
Os maiores pontos de congestionamento na chegada de passageiros surgem normalmente no controlo de imigração, na recolha de bagagem e nos postos de controlo alfandegário.
As filas na imigração atrasam o processamento
Muitas vezes, vários voos chegam num curto espaço de tempo, enviando grandes grupos de passageiros para a imigração de uma só vez. Sem uma forma de distribuir ou pré-processar os passageiros, formam-se rapidamente filas. O pessoal redireciona então manualmente os passageiros, o que atrasa o processamento geral e aumenta os tempos de espera durante as horas de ponta.
A recolha de bagagem cria aglomeração e incerteza
Os passageiros chegam à recolha de bagagem sem informações claras sobre quando as suas malas chegarão ou qual a esteira a utilizar. Muitos esperam junto às mesmas poucas esteiras, mesmo quando a sua bagagem não está atribuída a essas esteiras. Isto cria aglomeração em algumas áreas, enquanto outras esteiras de bagagem permanecem subutilizadas. Assim que os passageiros se instalam num local, torna-se mais difícil redistribuí-los.
O processamento alfandegário atrasa a etapa final
O processamento alfandegário fica mais lento quando os passageiros preenchem as declarações no posto de controlo, em vez de o fazerem mais cedo na viagem de chegada. Os passageiros chegam frequentemente em grupos, obrigando o pessoal a verificar cada declaração individualmente à medida que as filas continuam a crescer. O processamento continua lento, a menos que os aeroportos recolham as informações dos passageiros antes de estes chegarem aos postos de controlo alfandegário.
Em todas estas áreas de chegada, o padrão mantém-se o mesmo. A informação chega aos passageiros demasiado tarde, as ações ocorrem no momento errado e o pessoal do aeroporto gere o congestionamento em vez de o prevenir.
Como os códigos QR ajudam a gerir o fluxo de passageiros nas chegadas aos aeroportos
Os códigos QR estão a melhorar o fluxo de passageiros nas chegadas aos aeroportos, reduzindo o processamento manual, orientando os passageiros em tempo real e ajudando as equipas aeroportuárias a reagir antes que o congestionamento se agrave.
Acelerar o processamento dos passageiros
Os atrasos ocorrem frequentemente quando os passageiros fornecem informações através de formulários em papel no posto de controlo. Cada passageiro passa mais tempo no balcão, o que atrasa o processamento durante as horas de ponta.
Os códigos QR dão aos passageiros acesso a formulários digitais que podem ser preenchidos antes da chegada. Quando os passageiros chegam à imigração ou à alfândega, os funcionários só precisam de verificar as informações, em vez de as processarem do zero. Isto reduz o tempo de processamento por passageiro e melhora o rendimento nos pontos de controlo.
📌 Exemplo: Um passageiro aterra durante um período de chegadas movimentado. Em vez de parar no balcão para preencher um formulário, preenche-o no telemóvel enquanto caminha em direção à imigração.
Oriente os passageiros em tempo real
Os passageiros esperam frequentemente no local errado quando não têm a certeza para onde devem ir a seguir.
Os códigos QR colocados nas áreas de chegada ajudam os passageiros a aceder a direções, atualizações sobre as filas e ferramentas de navegação no aeroporto através dos seus telemóveis. Os passageiros digitalizam o código, verificam o percurso mais rápido e dirigem-se para a fila correta ou para a esteira de bagagem. Isto ajuda a distribuir uniformemente o fluxo de passageiros e reduz a aglomeração em áreas movimentadas.
📌 Exemplo: Um passageiro digitaliza um código QR e abre um mapa do aeroporto em tempo real. O mapa mostra uma rota como movimentada e outra como mais rápida, pelo que escolhe o caminho menos congestionado.
Acompanhe o movimento dos passageiros em tempo real
É difícil monitorizar o fluxo de passageiros sem dados de movimento em tempo real.
Cada leitura de um código QR cria um ponto de dados. Com o tempo, a atividade de leitura mostra onde os passageiros se estão a reunir, onde se estão a formar atrasos e como o movimento muda nas áreas de chegada. Esta visibilidade ajuda as equipas do aeroporto a identificar pontos de estrangulamento mais cedo e a ajustar as operações antes que se formem filas.
📌 Exemplo: Um pico de digitalizações perto de um ponto de controlo indica que há mais passageiros a passar por ali do que o esperado. O pessoal pode redirecionar o fluxo ou ajustar os recursos antes que o congestionamento aumente.
Reduzir a carga operacional
O pessoal do aeroporto gasta muito tempo a responder a perguntas de rotina e a orientar os passageiros nas áreas de chegada.
Os códigos QR reduzem esta dependência, dando aos passageiros acesso direto à informação e a capacidade de realizar ações de autoatendimento nos seus telemóveis. Menos interrupções nos pontos de controlo permitem que a equipa gere os períodos de maior afluência de forma mais eficiente.
📌 Exemplo: Um passageiro digitaliza um código QR para verificar as indicações para a recolha de bagagem, em vez de parar num balcão de informações. Obtém a informação imediatamente, sem envolver a equipa.
Como criar e implementar códigos QR para chegadas ao aeroporto
Os aeroportos criam e implementam códigos QR para as chegadas, atribuindo um código QR a cada ação do passageiro, colocando os códigos em pontos de contacto de grande afluência e monitorizando a atividade de leitura para melhorar o fluxo de passageiros ao longo do tempo.
Os sistemas de códigos QR mais eficazes nos aeroportos oferecem suporte à navegação, formulários digitais, rastreamento de bagagem e orientação em tempo real dos passageiros nas áreas de chegada.
Passo 1: Definir o objetivo de cada código QR
Cada código QR deve apoiar uma ação específica na viagem de chegada. Um código QR perto da imigração pode abrir um formulário de entrada digital, enquanto um na recolha de bagagem pode fornecer rastreamento em tempo real ou atualizações sobre a esteira de bagagem.
Manter um código QR associado a uma ação torna a experiência do passageiro mais rápida e fácil de acompanhar.
Passo 2: Crie códigos QR dinâmicos
A maioria dos fluxos de trabalho de chegada aos aeroportos utiliza códigos QR de URL ligados a formulários, páginas de rastreamento, ferramentas de navegação ou pedidos de serviço.
Utilize códigos QR dinâmicos para que as equipas do aeroporto possam atualizar links, instruções ou encaminhamentos sem substituir a sinalização física. Plataformas como o The QR Code Generator (TQRCG) também suportam rastreamento de digitalização, encaminhamento para múltiplos URLs e gestão de códigos QR em tempo real em diferentes terminais ou grupos de passageiros.
Para criar o seu código QR, visite o TQRCG, adicione o seu link e clique em «Seguinte».
Passo 3: Personalize para maior visibilidade
As áreas de chegada são movimentadas e aglomeradas, pelo que os códigos QR devem permanecer fáceis de digitalizar à distância. Utilize cores de alto contraste, etiquetas claras e áreas de colocação amplas. Se necessário, adicione uma moldura ou logótipo sem reduzir a facilidade de digitalização.
Passo 4: Descarregue e implemente
Assim que o seu código QR estiver pronto, descarregue-o num formato adequado.
Para impressão, utilize PNG de alta resolução ou formatos vetoriais, como SVG ou EPS, para manter o código nítido e legível. Para ecrãs digitais, teste como o código QR aparece em diferentes dispositivos e tamanhos de ecrã.
Passo 5: Acompanhe as digitalizações e melhore o fluxo de passageiros
Os dados de leitura do código QR ajudam as equipas do aeroporto a perceber onde os passageiros se reúnem, quando se forma congestionamento e quais as áreas de chegada que recebem mais tráfego. Estes dados ajudam as equipas a ajustar a colocação da sinalização, a melhorar o encaminhamento e a responder a problemas de fluxo de passageiros antes que as filas cresçam durante os picos de chegadas.
Onde colocar os códigos QR no percurso de chegada
Os códigos QR funcionam melhor em pontos onde os passageiros fazem uma pausa, decidem para onde ir a seguir ou precisam de concluir um passo. Nas chegadas ao aeroporto, as áreas de colocação de maior impacto são a imigração, a recolha de bagagem, a alfândega, os pontos de orientação e as zonas de saída.
| Área de chegadas | Colocação do código QR | Ação do passageiro | Benefício operacional |
| Imigração e controlo de fronteiras | Portas de embarque, cabines de aeronaves, entradas do terminal, portas eletrónicas | Preencher formulários de entrada e apresentar códigos de verificação digitais | Reduz o tempo de processamento nos pontos de controlo e mantém as filas de imigração em movimento |
| Recolha de bagagem | Etiquetas de bagagem, balcões de bagagem, sinalização da esteira | Acompanhar o estado da bagagem, verificar as atribuições na esteira, comunicar bagagens em falta | Reduz a aglomeração em torno das esteiras de bagagem e melhora a distribuição da bagagem |
| Pontos de controlo alfandegários | Corredores de chegada, saídas da área de recolha de bagagem, pontos de entrada na alfândega | Preencha as declarações alfandegárias digitais antes de chegar ao posto de controlo | Acelera o processamento alfandegário e separa os passageiros nas filas corretas mais cedo |
| Navegação e orientação | Sinalização no átrio de chegadas, cruzamentos nos terminais, pontos de entrada nos corredores | Aceda a mapas do aeroporto em tempo real e orientação de percursos | Reduz o congestionamento e ajuda a distribuir o fluxo de passageiros de forma mais uniforme |
| Zonas de saída e recolha | Portas de saída, áreas de espera, pontos de recolha de transportes | Aceda a ligações de transporte, instruções de recolha e detalhes sobre a continuação da viagem | Mantém o fluxo de saída constante durante os períodos de pico de chegadas |
Exemplos reais de códigos QR nas chegadas aos aeroportos
Os aeroportos já estão a utilizar códigos QR para reduzir atrasos, antecipando ações-chave no percurso de chegada.
Aeroporto Internacional de Kuala Lumpur (KLIA), Malásia
O Aeroporto Internacional de Kuala Lumpur (KLIA) melhorou significativamente a velocidade do processamento de imigração ao introduzir códigos QR no sistema.
Agora, não é necessário introduzir informações no balcão. Os passageiros registam os seus dados antecipadamente e recebem um código QR associado às suas informações. No aeroporto, eles digitalizam este código num portão automático. O sistema recupera os seus dados, verifica-os e o portão abre-se. Os códigos QR nas chegadas aos aeroportos eliminam a necessidade de introduzir informações no ponto de controlo e ajudam a manter um processamento mais rápido durante os picos de chegadas.
Aeroportos do Japão
O Japão melhorou o processamento de imigração e alfândega ao introduzir um sistema de pré-chegada baseado em códigos QR. As verificações manuais foram reduzidas e o processamento tornou-se mais rápido.
Com o Visit Japan Web, um sistema online de pré-chegada gerido pelo governo, os passageiros preenchem agora os seus formulários antes da chegada. Após o envio, recebem um código QR associado aos seus dados.
No aeroporto, eles digitalizam o código QR nos pontos de controlo de imigração e alfândega. O sistema recupera os seus dados, e os funcionários ou portões eletrónicos verificam-nos, em vez de recolherem as informações novamente.
Aeroporto Internacional Soekarno-Hatta, Indonésia
O Aeroporto Internacional Soekarno-Hatta, na Indonésia, simplificou as chegadas ao introduzir um sistema integrado baseado em códigos QR para passageiros internacionais.
Os passageiros introduzem os seus dados uma única vez através do sistema e recebem um código QR associado ao seu registo. Este código QR é depois utilizado em vários pontos de controlo.
Em cada etapa, o mesmo código QR é digitalizado para recuperar as informações do passageiro, que são verificadas pela equipa. Isto liga a imigração e a alfândega num único fluxo, eliminando a introdução duplicada de dados e reduzindo as paragens repetidas nos pontos de controlo.
Autoridade de Aviação da Grande Orlando (GOAA), EUA
O Aeroporto Internacional de Orlando utiliza o acesso aos pontos de controlo baseado em códigos QR através do seu sistema MCO Reserve. Os passageiros digitalizam um código QR em faixas de controlo dedicadas, em vez de se juntarem à fila normal, o que ajuda a distribuir o tráfego de passageiros de forma mais eficiente durante os períodos de pico de viagens.
Aeroporto Internacional de Hong Kong
O Aeroporto Internacional de Hong Kong melhorou a circulação de passageiros na zona de chegadas ao introduzir mapas com QR Code em todo o terminal.
Os passageiros podem digitalizar códigos QR para verem as direções com base na sua localização. O mapa mostra as rotas disponíveis, ajudando-os a escolher para onde ir a seguir.
Em vez de seguirem a multidão, os passageiros deslocam-se com base em informações mais claras. Isto distribui o tráfego pedonal de forma mais uniforme e reduz o congestionamento nas áreas de chegadas movimentadas.
Desafios comuns na adoção de códigos QR (+ soluções)
A maioria dos desafios na adoção de códigos QR para as chegadas decorre de pequenas lacunas, instruções pouco claras, carregamento lento ou falta de confiança.
Baixa aceitação por parte dos passageiros
Em muitos aeroportos, os códigos QR estão disponíveis, mas os passageiros passam por eles sem os utilizar. Não porque não funcionem, mas porque não é claro para que servem.
Se um passageiro vê um código sem contexto, hesita. E quando hesita, ignora-o. Isto deve-se geralmente a sinalização pouco clara, instruções em falta, etiquetas vagas ou má localização.
Solução:
- Use mensagens claras e orientadas para a ação, como «Digitalize para preencher o formulário» ou «Digitalize para obter direções»
- Coloque pessoal perto dos pontos-chave dos códigos QR inicialmente para orientar os passageiros
- Adicione instruções simples junto ao código sobre como digitalizar
Quando os passageiros compreendem o que vão obter ao digitalizar, a adoção melhora rapidamente.
Problemas de conectividade
Mesmo quando os passageiros estão dispostos a digitalizar, a experiência pode falhar se a página não carregar.
Em algumas áreas, o sinal de dados móveis pode ser fraco. O Wi-Fi do aeroporto pode não ligar de imediato. Se a página demorar demasiado tempo, os passageiros desistem e seguem em frente.
Solução:
- Utilize páginas leves e de carregamento rápido que abram rapidamente em qualquer rede
- Facilite o acesso ao Wi-Fi do aeroporto nos principais pontos de digitalização
O objetivo é simples. A verificação deve levar a um resultado imediato, não a um atraso.
Preocupações com a segurança dos dados
Nas viagens de chegada, os passageiros são frequentemente solicitados a partilhar informações confidenciais. Se não confiarem no processo, não irão colaborar.
Um código QR que abre um formulário pode suscitar questões: Para onde vão os dados? É seguro? Se isto não for abordado, a adesão diminui.
Solução:
- Utilize fluxos de trabalho de códigos QR seguros e encriptados
- Recolha e armazene apenas os dados necessários
- Comunique claramente que o processo é seguro, através de mensagens curtas junto ao código QR
A clareza gera confiança. Quando os passageiros sentem que o processo é seguro, é mais provável que o concluam.
Melhores práticas para a utilização de códigos QR nas chegadas aos aeroportos
Os códigos QR não costumam falhar nos testes. Eles falham quando passageiros reais os utilizam — quando vários voos chegam ao mesmo tempo, as pessoas estão com pressa e pequenos atrasos começam a fazer diferença.
| Melhores práticas | Por que é importante |
| Conceba para picos de carga | Páginas de carregamento rápido evitam desistências durante períodos de chegadas movimentados. |
| Integração com os sistemas do aeroporto | Os dados em tempo real mantêm o fluxo de passageiros a circular de forma eficiente. |
| Teste em condições reais | Revela onde os passageiros hesitam ou não fazem a leitura. |
| Coloque códigos QR antes dos pontos de decisão | Ajuda os passageiros a concluir as ações antes que se formem filas. |
| Use instruções claras | Mensagens simples melhoram as taxas de leitura e reduzem a confusão. |
| Otimize para ligações fracas | As páginas devem carregar rapidamente com dados móveis ou Wi-Fi do aeroporto. |
| Utilize fluxos de trabalho seguros | Medidas de segurança visíveis aumentam a confiança dos passageiros. |
Simplifique o fluxo de passageiros nas chegadas ao aeroporto com códigos QR
Os atrasos nas chegadas ao aeroporto ocorrem quando os passageiros param para fazer perguntas, preencher formulários ou aguardar instruções no momento errado da viagem. Os códigos QR reduzem estes pontos de congestionamento, fornecendo aos passageiros as informações e as ações necessárias antes que se formem filas.
Quando ligados aos sistemas do aeroporto, os códigos QR ajudam os aeroportos a gerir o fluxo de passageiros de forma mais eficiente nas áreas de imigração, recolha de bagagem, alfândega e orientação.
The QR Code Generator (TQRCG) oferece dois códigos QR dinâmicos gratuitos para começar e acompanhar as digitalizações. Com os códigos QR dinâmicos, as equipas do aeroporto podem ajustar percursos, atualizar instruções e monitorizar a atividade de digitalização sem substituir a sinalização física.
Perguntas frequentes
O código QR é normalmente apenas uma forma de aceder aos dados que enviou. Os dados em si são armazenados no sistema de back-end.
Se o código QR se perder, o pessoal pode recuperar os seus dados utilizando outros identificadores, como o seu passaporte ou um número de referência. Alguns sistemas também permitem reabrir o seu envio e gerar novamente o código QR.
Assim, o processo não pára. Passa-se do acesso baseado no código QR para a pesquisa no backend ou verificação manual.
Depende de como o Código QR está configurado. Se o Código QR for estático, uma captura de ecrã pode funcionar.
Mas muitos sistemas aeroportuários utilizam códigos QR dinâmicos ligados a um registo em tempo real no backend, como o que consta no seu formulário de entrada submetido. Estes códigos são verificados em relação à sua submissão real em tempo real. Por isso, precisam da versão mais recente. Uma captura de ecrã tirada anteriormente pode estar desatualizada ou expirada, razão pela qual pode ser rejeitada no ponto de controlo.
A leitura do código QR em si não requer internet.
No entanto, a maioria dos sistemas aeroportuários depende da validação no backend para recuperar ou verificar os dados dos passageiros. Sem uma ligação, este passo pode não ser concluído. Assim, a leitura pode funcionar, mas o processamento completo depende normalmente da conectividade.
Se um código QR não for lido, o processo passa normalmente para um fluxo manual.
O código QR é apenas uma forma de aceder aos dados. A informação propriamente dita está armazenada no sistema. O pessoal pode recuperá-la utilizando os dados do passaporte ou os registos do sistema. Em alguns casos, a informação poderá ter de ser introduzida novamente ou tratada num balcão.
O processo continua, mas sem depender do código QR.
