Como o QR Codes melhora o fluxo de passageiros nas chegadas dos aeroportos

Sempre que um voo aterra, repetem-se os mesmos problemas. Os passageiros lotam as filas da imigração e as esteiras de bagagem atraem multidões antes mesmo de as malas aparecerem. Numa única hora de ponta, pode ser necessário que o pessoal gere manualmente o fluxo de centenas de pessoas ao longo dos mesmos 200 metros do terminal.

O estrangulamento não é o espaço nem o número de funcionários. A circulação dos passageiros carece de orientação em tempo real, pelo que mesmo os átrios de chegadas bem concebidos têm dificuldade em orientar as pessoas de forma eficiente.

QR Codes Para os aeroportos, trata-se de um sistema de fluxo de passageiros sem contacto que liga os viajantes a informações em tempo real e a ações de autoatendimento através de uma simples leitura. Em cada etapa do percurso de chegada, uma leitura reduz a necessidade de esperar, perguntar ou ficar em fila desnecessariamente, ao mesmo tempo que fornece às equipas do aeroporto dados mais claros sobre onde se formam os congestionamentos.

No entanto, os QR Codes só funcionam quando colocados nos pontos de contacto certos, e isso começa por compreender onde é que os visitantes abandonam o percurso.

Onde se verifica a congestão do fluxo de passageiros nas chegadas do aeroporto

Os maiores pontos de congestionamento na chegada de passageiros ocorrem normalmente nos controlos de imigração, na recolha de bagagem e nos postos de controlo aduaneiro.

As filas na imigração atrasam o processamento

Muitos voos chegam frequentemente num curto espaço de tempo, enviando grandes grupos de passageiros para o controlo de imigração ao mesmo tempo. Sem uma forma de distribuir ou pré-processar os passageiros, formam-se rapidamente filas. O pessoal acaba por redirecionar manualmente os passageiros, o que atrasa o processamento geral e aumenta os tempos de espera durante as horas de ponta.

A recolha de bagagem gera aglomeração e incerteza

Os passageiros chegam à zona de recolha de bagagem sem informações claras sobre quando as suas malas chegarão ou qual a esteira que devem utilizar. Muitos esperam junto às mesmas esteiras, mesmo quando a sua bagagem não está atribuída a essas esteiras. Isto cria aglomeração em algumas zonas, enquanto outras esteiras de bagagem permanecem subutilizadas. Assim que os passageiros se instalam num local, torna-se mais difícil redistribuí-los.

O processamento aduaneiro atrasa a etapa final

O processamento alfandegário fica mais lento quando os passageiros preenchem as declarações no posto de controlo, em vez de o fazerem mais cedo, logo à chegada. Os passageiros chegam frequentemente em grupos, obrigando o pessoal a verificar cada declaração individualmente, à medida que as filas continuam a crescer. O processamento continua lento, a menos que os aeroportos recolham as informações dos passageiros antes de estes chegarem aos postos de controlo alfandegário.

Em todas estas áreas de chegada, o padrão mantém-se o mesmo. A informação chega aos passageiros demasiado tarde, as ações ocorrem na altura errada e o pessoal do aeroporto limita-se a gerir o congestionamento em vez de o prevenir.

Como o QR Codes ajuda a gerir o fluxo de passageiros nas chegadas dos aeroportos

QR Codes estão a melhorar o fluxo de passageiros nas chegadas dos aeroportos, reduzindo o processamento manual, orientando os passageiros em tempo real e ajudando as equipas dos aeroportos a reagir antes que se forme um congestionamento.

Acelerar o processamento de passageiros

Frequentemente ocorrem atrasos quando os passageiros fornecem informações através de formulários em papel no ponto de controlo. Cada passageiro demora mais tempo no balcão, o que atrasa o processamento durante as horas de ponta.

QR Codes proporcionar aos passageiros acesso a formulários digitais que podem ser preenchidos antes da chegada. Quando os passageiros chegam à imigração ou à alfândega, os funcionários só precisam de verificar as informações, em vez de as processarem do zero. Isto reduz o tempo de processamento por passageiro e melhora o fluxo nos pontos de controlo.

Orientar os passageiros em tempo real

Os passageiros esperam frequentemente no local errado quando não têm a certeza para onde devem ir a seguir.

QR Codes Colocados nas áreas de chegada, ajudam os passageiros a aceder a indicações, atualizações sobre as filas e ferramentas de navegação no aeroporto através dos seus telemóveis. Os passageiros digitalizam o código, verificam o percurso mais rápido e dirigem-se para a fila correta ou para a esteira de bagagem. Isto ajuda a distribuir uniformemente o fluxo de passageiros e reduz a aglomeração em áreas movimentadas.

Acompanhar a movimentação dos passageiros em tempo real

É difícil monitorizar o fluxo de passageiros sem dados de movimento em tempo real.

Cada leitura do QR Code cria um ponto de dados. Ao longo do tempo, a atividade de leitura revela onde os passageiros se estão a concentrar, onde se estão a formar atrasos e como o fluxo de pessoas se altera nas áreas de chegada. Esta visibilidade ajuda as equipas do aeroporto a identificar mais cedo os pontos de estrangulamento e a ajustar as operações antes que se formem filas.

Reduzir a carga operacional

O pessoal do aeroporto passa muito tempo a responder a perguntas rotineiras e a orientar os passageiros nas áreas de chegada.

QR Codes Reduzir esta dependência, proporcionando aos passageiros acesso direto à informação e a capacidade de realizar ações de autoatendimento nos seus telemóveis. Menos interrupções nos pontos de controlo permitem que o pessoal gere os períodos de maior afluência de forma mais eficiente.

Como criar e implementar um QR Codes para as chegadas ao aeroporto

Os aeroportos criam e implementam um QR Codes para as chegadas, atribuindo um QR Code a cada ação dos passageiros, colocando os códigos em pontos de contacto de elevado tráfego e monitorizando a atividade de leitura para melhorar o fluxo de passageiros ao longo do tempo.

Os sistemas de QR Code mais eficazes nos aeroportos oferecem navegação, formulários digitais, rastreio de bagagem e orientação em tempo real dos passageiros nas áreas de chegadas.

Passo 1: Definir o objetivo de cada QR Code

Cada QR Code deve apoiar uma ação específica no percurso do visitante. Um QR Code junto à área de imigração pode abrir um formulário de entrada digital, enquanto um na zona de recolha de bagagem pode fornecer acompanhamento em tempo real ou atualizações sobre a esteira de bagagem.

Manter um único QR Code associado a uma única ação torna a experiência do utilizador mais rápida e fácil de acompanhar.

Passo 2: Criar dinâmico QR Codes

A maioria dos fluxos de trabalho de chegada aos aeroportos utiliza URLs QR Codes ligadas a formulários, páginas de acompanhamento, ferramentas de navegação ou pedidos de assistência.

Utilizar o recurso QR Codes para que as equipas dos aeroportos possam atualizar links, instruções ou encaminhamentos sem ter de substituir a sinalética física. Plataformas como o The QR Code Generator (TQRCG) também suportam o rastreio de digitalizações, o encaminhamento para múltiplos URLs e a gestão em tempo real de QR Code em diferentes terminais ou grupos de passageiros.

Para criar o seu QR Code, visite TQRCG, adicione o seu link e clique em «Seguinte».

Passo 3: Personalizar para maior visibilidade

As áreas de chegada são movimentadas e aglomeradas, pelo que QR Codes deve permanecer fácil de ler à distância. Utilizar cores de alto contraste, rótulos claros e áreas de colocação amplas. Se necessário, adicionar uma moldura ou logótipo sem comprometer a legibilidade.

Passo 4: Descarregar e implementar

Assim que o seu QR Code estiver pronto, descarregue-o num formato adequado.

Para impressão, utilize ficheiros PNG de alta resolução ou formatos vetoriais, como SVG ou EPS, para manter o código nítido e legível. Para ecrãs digitais, teste a forma como o QR Code aparece em diferentes dispositivos e tamanhos de ecrã.

Passo 5: Acompanhar as leituras e melhorar o fluxo de passageiros

QR Code Os dados de leitura ajudam as equipas dos aeroportos a compreender onde os passageiros se concentram, quando se formam engarrafamentos e quais as áreas de chegada que recebem maior tráfego. Estes dados ajudam as equipas a ajustar a localização da sinalética, a melhorar os percursos e a responder a problemas de fluxo de passageiros antes que as filas aumentem durante os picos de chegadas.

Onde colocar QR Codes no percurso do visitante

QR Codes funcionam melhor nos pontos em que os passageiros fazem uma pausa, decidem para onde ir a seguir ou precisam de concluir um passo. Nas áreas de chegadas dos aeroportos, os locais de maior impacto são a imigração, a recolha de bagagem, a alfândega, os pontos de orientação e as zonas de saída.

Exemplos reais de QR Codes na zona de chegadas do aeroporto

Os aeroportos já estão a utilizar o QR Codes para reduzir os atrasos, antecipando as ações-chave no percurso de chegada.

Aeroporto Internacional de Kuala Lumpur (KLIA), Malásia

O Aeroporto Internacional de Kuala Lumpur (KLIA) melhorou significativamente a velocidade do processamento de imigração ao introduzir o QR Codes no sistema.

Agora, já não é necessário introduzir informações no balcão. Os passageiros registam os seus dados com antecedência e recebem um código QR ( QR Code ) associado às suas informações. No aeroporto, escaneiam este código num autogate. O sistema recupera os seus dados, verifica-os e o portão abre-se. O QR Codes na zona de chegadas do aeroporto elimina a necessidade de introduzir informações no ponto de controlo e ajuda a manter um processamento mais rápido durante os picos de chegadas.

Aeroportos do Japão

O Japão melhorou os processos de imigração e alfândega através da introdução de um sistema de pré-chegada baseado no QR Code. As verificações manuais diminuíram e o processo de desalfandegamento tornou-se mais rápido.

Com o Visit Japan Web, um sistema online de pré-chegada gerido pelo governo, os passageiros preenchem agora os seus formulários antes da chegada. Após o envio, recebem um código QR Code associado aos seus dados.

No aeroporto, o QR Code é lido nos postos de controlo de imigração e alfândega. O sistema recupera os dados dos passageiros, e o pessoal ou as portas automáticas verificam-nos, em vez de terem de recolher novamente as informações.

Aeroporto Internacional Soekarno-Hatta, Indonésia

O Aeroporto Internacional Soekarno-Hatta, na Indonésia, simplificou o processo de chegadas ao introduzir um sistema integrado baseado no QR Code para passageiros internacionais.

Os passageiros introduzem os seus dados uma única vez no sistema e recebem um código QR ( QR Code ) associado ao seu registo. Este código QR ( QR Code ) é, em seguida, utilizado em vários pontos de controlo.

Em cada etapa, o mesmo QR Code é digitalizado para recuperar as informações do passageiro, que são verificadas pelo pessoal. Isto integra a imigração e a alfândega num único fluxo, eliminando a introdução duplicada de dados e reduzindo as paragens repetidas nos pontos de controlo.

Greater Orlando Aviation Authority (GOAA), EUA

O Aeroporto Internacional de Orlando utiliza o acesso aos pontos de controlo baseado n QR Code, através do seu sistema MCO Reserve. Os passageiros digitalizam um código QR Code em faixas de controlo dedicadas, em vez de se juntarem à fila normal, o que ajuda a distribuir o tráfego de passageiros de forma mais eficiente durante os períodos de pico de viagens.

Aeroporto Internacional de Hong Kong

O Aeroporto Internacional de Hong Kong melhorou o fluxo de passageiros na zona de chegadas ao introduzir mapas com a func QR Code em todo o terminal.

Os passageiros podem digitalizar QR Codes para verem as direções com base na sua localização. O mapa mostra as rotas disponíveis, ajudando-os a escolher para onde ir a seguir.

Em vez de seguirem a multidão, os passageiros orientam-se com base em informações mais claras. Isto distribui o fluxo de passageiros de forma mais uniforme e reduz o congestionamento nas áreas de chegada mais movimentadas.

Desafios comuns na adoção d QR Code s (+ soluções)

A maioria dos desafios na adoção de um QR Code por parte dos recém-chegados decorre de pequenas lacunas, instruções pouco claras, carregamento lento ou falta de confiança.

Baixa adesão por parte dos passageiros

Em muitos aeroportos, existem QR Codes, mas os passageiros passam por eles sem lhes darem atenção. Não porque não funcionem, mas porque não é claro para que servem.

Se um passageiro vir um código sem contexto, fica hesitante. E quando hesita, ignora-o. Isto deve-se, normalmente, a sinalética pouco clara, instruções em falta, etiquetas vagas ou má localização.

Solução:

• Utilizar mensagens claras e orientadas para a ação, como «Digitalize para preencher o formulário» ou «Digitalize para obter direções»
• Colocar o pessoal inicialmente junto aos principais pontos de QR Code para orientar os passageiros
• Adicionar instruções simples junto ao código sobre como o digitalizar

Quando os passageiros compreendem o que vão obter ao digitalizar o código, a adesão aumenta rapidamente.

Problemas de conectividade

Mesmo quando os passageiros estão dispostos a digitalizar o código, a experiência pode ser prejudicada se a página não carregar.

Em algumas zonas, a rede móvel pode ter pouca cobertura. O Wi-Fi do aeroporto pode não estabelecer ligação imediatamente. Se a página demorar demasiado tempo a carregar, os passageiros abandonam a página e seguem em frente.

Solução:

• Utilizar páginas leves e de carregamento rápido, que abram rapidamente em qualquer rede
• Facilitar o acesso ao Wi-Fi do aeroporto nos principais pontos de leitura

O objetivo é simples. A leitura deve levar a um resultado imediato, sem demoras.

Preocupações com a segurança dos dados

Nas viagens de chegada, é frequente que se peça aos passageiros que partilhem informações confidenciais. Se não confiarem no processo, não irão interagir.

Um QR Code que abre um formulário pode suscitar dúvidas: Para onde vão os dados? É seguro? Se estas questões não forem abordadas, a adesão diminui.

Solução:

• Utilize fluxos de trabalho seguros e encriptados do QR Code
• Recolher e armazenar apenas os dados necessários
• Comunicar claramente que o processo é seguro, através de mensagens curtas junto ao QR Code

A clareza gera confiança. Quando os passageiros sentem que o processo é seguro, é mais provável que o concluam.

Boas práticas para a utilização de QR Codes na zona de chegadas do aeroporto

QR Codes Normalmente não falham nos testes. São quando os utilizam passageiros reais que as falhas ocorrem — quando vários voos chegam ao mesmo tempo, as pessoas estão com pressa e os pequenos atrasos começam a fazer diferença.

Optimizar o fluxo de passageiros nas chegadas do aeroporto com QR Codes

Os atrasos nas chegadas aos aeroportos ocorrem quando os passageiros param para fazer perguntas, preencher formulários ou aguardar instruções na fase errada da viagem. O QR Codes reduz estes pontos de estrangulamento, fornecendo aos passageiros as informações e as ações de que necessitam antes que se formem filas.

Quando ligados aos sistemas aeroportuários, os QR Codes ajudam os aeroportos a gerir o fluxo de passageiros de forma mais eficiente nas áreas de imigração, recolha de bagagem, alfândega e orientação.

The QR Code Generator (TQRCG) oferece dois códigos QR dinâmicos gratuitos QR Codes para começar, bem como acompanhamento de leituras. Com os códigos QR dinâmicos QR Codes, as equipas dos aeroportos podem ajustar percursos, atualizar instruções e monitorizar a atividade de leitura sem terem de substituir a sinalética física.

Utilize um QR Code no ponto de controlo certo e veja os tempos de espera dos passageiros a diminuir. Crie o seu primeiro QR Code.