Comment les QR Codes améliorent le flux de passagers dans les halls d'arrivée des aéroports

À chaque atterrissage, les mêmes problèmes se posent. Les passagers envahissent les files d’attente à l’immigration, et les tapis à bagages attirent les foules avant même que les valises n’apparaissent. En une seule heure de pointe, le personnel peut se retrouver à gérer manuellement le flux de centaines de personnes sur les mêmes 200 mètres du terminal.

Le goulot d'étranglement n'est ni l'espace ni les effectifs. La circulation des passagers manque d'orientation en temps réel, de sorte que même les halls d'arrivée bien conçus peinent à acheminer efficacement les voyageurs.

QR Codes Les solutions destinées aux aéroports constituent un système de gestion des flux de passagers sans contact qui permet aux voyageurs d’accéder à des informations en temps réel et à des actions en libre-service par un simple scan. À chaque étape du parcours d’arrivée, un scan réduit les temps d’attente, les demandes de renseignements et les files d’attente inutiles, tout en fournissant aux équipes aéroportuaires des données plus précises sur les points de congestion.

Mais les QR Codes ne fonctionnent que lorsqu’ils sont placés aux bons points de contact, et cela commence par comprendre à quel moment les visiteurs abandonnent le parcours.

Où le flux de passagers se disperse-t-il dans la zone des arrivées de l'aéroport ?

Les principaux goulots d'étranglement à l'arrivée des passagers se situent généralement aux contrôles d'immigration, à la récupération des bagages et aux contrôles douaniers.

Les files d'attente à l'immigration ralentissent le traitement des dossiers

Il arrive souvent que plusieurs vols atterrissent dans un laps de temps très court, ce qui entraîne l'arrivée simultanée d'un grand nombre de passagers au contrôle d'immigration. En l'absence de système permettant de répartir ou de pré-enregistrer les passagers, des files d'attente se forment rapidement. Le personnel doit alors rediriger manuellement les passagers, ce qui ralentit le traitement global et allonge les temps d'attente aux heures de pointe.

La récupération des bagages est source d'encombrement et d'incertitude

Les passagers arrivent à la zone de récupération des bagages sans informations claires sur l’heure d’arrivée de leurs bagages ni sur le tapis roulant à utiliser. Beaucoup attendent près des mêmes tapis, même lorsque leurs bagages ne sont pas affectés à ceux-ci. Cela entraîne une affluence dans certaines zones tandis que d’autres tapis roulants restent sous-utilisés. Une fois que les passagers se sont installés à un endroit, il devient plus difficile de les répartir autrement.

Le dédouanement ralentit la dernière étape

Le traitement douanier est ralenti lorsque les passagers remplissent leurs déclarations au poste de contrôle plutôt qu’en amont de leur parcours à l’arrivée. Les passagers arrivent souvent en groupes, ce qui oblige le personnel à vérifier chaque déclaration individuellement tandis que les files d’attente ne cessent de s’allonger. Le traitement reste lent à moins que les aéroports ne recueillent les informations des passagers avant que ceux-ci n’atteignent les postes de contrôle douanier.

Dans toutes ces zones d’arrivée, le schéma reste le même. Les informations parviennent trop tard aux passagers, les interventions ont lieu au mauvais moment et le personnel de l’aéroport gère les embouteillages au lieu de les prévenir.

Comment QR Codes aide à gérer le flux de passagers dans les halls d'arrivée des aéroports

QR Codes améliorent la fluidité du flux de passagers dans les halls d'arrivée des aéroports en réduisant les opérations manuelles, en guidant les passagers en temps réel et en aidant les équipes aéroportuaires à intervenir avant que les embouteillages ne se forment.

Accélérer le traitement des passagers

Des retards surviennent souvent lorsque les passagers fournissent des informations via des formulaires papier au point de contrôle. Chaque passager passe plus de temps au guichet, ce qui ralentit le traitement des dossiers aux heures de pointe.

QR Codes Permettre aux passagers d’accéder à des formulaires numériques qu’ils peuvent remplir avant leur arrivée. Ainsi, lorsque les passagers se présentent au contrôle d’immigration ou à la douane, le personnel n’a plus qu’à vérifier les informations plutôt que de les saisir à partir de zéro. Cela réduit le temps de traitement par passager et améliore le débit aux points de contrôle.

Guider les passagers en temps réel

Les passagers attendent souvent au mauvais endroit lorsqu'ils ne savent pas où aller ensuite.

QR Codes Placés dans les zones d’arrivée, ces codes permettent aux passagers d’accéder sur leur téléphone à des itinéraires, des informations en temps réel sur les files d’attente et des outils de navigation dans l’aéroport. Les passagers scannent le code, vérifient l’itinéraire le plus rapide et se dirigent vers la file d’attente ou le carrousel à bagages approprié. Cela permet de répartir uniformément les flux de passagers et de réduire l’affluence dans les zones très fréquentées.

Suivre les déplacements des passagers en temps réel

Il est difficile de suivre les flux de passagers sans données en temps réel sur leurs déplacements.

Chaque scan d’ QR Code s génère un point de données. Au fil du temps, l’activité de scan permet de voir où les passagers se rassemblent, où des retards se forment et comment les flux évoluent dans les zones d’arrivée. Cette visibilité aide les équipes aéroportuaires à identifier plus tôt les goulots d’étranglement et à adapter leurs opérations avant que les files d’attente ne s’allongent.

Réduire la charge opérationnelle

Le personnel aéroportuaire passe beaucoup de temps à répondre à des questions courantes et à orienter les passagers dans les zones d'arrivée.

QR Codes Réduire cette dépendance en offrant aux passagers un accès direct aux informations et la possibilité d’effectuer des opérations en libre-service sur leur téléphone. La diminution des interruptions aux points de contrôle permet au personnel de gérer plus efficacement les périodes de forte affluence.

Comment créer et mettre en place l'QR Codes e pour les arrivées à l'aéroport

Les aéroports créent et déploient des QR Codes pour les arrivées en attribuant un code QR Code à chaque action des passagers, en plaçant ces codes aux points de contact très fréquentés et en suivant l’activité de lecture afin d’améliorer progressivement la fluidité du flux de passagers.

Les systèmes d'QR Code s aéroportuaires les plus efficaces prennent en charge la navigation, les formulaires numériques, le suivi des bagages et l'acheminement en temps réel des passagers dans les zones d'arrivée.

Étape 1 : Définir l'objectif de chaque QR Code

Chaque QR Code doit favoriser une action spécifique dans le parcours du visiteur. Un QR Code situé près du contrôle d’immigration peut ouvrir un formulaire d’entrée en ligne, tandis qu’un autre, situé à la récupération des bagages, peut fournir un suivi en temps réel ou des mises à jour sur le tapis roulant.

Le fait de lier une seule QR Code à une seule action rend l’expérience du passager plus rapide et plus facile à suivre.

Étape 2 : Créer un code dynamique QR Codes

La plupart des processus d'arrivée dans les aéroports utilisent des URL QR Codes renvoyant vers des formulaires, des pages de suivi, des outils de navigation ou des demandes de service.

Utiliser l’ QR Codes dynamique afin que les équipes aéroportuaires puissent mettre à jour les liens, les instructions ou les itinéraires sans avoir à remplacer la signalétique physique. Des plateformes telles que The QR Code Generator (TQRCG) prennent également en charge le suivi des scans, le routage vers plusieurs URL et la gestion en temps réel de l’ QR Code, que ce soit entre différents terminaux ou pour différents groupes de passagers.

Pour créer votre QR Code, rendez-vous sur TQRCG, ajoutez votre lien, puis cliquez sur « Suivant ».

Étape 3 : Personnaliser pour plus de visibilité

Les zones d'arrivée sont bondées et le rythme y est soutenu ; les codes QR Codes doivent donc rester faciles à scanner à distance. Utilisez des couleurs très contrastées, des libellés clairs et de grandes zones de placement. Si nécessaire, ajoutez un cadre ou un logo sans nuire à la lisibilité.

Étape 4 : Télécharger et déployer

Une fois votre QR Code prêt, téléchargez-le dans un format adapté.

Pour l'impression, utilisez des fichiers PNG haute résolution ou des formats vectoriels tels que SVG ou EPS afin de garantir la netteté et la lisibilité du code. Pour les écrans numériques, testez l'affichage de l'QR Code sur différents appareils et différentes tailles d'écran.

Étape 5 : Suivre les scans et améliorer le flux de passagers

QR Code Les données de scan aident les équipes aéroportuaires à comprendre où les passagers se rassemblent, quand les embouteillages se forment et quelles zones d'arrivée enregistrent le plus de trafic. Ces données permettent aux équipes d'ajuster l'emplacement de la signalétique, d'améliorer les itinéraires et de répondre aux problèmes de flux de passagers avant que les files d'attente ne s'allongent pendant les pics d'arrivées.

Où placer QR Codes dans le parcours de l'utilisateur

QR Codes Ils sont particulièrement efficaces aux endroits où les passagers marquent une pause, décident de la suite de leur parcours ou doivent effectuer une démarche. Dans les halls d’arrivée des aéroports, les emplacements les plus percutants sont les services d’immigration, la récupération des bagages, les douanes, les points d’orientation et les zones de sortie.

Exemples concrets d’ QR Codes s dans les halls d’arrivée des aéroports

Les aéroports utilisent déjà QR Codes pour réduire les retards en anticipant les étapes clés du parcours à l'arrivée.

Aéroport international de Kuala Lumpur (KLIA), Malaisie

L'aéroport international de Kuala Lumpur (KLIA) a considérablement amélioré la rapidité des formalités d'immigration en intégrant l'QR Codes e à son système.

Désormais, il n’est plus nécessaire de saisir des informations au comptoir. Les passagers enregistrent leurs coordonnées à l’avance et reçoivent un QR Code associé à leurs informations. À l’aéroport, ils scannent ce code à une porte automatique. Le système récupère leurs informations, les vérifie, puis la porte s’ouvre. QR Codes à l’arrivée à l’aéroport, il n’est plus nécessaire de saisir des informations au point de contrôle, ce qui permet d’accélérer le traitement des arrivées aux heures de pointe.

Aéroports du Japon

Le Japon a amélioré ses procédures d’immigration et de dédouanement en mettant en place un système de pré-arrivée basé sur l’ QR Code. Les contrôles manuels ont diminué et les formalités se font désormais plus rapidement.

Grâce à Visit Japan Web, un système en ligne de pré-enregistrement géré par le gouvernement, les passagers remplissent désormais leurs formulaires avant leur arrivée. Une fois ceux-ci soumis, ils reçoivent un QR Code lié à leurs données.

À l'aéroport, les voyageurs scannent l'QR Code aux contrôles d'immigration et de douane. Le système récupère leurs informations, et le personnel ou les portiques électroniques les vérifient sans avoir à les recueillir à nouveau.

Aéroport international Soekarno-Hatta, Indonésie

L'aéroport international Soekarno-Hatta, en Indonésie, a rationalisé les procédures d'arrivée en mettant en place un système intégré basé sur l'QR Codepour les passagers internationaux.

Les passagers saisissent leurs informations une seule fois dans le système et reçoivent un QR Code lié à leur demande. Ce QR Code est ensuite utilisé à plusieurs points de contrôle.

À chaque étape, le même document QR Code est scanné pour récupérer les informations du passager, que le personnel vérifie. Cela permet de regrouper les contrôles d’immigration et de douane en un seul flux, éliminant ainsi la saisie en double des données et réduisant les arrêts répétés aux différents points de contrôle.

Greater Orlando Aviation Authority (GOAA), États-Unis

L'aéroport international d'Orlando utilise un système d'accès aux points de contrôle basé sur lQR Code via son système MCO Reserve. Les passagers scannent un « QR Code dans des files d'attente dédiées au lieu de rejoindre la file d'attente standard, ce qui permet de répartir plus efficacement le flux de passagers pendant les périodes de pointe.

Aéroport international de Hong Kong

L'aéroport international de Hong Kong a amélioré la circulation des passagers dans la zone des arrivées en installant des plans intégrant la fonction QR Code dans l'ensemble du terminal.

Les passagers peuvent scanner QR Codes pour obtenir un itinéraire en fonction de leur position. La carte affiche les itinéraires disponibles, ce qui les aide à choisir leur prochaine destination.

Au lieu de suivre la foule, les passagers se déplacent en s'appuyant sur des informations plus claires. Cela permet de répartir plus uniformément le flux de passage et de réduire les encombrements dans les zones d'arrivée très fréquentées.

Défis courants liés à l'adoption de l'QR Code (+ solutions)

La plupart des difficultés rencontrées par les nouveaux utilisateurs lors de l'adoption d'QR Code s proviennent de petits détails, d'instructions peu claires, d'un chargement trop lent ou d'un manque de confiance.

Faible adoption par les passagers

Dans de nombreux aéroports, on trouve des bornes QR Codes, mais les passagers passent devant sans s’y arrêter. Non pas parce qu’elles ne fonctionnent pas, mais parce que leur utilité n’est pas claire.

Si un passager voit un code hors contexte, il hésite. Et lorsqu'il hésite, il passe son chemin. Cela s'explique généralement par une signalétique peu claire, des instructions manquantes, des étiquettes vagues ou un emplacement inadapté.

Solution:

• Utiliser des invites claires et incitatives, telles que « Scannez pour remplir le formulaire » ou « Scannez pour obtenir l'itinéraire ».
• Placer le personnel à proximité des principaux points d'QR Code s au début afin de guider les passagers
• Ajouter à proximité du code des instructions simples expliquant comment le scanner.

Lorsque les passagers comprennent ce qu’ils vont obtenir en scannant un code, le taux d’adoption augmente rapidement.

Problèmes de connectivité

Même lorsque les passagers sont disposés à scanner le code, l'expérience peut être gâchée si la page ne se charge pas.

Dans certaines zones, la connexion mobile peut être faible. Le Wi-Fi de l'aéroport peut ne pas se connecter immédiatement. Si la page met trop de temps à s'afficher, les passagers abandonnent et passent à autre chose.

Solution:

• Utiliser des pages légères et à chargement rapide qui s'ouvrent rapidement sur n'importe quel réseau
• Faciliter l'accès au Wi-Fi de l'aéroport aux principaux points de scan

L'objectif est simple : le scan doit donner un résultat immédiat, sans délai.

Préoccupations en matière de sécurité des données

Lors de leur arrivée, les passagers sont souvent invités à communiquer des informations sensibles. S'ils ne font pas confiance au processus, ils ne s'engageront pas.

Un QR Code qui ouvre un formulaire peut susciter des interrogations : où vont les données ? Sont-elles en sécurité ? Si ces questions ne trouvent pas de réponse, le taux d’adoption diminue.

Solution:

• Utilisez des flux de travail sécurisés et cryptés QR Code
• Ne collecter et ne stocker que les données nécessaires
• Indiquer clairement que le processus est sécurisé, à l'aide de messages courts placés à proximité du QR Code

La clarté inspire confiance. Lorsque les passagers ont le sentiment que le processus est sécurisé, ils sont plus enclins à le mener à bien.

Bonnes pratiques d'utilisation de l'QR Codes e dans les halls d'arrivée des aéroports

QR Codes Ils ne présentent généralement pas de défaillances lors des tests. C’est lorsqu’ils sont utilisés par de vrais passagers qu’ils tombent en panne : lorsque plusieurs vols arrivent en même temps, que les gens sont pressés et que les petits retards commencent à compter.

Optimisez le flux de passagers à l'arrivée à l'aéroport grâce à QR Codes

Les retards à l'arrivée à l'aéroport surviennent lorsque les passagers s'arrêtent pour poser des questions, remplir des formulaires ou attendre des instructions à un moment inopportun du parcours. QR Codes permet de réduire ces goulots d'étranglement en fournissant aux passagers les informations et les instructions nécessaires avant que les files d'attente ne se forment.

Une fois connectés aux systèmes aéroportuaires, les QR Codes aident les aéroports à gérer plus efficacement les flux de passagers dans les zones d’immigration, de retrait des bagages, de douane et d’orientation.

The QR Code Generator (TQRCG) propose deux QR Codes dynamiques gratuits pour vous permettre de démarrer, ainsi qu’un suivi des scans. Grâce aux QR Codes dynamiques, les équipes aéroportuaires peuvent modifier les itinéraires, mettre à jour les instructions et surveiller l’activité de scan sans avoir à remplacer la signalétique physique.

Utilisez un QR Code au bon moment et constatez la réduction des temps d’attente des passagers. Créez votre premier QR Code.