Wie QR Codes den Passagierfluss in der Ankunftshalle von Flughäfen verbessern

Jedes Mal, wenn ein Flug landet, wiederholen sich dieselben Probleme. Passagiere strömen in die Warteschlangen bei der Einreisekontrolle, und an den Gepäckbändern bilden sich Menschenmengen, noch bevor das Gepäck erscheint. In einer einzigen Stoßzeit muss das Personal den Zustrom von Hunderten von Menschen auf denselben 200 Metern des Terminals manuell steuern.

Der Engpass liegt weder im Platzangebot noch in der Personalstärke. Da es an einer Echtzeit-Leitung der Passagierströme mangelt, haben selbst gut gestaltete Ankunftshallen Schwierigkeiten, die Menschen effizient zu leiten.

QR Codes für Flughäfen sind ein kontaktloses Passagierstromsystem, das Reisenden durch einen einfachen Scan Zugang zu Echtzeitinformationen und Selbstbedienungsfunktionen ermöglicht. An jedem Schritt der Ankunftsreise reduziert ein Scan unnötiges Warten, Nachfragen oder Anstehen und liefert den Flughafenmitarbeitern gleichzeitig klarere Daten darüber, wo es zu Engpässen kommt.

QR Codes s funktionieren jedoch nur, wenn sie an den richtigen Kontaktpunkten platziert werden – und das beginnt damit, zu verstehen, an welchen Stellen Besucher abspringen.

Wo es bei der Passagierführung in der Ankunftshalle des Flughafens zu Engpässen kommt

Die größten Engpässe bei der Ankunft von Passagieren treten in der Regel bei der Einreisekontrolle, der Gepäckausgabe und den Zollkontrollen auf.

Warteschlangen bei der Einwanderungsbehörde verlangsamen die Bearbeitung

Häufig kommen mehrere Flüge innerhalb eines kurzen Zeitfensters an, wodurch große Gruppen von Passagieren gleichzeitig zur Passkontrolle gelangen. Ohne eine Möglichkeit, die Passagiere zu verteilen oder vorab zu bearbeiten, bilden sich schnell Warteschlangen. Das Personal leitet die Passagiere dann manuell um, was den gesamten Ablauf verlangsamt und die Wartezeiten zu Stoßzeiten verlängert.

Die Gepäckausgabe sorgt für Gedränge und Verunsicherung

Passagiere kommen an der Gepäckausgabe an, ohne klare Informationen darüber zu erhalten, wann ihr Gepäck eintrifft oder welches Förderband sie nutzen sollen. Viele warten in der Nähe derselben wenigen Förderbänder, auch wenn ihr Gepäck diesen nicht zugeordnet ist. Dies führt in einigen Bereichen zu Gedränge, während andere Förderbänder nicht ausgelastet sind. Sobald sich die Passagiere an einem Ort versammelt haben, wird es schwieriger, sie neu zu verteilen.

Die Zollabfertigung verlangsamt den letzten Schritt

Die Zollabfertigung verlangsamt sich, wenn Passagiere ihre Zollanmeldungen erst am Kontrollpunkt ausfüllen, anstatt bereits früher während der Ankunftsphase. Da Passagiere oft in Gruppen ankommen, ist das Personal gezwungen, jede Zollanmeldung einzeln zu überprüfen, während die Warteschlangen immer länger werden. Die Abfertigung bleibt langsam, solange Flughäfen die Passagierdaten nicht bereits erfassen, bevor die Passagiere die Zollkontrollpunkte erreichen.

In all diesen Ankunftsbereichen bleibt das Muster dasselbe. Informationen erreichen die Passagiere zu spät, Maßnahmen werden zum falschen Zeitpunkt ergriffen, und das Flughafenpersonal bewältigt den Andrang, anstatt ihn zu verhindern.

Wie QR Codes dabei helfen, den Passagierstrom in der Ankunftshalle von Flughäfen zu steuern

QR Codes verbessern den Passagierfluss im Ankunftsbereich von Flughäfen, indem sie manuelle Abläufe reduzieren, Passagiere in Echtzeit leiten und den Flughafenmitarbeitern helfen, zu reagieren, bevor es zu Staus kommt.

Beschleunigen Sie die Passagierabfertigung

Es kommt häufig zu Verzögerungen, wenn Passagiere ihre Angaben am Kontrollpunkt auf Papierformularen eintragen. Jeder Passagier verbringt mehr Zeit am Schalter, was den Ablauf zu Stoßzeiten verlangsamt.

QR Codes Bieten Sie Reisenden Zugang zu digitalen Formularen, die bereits vor der Ankunft ausgefüllt werden können. Wenn die Reisenden dann bei der Einreise- oder Zollkontrolle ankommen, müssen die Mitarbeiter die Angaben lediglich überprüfen, anstatt sie von Grund auf neu zu erfassen. Dies verkürzt die Bearbeitungszeit pro Reisendem und verbessert den Durchsatz an den Kontrollstellen.

Passagiere in Echtzeit leiten

Reisende warten oft am falschen Ort, wenn sie sich nicht sicher sind, wohin sie als Nächstes gehen sollen.

QR Codes Die an den Ankunftsbereichen angebrachten Codes helfen den Passagieren, Wegbeschreibungen, aktuelle Informationen zu den Warteschlangen und Navigationshilfen für den Flughafen auf ihren Smartphones abzurufen. Die Passagiere scannen den Code, prüfen die schnellste Route und begeben sich zur richtigen Warteschlange oder zum richtigen Gepäckband. Dies trägt dazu bei, den Passagierstrom gleichmäßig zu verteilen und Menschenansammlungen in stark frequentierten Bereichen zu verringern.

Passagierbewegungen in Echtzeit verfolgen

Ohne Bewegungsdaten in Echtzeit ist es schwierig, den Passagierfluss zu überwachen.

Jeder Scan mit QR Code erzeugt einen Datenpunkt. Im Laufe der Zeit zeigt die Scan-Aktivität, wo sich Passagiere versammeln, wo sich Verzögerungen bilden und wie sich die Passagierströme in den Ankunftsbereichen verändern. Diese Transparenz hilft den Flughafenmitarbeitern, Engpässe früher zu erkennen und den Betrieb anzupassen, bevor sich Warteschlangen bilden.

Betriebslast reduzieren

Das Flughafenpersonal verbringt viel Zeit damit, Routinefragen zu beantworten und Passagiere durch die Ankunftsbereiche zu leiten.

QR Codes Diese Abhängigkeit wird verringert, indem Passagieren direkter Zugang zu Informationen und die Möglichkeit geboten wird, Selbstbedienungsaktionen auf ihren Smartphones durchzuführen. Weniger Unterbrechungen an den Kontrollpunkten ermöglichen es dem Personal, Stoßzeiten effizienter zu bewältigen.

So erstellen und implementieren Sie QR Codes für Ankünfte am Flughafen

Flughäfen erstellen und setzen QR Codes für Ankommende ein, indem sie jeder Passagieraktion einen QR Code zuweisen, die Codes an stark frequentierten Kontaktpunkten anbringen und die Scan-Aktivitäten nachverfolgen, um den Passagierfluss im Laufe der Zeit zu verbessern.

Die effektivsten Flughafen- QR Code ssysteme unterstützen die Wegfindung, digitale Formulare, die Gepäckverfolgung und die Echtzeit-Leitung der Passagiere durch die Ankunftsbereiche.

Schritt 1: Legen Sie den Zweck jedes einzelnen fest QR Code

Jeder QR Code sollte eine bestimmte Aktion im Verlauf der Ankunft unterstützen. Ein QR Code in der Nähe der Passkontrolle kann beispielsweise ein digitales Einreiseformular öffnen, während einer an der Gepäckausgabe Live-Tracking oder aktuelle Informationen zum Gepäckkarussell bereitstellen kann.

Indem ein QR Code jeweils mit einer Aktion verknüpft wird, wird das Nutzererlebnis schneller und übersichtlicher.

Schritt 2: Dynamisch erstellen QR Codes

Die meisten Abläufe bei der Ankunft am Flughafen nutzen URL- QR Codes, die mit Formularen, Tracking-Seiten, Navigationstools oder Serviceanfragen verknüpft sind.

Verwenden Sie dynamische QR Codes, damit Flughafenmitarbeiter Links, Anweisungen oder Weiterleitungen aktualisieren können, ohne die physischen Beschilderungen austauschen zu müssen. Plattformen wie The QR Code Generator (TQRCG) unterstützen zudem Scan-Tracking, Weiterleitungen über mehrere URLs sowie die Verwaltung von Echtzeit- QR Code en über verschiedene Terminals oder Passagiergruppen hinweg.

Um Ihren QR Code zu erstellen, besuchen Sie TQRCG, fügen Sie Ihren Link hinzu und klicken Sie auf „Weiter“.

Schritt 3: Anpassen für bessere Sichtbarkeit

Ankunftsbereiche sind überfüllt und es herrscht reger Betrieb, daher muss QR Codes auch aus der Entfernung leicht zu scannen sein. Verwenden Sie kontrastreiche Farben, klare Beschriftungen und große Platzierungsflächen. Fügen Sie bei Bedarf einen Rahmen oder ein Logo hinzu, ohne die Scanbarkeit zu beeinträchtigen.

Schritt 4: Herunterladen und Einrichten

Sobald Ihr QR Code fertig ist, laden Sie ihn in einem geeigneten Format herunter.

Verwenden Sie für den Druck hochauflösende PNG- oder Vektorformate wie SVG oder EPS, damit der Code scharf und scanbar bleibt. Testen Sie für digitale Bildschirme, wie QR Code auf verschiedenen Geräten und bei unterschiedlichen Bildschirmgrößen dargestellt wird.

Schritt 5: Scans nachverfolgen und den Passagierfluss verbessern

QR Code Die Scandaten helfen den Flughafenmitarbeitern zu verstehen, wo sich Passagiere versammeln, wann es zu Staus kommt und welche Ankunftsbereiche am stärksten frequentiert sind. Anhand dieser Daten können die Teams die Platzierung der Beschilderung anpassen, die Wegführung verbessern und auf Probleme mit dem Passagierstrom reagieren, bevor sich während der Ankunftsspitzenzeiten Warteschlangen bilden.

Wo soll QR Codes in der Customer Journey platziert werden?

QR Codes wirken am besten an Stellen, an denen Passagiere innehalten, entscheiden, wohin sie als Nächstes gehen, oder einen Schritt abschließen müssen. Im Ankunftsbereich eines Flughafens sind die wirkungsvollsten Platzierungsbereiche die Passkontrolle, die Gepäckausgabe, der Zoll, Wegweiser und die Ausgangszonen.

Echte Beispiele für QR Codes im Ankunftsbereich des Flughafens

Flughäfen nutzen bereits QR Codes, um Verspätungen zu reduzieren, indem wichtige Abläufe auf einen früheren Zeitpunkt im Ankunftsprozess vorverlegt werden.

Internationaler Flughafen Kuala Lumpur (KLIA), Malaysia

Der Kuala Lumpur International Airport (KLIA) hat die Abfertigungsgeschwindigkeit bei der Einreise durch die Einführung von QR Codes in das System erheblich verbessert.

Jetzt müssen keine Informationen mehr am Schalter eingegeben werden. Passagiere registrieren ihre Daten im Voraus und erhalten einen QR Code, der mit ihren Angaben verknüpft ist. Am Flughafen scannen sie diesen Code an einem Autogate. Das System ruft ihre Daten ab, überprüft sie, und das Gate öffnet sich. QR Codes bei der Ankunft am Flughafen machen die Eingabe von Informationen am Kontrollpunkt überflüssig und tragen dazu bei, die Abfertigung auch zu Spitzenzeiten schneller zu gestalten.

Flughäfen in Japan

Japan hat die Einreise- und Zollabfertigung durch die Einführung eines auf dem QR Code basierenden Systems vor der Ankunft verbessert. Manuelle Kontrollen wurden reduziert, und die Abfertigung erfolgt nun schneller.

Mit „Visit Japan Web“, einem von der Regierung betriebenen Online-System zur Vorbereitung der Einreise, füllen Reisende ihre Formulare nun bereits vor der Ankunft aus. Nach dem Absenden erhalten sie eine QR Code, die mit ihren Daten verknüpft ist.

Am Flughafen wird der QR Code an den Einreise- und Zollkontrollstellen gescannt. Das System ruft die Daten ab, und das Personal oder die E-Gates überprüfen diese, anstatt die Informationen erneut zu erfassen.

Soekarno-Hatta International Airport, Indonesien

Der internationale Flughafen Soekarno-Hatta in Indonesien hat die Ankunftsabfertigung durch die Einführung eines integrierten, auf QR Code basierenden Systems für internationale Passagiere optimiert.

Die Passagiere geben ihre Daten einmalig über das System ein und erhalten einen QR Code, der mit ihrer Eingabe verknüpft ist. Dieser QR Code wird dann an mehreren Kontrollpunkten verwendet.

Bei jedem Schritt wird derselbe QR Code gescannt, um die Daten des Passagiers abzurufen, die dann vom Personal überprüft werden. Dadurch werden Einreise- und Zollabfertigung zu einem einzigen Ablauf verbunden, wodurch doppelte Dateneingaben vermieden und wiederholte Stopps an den Kontrollpunkten reduziert werden.

Greater Orlando Aviation Authority (GOAA), USA

Der Orlando International Airport nutzt über sein MCO-Reserve-System einen auf QR Code basierenden Zugang zu den Sicherheitskontrollen. Passagiere scannen an speziellen Kontrollspuren einen QR Code, anstatt sich in die normale Warteschlange einzureihen, was dazu beiträgt, den Passagierverkehr während der Hauptreisezeiten effizienter zu verteilen.

Hong Kong International Airport

Der Hong Kong International Airport verbesserte den Passagierfluss im Ankunftsbereich durch die Einführung von QR Code-fähigen Karten im gesamten Terminal.

Reisende können QR Codes scannen, um sich eine Wegbeschreibung basierend auf ihrem Standort anzeigen zu lassen. Die Karte zeigt verfügbare Routen an und hilft ihnen so bei der Entscheidung, wohin sie als Nächstes fahren sollen.

Anstatt der Masse zu folgen, orientieren sich die Passagiere an klareren Informationen. Dadurch verteilt sich der Passagierstrom gleichmäßiger und es kommt zu weniger Staus in stark frequentierten Ankunftsbereichen.

Häufige Herausforderungen bei der Einführung von QR Code (+ Lösungen)

Die meisten Herausforderungen bei der Nutzung von QR Code durch Neuankömmlinge ergeben sich aus kleinen Lücken, unklaren Anweisungen, langsamen Ladezeiten oder mangelndem Vertrauen.

Geringe Akzeptanz bei Passagieren

An vielen Flughäfen stehen QR Codes zur Verfügung, doch die Passagiere gehen an ihnen vorbei. Nicht, weil sie nicht funktionieren, sondern weil nicht klar ist, wozu sie dienen.

Wenn ein Fahrgast einen Code ohne Kontext sieht, zögert er. Und wenn er zögert, ignoriert er ihn. Dies ist in der Regel auf unklare Beschilderung, fehlende Anweisungen, vage Beschriftungen oder eine ungünstige Platzierung zurückzuführen.

Lösung:

• Verwenden Sie klare, handlungsorientierte Aufforderungen wie „Scannen, um das Formular auszufüllen“ oder „Scannen, um eine Wegbeschreibung zu erhalten“.
• Zunächst sollten Mitarbeiter in der Nähe wichtiger QR Code-Punkte positioniert werden, um die Fahrgäste zu leiten
• Fügen Sie neben dem Code eine einfache Anleitung zum Scannen hinzu.

Wenn die Nutzer verstehen, was sie durch das Scannen erhalten, steigt die Akzeptanz schnell an.

Verbindungsprobleme

Selbst wenn Passagiere bereit sind, den QR-Code zu scannen, kann das Erlebnis zunichte gemacht werden, wenn die Seite nicht geladen wird.

In manchen Bereichen kann die Mobilfunkverbindung schwach sein. Das WLAN am Flughafen stellt möglicherweise nicht sofort eine Verbindung her. Wenn das Laden der Seite zu lange dauert, brechen die Passagiere den Vorgang ab und suchen weiter.

Lösung:

• Verwendung von schlanken, schnell ladenden Seiten, die in jedem Netzwerk zügig geöffnet werden
• Einfacher Zugang zum WLAN am Flughafen an wichtigen Scan-Punkten

Das Ziel ist einfach: Das Scannen soll zu einem sofortigen Ergebnis führen, ohne Verzögerung.

Bedenken hinsichtlich der Datensicherheit

Bei der Einreise werden Reisende häufig gebeten, sensible Daten anzugeben. Wenn sie dem Vorgang nicht vertrauen, werden sie nicht mitmachen.

Ein QR Code, der ein Formular öffnet, kann Fragen aufwerfen: Wohin gehen die Daten? Sind sie sicher? Wird darauf nicht eingegangen, sinkt die Akzeptanz.

Lösung:

• Verwenden Sie sichere, verschlüsselte QR Code-Workflows
• Es werden nur die Daten erfasst und gespeichert, die notwendig sind
• Machen Sie durch kurze Hinweise in der Nähe des QR Code

Klarheit schafft Vertrauen. Wenn Passagiere das Gefühl haben, dass der Vorgang sicher ist, schließen sie ihn eher ab.

Bewährte Vorgehensweisen für die Nutzung von QR Codes im Ankunftsbereich von Flughäfen

QR Codes Bei Tests versagen sie normalerweise nicht. Sie versagen jedoch, wenn echte Passagiere sie nutzen – wenn mehrere Flüge gleichzeitig ankommen, die Leute es eilig haben und kleine Verspätungen plötzlich eine Rolle spielen.

Optimieren Sie den Passagierfluss bei der Ankunft am Flughafen mit QR Codes

Verspätungen bei der Ankunft am Flughafen entstehen, wenn Passagiere an der falschen Stelle ihrer Reise anhalten, um Fragen zu stellen, Formulare auszufüllen oder auf Anweisungen zu warten. QR Codes reduzieren diese Engpässe, indem sie den Passagieren die benötigten Informationen und Handlungsanweisungen geben, bevor sich Warteschlangen bilden.

In Verbindung mit Flughafensystemen helfen QR Codes den Flughäfen dabei, den Passagierstrom in den Bereichen Einreise, Gepäckausgabe, Zoll und Wegführung effizienter zu steuern.

The QR Code Generator (TQRCG) bietet zwei kostenlose dynamische QR Codes für den Einstieg sowie Scan-Tracking. Mit dynamischen QR Codes können Flughafen-Teams Routen anpassen, Anweisungen aktualisieren und Scan-Aktivitäten überwachen, ohne physische Beschilderungen austauschen zu müssen.

Setzen Sie an der richtigen Stelle einen QR Code ein und beobachten Sie, wie die Wartezeiten der Passagiere sinken. Erstellen Sie Ihren ersten QR Code.