Nuevo código QR dinámico 
Nuevo código QR estático 
Cada vez que aterriza un vuelo, se repiten los mismos problemas. Los pasajeros abarrotan las colas de inmigración y las cintas de equipaje atraen a multitudes antes incluso de que aparezcan las maletas. En una sola hora punta, el personal puede verse obligado a gestionar manualmente el flujo de cientos de personas a lo largo de los mismos 200 metros de la terminal.
El cuello de botella no es el espacio ni el número de personas. El movimiento de pasajeros carece de orientación en tiempo real, por lo que incluso las salas de llegadas bien diseñadas tienen dificultades para mover a las personas de manera eficiente.
Los códigos QR para aeropuertos son un sistema de flujo de pasajeros sin contacto que conecta a los viajeros con información en tiempo real y acciones de autoservicio mediante un simple escaneo. En cada paso del recorrido de llegada, un escaneo reduce la necesidad de esperar, preguntar o hacer cola innecesariamente, al tiempo que proporciona a los equipos del aeropuerto datos más claros sobre dónde se producen los atascos.
Pero los códigos QR solo funcionan cuando se colocan en los puntos de contacto adecuados, y eso empieza por comprender dónde se producen los atascos en las llegadas.
Índice
- Dónde se producen los atascos en el flujo de pasajeros en las llegadas al aeropuerto
- Cómo ayudan los códigos QR a gestionar el flujo de pasajeros en las llegadas al aeropuerto
- Dónde colocar los códigos QR en el recorrido de llegada
- Ejemplos reales de códigos QR en las llegadas al aeropuerto
- Retos habituales en la adopción de códigos QR (+ soluciones)
- Optimice el flujo de pasajeros en las llegadas del aeropuerto con códigos QR
- Preguntas frecuentes
Dónde se producen los atascos en el flujo de pasajeros en las llegadas al aeropuerto
Los mayores cuellos de botella en la llegada de pasajeros suelen producirse en los controles de inmigración, la recogida de equipajes y los controles aduaneros.
Las colas en inmigración ralentizan el proceso
A menudo llegan varios vuelos en un breve intervalo de tiempo, lo que hace que grandes grupos de pasajeros acudan a inmigración a la vez. Sin una forma de distribuir o procesar previamente a los pasajeros, se forman colas rápidamente. El personal redirige entonces manualmente a los pasajeros, lo que ralentiza el procesamiento general y aumenta los tiempos de espera durante las horas punta.
La recogida de equipajes genera aglomeraciones e incertidumbre
Los pasajeros llegan a la recogida de equipajes sin información clara sobre cuándo llegarán sus maletas o qué cinta transportadora deben utilizar. Muchos esperan cerca de las mismas cintas, incluso cuando su equipaje no está asignado a ellas. Esto genera aglomeraciones en algunas zonas, mientras que otras cintas de equipajes permanecen infrautilizadas. Una vez que los pasajeros se concentran en un lugar, resulta más difícil redistribuirlos.
El trámite de aduanas ralentiza el paso final
El trámite aduanero se ralentiza cuando los pasajeros rellenan las declaraciones en el control de seguridad en lugar de hacerlo antes, durante el trayecto de llegada. Los pasajeros suelen llegar en grupos, lo que obliga al personal a verificar cada declaración individualmente mientras las colas siguen creciendo. El trámite sigue siendo lento a menos que los aeropuertos recopilen la información de los pasajeros antes de que estos lleguen a los controles aduaneros.
En todas estas zonas de llegada, el patrón es el mismo. La información llega a los pasajeros demasiado tarde, las acciones se producen en el momento equivocado y el personal del aeropuerto gestiona la congestión en lugar de prevenirla.
Cómo ayudan los códigos QR a gestionar el flujo de pasajeros en las llegadas de los aeropuertos
Los códigos QR están mejorando el flujo de pasajeros en las llegadas de los aeropuertos al reducir el procesamiento manual, guiar a los pasajeros en tiempo real y ayudar a los equipos del aeropuerto a responder antes de que se forme la congestión.
Acelerar el procesamiento de pasajeros
A menudo se producen retrasos cuando los pasajeros facilitan la información a través de formularios en papel en el control. Cada pasajero pasa más tiempo en el mostrador, lo que ralentiza el procesamiento en las horas punta.
Los códigos QR permiten a los pasajeros acceder a formularios digitales que pueden rellenarse antes de la llegada. Cuando los pasajeros llegan a inmigración o aduanas, el personal solo tiene que verificar la información en lugar de procesarla desde cero. Esto reduce el tiempo de tramitación por pasajero y mejora el rendimiento en los controles de seguridad.
📌 Ejemplo: Un pasajero aterriza durante una franja horaria de gran afluencia. En lugar de detenerse en el mostrador para rellenar un formulario, lo completa en su teléfono mientras se dirige hacia inmigración.
Guíe a los pasajeros en tiempo real
Los pasajeros suelen esperar en el lugar equivocado cuando no están seguros de adónde ir a continuación.
Los códigos QR colocados en las zonas de llegada ayudan a los pasajeros a acceder a indicaciones, actualizaciones de las colas y herramientas de navegación por el aeropuerto desde sus teléfonos. Los pasajeros escanean el código, comprueban la ruta más rápida y se dirigen hacia la cola correcta o la cinta de equipajes. Esto ayuda a distribuir de manera uniforme el movimiento de pasajeros y reduce las aglomeraciones en las zonas concurridas.
📌 Ejemplo: Un pasajero escanea un código QR y abre un mapa del aeropuerto en tiempo real. El mapa muestra una ruta con mucha gente y otra más rápida, por lo que elige el camino menos congestionado.
Seguimiento del movimiento de pasajeros en tiempo real
El flujo de pasajeros es difícil de supervisar sin datos de movimiento en tiempo real.
Cada escaneo de un código QR genera un punto de datos. Con el tiempo, la actividad de escaneo muestra dónde se están concentrando los pasajeros, dónde se están formando retrasos y cómo cambia el movimiento en las zonas de llegadas. Esta visibilidad ayuda a los equipos del aeropuerto a identificar los cuellos de botella antes y a ajustar las operaciones antes de que se formen colas.
📌 Ejemplo: un pico de escaneos cerca de un control de seguridad indica que hay más pasajeros de lo esperado desplazándose hacia allí. El personal puede redirigir el flujo o ajustar los recursos antes de que aumente la congestión.
Reducir la carga operativa
El personal del aeropuerto dedica mucho tiempo a responder preguntas rutinarias y a orientar a los pasajeros por las zonas de llegadas.
Los códigos QR reducen esta dependencia al ofrecer a los pasajeros acceso directo a la información y la posibilidad de realizar acciones de autoservicio en sus teléfonos. Menos interrupciones en los controles permiten al personal gestionar los periodos de mayor afluencia de manera más eficiente.
📌 Ejemplo: Un pasajero escanea un código QR para consultar las indicaciones de recogida de equipaje en lugar de detenerse en un mostrador de información. Obtiene la información de inmediato sin necesidad de recurrir al personal.
Cómo crear e implementar códigos QR para las llegadas al aeropuerto
Los aeropuertos crean e implementan códigos QR para las llegadas asignando un código QR a cada acción del pasajero, colocando los códigos en puntos de contacto de alto tráfico y realizando un seguimiento de la actividad de escaneo para mejorar el flujo de pasajeros con el tiempo.
Los sistemas de códigos QR para aeropuertos más eficaces facilitan la navegación, los formularios digitales, el seguimiento del equipaje y la orientación de los pasajeros en tiempo real por las zonas de llegadas.
Paso 1: Definir el propósito de cada código QR
Cada código QR debe apoyar una acción específica en el recorrido de llegada. Un código QR cerca de inmigración puede abrir un formulario de entrada digital, mientras que uno en la recogida de equipaje puede proporcionar seguimiento en directo o actualizaciones de la cinta transportadora.
Vincular un código QR a una sola acción hace que la experiencia del pasajero sea más rápida y fácil de seguir.
Paso 2: Crear códigos QR dinámicos
La mayoría de los flujos de trabajo de llegada en los aeropuertos utilizan códigos QR con URL vinculadas a formularios, páginas de seguimiento, herramientas de navegación o solicitudes de servicio.
Utilice códigos QR dinámicos para que los equipos del aeropuerto puedan actualizar enlaces, instrucciones o rutas sin tener que sustituir la señalización física. Plataformas como The QR Code Generator (TQRCG) también admiten el seguimiento de escaneos, el enrutamiento a múltiples URL y la gestión de códigos QR en tiempo real en diferentes terminales o grupos de pasajeros.
Para crear su código QR, visite TQRCG, añada su enlace y haga clic en «Siguiente».
Paso 3: Personalice para mejorar la visibilidad
Las zonas de llegadas están abarrotadas y el tráfico es rápido, por lo que los códigos QR deben ser fáciles de escanear a distancia. Utilice colores de alto contraste, etiquetas claras y áreas de colocación amplias. Si es necesario, añada un marco o un logotipo sin reducir la facilidad de escaneo.
Paso 4: Descargar e implementar
Una vez que tu código QR esté listo, descárgalo en un formato adecuado.
Para imprimir, utiliza formatos PNG de alta resolución o formatos vectoriales como SVG o EPS para que el código se vea nítido y sea escaneable. Para pantallas digitales, comprueba cómo se ve el código QR en diferentes dispositivos y tamaños de pantalla.
Paso 5: Realiza un seguimiento de los escaneos y mejora el flujo de pasajeros
Los datos de escaneo de los códigos QR ayudan a los equipos del aeropuerto a comprender dónde se concentran los pasajeros, cuándo se producen atascos y qué zonas de llegadas reciben más tráfico. Estos datos ayudan a los equipos a ajustar la ubicación de la señalización, mejorar las rutas y responder a los problemas de flujo de pasajeros antes de que las colas crezcan durante las horas punta de llegadas.
Dónde colocar los códigos QR en el recorrido de llegada
Los códigos QR funcionan mejor en los puntos donde los pasajeros se detienen, deciden a dónde ir a continuación o necesitan completar un trámite. En las llegadas al aeropuerto, las zonas de mayor impacto son inmigración, recogida de equipajes, aduanas, puntos de orientación y zonas de salida.
| Zona de llegadas | Ubicación del código QR | Acción del pasajero | Beneficio operativo |
| Inmigración y control fronterizo | Puertas de embarque, cabinas de los aviones, entradas a las terminales, puertas electrónicas | Rellenar los formularios de entrada y presentar los códigos de verificación digitales | Reduce el tiempo de tramitación en los controles y agiliza las colas de inmigración |
| Reclamación de equipaje | Etiquetas de equipaje, mostradores de equipaje, señalización de la cinta transportadora | Seguimiento del estado del equipaje, comprobación de la asignación de cintas transportadoras, notificación de equipaje perdido | Reduce las aglomeraciones alrededor de las cintas de equipaje y mejora la distribución del equipaje |
| Puntos de control de aduanas | Pasillos de llegada, salidas de recogida de equipaje, puntos de entrada de aduanas | Rellene las declaraciones de aduana digitales antes de llegar al control | Acelera el trámite aduanero y distribuye a los pasajeros por las filas correctas antes |
| Navegación y señalización | Señalización de la sala de llegadas, cruces de terminales, puntos de entrada a los pasillos | Acceda a mapas del aeropuerto en tiempo real y a indicaciones de ruta | Reduce la congestión y ayuda a distribuir el movimiento de pasajeros de forma más uniforme |
| Zonas de salida y recogida | Puertas de salida, zonas de espera, puntos de recogida de transporte | Acceso a conexiones de transporte, instrucciones de recogida y detalles del viaje posterior | Mantiene un flujo constante de salida durante los periodos de máxima afluencia |
Ejemplos reales de códigos QR en las llegadas de los aeropuertos
Los aeropuertos ya están utilizando códigos QR para reducir los retrasos al adelantar las acciones clave en el proceso de llegada.
Aeropuerto Internacional de Kuala Lumpur (KLIA), Malasia
El Aeropuerto Internacional de Kuala Lumpur (KLIA) mejoró significativamente la velocidad de tramitación de inmigración al introducir códigos QR en el sistema.
Ahora, no es necesario introducir información en el mostrador. Los pasajeros registran sus datos por adelantado y reciben un código QR vinculado a su información. En el aeropuerto, escanean este código en una puerta automática. El sistema recupera sus datos, los verifica y la puerta se abre. Los códigos QR en las llegadas de los aeropuertos eliminan la necesidad de introducir información en el control de seguridad y ayudan a mantener un procesamiento más rápido durante las horas punta de llegadas.
Aeropuertos de Japón
Japón mejoró los trámites de inmigración y aduanas al introducir un sistema previo a la llegada basado en códigos QR. Se han reducido los controles manuales y el despacho ha sido más rápido.
Con Visit Japan Web, un sistema de pre-llegada en línea gestionado por el gobierno, los pasajeros ahora rellenan sus formularios antes de llegar. Una vez enviados, reciben un código QR vinculado a sus datos.
En el aeropuerto, escanean el código QR en los controles de inmigración y aduanas. El sistema recupera sus datos, y el personal o las puertas electrónicas los verifican en lugar de volver a recopilar la información.
Aeropuerto Internacional Soekarno-Hatta, Indonesia
El Aeropuerto Internacional Soekarno-Hatta, en Indonesia, agilizó las llegadas mediante la introducción de un sistema integrado basado en códigos QR para pasajeros internacionales.
Los pasajeros introducen sus datos una sola vez en el sistema y reciben un código QR vinculado a su solicitud. Este código QR se utiliza luego en múltiples controles.
En cada paso, se escanea el mismo código QR para recuperar la información del pasajero, que el personal verifica. Esto conecta inmigración y aduanas en un único flujo, eliminando la introducción duplicada de datos y reduciendo las paradas repetidas en los controles.
Autoridad de Aviación del Gran Orlando (GOAA), EE. UU.
El Aeropuerto Internacional de Orlando utiliza el acceso a los controles mediante códigos QR a través de su sistema MCO Reserve. Los pasajeros escanean un código QR en carriles de control específicos en lugar de unirse a la cola estándar, lo que ayuda a distribuir el tráfico de pasajeros de forma más eficiente durante los periodos de mayor afluencia.
Aeropuerto Internacional de Hong Kong
El Aeropuerto Internacional de Hong Kong mejoró el flujo de pasajeros en la zona de llegadas al introducir mapas con códigos QR en toda la terminal.
Los pasajeros pueden escanear los códigos QR para ver indicaciones basadas en su ubicación. El mapa muestra las rutas disponibles, lo que les ayuda a elegir a dónde dirigirse a continuación.
En lugar de seguir a la multitud, los pasajeros se desplazan basándose en una información más clara. Esto distribuye el tráfico peatonal de forma más uniforme y reduce la congestión en las concurridas zonas de llegadas.
Retos comunes en la adopción de los códigos QR (+ soluciones)
La mayoría de los retos en la adopción de códigos QR para las llegadas surgen de pequeños fallos, instrucciones poco claras, carga lenta o falta de confianza.
Baja aceptación por parte de los pasajeros
En muchos aeropuertos hay códigos QR disponibles, pero los pasajeros pasan de largo. No porque no funcionen, sino porque no está claro para qué sirven.
Si un pasajero ve un código sin contexto, duda. Y cuando duda, lo ignora. Esto suele deberse a una señalización poco clara, a la falta de instrucciones, a etiquetas imprecisas o a una mala ubicación.
Solución:
- Utilice indicaciones claras y orientadas a la acción, como «Escanee para rellenar el formulario» o «Escanee para obtener indicaciones».
- Coloca personal cerca de los puntos clave con códigos QR al principio para guiar a los pasajeros
- Añada instrucciones sencillas cerca del código sobre cómo escanearlo
Cuando los pasajeros comprenden lo que obtendrán al escanear, la aceptación mejora rápidamente.
Problemas de conectividad
Incluso cuando los pasajeros están dispuestos a escanear, la experiencia puede fallar si la página no se carga.
En algunas zonas, la cobertura de datos móviles puede ser débil. Es posible que la red Wi-Fi del aeropuerto no se conecte de inmediato. Si la página tarda demasiado, los pasajeros abandonan la página y siguen adelante.
Solución:
- Utilice páginas ligeras y de carga rápida que se abran rápidamente en cualquier red
- Facilita el acceso a la red Wi-Fi del aeropuerto en los puntos clave de escaneo
El objetivo es sencillo. El escaneo debe dar un resultado instantáneo, no un retraso.
Preocupaciones sobre la seguridad de los datos
En los viajes de llegada, a menudo se pide a los pasajeros que faciliten información confidencial. Si no confían en el proceso, no participarán.
Un código QR que abre un formulario puede suscitar dudas: ¿A dónde van los datos? ¿Es seguro? Si no se aborda esto, la aceptación disminuye.
Solución:
- Utilice flujos de trabajo con códigos QR seguros y encriptados
- Recopile y almacene únicamente los datos que sean necesarios
- Comunique claramente que el proceso es seguro mediante mensajes breves junto al código QR
La claridad genera confianza. Cuando los pasajeros sienten que el proceso es seguro, son más propensos a completarlo.
Buenas prácticas para el uso de códigos QR en las llegadas a los aeropuertos
Los códigos QR no suelen fallar en las pruebas. Fallan cuando los utilizan pasajeros reales: cuando llegan varios vuelos a la vez, la gente tiene prisa y los pequeños retrasos empiezan a importar.
| Práctica recomendada | Por qué es importante |
| Diseño para picos de carga | Las páginas de carga rápida evitan el abandono durante los periodos de mayor afluencia en las llegadas. |
| Integración con los sistemas del aeropuerto | Los datos en tiempo real mantienen el flujo de pasajeros de forma eficiente. |
| Pruebas en condiciones reales | Revela dónde los pasajeros dudan o se saltan el escaneo. |
| Coloca códigos QR antes de los puntos de decisión | Ayuda a los pasajeros a completar las acciones antes de que se formen colas. |
| Utilice instrucciones claras | Las indicaciones sencillas mejoran las tasas de escaneo y reducen la confusión. |
| Optimiza para una conexión débil | Las páginas deben cargarse rápidamente tanto con datos móviles como con la red Wi-Fi del aeropuerto. |
| Utilice flujos de trabajo seguros | Las medidas de seguridad visibles aumentan la confianza de los pasajeros. |
Agilice el flujo de pasajeros en las llegadas del aeropuerto con códigos QR
Los retrasos en las llegadas al aeropuerto se producen cuando los pasajeros se detienen para hacer preguntas, rellenar formularios o esperar instrucciones en el momento equivocado del trayecto. Los códigos QR reducen estos atascos al proporcionar a los pasajeros la información y las instrucciones que necesitan antes de que se formen colas.
Cuando se conectan a los sistemas del aeropuerto, los códigos QR ayudan a los aeropuertos a gestionar el flujo de pasajeros de forma más eficiente en las zonas de inmigración, recogida de equipajes, aduanas y orientación.
The QR Code Generator (TQRCG) ofrece dos códigos QR dinámicos gratuitos para que empieces a utilizarlos y a realizar un seguimiento de los escaneos. Con los códigos QR dinámicos, los equipos del aeropuerto pueden ajustar las rutas, actualizar las instrucciones y supervisar la actividad de escaneo sin necesidad de sustituir la señalización física.
Preguntas frecuentes
El código QR suele ser solo una forma de acceder a los datos que ha enviado. Los datos en sí se almacenan en el sistema backend.
Si se pierde el código QR, el personal puede recuperar tus datos utilizando otros identificadores, como tu pasaporte o un número de referencia. Algunos sistemas también te permiten reabrir tu envío y generar el código QR de nuevo.
Así que el proceso no se detiene. Simplemente pasa del acceso mediante el código QR a la consulta en el sistema backend o a la verificación manual.
Depende de cómo esté configurado el código QR. Si el código QR es estático, una captura de pantalla puede funcionar.
Pero muchos sistemas aeroportuarios utilizan códigos QR dinámicos vinculados a un registro en tiempo real en el backend, como el de su formulario de entrada enviado. Estos códigos se comparan con su solicitud real en tiempo real. Por este motivo, necesitan la última versión. Una captura de pantalla tomada anteriormente puede estar desactualizada o caducada, por lo que puede ser rechazada en el control.
El escaneo del código QR en sí no requiere conexión a Internet.
Sin embargo, la mayoría de los sistemas de los aeropuertos dependen de la validación del backend para recuperar o verificar los datos de los pasajeros. Sin conexión, es posible que este paso no se complete. Por lo tanto, el escaneo puede funcionar, pero el procesamiento completo suele depender de la conectividad.
Si un código QR no se escanea, el proceso suele pasar a un flujo manual.
El código QR es solo una forma de acceder a los datos. La información real se almacena en el sistema. El personal puede recuperarla utilizando los datos del pasaporte o los registros del sistema. En algunos casos, puede ser necesario volver a introducir la información o gestionarla en un mostrador.
El proceso continúa, pero sin depender del código QR.
