Programmi di fidelizzazione con codice QR: Aumentare il coinvolgimento e le vendite

Non è un segreto che la crescita aziendale si basi sulla fedeltà dei clienti: dopotutto, il 65% delle entrate proviene da clienti abituali. 

La buona notizia è che non servono più sistemi complessi e costosi per costruire una base di clienti fedeli. I codici QR per i programmi fedeltà sono una soluzione moderna ed economica che sostituisce le carte di plastica e le app dimenticate con una semplice scansione.

Questo articolo spiegherà perché i vecchi modelli di fidelizzazione falliscono e come utilizzare i codici QR per creare un programma di ricompense moderno che aumenti i tuoi profitti.

Indice

1. Perché i programmi fedeltà tradizionali non funzionano
2. Come i codici QR modernizzano i programmi fedeltà
3. Come impostare una campagna fedeltà con codici QR
4. Casi d’uso dei programmi fedeltà con codici QR per settore
5. Best practice per la creazione di programmi fedeltà con codici QR coinvolgenti
6. Rendi le campagne fedeltà semplici con i codici QR
7. Domande frequenti

Perché i programmi fedeltà tradizionali non funzionano

Le ricerche dimostrano che oltre la metà (54%) delle iscrizioni ai programmi fedeltà finisce per diventare inattiva. Questo disimpegno è dovuto a diversi fattori sottostanti. 

1. Elevato attrito per i clienti 

Molti programmi tradizionali richiedono uno sforzo inutile da parte dei clienti, come scaricare app separate, registrarsi compilando lunghi moduli o portare con sé carte fedeltà fisiche. A nessuno piace avere più app sul proprio telefono. Un programma che sembra un lavoro di routine perde rapidamente il suo fascino.

2. Bassi tassi di coinvolgimento 

Nonostante il 90% degli americani partecipi ad almeno un programma fedeltà, molti programmi registrano una partecipazione attiva limitata. I clienti interagiscono raramente al di là della raccolta di punti e le campagne spesso non riescono a stimolare un coinvolgimento ripetuto. I sistemi tradizionali che limitano l’attività a un unico canale o a premi generici contribuiscono alla stagnazione dei programmi, lasciando ai marchi interazioni significative minime con i clienti.

3. Scarsa tracciabilità e visibilità del ROI

I programmi fedeltà tradizionali faticano a unificare le informazioni sui clienti provenienti da fonti diverse. Ciò rende quasi impossibile tracciare dove vengono acquisiti i membri, come si muovono tra i canali o quali strategie di acquisizione funzionano meglio. Questa mancanza di informazioni utili rende difficile dimostrare il ROI o perfezionare le strategie del programma, lasciando l’iniziativa sottottimizzata e sottovalutata.

4. Incapacità di offrire esperienze personalizzate

La lacuna più critica è l’incapacità dei programmi tradizionali di offrire esperienze personalizzate. I clienti sono più propensi a interagire quando i premi sembrano esclusivi per loro. Tuttavia, molti sistemi più vecchi non sono in grado di utilizzare i dati per la personalizzazione, con il risultato di premi standardizzati che sembrano impersonali e poco originali.

Quando innumerevoli aziende offrono programmi simili basati su punti, i clienti vedono pochi motivi per rimanere fedeli a uno piuttosto che a un altro. I clienti hanno grandi aspettative dai loro programmi fedeltà e non esitano a cambiare se questi non le soddisfano. 

Questo divario tra le aspettative dei clienti e i modelli di fidelizzazione obsoleti segnala una chiara necessità di modernizzazione. È qui che entrano in gioco strumenti digitali come i codici QR. 

Come i codici QR modernizzano i programmi fedeltà

L’utilizzo dei codici QR nei programmi fedeltà può rendere l’esperienza più semplice e coinvolgente per i clienti, offrendo al contempo vantaggi misurabili ed economici alle aziende.

1. Facile adesione 

Con i codici QR, puoi rendere semplicissimo per i clienti aderire al tuo programma fedeltà. Una semplice scansione con uno smartphone indirizza immediatamente i clienti a una pagina di registrazione ottimizzata per i dispositivi mobili. Ciò elimina la necessità di scaricare un’app separata o di digitare manualmente un URL, trasformando l’intera registrazione in un’interazione di pochi secondi. 

2. Riscatto agevole 

I premi diventano immediatamente accessibili e riscattabili tramite i codici QR. I clienti non devono più portare con sé o presentare carte o buoni fisici. Possono semplicemente condividere il codice QR collegato ai loro profili digitali per attivare l’applicazione automatica dei premi o l’assegnazione dei punti.

3. Conveniente e scalabile

I programmi fedeltà con codici QR riducono i costi di stampa e distribuzione delle carte fisiche. Ciò riduce anche significativamente l’impatto ambientale, minimizzando gli sprechi di carta e plastica. È quindi possibile scalare senza costi aggiuntivi.

4. Coinvolgimento misurabile

Ogni scansione del codice QR genera preziosi dati che consentono di monitorare le interazioni dei clienti in tempo reale. Fornisce informazioni dettagliate sull’ora, la data e il luogo dell’interazione, nonché sulla frequenza di scansione. 

Con i parametri di tracciamento corretti, è anche possibile vedere i tassi di riscatto. Questi dati aiutano a misurare con precisione il coinvolgimento e l’efficacia della campagna. È possibile ottimizzare e identificare continuamente i canali e i punti di contatto che generano la maggiore partecipazione e ottimizzare la propria strategia.

5. Applicabile a ogni punto di contatto

I codici QR possono essere integrati in tutte le interazioni con i clienti. Che si tratti di banconi nei negozi e confezioni dei prodotti, o di pubblicità digitale e app mobili, puoi creare un’esperienza di fidelizzazione omnicanale che consente ai clienti di interagire facilmente ovunque si trovino.

Un codice QR inserito su una ricevuta può collegarsi a un sistema di tracciamento dei punti, aggiungendo istantaneamente punti al profilo di un cliente con una singola scansione. Uno inserito in una pubblicità digitale o in un’e-mail può portare a un coupon speciale. Questo sistema unificato garantisce che il tuo programma fedeltà sia accessibile e fornisca un valore costante.

Ora che conosci i vantaggi di un programma di ricompense moderno, vediamo come impostare la tua campagna fedeltà con codici QR.

Come impostare una campagna fedeltà con codice QR

Un programma fedeltà di successo si basa su alcuni pilastri fondamentali, dalla comprensione dei tuoi obiettivi alla scelta dei premi giusti. Esaminiamo i passaggi con un semplice esempio.

1. Definisci l’obiettivo della campagna

Inizia identificando un obiettivo specifico e misurabile per la tua campagna. Potrebbe essere l’aumento della tua base clienti o l’aumento della spesa media. Ciascuno di questi obiettivi richiede una comprensione approfondita della tua base clienti esistente. Sulla base di ciò, puoi scegliere il modello di ricompensa.

📌Esempio: The Daily Grind Coffee Shop

Il loro obiettivo è aumentare l’importo medio delle transazioni dei loro clienti abituali e incrementare il fatturato complessivo.

2. Scegli il modello di ricompensa

Seleziona una struttura di ricompensa che motivi al meglio il tuo pubblico e sia in linea con i tuoi obiettivi. I modelli più comuni includono:

• Modelli basati sul fatturato: ricompensate i clienti con punti proporzionali alla loro spesa (ad esempio, 1 punto per ogni dollaro speso), incoraggiando importi di acquisto più elevati e stimolando direttamente la crescita del fatturato.
• Modelli basati sul coinvolgimento: incentiva azioni non legate all’acquisto, come scrivere recensioni o condividere sui social, per fidelizzare il marchio.
• Modelli a livelli: introdurre livelli progressivi (come Silver, Gold e Platinum) che offrono vantaggi crescenti, incoraggiando il coinvolgimento a lungo termine.
• Modelli ibridi: combinano più tipi di ricompense per soddisfare un pubblico diversificato.

📌Esempio: The Daily Grind Coffee Shop

Per raggiungere il loro obiettivo di aumentare la spesa media, scelgono un modello basato sulle entrate. I clienti guadagnano 1 punto per ogni dollaro speso. Una volta raggiunti i 50 punti, ottengono uno sconto di 5 dollari sul loro prossimo acquisto. Questo premia direttamente una maggiore spesa.

3. Raccogliere i dati dei clienti

Per impostare un codice QR per il tuo programma fedeltà, inizia collegandolo a un semplice modulo di registrazione che raccoglie dati di base come nome, numero di telefono ed e-mail. Una volta inviati, questi dati vengono inseriti nel tuo sistema fedeltà o CRM, dove a ogni membro può essere assegnato un ID univoco.

Da lì, la tua piattaforma fedeltà gestisce l’assegnazione dei punti e i profili dei clienti. Il codice QR funge da punto di ingresso, facilitando l’adesione dei clienti, mentre il sistema di back-end gestisce i premi, la personalizzazione e il coinvolgimento continuo.

Automatizza le notifiche via SMS o e-mail per tenere informati i clienti sui loro premi.

📌Esempio: The Daily Grind Coffee Shop

Al bancone, accanto al barattolo delle mance, è posizionato un codice QR. Il cliente lo scansiona e viene visualizzato un semplice modulo di registrazione in cui viene richiesto solo il nome e l’indirizzo e-mail. Una volta effettuata la registrazione, i punti relativi all’acquisto vengono automaticamente aggiunti al nuovo profilo fedeltà digitale. Il cliente riceve un SMS di conferma con un link alla nuova carta fedeltà digitale, che semplifica il monitoraggio.

4. Sviluppare una strategia promozionale

Sviluppa un piano promozionale per la campagna fedeltà che sfrutti i social media, le e-mail e le campagne in negozio per aumentare la consapevolezza e incoraggiare la partecipazione. Utilizza codici QR dinamici per offerte basate sulla posizione e sul tempo. Il 60% dei clienti è più propenso a iscriversi se riceve aggiornamenti regolari sui vantaggi a sua disposizione. Assicurati di impostare un’azione per coinvolgere i clienti durante tutta la campagna.

📌Esempio: The Daily Grind Coffee Shop

Annunciano il loro nuovo programma fedeltà sui social media, offrendo ai primi 100 nuovi membri un caffè gratuito solo per l’iscrizione. Creano anche un “menu segreto” a tempo limitato, accessibile solo scansionando un codice QR dinamico su un poster all’interno del negozio. Questo crea urgenza e un senso di esclusività.

💡 Suggerimento: utilizza le opzioni di personalizzazione di The QR Code Generator(TQRCG) per personalizzare il tuo codice QR con il tuo logo e i tuoi colori in modo che corrispondano all’identità del tuo programma fedeltà.

5. Posiziona i codici QR in modo strategico

Utilizza i codici QR per le campagne fedeltà nei punti in cui i clienti sono più propensi a interagire. Posizionali su scontrini, menu, confezioni, poster alle casse e nelle aree del negozio più frequentate. Un posizionamento ottimale garantisce praticità e massimizza i tassi di scansione. Chiedi ai tuoi dipendenti di incoraggiare i clienti alla cassa ad avvalersi delle offerte disponibili attraverso i programmi fedeltà.

📌Esempio: The Daily Grind Coffee Shop

I codici QR sono posizionati in modo ben visibile al banco delle ordinazioni, su ogni scontrino e sui nuovi manicotti delle tazze da caffè. Ne aggiungono persino uno più grande su una lavagna sul marciapiede esterno per attirare i passanti e ampliare la loro base di clienti.

6. Monitorate le prestazioni della campagna

Con la dashboard di analisi di The QR Code Generatorè possibile monitorare la frequenza di scansione, la posizione, l’ora e i tassi di conversione. I dati dettagliati consentono di comprendere il comportamento dei clienti e l’efficacia del programma fedeltà. Utilizza i dati per inviare promozioni mirate tramite Google Ads.

📌Esempio: The Daily Grind Coffee Shop

Dopo il primo mese, controllano la loro dashboard di analisi su TQRCG. Scoprono che i codici QR sui manicotti delle tazze di caffè hanno i tassi di scansione più alti, ma i codici QR sulle ricevute hanno la conversione di iscrizione più alta. Possono anche vedere che il codice QR “Menu segreto” è stato scansionato maggiormente il martedì pomeriggio.

7. Ripeti e migliora

Utilizza le informazioni raccolte per ottimizzare la tua campagna. Ad esempio, puoi utilizzare la dashboard di analisi di The QR Code Generator(TQRCG) per vedere in quali orari e giorni i tassi di scansione sono più elevati. Puoi anche verificare se determinate località generano più scansioni, concentrando lì le promozioni e i posizionamenti per ottenere un impatto maggiore. 

📌Esempio: The Daily Grind Coffee Shop

Visto che i manicotti per tazze generano il maggior coinvolgimento, decidono di stampare nuovi manicotti con l’offerta “Scansiona per un pasticcino gratuito”. Sulla base delle informazioni raccolte il martedì pomeriggio, inviano un’e-mail mirata ai membri fedeli con un promemoria per “fermarsi per un dolcetto pomeridiano” ogni martedì. Questo approccio strutturato trasforma i dati in decisioni attuabili che aumentano la fedeltà dei clienti e la crescita.

Casi d’uso dei programmi fedeltà con codici QR per settore

Diversi settori utilizzano i programmi fedeltà con codice QR in modi unici per coinvolgere i clienti. Diamo un’occhiata ad alcuni casi d’uso in diversi settori.

Vendita al dettaglio ed e-commerce

I codici QR consentono ai rivenditori di coinvolgere i clienti direttamente nel punto vendita o sulla confezione del prodotto stesso. I clienti possono scansionare un codice QR sulla ricevuta per guadagnare immediatamente punti o su un prodotto per accedere a un’offerta speciale.

📌Ad esempio: il programma Beauty Insider di Sephora 

core è un programma fedeltà a più livelli che consente ai membri di guadagnare punti su ogni acquisto (online, in negozio o tramite piattaforme partner) utilizzando l’indirizzo e-mail collegato al proprio account. Sebbene il programma sia basato su un’app, Sephora ha sfruttato i codici QR in iniziative speciali, come il programma Beauty (Re)Purposed “Empties”. In questa campagna, i clienti scansionano un codice QR sulla confezione o nelle stazioni di raccolta in negozio quando restituiscono i contenitori di prodotti di bellezza vuoti per guadagnare punti e premi. Oltre alle transazioni, Sephora utilizza i codici QR negli espositori e nelle campagne in negozio. Questo crea un’esperienza più interattiva e di valore per i membri fedeli.

Ristoranti e caffè

I codici QR possono semplificare il processo di fidelizzazione per trasformare una transazione veloce in una relazione a lungo termine. Possono essere utilizzati su menu, ricevute e altro ancora. È possibile utilizzare i programmi fedeltà per assegnare piccoli premi e fidelizzare i clienti.

📌Adesempio: Chipotle Rewards 

Chipotle utilizza un sistema basato su codici QR per rendere semplicissimo guadagnare premi. I clienti possono semplicemente scansionare un codice QR dalla loro app alla cassa per guadagnare punti sui loro acquisti. Questo sistema è così ben integrato che ha permesso loro di introdurre elementi di gamification, come si vede nella loro promozione “Guac Mode”, che premia i clienti fedeli con guacamole gratuito. Utilizzano i codici QR per vantaggi personalizzati e coinvolgenti, che incoraggiano le visite ripetute e costruiscono un forte rapporto con i loro clienti.

Marchi di beni di consumo confezionati (CPG)

I marchi CPG, che spesso non hanno un rapporto diretto con il consumatore finale, possono utilizzare i codici QR per crearne uno. Inserendo un codice QR unico e serializzato sulla confezione del prodotto, un marchio può trasformare ogni prodotto in un punto di contatto per il proprio programma fedeltà.

📌Ad esempio: programma fedeltà Pampers 

Pampers ha uno dei programmi fedeltà con codici QR più conosciuti. Ogni confezione di pannolini e salviette Pampers ha un codice QR. I genitori possono scansionare questo codice utilizzando l’app Pampers Club per guadagnare “Pampers Cash”. Questi punti possono essere convertiti in coupon, sconti e buoni regalo. Questo sistema crea una linea diretta di comunicazione con il consumatore, raccoglie dati preziosi sulle abitudini di acquisto e favorisce un senso di comunità e fedeltà al marchio.

Viaggi e ospitalità

Rendi più facile per gli ospiti partecipare al programma fedeltà dell’hotel con i codici QR. Segnala loro offerte speciali e promozioni in diverse aree dell’hotel posizionando un poster con codice QR in diverse zone.

📌Ad esempio: Radisson Rewards

Sebbene il programma fedeltà di Radisson Hotels & Resorts sia basato sui punti, utilizza i codici QR per promuovere il proprio programma fedeltà. Posiziona i codici QR vicino alle aree ristorazione, offrendo sconti riservati ai membri. Ha anche utilizzato i codici QR per lanciare una campagna in cui i nuovi utenti ricevevano 1000 punti al momento dell’iscrizione al programma fedeltà, oltre alla possibilità di vincere 250.000 punti.

Negozi di alimentari e supermercati

I negozi di alimentari possono utilizzare i codici QR per rendere lo shopping più efficiente e gratificante. I codici QR possono essere posizionati sui cartelli dei corridoi per fornire maggiori informazioni sui prodotti o sugli scontrini dei clienti per aggiungere immediatamente punti al loro conto fedeltà.

📌Ad esempio: Target Circle Program 

Target Circle è un programma fedeltà gratuito che offre ai membri offerte e vantaggi personalizzati. Target ha codici QR in tutti i suoi negozi, che i membri sono incoraggiati a scansionare per ottenere un coupon o vincere una carta regalo da utilizzare al loro prossimo acquisto. I clienti possono anche scansionare un codice QR sulla loro app Target Circle per applicare automaticamente l’offerta al momento del pagamento.

Intrattenimento e sport

Le aziende di intrattenimento e le squadre sportive possono utilizzare i codici QR per creare programmi fedeltà interattivi e coinvolgenti che vanno oltre la semplice vendita di biglietti. Ai clienti abituali possono offrire sconti e premi speciali che li rendono felici.

📌Ad esempio: il programma Magic Key di Disney

Il programma Magic Key di Disneyland e California Adventure offre un sistema di abbonamenti annuali a più livelli. Offre sconti speciali come il 20% di sconto sui prodotti. Utilizzano codici QR in tutto il parco per incoraggiare i visitatori a iscriversi al programma. Hanno anche distribuito volantini con tutti i vantaggi del programma elencati.

Migliori pratiche per la creazione di programmi fedeltà con codici QR coinvolgenti

L’implementazione ponderata dei codici QR nei programmi fedeltà può migliorare notevolmente la partecipazione dei clienti. 

1. Posizionare i codici QR in modo strategico

Aggiungi i codici QR nei punti di contatto essenziali con i clienti, come segnaletica digitale, ricevute, imballaggi, casse o carte d’imbarco. Rendili ben visibili e facili da scansionare. Sono più efficaci se posizionati all’altezza degli occhi, con una chiara call to action. Non dimenticare di testare diverse posizioni in negozio e online per garantire prestazioni ottimali.

2. Collegatevi a un’esperienza di ricompensa mobile-first

Indirizza gli utenti direttamente a un’esperienza di fidelizzazione ottimizzata per i dispositivi mobili e senza attriti. Evita lunghi moduli web e consenti la registrazione con un solo tocco o con dettagli minimi. Ricorda che la maggior parte delle interazioni di fidelizzazione avviene tramite smartphone, quindi un’esperienza utente mobile fluida è fondamentale per ridurre l’abbandono e costruire un coinvolgimento a lungo termine.

3. Incentiva la prima scansione

Offri ai clienti un premio immediato e allettante per la loro prima scansione. Potrebbe trattarsi di punti bonus, campioni gratuiti o offerte esclusive. I vantaggi immediati confermano il valore dell’adesione, creano un circolo virtuoso e preparano il terreno per interazioni ripetute. 

4. Alternate le offerte legate al codice QR

Utilizza codici QR dinamici che consentono offerte stagionali, promozioni mutevoli o incentivi basati su livelli senza dover ristampare i materiali. Ciò mantiene il tuo programma sempre aggiornato e stimola il coinvolgimento. Indica che hai offerte in continua evoluzione sulla segnaletica e nelle notifiche per incoraggiare le scansioni. Le offerte dinamiche sono ottime anche per i test A/B che determinano la risposta.

5. Personalizza i premi dopo la scansione

Subito dopo la scansione, raccogli le preferenze attraverso i dati di acquisto per indirizzare le offerte. La personalizzazione basata sui dati, come omaggi gratuiti nel mese del compleanno o sconti sui prodotti preferiti, crea fedeltà emotiva. I premi su misura aumentano la rilevanza e fanno sentire il cliente apprezzato e ascoltato.

6. Tracciate le scansioni e i riscatti per perfezionare le campagne

Sfruttate le analisi dei codici QR, come il luogo della scansione, il tipo di dispositivo e i tempi delle interazioni. Collegate queste informazioni al vostro CRM o alla vostra piattaforma fedeltà per perfezionare il targeting delle campagne e la progettazione delle offerte. Utilizzate le conoscenze acquisite per raddoppiare gli incentivi efficaci e modificare le offerte meno performanti. Il monitoraggio continuo significa che la vostra strategia di fidelizzazione si evolve con il comportamento e le preferenze dei consumatori.

Rendi le campagne di fidelizzazione semplici con i codici QR

Con i codici QR puoi rendere il tuo programma fedeltà mobile first, semplice e conveniente per i clienti.

Con offerte dinamiche e raccolta di dati in tempo reale in ogni punto di contatto, i codici QR migliorano la praticità e offrono risultati misurabili. Inoltre, i programmi fedeltà basati sui codici QR riducono gli sprechi di carta e plastica. Grazie ai codici QR dinamici, i programmi rimangono sempre aggiornati e pertinenti, favorendo visite ripetute e un maggiore valore del ciclo di vita dei clienti.

Con generatori di codici QR come TQRCG, anche i marchi più piccoli possono lanciare potenti campagne di fidelizzazione che trasformano gli acquirenti occasionali in clienti fedeli e abituali.

Inizia oggi stesso con TQRCG e crea esperienze che i tuoi clienti ameranno!

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