Programy lojalnościowe z kodami QR: Zwiększ zaangażowanie i sprzedaż

Nie jest tajemnicą, że rozwój biznesu opiera się na lojalności klientów, w końcu 65% przychodów pochodzi od stałych klientów.

Dobrą wiadomością jest to, że nie potrzebujesz już skomplikowanych, kosztownych systemów, aby zbudować bazę lojalnych klientów. QR Code dla programów lojalnościowych to nowoczesne, ekonomiczne rozwiązanie, które zastępuje plastikowe karty i zapomniane aplikacje prostym skanowaniem.

W tym artykule omówimy, dlaczego stare modele lojalnościowe zawodzą i jak wykorzystać kody QR do zbudowania nowoczesnego programu nagród, który zwiększy Twoje zyski.

Spis treści

1. Dlaczego starsze programy lojalnościowe zawodzą
2. Jak kody QR modernizują programy lojalnościowe
3. Jak skonfigurować kampanię lojalnościową QR Code?
4. Przypadki użycia kodów QR w programach lojalnościowych według branży
5. Najlepsze praktyki tworzenia angażujących programów lojalnościowych QR Code
6. Kampanie lojalnościowe bez wysiłku dzięki kodom QR
7. Często zadawane pytania

Dlaczego starsze programy lojalnościowe nie spełniają oczekiwań

Badania pokazują, że ponad połowa (54%) programów lojalnościowych ostatecznie staje się nieaktywna. Ten brak zaangażowania wynika z kilku podstawowych czynników.

1. Wysokie tarcie dla klientów

Wiele tradycyjnych programów wymaga od klientów niepotrzebnego wysiłku, takiego jak pobieranie oddzielnych aplikacji, rejestracja za pomocą długich formularzy lub noszenie fizycznych kart lojalnościowych. Nikt nie lubi gromadzić wielu aplikacji na swoim telefonie. Program, który sprawia wrażenie uciążliwego, szybko traci na atrakcyjności.

2. Niskie wskaźniki zaangażowania

Pomimo tego, że 90% Amerykanów uczestniczy w co najmniej jednym programie lojalnościowym, wiele programów ma niewielki aktywny udział. Klienci rzadko wchodzą w interakcje poza zbieraniem punktów, a kampanie często nie inspirują do ponownego zaangażowania. Starsze systemy, które ograniczają aktywność do jednego kanału lub ogólnych nagród, przyczyniają się do stagnacji programów, pozostawiając marki z minimalnymi znaczącymi interakcjami z klientami.

3. Słabe śledzenie i widoczność ROI

Tradycyjne programy lojalnościowe mają trudności z ujednoliceniem informacji o klientach z różnych źródeł. To sprawia, że prawie niemożliwe jest śledzenie, gdzie pozyskiwani są członkowie, w jaki sposób przemieszczają się między kanałami lub które strategie pozyskiwania działają najlepiej. Ten brak praktycznych informacji utrudnia udowodnienie zwrotu z inwestycji lub udoskonalenie strategii programu, pozostawiając inicjatywę niezoptymalizowaną i niedocenianą.

4. Niedostarczanie spersonalizowanych doświadczeń

Najbardziej krytycznym niedociągnięciem jest niezdolność tradycyjnych programów do dostarczania spersonalizowanych doświadczeń. Klienci są bardziej skłonni do zaangażowania się, gdy nagrody są dla nich wyjątkowe. Jednak wiele starszych systemów nie może wykorzystywać danych do personalizacji, co skutkuje uniwersalnymi nagrodami, które wydają się bezosobowe i pozbawione inspiracji.

Gdy niezliczone firmy oferują podobne programy oparte na punktach, klienci nie widzą powodu, by pozostać lojalnymi wobec jednego z nich. Klienci mają wysokie oczekiwania wobec swoich programów lojalnościowych i nie wahają się ich zmienić, jeśli ich nie spełniają.

Ta luka między oczekiwaniami klientów a przestarzałymi modelami lojalnościowymi sygnalizuje wyraźną potrzebę modernizacji. W tym miejscu pojawiają się narzędzia cyfrowe, takie jak kody QR.

Jak kody QR modernizują programy lojalnościowe

Korzystanie z kodów QR w programach lojalnościowych może sprawić, że doświadczenie będzie łatwiejsze i bardziej angażujące dla klientów, zapewniając jednocześnie wymierne, opłacalne korzyści dla firm.

1. Łatwy onboarding

Kody QR ułatwiają klientom dołączenie do programu lojalnościowego. Proste skanowanie za pomocą smartfona natychmiast kieruje klientów do strony rejestracji zoptymalizowanej pod kątem urządzeń mobilnych. Eliminuje to konieczność pobierania oddzielnej aplikacji lub ręcznego wpisywania adresu URL, zamieniając całą rejestrację w kilkusekundową interakcję.

2. Płynna realizacja

Nagrody stają się natychmiast dostępne i wymienialne za pomocą kodów QR. Klienci nie muszą już nosić ani okazywać fizycznych kart lub kuponów. Mogą po prostu udostępnić kod QR powiązany z ich profilami cyfrowymi, aby uruchomić automatyczną aplikację nagrody lub przydział punktów.

3. Opłacalność i skalowalność

Programy lojalnościowe QR Code zmniejszają koszty drukowania i dystrybucji kart fizycznych. Zmniejsza to również znacząco wpływ na środowisko, minimalizując ilość odpadów papierowych i plastikowych. Można je skalować bez dodatkowych kosztów ogólnych.

4. Mierzalne zaangażowanie

Każdy skan kodu QR generuje cenne punkty danych, które umożliwiają śledzenie interakcji z klientami w czasie rzeczywistym. Daje to wgląd w czas, datę i lokalizację interakcji, a także częstotliwość skanowania.

Dzięki odpowiednim parametrom śledzenia można również zobaczyć wskaźniki wykupu. Dane te pomagają w precyzyjnym pomiarze zaangażowania i skuteczności kampanii. Możesz stale optymalizować i identyfikować kanały i punkty styku, które generują największe zaangażowanie i optymalizować swoją strategię.

5. Możliwość zastosowania w każdym punkcie styku

Kody QR można zintegrować we wszystkich interakcjach z klientami. Niezależnie od tego, czy są to lady sklepowe i opakowania produktów, czy też reklamy cyfrowe i aplikacje mobilne, możesz stworzyć wielokanałowe doświadczenie lojalnościowe, które pozwoli klientom łatwo angażować się w dowolnym miejscu.

Kod QR umieszczony na paragonie może łączyć się z systemem śledzenia punktów, natychmiast dodając punkty do profilu klienta za pomocą jednego skanu. Jeden z nich w reklamie cyfrowej lub wiadomości e-mail może prowadzić do specjalnego kuponu. Ten ujednolicony system zapewnia, że program lojalnościowy jest dostępny i zapewnia stałą wartość.

Teraz, gdy znasz już korzyści płynące z nowoczesnego programu nagród, przejdźmy do tego, jak skonfigurować własną kampanię lojalnościową QR Code.

Jak skonfigurować kampanię lojalnościową QR Code?

Udany program lojalnościowy opiera się na kilku kluczowych filarach, od zrozumienia celów po wybór odpowiednich nagród. Przejdźmy przez kolejne kroki na prostym przykładzie.

1. Zdefiniuj cel kampanii

Zacznij od określenia konkretnego, mierzalnego celu kampanii. Może to być zwiększenie bazy klientów lub zwiększenie średnich wydatków. Każdy z tych celów wymaga dokładnego zrozumienia istniejącej bazy klientów. Na tej podstawie można wybrać model wynagradzania.

Przykład: The Daily Grind Coffee Shop

Ich celem jest zwiększenie średniej kwoty transakcji stałych klientów i zwiększenie ogólnych przychodów.

2. Wybór modelu wynagradzania

Wybierz strukturę nagród, która najlepiej motywuje odbiorców i jest zgodna z Twoimi celami. Typowe modele obejmują

• Modele oparte na przychodach: Nagradzanie klientów punktami proporcjonalnymi do ich wydatków (np. 1 punkt za wydany 1 USD), zachęcając do wyższych kwot zakupów i bezpośrednio napędzając wzrost przychodów.
• Modele oparte na zaangażowaniu: Zachęcanie do działań niezwiązanych z zakupem, takich jak pisanie recenzji lub udostępnianie w mediach społecznościowych w celu budowania lojalności wobec marki.
• Modele warstwowe: Wprowadzenie progresywnych poziomów (takich jak srebrny, złoty i platynowy), które oferują coraz większe korzyści, zachęcając do długoterminowego zaangażowania.
• Modele hybrydowe: Łączenie wielu rodzajów nagród, aby zaspokoić potrzeby zróżnicowanej grupy odbiorców.

Przykład: The Daily Grind Coffee Shop

Aby osiągnąć cel, jakim jest zwiększenie średnich wydatków, wybrano model oparty na przychodach. Klienci zdobywają 1 punkt za każdy wydany 1 dolar. Po osiągnięciu 50 punktów odblokowują zniżkę w wysokości 5 USD na następny zakup. To bezpośrednio nagradza wyższe wydatki.

3. Zbieraj dane klientów

Aby skonfigurować kod QR dla swojego programu lojalnościowego, zacznij od połączenia go z prostym formularzem rejestracyjnym, który zbiera podstawowe dane, takie jak imię i nazwisko, numer telefonu i adres e-mail. Po przesłaniu informacje te trafiają do systemu lojalnościowego lub CRM, gdzie każdemu członkowi można przypisać unikalny identyfikator.

Stamtąd platforma lojalnościowa zarządza alokacją punktów i profilami klientów. Kod QR działa jako punkt wejścia, ułatwiając klientom dołączenie, podczas gdy system zaplecza obsługuje nagrody, personalizację i ciągłe zaangażowanie.

Zautomatyzuj powiadomienia SMS lub e-mail, aby informować klientów o ich nagrodach.

Przykład: The Daily Grind Coffee Shop

Przy ladzie obok słoika na napiwki umieszczono kod QR. Klient skanuje go i pojawia się prosty formularz rejestracyjny z prośbą o podanie imienia i nazwiska oraz adresu e-mail. Po rejestracji punkty za dany zakup są automatycznie dodawane do nowego cyfrowego profilu lojalnościowego. Klient otrzymuje wiadomość tekstową z linkiem do swojej nowej cyfrowej karty lojalnościowej, dzięki czemu można ją łatwo śledzić.

4. Zbuduj strategię promocji

Opracuj plan promocji kampanii lojalnościowej, który wykorzystuje media społecznościowe, wiadomości e-mail i kampanie w sklepach, aby zwiększyć świadomość i zachęcić do uczestnictwa. Wykorzystaj dynamiczne kody QR do ofert opartych na lokalizacji i czasie. 60% klientów jest bardziej skłonnych do zapisania się do programu, jeśli otrzymują regularne aktualizacje na temat dostępnych dla nich korzyści. Upewnij się, że skonfigurowałeś ruch, aby angażować klientów przez cały czas trwania kampanii.

Przykład: The Daily Grind Coffee Shop

Ogłaszają swój nowy program lojalnościowy w mediach społecznościowych, oferując pierwszym 100 nowym członkom darmową kawę za samą rejestrację. Tworzą również ograniczoną czasowo pozycję “Secret Menu”, dostępną tylko po zeskanowaniu dynamicznego kodu QR na plakacie wewnątrz sklepu. Stwarza to poczucie pilności i ekskluzywności.

Wskazówka dla profesjonalistów: Skorzystaj z opcji dostosowywania The QR Code Generator(TQRCG), aby oznaczyć swój kod QR logo i kolorami pasującymi do tożsamości programu lojalnościowego.

5. Umieść kody QR strategicznie

Wdrażaj kody QR w kampaniach lojalnościowych tam, gdzie klienci są najbardziej skłonni do zaangażowania. Umieszczaj je na paragonach, menu, opakowaniach, plakatach przy kasach i w miejscach o dużym natężeniu ruchu w sklepie. Optymalne rozmieszczenie zapewnia wygodę i maksymalizuje wskaźniki skanowania. Poproś swoich pracowników, aby zachęcali klientów przy kasie do korzystania z ofert dostępnych w ramach programów lojalnościowych.

Przykład: The Daily Grind Coffee Shop

Kody QR są umieszczane w widocznym miejscu przy kasie, na każdym paragonie i na nowych rękawach kubków do kawy. Dodają nawet większy z nich do tablicy kredowej na chodniku na zewnątrz, aby przyciągnąć ruch pieszy i zbudować bazę klientów.

6. Śledzenie wydajności kampanii

Dzięki panelowi analitycznemu The QR Code Generatormożna monitorować częstotliwość skanowania, lokalizację, czas i współczynniki konwersji. Szczegółowe dane pozwalają zrozumieć zachowanie klientów i skuteczność programu lojalnościowego. Dane te można wykorzystać do wysyłania ukierunkowanych promocji za pośrednictwem Google Ads.

Przykład: The Daily Grind Coffee Shop

Po pierwszym miesiącu sprawdzają swój pulpit analityczny na TQRCG. Odkrywają, że kody QR na rękawach kubków do kawy mają najwyższy współczynnik skanowania, ale kody QR na paragonach mają najwyższą konwersję rejestracji. Widzą również, że kod QR “Secret Menu” był najczęściej skanowany we wtorkowe popołudnia.

7. Iteruj i ulepszaj

Wykorzystaj spostrzeżenia, aby zoptymalizować swoją kampanię. Na przykład można użyć pulpitu analitycznego The QR Code Generator(TQRCG), aby zobaczyć, w jakich godzinach i dniach wskaźniki skanowania są najwyższe. Możesz także sprawdzić, czy niektóre lokalizacje przynoszą więcej skanów, skupić się na promocjach i miejscach docelowych, aby uzyskać większy wpływ.

Przykład: The Daily Grind Coffee Shop

Widząc, że rękawy na kubki wzbudzają największe zaangażowanie, zdecydowali się wydrukować nowe rękawy z ofertą “Zeskanuj, aby otrzymać darmowe ciasto”. Opierając się na spostrzeżeniach z wtorkowych popołudni, wysyłają ukierunkowane wiadomości e-mail do członków lojalnościowych z przypomnieniem, aby “wpadli na popołudniowy poczęstunek” w każdy wtorek. To ustrukturyzowane podejście przekształca dane w praktyczne decyzje, które zwiększają lojalność klientów i wzrost.

Przypadki użycia programów lojalnościowych QR Code w zależności od branży

Różne branże wykorzystują programy lojalnościowe QR Code w unikalny sposób, aby zaangażować klientów. Przyjrzyjmy się niektórym przypadkom użycia w różnych sektorach.

Handel detaliczny i e-commerce

Kody QR umożliwiają sprzedawcom detalicznym angażowanie klientów bezpośrednio w punkcie sprzedaży lub na samym opakowaniu produktu. Klienci mogą zeskanować kod QR na paragonie, aby natychmiast zdobyć punkty lub na produkcie, aby uzyskać dostęp do specjalnej oferty.

Na przykład: Sephora’s Beauty Insider Program

Sephora Beauty Insider to wielopoziomowy program lojalnościowy, który umożliwia członkom zdobywanie punktów przy każdym zakupie (online, w sklepie lub za pośrednictwem platform partnerskich) za pomocą wiadomości e-mail powiązanej z ich kontem. Podczas gdy główny program oparty jest na aplikacji, Sephora wykorzystała kody QR w specjalnych inicjatywach, takich jak program Beauty (Re)Purposed “Empties”. W ramach tej kampanii klienci skanują kod QR na opakowaniach lub w sklepach, gdy zwracają puste pojemniki na kosmetyki, aby zdobywać punkty i nagrody. Poza transakcjami Sephora wykorzystuje kody QR na wystawach sklepowych i w kampaniach. Tworzy to bardziej interaktywne i wartościowe doświadczenie dla lojalnych członków.

Restauracje i kawiarnie

Kody QR mogą usprawnić proces lojalnościowy, przekształcając szybką transakcję w długoterminową relację. Mogą być używane na menu, paragonach i nie tylko. Możesz korzystać z programów lojalnościowych, aby przyznawać drobne nagrody i sprawić, by klienci wracali po więcej.

Naprzykład: Chipotle Rewards

Chipotle wykorzystuje system oparty na kodach QR, aby zdobywanie nagród było dziecinnie proste. Klienci mogą po prostu zeskanować kod QR z aplikacji przy kasie, aby zdobyć punkty za zakup. System ten jest tak dobrze zintegrowany, że umożliwił wprowadzenie elementów grywalizacji, jak widać w promocji“Guac Mode“, która nagradza lojalnych klientów darmowym guacamole. Używają kodów QR do spersonalizowanych i angażujących korzyści, które zachęcają do ponownych wizyt i budują silne relacje z klientami.

Marki towarów pakowanych (CPG)

Marki CPG, które często nie mają bezpośredniej relacji z konsumentem końcowym, mogą wykorzystać kody QR, aby ją stworzyć. Umieszczając unikalny, serializowany kod QR na opakowaniu produktu, marka może przekształcić każdy produkt w punkt kontaktowy dla swojego programu lojalnościowego.

Na przykład: Pampers Rewards Program

Pampers ma jeden z najbardziej znanych programów lojalnościowych QR Code. Każda paczka pieluch i chusteczek Pampers posiada kod QR. Rodzice mogą zeskanować ten kod za pomocą aplikacji Pampers Club, aby zdobyć “Pampers Cash”. Punkty te można wymienić na kupony, rabaty i karty podarunkowe. System ten tworzy bezpośrednią linię komunikacji z konsumentem, gromadzi cenne dane na temat nawyków zakupowych oraz wspiera poczucie wspólnoty i lojalności wobec marki.

Podróże i hotelarstwo

Ułatw gościom dołączenie do hotelowego programu nagród za pomocą kodów QR. Powiadom ich o specjalnych ofertach i promocjach w różnych obszarach hotelu, umieszczając plakat z kodem QR w różnych miejscach.

Na przykład: Radisson Rewards

Podczas gdy Radisson Hotels & Resorts Rewards jest programem opartym na punktach, wykorzystuje kody QR do promowania swojego programu lojalnościowego. Umieszcza kody QR w pobliżu lokali gastronomicznych, oferując zniżki tylko dla członków programu. Wykorzystała również kody QR do przeprowadzenia kampanii, w której nowi użytkownicy otrzymali 1000 punktów, gdy zarejestrowali się w programie lojalnościowym, oprócz szansy na wygranie 250 000 punktów.

Sklepy spożywcze i supermarkety

Sklepy spożywcze mogą wykorzystywać kody QR, aby zakupy były bardziej wydajne i satysfakcjonujące. Kody QR mogą być umieszczane na znakach w alejkach, aby zapewnić więcej informacji o produkcie lub na paragonie klienta, aby natychmiast dodać punkty do jego konta lojalnościowego.

Na przykład: Program Target Circle

Target Circle to bezpłatny program lojalnościowy zapewniający członkom spersonalizowane oferty i korzyści. Target ma kody QR w swoich sklepach, które członkowie mogą skanować, aby otrzymać kupon lub wygrać kartę podarunkową, którą mogą wykorzystać przy następnym zakupie. Klienci mogą również zeskanować kod QR w swojej aplikacji Target Circle, aby automatycznie zastosować ofertę podczas dokonywania płatności.

Rozrywka i sport

Firmy rozrywkowe i drużyny sportowe mogą wykorzystywać kody QR do tworzenia interaktywnych i angażujących programów lojalnościowych, które wykraczają poza zwykłą sprzedaż biletów. Dla stałych klientów mogą oferować zniżki i specjalne nagrody, które sprawią, że będą zadowoleni.

Na przykład: Disney’s Magic Key Program

Program Magic Key w Disneylandzie i California Adventure oferuje wielopoziomowy system rocznych karnetów. Oferuje specjalne zniżki, takie jak 20% zniżki na towary. Używają kodów QR w całym parku, aby zachęcić odwiedzających park do zapisania się do programu. Rozdawali również ulotki ze wszystkimi korzyściami płynącymi z programu.

Najlepsze praktyki w zakresie tworzenia angażujących programów lojalnościowych z wykorzystaniem kodów QR

Przemyślane wdrażanie kodów QR w ramach programów lojalnościowych może znacznie poprawić uczestnictwo klientów.

1. Umieść kody QR strategicznie

Dodaj kody QR w istotnych punktach kontaktu z klientem, takich jak paragony, opakowania, kasy, karty pokładowe lub oznakowanie cyfrowe. Niech będą widoczne i łatwe do zeskanowania. Są one najbardziej skuteczne na poziomie oczu, z wyraźnym wezwaniem do działania. Nie zapomnij przetestować różnych miejsc w sklepie i online, aby zapewnić optymalną wydajność.

2. Link do mobilnego systemu nagród

Wysyłaj użytkowników bezpośrednio do zoptymalizowanego pod kątem urządzeń mobilnych systemu lojalnościowego. Unikaj długich formularzy internetowych i zezwalaj na rejestrację jednym dotknięciem lub przy minimalnych szczegółach. Pamiętaj, że większość interakcji lojalnościowych odbywa się za pośrednictwem smartfonów, więc płynny mobilny UX ma kluczowe znaczenie dla zmniejszenia liczby porzuceń i budowania długoterminowego zaangażowania.

3. Zachęć do pierwszego skanowania

Zaoferuj klientom atrakcyjną i natychmiastową nagrodę za pierwsze skanowanie. Mogą to być punkty bonusowe, darmowe próbki lub ekskluzywne oferty. Szybkie wygrane potwierdzają wartość dołączenia, tworzą pozytywną pętlę sprzężenia zwrotnego i przygotowują grunt pod ponowną interakcję.

4. Rotacja ofert powiązanych z kodem QR

Używaj dynamicznych kodów QR, które umożliwiają sezonowe oferty, zmieniające się promocje lub zachęty oparte na poziomach bez konieczności ponownego drukowania materiałów. Pozwala to zachować świeżość programu i zwiększa zaangażowanie. Wskaż, że masz zmieniające się oferty na oznakowaniu i powiadomieniach, aby zachęcić do skanowania. Dynamiczne oferty są również świetne do testowania A / B, co napędza reakcję.

5. Personalizuj nagrody po zeskanowaniu

Natychmiast po zeskanowaniu, zbieraj preferencje poprzez dane zakupowe, aby kierować oferty. Personalizacja oparta na danych, taka jak darmowe smakołyki urodzinowe lub rabaty na ulubione produkty, buduje lojalność emocjonalną. Dostosowane nagrody zwiększają trafność i sprawiają, że klient czuje się doceniony i wysłuchany.

6. Śledzenie skanów i realizacji w celu udoskonalenia kampanii

Skorzystaj z analiz kodów QR, takich jak miejsce skanowania, typ urządzenia i czas interakcji. Połącz te spostrzeżenia z CRM lub platformą lojalnościową, aby udoskonalić kierowanie kampanii i projektowanie ofert. Wykorzystaj zdobytą wiedzę, aby podwoić skuteczne zachęty i dostosować nieefektywne oferty. Ciągłe śledzenie oznacza, że strategia lojalnościowa ewoluuje wraz z zachowaniami i preferencjami konsumentów.

Spraw, by kampanie lojalnościowe były łatwe dzięki kodom QR

Dzięki kodom QR możesz sprawić, że Twój program lojalnościowy będzie mobilny, łatwy w obsłudze i opłacalny dla klientów.

Dzięki dynamicznym ofertom i gromadzeniu danych w czasie rzeczywistym w każdym punkcie kontaktu, kody QR zwiększają wygodę i zapewniają wymierne wyniki. Dodatkowo, programy lojalnościowe oparte na kodach QR zmniejszają ilość odpadów papierowych i plastikowych. Dzięki dynamicznym kodom QR, programy pozostają świeże i istotne, napędzając powtarzające się wizyty i wyższą wartość życiową klienta.

Dzięki generatorom kodów QR, takim jak TQRCG, nawet małe marki mogą uruchamiać potężne kampanie lojalnościowe, które przekształcają jednorazowych kupujących w stałych, lojalnych klientów.

Zacznij już dziś z TQRCG i twórz doświadczenia, które pokochają Twoi klienci!

Często zadawane pytania