Programy lojalnościowe z kodami QR: Zwiększ zaangażowanie i sprzedaż

Nie jest tajemnicą, że rozwój firmy opiera się na lojalności klientów, w końcu 65% przychodów pochodzi od stałych klientów. 

Dobra wiadomość jest taka, że nie potrzebujesz już skomplikowanych, kosztownych systemów, aby zbudować bazę lojalnych klientów. Kody QR dla programów lojalnościowych to nowoczesne, ekonomiczne rozwiązanie, które zastępuje plastikowe karty i zapomniane aplikacje prostym skanowaniem.

W tym artykule omówimy, dlaczego stare modele lojalnościowe zawodzą i jak wykorzystać kody QR do stworzenia nowoczesnego programu lojalnościowego, który zwiększy Twoje zyski.

Spis treści

1. Dlaczego stare programy lojalnościowe nie spełniają oczekiwań
2. Jak kody QR modernizują programy lojalnościowe
3. Jak skonfigurować kampanię lojalnościową z wykorzystaniem kodów QR
4. Przykłady zastosowań programów lojalnościowych z kodami QR w różnych branżach
5. Najlepsze praktyki dotyczące tworzenia angażujących programów lojalnościowych z wykorzystaniem kodów QR
6. Ułatw sobie prowadzenie kampanii lojalnościowych dzięki kodom QR
7. Często zadawane pytania

Dlaczego tradycyjne programy lojalnościowe nie spełniają oczekiwań

Badania pokazują, że ponad połowa (54%) członków programów lojalnościowych ostatecznie staje się nieaktywna. To odejście wynika z kilku podstawowych czynników. 

1. Duże utrudnienia dla klientów 

Wiele tradycyjnych programów wymaga od klientów niepotrzebnego wysiłku, takiego jak pobieranie oddzielnych aplikacji, rejestrowanie się za pomocą długich formularzy lub noszenie fizycznych kart lojalnościowych. Nikt nie lubi gromadzić wielu aplikacji w swoim telefonie. Program, który wydaje się uciążliwy, szybko traci swoją atrakcyjność.

2. Niski poziom zaangażowania 

Pomimo tego, że 90% Amerykanów uczestniczy w co najmniej jednym programie lojalnościowym, wiele programów charakteryzuje się niskim poziomem aktywnego uczestnictwa. Klienci rzadko angażują się w działania wykraczające poza zbieranie punktów, a kampanie często nie inspirują do ponownego zaangażowania. Tradycyjne systemy, które ograniczają aktywność do jednego kanału lub oferują ogólne nagrody, przyczyniają się do stagnacji programów, pozostawiając markom minimalną liczbę znaczących interakcji z klientami.

3. Słabe śledzenie i widoczność ROI

Tradycyjne programy lojalnościowe mają trudności z ujednoliceniem informacji o klientach pochodzących z różnych źródeł. To sprawia, że prawie niemożliwe jest śledzenie, skąd pozyskuje się członków, jak przechodzą między kanałami lub które strategie pozyskiwania klientów działają najlepiej. Brak praktycznych informacji utrudnia wykazanie zwrotu z inwestycji lub udoskonalenie strategii programów, co sprawia, że inicjatywa jest niedostatecznie zoptymalizowana i niedoceniana.

4. Brak spersonalizowanych doświadczeń

Najważniejszym mankamentem tradycyjnych programów jest brak możliwości zapewnienia spersonalizowanych doświadczeń. Klienci są bardziej skłonni do zaangażowania się, gdy nagrody wydają się być przeznaczone wyłącznie dla nich. Jednak wiele starszych systemów nie może wykorzystywać danych do personalizacji, co skutkuje uniwersalnymi nagrodami, które wydają się bezosobowe i mało inspirujące.

Kiedy niezliczone firmy oferują podobne programy oparte na punktach, klienci nie widzą powodu, aby pozostać lojalni wobec jednej z nich. Klienci mają wysokie oczekiwania wobec programów lojalnościowych i nie wahają się zmienić programu, jeśli nie spełnia on ich oczekiwań. 

Ta rozbieżność między oczekiwaniami klientów a przestarzałymi modelami lojalnościowymi wskazuje na wyraźną potrzebę modernizacji. W tym miejscu pojawiają się narzędzia cyfrowe, takie jak kody QR. 

Jak kody QR modernizują programy lojalnościowe

Wykorzystanie kodów QR w programach lojalnościowych może ułatwić klientom korzystanie z nich i zwiększyć ich zaangażowanie, zapewniając jednocześnie wymierne, opłacalne korzyści dla firm.

1. Łatwe dołączenie 

Dzięki kodom QR klienci mogą bez wysiłku dołączyć do programu lojalnościowego. Wystarczy zeskanować kod smartfonem, aby natychmiast przejść do strony rejestracji zoptymalizowanej pod kątem urządzeń mobilnych. Eliminuje to konieczność pobierania osobnej aplikacji lub ręcznego wpisywania adresu URL, dzięki czemu cała rejestracja zajmuje zaledwie kilka sekund. 

2. Płynna realizacja 

Nagrody stają się natychmiast dostępne i możliwe do wykorzystania dzięki kodom QR. Klienci nie muszą już nosić przy sobie ani okazywać fizycznych kart lub kuponów. Wystarczy, że udostępnią kod QR powiązany z ich profilami cyfrowymi, aby uruchomić automatyczne przyznanie nagrody lub punktów.

3. Opłacalność i skalowalność

Programy lojalnościowe oparte na kodach QR zmniejszają koszty drukowania i dystrybucji fizycznych kart. Znacząco zmniejsza to również wpływ na środowisko poprzez minimalizację ilości odpadów papierowych i plastikowych. Można następnie skalować program bez dodatkowych kosztów ogólnych.

4. Mierzalne zaangażowanie

Każde zeskanowanie kodu QR generuje cenne dane, które umożliwiają śledzenie interakcji klientów w czasie rzeczywistym. Dzięki temu można uzyskać informacje na temat godziny, daty i lokalizacji interakcji, a także częstotliwości skanowania. 

Dzięki odpowiednim parametrom śledzenia można również sprawdzić wskaźniki realizacji. Dane te pomagają w precyzyjnym pomiarze zaangażowania i skuteczności kampanii. Można w sposób ciągły optymalizować i identyfikować kanały oraz punkty kontaktu, które generują największe zaangażowanie, oraz optymalizować swoją strategię.

5. Zastosowanie w każdym punkcie kontaktu

Kody QR można zintegrować ze wszystkimi interakcjami z klientami. Niezależnie od tego, czy chodzi o lady w sklepach i opakowania produktów, czy też reklamy cyfrowe i aplikacje mobilne, można stworzyć wielokanałowe doświadczenie lojalnościowe, które pozwala klientom łatwo angażować się niezależnie od tego, gdzie się znajdują.

Kod QR umieszczony na paragonie może łączyć się z systemem śledzenia punktów, natychmiast dodając punkty do profilu klienta za pomocą jednego skanowania. Kod umieszczony w reklamie cyfrowej lub wiadomości e-mail może prowadzić do specjalnego kuponu. Ten ujednolicony system zapewnia dostępność programu lojalnościowego i zapewnia stałą wartość.

Teraz, gdy znasz już zalety nowoczesnego programu lojalnościowego, przejdźmy do omówienia sposobu konfiguracji własnej kampanii lojalnościowej z wykorzystaniem kodów QR.

Jak skonfigurować kampanię lojalnościową z kodami QR

Skuteczny program lojalnościowy opiera się na kilku kluczowych filarach, od zrozumienia celów po wybór odpowiednich nagród. Przejdźmy przez kolejne kroki na prostym przykładzie.

1. Określ cel kampanii

Zacznij od określenia konkretnego, mierzalnego celu kampanii. Może to być zwiększenie bazy klientów lub średnich wydatków. Każdy z tych celów wymaga dokładnego zrozumienia istniejącej bazy klientów. Na tej podstawie możesz wybrać model nagród.

📌Przykład: Kawiarnia Daily Grind

Ich celem jest zwiększenie średniej wartości transakcji stałych klientów i ogólnych przychodów.

2. Wybierz model nagród

Wybierz strukturę nagród, która najlepiej motywuje odbiorców i jest zgodna z Twoimi celami. Typowe modele obejmują:

• Modele oparte na przychodach: Nagradzaj klientów punktami proporcjonalnymi do ich wydatków (np. 1 punkt za każdego wydanego dolara), zachęcając do większych zakupów i bezpośrednio wpływając na wzrost przychodów.
• Modele oparte na zaangażowaniu: motywuj działania niezwiązane z zakupami, takie jak pisanie recenzji lub udostępnianie w mediach społecznościowych, aby budować lojalność wobec marki.
• Modele wielopoziomowe: wprowadź poziomy progresywne (takie jak Srebrny, Złoty i Platynowy), które oferują coraz większe korzyści, zachęcając do długoterminowego zaangażowania.
• Modele hybrydowe: łączą wiele rodzajów nagród, aby zaspokoić potrzeby zróżnicowanej grupy odbiorców.

📌Przykład: Kawiarnia The Daily Grind

Aby osiągnąć cel, jakim jest zwiększenie średnich wydatków, wybrano model oparty na przychodach. Klienci otrzymują 1 punkt za każdego wydanego dolara. Po osiągnięciu 50 punktów otrzymują 5 dolarów zniżki na następny zakup. W ten sposób bezpośrednio nagradza się wyższe wydatki.

3. Zbieraj dane klientów

Aby skonfigurować kod QR dla programu lojalnościowego, należy najpierw połączyć go z prostym formularzem rejestracyjnym, który gromadzi podstawowe dane, takie jak imię i nazwisko, numer telefonu i adres e-mail. Po przesłaniu informacje te są wprowadzane do systemu lojalnościowego lub CRM, gdzie każdemu członkowi można przypisać unikalny identyfikator.

Następnie platforma lojalnościowa zarządza przypisywaniem punktów i profilami klientów. Kod QR służy jako punkt wejścia, ułatwiając klientom dołączenie do programu, podczas gdy system zaplecza zajmuje się nagrodami, personalizacją i bieżącym zaangażowaniem.

Zautomatyzuj powiadomienia SMS lub e-mail, aby informować klientów o ich nagrodach.

📌Przykład: Kawiarnia The Daily Grind

Przy kasie obok słoika na napiwki umieszczony jest kod QR. Klient skanuje go, a następnie pojawia się prosty formularz rejestracyjny, w którym należy podać tylko imię i nazwisko oraz adres e-mail. Po zarejestrowaniu się punkty za zakup są automatycznie dodawane do nowego cyfrowego profilu lojalnościowego. Klient otrzymuje SMS-a z potwierdzeniem i linkiem do nowej cyfrowej karty lojalnościowej, co ułatwia śledzenie punktów.

4. Opracuj strategię promocyjną

Opracuj plan promocji kampanii lojalnościowej, który wykorzystuje media społecznościowe, e-maile i kampanie w sklepach, aby zwiększyć świadomość i zachęcić do udziału. Używaj dynamicznych kodów QR do ofert opartych na lokalizacji i czasie. 60% klientów jest bardziej skłonnych do rejestracji, jeśli regularnie otrzymują informacje o dostępnych dla nich korzyściach. Upewnij się, że przygotowałeś działania, które zaangażują klientów w trakcie całej kampanii.

📌Przykład: Kawiarnia The Daily Grind

Ogłaszają swój nowy program lojalnościowy w mediach społecznościowych, oferując pierwszym 100 nowym członkom bezpłatną kawę za samą rejestrację. Tworzą również ograniczoną czasowo pozycję „Secret Menu”, dostępną tylko po zeskanowaniu dynamicznego kodu QR na plakacie wewnątrz kawiarni. Tworzy to poczucie pilności i ekskluzywności.

💡 Porada dla profesjonalistów: Skorzystaj z opcji dostosowywania The QR Code Generator(TQRCG), aby oznaczyć swój kod QR logo i kolorami pasującymi do tożsamości programu lojalnościowego.

5. Umieść kody QR w strategicznych miejscach

Wykorzystaj kody QR w kampaniach lojalnościowych tam, gdzie klienci są najbardziej skłonni do zaangażowania. Umieść je na paragonach, menu, opakowaniach, plakatach przy kasach i w miejscach o dużym natężeniu ruchu w sklepie. Optymalne rozmieszczenie zapewnia wygodę i maksymalizuje liczbę skanowań. Poproś pracowników, aby zachęcali klientów przy kasie do skorzystania z ofert dostępnych w ramach programów lojalnościowych.

📌Przykład: Kawiarnia The Daily Grind

Kody QR są umieszczone w widocznym miejscu przy ladzie, na każdym paragonie i na nowych rękawach kubków do kawy. Dodano nawet większy kod na tablicy kredowej na chodniku przed lokalem, aby przyciągnąć przechodniów i zbudować bazę klientów.

6. Śledź skuteczność kampanii

Dzięki panelowi analitycznemu The QR Code Generatormożesz monitorować częstotliwość skanowania, lokalizację, czas i współczynniki konwersji. Szczegółowe dane pozwalają zrozumieć zachowania klientów i skuteczność programu lojalnościowego. Wykorzystaj te dane, aby wysyłać ukierunkowane promocje za pośrednictwem Google Ads.

📌Przykład: Kawiarnia The Daily Grind

Po pierwszym miesiącu sprawdzają pulpit analityczny w TQRCG. Odkrywają, że kody QR na rękawach kubków do kawy mają najwyższy wskaźnik skanowania, ale kody QR na paragonach mają najwyższy wskaźnik konwersji rejestracji. Widzą również, że kod QR „Secret Menu” był najczęściej skanowany we wtorkowe popołudnia.

7. Powtarzaj i ulepszaj

Wykorzystaj spostrzeżenia, aby zoptymalizować swoją kampanię. Na przykład możesz skorzystać z panelu analitycznego TQRCG ( The QR Code Generator), aby sprawdzić, o której porze i w jakie dni wskaźniki skanowania są najwyższe. Możesz również sprawdzić, czy w niektórych lokalizacjach odnotowuje się więcej skanowań, i skoncentrować tam promocje i umieszczenie kodów, aby uzyskać silniejszy efekt. 

📌Przykład: Kawiarnia The Daily Grind

Widząc, że największe zaangażowanie budzą rękawy na kubki, postanowiono wydrukować nowe rękawy z ofertą „Zeskanuj, aby otrzymać darmowe ciastko”. Na podstawie danych zebranych we wtorkowe popołudnia wysłano do członków programu lojalnościowego ukierunkowaną wiadomość e-mail z przypomnieniem, aby „wpadli na popołudniową przekąskę” w każdy wtorek. Takie ustrukturyzowane podejście pozwala przekształcić dane w praktyczne decyzje, które zwiększają lojalność klientów i przyspieszają rozwój.

Przykłady zastosowań programów lojalnościowych z kodami QR w różnych branżach

Różne branże wykorzystują programy lojalnościowe oparte na kodach QR w unikalny sposób, aby zaangażować klientów. Przyjrzyjmy się kilku przykładom zastosowań w różnych sektorach.

Handel detaliczny i e-commerce

Kody QR pozwalają detalistom nawiązać kontakt z klientami bezpośrednio w punkcie sprzedaży lub na opakowaniu produktu. Klienci mogą zeskanować kod QR na paragonie, aby natychmiast zdobyć punkty, lub na produkcie, aby uzyskać dostęp do specjalnej oferty.

📌Na przykład: program Beauty Insider firmy Sephora 

core s to wielopoziomowy program lojalnościowy, który pozwala członkom zdobywać punkty przy każdym zakupie (online, w sklepie lub za pośrednictwem platform partnerskich) przy użyciu adresu e-mail powiązanego z ich kontem. Chociaż program s jest oparty na aplikacji, Sephora wykorzystuje kody QR w specjalnych inicjatywach, takich jak program Beauty (Re)Purposed „Empties”. W ramach tej kampanii klienci skanują kod QR na opakowaniu lub w punktach zbiórki w sklepie, zwracając puste opakowania kosmetyków, aby zdobywać punkty i nagrody. Poza transakcjami Sephora wykorzystuje kody QR na ekspozytorach w sklepach i w kampaniach. Zapewnia to lojalnym członkom bardziej interaktywne i wartościowe doświadczenia.

Restauracje i kawiarnie

Kody QR mogą usprawnić proces lojalnościowy, zamieniając szybką transakcję w długotrwałą relację. Można je wykorzystać w menu, na paragonach i nie tylko. Programy lojalnościowe można wykorzystać do przyznawania niewielkich nagród i zachęcania klientów do ponownych zakupów.

📌Naprzykład: Chipotle Rewards 

Chipotle wykorzystuje system oparty na kodach QR, aby ułatwić zdobywanie nagród. Klienci mogą po prostu zeskanować kod QR z aplikacji przy kasie, aby zdobyć punkty za zakupy. System ten jest tak dobrze zintegrowany, że umożliwił wprowadzenie elementów grywalizacji, co widać w promocji „Guac Mode”, w ramach której lojalni klienci otrzymują darmowe guacamole. Kody QR są wykorzystywane do spersonalizowanych i angażujących korzyści, które zachęcają do ponownych wizyt i budują silne relacje z klientami.

Marki produktów konsumenckich (CPG)

Marki CPG, które często nie mają bezpośrednich relacji z konsumentem końcowym, mogą wykorzystać kody QR, aby je nawiązać. Umieszczając unikalny, seryjny kod QR na opakowaniu produktu, marka może przekształcić każdy produkt w punkt styku dla swojego programu lojalnościowego.

📌Na przykład: program lojalnościowy Pampers 

Pampers ma jeden z najbardziej znanych programów lojalnościowych opartych na kodach QR. Każde opakowanie pieluch i chusteczek Pampers ma kod QR. Rodzice mogą zeskanować ten kod za pomocą aplikacji Pampers Club, aby zdobyć „Pampers Cash”. Punkty te można wymienić na kupony, rabaty i karty podarunkowe. System ten tworzy bezpośrednią linię komunikacji z konsumentem, gromadzi cenne dane na temat nawyków zakupowych oraz wzmacnia poczucie wspólnoty i lojalności wobec marki.

Podróże i hotelarstwo

Ułatw gościom dołączenie do programu lojalnościowego hotelu dzięki kodom QR. Informuj ich o specjalnych ofertach i promocjach w różnych obszarach hotelu, umieszczając plakaty z kodami QR w różnych miejscach.

📌Na przykład: Radisson Rewards

Chociaż program lojalnościowy Radisson Hotels & Resorts opiera się na punktach, wykorzystuje on kody QR do promowania swojego programu lojalnościowego. Umieszcza kody QR w pobliżu restauracji, oferując zniżki wyłącznie dla członków programu. Wykorzystał również kody QR do przeprowadzenia kampanii, w ramach której nowi użytkownicy otrzymywali 1000 punktów po zarejestrowaniu się w programie lojalnościowym, a dodatkowo mieli szansę wygrać 250 000 punktów.

Sklepy spożywcze i supermarkety

Sklepy spożywcze mogą wykorzystywać kody QR, aby uczynić zakupy bardziej wydajnymi i satysfakcjonującymi. Kody QR można umieścić na znakach w alejkach, aby zapewnić więcej informacji o produktach, lub na paragonach klientów, aby natychmiast dodać punkty do ich kont lojalnościowych.

📌Na przykład: program Target Circle 

Target Circle to bezpłatny program lojalnościowy, który zapewnia członkom spersonalizowane oferty i korzyści. Target ma kody QR w swoich sklepach, które członkowie mogą skanować, aby otrzymać kupon lub wygrać kartę podarunkową, którą mogą wykorzystać przy następnych zakupach. Klienci mogą również zeskanować kod QR w aplikacji Target Circle, aby automatycznie zastosować ofertę podczas realizacji transakcji.

Rozrywka i sport

Firmy rozrywkowe i drużyny sportowe mogą wykorzystywać kody QR do tworzenia interaktywnych i angażujących programów lojalnościowych, które wykraczają poza zwykłą sprzedaż biletów. Stałym klientom mogą oferować zniżki i specjalne nagrody, które sprawiają im radość.

📌Na przykład: program Magic Key firmy Disney

Program Magic Key w Disneylandzie i California Adventure oferuje system wielopoziomowych karnetów rocznych. Oferuje on specjalne zniżki, takie jak 20% zniżki na towary. W całym parku wykorzystuje się kody QR, aby zachęcić odwiedzających do zapisania się do programu. Rozdawano również ulotki z listą wszystkich korzyści płynących z programu.

Najlepsze praktyki dotyczące tworzenia angażujących programów lojalnościowych z wykorzystaniem kodów QR

Przemyślane wdrożenie kodów QR w programach lojalnościowych może znacznie zwiększyć zaangażowanie klientów. 

1. Umieść kody QR w strategicznych miejscach

Dodaj kody QR w kluczowych punktach kontaktu z klientem, takich jak cyfrowe oznakowanie, paragony, opakowania, kasy lub karty pokładowe. Umieść je w widocznym miejscu i ułatw ich skanowanie. Najskuteczniejsze są one na wysokości wzroku, z wyraźnym wezwaniem do działania. Nie zapomnij przetestować różnych lokalizacji w sklepie i online, aby zapewnić optymalną wydajność.

2. Połącz z mobilną platformą nagród

Prześlij użytkowników bezpośrednio do płynnego, zoptymalizowanego pod kątem urządzeń mobilnych doświadczenia lojalnościowego. Unikaj długich formularzy internetowych i umożliw rejestrację jednym kliknięciem lub przy użyciu minimalnej ilości danych. Pamiętaj, że większość interakcji lojalnościowych odbywa się za pośrednictwem smartfonów, więc płynne działanie aplikacji mobilnej ma kluczowe znaczenie dla zmniejszenia liczby rezygnacji i budowania długoterminowego zaangażowania.

3. Zachęcaj do pierwszego skanowania

Zaoferuj klientom atrakcyjną i natychmiastową nagrodę za pierwsze zeskanowanie. Mogą to być punkty bonusowe, bezpłatne próbki lub ekskluzywne oferty. Szybkie korzyści potwierdzają wartość przystąpienia do programu, tworzą pozytywną pętlę informacji zwrotnej i przygotowują grunt pod powtarzające się interakcje. 

4. Zmieniaj oferty powiązane z kodem QR

Używaj dynamicznych kodów QR, które umożliwiają sezonowe promocje, zmieniające się oferty lub zachęty oparte na poziomach bez konieczności ponownego drukowania materiałów. Dzięki temu Twój program będzie zawsze aktualny i będzie zwiększał zaangażowanie. Poinformuj o zmieniających się ofertach na tablicach informacyjnych i w powiadomieniach, aby zachęcić do skanowania. Dynamiczne oferty świetnie nadają się również do testów A/B, które pozwalają sprawdzić, co zwiększa responsywność.

5. Spersonalizuj nagrody po zeskanowaniu

Natychmiast po zeskanowaniu zbierz informacje o preferencjach dotyczących oświetlenia na podstawie danych dotyczących zakupów, aby dostosować oferty. Personalizacja oparta na danych, taka jak bezpłatne upominki w miesiącu urodzinowym lub rabaty na ulubione produkty, buduje emocjonalną lojalność. Dostosowane nagrody zwiększają trafność i sprawiają, że klient czuje się doceniony i wysłuchany.

6. Śledź skanowanie i realizację, aby udoskonalić kampanie

Wykorzystaj analizy kodów QR, takie jak miejsce skanowania, typ urządzenia i czas interakcji. Połącz te informacje z platformą CRM lub lojalnościową, aby udoskonalić kierowanie kampanii i projektowanie ofert. Wykorzystaj zdobyte informacje, aby podwoić skuteczne zachęty i dostosować oferty, które nie przynoszą oczekiwanych rezultatów. Ciągłe śledzenie oznacza, że Twoja strategia lojalnościowa ewoluuje wraz z zachowaniami i preferencjami konsumentów.

Ułatw realizację kampanii lojalnościowych dzięki kodom QR

Dzięki kodom QR możesz sprawić, że Twój program lojalnościowy będzie mobilny, łatwy w obsłudze i opłacalny dla klientów.

Dzięki dynamicznym ofertom i gromadzeniu danych w czasie rzeczywistym w każdym punkcie kontaktu kody QR zwiększają wygodę i zapewniają wymierne wyniki. Ponadto programy lojalnościowe oparte na kodach QR zmniejszają ilość odpadów papierowych i plastikowych. Dzięki dynamicznym kodom QR programy pozostają aktualne i trafne, co sprzyja powtórnym wizytom i zwiększa wartość klienta w całym okresie współpracy.

Dzięki generatorom kodów QR, takim jak TQRCG, nawet małe marki mogą uruchamiać skuteczne kampanie lojalnościowe, które przekształcają jednorazowych klientów w stałych, lojalnych klientów.

Zacznij już dziś z TQRCG i stwórz doświadczenia, które pokochają Twoi klienci!

Często zadawane pytania