Programas de fidelização com código QR: Aumente o envolvimento e as vendas

Não é segredo que o crescimento do negócio assenta na fidelização dos clientes, afinal, 65% das receitas provêm de clientes recorrentes.

A boa notícia é que já não precisa de sistemas complexos e dispendiosos para construir uma base de clientes fiéis. Os QR Code para programas de fidelização são uma solução moderna e económica que substitui os cartões de plástico e as aplicações esquecidas por um simples scan.

Este artigo abordará por que os antigos modelos de fidelidade falham e como usar os QR Codes para criar um programa de recompensas moderno que aumenta seus resultados.

Índice

1. Por que os programas de fidelidade antigos não funcionam
2. Como os códigos QR modernizam os programas de fidelidade
3. Como configurar uma campanha de fidelidade com QR Code
4. Casos de uso de programas de fidelidade com QR Code por setor
5. Práticas recomendadas para criar programas de fidelidade com QR Code envolventes
6. Torne as campanhas de fidelidade mais fáceis com QR Codes
7. Perguntas frequentes

Porque é que os programas de fidelização antigos são insuficientes

As pesquisas mostram que mais de metade (54%) das adesões aos programas de fidelização acabam por se tornar inactivas. Esta desvinculação acontece devido a vários factores subjacentes.

1. Elevada fricção para os clientes

Muitos programas tradicionais exigem um esforço desnecessário dos clientes, como descarregar aplicações separadas, registar-se através de longos formulários ou transportar cartões de fidelização físicos. Ninguém gosta de acumular várias aplicações no seu telemóvel. Um programa que parece uma tarefa árdua perde rapidamente o seu atrativo.

2. Baixas taxas de envolvimento

Apesar de 90% dos americanos fazerem parte de pelo menos um programa de fidelização, muitos programas têm pouca participação ativa. Os clientes raramente interagem para além da recolha de pontos e as campanhas muitas vezes não conseguem inspirar um envolvimento repetido. Os sistemas antigos que restringem a atividade a um único canal ou a recompensas genéricas contribuem para a estagnação dos programas, deixando as marcas com um mínimo de interações significativas com os clientes.

3. Fraco acompanhamento e visibilidade do ROI

Os programas de fidelização tradicionais têm dificuldade em unificar as informações dos clientes provenientes de diferentes fontes. Isto torna quase impossível acompanhar onde os membros são adquiridos, como se movem entre canais ou que estratégias de aquisição funcionam melhor. Esta falta de conhecimentos acionáveis dificulta a comprovação do ROI ou o aperfeiçoamento das estratégias do programa, deixando a iniciativa sub-otimizada e subvalorizada.

4. Falha em fornecer experiências personalizadas

A falha mais crítica é a incapacidade dos programas tradicionais de proporcionar experiências personalizadas. É mais provável que os clientes se envolvam quando as recompensas parecem exclusivas para eles. No entanto, muitos sistemas antigos não podem usar dados para personalização, resultando em recompensas de tamanho único que parecem impessoais e sem inspiração.

Quando inúmeras empresas oferecem programas semelhantes baseados em pontos, os clientes vêem poucas razões para se manterem fiéis a uma em detrimento de outra. Os clientes têm grandes expectativas em relação aos seus programas de fidelização e não hesitam em mudar se estes não as cumprirem.

Este desfasamento entre as expectativas dos clientes e os modelos de fidelização desactualizados indica uma clara necessidade de modernização. É aí que entram as ferramentas digitais como os QR Codes.

Como os Códigos QR modernizam os programas de fidelidade

A utilização de Códigos QR nos seus programas de fidelização pode tornar a experiência mais fácil e mais envolvente para os clientes, ao mesmo tempo que proporciona benefícios mensuráveis e económicos às empresas.

1. Fácil integração

Com os Códigos QR, pode facilitar a adesão dos clientes ao seu programa de fidelização. Uma simples leitura com um smartphone direciona instantaneamente os clientes para uma página de inscrição optimizada para dispositivos móveis. Isso elimina o download de um aplicativo separado ou a digitação manual de um URL, transformando toda a inscrição em uma interação de segundos.

2. Resgate fácil

As recompensas tornam-se instantaneamente acessíveis e resgatáveis através de códigos QR. Os clientes já não precisam de transportar ou apresentar cartões ou cupões físicos. Podem simplesmente partilhar o código QR associado aos seus perfis digitais para desencadear a aplicação automática de recompensas ou a atribuição de pontos.

3. Económicos e escaláveis

Os programas de fidelização com QR Code reduzem os custos de impressão e distribuição de cartões físicos. Isto também reduz significativamente o impacto ambiental, minimizando o desperdício de papel e plástico. Pode então escalar sem custos adicionais de despesas gerais.

4. Envolvimento mensurável

Cada leitura de código QR gera pontos de dados valiosos que lhe permitem acompanhar as interações dos clientes em tempo real. Dá-lhe informações sobre a hora, a data e o local da interação, bem como sobre a frequência de leitura.

Com os parâmetros de rastreio corretos, também é possível ver as taxas de resgate. Estes dados ajudam a medir com precisão o envolvimento e a eficácia da campanha. Pode otimizar e identificar continuamente os canais e pontos de contacto que geram maior participação e otimizar a sua estratégia.

5. Aplicável em todos os pontos de contacto

Os códigos QR podem ser integrados em todas as interações com os clientes. Quer se trate de balcões de loja e embalagens de produtos, ou de publicidade digital e aplicações móveis, pode criar uma experiência de fidelização omnicanal que permite aos clientes envolverem-se facilmente onde quer que estejam.

Um código QR colocado num recibo pode ser ligado a um sistema de rastreio de pontos, adicionando instantaneamente pontos ao perfil de um cliente com uma única leitura. Um código num anúncio digital ou num e-mail pode levar a um cupão especial. Este sistema unificado garante que o seu programa de fidelização é acessível e fornece um valor consistente.

Agora que conhece os benefícios de um programa de recompensas moderno, vamos ver como criar a sua própria campanha de fidelização com QR Code.

Como criar uma campanha de fidelidade com QR Code

Um programa de fidelidade bem-sucedido é construído sobre alguns pilares fundamentais, desde a compreensão de seus objetivos até a escolha das recompensas certas. Vamos percorrer os passos com um exemplo simples.

1. Definir o objetivo da campanha

Comece por identificar um objetivo específico e mensurável para a sua campanha. Pode ser aumentar a sua base de clientes ou aumentar o gasto médio. Para cada um destes objectivos, é necessário conhecer bem a sua base de clientes atual. Com base nisso, pode escolher o modelo de recompensa.

Exemplo: O café Daily Grind

O seu objetivo é aumentar o valor médio das transacções dos seus clientes regulares e aumentar a receita global.

2. Escolher o modelo de recompensa

Selecione uma estrutura de recompensa que motive melhor o seu público e se alinhe com os seus objectivos. Os modelos mais comuns incluem:

• Modelos baseados em receitas: Recompensar os clientes com pontos proporcionais aos seus gastos (por exemplo, 1 ponto por cada 1 dólar gasto), encorajando valores de compra mais elevados e impulsionando diretamente o crescimento das receitas.
• Modelos baseados no envolvimento: Incentivar acções não relacionadas com a compra, como escrever críticas ou partilhar nas redes sociais, para criar lealdade à marca.
• Modelos escalonados: Introduzir níveis progressivos (como Prata, Ouro e Platina) que oferecem benefícios crescentes, incentivando o envolvimento a longo prazo.
• Modelos híbridos: Combine vários tipos de recompensa para atender a um público diversificado.

Exemplo: O Café Daily Grind

Para atingir o seu objetivo de aumentar o gasto médio, escolheram um modelo baseado na receita. Os clientes ganham 1 ponto por cada 1 dólar gasto. Quando atingem 50 pontos, desbloqueiam um desconto de 5 dólares na sua próxima compra. Isto recompensa diretamente os gastos mais elevados.

3. Recolher dados dos clientes

Para configurar um código QR para o seu programa de fidelização, comece por ligá-lo a um formulário de inscrição simples que recolha dados básicos como o nome, o número de telefone e o e-mail. Uma vez submetida, esta informação é introduzida no seu sistema de fidelização ou CRM, onde pode ser atribuída uma identificação única a cada membro.

A partir daí, a sua plataforma de fidelização gere a atribuição de pontos e os perfis dos clientes. O código QR funciona como ponto de entrada, facilitando a adesão dos clientes, enquanto o sistema de back-end gere as recompensas, a personalização e o envolvimento contínuo.

Automatize as notificações por SMS ou correio eletrónico para manter os clientes informados sobre as suas recompensas.

Exemplo: O café Daily Grind

No balcão, é colocado um código QR junto ao frasco das gorjetas. O cliente lê-o e aparece um formulário de inscrição simples, pedindo apenas o nome e o e-mail. Depois de se registar, os pontos relativos a essa compra são automaticamente adicionados ao seu novo perfil de fidelidade digital. O cliente recebe um texto de confirmação com uma hiperligação para o seu novo cartão de fidelização digital, o que facilita o seu acompanhamento.

4. Criar uma estratégia de promoção

Desenvolva um plano de promoção da campanha de fidelização que utilize as redes sociais, o correio eletrónico e as campanhas na loja para aumentar a sensibilização e incentivar a participação. Utilize códigos QR dinâmicos para ofertas baseadas na localização e no tempo. 60% dos clientes têm mais probabilidades de se inscreverem se receberem actualizações regulares sobre as vantagens que têm ao seu dispor. Certifique-se de que cria um movimento para envolver os clientes durante a campanha.

Exemplo: O café Daily Grind

Anunciam o seu novo programa de fidelização nas redes sociais, oferecendo aos primeiros 100 novos membros um café gratuito só por se inscreverem. Criam também um item de “Menu Secreto” por tempo limitado, acessível apenas através da leitura de um código QR dinâmico num cartaz no interior da loja. Isto cria urgência e uma sensação de exclusividade.

Dica profissional: Utilize as opções de personalização do The QR Code Generator(TQRCG) para marcar o seu código QR com o seu logótipo e cores, de modo a corresponder à identidade do seu programa de fidelização.

5. Coloque os Códigos QR estrategicamente

Coloque os Códigos QR para campanhas de fidelização nos locais onde os clientes têm maior probabilidade de se envolver. Coloque-os em recibos, menus, embalagens, cartazes nos balcões de caixa e em áreas de grande tráfego na loja. A colocação óptima garante a conveniência e maximiza as taxas de leitura. Peça aos seus empregados para encorajarem os clientes na caixa a aproveitarem as ofertas disponíveis através dos programas de fidelização.

Exemplo: O café Daily Grind

Os códigos QR são colocados de forma proeminente no balcão de pedidos, em todos os recibos e nas novas capas das chávenas de café. Até colocam um código maior numa placa de giz no passeio exterior para atrair tráfego pedonal e construir a sua base de clientes.

6. Acompanhe o desempenho da campanha

Com o painel de controlo analítico do The QR Code Generator, pode monitorizar a frequência de digitalização, a localização, o tempo e as taxas de conversão. Os dados detalhados permitem-lhe compreender o comportamento dos clientes e a eficácia do programa de fidelização. Utilize os dados para enviar promoções direcionadas através do Google Ads.

Exemplo: O café Daily Grind

Após o primeiro mês, eles verificam seu painel de análise no TQRCG. Eles descobrem que os QR Codes nas mangas das xícaras de café têm as maiores taxas de varredura, mas os QR Codes nos recibos têm a maior conversão de inscrição. Também podem ver que o código QR do “Menu Secreto” foi mais digitalizado nas tardes de terça-feira.

7. Iterar e melhorar

Utilize as informações para otimizar a sua campanha. Por exemplo, pode utilizar o painel de análise de The QR Code Generator(TQRCG) para ver a que horas e dias as taxas de leitura são mais elevadas. Também pode verificar se determinados locais produzem mais digitalizações e concentrar as promoções e colocações nesses locais para obter um impacto mais forte.

Exemplo: O café Daily Grind

Ao verificar que as capas para chávenas são as que geram mais envolvimento, decidiram imprimir novas capas com uma oferta “Scan for a free pastry”. Com base nas informações das tardes de terça-feira, enviam um e-mail direcionado aos membros fidelizados com um lembrete para “passarem por cá para um doce à tarde” todas as terças-feiras. Esta abordagem estruturada transforma os dados em decisões acionáveis que aumentam a fidelização e o crescimento dos clientes.

Casos de utilização de programas de fidelização com QR Code por sector

Diferentes sectores utilizam os programas de fidelização com QR Code de formas únicas para envolver os clientes. Vejamos alguns casos de utilização em vários sectores.

Retalho e comércio eletrónico

Os códigos QR permitem aos retalhistas interagir com os clientes diretamente no ponto de venda ou na própria embalagem do produto. Os clientes podem digitalizar um código QR no seu recibo para ganhar pontos instantaneamente ou num produto para aceder a uma oferta especial.

Por exemplo: Programa Beauty Insider da Sephora

O Beauty Insider da Sephora é um programa de fidelidade de vários níveis que permite que os membros ganhem pontos em cada compra (online, na loja ou através de plataformas parceiras) usando o e-mail vinculado à sua conta. Embora o programa principal se baseie numa aplicação, a Sephora utilizou os códigos QR em iniciativas especiais, como o programa Beauty (Re)Purposed “Empties”. Nesta campanha, os clientes lêem um código QR na embalagem ou nas estações de entrega na loja quando devolvem recipientes de beleza vazios para ganhar pontos e prémios. Para além das transacções, a Sephora utiliza códigos QR em expositores e campanhas na loja. Isto cria uma experiência mais interactiva e valiosa para os membros fiéis.

Restaurantes e cafés

Os códigos QR podem simplificar o processo de fidelização para transformar uma transação rápida numa relação a longo prazo. Podem ser utilizados em menus, recibos e muito mais. Pode utilizar programas de fidelização para atribuir pequenas recompensas e manter os clientes a regressar para mais.

Porexemplo: Chipotle Rewards

O Chipotle usa um sistema baseado em QR Code para facilitar a obtenção de recompensas. Os clientes podem simplesmente digitalizar um código QR de seu aplicativo no registro para ganhar pontos em sua compra. Este sistema está tão bem integrado que lhes permitiu introduzir elementos gamificados, como se pode ver na sua promoção“Guac Mode“, que recompensa os clientes fiéis com guacamole grátis. A empresa utiliza códigos QR para obter vantagens personalizadas e envolventes, o que incentiva a repetição de visitas e constrói uma forte relação com os seus clientes.

Marcas de bens de consumo embalados (CPG)

As marcas de bens de consumo embalados, que muitas vezes não têm uma relação direta com o consumidor final, podem utilizar os códigos QR para criar uma. Ao colocar um código QR único e serializado na embalagem do produto, uma marca pode transformar cada produto num ponto de contacto para o seu programa de fidelização.

Por exemplo: Programa de recompensas Pampers

A Pampers tem um dos mais conhecidos programas de fidelidade com QR Code. Cada pacote de fraldas e toalhitas Pampers tem um código QR. Os pais podem digitalizar esse código usando o aplicativo Pampers Club para ganhar “Pampers Cash”. Estes pontos podem ser trocados por cupões, descontos e cartões de oferta. Este sistema cria uma linha direta de comunicação com o consumidor, reúne dados valiosos sobre os hábitos de compra e promove um sentido de comunidade e lealdade à marca.

Viagens e hotelaria

Facilite a adesão dos hóspedes ao programa de prémios do hotel com códigos QR. Alerte-os para ofertas e promoções especiais em diferentes áreas do hotel, colocando um cartaz com códigos QR em diferentes áreas.

Por exemplo: Radisson Rewards

Embora a recompensa da Radisson Hotels & Resorts seja um programa baseado em pontos, ela usa QR Codes para promover seu programa de fidelidade. Coloca códigos QR perto das áreas de restauração, oferecendo descontos exclusivos para membros. Também utilizou QR Codes para realizar uma campanha em que os novos utilizadores receberam 1000 pontos quando se inscreveram no programa de recompensas, para além de uma oportunidade de ganhar 250.000 pontos.

Mercearias e supermercados

As mercearias podem utilizar os códigos QR para tornar as compras mais eficientes e gratificantes. Os códigos QR podem ser colocados em sinais de corredor para fornecer mais informações sobre o produto ou no recibo de um cliente para adicionar pontos à sua conta de fidelidade instantaneamente.

Por exemplo: Programa Target Circle

O Target Circle é um programa de fidelidade gratuito que oferece aos membros ofertas e vantagens personalizadas. A Target tem QR Codes em todas as suas lojas, que os membros são encorajados a digitalizar para obter um cupão ou ganhar um cartão de oferta que podem utilizar na próxima compra. Os clientes também podem digitalizar um código QR na sua aplicação Target Circle para aplicar automaticamente a oferta durante o check-out.

Entretenimento e desporto

As empresas de entretenimento e as equipas desportivas podem utilizar os códigos QR para criar programas de fidelização interactivos e envolventes que vão além da simples venda de bilhetes. Para clientes frequentes, eles podem oferecer descontos e recompensas especiais que os mantêm felizes.

Por exemplo: Programa Magic Key da Disney

O programa Magic Key na Disneylândia e no California Adventure oferece um sistema de passe anual escalonado. Oferece descontos especiais, como 20% de desconto em mercadorias. Utilizam códigos QR em todo o parque para incentivar os frequentadores a inscreverem-se no programa. Eles também distribuíram folhetos com todos os benefícios do programa listados.

Melhores práticas para criar programas de fidelidade com QR Codes envolventes

A implementação cuidadosa de códigos QR em programas de fidelidade pode melhorar muito a participação do cliente.

1. Colocar os códigos QR estrategicamente

Adicione Códigos QR em pontos de contacto essenciais para o cliente, como recibos, embalagens, balcões de caixa, cartões de embarque ou sinalização digital. Coloque-os em posição de destaque e fáceis de digitalizar. São mais eficazes ao nível dos olhos, com um claro apelo à ação. Não se esqueça de testar diferentes colocações na loja e em linha para garantir um desempenho ótimo.

2. Ligar a uma experiência de recompensas que privilegia os dispositivos móveis

Envie os utilizadores diretamente para uma experiência de fidelização sem atritos e optimizada para dispositivos móveis. Evite formulários Web longos e permita o registo com um toque ou com o mínimo de detalhes. Lembre-se de que a maioria das interações de fidelização ocorre através de smartphones, pelo que uma experiência de utilizador móvel suave é essencial para reduzir o abandono e criar um envolvimento a longo prazo.

3. Incentivar a primeira leitura

Ofereça aos clientes uma recompensa atractiva e imediata pela sua primeira leitura. Pode ser pontos de bónus, amostras grátis ou ofertas exclusivas. Os ganhos rápidos validam o valor da adesão, criam um ciclo de feedback positivo e preparam o terreno para uma interação repetida.

4. Alterne as ofertas associadas ao código QR

Utilize Códigos QR dinâmicos que permitam ofertas sazonais, promoções variáveis ou incentivos baseados em níveis sem reimprimir materiais. Isto mantém o seu programa atualizado e promove o envolvimento. Indique que as ofertas estão a evoluir na sinalética e nas notificações para incentivar as digitalizações. As ofertas dinâmicas também são óptimas para fazer testes A/B para determinar a resposta.

5. Personalize as recompensas após a leitura

Imediatamente após a digitalização, recolha as preferências dos clientes através dos dados de compra para direcionar as ofertas. A personalização orientada por dados, como brindes gratuitos no mês de aniversário ou descontos nos produtos favoritos, cria uma lealdade emocional. Os prémios personalizados aumentam a relevância e fazem com que o cliente se sinta valorizado e ouvido.

6. Acompanhe as digitalizações e os resgates para aperfeiçoar as campanhas

Tire partido da análise de códigos QR, como o local de leitura, o tipo de dispositivo e o momento das interações. Ligue estas informações à sua plataforma de CRM ou de fidelização para aperfeiçoar a seleção de campanhas e a conceção de ofertas. Utilize os conhecimentos adquiridos para duplicar os incentivos eficazes e ajustar as ofertas com fraco desempenho. O acompanhamento contínuo significa que a sua estratégia de fidelização evolui com o comportamento e as preferências do consumidor.

Torne as campanhas de fidelização fáceis com Códigos QR

Com os códigos QR, pode tornar o seu programa de fidelização móvel em primeiro lugar, sem esforço e com uma boa relação custo-eficácia para os clientes.

Com ofertas dinâmicas e recolha de dados em tempo real em todos os pontos de contacto, os códigos QR aumentam a conveniência e fornecem resultados mensuráveis. Além disso, os programas de fidelização com QR Codes reduzem o desperdício de papel e plástico. Através de QR Codes dinâmicos, os programas mantêm-se actuais e relevantes, estimulando visitas repetidas e um maior valor de vida útil do cliente.

Com geradores de QR Code como a TQRCG, até as pequenas marcas podem lançar campanhas de fidelização poderosas que convertem compradores ocasionais em clientes fiéis e recorrentes.

Comece hoje com a TQRCG e crie experiências que os seus clientes vão adorar!

Perguntas mais frequentes