Programas de fidelização com código QR: Aumente o envolvimento e as vendas

Não é segredo que o crescimento dos negócios se baseia na fidelidade dos clientes, afinal, 65% da receita provém de clientes recorrentes. 

A boa notícia é que você não precisa mais de sistemas complexos e caros para construir uma base de clientes fiéis. Os códigos QR para programas de fidelidade são uma solução moderna e econômica que substitui cartões plásticos e aplicativos esquecidos por uma simples digitalização.

Este artigo abordará por que os modelos antigos de fidelidade falham e como usar QR Codes para criar um programa de recompensas moderno que impulsiona seus resultados financeiros.

Índice

1. Por que os programas de fidelidade tradicionais são insuficientes
2. Como os QR Codes modernizam os programas de fidelidade
3. Como configurar uma campanha de fidelidade com QR Code
4. Casos de uso de programas de fidelidade com QR Codes por setor
5. Melhores práticas para criar programas de fidelidade com QR Codes envolventes
6. Facilite as campanhas de fidelidade com códigos QR
7. Perguntas frequentes

Por que os programas de fidelidade tradicionais ficam aquém

Pesquisas mostram que mais da metade (54%) dos membros de programas de fidelidade acabam se tornando inativos. Esse desligamento ocorre devido a vários fatores subjacentes. 

1. Grande atrito para os clientes 

Muitos programas tradicionais exigem esforços desnecessários dos clientes, como baixar aplicativos separados, preencher formulários longos ou carregar cartões físicos de fidelidade. Ninguém gosta de acumular vários aplicativos no celular. Um programa que parece uma tarefa árdua perde rapidamente seu apelo.

2. Baixas taxas de engajamento 

Apesar de 90% dos americanos fazerem parte de pelo menos um programa de fidelidade, muitos programas têm pouca participação ativa. Os clientes raramente interagem além de acumular pontos, e as campanhas muitas vezes não conseguem inspirar o envolvimento repetido. Os sistemas tradicionais que restringem a atividade a um único canal ou recompensas genéricas contribuem para a estagnação dos programas, deixando as marcas com interações mínimas e pouco significativas com os clientes.

3. Rastreamento deficiente e visibilidade do ROI

Os programas de fidelidade tradicionais têm dificuldade em unificar as informações dos clientes provenientes de diferentes fontes. Isso torna quase impossível rastrear onde os membros são adquiridos, como eles se movem entre os canais ou quais estratégias de aquisição funcionam melhor. Essa falta de insights acionáveis dificulta a comprovação do ROI ou o refinamento das estratégias do programa, deixando a iniciativa subotimizada e subvalorizada.

4. Falha em oferecer experiências personalizadas

A deficiência mais crítica é a incapacidade dos programas tradicionais de oferecer experiências personalizadas. Os clientes são mais propensos a se envolver quando as recompensas parecem exclusivas para eles. No entanto, muitos sistemas mais antigos não podem usar dados para personalização, resultando em recompensas genéricas que parecem impessoais e sem inspiração.

Quando inúmeras empresas oferecem programas semelhantes baseados em pontos, os clientes veem poucos motivos para permanecer fiéis a um em detrimento de outro. Os clientes têm grandes expectativas em relação aos seus programas de fidelidade e não hesitam em mudar se estes não as satisfazem. 

Essa lacuna entre as expectativas dos clientes e os modelos de fidelidade desatualizados sinaliza uma clara necessidade de modernização. É aí que entram as ferramentas digitais, como os códigos QR. 

Como os QR Codes modernizam os programas de fidelidade

Usar QR Codes em seus programas de fidelidade pode tornar a experiência mais fácil e envolvente para os clientes, ao mesmo tempo em que oferece benefícios mensuráveis e econômicos para as empresas.

1. Fácil integração 

Com os QR Codes, você pode facilitar a adesão dos clientes ao seu programa de fidelidade. Uma simples digitalização com um smartphone direciona instantaneamente os clientes para uma página de inscrição otimizada para dispositivos móveis. Isso elimina a necessidade de baixar um aplicativo separado ou digitar manualmente uma URL, transformando toda a inscrição em uma interação de segundos. 

2. Resgate fácil 

As recompensas tornam-se instantaneamente acessíveis e resgatáveis através de códigos QR. Os clientes já não precisam de transportar ou apresentar cartões ou vouchers físicos. Basta partilharem o código QR associado aos seus perfis digitais para ativar a aplicação automática da recompensa ou a atribuição de pontos.

3. Econômico e escalável

Os programas de fidelidade com códigos QR reduzem os custos de impressão e distribuição de cartões físicos. Isso também diminui significativamente o impacto ambiental, minimizando o desperdício de papel e plástico. Você pode então escalar sem custos adicionais.

4. Engajamento mensurável

Cada leitura de código QR gera pontos de dados valiosos que permitem acompanhar as interações dos clientes em tempo real. Isso fornece informações sobre a hora, data e local da interação, bem como a frequência de leitura. 

Com os parâmetros de rastreamento corretos, você também pode ver as taxas de resgate. Esses dados ajudam na medição precisa do engajamento e da eficácia da campanha. Você pode otimizar e identificar continuamente os canais e pontos de contato que geram mais participação e otimizar sua estratégia.

5. Aplicável em todos os pontos de contato

Os códigos QR podem ser integrados em todas as interações com o cliente. Seja em balcões de lojas e embalagens de produtos, ou em publicidade digital e aplicativos móveis, você pode criar uma experiência de fidelidade omnicanal que permite aos clientes se envolverem facilmente onde quer que estejam.

Um código QR colocado em um recibo pode ser vinculado a um sistema de rastreamento de pontos, adicionando instantaneamente pontos ao perfil do cliente com uma única digitalização. Um código em um anúncio digital ou e-mail pode levar a um cupom especial. Esse sistema unificado garante que seu programa de fidelidade seja acessível e ofereça valor consistente.

Agora que você conhece os benefícios de um programa de recompensas moderno, vamos ver como configurar sua própria campanha de fidelidade com QR Code.

Como configurar uma campanha de fidelidade com QR Code

Um programa de fidelidade bem-sucedido é construído com base em alguns pilares fundamentais, desde a compreensão de seus objetivos até a escolha das recompensas certas. Vamos examinar as etapas com um exemplo simples.

1. Defina o objetivo da campanha

Comece por identificar um objetivo específico e mensurável para a sua campanha. Pode ser aumentar a sua base de clientes ou aumentar a despesa média. Cada um destes objetivos requer que compreenda profundamente a sua base de clientes existente. Com base nisso, pode escolher o modelo de recompensa.

📌Exemplo: The Daily Grind Coffee Shop

O objetivo deles é aumentar o valor médio das transações dos seus clientes regulares e aumentar a receita geral.

2. Escolha o modelo de recompensa

Selecione uma estrutura de recompensas que motive melhor o seu público e esteja alinhada com os seus objetivos. Os modelos comuns incluem:

• Modelos baseados na receita: recompense os clientes com pontos proporcionais aos seus gastos (por exemplo, 1 ponto por cada US$ 1 gasto), incentivando valores de compra mais altos e impulsionando diretamente o crescimento da receita.
• Modelos baseados no engajamento: incentive ações que não envolvam compras, como escrever avaliações ou compartilhar nas redes sociais, para construir a fidelidade à marca.
• Modelos em níveis: introduza níveis progressivos (como Prata, Ouro e Platina) que oferecem benefícios crescentes, incentivando o engajamento de longo prazo.
• Modelos híbridos: combine vários tipos de recompensas para atender a um público diversificado.

📌Exemplo: The Daily Grind Coffee Shop

Para atingir sua meta de aumentar o gasto médio, eles escolhem um modelo baseado em receita. Os clientes ganham 1 ponto para cada US$ 1 gasto. Ao atingirem 50 pontos, eles desbloqueiam um desconto de US$ 5 em sua próxima compra. Isso recompensa diretamente gastos mais altos.

3. Recolha dados dos clientes

Para configurar um código QR para o seu programa de fidelidade, comece por associá-lo a um formulário de inscrição simples que recolha dados básicos, como nome, número de telefone e e-mail. Depois de enviadas, estas informações são introduzidas no seu sistema de fidelidade ou CRM, onde cada membro pode receber um ID único.

A partir daí, a sua plataforma de fidelidade gere a atribuição de pontos e os perfis dos clientes. O código QR funciona como ponto de entrada, facilitando a adesão dos clientes, enquanto o sistema backend trata das recompensas, personalização e envolvimento contínuo.

Automatize notificações por SMS ou e-mail para manter os clientes informados sobre suas recompensas.

📌Exemplo: The Daily Grind Coffee Shop

No balcão, um código QR é colocado ao lado do pote de gorjetas. O cliente o escaneia e um formulário de inscrição simples aparece, solicitando apenas seu nome e e-mail. Depois de se inscreverem, os pontos dessa compra são automaticamente adicionados ao seu novo perfil de fidelidade digital. Eles recebem uma mensagem de texto de confirmação com um link para o seu novo cartão de fidelidade digital, facilitando o acompanhamento.

4. Crie uma estratégia de promoção

Desenvolva um plano de promoção da campanha de fidelidade que aproveite as redes sociais, e-mails e campanhas na loja para aumentar a conscientização e incentivar a participação. Use códigos QR dinâmicos para ofertas baseadas em localização e tempo. 60% dos clientes são mais propensos a se inscrever se receberem atualizações regulares sobre os benefícios disponíveis para eles. Certifique-se de criar uma ação para envolver os clientes durante toda a campanha.

📌Exemplo: The Daily Grind Coffee Shop

Eles anunciam seu novo programa de fidelidade nas mídias sociais, oferecendo aos primeiros 100 novos membros um café gratuito apenas por se inscreverem. Eles também criam um item de “Menu Secreto” por tempo limitado, acessível apenas ao escanear um QR Code dinâmico em um pôster dentro da loja. Isso cria urgência e uma sensação de exclusividade.

💡 Dica profissional: use as opções de personalização do The QR Code Generator(TQRCG) para marcar seu QR Code com seu logotipo e cores para combinar com a identidade do seu programa de fidelidade.

5. Coloque os códigos QR estrategicamente

Implemente códigos QR para campanhas de fidelidade onde os clientes são mais propensos a se envolver. Coloque-os em recibos, menus, embalagens, cartazes nos caixas e áreas de alto tráfego dentro da loja. O posicionamento ideal garante conveniência e maximiza as taxas de leitura. Peça aos seus funcionários para incentivar os clientes no caixa a aproveitar as ofertas disponíveis através dos programas de fidelidade.

📌Exemplo: The Daily Grind Coffee Shop

Os códigos QR são colocados em destaque no balcão de pedidos, em todos os recibos e nas novas mangas das xícaras de café. Eles até adicionam um código maior a um quadro de giz na calçada externa para atrair pedestres e construir sua base de clientes.

6. Acompanhe o desempenho da campanha

Com o painel de análise d The QR Code Generator, você pode monitorar a frequência de leitura, a localização, o tempo e as taxas de conversão. Dados detalhados permitem que você entenda o comportamento do cliente e a eficácia do programa de fidelidade. Use os dados para enviar promoções direcionadas por meio do Google Ads.

📌Exemplo: The Daily Grind Coffee Shop

Após o primeiro mês, eles verificam o painel de análise no TQRCG. Eles descobrem que os códigos QR nas capas dos copos de café têm as taxas de leitura mais altas, mas os códigos QR nos recibos têm a maior conversão de inscrições. Eles também podem ver que o código QR do “Menu Secreto” foi mais lido nas tardes de terça-feira.

7. Itere e melhore

Use os insights para otimizar sua campanha. Por exemplo, você pode usar o painel de análise d The QR Code Generator(TQRCG) para ver em que horários e dias as taxas de leitura são mais altas. Você também pode verificar se determinados locais geram mais leituras e concentrar as promoções e colocações nesses locais para obter um impacto maior. 

📌Exemplo: The Daily Grind Coffee Shop

Vendo que as capas para copos geram mais engajamento, eles decidem imprimir novas capas com a oferta “Digitalize para ganhar um doce”. Com base nas informações das tardes de terça-feira, eles enviam um e-mail direcionado aos membros do programa de fidelidade com um lembrete para “passar por lá para um lanche da tarde” todas as terças-feiras. Essa abordagem estruturada transforma os dados em decisões acionáveis que aumentam a fidelidade e o crescimento dos clientes.

Casos de uso de programas de fidelidade com QR Code por setor

Diferentes setores usam programas de fidelidade com QR Code de maneiras únicas para envolver os clientes. Vejamos alguns casos de uso em diferentes setores.

Varejo e comércio eletrônico

Os QR Codes permitem que os varejistas interajam com os clientes diretamente no ponto de venda ou na própria embalagem do produto. Os clientes podem escanear um QR Code em seu recibo para ganhar pontos instantaneamente ou em um produto para acessar uma oferta especial.

📌Por exemplo: Programa Beauty Insider da Sephora 

O Beauty Insider da Sephora é um programa de fidelidade em vários níveis que permite aos membros ganhar pontos em cada compra (online, na loja ou através de plataformas parceiras) utilizando o e-mail associado à sua conta. Embora o programa core seja baseado numa aplicação, a Sephora tem aproveitado os QR Codes em iniciativas especiais, como o programa Beauty (Re)Purposed “Empties”. Nessa campanha, os clientes escaneiam um código QR na embalagem ou em estações de coleta na loja ao devolverem embalagens de produtos de beleza vazias para ganhar pontos e recompensas. Além das transações, a Sephora usa códigos QR em displays e campanhas na loja. Isso cria uma experiência mais interativa e valiosa para os membros fiéis.

Restaurantes e cafés

Os códigos QR podem simplificar o processo de fidelização para transformar uma transação rápida em um relacionamento de longo prazo. Eles podem ser usados em menus, recibos e muito mais. Você pode usar programas de fidelidade para oferecer pequenas recompensas e fazer com que os clientes voltem para comprar mais.

📌Porexemplo: Recompensas Chipotle 

A Chipotle usa um sistema baseado em QR Code para facilitar o ganho de recompensas. Os clientes podem simplesmente escanear um QR Code do aplicativo no caixa para ganhar pontos em suas compras. Esse sistema é tão bem integrado que permitiu a introdução de elementos gamificados, como visto na promoção “Guac Mode”, que recompensa clientes fiéis com guacamole grátis. Eles usam QR Codes para oferecer vantagens personalizadas e envolventes, o que incentiva visitas repetidas e constrói um relacionamento forte com seus clientes.

Marcas de bens de consumo embalados (CPG)

As marcas de CPG, que muitas vezes não têm relação direta com o consumidor final, podem usar códigos QR para criar uma. Ao colocar um código QR único e serializado na embalagem do produto, uma marca pode transformar cada produto em um ponto de contato para seu programa de fidelidade.

📌Por exemplo: Programa de Recompensas Pampers 

A Pampers tem um dos programas de fidelidade com QR Codes mais conhecidos. Cada pacote de fraldas e lenços umedecidos Pampers tem um QR Code. Os pais podem escanear esse código usando o aplicativo Pampers Club para ganhar “Pampers Cash”. Esses pontos podem ser trocados por cupons, descontos e cartões-presente. Esse sistema cria uma linha direta de comunicação com o consumidor, coleta dados valiosos sobre hábitos de compra e promove um senso de comunidade e fidelidade à marca.

Viagens e hotelaria

Facilite a adesão dos hóspedes ao programa de recompensas do hotel com códigos QR. Alerte-os sobre ofertas especiais e promoções em diferentes áreas do hotel, colocando um cartaz com código QR em diferentes áreas.

📌Por exemplo: Radisson Rewards

Embora o programa de recompensas do Radisson Hotels & Resorts seja baseado em pontos, ele usa códigos QR para promover seu programa de fidelidade. Ele coloca códigos QR perto das áreas de refeições, oferecendo descontos exclusivos para membros. Ele também usou códigos QR para realizar uma campanha na qual novos usuários ganhavam 1.000 pontos ao se inscreverem no programa de recompensas, além da chance de ganhar 250.000 pontos.

Mercearias e supermercados

Os supermercados podem usar códigos QR para tornar as compras mais eficientes e recompensadoras. Os códigos QR podem ser colocados nas placas dos corredores para fornecer mais informações sobre os produtos ou no recibo do cliente para adicionar pontos à sua conta de fidelidade instantaneamente.

📌Por exemplo: Programa Target Circle 

O Target Circle é um programa de fidelidade gratuito que oferece aos membros ofertas e vantagens personalizadas. A Target tem códigos QR em todas as suas lojas, que os membros são incentivados a digitalizar para obter um cupom ou ganhar um cartão-presente que podem usar na próxima compra. Os clientes também podem digitalizar um código QR no aplicativo Target Circle para aplicar automaticamente a oferta ao finalizar a compra.

Entretenimento e esportes

Empresas de entretenimento e equipes esportivas podem usar códigos QR para criar programas de fidelidade interativos e envolventes que vão além da simples venda de ingressos. Para clientes frequentes, elas podem oferecer descontos e recompensas especiais que os mantêm satisfeitos.

📌Por exemplo: Programa Magic Key da Disney

O programa Magic Key da Disneyland e California Adventure oferece um sistema de passes anuais por níveis. Ele oferece descontos especiais, como 20% de desconto em mercadorias. Eles usam códigos QR em todo o parque para incentivar os visitantes a se inscreverem no programa. Eles também distribuíram folhetos com todos os benefícios do programa listados.

Melhores práticas para criar programas de fidelidade com QR Codes envolventes

A implementação cuidadosa de códigos QR em programas de fidelidade pode melhorar significativamente a participação dos clientes. 

1. Coloque os códigos QR estrategicamente

Adicione códigos QR em pontos de contato essenciais com o cliente, como sinalização digital, recibos, embalagens, caixas registradoras ou cartões de embarque. Torne-os visíveis e fáceis de escanear. Eles são mais eficazes ao nível dos olhos, com uma chamada à ação clara. Não se esqueça de testar diferentes posicionamentos na loja e online para garantir o desempenho ideal.

2. Vincule a uma experiência de recompensas voltada para dispositivos móveis

Envie os usuários diretamente para uma experiência de fidelidade otimizada para dispositivos móveis e sem atritos. Evite formulários longos na web e permita o cadastro com um toque ou com o mínimo de detalhes. Lembre-se de que a maioria das interações de fidelidade ocorre por meio de smartphones, portanto, uma experiência de usuário móvel tranquila é fundamental para reduzir o abandono e construir um envolvimento de longo prazo.

3. Incentive a primeira digitalização

Ofereça aos clientes uma recompensa atraente e imediata pela primeira leitura. Podem ser pontos de bónus, amostras grátis ou ofertas exclusivas. Ganhos rápidos validam o valor da adesão, criam um ciclo de feedback positivo e preparam o terreno para interações repetidas. 

4. Alterne as ofertas vinculadas ao código QR

Use códigos QR dinâmicos que permitem ofertas sazonais, promoções variáveis ou incentivos baseados em níveis sem precisar reimprimir materiais. Isso mantém seu programa atualizado e impulsiona o engajamento. Indique que você tem ofertas em evolução em sinalizações e notificações para estimular as digitalizações. Ofertas dinâmicas também são ótimas para testes A/B que determinam o que impulsiona a resposta.

5. Personalize as recompensas após a leitura

Imediatamente após a leitura, colete preferências leves por meio de dados de compra para direcionar ofertas. A personalização baseada em dados, como brindes no mês de aniversário ou descontos em produtos favoritos, cria lealdade emocional. Recompensas personalizadas aumentam a relevância e fazem com que o cliente se sinta valorizado e ouvido.

6. Acompanhe as digitalizações e resgates para refinar as campanhas

Aproveite as análises do QR Code, como local da digitalização, tipo de dispositivo e momento das interações. Conecte esses insights ao seu CRM ou plataforma de fidelidade para refinar a segmentação da campanha e o design da oferta. Use os aprendizados para dobrar os incentivos eficazes e ajustar as ofertas com baixo desempenho. O acompanhamento contínuo significa que sua estratégia de fidelidade evolui com o comportamento e as preferências do consumidor.

Torne as campanhas de fidelidade fáceis com os QR Codes

Com os QR Codes, você pode tornar seu programa de fidelidade mobile first, fácil e econômico para os clientes.

Com ofertas dinâmicas e coleta de dados em tempo real em todos os pontos de contato, os QR Codes aumentam a conveniência e oferecem resultados mensuráveis. Além disso, os esquemas de fidelidade baseados em QR Codes reduzem o desperdício de papel e plástico. Por meio de QR Codes dinâmicos, os programas permanecem atualizados e relevantes, estimulando visitas repetidas e um maior valor de vida útil do cliente.

Com geradores de QR Codes como o TQRCG, mesmo marcas pequenas podem lançar campanhas de fidelidade poderosas que convertem compradores ocasionais em clientes fiéis e recorrentes.

Comece hoje mesmo com o TQRCG e crie experiências que seus clientes vão adorar!

Perguntas frequentes