Программы лояльности с QR-кодом: Повышение вовлеченности и продаж

Не секрет, что рост бизнеса основан на лояльности клиентов, ведь 65% дохода приносит постоянная клиентура. 

Хорошая новость заключается в том, что для формирования базы лояльных клиентов больше не нужны сложные и дорогостоящие системы. QR-коды для программ лояльности — это современное и экономичное решение, которое заменяет пластиковые карты и забытые приложения простым сканированием.

В этой статье мы расскажем, почему старые модели лояльности не работают и как использовать QR-коды для создания современной программы поощрений, которая повысит вашу прибыль.

Содержание

1. Почему старые программы лояльности не работают
2. Как QR-коды модернизируют программы лояльности
3. Как настроить кампанию лояльности с использованием QR-кодов
4. Примеры использования программ лояльности с QR-кодами в различных отраслях
5. Лучшие практики по созданию привлекательных программ лояльности с использованием QR-кодов
6. Упростите проведение кампаний по повышению лояльности с помощью QR-кодов
7. Часто задаваемые вопросы

Почему традиционные программы лояльности не работают

Исследования показывают, что более половины (54%) участников программ лояльности в конечном итоге становятся неактивными. Такая потеря интереса происходит из-за нескольких основных факторов. 

1. Высокая нагрузка на клиентов 

Многие традиционные программы требуют от клиентов ненужных усилий, таких как загрузка отдельных приложений, регистрация с помощью длинных форм или ношение физических карт лояльности. Никто не любит накапливать множество приложений на своем телефоне. Программа, которая воспринимается как рутинная работа, быстро теряет свою привлекательность.

2. Низкий уровень вовлеченности 

Несмотря на то, что 90% американцев участвуют как минимум в одной программе лояльности, многие программы не имеют активного участия. Клиенты редко взаимодействуют за пределами сбора баллов, а кампании часто не способствуют повторному участию. Устаревшие системы, которые ограничивают активность одним каналом или общими вознаграждениями, способствуют стагнации программ, оставляя брендам минимальное количество значимых взаимодействий с клиентами.

3. Плохое отслеживание и видимость ROI

Традиционные программы лояльности с трудом объединяют информацию о клиентах из разных источников. Это делает практически невозможным отслеживать, где приобретаются участники, как они перемещаются между каналами или какие стратегии привлечения работают лучше всего. Отсутствие полезной информации затрудняет доказательство рентабельности инвестиций или уточнение стратегий программы, в результате чего инициатива остается недооптимизированной и недооцененной.

4. Неспособность предоставить персонализированный опыт

Самым серьезным недостатком традиционных программ является их неспособность предоставить персонализированный опыт. Клиенты более склонны к взаимодействию, когда вознаграждения кажутся им эксклюзивными. Однако многие старые системы не могут использовать данные для персонализации, в результате чего вознаграждения являются универсальными, безличными и неинтересными.

Когда бесчисленное количество компаний предлагают похожие программы на основе баллов, клиенты не видят причин оставаться лояльными к одной из них. Клиенты возлагают высокие ожидания на программы лояльности и не колеблются перейти к другому поставщику, если их ожидания не оправдываются. 

Этот разрыв между ожиданиями клиентов и устаревшими моделями лояльности сигнализирует о явной необходимости модернизации. Именно здесь на помощь приходят цифровые инструменты, такие как QR-коды. 

Как QR-коды модернизируют программы лояльности

Использование QR-кодов в ваших программах лояльности может сделать опыт клиентов более простым и увлекательным, одновременно принося измеримые и экономически выгодные преимущества для компаний.

1. Простое подключение 

С помощью QR-кодов вы можете упростить для клиентов процесс присоединения к вашей программе лояльности. Простое сканирование смартфоном мгновенно перенаправляет клиентов на оптимизированную для мобильных устройств страницу регистрации. Это избавляет от необходимости загружать отдельное приложение или вручную вводить URL-адрес, превращая всю регистрацию в взаимодействие, занимающее всего несколько секунд. 

2. Плавный процесс использования 

Награды становятся мгновенно доступными и могут быть использованы с помощью QR-кодов. Клиентам больше не нужно носить с собой или предъявлять физические карты или ваучеры. Они могут просто поделиться QR-кодом, связанным с их цифровыми профилями, чтобы запустить автоматическое применение награды или начисление баллов.

3. Экономичность и масштабируемость

Программы лояльности с QR-кодами снижают затраты на печать и распространение физических карт. Это также значительно снижает воздействие на окружающую среду за счет минимизации отходов бумаги и пластика. Затем вы можете масштабировать программу без дополнительных накладных расходов.

4. Измеримое вовлечение

Каждое сканирование QR-кода генерирует ценные данные, которые позволяют отслеживать взаимодействие с клиентами в режиме реального времени. Вы получаете информацию о времени, дате и месте взаимодействия, а также о частоте сканирования. 

С помощью правильных параметров отслеживания вы также можете увидеть коэффициенты использования. Эти данные помогают точно измерить вовлеченность и эффективность кампании. Вы можете постоянно оптимизировать и идентифицировать каналы и точки взаимодействия, которые привлекают наибольшее участие, и оптимизировать свою стратегию.

5. Применимость в каждой точке взаимодействия

QR-коды могут быть интегрированы во все взаимодействия с клиентами. Будь то прилавки в магазинах и упаковка продуктов, или цифровая реклама и мобильные приложения, вы можете создать многоканальный опыт лояльности, который позволяет клиентам легко взаимодействовать, где бы они ни находились.

QR-код, размещенный на чеке, может быть связан с системой отслеживания баллов, мгновенно добавляя баллы в профиль клиента с помощью одного сканирования.QR-код в цифровой рекламе или электронном письме может привести к получению специального купона. Эта унифицированная система обеспечивает доступность вашей программы лояльности и предоставляет постоянную ценность.

Теперь, когда вы знаете о преимуществах современной программы поощрений, давайте рассмотрим, как настроить собственную кампанию лояльности с использованием QR-кодов.

Как настроить кампанию лояльности с использованием QR-кодов

Успешная программа лояльности строится на нескольких ключевых принципах, от понимания ваших целей до выбора правильных вознаграждений. Давайте рассмотрим эти шаги на простом примере.

1. Определите цель кампании

Начните с определения конкретной, измеримой цели вашей кампании. Это может быть увеличение клиентской базы или увеличение средних расходов. Каждая из этих целей требует от вас глубокого понимания существующей клиентской базы. На основе этого вы можете выбрать модель вознаграждения.

📌Пример: кофейня Daily Grind

Их цель — увеличить среднюю сумму транзакций постоянных клиентов и повысить общий доход.

2. Выберите модель вознаграждения

Выберите структуру вознаграждений, которая лучше всего мотивирует вашу аудиторию и соответствует вашим целям. Распространенные модели включают:

• Модели, основанные на доходах: вознаграждайте клиентов баллами, пропорциональными их расходам (например, 1 балл за каждый потраченный доллар), поощряя более высокие суммы покупок и непосредственно стимулируя рост доходов.
• Модели, основанные на вовлеченности: стимулируйте действия, не связанные с покупками, такие как написание отзывов или публикация в социальных сетях, чтобы укрепить лояльность к бренду.
• Многоуровневые модели: введите прогрессивные уровни (например, Silver, Gold и Platinum), которые предлагают все больше преимуществ, стимулируя долгосрочное взаимодействие.
• Гибридные модели: объединяют несколько типов вознаграждений, чтобы удовлетворить потребности разнообразной аудитории.

📌Пример: кофейня Daily Grind

Чтобы достичь своей цели по увеличению средней суммы покупок, они выбирают модель, основанную на доходах. Клиенты получают 1 балл за каждый потраченный 1 доллар. Как только они набирают 50 баллов, они получают скидку в размере 5 долларов на следующую покупку. Это напрямую поощряет более высокие расходы.

3. Сбор данных о клиентах

Чтобы настроить QR-код для вашей программы лояльности, сначала свяжите его с простой формой регистрации, которая собирает основные данные, такие как имя, номер телефона и адрес электронной почты. После отправки эта информация поступает в вашу систему лояльности или CRM, где каждому члену может быть присвоен уникальный идентификатор.

Оттуда ваша платформа лояльности управляет распределением баллов и профилями клиентов. QR-код действует как точка входа, упрощая присоединение клиентов, в то время как бэкэнд-система обрабатывает вознаграждения, персонализацию и постоянное взаимодействие.

Автоматизируйте SMS- или электронные уведомления, чтобы клиенты были в курсе своих вознаграждений.

📌Пример: кофейня The Daily Grind

На прилавке рядом с банкой для чаевых размещен QR-код. Клиент сканирует его, и появляется простая форма регистрации, в которой нужно указать только имя и адрес электронной почты. После регистрации баллы за эту покупку автоматически добавляются в новый цифровой профиль лояльности. Клиент получает подтверждающее SMS-сообщение со ссылкой на свою новую цифровую карту лояльности, что упрощает отслеживание.

4. Разработайте стратегию продвижения

Разработайте план продвижения кампании лояльности, который использует социальные сети, электронную почту и кампании в магазинах для повышения осведомленности и поощрения участия. Используйте динамические QR-коды для предложений, основанных на местоположении и времени. 60% клиентов с большей вероятностью зарегистрируются, если будут регулярно получать обновления о доступных для них преимуществах. Убедитесь, что вы создали механизм для привлечения клиентов на протяжении всей кампании.

📌Пример: кофейня The Daily Grind

Они объявляют о своей новой программе лояльности в социальных сетях, предлагая первым 100 новым участникам бесплатный кофе просто за регистрацию. Они также создают ограниченное по времени «секретное меню», доступное только после сканирования динамического QR-кода на плакате внутри магазина. Это создает ощущение срочности и эксклюзивности.

💡 Совет от профессионала: используйте настройки The QR Code Generator(TQRCG), чтобы брендировать свой QR-код с помощью логотипа и цветов, соответствующих идентичности вашей программы лояльности.

5. Размещайте QR-коды стратегически

Используйте QR-коды для кампаний по повышению лояльности там, где клиенты с наибольшей вероятностью проявят интерес. Размещайте их на чеках, меню, упаковках, плакатах у касс и в местах с высокой проходимостью в магазине. Оптимальное размещение обеспечивает удобство и максимально увеличивает количество сканирований. Попросите своих сотрудников поощрять клиентов при оплате воспользоваться предложениями, доступными в рамках программ лояльности.

📌Пример: кофейня The Daily Grind

QR-коды размещены на видном месте у кассы, на каждой квитанции и на новых чехлах для кофейных стаканов. Они даже добавили более крупный QR-код на доске на тротуаре перед кафе, чтобы привлечь прохожих и расширить клиентскую базу.

6. Отслеживайте эффективность кампании

С помощью аналитической панели The QR Code Generatorвы можете отслеживать частоту сканирования, местоположение, время и коэффициент конверсии. Подробные данные позволяют понять поведение клиентов и эффективность программы лояльности. Используйте эти данные для отправки целевых рекламных предложений через Google Ads.

📌Пример: кофейня The Daily Grind

По прошествии первого месяца они проверяют панель аналитики на TQRCG. Они обнаруживают, что QR-коды на чехлах для кофейных стаканов имеют самые высокие показатели сканирования, но QR-коды на чеках имеют самые высокие показатели конверсии регистраций. Они также видят, что QR-код «Секретное меню» чаще всего сканировался во вторник днем.

7. Повторяйте и улучшайте

Используйте аналитические данные для оптимизации своей кампании. Например, вы можете использовать аналитическую панель TQRCG ( The QR Code Generator), чтобы увидеть, в какое время и в какие дни показатели сканирования самые высокие. Вы также можете проверить, приносят ли определенные места больше сканирований, и сосредоточить там рекламные акции и размещения для более сильного воздействия. 

📌Пример: кофейня The Daily Grind

Увидев, что чашки с рукавами вызывают наибольший интерес, они решили напечатать новые рукава с предложением «Отсканируйте и получите бесплатное печенье». Основываясь на данных, полученных по вторникам днем, они отправляют целевое письмо участникам программы лояльности с напоминанием «заходите на послеобеденное угощение» каждый вторник. Такой структурированный подход превращает данные в практические решения, которые повышают лояльность клиентов и способствуют росту.

Примеры использования программ лояльности с QR-кодами в различных отраслях

Различные отрасли используют программы лояльности с QR-кодами уникальными способами для привлечения клиентов. Давайте рассмотрим несколько примеров использования в разных секторах.

Розничная торговля и электронная коммерция

QR-коды позволяют розничным продавцам взаимодействовать с клиентами непосредственно в месте продажи или на самой упаковке продукта. Клиенты могут отсканировать QR-код на чеке, чтобы мгновенно заработать баллы, или на продукте, чтобы получить доступ к специальному предложению.

📌Например: программа Beauty Insider от Sephora 

core — это многоуровневая программа лояльности, которая позволяет участникам зарабатывать баллы за каждую покупку (онлайн, в магазине или через партнерские платформы) с помощью электронной почты, привязанной к их учетной записи. Хотя программа основана на приложении, Sephora использует QR-коды в специальных инициативах, таких как программа Beauty (Re)Purposed «Empties». В рамках этой кампании клиенты сканируют QR-код на упаковке или в пунктах сдачи в магазине при возврате пустых косметических контейнеров, чтобы заработать баллы и получить вознаграждения. Помимо транзакций, Sephora использует QR-коды на дисплеях в магазинах и в рекламных кампаниях. Это создает более интерактивный и ценный опыт для лояльных участников.

Рестораны и кафе

QR-коды могут оптимизировать процесс лояльности, превращая быструю транзакцию в долгосрочные отношения. Их можно использовать в меню, на чеках и т. д. Вы можете использовать программы лояльности, чтобы награждать небольшими поощрениями и побуждать клиентов возвращаться за новыми покупками.

📌Например: Chipotle Rewards 

Chipotle использует систему на основе QR-кодов, чтобы сделать получение вознаграждений простым. Клиенты могут просто отсканировать QR-код из своего приложения на кассе, чтобы заработать баллы за покупку. Эта система настолько хорошо интегрирована, что позволила им внедрить игровые элементы, как видно в их промоакции «Guac Mode», которая вознаграждает лояльных клиентов бесплатным гуакамоле. Они используют QR-коды для персонализированных и привлекательных бонусов, что поощряет повторные посещения и укрепляет отношения с клиентами.

Бренды потребительских товаров (CPG)

Бренды CPG, которые часто не имеют прямых отношений с конечным потребителем, могут использовать QR-коды, чтобы их установить. Разместив уникальный серийный QR-код на упаковке продукта, бренд может превратить каждый продукт в точку соприкосновения для своей программы лояльности.

📌Например: программа Pampers Rewards 

Pampers имеет одну из самых известных программ лояльности с использованием QR-кодов. Каждая упаковка подгузников и салфеток Pampers имеет QR-код. Родители могут отсканировать этот код с помощью приложения Pampers Club, чтобы заработать «Pampers Cash». Эти баллы можно обменять на купоны, скидки и подарочные карты. Эта система создает прямую линию связи с потребителем, собирает ценные данные о покупательских привычках и способствует формированию чувства общности и лояльности к бренду.

Путешествия и гостеприимство

С помощью QR-кодов упростите для гостей участие в программе лояльности отеля. Сообщайте им о специальных предложениях и акциях в разных зонах отеля, разместив плакаты с QR-кодами в разных местах.

📌Например: Radisson Rewards

Хотя программа Radisson Hotels & Resorts основана на накоплении баллов, она использует QR-коды для продвижения своей программы лояльности. QR-коды размещаются рядом с ресторанами и предлагают скидки только для членов программы. QR-коды также использовались для проведения кампании, в которой новые пользователи получали 1000 баллов при регистрации в программе лояльности, а также шанс выиграть 250 000 баллов.

Продуктовые магазины и супермаркеты

Продуктовые магазины могут использовать QR-коды, чтобы сделать покупки более эффективными и выгодными. QR-коды можно размещать на вывесках в проходах, чтобы предоставить дополнительную информацию о продуктах, или на чеках покупателей, чтобы мгновенно добавлять баллы на их счет лояльности.

📌Например: программа Target Circle 

Target Circle — это бесплатная программа лояльности, предоставляющая участникам персонализированные предложения и привилегии. В магазинах Target повсюду размещены QR-коды, которые участники программы могут сканировать, чтобы получить купон или выиграть подарочную карту, которую можно использовать при следующей покупке. Клиенты также могут сканировать QR-код в приложении Target Circle, чтобы автоматически применить предложение при оформлении покупки.

Развлечения и спорт

Развлекательные компании и спортивные команды могут использовать QR-коды для создания интерактивных и увлекательных программ лояльности, которые выходят за рамки простой продажи билетов. Постоянным клиентам они могут предлагать скидки и специальные награды, которые делают их счастливыми.

📌Например: программа Magic Key от Disney

Программа Magic Key в Disneyland и California Adventure предлагает многоуровневую систему годовых абонементов. Она предлагает специальные скидки, такие как 20% на товары. Они используют QR-коды по всему парку, чтобы побудить посетителей парка подписаться на программу. Они также раздавали листовки со списком всех преимуществ программы.

Лучшие практики по созданию привлекательных программ лояльности с использованием QR-кодов

Вдумчивое внедрение QR-кодов в программы лояльности может значительно повысить участие клиентов. 

1. Размещайте QR-коды стратегически

Добавьте QR-коды в важных точках взаимодействия с клиентами, таких как цифровые вывески, чеки, упаковка, кассы или посадочные талоны. Сделайте их заметными и легко сканируемыми. Они наиболее эффективны на уровне глаз, с четким призывом к действию. Не забудьте протестировать различные варианты размещения в магазине и в Интернете, чтобы обеспечить оптимальную эффективность.

2. Ссылка на мобильное приложение с бонусами

Направляйте пользователей прямо к удобной, оптимизированной для мобильных устройств программе лояльности. Избегайте длинных веб-форм и позволяйте регистрироваться одним касанием или с минимальным количеством данных. Помните, что большинство взаимодействий в рамках программ лояльности происходит через смартфоны, поэтому удобный мобильный интерфейс имеет решающее значение для снижения отказов и построения долгосрочного взаимодействия.

3. Стимулируйте первое сканирование

Предложите клиентам привлекательное и немедленное вознаграждение за их первое сканирование. Это могут быть бонусные баллы, бесплатные образцы или эксклюзивные предложения. Быстрые выигрыши подтверждают ценность участия, создают положительную обратную связь и создают основу для повторного взаимодействия. 

4. Меняйте предложения, связанные с QR-кодом

Используйте динамические QR-коды, которые позволяют предлагать сезонные скидки, меняющиеся промоакции или поощрения по уровням без перепечатки материалов. Это позволяет сохранить актуальность вашей программы и стимулирует взаимодействие. Укажите, что у вас есть меняющиеся предложения, на вывесках и в уведомлениях, чтобы побудить к сканированию. Динамические предложения также отлично подходят для A/B-тестирования того, что стимулирует отклик.

5. Персонализируйте награды после сканирования

Сразу после сканирования собирайте данные о предпочтениях покупателей на основе данных о покупках, чтобы таргетировать предложения. Персонализация на основе данных, такая как бесплатные подарки в месяц рождения или скидки на любимые продукты, укрепляет эмоциональную лояльность. Индивидуальные награды повышают релевантность и дают клиенту почувствовать, что его ценят и слышат.

6. Отслеживайте сканирование и использование бонусов, чтобы совершенствовать кампании

Воспользуйтесь аналитикой QR-кодов, такой как место сканирования, тип устройства и время взаимодействия. Свяжите эти данные с вашей CRM-системой или платформой лояльности, чтобы усовершенствовать таргетинг кампаний и дизайн предложений. Используйте полученные знания, чтобы удвоить эффективные стимулы и скорректировать неэффективные предложения. Постоянное отслеживание означает, что ваша стратегия лояльности развивается вместе с поведением и предпочтениями потребителей.

Сделайте кампании по повышению лояльности простыми с помощью QR-кодов

С помощью QR-кодов вы можете сделать свою программу лояльности мобильной, простой и экономичной для клиентов.

Благодаря динамическим предложениям и сбору данных в режиме реального времени в каждой точке взаимодействия, QR-коды повышают удобство и дают ощутимые результаты. Кроме того, программы лояльности на основе QR-кодов сокращают количество бумажных и пластиковых отходов. Благодаря динамическим QR-кодам программы остаются актуальными и востребованными, стимулируя повторные посещения и повышая пожизненную ценность клиента.

С помощью генераторов QR-кодов, таких как TQRCG, даже небольшие бренды могут запускать мощные кампании по повышению лояльности, которые превращают разовых покупателей в постоянных, лояльных клиентов.

Начните сегодня с TQRCG и создайте опыт, который понравится вашим клиентам!

Часто задаваемые вопросы