Программы лояльности с QR-кодом: Повышение вовлеченности и продаж

Ни для кого не секрет, что рост бизнеса строится на лояльности клиентов, ведь 65 % доходов приносят повторные клиенты.

Хорошая новость заключается в том, что вам больше не нужны сложные и дорогостоящие системы для создания базы постоянных клиентов. QR-код для программ лояльности – это современное, экономичное решение, которое заменяет пластиковые карты и забытые приложения простым сканированием.

В этой статье мы расскажем, почему старые модели лояльности терпят неудачу и как использовать QR-коды для создания современной программы поощрения, которая повысит вашу прибыль.

Оглавление

1. Почему устаревшие программы лояльности терпят неудачу
2. Как QR-коды модернизируют программы лояльности
3. Как организовать кампанию лояльности с QR-кодами
4. Примеры использования QR-кодов в программах лояльности по отраслям
5. Лучшие практики для создания привлекательных программ лояльности с QR-кодами
6. Сделайте кампании лояльности легкими с помощью QR-кодов
7. Часто задаваемые вопросы

Почему устаревшие программы лояльности не работают

Исследования показывают, что более половины (54%) участников программ лояльности в конечном итоге становятся неактивными. Это происходит из-за нескольких основных факторов.

1. Высокое трение для клиентов

Многие традиционные программы требуют от клиентов ненужных усилий, таких как загрузка отдельных приложений, регистрация в длинных формах или ношение физических карт лояльности. Никому не нравится хранить множество приложений на своем телефоне. Программа, которая кажется рутинной, быстро теряет свою привлекательность.

2. Низкий уровень вовлеченности

Несмотря на то, что 90 % американцев участвуют хотя бы в одной программе лояльности, во многих программах наблюдается мало активных участников. Клиенты редко взаимодействуют, не собирая баллы, а кампании часто не вдохновляют на повторное участие. Устаревшие системы, ограничивающие активность одним каналом или общими вознаграждениями, способствуют стагнации программ, в результате чего бренды получают минимум значимых взаимодействий с клиентами.

3. Плохое отслеживание и видимость ROI

Традиционные программы лояльности не позволяют объединить информацию о клиентах из разных источников. Это делает практически невозможным отслеживание того, где приобретаются участники, как они перемещаются между каналами и какие стратегии привлечения работают лучше всего. Отсутствие полезной информации затрудняет подтверждение окупаемости инвестиций и совершенствование стратегии программы, в результате чего инициатива оказывается недостаточно оптимизированной и недооцененной.

4. Неспособность обеспечить персонализированный опыт

Самым критическим недостатком традиционных программ является их неспособность обеспечить персонализированный опыт. Клиенты с большей вероятностью примут участие в программе, если вознаграждение будет предназначено исключительно для них. Однако многие старые системы не могут использовать данные для персонализации, что приводит к созданию универсальных вознаграждений, которые кажутся обезличенными и не вдохновляют.

Когда бесчисленное множество компаний предлагают схожие программы, основанные на начислении баллов, клиенты не видят причин оставаться лояльными к одной компании, а не к другой. Клиенты возлагают большие надежды на программы лояльности и без колебаний меняют их, если они не оправдывают их.

Такой разрыв между ожиданиями клиентов и устаревшими моделями лояльности свидетельствует о необходимости модернизации. Именно здесь на помощь приходят цифровые инструменты, такие как QR-коды.

Как QR-коды модернизируют программы лояльности

Использование QR-кодов в программах лояльности может сделать их более простыми и увлекательными для клиентов и одновременно принести измеримые и экономически эффективные выгоды для бизнеса.

1. Простой вход в программу

С помощью QR-кодов вы можете упростить процесс присоединения клиентов к вашей программе лояльности. Простое сканирование с помощью смартфона мгновенно направляет клиентов на оптимизированную для мобильных устройств страницу регистрации. Это избавляет от необходимости загружать отдельное приложение или вручную вводить URL-адрес, превращая всю процедуру регистрации в секундное взаимодействие.

2. Плавное погашение

Вознаграждения становятся мгновенно доступными и погашаемыми с помощью QR-кодов. Клиентам больше не нужно носить с собой или предъявлять физические карты или ваучеры. Они могут просто поделиться QR-кодом, привязанным к их цифровым профилям, чтобы запустить автоматическое применение вознаграждения или начисление баллов.

3. Экономичность и масштабируемость

Программы лояльности с QR-кодами сокращают расходы на печать и распространение физических карт. Это также значительно снижает воздействие на окружающую среду за счет минимизации бумажных и пластиковых отходов. Вы можете масштабировать программу без дополнительных накладных расходов.

4. Измеряемая вовлеченность

Каждое сканирование QR-кода генерирует ценные данные, которые позволяют отслеживать взаимодействие с клиентами в режиме реального времени. Это позволяет узнать время, дату и место взаимодействия, а также частоту сканирования.

При правильных параметрах отслеживания вы также сможете увидеть количество выкупов. Эти данные помогают точно оценить вовлеченность и эффективность кампании. Вы можете постоянно оптимизировать и определять каналы и точки контакта, которые обеспечивают наибольшее количество участников, и оптимизировать свою стратегию.

5. Применимы в каждой точке контакта

QR-коды могут быть интегрированы во все сферы взаимодействия с клиентами. Будь то прилавки магазинов и упаковка товаров, цифровая реклама и мобильные приложения – вы можете создать омниканальный опыт лояльности, который позволит клиентам легко взаимодействовать, где бы они ни находились.

QR-код, размещенный на чеке, может быть связан с системой отслеживания баллов, мгновенно добавляя баллы в профиль покупателя одним сканированием. Один из них в цифровой рекламе или электронном письме может привести к специальному купону. Такая единая система обеспечивает доступность и постоянную ценность вашей программы лояльности.

Теперь, когда вы знаете о преимуществах современной программы вознаграждений, давайте разберемся, как организовать собственную кампанию лояльности с QR-кодом.

Как организовать кампанию лояльности с QR-кодом

Успешная программа лояльности строится на нескольких основных принципах, начиная с понимания ваших целей и заканчивая выбором правильных вознаграждений. Давайте рассмотрим все шаги на простом примере.

1. Определите цель кампании

Начните с определения конкретной, измеримой цели вашей кампании. Это может быть увеличение клиентской базы или рост среднего расхода. Каждая из них требует от вас глубокого понимания существующей клиентской базы. Исходя из этого, вы можете выбрать модель вознаграждения.

📌Пример: Кофейня The Daily Grind.

Их цель – увеличить среднюю сумму транзакций постоянных клиентов и повысить общий доход.

2. Выберите модель вознаграждения

Выберите структуру вознаграждения, которая лучше всего мотивирует вашу аудиторию и соответствует вашим целям. К распространенным моделям относятся:

• Модели, основанные на доходах: Вознаграждение клиентов баллами, пропорциональными их расходам (например, 1 балл за 1 потраченный доллар), что стимулирует увеличение суммы покупки и напрямую способствует росту доходов.
• Модели, основанные на вовлеченности: Поощрение действий, не связанных с покупкой, например, написание отзывов или участие в социальных сетях для повышения лояльности к бренду.
• Многоуровневые модели: Внедряйте прогрессивные уровни (например, серебряный, золотой и платиновый), которые предлагают все больше преимуществ, поощряя долгосрочное вовлечение.
• Гибридные модели: Сочетайте несколько видов вознаграждений, чтобы удовлетворить разнообразную аудиторию.

📌Пример: Кофейня The Daily Grind

Для достижения своей цели – увеличения среднего расхода – они выбрали модель, основанную на доходах. Клиенты зарабатывают 1 балл за каждый потраченный 1 доллар. Как только они набирают 50 баллов, они получают скидку в размере 5 долларов на следующую покупку. Это напрямую поощряет увеличение расходов.

3. Собирайте данные о клиентах

Чтобы использовать QR-код в своей программе лояльности, начните с привязки его к простой форме регистрации, которая собирает основные данные, такие как имя, номер телефона и электронная почта. После отправки эта информация попадает в вашу систему лояльности или CRM, где каждому участнику может быть присвоен уникальный идентификатор.

Далее ваша платформа лояльности управляет распределением баллов и профилями клиентов. QR-код служит точкой входа, упрощая присоединение клиентов, в то время как внутренняя система управляет вознаграждениями, персонализацией и постоянным взаимодействием.

Автоматизируйте SMS- или email-уведомления, чтобы информировать клиентов о вознаграждениях.

📌Пример: Кофейня Daily Grind

На стойке рядом с банкой для чаевых размещен QR-код. Клиент сканирует его, и появляется простая форма регистрации, в которой нужно указать только имя и электронную почту. После регистрации баллы за покупку автоматически добавляются в новый цифровой профиль лояльности. Они получают подтверждающее сообщение со ссылкой на свою новую цифровую карту лояльности, что упрощает ее отслеживание.

4. Разработка стратегии продвижения

Разработайте план продвижения кампании лояльности, в котором будут задействованы социальные сети, электронная почта и кампании в магазинах, чтобы повысить осведомленность и стимулировать участие. Используйте динамические QR-коды для предложений, привязанных к месту и времени. 60 % клиентов с большей вероятностью примут участие в программе, если будут регулярно получать информацию о доступных им преимуществах. Убедитесь, что вы организовали движение для привлечения клиентов на протяжении всей кампании.

📌Пример: Кофейня The Daily Grind.

Они объявляют о своей новой программе лояльности в социальных сетях, предлагая первым 100 новым участникам бесплатный кофе просто за регистрацию. Они также создают ограниченное по времени “Секретное меню”, доступное только при сканировании динамического QR-кода на плакате внутри магазина. Это создает ощущение срочности и эксклюзивности.

💡 Совет профессионала: используйте возможности настройки The QR Code Generator(TQRCG), чтобы придать QR-коду логотип и цвета, соответствующие стилю вашей программы лояльности.

5. Разместите QR-коды в стратегически важных местах

Размещайте QR-коды для кампаний лояльности там, где покупатели с наибольшей вероятностью будут взаимодействовать с ними. Разместите их на чеках, меню, упаковке, плакатах на кассах и в местах с высокой проходимостью в магазине. Оптимальное размещение обеспечивает удобство и максимальную скорость сканирования. Попросите своих сотрудников поощрять покупателей на кассе пользоваться предложениями, доступными в рамках программ лояльности.

📌Пример: Кофейня The Daily Grind

QR-коды размещены на видном месте у стойки заказа, на каждом чеке и на новых рукавах для кофейных чашек. Они даже добавили более крупный код на меловую доску на тротуаре снаружи, чтобы привлечь пешеходов и создать свою клиентскую базу.

6. Отслеживайте эффективность кампании

С помощью аналитической панели The QR Code Generatorвы можете отслеживать частоту сканирования, местоположение, время и коэффициент конверсии. Подробные данные позволят вам понять поведение покупателей и эффективность программы лояльности. Используйте эти данные для рассылки целевых рекламных предложений через Google Ads.

📌Пример: Кофейня Daily Grind

После первого месяца они проверяют панель аналитики на TQRCG. Они обнаружили, что QR-коды на рукавах кофейных чашек имеют самую высокую скорость сканирования, но QR-коды на чеках имеют самую высокую конверсию подписки. Они также видят, что QR-код “Секретное меню” чаще всего сканируется во вторник во второй половине дня.

7. Итерации и улучшения

Используйте полученные данные для оптимизации кампании. Например, вы можете использовать аналитическую панель The QR Code Generator(TQRCG), чтобы увидеть, в какое время и дни показатели сканирования наиболее высоки. Вы также можете проверить, что определенные места дают больше сканов, сфокусировать рекламные акции и размещение там, чтобы добиться большего эффекта.

📌Пример: Кофейня Daily Grind

Видя, что рукава для чашек обеспечивают наибольшую вовлеченность, они решили напечатать новые рукава с предложением “Отсканируй и получи бесплатную выпечку”. Основываясь на данных, полученных во вторник днем, они отправляют целевое электронное письмо участникам программы лояльности с напоминанием “загляните к нам на полдник” каждый вторник. Такой структурированный подход превращает данные в действенные решения, которые повышают лояльность клиентов и способствуют их росту.

Варианты использования программ лояльности с QR-кодом в разных отраслях

Разные отрасли используют программы лояльности с QR-кодами уникальным образом для привлечения клиентов. Давайте рассмотрим некоторые примеры использования программ в разных отраслях.

Розничная торговля и электронная коммерция

QR-коды позволяют ритейлерам взаимодействовать с покупателями непосредственно в местах продаж или на упаковке товара. Покупатели могут отсканировать QR-код на чеке, чтобы мгновенно заработать баллы, или на товаре, чтобы получить доступ к специальному предложению.

📌 Например: Программа Beauty Insider от Sephora

Sephora Beauty Insider – это многоуровневая программа лояльности, которая позволяет участникам зарабатывать баллы за каждую покупку (онлайн, в магазине или через партнерские платформы), используя электронную почту, привязанную к их аккаунту. Хотя основная программа основана на приложениях, Sephora использует QR-коды в специальных инициативах, таких как программа Beauty (Re)Purposed “Empties”. В рамках этой кампании покупатели сканируют QR-код на упаковке или в пунктах приема товара в магазине, когда возвращают пустую косметическую тару, чтобы получить баллы и вознаграждения. Помимо транзакций, Sephora использует QR-коды на витринах магазинов и в рекламных кампаниях. Это создает более интерактивный и ценный опыт для постоянных клиентов.

Рестораны и кафе

QR-коды могут упростить процесс лояльности и превратить быструю транзакцию в долгосрочные отношения. Их можно использовать на меню, чеках и т. д. Вы можете использовать программы лояльности для вручения небольших вознаграждений, чтобы клиенты возвращались за новыми.

📌Например: Chipotle Rewards.

В Chipotle используется система QR-кодов, позволяющая легко получать вознаграждения. Клиенты могут просто отсканировать QR-код из своего приложения на кассе, чтобы получить баллы за покупку. Эта система настолько хорошо интегрирована, что позволила им внедрить элементы геймификации, как, например, в акции“Режим гуака“, в рамках которой лояльные клиенты получают бесплатный гуакамоле. Они используют QR-коды для персонализированных и увлекательных поощрений, что стимулирует повторные посещения и устанавливает прочные отношения с клиентами.

Бренды потребительских товаров (CPG)

Бренды CPG, у которых часто нет прямых отношений с конечным потребителем, могут использовать QR-коды для их создания. Разместив уникальный, сериализованный QR-код на упаковке товара, бренд может превратить каждый продукт в точку контакта для своей программы лояльности.

📌 Например: Программа поощрения Pampers

У Pampers одна из самых известных программ лояльности с QR-кодом. На каждой упаковке подгузников и салфеток Pampers есть QR-код. Родители могут отсканировать этот код с помощью приложения Pampers Club, чтобы заработать “Pampers Cash”. Эти баллы можно обменять на купоны, скидки и подарочные карты. Эта система создает прямую связь с потребителем, собирает ценные данные о покупательских привычках, а также способствует формированию чувства общности и лояльности к бренду.

Путешествия и гостеприимство

С помощью QR-кодов гости могут легко присоединиться к программе поощрения в отеле. Оповещайте их о специальных предложениях и акциях в разных зонах отеля, размещая плакаты с QR-кодами в разных местах.

📌 Например: Radisson Rewards

Хотя программа поощрения Radisson Hotels & Resorts основана на начислении баллов, она использует QR-коды для продвижения своей программы лояльности. Она размещает QR-коды рядом с обеденными зонами, предлагая скидки только для участников программы. Компания также использовала QR-коды для проведения кампании, в рамках которой новые пользователи получали 1000 баллов при регистрации в программе поощрения, а также шанс выиграть 250 000 баллов.

Продуктовые магазины и супермаркеты

Продуктовые магазины могут использовать QR-коды, чтобы сделать покупки более эффективными и выгодными. QR-коды можно размещать на указателях в проходах для получения дополнительной информации о товаре или на чеке покупателя для мгновенного начисления баллов на его счет лояльности.

📌 Например: Программа Target Circle

Target Circle – это бесплатная программа лояльности, предоставляющая участникам персональные предложения и привилегии. В магазинах Target повсюду размещены QR-коды, которые участникам предлагается отсканировать, чтобы получить купон или выиграть подарочную карту, которую можно использовать при следующей покупке. Покупатели также могут отсканировать QR-код в приложении Target Circle, чтобы автоматически применить предложение при оформлении покупки.

Развлечения и спорт

Развлекательные компании и спортивные команды могут использовать QR-коды для создания интерактивных и увлекательных программ лояльности, которые выходят за рамки простой продажи билетов. Для постоянных клиентов они могут предложить скидки и специальные вознаграждения, которые будут радовать их.

📌 Например: Программа “Волшебный ключ” от Disney

Программа Magic Key в Диснейленде и Калифорнийском приключении предлагает многоуровневую систему годовых пропусков. Она предлагает специальные скидки, например, 20% на товары. В парке используются QR-коды, побуждающие посетителей подписаться на программу. Они также раздавали листовки с перечислением всех преимуществ программы.

Лучшие практики для создания привлекательных программ лояльности с QR-кодами

Продуманное использование QR-кодов в программах лояльности может значительно повысить вовлеченность клиентов.

1. Размещайте QR-коды стратегически

Разместите QR-коды на важных местах контакта с покупателем, таких как чеки, упаковки, кассы, посадочные талоны или цифровые табло. Сделайте их заметными и удобными для сканирования. Наиболее эффективны они на уровне глаз, с четким призывом к действию. Не забудьте протестировать различные варианты размещения в магазине и в Интернете, чтобы обеспечить оптимальную эффективность.

2. Ссылка на мобильную систему вознаграждений

Направляйте пользователей непосредственно к удобному, оптимизированному для мобильных устройств сервису поощрения. Избегайте длинных веб-форм и позволяйте регистрироваться одним касанием или с минимальными данными. Помните, что большинство операций с лояльностью происходит через смартфоны, поэтому удобство мобильного UX имеет решающее значение для снижения количества отказов от услуг и формирования долгосрочного вовлечения.

3. Стимулируйте первое сканирование

Предложите клиентам убедительное и немедленное вознаграждение за первое сканирование. Это могут быть бонусные баллы, бесплатные образцы или эксклюзивные предложения. Быстрые победы подтверждают ценность присоединения, создают положительную обратную связь и закладывают основу для повторного взаимодействия.

4. Чередуйте предложения, привязанные к QR-коду

Используйте динамические QR-коды, которые позволяют проводить сезонные акции, меняющиеся промо-акции или многоуровневые поощрения без повторной печати материалов. Это позволяет сохранить свежесть программы и стимулирует вовлеченность. Указывайте на изменения в предложениях на вывесках и в уведомлениях, чтобы стимулировать сканирование. Динамические предложения также отлично подходят для A/B-тестирования того, что стимулирует отклик.

5. Персонализируйте вознаграждения после сканирования

Сразу после сканирования собирайте данные о предпочтениях покупателей, чтобы направить предложения в нужное русло. Персонализация на основе данных, например, бесплатные угощения в день рождения или скидки на любимые товары, формирует эмоциональную лояльность. Индивидуальные вознаграждения повышают релевантность и позволяют покупателю почувствовать, что его ценят и слышат.

6. Отслеживание сканирований и выкупов для совершенствования кампаний

Воспользуйтесь аналитикой QR-кодов, такой как место сканирования, тип устройства и время взаимодействия. Подключите эти данные к вашей CRM или платформе лояльности, чтобы уточнить таргетинг кампаний и дизайн предложений. Используйте полученные данные, чтобы удвоить эффективные стимулы и скорректировать недостаточно эффективные предложения. Постоянное отслеживание означает, что ваша стратегия лояльности развивается вместе с поведением и предпочтениями потребителей.

Сделайте кампании лояльности легкими с помощью QR-кодов

С помощью QR-кодов вы можете сделать свою программу лояльности мобильной, легкой и экономически эффективной для клиентов.

Динамические предложения и сбор данных в режиме реального времени в каждой точке контакта с покупателем – QR-коды повышают удобство и дают измеримые результаты. Кроме того, программы лояльности с QR-кодами сокращают количество бумажных и пластиковых отходов. Благодаря динамическим QR-кодам программы остаются свежими и актуальными, что способствует повторным посещениям и повышению пожизненной стоимости клиента.

С такими генераторами QR-кодов, как TQRCG, даже небольшие бренды могут запускать мощные кампании лояльности, которые превращают одноразовых покупателей в постоянных лояльных клиентов.

Начните сегодня с TQRCG и создайте опыт, который понравится вашим клиентам!

Часто задаваемые вопросы