QR Code Программы лояльности: повышение вовлеченности и продаж

Ни для кого не секрет, что рост бизнеса основан на лояльности клиентов — ведь 65 % выручки приходится на постоянных клиентов.

Хорошая новость заключается в том, что вам больше не нужны сложные и дорогостоящие системы для формирования базы лояльных клиентов. QR-коды для программ лояльности ( QR Code ) — это современное и экономичное решение, которое заменяет пластиковые карты и забытые приложения простым сканированием.

В этой статье мы расскажем, почему старые модели лояльности не работают и как использовать QR Codes для создания современной программы вознаграждений, которая повысит вашу прибыль.

Почему традиционные программы лояльности не оправдывают ожиданий

Исследования показывают, что более половины (54 %) участников программ лояльности со временем теряют активность. Такая потеря активности происходит из-за ряда факторов.

1. Сильные препятствия для клиентов

Многие традиционные программы требуют от клиентов лишних усилий, таких как загрузка отдельных приложений, регистрация с заполнением длинных форм или ношение с собой физических карт лояльности. Никому не нравится накапливать на телефоне множество приложений. Программа, которая воспринимается как рутинная работа, быстро теряет свою привлекательность.

2. Низкие показатели вовлеченности

Несмотря на то что 90 % американцев участвуют хотя бы в одной программе лояльности, многие программы не пользуются активным участием. Клиенты редко взаимодействуют с программой, ограничиваясь сбором баллов, а рекламные кампании зачастую не способствуют повторному вовлечению. Устаревшие системы, ограничивающие активность одним каналом или стандартными вознаграждениями, приводят к стагнации программ, в результате чего бренды получают минимальное количество значимых взаимодействий с клиентами.

3. Неэффективный мониторинг и недостаточная прозрачность ROI

Традиционные программы лояльности сталкиваются с трудностями при объединении информации о клиентах из разных источников. Это делает практически невозможным отслеживание того, где привлекаются участники, как они перемещаются между каналами и какие стратегии привлечения работают лучше всего. Отсутствие полезных аналитических данных затрудняет подтверждение рентабельности инвестиций (ROI) или доработку стратегий программы, в результате чего инициатива остается недооптимизированной и недооцененной.

4. Неспособность обеспечить персонализированный опыт

Самым серьезным недостатком традиционных программ является их неспособность обеспечить персонализированный подход. Клиенты с большей вероятностью проявят активность, если вознаграждения будут казаться предназначенными исключительно для них. Однако многие устаревшие системы не могут использовать данные для персонализации, в результате чего вознаграждения носят универсальный характер, выглядят безличными и невыразительными.

В условиях, когда бесчисленное количество компаний предлагают похожие программы на основе баллов, у клиентов практически нет причин оставаться верными одной компании в ущерб другой. Клиенты предъявляют высокие требования к программам лояльности и не колеблются перейти к другому поставщику, если их ожидания не оправдываются.

Этот разрыв между ожиданиями клиентов и устаревшими моделями лояльности свидетельствует о явной необходимости модернизации. Именно здесь на помощь приходят цифровые инструменты, такие как QR Codes.

Как QR Codes модернизирует программы лояльности

Использование QR Codes в ваших программах лояльности может сделать опыт клиентов более простым и увлекательным, одновременно обеспечивая измеримые и экономически эффективные преимущества для бизнеса.

1. Простое начало работы

С помощью QR Codes вы можете упростить для клиентов процесс присоединения к вашей программе лояльности. Простое сканирование с помощью смартфона мгновенно перенаправляет клиентов на оптимизированную для мобильных устройств страницу регистрации. Это избавляет от необходимости скачивать отдельное приложение или вручную вводить URL-адрес, превращая весь процесс регистрации в взаимодействие, занимающее всего несколько секунд.

2. Простое использование

Бонусы становятся мгновенно доступными и могут быть использованы на сайте QR Codes. Клиентам больше не нужно носить с собой или предъявлять физические карты или ваучеры. Им достаточно просто поделиться ссылкой QR Code, привязанной к их цифровым профилям, чтобы инициировать автоматическое начисление бонусов или баллов.

3. Экономичность и масштабируемость

QR Code Программы лояльности позволяют сократить расходы на печать и распространение физических карт. Это также значительно снижает воздействие на окружающую среду за счет минимизации отходов бумаги и пластика. Таким образом, вы можете расширять масштабы деятельности без дополнительных накладных расходов.

4. Измеримая вовлеченность

Каждое сканирование QR Code генерирует ценные данные, которые позволяют отслеживать взаимодействия с клиентами в режиме реального времени. Это дает вам представление о времени, дате и месте взаимодействия, а также о частоте сканирования.

С помощью соответствующих параметров отслеживания вы также можете просматривать показатели использования. Эти данные помогают точно измерить вовлеченность аудитории и эффективность кампании. Вы можете постоянно оптимизировать свою стратегию, выявляя каналы и точки взаимодействия, которые привлекают наибольшее количество участников.

5. Применимо во всех точках взаимодействия

QR Codes Может быть интегрирован во все точки взаимодействия с клиентами. Будь то прилавки в магазинах и упаковка товаров, либо цифровая реклама и мобильные приложения — вы можете создать омниканальный опыт лояльности, который позволит клиентам легко взаимодействовать с брендом, где бы они ни находились.

QR Code, размещенный на чеке, может быть связан с системой начисления баллов, мгновенно добавляя баллы в профиль клиента после одного сканирования. QR-код в цифровой рекламе или электронном письме может вести к специальному купону. Эта унифицированная система обеспечивает доступность вашей программы лояльности и предоставляет стабильную выгоду.

Теперь, когда вы знаете о преимуществах современной программы поощрений, давайте рассмотрим, как настроить собственную кампанию лояльности QR Code.

Как настроить кампанию лояльности QR Code

Успешная программа лояльности строится на нескольких ключевых принципах — от понимания ваших целей до выбора подходящих вознаграждений. Давайте рассмотрим все этапы на простом примере.

1. Определите цель кампании

Начните с определения конкретной, измеримой цели вашей кампании. Это может быть расширение клиентской базы или увеличение средней суммы покупки. Каждая из этих целей требует от вас глубокого понимания существующей клиентской базы. Исходя из этого, вы сможете выбрать модель вознаграждения.

Их цель — увеличить среднюю сумму транзакций постоянных клиентов и повысить общий доход.

2. Выберите модель вознаграждения

Выберите систему вознаграждений, которая наилучшим образом мотивирует вашу аудиторию и соответствует вашим целям. К распространенным моделям относятся:

• Модели, основанные на выручке: поощряйте клиентов баллами, пропорциональными их расходам (например, 1 балл за каждый потраченный доллар), стимулируя увеличение сумм покупок и напрямую способствуя росту выручки.
• Модели, основанные на вовлеченности: стимулировать действия, не связанные с покупкой, такие как написание отзывов или публикация в социальных сетях, для укрепления лояльности к бренду.
• Многоуровневые модели: ввести прогрессивные уровни (такие как «Серебро», «Золото» и «Платина»), которые предлагают все больше преимуществ, стимулируя долгосрочное взаимодействие с пользователями.
• Гибридные модели: сочетайте несколько типов вознаграждений, чтобы удовлетворить потребности разнообразной аудитории.

Для достижения цели по увеличению средней суммы покупки компания выбрала модель, основанную на выручке. Клиенты получают 1 балл за каждый потраченный доллар. Набрав 50 баллов, они получают скидку в размере 5 долларов на следующую покупку. Такая система напрямую поощряет более высокие траты.

3. Сбор данных о клиентах

Чтобы настроить QR Code для вашей программы лояльности, для начала свяжите его с простой формой регистрации, которая собирает основные данные, такие как имя, номер телефона и адрес электронной почты. После отправки эта информация поступает в вашу систему лояльности или CRM, где каждому участнику может быть присвоен уникальный идентификатор.

Далее ваша платформа лояльности управляет начислением баллов и профилями клиентов. Сайт QR Code выступает в качестве отправной точки, упрощая регистрацию клиентов, в то время как бэкэнд-система занимается начислением вознаграждений, персонализацией и постоянным взаимодействием с клиентами.

Автоматизируйте отправку SMS-сообщений или уведомлений по электронной почте, чтобы информировать клиентов об их вознаграждениях.

На прилавке рядом с банкой для чаевых размещен QR Code. Клиент сканирует его, и появляется простая форма регистрации, в которой требуется указать только имя и адрес электронной почты. После регистрации баллы за эту покупку автоматически зачисляются на новый цифровой профиль лояльности. Клиент получает подтверждающее SMS-сообщение со ссылкой на свою новую цифровую карту лояльности, что упрощает отслеживание накопленных баллов.

4. Разработка стратегии продвижения

Разработайте план продвижения кампании по повышению лояльности, использующий социальные сети, электронную почту и рекламные акции в магазинах для повышения осведомленности и стимулирования участия. Используйте динамические URL-адреса QR Codes для предложений, зависящих от местоположения и времени. 60 % клиентов с большей вероятностью присоединятся к программе, если будут регулярно получать информацию о доступных им преимуществах. Обязательно предусмотрите меры по вовлечению клиентов на протяжении всей кампании.

Компания объявляет о запуске новой программы лояльности в социальных сетях, предлагая первым 100 новым участникам бесплатный кофе просто за регистрацию. Кроме того, она создает доступный в течение ограниченного времени пункт «Секретное меню», который можно открыть, только отсканировав динамический QR-код QR Code на плакате внутри заведения. Это создает ощущение срочности и эксклюзивности.

5. Стратегическое размещение QR Codes

Используйте коды QR Codes в рамках кампаний по повышению лояльности там, где вероятность взаимодействия с клиентами наиболее высока. Размещайте их на чеках, меню, упаковках, плакатах у касс и в местах с высокой посещаемостью внутри магазина. Оптимальное размещение обеспечивает удобство и максимально повышает количество сканирований. Попросите своих сотрудников поощрять клиентов при оплате воспользоваться предложениями, доступными в рамках программ лояльности.

QR Codes размещены на видном месте у кассы, на каждом чеке и на новых чехлах для кофейных стаканов. Они даже добавляют более крупный QR-код на доске с надписью на тротуаре снаружи, чтобы привлечь прохожих и расширить клиентскую базу.

6. Отслеживание эффективности кампании

С помощью аналитической панели The QR Code Generatorвы можете отслеживать частоту сканирования, местоположение, время и коэффициенты конверсии. Подробные данные позволяют понять поведение клиентов и эффективность программы лояльности. Используйте эти данные для рассылки целевых рекламных предложений через Google Ads.

По прошествии первого месяца они проверяют панель аналитики на сайте TQRCG. Они обнаруживают, что ссылка QR Codes на чехлах для кофейных стаканов имеет самый высокий показатель сканирования, но ссылка QR Codes на чеках обеспечивает наибольшую конверсию в регистрации. Они также видят, что ссылка «Секретное меню» QR Code сканировалась чаще всего во вторник днем.

7. Итерация и улучшение

Используйте аналитические данные для оптимизации кампании. Например, вы можете воспользоваться аналитической панелью The QR Code Generator(TQRCG), чтобы узнать, в какое время и в какие дни показатели сканирования максимальны. Вы также можете проверить, в каких местах сканируется чаще, и сосредоточить там рекламные акции и размещение объявлений для достижения большей эффективности.

Увидев, что рукава для стаканов привлекают наибольшее внимание, они решили напечатать новые рукава с предложением «Отсканируйте, чтобы получить бесплатную выпечку». Опираясь на аналитику по вторникам днём, они рассылают целевое письмо участникам программы лояльности с напоминанием «заглянуть за послеобеденным угощением» каждый вторник. Такой структурированный подход превращает данные в практические решения, которые повышают лояльность клиентов и способствуют росту бизнеса.

Примеры использования программы лояльности QR Code по отраслям

Предприятия из разных отраслей используют программы лояльности QR Code по-своему, чтобы привлечь клиентов. Давайте рассмотрим несколько примеров использования в различных секторах.

Розничная торговля и электронная коммерция

QR Codes Позволяет розничным продавцам напрямую взаимодействовать с покупателями непосредственно в месте продажи или прямо на упаковке товара. Покупатели могут отсканировать QR-код QR Code на чеке, чтобы мгновенно получить баллы, или на самом товаре, чтобы воспользоваться специальным предложением.

Beauty Insider от Sephora — это многоуровневая программа лояльности, которая позволяет участникам зарабатывать баллы за каждую покупку (онлайн, в магазине или через партнерские платформы) с помощью электронной почты, привязанной к их учетной записи. Хотя программа core реализована в виде приложения, Sephora использует QR Codes в рамках специальных инициатив, таких как программа «Beauty (Re)Purposed “Empties”». В ходе этой кампании клиенты сканируют QR-код QR Code на упаковке или в пунктах сдачи в магазинах при возврате пустых упаковок от косметических средств, чтобы заработать баллы и получить вознаграждения. Помимо транзакций, Sephora использует функцию QR Codes на витринах в магазинах и в рамках рекламных кампаний. Это создает более интерактивный и ценный опыт для постоянных клиентов.

Рестораны и кафе

QR Codes могут оптимизировать процесс поощрения лояльности, превратив быструю транзакцию в долгосрочные отношения. Их можно использовать в меню, на чеках и т. д. С помощью программ лояльности вы можете награждать клиентов небольшими поощрениями и стимулировать их возвращаться к вам снова и снова.

Chipotle использует систему на базе QR Code, чтобы сделать получение вознаграждений простым и удобным. Клиенты могут просто отсканировать QR Code из своего приложения на кассе, чтобы заработать баллы за покупку. Эта система настолько хорошо интегрирована, что позволила компании внедрить игровые элементы, как, например, в промоакции «Guac Mode», в рамках которой постоянные клиенты получают в подарок бесплатный гуакамоле. Компания использует QR Codes для предоставления персонализированных и привлекательных бонусов, что стимулирует повторные посещения и укрепляет отношения с клиентами.

Бренды товаров повседневного спроса (CPG)

Бренды потребительских товаров (CPG), которые зачастую не имеют прямых отношений с конечным потребителем, могут использовать QR Codes для установления таких отношений. Разместив уникальный серийный QR-код QR Code на упаковке продукта, бренд может превратить каждый продукт в точку взаимодействия со своей программой лояльности.

У Pampers есть одна из самых известных программ лояльности QR Code. На каждой упаковке подгузников и салфеток Pampers есть код QR Code. Родители могут отсканировать этот код с помощью приложения Pampers Club, чтобы заработать «Pampers Cash». Эти баллы можно обменять на купоны, скидки и подарочные карты. Эта система устанавливает прямой канал связи с потребителем, позволяет собирать ценные данные о покупательских привычках и способствует формированию чувства общности и лояльности к бренду.

Путешествия и гостеприимство

Упростите для гостей процесс присоединения к программе лояльности отеля с помощью QR Codes. Информируйте их о специальных предложениях и акциях в различных зонах отеля, разместив плакаты QR Code в разных местах.

Несмотря на то что программа лояльности Radisson Hotels & Resorts основана на накоплении баллов, компания использует сайт QR Codes для продвижения своей программы лояльности. Рядом с ресторанами размещены табло QR Codes, предлагающие скидки только для участников программы. Кроме того, компания использовала сайт QR Codes для проведения кампании, в рамках которой новые пользователи получали 1000 баллов при регистрации в программе лояльности, а также шанс выиграть 250 000 баллов.

Продуктовые магазины и супермаркеты

Продуктовые магазины могут использовать QR Codes, чтобы сделать процесс покупок более эффективным и выгодным. QR Codes можно размещать на табличках в проходах между полками для предоставления дополнительной информации о товарах или на чеках покупателей, чтобы мгновенно начислять баллы на их счета в программе лояльности.

Target Circle — это бесплатная программа лояльности, предоставляющая участникам персонализированные предложения и привилегии. Во всех магазинах Target размещены QR-коды QR Codes, которые участникам предлагается сканировать, чтобы получить купон или выиграть подарочную карту, которую можно использовать при следующей покупке. Клиенты также могут отсканировать QR-код QR Code в приложении Target Circle, чтобы предложение автоматически применилось при оформлении заказа.

Развлечения и спорт

Развлекательные компании и спортивные команды могут использовать QR Codes для создания интерактивных и увлекательных программ лояльности, выходящих за рамки простой продажи билетов. Постоянным клиентам они могут предлагать скидки и специальные поощрения, которые обеспечат их удовлетворенность.

Программа «Magic Key» в парках «Диснейленд» и «Калифорния Адвенчер» предлагает многоуровневую систему годовых абонементов. Она предоставляет специальные скидки, например, 20 % на сувенирную продукцию. По всему парку размещены рекламные щиты QR Codes, призывающие посетителей подписаться на программу. Также раздавались листовки со списком всех преимуществ программы.

Лучшие практики по созданию привлекательных программ лояльности QR Code

Продуманное внедрение программы QR Codes в рамках программ лояльности может значительно повысить уровень участия клиентов.

1. Стратегическое размещение ссылки QR Codes

Размещайте QR-коды QR Codes в ключевых точках взаимодействия с клиентами, таких как цифровые вывески, чеки, упаковка, кассы или посадочные талоны. Сделайте их заметными и удобными для сканирования. Наибольшую эффективность они демонстрируют на уровне глаз, в сочетании с четким призывом к действию. Не забудьте протестировать различные варианты размещения в магазине и в Интернете, чтобы обеспечить оптимальную эффективность.

2. Перейти к программе вознаграждений, оптимизированной для мобильных устройств

Направляйте пользователей прямо к удобному, оптимизированному для мобильных устройств интерфейсу программы лояльности. Избегайте длинных веб-форм и позволяйте регистрироваться одним нажатием или с указанием минимума данных. Помните, что большинство взаимодействий в рамках программы лояльности происходит через смартфоны, поэтому плавный мобильный пользовательский интерфейс имеет решающее значение для снижения количества отказов и формирования долгосрочной вовлеченности.

3. Стимулируйте первое сканирование

Предложите клиентам привлекательное и немедленное вознаграждение за первое сканирование. Это могут быть бонусные баллы, бесплатные образцы или эксклюзивные предложения. Быстрые выигрыши подтверждают ценность регистрации, создают цикл положительной обратной связи и закладывают основу для повторного взаимодействия.

4. Поочередное отображение предложений, связанных с QR Code

Используйте динамические элементы QR Codes, которые позволяют предлагать сезонные скидки, меняющиеся акции или поощрения в зависимости от уровня без перепечатки материалов. Это позволяет поддерживать актуальность вашей программы и стимулирует вовлеченность пользователей. Указывайте на наличие меняющихся предложений на рекламных носителях и в уведомлениях, чтобы побудить пользователей сканировать коды. Динамические предложения также отлично подходят для A/B-тестирования с целью выявления факторов, стимулирующих отклик.

5. Персонализировать вознаграждения после сканирования

Сразу после сканирования собирайте информацию о предпочтениях на основе данных о покупках, чтобы таргетировать предложения. Персонализация на основе данных, такая как бесплатные подарки в месяц дня рождения или скидки на любимые товары, укрепляет эмоциональную лояльность. Индивидуальные вознаграждения повышают релевантность и дают клиенту почувствовать, что его ценят и прислушиваются к нему.

6. Отслеживайте сканирования и использование кодов для оптимизации кампаний

Используйте аналитику QR Code, такую как место сканирования, тип устройства и время взаимодействий. Синхронизируйте эти данные с вашей CRM-системой или платформой лояльности, чтобы уточнить таргетинг кампаний и дизайн предложений. Используйте полученные знания, чтобы усилить эффективные стимулы и скорректировать предложения, не приносящие ожидаемых результатов. Постоянный мониторинг означает, что ваша стратегия лояльности развивается в соответствии с поведением и предпочтениями потребителей.

Упростите проведение кампаний по повышению лояльности с помощью QR Codes

С помощью QR Codes вы сможете сделать свою программу лояльности мобильной, удобной и экономичной для клиентов.

Благодаря динамическим предложениям и сбору данных в режиме реального времени на каждом этапе взаимодействия, QR Codes повышают удобство и обеспечивают измеримые результаты. Кроме того, программы лояльности на базе QR Code позволяют сократить количество бумажных и пластиковых отходов. Благодаря динамическим QR Codes программы остаются актуальными и интересными, что стимулирует повторные посещения и повышает пожизненную ценность клиента.

С помощью таких инструментов, как QR Code generator (например, TQRCG), даже небольшие бренды могут запускать эффективные кампании по повышению лояльности, которые превращают разовых покупателей в постоянных и лояльных клиентов.

Начните уже сегодня с TQRCG и создавайте впечатления, которые понравятся вашим клиентам!