Programmes de fidélisation par code QR : Stimuler l'engagement et les ventes

Ce n’est un secret pour personne que la croissance d’une entreprise repose sur la fidélité de ses clients. Après tout, 65 % des revenus proviennent de clients réguliers.

La bonne nouvelle, c’est que vous n’avez plus besoin de systèmes complexes et coûteux pour construire une base de clients fidèles. Le code QR pour les programmes de fidélisation est une solution moderne et économique qui remplace les cartes en plastique et les applications oubliées par un simple balayage.

Cet article explique pourquoi les anciens modèles de fidélisation échouent et comment utiliser les codes QR pour mettre en place un programme de récompenses moderne qui stimule votre chiffre d’affaires.

Table des matières

1. Pourquoi les anciens programmes de fidélisation ne sont pas à la hauteur
2. Comment les codes QR modernisent les programmes de fidélisation
3. Comment mettre en place une campagne de fidélisation par code QR ?
4. Cas d’utilisation des programmes de fidélisation par code QR, par secteur d’activité
5. Meilleures pratiques pour créer des programmes de fidélisation par code QR attrayants
6. Les QR Codes facilitent les campagnes de fidélisation
7. Questions fréquemment posées

Pourquoi les programmes de fidélisation traditionnels ne sont pas à la hauteur

Les études montrent que plus de la moitié (54 %) des membres d’un programme de fidélisation finissent par devenir inactifs. Ce désengagement est dû à plusieurs facteurs sous-jacents.

1. Des frictions importantes pour les clients

De nombreux programmes traditionnels exigent des efforts inutiles de la part des clients, comme le téléchargement d’applications distinctes, l’inscription à de longs formulaires ou le port de cartes de fidélité physiques. Personne n’aime accumuler plusieurs applications sur son téléphone. Un programme qui s’apparente à une corvée perd rapidement de son attrait.

2. Des taux d’engagement faibles

Bien que 90 % des Américains fassent partie d’au moins un programme de fidélisation, la participation active à de nombreux programmes est faible. Les clients interagissent rarement au-delà de la collecte de points, et les campagnes ne parviennent souvent pas à susciter un engagement renouvelé. Les systèmes existants qui limitent l’activité à un seul canal ou à des récompenses génériques contribuent à la stagnation des programmes, laissant les marques avec un minimum d’interactions significatives avec leurs clients.

3. Un suivi et une visibilité du retour sur investissement médiocres

Les programmes de fidélisation traditionnels peinent à unifier les informations sur les clients provenant de différentes sources. Il est donc pratiquement impossible de savoir où les membres sont acquis, comment ils passent d’un canal à l’autre ou quelles sont les stratégies d’acquisition les plus efficaces. Ce manque d’informations exploitables fait qu’il est difficile de prouver le retour sur investissement ou d’affiner les stratégies du programme, ce qui fait que l’initiative est sous-optimisée et sous-évaluée.

4. L’incapacité à offrir des expériences personnalisées

La lacune la plus importante est l’incapacité des programmes traditionnels à offrir des expériences personnalisées. Les clients sont plus enclins à s’engager lorsque les récompenses leur semblent exclusives. Pourtant, de nombreux systèmes anciens ne peuvent pas utiliser les données pour la personnalisation, ce qui se traduit par des récompenses uniformes qui semblent impersonnelles et peu inspirées.

Lorsque d’innombrables entreprises proposent des programmes similaires basés sur des points, les clients n’ont guère de raisons de rester fidèles à l’une plutôt qu’à l’autre. Les clients attendent beaucoup de leurs programmes de fidélisation et n’hésitent pas à en changer si ceux-ci ne répondent pas à leurs attentes.

Cet écart entre les attentes des clients et les modèles de fidélisation obsolètes indique clairement qu’une modernisation s’impose. C’est là qu’interviennent les outils numériques tels que les codes QR.

Comment les codes QR modernisent les programmes de fidélisation

L’utilisation des codes QR dans vos programmes de fidélisation peut rendre l’expérience plus facile et plus attrayante pour les clients, tout en offrant des avantages mesurables et rentables aux entreprises.

1. Embarquement facile

Grâce aux codes QR, vous pouvez faciliter l’adhésion des clients à votre programme de fidélisation. Un simple scan avec un smartphone dirige instantanément les clients vers une page d’inscription optimisée pour les mobiles. Il n’est donc pas nécessaire de télécharger une application distincte ou de taper manuellement une URL, ce qui transforme l’inscription en une interaction de quelques secondes.

2. Remboursement en douceur

Les récompenses deviennent instantanément accessibles et échangeables grâce aux codes QR. Les clients n’ont plus besoin de porter ou de présenter des cartes ou des bons physiques. Ils peuvent simplement partager le code QR lié à leur profil numérique pour déclencher l’application automatique de la récompense ou l’attribution de points.

3. Rentabilité et évolutivité

Les programmes de fidélisation par code QR réduisent les coûts d’impression et de distribution des cartes physiques. Cela permet également de réduire considérablement l’impact sur l’environnement en limitant les déchets de papier et de plastique. Vous pouvez alors évoluer sans frais généraux supplémentaires.

4. Un engagement mesurable

Chaque scan de code QR génère des points de données précieux qui vous permettent de suivre les interactions avec les clients en temps réel. Cela vous donne des indications sur l’heure, la date et le lieu de l’interaction, ainsi que sur la fréquence des scans.

Avec les bons paramètres de suivi, vous pouvez également connaître les taux de remboursement. Ces données permettent de mesurer avec précision l’engagement et l’efficacité des campagnes. Vous pouvez continuellement optimiser et identifier les canaux et les points de contact qui génèrent le plus de participation et optimiser votre stratégie.

5. Applicable à chaque point de contact

Les codes QR peuvent être intégrés dans toutes les interactions avec les clients. Qu’il s’agisse de comptoirs en magasin et d’emballages de produits, ou de publicité numérique et d’applications mobiles, vous pouvez créer une expérience de fidélisation omnicanale qui permet aux clients de s’engager facilement où qu’ils soient.

Un code QR placé sur un ticket de caisse peut être relié à un système de suivi des points, ajoutant instantanément des points au profil d’un client par un simple balayage. Un code QR placé dans une publicité numérique ou un courriel peut conduire à un coupon spécial. Grâce à ce système unifié, votre programme de fidélisation est accessible et offre une valeur constante.

Maintenant que vous connaissez les avantages d’un programme de récompenses moderne, voyons comment mettre en place votre propre campagne de fidélisation par code QR.

Comment mettre en place une campagne de fidélisation par code QR ?

Un programme de fidélisation réussi repose sur quelques piliers clés, depuis la compréhension de vos objectifs jusqu’au choix des bonnes récompenses. Voyons les différentes étapes à l’aide d’un exemple simple.

1. Définir l’objectif de la campagne

Commencez par définir un objectif spécifique et mesurable pour votre campagne. Il peut s’agir d’accroître votre clientèle ou d’augmenter les dépenses moyennes. Pour chacun de ces objectifs, vous devez bien comprendre votre base de clients existante. Sur cette base, vous pouvez choisir le modèle de récompense.

Exemple : Le café Daily Grind

Son objectif est d’augmenter le montant moyen des transactions de ses clients réguliers et d’accroître son chiffre d’affaires global.

2. Choisir le modèle de récompense

Sélectionnez une structure de récompense qui motive au mieux votre public et s’aligne sur vos objectifs. Les modèles les plus courants sont les suivants

• Les modèles basés sur les revenus: Récompensez les clients avec des points proportionnels à leurs dépenses (par exemple, 1 point pour 1 dollar dépensé), encourageant des montants d’achat plus élevés et stimulant directement la croissance du chiffre d’affaires.
• Modèles basés sur l’engagement : Inciter les actions non liées à l’achat, telles que la rédaction d’avis ou le partage social, afin de renforcer la fidélité à la marque.
• Modèles à plusieurs niveaux : Introduire des niveaux progressifs (tels que Argent, Or et Platine) qui offrent des avantages croissants, encourageant ainsi l’engagement à long terme.
• Modèles hybrides: Combinez plusieurs types de récompenses pour répondre aux besoins d’un public diversifié.

Exemple : The Daily Grind Coffee Shop

Pour atteindre son objectif d’augmenter les dépenses moyennes, le café a choisi un modèle basé sur les revenus. Les clients gagnent 1 point pour chaque dollar dépensé. Lorsqu’ils atteignent 50 points, ils débloquent une réduction de 5 $ sur leur prochain achat. Cette méthode récompense directement les dépenses plus importantes.

3. Recueillir des données sur les clients

Pour mettre en place un code QR dans le cadre de votre programme de fidélisation, commencez par le relier à un formulaire d’inscription simple qui recueille des informations de base telles que le nom, le numéro de téléphone et l’adresse électronique. Une fois soumises, ces informations sont intégrées dans votre système de fidélisation ou votre CRM, où chaque membre peut se voir attribuer un identifiant unique.

À partir de là, votre plateforme de fidélisation gère l’attribution des points et les profils des clients. Le code QR sert de point d’entrée pour faciliter l’adhésion des clients, tandis que le système dorsal gère les récompenses, la personnalisation et l’engagement continu.

Automatisez les notifications par SMS ou par e-mail pour tenir les clients informés de leurs récompenses.

Exemple : Le café Daily Grind

Au comptoir, un code QR est placé à côté du pot à pourboires. Un client le scanne et un simple formulaire d’inscription apparaît, ne demandant que son nom et son adresse électronique. Une fois qu’il s’est inscrit, les points qu’il a accumulés pour cet achat sont automatiquement ajoutés à son nouveau profil de fidélité numérique. Il reçoit un message de confirmation contenant un lien vers sa nouvelle carte de fidélité numérique, ce qui facilite le suivi.

4. Élaborer une stratégie de promotion

Élaborez un plan de promotion de la campagne de fidélisation qui s’appuie sur les médias sociaux, le courrier électronique et les campagnes en magasin pour sensibiliser le public et encourager la participation. Utilisez des codes QR dynamiques pour des offres basées sur la localisation et le temps. 60 % des clients sont plus enclins à s’inscrire s’ils sont régulièrement informés des avantages qui leur sont offerts. Veillez à mettre en place une motion pour engager les clients tout au long de la campagne.

Exemple : Le café Daily Grind

Ils annoncent leur nouveau programme de fidélité sur les médias sociaux, offrant aux 100 premiers nouveaux membres un café gratuit juste pour s’être inscrits. Ils créent également un “menu secret” à durée limitée, accessible uniquement en scannant un code QR dynamique sur une affiche à l’intérieur du magasin. Cela crée un sentiment d’urgence et d’exclusivité.

💡 Conseil de pro : utilisez les options de personnalisation de The QR Code Generator(TQRCG) pour marquer votre code QR avec votre logo et vos couleurs afin qu’il corresponde à l’identité de votre programme de fidélisation.

5. Placez les codes QR à des endroits stratégiques

Déployez les codes QR pour les campagnes de fidélisation là où les clients sont le plus susceptibles de s’engager. Placez-les sur les reçus, les menus, les emballages, les affiches aux caisses et dans les zones très fréquentées du magasin. Un emplacement optimal garantit la commodité et maximise les taux de lecture. Demandez à vos employés d’encourager les clients à profiter des offres disponibles dans le cadre des programmes de fidélisation.

Exemple : Le café Daily Grind

Les codes QR sont placés bien en vue au comptoir de commande, sur chaque reçu et sur les nouveaux manchons des tasses de café. Ils en ajoutent même un plus grand sur un tableau noir placé sur le trottoir extérieur afin d’attirer les passants et de développer leur clientèle.

6. Suivre les performances de la campagne

Le tableau de bord analytique de The QR Code Generatorvous permet de contrôler la fréquence de balayage, l’emplacement, l’heure et les taux de conversion. Des données détaillées vous permettent de comprendre le comportement des clients et l’efficacité du programme de fidélisation. Utilisez ces données pour envoyer des promotions ciblées par le biais de Google Ads.

Exemple : Le café Daily Grind

Après le premier mois, le café vérifie son tableau de bord analytique sur TQRCG. Ils découvrent que les QR Codes sur les manchons des tasses de café ont les taux de balayage les plus élevés, mais que les QR Codes sur les reçus ont le taux de conversion d’inscription le plus élevé. Ils constatent également que le code QR “Menu secret” est le plus scanné le mardi après-midi.

7. Répéter et améliorer

Utilisez les informations recueillies pour optimiser votre campagne. Par exemple, vous pouvez utiliser le tableau de bord analytique de The QR Code Generator(TQRCG) pour voir à quelles heures et quels jours les taux de scannage sont les plus élevés. Vous pouvez également vérifier si certains endroits génèrent plus de scans, et y concentrer les promotions et les placements pour un impact plus fort.

Exemple : Le café Daily Grind

Constatant que les pochettes de gobelets suscitent le plus d’engagement, ils décident d’imprimer de nouvelles pochettes avec une offre “Scannez pour une pâtisserie gratuite”. Sur la base des informations recueillies les mardis après-midi, il envoie un courriel ciblé aux membres du programme de fidélisation pour leur rappeler de “s’arrêter pour une petite douceur” tous les mardis. Cette approche structurée transforme les données en décisions exploitables qui favorisent la fidélisation et la croissance de la clientèle.

Cas d’utilisation des programmes de fidélisation par code QR par secteur d’activité

Différents secteurs d’activité utilisent les programmes de fidélisation par code QR de manière unique pour impliquer les clients. Examinons quelques cas d’utilisation dans différents secteurs.

Commerce de détail et commerce électronique

Les codes QR permettent aux détaillants de dialoguer avec leurs clients directement sur le point de vente ou sur l’emballage du produit lui-même. Les clients peuvent scanner un code QR sur leur reçu pour gagner instantanément des points ou sur un produit pour accéder à une offre spéciale.

📌Par exemple : Le programme Beauty Insider de Sephora

Le Beauty Insider de Sephora est un programme de fidélité à plusieurs niveaux qui permet aux membres de gagner des points à chaque achat (en ligne, en magasin ou via des plateformes partenaires) en utilisant l’email lié à leur compte. Bien que le programme de base soit basé sur une application, Sephora a exploité les codes QR dans le cadre d’initiatives spéciales, telles que le programme Beauty (Re)Purposed “Empties”. Dans le cadre de cette campagne, les clients scannent un code QR sur l’emballage ou dans les stations de dépôt en magasin lorsqu’ils rapportent des contenants de produits de beauté vides afin de gagner des points et des récompenses. Au-delà des transactions, Sephora utilise les QR Codes sur les présentoirs et les campagnes en magasin. Cela permet de créer une expérience plus interactive et plus utile pour les membres fidèles.

Restaurants et cafés

Les codes QR peuvent rationaliser le processus de fidélisation et transformer une transaction rapide en une relation à long terme. Ils peuvent être utilisés sur les menus, les reçus, etc. Vous pouvez utiliser des programmes de fidélité pour attribuer de petites récompenses et faire en sorte que les clients reviennent.

Exemple: Chipotle Rewards

Chipotle utilise un système de code QR pour faciliter l’obtention de récompenses. Les clients peuvent simplement scanner un code QR à partir de leur application à la caisse pour gagner des points sur leurs achats. Ce système est si bien intégré qu’il a permis à l’enseigne d’introduire des éléments gamifiés, comme en témoigne sa promotion“Guac Mode“, qui récompense les clients fidèles avec du guacamole gratuit. L’entreprise utilise les codes QR pour offrir des avantages personnalisés et attrayants, ce qui encourage les visites répétées et permet d’établir une relation solide avec les clients.

Marques de biens de consommation emballés (CPG)

Les marques de produits de grande consommation, qui n’ont souvent pas de relation directe avec le consommateur final, peuvent utiliser les codes QR pour en créer une. En plaçant un code QR unique et sérialisé sur l’emballage du produit, une marque peut transformer chaque produit en point de contact pour son programme de fidélité.

📌Par exemple : Programme de récompenses Pampers

Pampers possède l’un des programmes de fidélisation par code QR les plus connus. Chaque paquet de couches et de lingettes Pampers comporte un code QR. Les parents peuvent scanner ce code à l’aide de l’application Pampers Club pour gagner du “Pampers Cash”. Ces points peuvent être échangés contre des coupons, des réductions et des cartes-cadeaux. Ce système crée une ligne de communication directe avec le consommateur, recueille des données précieuses sur les habitudes d’achat et favorise un sentiment de communauté et de fidélité à la marque.

Voyages et hôtellerie

Facilitez l’adhésion des clients au programme de récompenses de l’hôtel grâce aux codes QR. Avertissez-les des offres spéciales et des promotions dans les différentes zones de l’hôtel en plaçant une affiche avec code QR à différents endroits.

📌Par exemple : Radisson Rewards

Bien que le programme de récompenses de Radisson Hotels & Resorts soit basé sur des points, il utilise des codes QR pour promouvoir son programme de fidélité. Il place des QR Codes près des zones de restauration, offrant des réductions réservées aux membres. Il a également utilisé les QR Codes pour mener une campagne dans laquelle les nouveaux utilisateurs recevaient 1000 points lorsqu’ils s’inscrivaient au programme de récompenses, en plus d’une chance de gagner 250 000 points.

Épicerie et supermarchés

Les épiceries peuvent utiliser les codes QR pour rendre les achats plus efficaces et plus gratifiants. Les QR Codes peuvent être placés sur les panneaux des allées pour fournir plus d’informations sur les produits ou sur le ticket de caisse d’un client pour ajouter instantanément des points à son compte de fidélité.

📌Par exemple : Programme Target Circle

Target Circle est un programme de fidélité gratuit qui offre à ses membres des offres et des avantages personnalisés. Target dispose de QR Codes dans tous ses magasins, que les membres sont encouragés à scanner pour obtenir un coupon ou gagner une carte cadeau qu’ils pourront utiliser lors de leur prochain achat. Les clients peuvent également scanner un code QR sur leur application Target Circle pour appliquer automatiquement l’offre lors du passage en caisse.

Divertissement et sport

Les sociétés de divertissement et les équipes sportives peuvent utiliser les QR Codes pour créer des programmes de fidélité interactifs et attrayants qui vont au-delà de la simple vente de billets. Pour les clients fréquents, ils peuvent offrir des réductions et des récompenses spéciales qui les rendent heureux.

📌Par exemple : Le programme Magic Key de Disney

Le programme Magic Key de Disneyland et California Adventure propose un système de cartes annuelles à plusieurs niveaux. Il offre des réductions spéciales, comme 20 % de réduction sur les marchandises. Des codes QR sont utilisés dans le parc pour encourager les visiteurs à s’inscrire au programme. Elle a également distribué des dépliants présentant tous les avantages du programme.

Meilleures pratiques pour créer des programmes de fidélisation attrayants à l’aide de codes QR

La mise en œuvre réfléchie de codes QR dans le cadre de programmes de fidélisation peut grandement améliorer la participation des clients.

1. Placer les QR Codes de manière stratégique

Ajoutez des codes QR aux points de contact essentiels avec les clients, tels que les reçus, les emballages, les caisses, les cartes d’embarquement ou la signalisation numérique. Mettez-les en évidence et faites en sorte qu’ils soient faciles à scanner. Ils sont plus efficaces à la hauteur des yeux, avec un appel à l’action clair. N’oubliez pas de tester différents emplacements en magasin et en ligne pour garantir une performance optimale.

2. Renvoyer vers une expérience de récompense mobile

Renvoyez les utilisateurs directement à une expérience de fidélisation sans friction et optimisée pour les mobiles. Évitez les longs formulaires web et permettez l’inscription d’un simple toucher ou avec un minimum de détails. N’oubliez pas que la plupart des interactions de fidélisation ont lieu sur des smartphones. Une expérience mobile fluide est donc essentielle pour réduire le nombre d’abandons et renforcer l’engagement à long terme.

3. Inciter à la première lecture

Offrez aux clients une récompense attrayante et immédiate pour leur premier scan. Il peut s’agir de points bonus, d’échantillons gratuits ou d’offres exclusives. Les gains rapides valident la valeur de l’adhésion, créent une boucle de rétroaction positive et préparent le terrain pour une interaction répétée.

4. Faites tourner les offres liées au code QR

Utilisez des codes QR dynamiques qui permettent de proposer des offres saisonnières, des promotions changeantes ou des incitations basées sur des niveaux, sans avoir à réimprimer le matériel. Cela permet de maintenir votre programme à jour et de stimuler l’engagement. Indiquez l’évolution des offres sur les panneaux et les notifications afin d’encourager les scans. Les offres dynamiques sont également idéales pour effectuer des tests A/B afin de déterminer ce qui suscite la réaction.

5. Personnaliser les récompenses après le balayage

Immédiatement après le passage au scanner, recueillez les préférences des clients grâce aux données d’achat afin de cibler les offres. La personnalisation basée sur les données, telle que des friandises gratuites pour le mois d’anniversaire ou des remises sur les produits préférés, renforce la fidélité émotionnelle. Les récompenses personnalisées augmentent la pertinence et permettent au client de se sentir valorisé et écouté.

6. Suivre les scans et les remboursements pour affiner les campagnes

Tirez parti des analyses des codes QR, telles que le lieu de lecture, le type d’appareil et le moment des interactions. Connectez ces informations à votre CRM ou à votre plateforme de fidélisation pour affiner le ciblage de la campagne et la conception de l’offre. Utilisez les enseignements tirés pour doubler les incitations efficaces et ajuster les offres peu performantes. Le suivi continu signifie que votre stratégie de fidélisation évolue avec le comportement et les préférences des consommateurs.

Des campagnes de fidélisation sans effort grâce aux codes QR

Avec les QR Codes, vous pouvez rendre votre programme de fidélisation mobile, sans effort et rentable pour les clients.

Avec des offres dynamiques et la collecte de données en temps réel à chaque point de contact, les QR Codes améliorent la commodité et fournissent des résultats mesurables. En outre, les programmes de fidélisation basés sur les QR Codes réduisent les déchets de papier et de plastique. Grâce aux QR Codes dynamiques, les programmes restent actuels et pertinents, ce qui favorise les visites répétées et augmente la valeur de la vie du client.

Avec des générateurs de QR Codes comme TQRCG, même les petites marques peuvent lancer de puissantes campagnes de fidélisation qui convertissent les acheteurs ponctuels en clients fidèles.

Commencez dès aujourd’hui avec TQRCG et créez des expériences que vos clients vont adorer !

Questions fréquemment posées