Comment utiliser QR Codes dans les chambres d’hôtel pour améliorer les services proposés aux clients

Les clients de votre hôtel apprécient la commodité. Cependant, de nombreux hôtels ne parviennent pas à la leur offrir, malgré tous leurs efforts pour proposer un excellent service.

Imaginez ceci : un client a besoin d’une serviette supplémentaire, il décroche donc son téléphone et appelle la réception. Ou bien il essaie de se connecter au Wi-Fi mais ne trouve pas le mot de passe. Pris isolément, ce ne sont pas des problèmes majeurs. Mais ils s’accumulent et nuisent à l’expérience client de manière significative.

Les hôtels modernes ont trouvé un moyen très simple de répondre à ce type de demandes de leurs clients. En effet, ils l'utilisent également pour proposer des services en chambre et vendre des prestations supplémentaires, telles que des soins spa.

Et tout cela grâce à un outil simple mais puissant : QR Codes. Il suffit de scanner, d’appuyer, et vous obtenez ce dont vous avez besoin. Les clients ont le sentiment de maîtriser la situation, et votre personnel peut se concentrer sur les aspects qui nécessitent véritablement une intervention humaine.

Dans ce guide, nous vous présentons les nombreuses façons dont vous pouvez utiliser les QR Codes dans votre hôtel, ainsi que les meilleures méthodes pour les mettre en place.

Que manquez-vous en n'utilisant pas QR Codes dans vos hôtels ?

La plupart des hôtels fonctionnent encore selon la méthode « téléphone et papier » d’il y a dix ans. Les clients appellent la réception pour tout. Des menus imprimés sont disposés dans les chambres, et les brochures de services sont glissées sous les portes. Bien sûr, tout cela fonctionne. Mais c’est loin d’être idéal. Le coût de cette approche n’est pas toujours perceptible d’emblée, jusqu’à ce que vous constatiez un personnel stressé, des clients agacés et une baisse progressive de votre chiffre d’affaires.

Voici précisément en quoi vous êtes désavantagé sans la commodité et l’automatisation offertes par QR Codes:

Votre réception est débordée aux heures de pointe

C'est un véritable casse-tête lorsque chaque demande des clients doit passer par le standard téléphonique de la réception. Demandes de serviettes, mots de passe Wi-Fi, questions sur les équipements, réservations au spa : tout passe par ce même standard, déjà débordé. Aux heures de pointe, cela peut rapidement tourner au cauchemar : les clients doivent rappeler et le personnel oublie parfois les demandes. Cela nuit également à votre fonctionnement et à votre réputation.

Sans oublier que le personnel s'occupe également de l'enregistrement et du départ des clients, ce qui peut rendre le processus très inefficace. Des études montrent que la satisfaction des clients américains diminue fortement lorsque le temps d'attente à l'enregistrement dépasse environ cinq minutes, le score de satisfactioncorechutant d'environ 50 points sur une échelle de 100.

Vos supports imprimés peuvent rapidement devenir obsolètes

Les menus imprimés, les répertoires et les guides du service en chambre deviennent obsolètes dès qu'un changement survient. Cela vous expose à deux pièges coûteux :

• Le cycle incessant de réimpression : les hôtels doivent sans cesse imprimer et distribuer de nouveaux documents dans des centaines de chambres pour des modifications mineures. Cela représente un énorme gaspillage d’argent (en termes d’impression, de papier et de main-d’œuvre) et de temps de travail du personnel, ce qui réduit considérablement l’efficacité.
• Confusion et insatisfaction des clients : le fait de laisser des informations obsolètes ou erronées visibles suggère un manque d’attention aux détails. Pour les clients, le fait de tomber sur des chiffres erronés, des articles indisponibles ou des prix obsolètes est source de frustration, entraîne des défaillances du service et, au final, nuit à leur expérience et à leur niveau de satisfaction.

Vous ne disposez d'aucune donnée sur les préférences des visiteurs ni sur l'utilisation du service

Les demandes des clients, qu'elles soient passées par téléphone ou formulées en personne, ne laissent aucune trace. Vous savez que les clients formulent des demandes, mais vous n'avez aucune visibilité sur les tendances qui se cachent derrière. Demandent-ils systématiquement des chaussons ou des kits d'hygiène dentaire ? Ou se plaignent-ils du bruit provenant de la route ? Si vous n'en êtes pas certain, vous ne pouvez pas résoudre ces problèmes.

QR Codes Modifier complètement ce texte.

Grâce à une configuration d’ QR Code s traçables, par exemple, chaque code peut se voir attribuer une identité propre, telle que « Chambre 1203 », « Hall d’entrée » ou « Salle de sport », et être associé à une utilisation spécifique, comme le service en chambre, le ménage ou l’assistance Wi-Fi. Vous pouvez également analyser quels codes sont scannés, combien de fois et à quel moment. Ces informations peuvent vous aider à prendre des décisions concrètes pour améliorer l’expérience des clients pendant leur séjour.

Supposons que le service d’ QR Code, chargé de l’entretien des chambres situées aux étages supérieurs, reçoive un afflux de demandes de « serviettes supplémentaires » entre 6 h et 9 h du matin : vous pouvez stocker des fournitures à proximité de cette zone et prévoir la présence d’un membre du personnel pendant cette plage horaire. De même, si le lien « signaler un bruit » est fréquemment scanné dans les chambres donnant sur la rue, vous pouvez remédier au problème de manière proactive en proposant des bouchons d’oreille lors de l’enregistrement pour ces chambres ou en les signalant pour un suivi.

Vous passez à côté d'opportunités de ventes incitatives et d'offres personnalisées

La plupart des hôtels disposent d’une multitude de sources de revenus complémentaires à portée de main. Services de spa, surclassements de chambre, départ tardif, expériences gastronomiques, visites locales, forfaits, offres saisonnières… la liste est longue. L’astuce consiste à présenter ces offres aux clients au bon moment, en leur facilitant suffisamment la prise de décision pour qu’ils les prennent en considération.

Mais les prospectus imprimés ? Les clients les jettent ou les ignorent complètement. Les mentions à la réception lors de l'enregistrement ? C'est à ce moment-là que les gens sont fatigués, distraits et qu'ils veulent juste rejoindre leur chambre.

La vente incitative numérique via des points de contact dans les chambres résout ces deux problèmes. Les clients peuvent découvrir les offres lorsqu’ils sont réellement détendus et réceptifs. Et ils peuvent réserver directement d’un simple scan, sans avoir à retourner péniblement à la réception.

Vos coûts d'exploitation vous ruinent

Enfin, si vous continuez à imprimer de temps à autre des menus, des répertoires et des supports promotionnels, vous devez faire face à des coûts d’exploitation plus élevés. Quelqu’un doit les distribuer. Quelqu’un doit récupérer les versions obsolètes, puis il faut les éliminer. Pour les grands établissements, cela représente rapidement des coûts importants.

Mais le véritable coût n’est même pas cela. C’est le temps de votre personnel.

Ils passent des heures à répondre sans cesse aux mêmes questions basiques : « À quelle heure est le petit-déjeuner ? », « Quel est le mot de passe du Wi-Fi ? », « Où se trouve la salle de sport ? ». Pendant ce temps, les tâches à forte valeur ajoutée qui font la différence de votre établissement, comme le service personnalisé, la résolution des problèmes et la création de moments inoubliables pour vos clients, sont reléguées au second plan.

Comment les QR Codes d’hôtel rendent les séjours plus pratiques

Que peut apporter QR Codes à votre hôtel ? Passons en revue les applications concrètes et pratiques qui font leurs preuves actuellement.

Permet un enregistrement sans contact et fait office de clé numérique

Grâce à QR Codes, vos clients peuvent s'enregistrer dans votre établissement sans avoir besoin d'être guidés par un membre du personnel. Ils peuvent scanner un code QR Code figurant dans leur e-mail de réservation ou affiché dans le hall, effectuer leur enregistrement sur mobile, télécharger leur pièce d'identité et leurs informations de paiement, puis recevoir une clé numérique de leur chambre directement sur leur téléphone.

De plus, pendant les heures de pointe à l'enregistrement, les clients qui le souhaitent peuvent éviter complètement la file d'attente. QR Codes peut également s'avérer être une véritable révolution pour les arrivées tardives ou les départs tôt le matin.

Proposez un annuaire numérique des clients et une plateforme d'informations accessibles à tout moment

L'un des grands avantages d'QR Codes, c'est que vous contrôlez entièrement la page de destination après le scan. Vous pouvez ainsi créer des portails d'informations sur mesure qui offrent à vos clients un accès instantané à tout ce qu'ils doivent savoir sur votre hôtel.De nombreux hôtels utilisent désormais le service de conciergerie numérique QR Codes pour centraliser les informations et les services destinés aux clients au sein d'un portail adapté aux appareils mobiles.

Les clients peuvent scanner QR Codes pour accéder à des informations essentielles, notamment la liste complète des équipements, le mot de passe Wi-Fi, les horaires du spa et de la piscine, des recommandations de restaurants locaux, les conditions générales de l'hôtel et les contacts d'urgence. L'avantage est que vous pouvez mettre ces informations à jour en temps réel.

Par exemple, si votre piscine ferme plus tôt que prévu pour entretien, il vous suffit de mettre à jour l'information une seule fois pour que tous les clients voient immédiatement le changement. Vous pouvez même inclure des guides touristiques locaux, les horaires des transports et des recommandations de restaurants qui varient au fil des saisons, garantissant ainsi à vos clients d'avoir toujours les informations les plus récentes à portée de main.

Offrez un service en chambre numérique à chaque chambre d’hôtel

Les clients peuvent scanner un code pour consulter les menus mis à jour, commander le service en chambre, demander des serviettes ou des articles de toilette supplémentaires, réserver un service de blanchisserie ou signaler un problème d'entretien, le tout sans avoir à décrocher le téléphone.

Cette solution convient également parfaitement à une page « multi-URL » QR Code. Un QR Code multi-URL permet aux utilisateurs d’accéder à une page contenant plusieurs URL après avoir scanné un seul QR Code. Par exemple, au lieu de créer un QR Code différent pour chaque service, vous pouvez placer un seul code dans la chambre qui ouvre un menu simple de liens, tels que « Service en chambre », « Ménage », « Spa », « Créneaux horaires à la salle de sport », « Réservations au restaurant » et « Visites touristiques locales ».

Les visiteurs sélectionnent ce dont ils ont besoin en quelques secondes, et vous pouvez ajouter, supprimer ou réorganiser ces liens à tout moment, à mesure que vos services évoluent.

En arrière-plan, ces demandes sont directement transmises à vos systèmes de gestion. Les commandes et les demandes sont traitées avec précision, horodatées et acheminées automatiquement vers le service concerné.

Facilitez la collecte des avis et commentaires des clients

Grâce à QR Codes lors du paiement, les clients peuvent laisser un avis sur-le-champ, dès qu’ils vivent une expérience qui mérite d’être commentée. La climatisation ne fonctionne pas ? Ils peuvent le signaler immédiatement. Ils ont adoré le service de préparation de la chambre pour la nuit ? Ils peuvent le dire tant que le souvenir est encore frais.

Par exemple, l'hôtel Sun Hall utilise QR Codes pour recueillir les avis de ses clients, car c'est l'un des moyens les plus rapides de savoir ce qu'ils pensent de vos services.

Avec QR Codes, vous pouvez également suivre des tendances grâce aux codes, identifier les problèmes récurrents et mesurer la satisfaction selon les différents types de chambres, les étages ou les périodes.

Contribue à favoriser les surclassements de chambre et les offres ponctuelles

Les messages d'QR Codes s dans les chambres sont efficaces pour promouvoir les surclassements, car ils interpellent les clients au bon moment.

Ils sont déjà à l'aise sur le site, naviguent et sont plus réceptifs à une option simple leur permettant d’« améliorer leur séjour ». Une petite invitation, telle que « Passez à une suite » ou « Ajoutez un départ tardif », peut les diriger directement vers un processus de réservation rapide, le supplément étant automatiquement ajouté au prix de la chambre.

Vous pouvez également utiliser cette approche avec QR Codes pour vos offres saisonnières. Adaptez l’offre en fonction du mois ou de l’événement, par exemple un forfait dîner de fête, une offre spa pendant la mousson, un brunch le week-end ou un pass piscine pour l’été, sans modifier le code imprimé.

Maintenant que nous connaissons tous les avantages de QR Codes, apprenons à les mettre en œuvre pour optimiser leur efficacité.

Comment créer et mettre en œuvre une stratégie d'QR Code s des chambres d'hôtel

Lorsqu’un client entre dans une chambre après un long voyage, il souhaite généralement disposer d’une connexion Wi-Fi, de quoi se restaurer et comprendre comment tout fonctionne. Une bonne installation QR Code permet de répondre à tous ces besoins en quelques scans simples.

Vous connaissez déjà le concept. Transformons-le en une stratégie concrète pour votre hôtel, en nous appuyant The QR Code Generator comme point de départ.

Étape 1 : Commencez par définir vos objectifs et le parcours client

Avant d’ouvrir un outil d’ QR Code, réunissez votre équipe et discutez ensemble des changements que vous souhaitez apporter. Il peut s’agir :

• Trop d'appels à l'accueil pour des informations courantes
• Menus et répertoires papier dont la réimpression est coûteuse
• créneaux horaires inutilisés au spa et au restaurant
• Des clients qui repartent satisfaits mais ne laissent jamais d'avis

Notez ces objectifs et gardez-les bien en vue. Ensuite, tracez le parcours de vos clients, de leur arrivée jusqu'au paiement. Identifiez les moments où un code QR ( QR Code ) faciliterait les choses (enregistrement, demandes de service en chambre, options de restauration, recommandations locales) plutôt que de simplement ajouter un code pour le plaisir d'en avoir un.

Étape 2 : Choisissez entre des codes statiques et dynamiques

The QR Code Generator vous permet de créer des codes QR à la fois statiques et dynamiques QR Codes, afin que vous puissiez les combiner de la manière qui convient le mieux à votre activité, sans avoir à tout regrouper dans une seule catégorie.

Les codes statiques sont fixes. Une fois créés, ils renvoient toujours vers la même destination. Ils conviennent aux informations qui changent rarement, telles que les contacts d'urgence, les règles fixes ou les informations Wi-Fi qui restent inchangées. TQRCG permet de générer gratuitement un nombre illimité de codes statiques, ce qui facilite leur déploiement dans toutes les pièces.

Les codes sont dynamiques et flexmodifiables. Vous pouvez changer la destination ultérieurement et suivre le nombre de scans effectués. C'est ici que vous pouvez ajouter tout contenu susceptible d'évoluer au fil du temps, comme des menus, des offres de spa, des forfaits saisonniers, des guides locaux et des informations sur les événements.

Les flux liés au chiffre d'affaires et à l'expérience client sont associés aux codes dynamiques, tandis que les informations générales figurent sur les codes statiques.

Étape 3 : Décidez de ce qui se passe après chaque scan

Un QR Code n’est qu’une porte d’entrée. C’est ce qui se cache derrière qui compte le plus.

Pour un hôtel, les destinations les plus prisées sont généralement :

• une page de commande de service en chambre ou de restauration
• Processus de réservation d'un spa ou d'un restaurant
• Formulaire de rapport d'entretien indiquant le numéro de la pièce et le problème
• Une page de paiement et de commentaires

Quel que soit votre choix, concevez-le pour les petits écrans. Utilisez des titres clairs, des formulaires concis et des boutons larges et faciles à cliquer.

C'est lorsque cette page s'intègre au reste du parcours client que l'on en tire vraiment profit. Associez les demandes au numéro de chambre, transmettez-les à la bonne équipe et enregistrez les actions clés dans votre système de gestion hôtelière (PMS) ou votre outil de gestion de la relation client (CRM). Vous pourrez ensuite utiliser ce même processus pour les interactions après le séjour.

Il existe plusieurs façons de mettre en place cette fonctionnalité. Certains hôtels collaborent avec leur agence web pour créer des pages mobiles légères qui s'intègrent parfaitement à leur site existant. D'autres peuvent faire appel à des prestataires tiers pour mettre en place ces pages.

Étape 4 : Créer une page d'QR Code s sur un hôtel avec The QR Code Generator (TQRCG)

TQRCG Prend en charge le type QR Code à URL multiples, qui offre en fait une mini-page de destination proposant plusieurs options après un seul scan.

En pratique, votre configuration pourrait ressembler à ceci

1. Vous vous inscrivez sur le site et choisissez un code dynamique QR Code
2. Vous sélectionnez l'option « Multi-URL » et commencez à ajouter des liens

1. Vous créez un petit menu qui se lit comme un guide d'accueil, par exemple « Guide de l'invité ».
2. Commander des plats et des boissons
3. Demander des serviettes ou des produits d'accueil
4. Réserver un spa oudes soins Conseils et recommandations locales
5. Laisser un commentaire ou Demander à être rappelé

1. Dans le tableau de bord de The QR Code Generator (TQRCG), vous personnalisez le code lui-même. Vous pouvez ajouter votre logo, ajuster les couleurs et utiliser un cadre épuré afin que les visiteurs le reconnaissent comme interactif, tandis que le système garantit qu’il reste scannable.

1. Vous téléchargez un fichier PNG ou SVG haute résolution pour l'impression, tout en conservant le lien dynamique modifiable en arrière-plan.

Étape 5 : Adaptez les flux d'QR Code s aux méthodes de travail existantes de votre équipe

QR Codes ne valent que par la réponse qu’ils suscitent. Si vous disposez d’une pile technologique complète (PMS, POS, outils de gestion des services), vous pouvez relier vos codes directement aux formulaires et flux en ligne existants qui transmettent déjà des données à ces systèmes.

Si votre configuration est simple, vous pouvez opter pour la simplicité tout en tirant des avantages significatifs. De nombreux hôtels commencent par mettre en place des formulaires en ligne qui envoient des e-mails à des services spécifiques ou remplissent des lignes dans un tableur partagé. Un client clique sur « oreillers supplémentaires », remplit un formulaire à deux champs, et le service d’entretien reçoit un e-mail indiquant le numéro de chambre et le type de demande. C’est aussi simple que cela.

Étape 6 : Utiliser les données analytiques pour comprendre ce que les visiteurs utilisent réellement

Une fois vos codes dynamiques activés, The QR Code Generator vous indique la fréquence à laquelle ils sont scannés et, pour les formules payantes, vous propose des analyses plus détaillées, telles que les types d'appareils utilisés et les horaires de consultation.

Vous remarquerez peut-être que le lien vers le guide local n’est pratiquement jamais scanné, alors que le service en chambre est régulièrement utilisé à certaines heures, ou que les chambres de catégorie « suite » affichent des taux de scan plus élevés pour les réservations au spa que les chambres standard. Ces tendances vous aident à ajuster votre stratégie. Vous pouvez déplacer la carte QR Code sur le bureau plutôt que sur le meuble TV, ou proposer des réductions sur les soins spa pour les chambres de catégorie inférieure. En l’espace de quelques semaines, votre expérience numérique gagne en pertinence simplement en observant et en réagissant aux comportements réels.

Et comme The QR Code Generator maintient vos codes dynamiques actifs même dans la version gratuite, vous pouvez vous familiariser avec le produit sur le long terme, sans avoir à prendre de décisions précipitées pour respecter la date limite d'une période d'essai.

Étape 6 : Tester l'expérience

Avant de déployer quoi que ce soit dans toutes les pièces, prenez une soirée pour tester le produit comme le ferait un voyageur.

Imprimez un échantillon de vos cartes QR Code en taille réelle. Scannez ensuite chaque code :

• À la lueur d’une lampe tamisée, sous un éclairage zénithal intense et dans la lumière un peu étrange du petit matin
• Sur le Wi-Fi de l'hôtel et sans Wi-Fi, en utilisant les données mobiles

Parcourez l'ensemble des étapes. Commandez une collation fictive, demandez des serviettes supplémentaires, réservez un créneau d'essai au spa et remplissez un formulaire de commentaires. Si vous ressentez la moindre confusion, si vous devez effectuer trop de clics ou si vous rencontrez une page qui met du temps à se charger, considérez cela comme un signal d'alerte.

L'avantage d'utiliser un code dynamique sur The QR Code Generator est que vous pouvez conserver le code imprimé, revenir au tableau de bord, modifier les pages de destination ou leur ordre, puis réessayer.

Les cartes physiques restent sur la table de chevet tandis que l'expérience numérique s'améliore en coulisses.

Bonnes pratiques pour un hôtel performant QR Codes

Pour que l'QR Codes e fonctionne comme prévu dans les hôtels, vous devez concevoir votre installation en tenant compte du comportement de vos clients. Voici quelques bonnes pratiques :

• Attribuez à chaque code une seule fonction, par exemple « Commander un repas », « Demander des services » ou « Consulter les informations sur l'hôtel ». Ne surchargez pas un même code de trop de fonctions.
• Utilisez des liens dynamiques QR Codes pour tout élément susceptible de changer, comme les menus, les offres spa ou les guides saisonniers, afin de pouvoir mettre à jour les liens sans avoir à réimprimer les supports destinés aux chambres.
• Placez le code à l'endroit où un client fatigué posera naturellement son regard en premier, comme sur une table de chevet, un bureau ou juste à l'entrée de la chambre, près des interrupteurs.
• Ajouter une petite mention conviviale pour que les clients sachent ce qui se passe lorsqu’ils scannent le code, par exemple : « Scannez pour obtenir de la nourriture, des serviettes et des informations sur l’hôtel. »
• Si une fonctionnalité est rarement utilisée, essayez de déplacer la fiche, de modifier le texte de l'étiquette ou de réorganiser les liens dans une page comportant plusieurs URL QR Code.

Les principaux écueils sont d’encombrer la salle avec trop de codes, de rediriger les clients vers des pages non optimisées ou de ne pas répondre rapidement aux demandes liées à l’ QR Code. Et ne collez pas un QR Code n’importe où. Placer un QR Code pour le menu du restaurant à côté des toilettes n’est pas le meilleur emplacement. Un petit ensemble de codes bien pensé donne presque toujours de meilleurs résultats qu’une douzaine d’autocollants disparates.

Améliorez l'expérience de vos visiteurs grâce à QR Codes

Une stratégie d'QR Code e dans un hôtel est plus efficace lorsqu'elle semble naturelle : un ou deux codes placés aux bons endroits, des promesses claires sur leur fonctionnalité et des parcours simples vers la restauration, l'assistance et les informations.

The QR Code Generator (TQRCG) rassemble toutes ces fonctionnalités dans un tableau de bord unique et convivial, avec un nombre illimité de codes statiques, deux codes dynamiques gratuits QR Codes qui n’expirent jamais, une personnalisation plus et un suivi des scans. Cela en fait la solution idéale aussi bien pour les petits hôtels de charme qui souhaitent tester le marché que pour les grands établissements prêts à se développer.

Si vous êtes prêt à moderniser votre service en chambre, commencez votre configuration dès aujourd’hui sur The QR Code Generator.