Как использовать QR Codes в гостиничных номерах для улучшения обслуживания гостей

Гости вашего отеля ценят удобство. Однако многие отели не могут его обеспечить, несмотря на все свои усилия по предоставлению отличного обслуживания.

Представьте себе: кому-то нужно дополнительное полотенце, и он берет трубку и звонит на стойку регистрации. Или он пытается подключиться к Wi-Fi, но не может найти пароль. Сами по себе это не такие уж большие проблемы. Но они накапливаются и постепенно ухудшают впечатления гостей от пребывания в отеле, и это имеет значение.

Современные отели нашли совершенно простой способ удовлетворять такие запросы гостей. Более того, они также используют его для предоставления услуг в номерах и продажи дополнительных услуг, таких как спа-процедуры.

И все это создано с помощью простого, но мощного инструмента: QR Codes. Сканируете, нажимаете — и получаете то, что нужно. Гости чувствуют себя хозяевами ситуации, а ваш персонал может сосредоточиться на тех аспектах, которые действительно требуют человеческого участия.

В этом руководстве мы расскажем вам о различных способах использования QR Codes в вашем отеле и о том, как лучше всего их настроить.

Чего вы лишаетесь, не используя QR Codes в своих отелях?

Большинство отелей до сих пор работают по методу «телефон и бумага», который был актуален еще десять лет назад. Гости звонят на стойку регистрации по любому поводу. В номерах лежат печатные меню, а справочники по услугам просовывают под дверь. И, конечно, всё это работает. Но это далеко не идеально. Цена такого подхода не всегда ощущается сразу, пока вы не начнёте замечать переутомлённый персонал, раздражённых гостей и постепенное снижение вашей выручки.

Вот в чём именно заключается ваше невыгодное положение без удобства и автоматизации, которые предлагает QR Codes:

Ваша стойка регистрации перегружена в часы пик

Проблема возникает, когда каждый запрос гостя должен проходить через телефонную линию стойки регистрации. Запросы на полотенца, пароли Wi-Fi, вопросы о туалетных принадлежностях, бронирование спа-процедур — все это проходит через одну и ту же перегруженную стойку регистрации. В часы пик это может быстро обернуться катастрофой: гостям приходится перезванивать, а персонал забывает о запросах. Это также негативно сказывается на работе вашего отеля и его репутации.

Не стоит забывать, что персонал также занимается регистрацией прибывающих и выпиской уезжающих гостей, что может значительно снизить эффективность процесса. Исследования показывают, что уровень удовлетворенности гостей из США резко снижается, когда время ожидания при регистрации превышает примерно пять минут: показатель удовлетворенностиcoreпадает примерно на 50 пунктов по 100-балльной шкале.

Ваши печатные материалы могут быстро устареть

Печатные меню, справочники и руководства по обслуживанию номеров устаревают в тот же момент, как только что-то меняется. Это заставляет вас попадать в две дорогостоящие ловушки:

• Непрерывный цикл перепечатки: отелям приходится постоянно печатать и распространять новые документы по сотням номеров даже при незначительных изменениях. Это огромная трата денег (на печать, бумагу и рабочую силу) и рабочего времени персонала, что серьезно снижает эффективность работы.
• Растерянность и недовольство гостей: оставление на сайте устаревшей или неверной информации свидетельствует о невнимании к деталям. Для гостей обнаружение неверных цифр, недоступных товаров или устаревших цен вызывает разочарование, приводит к сбоям в обслуживании и, в конечном итоге, негативно сказывается на их впечатлениях и уровне удовлетворённости.

У вас нет данных о предпочтениях гостей или использовании услуг

Запросы гостей, поступающие по телефону или лично, не оставляют следа. Вы знаете, что гости обращаются с просьбами, но не имеете представления о закономерностях, лежащих в их основе. Постоянно ли они просят тапочки или наборы для ухода за зубами? Или жалуются на шум с улицы? Если вы не знаете наверняка, вы не сможете решить эти проблемы.

QR Codes Полностью измените это.

Например, благодаря настройке отслеживаемых QR-кодов QR Code каждому коду можно присвоить собственное обозначение, такое как «Номер 1203», «Вестибюль» или «Тренажерный зал», и связать его с конкретным назначением, например, с обслуживанием номеров, уборкой или помощью с Wi-Fi. Вы также можете анализировать, какие коды сканируются, сколько раз и когда. Эта информация поможет вам принимать практические решения по улучшению качества пребывания гостей.

Предположим, что служба уборки QR Code в номерах на верхних этажах получает пик запросов на «дополнительные полотенца» с 6 до 9 утра; в таком случае можно разместить запасы ближе к этой зоне и запланировать работу персонала именно на этот период. В качестве альтернативы, если в номерах, выходящих на улицу, часто сканируется ссылка «сообщить о шуме», вы можете проактивно решить эту проблему, предлагая при регистрации в таких номерах беруши или отмечая их для последующего контроля.

Вы упускаете возможности для апселлинга и персонализированных предложений

У большинства отелей есть масса возможностей для получения дополнительного дохода, которые просто лежат на поверхности. Спа-услуги, повышение категории номера, поздний выезд, гастрономические впечатления, местные экскурсии, пакетные предложения, сезонные акции — что угодно. Главное — предложить эти услуги гостям в нужный момент, сделав процесс настолько простым, чтобы они захотели их рассмотреть.

А что касается печатных листовок? Гости их выбрасывают или вовсе игнорируют. Упоминания на стойке регистрации при заселении? В этот момент люди устали, отвлечены и просто хотят поскорее попасть в свой номер.

Цифровые предложения по дополнительным продажам через информационные точки в номерах решают обе проблемы. Гости могут узнавать о предложениях именно в тот момент, когда они действительно расслаблены и восприимчивы. И они могут оформить бронирование напрямую, быстро отсканировав код, без необходимости возвращаться в лобби.

Ваши операционные расходы опустошают ваш кошелек

Наконец, если вы до сих пор время от времени печатаете меню, справочники и рекламные материалы, вам приходится нести более высокие операционные расходы. Кто-то занимается их распространением. Кто-то собирает устаревшие версии, а затем их нужно утилизировать. Для крупных объектов это быстро складывается в значительные суммы.

Но настоящая цена заключается не в этом. Это время ваших сотрудников.

Они тратят часы на то, чтобы снова и снова отвечать на одни и те же базовые вопросы: «Во сколько подают завтрак?», «Какой пароль от Wi-Fi?», «Где находится тренажерный зал?». Между тем важная работа, которая выделяет ваш отель среди других — например, индивидуальный подход, решение проблем и создание незабываемых моментов для гостей — отходит на второй план.

Как QR Codes для отелей делают пребывание гостей более удобным

Что QR Codes может сделать для вашего отеля? Давайте рассмотрим реальные, практические применения, которые уже работают.

Обеспечивает бесконтактную регистрацию и выступает в качестве цифрового ключа

С помощью QR Codes ваши гости могут зарегистрироваться в вашем отеле без помощи персонала. Гости могут отсканировать QR-код QR Code из письма с подтверждением бронирования или в холле отеля, пройти мобильную регистрацию, загрузить свои документы, удостоверяющие личность, и платежные данные, а также получить цифровой ключ от номера прямо на свой телефон.

Кроме того, в часы пиковой загрузки при регистрации гости, желающие этого, могут полностью обойти очередь. QR Codes также может стать настоящим спасением для тех, кто прибывает поздно ночью или вылетает ранним утром.

Предлагайте всегда доступный цифровой справочник для гостей и информационный центр

Преимущество сервиса QR Codes заключается в том, что вы полностью контролируете, на какой странице окажутся гости после сканирования. Это означает, что вы можете создавать индивидуальные информационные центры, которые предоставляют гостям мгновенный доступ ко всему, что им нужно знать о вашем отеле.Многие отели сейчас используют сервис цифрового консьержа QR Codes, чтобы централизовать информацию для гостей и услуги в одном удобном для мобильных устройств центре.

Гости могут отсканировать код QR Codes, чтобы получить доступ к ключевой информации, включая полный список удобств, пароль Wi-Fi, график работы спа-центра и бассейна, рекомендации по местным ресторанам, правила проживания в отеле и контакты для экстренных случаев. Преимущество заключается в том, что вы можете обновлять эту информацию в режиме реального времени.

Например, если ваш бассейн закрывается раньше срока из-за технического обслуживания, вам достаточно обновить информацию один раз, и все гости сразу увидят изменения. Вы даже можете добавлять путеводители по окрестностям, расписания транспорта и рекомендации по ресторанам, которые меняются в зависимости от сезона, чтобы гости всегда имели под рукой самую актуальную информацию.

Обеспечьте цифровое обслуживание номеров для каждого гостя

Гости могут отсканировать код, чтобы просмотреть обновлённое меню, заказать обслуживание в номер, запросить дополнительные полотенца или туалетные принадлежности, заказать услуги прачечной или сообщить о необходимости ремонта — и всё это без необходимости звонить по телефону.

Это также отлично подходит для страницы с несколькими URL-адресами QR Code. Многоадресный QR-код QR Code позволяет пользователям перейти на страницу с несколькими URL-адресами после сканирования всего одного кода QR Code. Например, вместо того чтобы размещать отдельный QR-код QR Code для каждой услуги, вы можете разместить в номере один код, который открывает простое меню ссылок, таких как «Обслуживание номеров», «Уборка», «Спа», «Запись в тренажерный зал», «Бронирование столиков в ресторане» и «Местные экскурсии».

Посетители выбирают нужные ссылки за считанные секунды, а вы можете добавлять, удалять или менять порядок этих ссылок в любое время по мере изменения услуг.

На серверной стороне эти запросы поступают непосредственно в ваши системы управления. Заказы и запросы точно обрабатываются, маркируются временными метками и автоматически направляются в соответствующий отдел.

Упростите сбор отзывов и оценок гостей

С помощью функции QR Codes на странице оформления заказа гости могут оставить отзыв прямо в тот момент, когда они сталкиваются с чем-то, заслуживающим комментария. Не работает кондиционер? Они могут сообщить об этом сразу же. Понравилась услуга подготовки номера ко сну? Они могут сказать об этом, пока впечатления еще свежи.

Например, отель Sun Hall использует QR Codes для сбора отзывов, так как это один из самых быстрых способов узнать, что гости думают о ваших услугах.

С помощью QR Codes вы также можете отслеживать закономерности по кодам, выявлять повторяющиеся проблемы и измерять уровень удовлетворенности по различным типам номеров, этажам или периодам времени.

Помогает стимулировать переход на номера более высокой категории и своевременные предложения

QR Codes, размещенные в номерах, эффективно способствуют повышению категории номера, поскольку привлекают внимание гостей в нужный момент.

Они уже освоились, просматривают страницы и более открыты к простому предложению «сделать пребывание еще лучше». Небольшая подсказка, такая как «Перейти на пакет услуг» или «Добавить поздний выезд», может сразу направить их к процессу быстрого бронирования, при этом стоимость будет автоматически добавлена к стоимости номера.

Такой же подход можно использовать и на сайтеQR Codes для сезонных предложений. Меняйте предложение в зависимости от месяца или события — например, пакет «Праздничный ужин», спа-предложение «Муссон», «Бранч по выходным» или «Летний абонемент в бассейн» — без изменения напечатанного кода.

Теперь, когда мы знаем обо всех преимуществах QR Codes, давайте научимся использовать их для максимальной эффективности.

Как разработать и внедрить стратегию QR Code для гостиничных номеров

Когда гость заходит в номер после долгого путешествия, ему обычно нужен Wi-Fi, еда и понимание того, как всё работает. Хорошая настройка системы QR Code позволяет решить все эти задачи с помощью пары простых сканирований.

Вы уже знакомы с этой концепцией. Давайте превратим её в действенную стратегию для вашего отеля, используя The QR Code Generator в качестве основы.

Шаг 1: Начните с целей и пути посетителя

Прежде чем открывать любой инструмент QR Code, соберитесь с командой и обсудите, что именно вы хотите изменить. Это может быть:

• Слишком много звонков на ресепшн по поводу рутинной информации
• Бумажные меню и справочники, перепечатка которых обходится дорого
• Неиспользованные слоты в спа-салонах и ресторанах
• Гости, которые уходят довольные, но никогда не оставляют отзыв

Запишите эти цели и держите их на видном месте. Затем проследите путь гостя от прибытия до оформления выезда. Определите, где использование QR-кода QR Code упростит процесс (регистрация, заказы обслуживания в номере, варианты питания, рекомендации по местным достопримечательностям), а не просто добавьте код ради самого кода.

Шаг 2: Выберите между статическими и динамическими кодами

The QR Code Generator позволяет создавать как статические, так и динамические QR Codes, благодаря чему вы можете комбинировать их так, как удобно для вашей деятельности, вместо того чтобы подгонять всё под одну категорию.

Статические коды являются неизменными. После создания они всегда ведут к одному и тому же. Они подходят для информации, которая редко меняется, например, контакты экстренных служб, неизменные правила или данные о Wi-Fi, которые остаются неизменными. Сервис TQRCG позволяет создавать неограниченное количество бесплатных статических кодов, что упрощает их размещение в каждой комнате.

Динамические коды можно flexизменять. Вы можете позже изменить адрес назначения и отслеживать, как часто их сканируют. Здесь вы можете добавлять любой контент, который может меняться со временем, например меню, предложения спа-салонов, сезонные пакеты, путеводители по местности и информацию о мероприятиях.

Информация о доходах и процессе взаимодействия с пользователями размещается на динамических кодах, а справочная информация — на статических кодах.

Шаг 3: Решите, что будет происходить после каждого сканирования

QR Code — это всего лишь входная дверь. Гораздо важнее то, что находится за ней.

Для отеля наиболее полезными направлениями, как правило, являются:

• Страница заказа обслуживания номеров или еды и напитков
• Процесс бронирования спа-салона или ресторана
• Форма отчета о техническом обслуживании с указанием номера комнаты и проблемы
• Страница оформления заказа и обратной связи

Что бы вы ни выбрали, разрабатывайте дизайн с учетом небольших экранов. Используйте понятные заголовки, лаконичные формы и крупные кнопки, удобные для нажатия.

Настоящая выгода проявляется тогда, когда эта страница связывается с остальными этапами пути гостя. Привязывайте запросы к номеру комнаты, направляйте их в нужную команду и регистрируйте ключевые действия в вашей системе управления отелем (PMS) или инструменте управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Затем вы сможете использовать тот же поток для взаимодействия с гостями после их пребывания.

Существует несколько способов реализации этого уровня. Некоторые отели сотрудничают со своими веб-агентствами для создания облегченных мобильных страниц, которые органично интегрируются в их существующий сайт. Другие могут прибегнуть к услугам сторонних поставщиков для настройки таких страниц.

Шаг 4: Создание веб-сайта отеля QR Code с помощью The QR Code Generator (TQRCG)

TQRCG Поддерживает тип QR Code с несколькими URL-адресами, что фактически обеспечивает мини-целевую страницу с несколькими вариантами, доступными после одного сканирования.

На практике ваша настройка может выглядеть примерно так

1. Вы регистрируетесь на сайте и выбираете динамический QR Code
2. Вы выбираете опцию «Multi-URL» и начинаете добавлять ссылки

1. Вы создаете небольшое меню, которое читается как справочник консьержа, например, «Справочник для гостей»
2. Заказать еду и напитки
3. Заказать полотенца или туалетные принадлежности
4. Забронируйте спа-процедуры илиуход за телом. Местные советы и рекомендации
5. Оставить отзыв или Запросить звонок

1. В панели управления The QR Code Generator (TQRCG) вы можете настроить сам код. Вы можете добавить свой логотип, настроить цвета и использовать лаконичную рамку, чтобы посетители сразу поняли, что это интерактивный элемент, при этом система гарантирует, что код останется сканируемым.

1. Вы скачиваете файл в формате PNG или SVG с высоким разрешением для печати, а динамическая ссылка остается доступной для редактирования в фоновом режиме.

Шаг 5: Привяжите рабочие процессы QR Code к тому, как уже работает ваша команда

QR Codes эффективны только в той мере, в какой они вызывают отклик со стороны пользователей. Если вы используете полный набор технологических решений (PMS, POS, инструменты управления услугами), вы можете напрямую привязать свои коды к существующим онлайн-формам и рабочим процессам, которые уже передают данные в эти системы.

Если ваша система проста, вы можете не усложнять процесс и при этом получить значительные преимущества. Многие отели начинают с веб-форм, которые отправляют электронные письма в определенные отделы или заполняют строки в общей таблице. Гость нажимает «дополнительные подушки», заполняет форму из двух полей, и служба уборки получает электронное письмо с номером номера и типом запроса. Все так просто.

Шаг 6: Используйте аналитику, чтобы понять, чем на самом деле пользуются посетители

Как только ваши динамические коды будут активированы, сайт The QR Code Generator начнет показывать, как часто их сканируют, а на платных тарифах — более подробную аналитику, такую как данные об устройствах и временных тенденциях.

Вы можете заметить, что ссылка на местного гида практически не сканируется, в то время как услуга «рум-сервис» стабильно используется в определённые часы, или что номера уровня «люкс» демонстрируют более высокий показатель сканирования при бронировании спа-услуг, чем стандартные номера. Эти закономерности помогут вам скорректировать свою стратегию. Вы можете переместить карточку QR Code на письменный стол вместо тумбочки под телевизор или предложить скидки на спа-услуги для номеров более низкого уровня. В течение нескольких недель ваш цифровой опыт станет более эффективным просто благодаря наблюдению за реальным поведением гостей и реагированию на него.

А поскольку The QR Code Generator поддерживает активность ваших динамических кодов даже в рамках бесплатного тарифа, вы можете осваивать продукт в течение длительного времени, а не принимать поспешные решения, чтобы успеть до истечения срока пробного периода.

Шаг 6: Протестируйте пользовательский опыт

Прежде чем внедрять что-либо во всех комнатах, уделите один вечер и протестируйте это как путешественник.

Распечатайте образец ваших карточек QR Code в реальном размере. Затем отсканируйте каждый код:

• При тусклом свете лампы, ярком верхнем освещении и немного неловком свете раннего утра
• При подключении к Wi-Fi в отеле и при отключенном Wi-Fi, с использованием мобильного интернета

Пройдите все этапы пользовательского пути. Закажите вымышленный перекус, запросите дополнительные полотенца, забронируйте пробную процедуру в спа-салоне и заполните форму обратной связи. Если вы почувствуете хоть малейшую растерянность, вам придется делать слишком много нажатий или страница будет загружаться слишком медленно — воспринимайте это как предупреждающий сигнал.

Преимущество использования динамического кода с сайта The QR Code Generator заключается в том, что вы можете сохранить напечатанный код, вернуться в панель управления, изменить целевые страницы или их порядок и повторить попытку.

Физические карточки остаются на прикроватной тумбочке, а цифровой опыт совершенствуется за кулисами.

Лучшие практики для эффективного продвижения отелей QR Codes

Чтобы система QR Codes работала в отелях так, как задумано, необходимо учитывать поведение гостей при разработке дизайна. Вот несколько рекомендаций:

• Присваивайте каждому коду одно назначение, например «Заказать еду», «Запросить услуги» или «Ознакомиться с информацией об отеле». Не назначайте одному коду слишком много функций.
• Используйте динамические ссылки QR Codes для всего, что может меняться, например, меню, предложения спа-салонов или сезонные путеводители, чтобы можно было обновлять ссылки без перепечатки материалов в номерах.
• Разместите код там, куда уставший гость естественным образом смотрит в первую очередь: на тумбочку у кровати, на письменный стол или сразу при входе в номер, рядом с выключателями света.
• Добавить краткую, дружественную надпись, чтобы гости знали, что произойдет при сканировании, например: «Отсканируйте, чтобы получить еду, полотенца и информацию об отеле».
• Если какая-то функция используется редко, попробуйте переместить карточку, изменить текст метки или перегруппировать ссылки в блоке с несколькими URL-адресами QR Code.

Основные ошибки — перегрузка помещения слишком большим количеством кодов, перенаправление гостей на неоптимизированные страницы или отсутствие оперативного реагирования на запросы, поступающие через QR Code. И не размещайте QR Code где попало. Размещение QR Code с меню ресторана рядом с туалетом — не лучшее решение. Небольшой, хорошо продуманный набор кодов почти всегда даёт лучший результат, чем дюжина несогласованных наклеек.

Повысьте уровень обслуживания гостей с помощью QR Codes

Стратегия использования QR-кодов в отеле QR Code работает лучше всего, когда она выглядит естественно: один или два кода в нужных местах, четкие обещания о том, что они делают, и простые пути к еде, помощи и информации.

The QR Code Generator (TQRCG) объединяет все эти функции в единой удобной панели управления с неограниченным количеством статических кодов, двумя бесплатными динамическими кодами QR Codes, срок действия которых не истекает, возможностью настройки plus и отслеживанием сканирований. Это делает его идеальным решением как для небольших бутик-отелей, только начинающих осваивать эту сферу, так и для крупных отелей, готовых к расширению масштабов.

Если вы готовы модернизировать обслуживание номеров, начните настройку уже сегодня на сайте The QR Code Generator.