Wie Restaurants QR-Codes auf Quittungen nutzen, um die Kundenbindung zu erhöhen

Wussten Sie, dass eine Steigerung der Kundenbindungsrate um nur 5 % den Gewinn eines Restaurants um 25 % bis 95 % steigern kann? 

Dennoch haben viele Restaurants Schwierigkeiten, Erstbesucher zu treuen Stammkunden zu machen. 

Das Problem ist, dass es schwierig ist, Gäste beim Bezahlen für Ihr Treueprogramm zu gewinnen. Ihr Personal ist beschäftigt und die Gäste sind bereit zu gehen. 

Eine strategischere Lösung? Fügen Sie einen QR-Code direkt auf der Rechnung hinzu. Mit einem überzeugenden Anreiz weckt er die Aufmerksamkeit der Gäste in dem Moment, in dem ihre Erfahrung noch frisch ist. 

Lassen Sie uns untersuchen, wie diese einfache Änderung einen großen Unterschied machen kann, beginnend mit den möglichen Hindernissen für Ihr aktuelles Treueprogramm.

Inhaltsverzeichnis

1. Warum das Treueprogramm Ihres Restaurants keine Stammkunden gewinnt
2. QR-Code-Strategien für Restaurantquittungen zur Steigerung der Kundenbindung
3. Schritte zur Erstellung von QR-Codes für treuekampagnen auf der Grundlage von Quittungen
4. Bewährte Methoden zur Optimierung Ihrer Restaurantquittungen mit QR-Codes
5. Treffen Sie strategische Entscheidungen, um Quittungen in Loyalitätsumsätze zu verwandeln
6. Häufig gestellte Fragen

Warum das Treueprogramm Ihres Restaurants keine Stammkunden gewinnt

Viele Restaurants verpassen Treueanmeldungen, einfach weil sie nicht zum richtigen Zeitpunkt danach fragen. Die Gäste sind beschäftigt, das Personal ist in Eile und es gibt keinen geeigneten Moment, um das Programm zu besprechen. Die Chance, einen einmaligen Gast zu einem Stammgast zu machen, ist damit vertan.

Dies sind die offensichtlichen, häufig auftretenden Hindernisse, die dazu führen, dass Treueprogramme nicht ausreichend genutzt werden:

1. Verpasste Gelegenheiten zur Kundenbindung nach dem Essen

Die erste Gelegenheit für Restaurants wäre, an der Kasse eine Anmeldung zu erhalten. Aber die meisten Gäste sind bereit, sofort nach dem Bezahlen zu gehen, insbesondere während der Stoßzeiten oder an Selbstbedienungskassen. Das Personal hat selten die Möglichkeit, nach einer E-Mail-Adresse zu fragen oder die Vorteile einer Teilnahme am Prämienprogramm zu erklären, während es sich um andere Kunden kümmert. Das bedeutet, dass viele Gäste, selbst diejenigen, denen das Essen geschmeckt hat, gehen, ohne sich anzumelden.

Die zweite Gelegenheit bietet sich unmittelbar nach ihrem Weggang. Sofern sich jemand nicht bereits angemeldet hat, gibt es selten eine Nachverfolgung. Und seien wir ehrlich: Die meisten Gäste werden Ihre Website später nicht besuchen, nur um Ihr Treueprogramm zu finden. Ohne einen schnellen, gut getimten Anstoß ist der Moment verloren.

2. Fehlende Personalisierung

Ein weiterer Grund, warum das Treueprogramm Ihres Restaurants möglicherweise scheitert, ist, dass es nicht persönlich genug ist. Wenn alle Gäste die gleichen Prämien, doppelte E-Mails und die gleichen Angebote erhalten, fühlen sie sich nicht besonders. 

Die Gäste von heute erwarten auf sie zugeschnittene Erlebnisse. Wenn Ihr Stammkunde, der immer das Spezialgericht des Restaurants bestellt, keine Prämien erhält, die seinen Vorlieben entsprechen, wird er aufhören, darauf zu achten. 

Ein einheitlicher Ansatz macht Ihr Programm leicht ignorierbar und erschwert es den Gästen, Ihnen treu zu bleiben.

3. Mangelnde Anreize oder Sichtbarkeit

Die Menschen müssen klar wissen, dass es das Treueprogramm gibt, um sich dafür anzumelden, aber viele Restaurants verstecken diese Angebote dort, wo Kunden nie hinschauen, versteckt in einer App oder auf einer Website. 

Außerdem werden Gäste einfach weiterziehen, wenn es keine offensichtlichen Prämien wie einen kleinen Rabatt oder ein kostenloses Extra für das nächste Mal gibt, und das Treueprogramm bleibt unbemerkt.

QR-Code-Strategien für Restaurantquittungen zur Steigerung der Kundenbindung

QR-Codes auf Quittungen machen es Gästen einfach, sich anzumelden, Prämien zu sammeln und mit Ihrem Restaurant in Verbindung zu bleiben. Viele bekannte Restaurants nutzen diese Strategie bereits, um Kundenbindung aufzubauen, was auch für kleinere Unternehmen, die ihre Kunden zum Wiederkommen bewegen möchten, genauso gut funktioniert.

Hier sind einige Strategien, mit denen Sie beginnen können:

1. Vereinfachen Sie die Anmeldung zum Treueprogramm

Ihre Gäste werden eher an Ihrem Treueprogramm teilnehmen, wenn Sie das Scannen eines QR-Codes auf der Rechnung mühelos gestalten. Der Code führt sie zu einer mobilfreundlichen Anmeldeseite, auf der sie sich in wenigen Sekunden anmelden können und oft eine Prämie für den ersten Besuch erhalten, z. B. einen Rabatt auf ihre nächste Mahlzeit.

Diese Methode funktioniert, weil sie die Kunden im perfekten Moment erreicht, nämlich direkt nach einem guten Essenserlebnis. Die Gäste können sich anmelden, ohne auf die Erklärung des Programms durch einen Kellner warten zu müssen oder beim Verlassen des Restaurants unterbrochen zu werden.

Beispiel: Ein zwangloses Burger-Restaurant platziert einen QR-Code am unteren Rand jeder Rechnung. Wenn dieser gescannt wird, öffnet sich ein kurzes Anmeldeformular, das den Gästen 10 % Rabatt auf ihren nächsten Besuch bietet. Ein anderes Familienrestaurant verknüpft den QR-Code auf der Rechnung mit einem digitalen Treueprogramm, bei dem Kunden für jeden ausgegebenen Dollar Punkte sammeln, beginnend mit einem kostenlosen Dessert bei ihrem nächsten Besuch.

2. Personalisierte Prämien sofort ausliefern

Wenn Gäste einen QR-Code auf der Restaurantquittung scannen, können sie eine personalisierte Belohnung erhalten, die an ihren Besuch gebunden ist, z. B. ein kostenloses Getränk, einen kleinen Rabatt oder Treuepunkte für ihre nächste Bestellung. Dies gibt den Kunden einen klaren Grund, wiederzukommen, und zeigt ihnen, dass Sie ihren Besuch schätzen.

Beispiel: Ein Grillrestaurant im Familienstil hat auf jeder Rechnung einen einzigartigen Restaurant-QR-Code, der mit Angeboten auf Basis der Besuchsdaten verknüpft ist. So können beispielsweise höhere Rechnungen eine höherwertige Belohnung freischalten, während wiederkehrende Gäste Treueboni erhalten, die an frühere Besuche geknüpft sind.

3. Sammeln Sie First-Party-Daten für gezieltes Marketing

Ein QR-Code auf der Quittung kann dabei helfen, beim Scannen wertvolle Kundendaten wie E-Mail-Adressen oder Telefonnummern zu sammeln. Mit diesen Daten können Sie personalisierte Angebote und Werbeaktionen versenden, die Kunden zu einem weiteren Besuch animieren.

Dieser Ansatz hilft Ihnen, eine direkte Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen, sodass Sie gezielte Kampagnen durchführen können, die zu wiederholten Besuchen anregen und den Customer Lifetime Value steigern.

Beispiel: In den USA sammeln Restaurants, die Toast POS verwenden, häufig Kundenkontaktdaten über QR-Codes auf Belegen. So können Restaurants personalisierte Angebote und Updates versenden. 

4. Führen Sie eine Empfehlungskampagne mit QR-Codes durch

QR-Codes auf Restaurantquittungen können mühelose, wirkungsvolle Empfehlungskampagnen ermöglichen. Nach dem Bezahlen können Gäste den QR-Code auf ihrer Quittung scannen, um auf einen einzigartigen Empfehlungslink oder -code zuzugreifen. Sie können diesen mit Freunden teilen, und wenn jemand ihn für einen qualifizierten Kauf verwendet, erhalten sowohl der Empfehlende als auch der Neukunde eine Belohnung, z. B. einen Rabatt oder ein kostenloses Menü.

Beispiel: Eine Fast-Casual-Pizzeria druckt auf jede Rechnung einen QR-Code, der zu einer personalisierten Empfehlungsseite des Kunden führt. Gäste können den Code scannen und ihren Link sofort per SMS oder über soziale Medien teilen. Wenn ein Freund seine erste Bestellung im Wert von 15 $ oder mehr aufgibt, erhalten sowohl der Empfehlende als auch der Freund eine kostenlose Beilage oder 5 $ Rabatt auf ihren nächsten Besuch, was zu wiederholten Besuchen und Mundpropaganda führt.

Schritte zum Erstellen von QR-Codes für treuebasierte Kampagnen auf der Grundlage von Belegen

Sie können nicht einfach einen QR-Code am unteren Rand Ihrer Quittungen hinzufügen und hoffen, dass die Leute ihn scannen. Sie müssen jeden QR-Code mit klaren Zielen, einem ansprechenden Design und kundenfreundlichen Abläufen einrichten, damit die Gäste sich damit beschäftigen.  

Wenn Sie Ihre QR-Code-Strategie gut planen, können Sie einen einfachen Beleg in ein Tor für Anmeldungen, wiederholte Besuche und ein bedeutungsvolles Kundenerlebnis verwandeln. Hier sind einige Schritte, die Ihnen helfen, QR-Codes auf Ihren Belegen so einzurichten, dass sie für Ihre Treuekampagnen funktionieren.

Schritt 1: Beginnen Sie mit einem klaren Ziel

Bevor Sie Ihren QR-Code generieren, überlegen Sie sich, was Sie damit erreichen möchten.

Möchten Sie mehr Anmeldungen für Ihr Treueprogramm erzielen, Wiederholungsbesuche mit Rabatten fördern oder Kunden dazu einladen, Freunde zu werben oder Ihre App herunterzuladen?

Diese Klarheit hilft Ihnen bei der Entscheidung, zu welcher Seite Ihr QR-Code führen soll, welchen Aufruf zum Handeln Sie drucken möchten und wie Sie den Erfolg messen können.

Tipp: Wenn Ihr Ziel darin besteht, die Anzahl der Anmeldungen zu erhöhen, verlinken Sie Ihren QR-Code mit einer kurzen, übersichtlichen Anmeldeseite anstelle einer allgemeinen Website. Allein dieser kleine Schritt kann die Konversionsrate verbessern, indem er Klicks und Verwirrung reduziert.

Die folgende Tabelle hilft Ihnen dabei, Ihr Ziel mit der richtigen QR-Code-Kampagne auf Quittungen abzustimmen:

Schritt 2: Verwenden Sie dynamische QR-Codes für die „ flexibility“

Mit einem dynamischen QR-Code-Generator können Sie Ihre Landing Page ändern, ohne Belege neu drucken zu müssen. Sie können auch verfolgen, wie viele Personen den Code scannen, sehen, wann und wo Scans erfolgen, und testen, welche Anreize die meisten Kunden zurückbringen.

Im Gegensatz dazu sind Sie bei statischen QR-Codes für immer auf eine URL beschränkt, was riskant ist, wenn Sie Ihre Angebote aktualisieren möchten.

Ein dynamischer QR-Code erleichtert auch A/B-Tests. Probieren Sie „10 % Rabatt beim nächsten Besuch“ im Vergleich zu „Kostenloses Dessert“ aus, um zu sehen, welche Belohnung mehr Besuche generiert.

Schritt 3: Design für die Kompatibilität mit Belegdruckern

Thermische Belegdrucker können nur Schwarz-Weiß-Designs verarbeiten, und die Druckqualität variiert. Hier sind einige Dinge, die Sie beim Drucken Ihrer QR-Codes auf dem Beleg beachten sollten:

• Vermeiden Sie Farbverläufe oder feine Logos; halten Sie sich an klare Schwarz-Weiß-Muster.
• Lassen Sie um den Code herum ausreichend Weißraum, damit der Scanner ihn klar erkennen kann.
• Verwenden Sie eine Mindestgröße von 1 × 1 Zoll, um ein zuverlässiges Scannen zu gewährleisten.
• Exportieren Sie mit einer hohen Auflösung wie 300 DPI, um scharfe Kanten zu erhalten und die Lesbarkeit auch auf verblasstem Papier zu gewährleisten.
• Testen Sie Ihr QR-Code-Design vor der Einführung, indem Sie es ausdrucken und scannen ( ), um Frustrationen bei den Kunden zu vermeiden.

Schritt 4: Platzieren Sie Ihren QR-Code dort, wo Kunden ihn sehen

Ihr QR-Code ist nutzlos, wenn Kunden ihn nicht bemerken. Platzieren Sie ihn unten auf der Quittung, in der Nähe der Dankesnachricht oder der Gesamtsumme, wo Kunden natürlich hinschauen. Ihr Aufruf zum Handeln muss klar und vorteilhaft sein und direkt über dem QR-Code gedruckt werden.

Zum Beispiel:

• „Scannen Sie den Code, um Ihre nächste Prämie freizuschalten.“
• „Werden Sie in 10 Sekunden Mitglied in unserem Treueclub. Keine App erforderlich.“
• „Scannen Sie, um Ihr kostenloses Dessert zu erhalten.“

Diese klaren Handlungsaufforderungen funktionieren besser als ein allgemeines „Scannen Sie mich“, da sie den Kunden genau sagen, was sie davon haben.

Schritt 5: Verlinken Sie zu einer mobilfreundlichen, schnell ladenden Seite

Sobald Kunden den QR-Code gescannt haben, müssen sie auf einer Seite landen, die auf Mobilgeräten reibungslos funktioniert. 

Halten Sie es einfach, indem Sie nur nach ihrem Namen, ihrer E-Mail-Adresse oder ihrer Telefonnummer fragen und eine Ein-Klick-Anmeldung über Google oder Apple anbieten. Vermeiden Sie lange Formulare. Wenn Sie eine Belohnung anbieten, zeigen Sie diese sofort nach der Anmeldung, um sofortige Begeisterung zu wecken.

Schritt 6: Verfolgen Sie Ihre Ergebnisse und optimieren Sie

Ihre QR-Code-Strategie muss Ihnen Einblicke liefern, nicht nur Scans. Erwägen Sie, UTM-Tracking hinzuzufügen oder Belegdaten in Ihre QR-Code-URL einzubetten, um nachzuverfolgen, welche Scans zu Anmeldungen und Einlösungen führen. Anhand dieser Daten können Sie erkennen, was funktioniert, Ihre Angebote verfeinern und sehen, welche Kampagnen wirklich zu wiederholten Besuchen führen.

Die dynamischen und nachverfolgbaren QR-Codes von TQRCG werden mit kostenlosen Analysetools geliefert, die tägliche Scan-Daten, Benutzerinformationen, Standort, Geräte und Scan-Zeiten liefern. Sie können diese Metriken auf dem Dashboard einsehen und Folgendes verstehen:

• Wann die Leute scannen: Ermitteln Sie Spitzenzeiten und passen Sie Ihre Angebote an.
• Wo sie scannen: Sehen Sie, welche Standorte oder Städte am besten reagieren
• Welches Gerät sie verwendet haben: iPhone oder Android? Desktop? Passen Sie die Landing Page entsprechend an
• Welche Aktion sie durchgeführt haben: Fügen Sie UTM-Tracking hinzu, um zu erfahren, ob sie sich angemeldet, geklickt oder eine Prämie eingelöst haben

Jetzt wissen wir also, dass QR-Codes auf Restaurantquittungen genauso gut sind wie Ihre Kampagnenziele, Ihr Design und Ihre Strategie. Aber was würde einen QR-Code wirklich hervorheben und wie würden Sie ihn bewerten? Finden wir es heraus.

Bewährte Methoden zur Optimierung Ihrer Restaurantquittungen mit QR-Codes

Kleine Details wie Design, Platzierung und Tracking können einen QR-Code, der Kunden aktiv zurückbringt, von einem unterscheiden, der ignoriert wird. 

Hier sind einige bewährte Methoden, mit denen Sie QR-Codes in Ihrem Restaurant optimal nutzen können.

• A/B-Tests, um herauszufinden, was funktioniert: WechselnSie Anreize wie Rabatte oder kostenlose Extras mithilfe dynamischer QR-Code-Links und finden Sie heraus, welche Kunden häufiger zurückkommen. Vergleichen Sie die Scan- und Einlösungsraten, um Angebote nach Standort, Tageszeit oder Kundentyp anzupassen.
• Schaffen Sie Anreize für den ersten Scan: Geben Sie Kunden eine kleine, sofortige Belohnung wie 10 % Rabatt oder eine kostenlose Beilage, um sie zum Scannen Ihres QR-Codes zu animieren. Sie können auch ein unterhaltsames Element mit digitalen Rubbellosen oder Überraschungsangeboten hinzufügen, um für Spannung zu sorgen.
• Schulen Sie Ihre Mitarbeiter, auf die QR-Code-Belohnung hinzuweisen: Eine kurze Erinnerung durch Ihre Kassierer oder Kellner, z. B. „Sie können diesen Code scannen, um beim nächsten Mal einen Rabatt zu erhalten“, kann Kunden zum Handeln animieren. Viele Gäste übersehen Quittungen, daher steigert eine mündliche Aufforderung oft die Scan-Raten.
• Aktualisieren Sie die Angebote regelmäßig: Kunden werden das Scannen einstellen, wenn sich der Anreiz nie ändert. Wechseln Sie die Angebote saisonal oder verbinden Sie sie mit bestimmten Gerichten oder Veranstaltungen, um das QR-Code-Erlebnis frisch und ansprechend zu halten.
• Testen Sie die Zuverlässigkeit des Scannens auf verschiedenen Geräten: Testen Sie vor der Einführung Ihre QR-Codes auf einer Reihe von Geräten (iPhone, Android, ältere Modelle), um sicherzustellen, dass sie unter verschiedenen Lichtverhältnissen und Winkeln gescannt werden können.
• Halten Sie sich an die Datenschutzgesetze: Wenn Ihr QR-Code Kundendaten erfasst, befolgen Sie die lokalen Datenschutzgesetze, wie beispielsweise die DSGVO der EU und das DPDP-Gesetz Indiens. Geben Sie auf der Landing Page klar an, wie Sie die Kundendaten verwenden werden.

Treffen Sie strategische Entscheidungen, um Quittungen in Loyalitätsumsätze zu verwandeln

Die meisten Restaurants betrachten Quittungen als Transaktionen, aber die vorausschauenden sehen sie als Tor zum nächsten Besuch. Ein einfacher QR-Code kann diesen dünnen Zettel in ein Werkzeug verwandeln, das Kundenbindung schafft, wertvolle Kundendaten sammelt und Ihre Tische besetzt hält

Wenn Sie Ihren QR-Code mit Bedacht gestalten, platzieren Sie ihn gut sichtbar für Ihre Kunden. Geben Sie den Menschen einen Grund zum Scannen, und Sie schaffen eine reibungslose, mühelose Möglichkeit, wiederkehrende Besuche zu fördern. Es handelt sich um eine kleine Änderung, die das Potenzial hat, einen stetigen Strom von Stammkunden zu schaffen, die sich geschätzt fühlen und sich mit Ihrer Marke verbunden fühlen.

Das Beste daran? Sie benötigen keine hohen Investitionen in Technik oder komplexe Arbeitsabläufe, um loszulegen. Sie brauchen nur ein klares Ziel, einen gut platzierten QR-Code und die Einstellung, alltägliche Momente in Umsatzchancen zu verwandeln.

Sind Sie bereit, Ihre Quittungen in eine Treuemaschine zu verwandeln? Starten Sie mit „ The QR Code Generator ” (TQRCG) Ihre nachverfolgbaren, belohnungsorientierten QR-Code-Kampagnen und erleben Sie, wie Ihre Gäste immer wieder zurückkommen.

Häufig gestellte Fragen