Como os restaurantes utilizam o QR Codes nos recibos para fomentar a fidelização

Sabia que aumentar as taxas de retenção de clientes em apenas 5% pode aumentar os lucros de um restaurante entre 25% e 95%?

No entanto, muitos restaurantes têm dificuldade em transformar clientes que visitam o restaurante pela primeira vez em clientes fiéis e recorrentes.

O problema é que é difícil conseguir que as pessoas se inscrevam no seu programa de fidelização durante o processo de pagamento. O seu pessoal está ocupado e os clientes estão prestes a sair.

Uma solução mais estratégica? Adicione um QR Code diretamente no recibo. Com um incentivo atraente, capta a atenção dos clientes no momento em que a sua experiência ainda está fresca na memória.

Vamos explorar como esta simples alteração pode fazer uma grande diferença, começando por analisar o que poderá estar a impedir o avanço do seu atual programa de fidelização.

Por que é que o programa de fidelização do seu restaurante não está a conseguir clientes habituais

Muitos restaurantes perdem oportunidades de adesão a programas de fidelização simplesmente porque não as solicitam no momento certo. Os clientes estão ocupados, os funcionários estão com pressa e não há um momento adequado para discutir o programa. A oportunidade de transformar um cliente ocasional num cliente habitual escapa-se assim, num piscar de olhos.

Estes são os obstáculos evidentes e comuns que fazem com que os programas de fidelização sejam subutilizados:

1. Oportunidades de interação perdidas após a refeição

A primeira oportunidade para os restaurantes seria obter uma adesão voluntária na caixa registadora. No entanto, a maioria dos clientes está pronta para sair assim que paga, especialmente durante as horas de maior afluência ou nos quiosques de auto-checkout. É raro os funcionários terem oportunidade de pedir um endereço de e-mail ou explicar as vantagens de aderir a um programa de recompensas enquanto atendem outros clientes. Isto significa que muitos clientes, mesmo aqueles que gostaram da refeição, saem sem aderir.

A segunda oportunidade surge logo após a saída dos clientes. A menos que alguém já se tenha registado, raramente há um acompanhamento. E sejamos realistas: a maioria dos clientes não visitará o seu site mais tarde apenas para descobrir o seu programa de fidelização. Sem um lembrete rápido e oportuno, o momento está perdido.

2. Ausência de personalização

Outra razão pela qual o programa de fidelização do seu restaurante pode estar a falhar é o facto de não ser suficientemente personalizado. Se todos os clientes receberem as mesmas recompensas, e-mails repetidos e as mesmas ofertas, não se sentirão especiais.

Os clientes de hoje esperam experiências personalizadas. Se o seu cliente habitual, que pede sempre o prato de assinatura do restaurante, não estiver a receber recompensas que reflitam as suas preferências, deixará de prestar atenção.

Uma abordagem genérica torna o seu programa fácil de ignorar e dificulta a fidelização dos hóspedes.

3. Falta de incentivo ou visibilidade

As pessoas precisam de saber claramente que o programa de fidelização existe para se inscreverem nele, mas muitos restaurantes escondem estas ofertas onde os clientes nunca procuram, enfiadas num aplicativo ou enterradas num site.

Além disso, os visitantes simplesmente seguirão em frente se não houver uma recompensa óbvia, como um pequeno desconto ou um extra gratuito para a próxima vez, e o programa de fidelização passará despercebido.

Adicionar QR Codes aos recibos oferece aos clientes uma forma simples e imediata de aderirem ao seu programa de fidelização e ajuda a transformar uma excelente experiência numa visita repetida.

Registe-se agora para criar o seu QR Code!

Estratégias de QR Code de recibos de restaurante para aumentar a fidelização

QR Codes Nos recibos, facilite aos clientes a inscrição, a obtenção de recompensas e a manutenção do contacto com o seu restaurante. Muitos restaurantes de renome já utilizam esta estratégia para fidelizar os clientes, o que funciona igualmente bem para empresas mais pequenas que pretendem garantir a fidelização dos seus clientes.

Aqui estão algumas estratégias com as quais pode começar:

1. Simplificar a inscrição no programa de fidelização

É mais provável que os seus clientes adiram ao seu programa de fidelização se tornar fácil a leitura de um QR Code no recibo. O código pode direcioná-los para uma página de inscrição otimizada para dispositivos móveis, onde se podem inscrever em segundos e, muitas vezes, receber uma recompensa pela primeira visita, como um desconto na próxima refeição.

Este método funciona porque chega aos clientes no momento ideal, logo após uma boa experiência gastronómica. Os clientes podem aderir sem terem de esperar que um empregado lhes explique o programa nem interromper a sua saída.

Exemplo: Um restaurante informal de hambúrgueres coloca um QR Code na parte inferior de cada recibo. Quando digitalizado, abre-se um breve formulário de inscrição que oferece aos clientes 10% de desconto na próxima visita. Outro restaurante de estilo familiar associa o seu recibo QR Code a um programa de fidelização digital, no qual os clientes ganham pontos por cada dólar gasto, começando com uma sobremesa gratuita na próxima visita.

2. Ofereça recompensas personalizadas instantaneamente

Quando os clientes digitalizam um QR Code no recibo do restaurante, podem receber uma recompensa personalizada associada à sua visita, como uma bebida gratuita, um pequeno desconto ou pontos de fidelidade para a sua próxima encomenda. Isto dá aos clientes um motivo claro para regressarem e mostra-lhes que valoriza a sua visita.

Exemplo: Um restaurante de churrasco de estilo familiar inclui um QR Codes exclusivo em cada recibo, com ligação a ofertas baseadas nos dados das visitas. Por exemplo, contas mais elevadas podem desbloquear uma recompensa de maior valor, enquanto os clientes habituais recebem bónus de fidelidade associados às visitas anteriores.

3. Recolher dados próprios para marketing direcionado

Um código QR QR Code no recibo pode ajudar a recolher dados valiosos dos clientes, tais como e-mails ou números de telefone, durante a leitura. Com estes dados, pode enviar ofertas e promoções personalizadas que incentivam os clientes a regressarem para uma nova visita.

Esta abordagem ajuda-o a construir uma relação direta com os seus clientes, permitindo-lhe realizar campanhas direcionadas que incentivam visitas repetidas e aumentam o valor ao longo do ciclo de vida do cliente.

Exemplo: Com grande difusão nos EUA, os restaurantes que utilizam o Toast POS recolhem os dados de contacto dos clientes através de um QR Codes (código QR) presente nos recibos. Isto permite aos restaurantes enviar ofertas personalizadas e atualizações.

4. Realizar uma campanha de recomendação utilizando QR Codes

QR Codes A inclusão de códigos QR nos recibos de restaurantes pode impulsionar campanhas de recomendação de baixo esforço e alto impacto. Após o pagamento, os clientes podem digitalizar o QR Code no seu recibo para aceder a um link ou código de recomendação exclusivo. Podem partilhá-lo com amigos e, quando alguém o utilizar para efetuar uma compra elegível, tanto quem recomendou como o novo cliente recebem uma recompensa, como um desconto ou um prato gratuito.

Exemplo: Uma pizzaria fast-casual imprime um QR Code em cada recibo, que remete para a página de referência personalizada do cliente. Os clientes podem digitalizar o código e partilhar instantaneamente o seu link por mensagem de texto ou nas redes sociais. Quando um amigo faz a sua primeira encomenda no valor de 15 dólares ou mais, tanto quem indicou como o amigo recebem um acompanhamento gratuito ou um desconto de 5 dólares na próxima visita, incentivando visitas repetidas e o crescimento através do boca a boca.

Passos para criar um QR Codes para campanhas de fidelização baseadas em recibos

Não basta adicionar um QR Code na parte inferior dos seus recibos e esperar que as pessoas o digitalizem. É necessário configurar cada QR Code com objetivos claros, um design intuitivo e fluxos fáceis de utilizar, para que os clientes se envolvam com eles.

Quando planeia bem a sua estratégia de QR Code, pode transformar um simples recibo numa porta de entrada para inscrições, visitas repetidas e uma experiência significativa para os clientes. Aqui estão alguns passos para o ajudar a configurar um QR Codes nos seus recibos, para que estes contribuam para as suas campanhas de fidelização.

Passo 1: Comece com um objetivo claro

Antes de gerar o seu QR Code, pense no que pretende alcançar.Pretende obter mais inscrições no programa de fidelização, incentivar visitas repetidas com descontos ou convidar os clientes a indicar amigos ou a descarregar a sua aplicação?Esta clareza irá ajudá-lo a decidir para que página o seu QR Code irá redirecionar, que apelo à ação irá incluir e como medir o sucesso.

Dica: Se o seu objetivo é aumentar o número de inscrições, redirecione o seu QR Code para uma página de inscrição curta e simples, em vez de um site genérico. Este pequeno passo, por si só, pode melhorar as conversões, reduzindo o número de cliques e a confusão.

Aqui está uma tabela para o ajudar a associar o seu objetivo à campanha de QR Code adequada nos recibos:

Passo 2: Utilizar o QR Codes dinâmico para a flexibility

Com um código QR dinâmico QR Code generator, pode alterar a sua página de destino sem ter de reimprimir os recibos. Também pode acompanhar quantas pessoas o digitalizam, ver quando e onde as digitalizações ocorrem e testar quais os incentivos que trazem mais clientes de volta.

Em contrapartida, os QR Codes estáticos limitam-no a um único URL para sempre, o que é arriscado se pretender atualizar as suas ofertas.

Um QR Code dinâmico também facilita os testes A/B. Experimente «10% de desconto na próxima visita» em comparação com «Sobremesa grátis» para ver qual das recompensas gera mais visitas.

Os restaurantes que utilizam a opção dinâmica do The QR Code Generator (TQRCG)podem gerir campanhas, ajustar ofertas e monitorizar o desempenho de forma conveniente, tudo num único local. Esta abordagem transforma o QR Codes de uma ferramenta pontual numa parte viva e flexível da sua estratégia de marketing.

É fácil gerar um código QR dinâmico QR Code com apenas alguns cliques. Plus, com cada leitura totalmente rastreável, saberá o que está a funcionar e o que não está.

Experimente já o The QR Code Generator (TQRCG)!

Passo 3: Conceber para compatibilidade com impressoras de recibos

As impressoras térmicas de recibos só suportam designs a preto e branco, e a qualidade de impressão varia. Aqui estão alguns aspetos a ter em conta ao imprimir o seu QR Codes no recibo:

• Evitar gradientes ou logótipos com detalhes finos; optar por padrões nítidos a preto e branco.
• Deixar bastante espaço em branco à volta do código para facilitar a leitura pelo leitor.
• Utilize um tamanho mínimo de 1 × 1 polegada para uma leitura fiável.
• Exportar em alta resolução, como 300 DPI, para obter contornos nítidos, garantindo a legibilidade mesmo em papel desbotado.
• Teste imprimindo e digitalizando o seu design QR Code antes do lançamento, para evitar frustrações por parte dos clientes.

Passo 4: Coloque o seu QR Code onde os clientes o possam ver

O seu QR Code não terá qualquer importância se os clientes não o repararem. Coloque-o na parte inferior do recibo, junto à mensagem de agradecimento ou ao total, onde os clientes olham naturalmente. A sua chamada à ação deve ser clara, centrada nos benefícios e impressa diretamente acima do QR Code.

Por exemplo:

• Digitalize para desbloquear a sua próxima recompensa.
• «Junte-se ao nosso clube de fidelidade em 10 segundos. Não é preciso nenhuma aplicação.»
• Digitalize para receber a sua sobremesa gratuita.

Estas chamadas à ação claras funcionam melhor do que um genérico «Digitalize-me», porque dizem aos clientes exatamente o que irão ganhar.

Passo 5: Incluir um link para uma página otimizada para dispositivos móveis e de carregamento rápido

Assim que os clientes digitalizarem o QR Code, devem ser redirecionados para uma página que funcione sem problemas em dispositivos móveis.

Mantenha a simplicidade, solicitando apenas o nome, e-mail ou número de telefone e oferecendo o início de sessão com um único toque através da Google ou da Apple. Evite formulários longos. Se estiver a oferecer uma recompensa, mostre-a imediatamente após a inscrição para criar entusiasmo imediato.

Passo 6: Acompanhe os seus resultados e otimize

A sua estratégia de QR Code deve proporcionar-lhe informações, não apenas digitalizações. Considere adicionar parâmetros de rastreamento UTM ou incorporar dados de recibos na sua URL QR Code para identificar quais as digitalizações que conduzem a registos e resgates. Estes dados ajudam-no a identificar o que está a funcionar, a aperfeiçoar as suas ofertas e a perceber quais as campanhas que realmente geram visitas repetidas.

TQRCGOs códigos QR dinâmicos e rastreáveis QR Codes incluem ferramentas de análise gratuitas que fornecem dados diários de leitura, informações sobre os utilizadores, localização, dispositivos e horários das leituras. Pode explorar estas métricas no painel de controlo e compreender:

• Quando as pessoas digitalizam: identifique os horários de pico e ajuste as suas ofertas
• Onde são digitalizados: Veja quais os locais ou cidades que apresentam melhor resposta
• Que dispositivo utilizaram: iPhone ou Android? Computador? Adaptar a página de destino em conformidade
• Que ação tomaram: Adicionar rastreamento UTM para saber se se inscreveram, clicaram ou resgataram uma recompensa

Portanto, sabemos agora que os códigos QR ( QR Codes ) nos recibos de restaurante são tão eficazes quanto os objetivos, o design e a estratégia da sua campanha. Mas o que faria com que um código QR ( QR Code ) se destacasse realmente e como o avaliaria? Vamos descobrir.

Melhores práticas para otimizar os seus recibos de restaurante com QR Codes

Pequenos detalhes, como o design, o posicionamento e o acompanhamento, podem distinguir um QR Code que atrai ativamente os clientes de um que acaba por ser ignorado.

Eis alguns métodos comprovados para o ajudar a tirar o máximo partido do QR Codes no seu restaurante.

• Realizar testes A/B às ofertas para verificar o que funciona: alternar incentivos, tais como descontos ou extras gratuitos, utilizando links dinâmicos QR Code e verificar quais deles fazem com que os clientes regressem com mais frequência. Comparar as taxas de leitura e de resgate para personalizar as ofertas consoante a localização, a hora do dia ou o tipo de cliente.
• Incentive a primeira leitura: ofereça aos clientes uma pequena recompensa imediata, como 10% de desconto ou um acompanhamento gratuito, para os encorajar a ler o seu código QR em QR Code. Também pode adicionar um elemento divertido com raspadinhas digitais ou ofertas surpresa para criar entusiasmo.
• Formar os funcionários para que mencionem a recompensa do QR Code: um lembrete rápido do caixa ou do empregado de mesa, como «Pode digitalizar isto para obter um desconto na próxima vez», pode incentivar os clientes a agir. Muitos clientes ignoram os recibos, pelo que um lembrete verbal aumenta frequentemente as taxas de digitalização.
• Atualizar as ofertas regularmente: os clientes deixarão de utilizar o código se o incentivo nunca mudar. Alternar as ofertas sazonalmente ou associá-las a pratos ou eventos específicos para manter a experiência do QR Code fresca e envolvente.
• Teste a fiabilidade da leitura em diferentes dispositivos: Antes do lançamento, teste a leitura do seu código QR Codes numa variedade de dispositivos (iPhone, Android, modelos mais antigos) para garantir que a leitura funciona em diferentes condições de iluminação e ângulos.
• Cumprir a legislação em matéria de privacidade de dados: se o seu QR Code recolher dados de clientes, cumpra a legislação local em matéria de privacidade, como o RGPD da UE e a Lei DPDP da Índia. Indique claramente na página de destino como irá utilizar as informações dos clientes.

Tomar decisões estratégicas para transformar recibos em receitas de fidelização

A maioria dos restaurantes encara os recibos como meras transações, mas os mais visionários vêem-nos como uma porta de entrada para a próxima visita. Um simples QR Code pode transformar aquele pequeno pedaço de papel numa ferramenta que fideliza os clientes, recolhe dados valiosos sobre os mesmos e mantém as suas mesas ocupadas

E quando criar o seu código QR ( QR Code ) com um objetivo específico, coloque-o bem à vista dos clientes. Dê às pessoas um motivo para o digitalizarem e criará uma forma simples e sem esforço de aumentar o número de visitas repetidas. Trata-se de um pequeno ajuste com o potencial de criar um fluxo constante de clientes fiéis que se sentem valorizados e ligados à sua marca.

A melhor parte? Não precisa de grandes investimentos em tecnologia nem de fluxos de trabalho complexos para começar. Basta ter um objetivo claro, um QR Code bem posicionado e a mentalidade necessária para transformar momentos do dia a dia em oportunidades de receita.

Pronto para transformar os seus recibos numa máquina de fidelização? Comece a criar as suas campanhas de QR Code rastreáveis e baseadas em recompensas com o The QR Code Generator (TQRCG) e veja os seus clientes a regressarem para mais.