Como os restaurantes utilizam códigos QR nos recibos para promover a fidelização

Você sabia que aumentar as taxas de retenção de clientes em apenas 5% pode aumentar os lucros do restaurante em 25% a 95%? 

No entanto, muitos restaurantes têm dificuldade em transformar clientes que visitam o restaurante pela primeira vez em clientes fiéis e recorrentes. 

O problema é que é difícil inscrever as pessoas no seu programa de fidelidade durante o checkout. A sua equipa está ocupada e os clientes estão prontos para sair. 

Uma solução mais estratégica? Adicione um código QR diretamente no recibo. Com um incentivo atraente, ele captura a atenção deles no momento em que a experiência ainda está fresca na memória. 

Vamos explorar como essa mudança simples pode fazer uma grande diferença, começando com o que pode estar impedindo o seu programa de fidelidade atual.

Índice

1. Por que o programa de fidelidade do seu restaurante não está conseguindo clientes fiéis
2. Estratégias de QR Code em recibos de restaurante para aumentar a fidelidade
3. Etapas para criar códigos QR para campanhas de fidelidade baseadas em recibos
4. Melhores práticas para otimizar os recibos do seu restaurante com códigos QR
5. Faça escolhas estratégicas para transformar recibos em receita de fidelidade
6. Perguntas frequentes

Por que o programa de fidelidade do seu restaurante não está conseguindo clientes fiéis

Muitos restaurantes perdem inscrições no programa de fidelidade simplesmente porque não perguntam no momento certo. Os clientes estão ocupados, os funcionários estão apressados e não há um momento adequado para discutir o programa. A chance de transformar um cliente ocasional em um cliente regular desaparece assim, sem mais nem menos.

Estes são os obstáculos claros e comuns que impedem que os programas de fidelidade sejam bem aproveitados:

1. Oportunidades perdidas de interação após a refeição

A primeira oportunidade para os restaurantes seria obter uma adesão no caixa. Mas a maioria dos clientes está pronta para sair assim que paga, especialmente durante os horários de pico ou nos quiosques de autoatendimento. Os funcionários raramente conseguem pedir um endereço de e-mail ou explicar as vantagens de aderir a um programa de recompensas enquanto atendem outros clientes. Isso significa que muitos clientes, mesmo aqueles que gostaram da refeição, saem sem aderir.

A segunda oportunidade surge logo após a saída. A menos que alguém já se tenha inscrito, raramente há um acompanhamento. E sejamos realistas, a maioria dos clientes não visitará o seu site mais tarde apenas para encontrar o seu programa de fidelização. Sem um incentivo rápido e oportuno, o momento perde-se.

2. Ausência de personalização

Outra razão pela qual o programa de fidelidade do seu restaurante pode estar falhando é que ele não é pessoal o suficiente. Se todos os clientes recebem as mesmas recompensas, e-mails duplicados e as mesmas ofertas, eles não se sentem especiais. 

Os clientes de hoje esperam experiências personalizadas. Se o seu cliente habitual, que sempre pede o prato mais famoso do restaurante, não receber recompensas que reflitam suas preferências, ele deixará de prestar atenção. 

Uma abordagem única torna seu programa fácil de ignorar e mais difícil para os clientes permanecerem fiéis.

3. Falta de incentivo ou visibilidade

As pessoas precisam saber claramente que o programa de fidelidade existe para se inscreverem nele, mas muitos restaurantes escondem essas ofertas onde os clientes nunca procuram, dentro de um aplicativo ou em algum lugar obscuro de um site. 

Além disso, os clientes simplesmente seguirão em frente se não houver uma recompensa óbvia, como um pequeno desconto ou um brinde para a próxima visita, e o programa de fidelidade permanecerá despercebido.

Estratégias de QR Code em recibos de restaurantes para aumentar a fidelidade

Os códigos QR nos recibos facilitam a inscrição dos clientes, o ganho de recompensas e a manutenção do contato com o seu restaurante. Muitos restaurantes conhecidos já usam essa estratégia para fidelizar os clientes, o que funciona igualmente bem para empresas menores que desejam manter os clientes fiéis.

Aqui estão algumas estratégias com as quais você pode começar:

1. Simplifique a inscrição no programa de fidelidade

Seus clientes estarão mais propensos a aderir ao seu programa de fidelidade se você facilitar a leitura do QR Code no recibo. O código pode levá-los a uma página de inscrição otimizada para dispositivos móveis, onde eles podem se inscrever em segundos e, muitas vezes, receber uma recompensa pela primeira visita, como um desconto na próxima refeição.

Esse método funciona porque alcança os clientes no momento perfeito, logo após uma boa experiência gastronômica. Os clientes podem se inscrever sem esperar que um garçom explique o programa ou interrompa sua saída.

Exemplo: uma lanchonete casual coloca um código QR na parte inferior de cada recibo. Quando escaneado, ele abre um breve formulário de inscrição que oferece aos clientes 10% de desconto na próxima visita. Outro restaurante familiar vincula o código QR do recibo a um programa de fidelidade digital, no qual os clientes ganham pontos por cada dólar gasto, começando com uma sobremesa gratuita na próxima visita.

2. Entregue recompensas personalizadas instantaneamente

Quando os clientes escaneiam um QR Code no recibo do restaurante, eles podem receber uma recompensa personalizada vinculada à sua visita, como uma bebida gratuita, um pequeno desconto ou pontos de fidelidade para o próximo pedido. Isso dá aos clientes um motivo claro para voltar e mostra que você valoriza a visita deles.

Exemplo: uma churrascaria familiar tem códigos QR exclusivos do restaurante em cada recibo, vinculados a ofertas com base nos dados da visita. Por exemplo, contas maiores podem desbloquear uma recompensa de maior valor, enquanto clientes que retornam recebem bônus de fidelidade vinculados a visitas anteriores.

3. Colete dados primários para marketing direcionado

Um QR Code no recibo pode ajudar a coletar dados valiosos dos clientes, como e-mails ou números de telefone, durante a leitura. Com esses dados, você pode enviar ofertas e promoções personalizadas que fazem com que os clientes voltem para outra visita.

Essa abordagem ajuda você a construir um relacionamento direto com seus clientes, permitindo que você execute campanhas direcionadas que incentivam visitas repetidas e aumentam o valor da vida útil do cliente.

Exemplo: comuns nos EUA, os restaurantes que utilizam o Toast POS recolhem os dados de contacto dos clientes através de códigos QR nos recibos. Isto permite aos restaurantes fazer o acompanhamento com ofertas personalizadas e atualizações. 

4. Realize uma campanha de indicação usando códigos QR

Os códigos QR nos recibos de restaurantes podem impulsionar campanhas de indicação de baixo esforço e alto impacto. Após o pagamento, os clientes podem digitalizar o código QR em seu recibo para acessar um link ou código de indicação exclusivo. Eles podem compartilhá-lo com amigos e, quando alguém o usa para fazer uma compra qualificada, tanto o indicador quanto o novo cliente recebem uma recompensa, como um desconto ou um item gratuito do menu.

Exemplo: uma pizzaria fast-casual imprime um código QR em cada recibo que leva à página de indicação personalizada do cliente. Os clientes podem escanear e compartilhar instantaneamente o link por mensagem de texto ou mídia social. Quando um amigo faz seu primeiro pedido no valor de US$ 15 ou mais, tanto o indicador quanto o amigo recebem um acompanhamento grátis ou US$ 5 de desconto na próxima visita, incentivando visitas repetidas e o crescimento do boca a boca.

Etapas para criar códigos QR para campanhas de fidelidade baseadas em recibos

Você não pode simplesmente adicionar um QR Code na parte inferior dos seus recibos e esperar que as pessoas o escaneiem. Você deve configurar cada QR Code com objetivos claros, design simples e fluxos fáceis de usar para que os clientes se envolvam com eles.  

Quando você planeja bem sua estratégia de QR Code, pode converter um simples recibo em uma porta de entrada para inscrições, visitas repetidas e uma experiência significativa para os clientes. Aqui estão algumas etapas para ajudá-lo a configurar QR Codes em seus recibos para que funcionem em suas campanhas de fidelidade.

Etapa 1: Comece com um objetivo claro

Antes de gerar seu código QR, considere o que você deseja alcançar com ele.

Você deseja obter mais inscrições no programa de fidelidade, incentivar visitas repetidas com descontos ou convidar os clientes a indicar amigos ou baixar seu aplicativo?

Essa clareza ajudará você a decidir para qual página o seu código QR levará, qual call to action você imprimirá e como medir o sucesso.

Dica: se o seu objetivo é aumentar as inscrições, vincule o seu código QR a uma página de inscrição curta e clara, em vez de um site genérico. Esse pequeno passo por si só pode melhorar as conversões, reduzindo cliques e confusão.

Aqui está uma tabela para ajudá-lo a combinar seu objetivo com a campanha de QR Code certa em recibos:

Etapa 2: Use códigos QR dinâmicos para obter e flexibilidade

Com um gerador de códigos QR dinâmicos, você pode alterar sua página de destino sem precisar reimprimir recibos. Você também pode rastrear quantas pessoas o escaneiam, ver quando e onde os escaneamentos acontecem e testar quais incentivos trazem mais clientes de volta.

Em contrapartida, os códigos QR estáticos limitam você a um único URL para sempre, o que é arriscado se você quiser atualizar suas ofertas.

Um código QR dinâmico também facilita o teste A/B. Experimente “10% de desconto na próxima visita” versus “sobremesa grátis” para ver qual recompensa gera mais visitas.

Etapa 3: Design para compatibilidade com impressoras de recibos

As impressoras térmicas de recibos só podem lidar com designs em preto e branco, e a qualidade de impressão varia. Aqui estão algumas coisas a ter em mente ao imprimir os seus códigos QR no recibo:

• Evite gradientes ou logotipos finos; opte por padrões claros em preto e branco.
• Deixe um espaço branco amplo ao redor do código para facilitar a leitura do scanner.
• Use um tamanho mínimo de 1 × 1 polegada para uma leitura confiável.
• Exporte em alta resolução, como 300 DPI, para obter bordas nítidas, garantindo a legibilidade mesmo em papel desbotado.
• Teste imprimindo e digitalizando seu design de código QR antes do lançamento para evitar a frustração do cliente.

Passo 4: Coloque seu QR Code onde os clientes possam vê-lo

Seu QR Code não terá importância se os clientes não o perceberem. Coloque-o na parte inferior do recibo, próximo à mensagem de agradecimento ou ao total, onde os clientes naturalmente olham. Sua chamada à ação deve ser clara, orientada para os benefícios e impressa diretamente acima do QR Code.

Por exemplo:

• “Digitalize para desbloquear sua próxima recompensa.”
• “Junte-se ao nosso clube de fidelidade em 10 segundos. Não é necessário ter um aplicativo.”
• “Digitalize para ganhar sua sobremesa grátis.”

Essas CTAs claras funcionam melhor do que um genérico “Escaneie-me”, pois informam aos clientes exatamente o que eles ganharão.

Etapa 5: Vincule a uma página compatível com dispositivos móveis e de carregamento rápido

Depois que os clientes escanearem o código QR, eles devem ser direcionados para uma página que funcione perfeitamente em dispositivos móveis. 

Mantenha a simplicidade, pedindo apenas o nome, e-mail ou número de telefone e oferecendo login com um toque usando o Google ou a Apple. Evite formulários longos. Se você estiver oferecendo uma recompensa, mostre-a imediatamente após a inscrição para criar entusiasmo instantâneo.

Etapa 6: acompanhe seus resultados e otimize

Sua estratégia de QR Code deve fornecer insights, não apenas digitalizações. Considere adicionar rastreamento UTM ou incorporar dados de recibo à URL do seu QR Code para rastrear quais digitalizações levam a inscrições e resgates. Esses dados ajudam a identificar o que está funcionando, refinar suas ofertas e ver quais campanhas realmente geram visitas repetidas.

Os códigos QR dinâmicos e rastreáveis da TQRCG vêm com ferramentas de análise gratuitas que fornecem dados de digitalização por dia, informações do usuário, localização, dispositivos e horários de digitalização. Você pode analisar essas métricas no painel e entender:

• Quando as pessoas fazem a leitura: identifique os horários de pico e ajuste suas ofertas
• Onde elas fazem a leitura: veja quais locais ou cidades respondem melhor
• Que dispositivo elas usaram: iPhone ou Android? Desktop? Personalize a página de destino de acordo
• Que ação elas realizaram: adicione rastreamento UTM para saber se elas se inscreveram, clicaram ou resgataram uma recompensa

Agora sabemos que os códigos QR nos recibos de restaurantes são tão bons quanto seus objetivos, design e estratégia de campanha. Mas o que faria um código QR realmente se destacar e como você o avaliaria? Vamos descobrir.

Melhores práticas para otimizar os recibos do seu restaurante com códigos QR

Pequenos detalhes, como design, posicionamento e rastreamento, podem distinguir um código QR que ativamente traz os clientes de volta de um que é ignorado. 

Aqui estão alguns métodos comprovados para ajudá-lo a fazer o melhor uso dos códigos QR em seu restaurante.

• Faça testes A/B para ver o que funciona: alterne incentivos, como descontos ou brindes, usando links dinâmicos de QR Code e veja quais trazem os clientes de volta com mais frequência. Compare as taxas de leitura e resgate para personalizar as ofertas por localização, hora do dia ou tipo de cliente.
• Incentive a primeira digitalização: dê aos clientes uma pequena recompensa imediata, como 10% de desconto ou um acompanhamento gratuito, para incentivá-los a digitalizar seu código QR. Você também pode adicionar um elemento divertido com raspadinhas digitais ou ofertas misteriosas para criar entusiasmo.
• Treine a equipe para mencionar a recompensa do QR Code: um lembrete rápido do caixa ou garçom, como “Você pode escanear isso para ganhar um desconto na próxima vez”, pode incentivar os clientes a agir. Muitos clientes ignoram os recibos, então um lembrete verbal geralmente aumenta as taxas de escaneamento.
• Atualize as ofertas regularmente: os clientes deixarão de escanear se o incentivo nunca mudar. Alterne as ofertas sazonalmente ou vincule-as a pratos ou eventos específicos para manter a experiência do código QR nova e envolvente.
• Teste a confiabilidade da leitura em diferentes dispositivos: antes do lançamento, teste os códigos QR dos recibos em vários dispositivos (iPhone, Android, modelos mais antigos) para garantir que eles sejam lidos em diferentes condições de iluminação e ângulos.
• Cumpra as leis de privacidade de dados: se o seu QR Code coletar dados de clientes, siga as leis de privacidade locais, como o GDPR da UE e a Lei DPDP da Índia. Indique claramente como você usará as informações dos clientes na página de destino.

Faça escolhas estratégicas para transformar recibos em receita de fidelidade

A maioria dos restaurantes vê os recibos como transações, mas os mais visionários os veem como uma porta de entrada para a próxima visita. Um simples código QR pode transformar aquele pedaço de papel em uma ferramenta que cria fidelidade, coleta dados valiosos dos clientes e mantém suas mesas ocupadas

E quando você criar seu QR Code com intenção, coloque-o à vista dos clientes. Dê às pessoas um motivo para escanear e você criará uma maneira fácil e sem esforço de aumentar as visitas repetidas. É um pequeno ajuste com o potencial de criar um fluxo constante de clientes fiéis que se sentem valorizados e conectados à sua marca.

A melhor parte? Você não precisa de grandes investimentos em tecnologia ou fluxos de trabalho complexos para começar. Você só precisa de um objetivo claro, um código QR bem posicionado e a mentalidade para transformar momentos cotidianos em oportunidades de receita.

Pronto para transformar seus recibos em uma máquina de fidelização? Comece a criar suas campanhas de QR Code rastreáveis e baseadas em recompensas com o The QR Code Generator (TQRCG) e veja seus clientes voltarem para mais.

Perguntas frequentes