Как отели используют QR Codes при оформлении выезда для сбора отзывов гостей

Выезд из отеля — один из немногих моментов, когда гости полностью сосредоточены на отеле. Все их мнения и отзывы — будь то о неровных подушках или о выдающихся услугах консьержей — теряются, как только они покидают отель.Несмотря на это, сбор отзывов в большинстве случаев происходит позже, когда уровень вовлеченности уже снизился, а детали забыты. Письма с просьбой оставить отзыв приходят после завершения пребывания, что приводит к низкому уровню откликов и неполноте отзывов.

Исследование GuestRevu, основанное на результатах более 1 500 опросов в отелях, показало, что средний уровень откликов составляет всего 20 %. Четыре из пяти гостей уезжают, не оставив ни одного отзыва традиционными способами.

QR Codes Измените это. Размещенный у кассы, QR-код позволяет гостям с помощью быстрого сканирования перейти к 30-секундной анкете и собрать полезную информацию, пока впечатления от посещения еще свежи.

Как QR Codes на стойках регистрации отелей повышают долю заполненных анкет обратной связи от гостей

Момент оформления заказа имеет психологическое значение, которое большинство отелей полностью игнорирует. Гости только что прошли через весь цикл своего пребывания, и их мнения уже сформировались. Но эти мнения еще не прошли через призму ностальгии и не обострились из-за разочарования. Поэтому это идеальный момент для сбора отзывов.

QR Codes Предлагаем простой и эффективный способ быстро собирать отзывы от гостей при оформлении заказа. Установка не вызывает сложностей, все работает как положено, а процесс сбора отзывов проходит практически без затруднений. Вот как QR Codes принесет вам пользу.

Получайте личные отзывы, прежде чем они станут общедоступными

Исследование J.D. Power за 2025 год точно определяет, во сколько обходятся отелям проблемы при оформлении заказа.

Когда гости сталкиваются с такими проблемами, как неясности в выставлении счетов, споры при оформлении заказа или неожиданные списания, их уровень удовлетворенностиcoreпадает на 217 пунктов по шкале из 1000 пунктов. Несмотря на то что только 12 % гостей сообщают о таких проблемах, это все равно оказывает огромное влияние на репутацию и повторные бронирования.

Недовольные гости, которые чувствуют, что к ним не прислушиваются, оставляют негативные отзывы в Интернете, но те же самые недовольные гости, которые чувствуют, что к ним прислушиваются, часто этого не делают.

Отели, использующие такие платформы, как TrustYou и Medallia, уже поняли это. Они собирают личные отзывы во время оформления заказа, а затем отдельно отправляют запросы на публичные отзывы только в тех случаях, когда настроение оценивается как положительное.

Если разместить на стойке регистрации табличку QR Code со ссылкой на короткую внутреннюю форму обратной связи, гости получат удовлетворение от того, что к ним прислушиваются. А отель получит возможность отреагировать, прежде чем эта жалоба превратится в отзыв с одной звездой на сайте бронирования.

Выявить проблемные моменты, требующие решения

Гости редко жалуются сотрудникам стойки регистрации на проблемы, связанные с оформлением выезда. Они не хотят конфликтов и не желают задерживать свой выезд.

Именно поэтому путаница с выставлением счетов или 20-минутное ожидание в часы утреннего пика могут остаться незамеченными. Именно поэтому спешное общение с сотрудником, обслуживающим одновременно трех гостей, никогда не попадает на рассмотрение руководства.

QR CodeОпросы, проводимые с помощью [...], позволяют выявить эти «точки трения», не ставя никого в неловкое положение. Например, гость может отметить, что в его счете были указаны неожиданные начисления, не объясняя это лично.

Соберите отзывы, пока впечатления еще свежи

Своевременность определяет всё в качестве обратной связи. Опросы, отправленные в течение 24 часов после отправления, получают более высокий процент ответов, чем те, которые отправляются через несколько дней.

Гость, который в 6 утра простоял в очереди 15 минут, сейчас помнит каждую мучительную секунду. Но через несколько дней это воспоминание стирается. В анкете после проживания он может вообще пропустить этот вопрос или смешать ожидание с другими мелкими раздражителями, превратив их в смутное разочарование.

С помощью QR Codes вы можете собирать отзывы гостей не в течение 24 часов, а в течение нескольких секунд после завершения посещения.

Обеспечить удобство отправки отзывов без необходимости скачивания приложений

Исследование PYMNTS 2025 года, в котором приняли участие более 2 200 американских потребителей, показало, что более 7 из 10 предпочитают использовать мобильные устройства для решения задач, связанных с путешествиями. Совершенно очевидно, что мобильное устройство стало основным инструментом для всего: от бронирования до регистрации и вылета.

QR Codes интегрируется в привычный пользовательский опыт. Гостям не нужно скачивать приложение; им не нужно позже проверять свою электронную почту.

Достаточно просто направить камеру телефона на квадрат и нажать один раз — опрос загрузится мгновенно. Такой удобный и беспроблемный процесс объясняет, почему отзывы, полученные через QR Code, стабильно превосходят альтернативные варианты, такие как электронная почта.

Помогите сотрудникам на ресепшене сохранять концентрацию в часы пик

Пиковые часы оформления выезда — это напряженное время. Именно тогда гости хотят оставить отзыв, а персоналу нужно быстро оформить выезд.

QR Codes Снимите это напряжение, создав параллельный канал обратной связи. Он позволит сотрудникам стойки регистрации сосредоточиться на оформлении выезда, а гостям — без лишних усилий поделиться своими впечатлениями.

Теперь, чтобы включить эту систему обратной связи, вам сначала необходимо создать страницу QR Code, которая будет содержать ссылку на форму или веб-сайт для сбора предложений посетителей.

Как создать форму обратной связи для гостей QR Codes с помощью TQRCG

Существует множество способов создания QR Codes. Самый простой и эффективный способ — воспользоваться сайтами The QR Code Generator или TQRCG.

TQRCG — это экономичный и надежный вариант для создания неограниченного количества статических QR-кодов QR Codes и бесплатного поддержания двух динамических QR-кодов QR Codes, которые можно редактировать и отслеживать. Вот как можно начать:

Шаг 1: Сначала определите цель вашей обратной связи

Первый шаг — решить, что вы хотите узнать при оформлении заказа. От этого зависит всё, что будет дальше.

К числу распространенных целей оформления заказа относятся:

• Выявление проблем с обслуживанием до того, как гости уйдут
• Оценка общей удовлетворённости
• Сбор кратких качественных отзывов о пребывании

Цель должна быть четко сформулирована. Момент оформления заказа — не время для глубокого изучения предложения. (Оставьте это для более подробных опросов, которые будут отправлены гостям после их пребывания, если они уже продемонстрировали положительное отношение.)

Шаг 2: Создать опрос, ориентированный на мобильные устройства

Именно от самого опроса зависит, дойдут ли посетители до конца или бросят его на полпути. Создайте решение, которое быстро загружается и безупречно работает на мобильных устройствах.

Кроме того, при составлении опроса учитывайте следующие советы от профессионалов:

• Ограничьте количество вопросов до пяти или восьми; можно начать с простого вопроса с оценкой, для ответа на который достаточно одного нажатия
• В конце добавьте один дополнительный вопрос с открытым ответом для гостей, желающих более подробно остановиться на этой теме
• Избегайте запроса обязательных личных данных, которые могут восприниматься как вторжение в частную жизнь.

Посетители с удовольствием заполняют опросы, которые занимают менее 1 минуты. Они бросают опросы, в которых требуется указать адрес электронной почты, прежде чем они смогут высказать хотя бы одно мнение.

Шаг 3: Создать динамический QR Code

Здесь вам понадобится The QR Code Generator (TQRCG). Войдите в систему и создайте новый динамический QR Code, используя ссылку на ваш опрос.

Динамика QR Codes имеет огромное значение для работы отелей.

С помощью динамического QR Codes вы можете,

• Обновите ссылку на опрос позже, не перепечатывая ни одной карточки или вывески.
• Получайте данные и аналитику для отслеживания сканирований QR Code.
• Использовать один и тот же слоган QR Code во всех кампаниях, сезонах и рекламных периодах.

Чётко обозначьте название QR Code на панели управления. Такое название, как «Checkout Survey Q1 2026», упрощает управление по сравнению с «QR Code 1», особенно если вы используете несколько кодов в разных точках взаимодействия.

Шаг 4: Настройка — для ясности и доверия

Настройте QR Code в соответствии с брендом вашего отеля, уделяя при этом приоритетное внимание удобству сканирования, а не эстетике.

Сделайте акцент на высокой контрастности для удобства сканирования. Соблюдайте лаконичный дизайн с минимальным оформлением, не мешающим распознаванию кода. Вы также можете добавить логотип на свой QR-код QR Code, чтобы повысить узнаваемость бренда и увеличить количество сканирований.

Шаг 5: Разместите QR Codes в нужных точках оформления заказа

Расположение напрямую влияет на показатели сканирования. Ссылка QR Codes должна появляться именно в тот момент, когда посетители мысленно переключаются с пребывания на сайте на его покидание.

К наиболее эффективным местам размещения относятся сама стойка регистрации на выезде, а также распечатанные счета или чехлы для ключей от номеров, возвращаемые при выезде. Хорошо работают также небольшие настольные таблички рядом с платежными терминалами.

Посетители должны замечать код естественным образом в процессе оформления заказа, а не сталкиваться с ним в навязчивой форме.

Шаг 6: Обучите сотрудников естественно упоминать QR Code

Несколько слов об обратной связи: QR Code может значительно повысить вовлеченность пользователей, даже при наличии идеально размещенных указателей.

Вы можете попросить своих сотрудников сказать что-то вроде: «Если у вас есть минутка, мы будем рады получить ваш краткий отзыв» или «Вы можете отсканировать этот код, чтобы рассказать нам, как вам понравилось пребывание у нас». Такая подсказка создает ощущение, что отзыв не является обязательным и не вызывает давления; гости также охотнее отвечают, когда отзыв воспринимается как приглашение, а не как требование.

Шаг 7: Протестируйте всё в реальных условиях

Перед запуском тщательно протестируйте QR Code в реальных условиях оформления заказа. Попробуйте отсканировать QR Code с помощью разных устройств, при ярком освещении в холле и через мобильную сеть, а не через Wi-Fi отеля. Выявите и устраните эти проблемы до того, как гости с ними столкнутся.

Шаг 8: Отслеживание вовлеченности с помощью аналитики

После развертывания вашего QR Codes используйте данные сканирования, чтобы понять, как посетители на самом деле взаимодействуют с вашей системой обратной связи.Отслеживайте количество сканирований в день, пиковые периоды сканирования в часы оформления заказов, а также различия между местоположениями или размещениями на аналитической панели TQRCG QR Code .

Эти данные помогут вам определить, какие места размещения работают лучше или какие тексты приводят к большему количеству сканирований.

Шаг 9: Оперативно реагируйте на негативные отзывы

QR Code Отзывы приносят максимальную пользу только тогда, когда побуждают к действию.

Просматривайте отзывы ежедневно, а не еженедельно. Немедленно отмечайте низкие оценки или критические комментарии и направляйте срочные вопросы в соответствующую команду до того, как гость покинет отель.

По возможности связывайтесь с недовольными гостями, прежде чем они уедут, ведь скорость реагирования важна почти так же, как и само реагирование.

Аналитика сканирований и управление отзывами возможны только в том случае, если большинство ваших гостей активно делятся с вами своими отзывами. Вот несколько рекомендаций, которые помогут вам убедиться, что гости заметят ваши QR-коды QR Codes и действительно их отсканируют.

5 лучших практик, которые улучшают сбор отзывов

Чтобы по-настоящему понять, что чувствуют посетители сайта, необходимо учитывать особенности человеческой психологии и выбора подходящего момента. Для достижения наилучших результатов следуйте этим рекомендациям:

• Запрашивайте отзывы в момент эмоционального пика: собирайте отзывы гостей, когда их эмоции наиболее сильны, а не ждите нейтрального или стрессового момента оплаты счета. Размещайте точки доступа рядом с лифтами, чтобы обращаться к людям, пока впечатления от посещения еще свежи в их памяти.
• Представляйте обратную связь как просьбу о помощи, а не как оценку: никому не хочется вступать в спор в начале дня. Измените формулировки так, чтобы просить о помощи, а не требовать оценки. Такие фразы, как «расскажите нам, что мы могли бы сделать лучше», снимают давление, связанное с вынесением суждения, и поощряют честные ответы.
• Разделять личные отзывы и публичные рецензии: разъяснить, что их комментарии останутся внутри компании. Таким образом, пользователи будут чувствовать себя в безопасности, делясь как мелкими замечаниями, так и искренней похвалой, без того страха публичного выступления, который часто сопутствует открытым платформам.
• Периодически обновляйте вопросы анкеты: адаптируйте вопросы с учетом текущих операционных приоритетов, чтобы данные оставались актуальными и чтобы часто путешествующие гости не отвечали на вопросы «на автопилоте». Динамический отельный QR Code позволяет легко это сделать без необходимости разработки отдельного QR Code.
• Оформление для неполных ответов: постройте опрос так, чтобы он приносил немедленную пользу, разместив самый важный вопрос в самом начале. Эта стратегия гарантирует, что вы все равно получите важные данные, даже если посетитель бросит заполнение формы на полпути.

Сделайте цикл обратной связи эффективным для вашего отеля с помощью QR Codes

QR Codes Формы обратной связи при оформлении заказа не решают всех проблем, связанных с обратной связью, но они очень хорошо решают одну конкретную задачу: сбор отзывов гостей именно в тот момент, когда они наиболее свежи.

Отели, использующие систему обратной связи при оформлении заказа на основе QR Code, неизменно отмечают более высокий уровень откликов по сравнению с подходами, основанными исключительно на электронной почте. Они выявляют проблемы до того, как они превращаются в публичные жалобы, и собирают данные, которые способствуют улучшению качества обслуживания.

Начните с малого. Установите завтра один QR Code у кассы. Сделайте ссылку на опрос из трех вопросов.

Зарегистрируйтесь бесплатно, создайте свой первый динамический QR-код QR Code и узнайте, что ваши уходящие гости так и ждали, чтобы вам сказать.