Как отели используют QR-коды при выезде для получения отзывов от гостей

Выписка из отеля – один из немногих моментов, когда гости уделяют отелю все свое внимание. Все их мнения и отзывы о неудобных подушках или исключительных консьержах теряются, как только они покидают отель.

Несмотря на это, большинство отзывов собирается позже, когда интерес к отелю уже угас, а детали забыты. Электронные письма после проживания приходят после того, как опыт уже закончился, что приводит к низкому уровню ответов и неполным отзывам.

Исследование GuestRevu, основанное на более чем 1500 опросах в отелях, показало, что средний уровень откликов составляет всего 20%. Четыре из пяти гостей уезжают, не оставив ни слова с помощью традиционных методов. 

QR-коды меняют эту ситуацию. Размещенный на стойке регистрации, QR-код после быстрого сканирования направляет гостей к 30-секундному опросу и собирает полезную информацию, пока впечатления еще свежи.

Содержание

1. Как QR-коды на стойке регистрации отеля повышают уровень заполнения анкет гостями
2. Как создать QR-коды для отзывов гостей с помощью TQRCG
3. 5 лучших практик, которые улучшают сбор отзывов
4. Сделайте цикл обратной связи эффективным для вашего отеля с помощью QR-кодов
5. Часто задаваемые вопросы

Как QR-коды при выезде из отеля повышают количество заполненных анкет гостей

Момент выписки из отеля имеет психологическое значение, которое большинство отелей полностью игнорируют. Гости только что прошли через весь цикл своего пребывания, и их мнения уже сформировались. Но эти мнения еще не были отфильтрованы ностальгией или обострены разочарованием. Поэтому это идеальное время для сбора отзывов.

QR-коды предлагают простой способ быстро собрать эту обратную связь, когда гости выписываются из отеля. Они просты в установке, работают как ожидается, и процесс сбора обратной связи проходит без каких-либо затруднений. Вот как QR-коды могут быть вам полезны.

Соберите частные отзывы, прежде чем они станут общедоступными

Исследование J.D. Power 2025 точно количественно оценивает, во сколько обходится отелям неудобство при выезде. 

Когда гости сталкиваются с такими проблемами, как путаница в счетах, споры при выезде или неожиданные начисления, их удовлетворенностьcoreпадает на 217 баллов по шкале из 1000 баллов. Несмотря на то, что только 12% гостей сообщают о таких проблемах, они все же оказывают огромное влияние на репутацию и повторные бронирования.

Недовольные гости, которые чувствуют, что к ним не прислушиваются, оставляют негативные отзывы в Интернете, но те же самые недовольные гости, которые чувствуют, что к ним прислушиваются, часто этого не делают.

Отели, использующие такие платформы, как TrustYou и Medallia, уже поняли это. Они собирают частные отзывы при выезде, а затем отдельно обращаются с просьбой оставить публичный отзыв только в том случае, если настроение гостя положительное.

Когда вы размещаете QR-код на стойке регистрации, который ведет на короткую внутреннюю форму обратной связи, гости получают удовлетворение от того, что их услышали. А отель получает возможность отреагировать, прежде чем эта жалоба станет однозвездочным отзывом на сайте бронирования. 

Обнаруживайте точки трения, которые необходимо устранить 

Гости редко жалуются на проблемы, связанные с выездом, сотрудникам стойки регистрации. Они не хотят конфронтации и не хотят задерживать свой отъезд. 

Поэтому путаница с оплатой или 20-минутное ожидание в часы пик утром могут остаться незамеченными. По этой же причине спешное общение с сотрудником, обслуживающим одновременно трех гостей, никогда не попадает на рассмотрение руководства.

Опросы на основе QR-кодов позволяют выявить эти точки трения, не ставя никого в неловкое положение. Например, гость может отметить, что в его счете были неожиданные расходы, не объясняя это лично.

Собирайте отзывы, пока впечатления еще свежи

Время определяет все в качестве обратной связи. Опросы, отправленные в течение 24 часов после отъезда, достигают более высоких показателей отклика, чем те, которые отправляются через несколько дней.

Гость, который простоял 15 минут в очереди в 6 утра, сейчас помнит каждую мучительную секунду. Но через несколько дней это воспоминание стирается. Он может полностью пропустить этот вопрос в опросе после пребывания или смешать ожидание с другими мелкими раздражителями в неясную разочарованность.

С помощью QR-кодов вы можете собирать отзывы гостей не в течение 24 часов, а в течение нескольких секунд после окончания опыта.

Упростите процесс обмена отзывами, не загружая приложения 

Исследование PYMNTS 2025 года, в котором приняли участие более 2200 американских потребителей, показало, что более 7 из 10 предпочитают использовать мобильные устройства для задач, связанных с путешествиями. Совершенно очевидно, что мобильное устройство стало основным инструментом для всего: от бронирования до регистрации и отъезда.

QR-коды подходят к этому существующему поведению. Гостям не нужно скачивать приложение, им не нужно позже проверять свою электронную почту. 

Им просто нужно направить камеру телефона на квадрат и один раз нажать, и опрос загрузится мгновенно. Этот беспроблемный опыт объясняет, почему обратная связь на основе QR-кодов постоянно превосходит альтернативы по электронной почте. 

Сохраняйте концентрацию сотрудников стойки регистрации в часы пик

Часы пик при выезде — это стрессовое время. Именно тогда гости хотят поделиться отзывами, но персонал должен быстро обрабатывать выезды. 

QR-коды снимают это напряжение, создавая параллельный канал обратной связи. Они позволяют сотрудникам стойки регистрации сосредоточиться на обработке выездов, одновременно предоставляя гостям простой способ поделиться своими мыслями.

Чтобы включить эту систему обратной связи, вам сначала необходимо создать QR-код, который будет вести на форму или веб-сайт для сбора предложений гостей. 

Как создать QR-коды для отзывов гостей с помощью TQRCG

Существует много разных способов создания QR-кодов. Самый простой и эффективный метод — использовать The QR Code Generator или TQRCG.

TQRCG — это экономичный и надежный вариант для создания неограниченного количества статических QR-кодов и бесплатного использования двух динамических QR-кодов, которые можно редактировать и отслеживать. Вот как можно начать: 

Шаг 1: Сначала определите цель обратной связи

Первым делом необходимо решить, что вы хотите узнать при оформлении заказа. От этого зависит все остальное.

Общие цели оформления заказа включают: 

• Выявление проблем с обслуживанием до ухода гостей
• Измерение общей удовлетворенности
• Сбор кратких качественных комментариев о пребывании 

Цель должна быть узкой. Оформление выписки — не время для глубоких исследований. (Оставьте их для более длительных опросов после пребывания, которые отправляются гостям, уже выразившим положительные эмоции).

Шаг 2: Создайте опрос, ориентированный на мобильные устройства

От самого опроса зависит, заполнят ли его гости или бросят на полпути. Создайте опрос, который быстро загружается и безупречно работает на телефонах.

Кроме того, при создании опроса помните об этих профессиональных советах:

• Ограничьте количество вопросов до пяти-восьми; можно начать с простого вопроса с оценкой, который требует всего одного нажатия
• Добавьте один дополнительный открытый вопрос в конце для гостей, которые хотят высказаться подробнее
• Избегайте обязательных личных данных, которые могут показаться навязчивыми.

Гости с удовольствием заполняют анкеты, которые занимают менее 1 минуты. Они отказываются от анкет, в которых требуется указать адрес электронной почты, прежде чем они смогут поделиться своим мнением. 

Шаг 3: Создайте динамический QR-код

Здесь вам понадобится The QR Code Generator (TQRCG). Войдите в систему и создайте новый динамический QR-код, используя ссылку на опрос.

Динамические QR-коды имеют огромное значение для работы отелей. 

С помощью динамических QR-кодов вы можете 

• обновлять ссылку на опрос позже, не перепечатывая ни одной карточки или таблички.
• Получать данные и аналитику для отслеживания сканирования QR-кодов. 
• Повторно использовать один и тот же QR-код в разных кампаниях, сезонах и рекламных периодах.

Назовите свой QR-код понятно в панели управления. Например, «Опрос по итогам первого квартала 2026 года » упрощает управление по сравнению с «QR-код 1», особенно если вы используете несколько кодов в разных точках взаимодействия.

Шаг 4: Настройте для ясности и доверия

Настройте QR-код в соответствии с брендом вашего отеля, уделяя приоритетное внимание сканируемости, а не эстетике.

Сосредоточьтесь на высокой контрастности для удобства сканирования. Сохраняйте лаконичный дизайн с минимальным стилем, который не мешает узору кода. Вы также можете добавить логотип к своему QR-коду, чтобы повысить узнаваемость бренда и увеличить количество сканирований. 

Шаг 5: Разместите QR-коды в нужных точках оформления заказа

Размещение напрямую влияет на частоту сканирования. QR-коды должны появляться в тот момент, когда гости мысленно переходят от пребывания к отъезду.

Эффективные места размещения включают стойку регистрации, а также распечатанные счета или конверты с ключами от номера, которые возвращаются при выезде. Небольшие настольные таблички рядом с терминалами оплаты также хорошо подходят.

Гости должны замечать код естественным образом во время оформления выписки, а не когда он им навязывается.

Шаг 6: Обучите персонал естественно упоминать QR-код

Краткое упоминание о QR-коде для обратной связи может значительно повысить уровень участия, даже при идеальном размещении табличек.

Вы можете попросить персонал сказать что-то вроде «Если у вас есть минутка, мы будем рады получить ваш отзыв» или «Вы можете отсканировать код здесь, чтобы рассказать нам, как прошло ваше пребывание». Такая просьба может восприниматься как необязательная и не вызывающая давления; гости также лучше реагируют, когда отзыв воспринимается как приглашение, а не как требование.

Шаг 7: Протестируйте все в реальных условиях

Перед запуском широко протестируйте QR-код в реальных условиях оформления выписки. Попробуйте отсканировать QR-код с помощью разных устройств, при ярком освещении в холле и с помощью мобильной связи, а не Wi-Fi отеля. Выявите и устраните эти проблемы, прежде чем гости столкнутся с ними.

Шаг 8: Отслеживайте вовлеченность с помощью аналитики 

После внедрения QR-кодов используйте данные сканирования, чтобы понять, как гости на самом деле взаимодействуют с вашей системой обратной связи.

Отслеживайте количество сканирований в день, пиковые времена сканирования во время выписки и различия между местоположениями или размещением на панели аналитики QR-кодов TQRCG. 

Эти данные помогут вам определить места размещения, которые работают лучше, или сообщения, которые приводят к большему количеству сканирований. 

Шаг 9: Быстро реагируйте на отрицательные отзывы

Обратная связь с помощью QR-кодов приносит максимальную пользу только в том случае, если она вызывает действие.

Просматривайте отзывы ежедневно, а не еженедельно. Немедленно отмечайте низкие оценки или критические комментарии и направляйте срочные вопросы в соответствующую команду, прежде чем гость покинет отель.

По возможности свяжитесь с недовольными гостями, прежде чем они уедут, потому что скорость реагирования важна почти так же, как и само реагирование.

Аналитика сканирования и управление отзывами возможны только в том случае, если большинство ваших гостей активно делятся с вами своими отзывами. Вот несколько лучших практик, которые гарантируют, что гости увидят ваши QR-коды и действительно их отсканируют. 

5 лучших практик, которые улучшают сбор отзывов

Чтобы по-настоящему понять впечатления гостей, вам нужно использовать знания о психологии человека и выбрать подходящий момент. Для достижения наилучших результатов следуйте этим лучшим практикам:

• Просите отзывы в момент эмоционального подъема: собирайте отзывы гостей, когда их чувства наиболее сильны, а не ждите нейтрального или стрессового момента оплаты счета. Размещайте точки доступа возле лифтов, чтобы вы могли обратиться к людям, пока их впечатления еще свежи в памяти.
• Представьте обратную связь как помощь, а не оценку: никто не хочет вступать в спор в начале дня. Измените формулировку, чтобы просить о помощи, а не требовать оценку. Фразы типа «скажите нам, что мы могли бы сделать лучше» снимают давление, связанное с вынесением суждения, и поощряют честные ответы.
• Отделите частные отзывы от публичных: поясните, что их комментарии останутся внутри компании. Таким образом, они будут чувствовать себя в безопасности, делясь мелкими недовольствами или искренними похвалами, без страха публичных выступлений, который сопутствует публичным платформам.
• Периодически меняйте вопросы анкеты: обновляйте вопросы, чтобы отразить текущие операционные приоритеты, сохраняя актуальность данных и не позволяя частым путешественникам отвечать на автопилоте. Динамический QR-код отеля позволяет легко сделать это без необходимости разработки другого QR-кода.
• Разработайте анкету с учетом неполных ответов: структурируйте анкету так, чтобы она приносила немедленную пользу, поместив самый важный вопрос в самом начале. Эта стратегия гарантирует, что вы все равно получите важные данные, даже если гость бросит анкету на полпути.

Сделайте цикл обратной связи эффективным для вашего отеля с помощью QR-кодов

QR-коды при выезде не решают все проблемы с обратной связью, но они очень хорошо решают одну конкретную проблему: фиксируют мнения гостей в тот момент, когда они еще свежи.

Отели, использующие обратную связь на основе QR-кодов при выезде, постоянно отмечают более высокий уровень откликов, чем при использовании только электронной почты. Они выявляют проблемы до того, как они становятся публичными жалобами, и собирают данные, которые способствуют улучшению.

Начните с малого. Разместите завтра один QR-код на стойке регистрации. Свяжите его с опросом из трех вопросов.

Зарегистрируйтесь бесплатно, создайте свой первый динамический QR-код и узнайте, что хотели сказать вам уезжающие гости.

Часто задаваемые вопросы