¿Qué es un QR Code de una aerolínea y cómo funciona?

Los aeropuertos están diseñados para la rapidez, pero cada retraso se acumula rápidamente. Un escaneo lento, un control manual o un billete en papel que no se puede leer pueden afectar a todo el proceso de embarque.

Para reducir esa fricción, las aerolíneas han pasado de los sistemas basados en papel a las tarjetas de embarque digitales que funcionan con QR Codes. Ahora, con un solo escaneo, el pasajero accede en segundos a los detalles de su vuelo, a la verificación de identidad y al estado de embarque.

Desde la facturación hasta el acceso a la puerta de embarque, los QR Codes (puntos de control de embarque) son fundamentales para el desplazamiento de los pasajeros por los aeropuertos modernos. Este artículo explica qué es un QR Code de una aerolínea, cómo funciona, dónde se encuentra en el aeropuerto y por qué es importante tanto para los viajeros como para las empresas del sector de la aviación.

¿Qué es un QR Code de una aerolínea?

Una tarjeta de embarque QR Code es un código bidimensional impreso o mostrado en una tarjeta de embarque. Almacena los datos clave del vuelo en un formato escaneable que los sistemas del aeropuerto pueden leer al instante. Una tarjeta de embarque estándar QR Code contiene el nombre del pasajero, el número de vuelo, la fecha y la hora de salida, el número de puerta de embarque, la asignación de asiento y el registro de nombre del pasajero (PNR).

QR Codes Los códigos QR, que contienen datos codificados de los pasajeros, permiten a las aerolíneas y a los aeropuertos escanear y verificar la información de los pasajeros sin necesidad de introducirla manualmente. Estos códigos ayudan a gestionar a miles de pasajeros de forma rápida y precisa.

El sector de la aviación utiliza un estándar global común para garantizar que la información de las tarjetas de embarque QR Codes pueda escanearse de forma uniforme en todas las aerolíneas y aeropuertos.

La Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA) desarrolló el estándar de la tarjeta de embarque con código de barras (BCBP), que define cómo se estructuran y codifican los datos de los pasajeros y de los vuelos dentro de estos códigos legibles por máquina. Esto significa que el código de barras QR Code de una tarjeta de embarque no es solo un patrón visual, sino un formato de datos estandarizado. Los sistemas aeroportuarios y las aerolíneas asociadas de todo el mundo pueden leerlo y procesarlo de forma fiable, lo que facilita las conexiones y los viajes con varias compañías aéreas.

Ventajas empresariales y operativas de las aerolíneas QR Codes

QR Codes, de la aerolínea, convierte los datos de los pasajeros a un formato que los sistemas pueden procesar al instante. Esto reduce las comprobaciones manuales y mejora la rapidez, la precisión y la eficiencia operativa en todo el aeropuerto.

Embarque más rápido y menos retrasos

QR Code El escaneo en las puertas de embarque procesa a cada pasajero en cuestión de segundos, en comparación con los controles manuales de documentos, que requieren que los agentes inspeccionen y comparen visualmente los billetes en papel. Esto reduce la congestión en las puertas, mantiene el flujo de las colas de salida y ayuda a que los vuelos despeguen a tiempo.

Menos mostradores de facturación con personal

Las tarjetas de embarque móviles reducen el número de pasajeros que necesitan acudir a un mostrador de facturación atendido por personal. Las aerolíneas pueden operar con menos mostradores abiertos durante las horas punta, lo que reduce los costes de personal en los mostradores y libera a los agentes para que se ocupen de operaciones excepcionales, como cambios de reserva, ascensos de clase y solicitudes de accesibilidad.

Alaska Airlines, por ejemplo, ha eliminado los mostradores de facturación en los principales aeropuertos para dar paso a las tarjetas de embarque móviles, con el fin de agilizar las colas en los vestíbulos. Los pasajeros escanean su tarjeta de embarque móvil QR Code en una estación de autoservicio, imprimen una etiqueta para el equipaje y dejan su equipaje en una máquina automática de entrega de equipaje.

Actualizaciones de vuelos más rápidas

Las aerolíneas pueden enviar información actualizada sobre los vuelos, como cambios de puerta de embarque, retrasos y modificaciones en la hora de embarque, directamente a la tarjeta de embarque móvil. Esto evita que los viajeros tengan que acudir a un mostrador, volver a imprimir la tarjeta de embarque o estar pendientes de los paneles de salidas. Para las aerolíneas, también reduce el volumen de consultas que los pasajeros dirigen a los agentes de las puertas de embarque cuando se producen incidencias.

Reduce el desperdicio de papel y los costes de impresión

Una única tarjeta de embarque digital elimina la necesidad de llevar un billete impreso en cada punto de contacto. Con miles de millones de vuelos al año, la reducción de las tarjetas de embarque en papel, los resguardos de equipaje y los itinerarios impresos contribuye directamente a los compromisos de sostenibilidad y ESG de las aerolíneas.

Varias aerolíneas importantes, entre ellas United Airlines y Lufthansa, han publicado sus objetivos de reducción del uso de papel de un solo uso en las operaciones en tierra, como parte de programas medioambientales más amplios.

Viajes más sencillos para pasajeros con discapacidad

Una tarjeta de embarque móvil agrupa la facturación, el control de seguridad, la entrega de equipaje y el embarque en un único QR Code en un solo dispositivo. Esto elimina la necesidad de gestionar múltiples documentos en papel en los distintos puntos de paso del aeropuerto.

Para los pasajeros con movilidad reducida, esto supone menos mostradores a los que acudir y menos manipulaciones físicas. Para los pasajeros con discapacidad visual, la compatibilidad con lectores de pantalla en las aplicaciones de las aerolíneas y los monederos electrónicos permite acceder a la tarjeta de embarque sin necesidad de ayuda del personal en ningún momento.

Cómo funciona una tarjeta de embarque de QR Code

Las aerolíneas generan tarjetas de embarque QR Code integrando un QR Code generator en su plataforma de reservas. Así es como funciona el proceso:

Paso 1: Integración con los sistemas de las aerolíneas

Las aerolíneas conectan a un proveedor de soluciones de QR Code con su sistema de reservas. Este sistema recopila automáticamente datos como el nombre del pasajero, el número de vuelo, la hora de salida, el número de asiento y el código de confirmación de la reserva. A continuación, utiliza esta información específica para generar un código QR único QR Code para la tarjeta de embarque del viajero.

Paso 2: Generación de un QR Code al registrarse

Una vez completada la facturación, el sistema codifica la información de la tarjeta de embarque en el QR Code y la adjunta a la tarjeta de embarque digital. A continuación, la tarjeta de embarque se emite automáticamente y se envía por correo electrónico, SMS o a través de la aplicación móvil de la aerolínea.

El mismo código también se puede almacenar en carteras digitales como Apple Wallet o Google Wallet, o en plataformas gestionadas por el gobierno, como DigiYatra en la India.

Paso 3: Verificación del control de seguridad

Los escáneres de los aeropuertos leen el código QR Code en el control de seguridad. El escáner recupera los datos codificados y los compara con la base de datos de reservas de la aerolínea para confirmar que el pasajero está autorizado a embarcar en el vuelo.

Paso 4: Tramitación de facturación de equipaje de autoservicio

En los quioscos de facturación de equipaje, el sistema QR Code recupera la reserva del pasajero en el sistema de la aerolínea. El quiosco imprime la etiqueta de equipaje y actualiza el registro de la reserva para confirmar que el equipaje ha sido facturado.

Paso 5: Validación en la puerta de embarque

El escaneo final se realiza en la puerta de embarque. El QR Code confirma la identidad del pasajero, la asignación de asiento y los datos del vuelo. A continuación, el sistema marca al pasajero como embarcado en la lista de pasajeros.

Cada vez que se escanea el QR Code, este consulta el sistema de la aerolínea para verificar el billete del viajero. Esto ayuda al aeropuerto a agilizar el paso de los pasajeros por las colas, al tiempo que actualiza al instante la base de datos de pasajeros en tiempo real de la aerolínea.

Al igual que en la India, varios aeropuertos de todo el mundo ofrecen ahora sistemas de acceso sin contacto. En el Aeropuerto Internacional de Hong Kong, por ejemplo, los pasajeros no necesitan escanear su tarjeta de embarque QR Code en la puerta de embarque. Una cámara de reconocimiento facial verifica la identidad del pasajero y su estado de embarque, lo que le permite pasar por la puerta.

Dónde utilizan las aerolíneas y los aeropuertos QR Codes más allá del embarque

El embarque es solo una de las formas en que se utilizan los códigos QR ( QR Codes ) en un aeropuerto. Por todo el aeropuerto, en los aviones y entre bastidores, los códigos QR ( QR Codes ) impulsan numerosos sistemas. Estos códigos ayudan a facilitar el viaje a los pasajeros y a que la aerolínea funcione sin contratiempos.

Etiquetas de equipaje

Cada maleta facturada lleva una etiqueta de equipaje con un código QR que el personal de tierra escanea en cada etapa del proceso de gestión, desde la cinta de facturación hasta la bodega del avión y, posteriormente, hasta la cinta de recogida del destino. Cada escaneo genera un punto de control con marca de tiempo en el sistema de la aerolínea, creando un historial digital para cada pieza de equipaje.

Cuando se extravía una maleta, este rastro permite al personal identificar exactamente dónde se escaneó por última vez. Además, con la aparición de cada vez más tecnologías de autoservicio, el sector ha registrado una caída interanual del 9,2 % en la tasa de equipajes extraviados.

Las aerolíneas están llegando incluso a combinar la tecnología de los QR Code con dispositivos de seguimiento para consumidores. Por ejemplo, American Airlines permite a los pasajeros que hayan perdido su equipaje escanear un QR Code en la oficina de equipajes para compartir de forma segura los datos de ubicación de su Apple AirTag, lo que agiliza la recuperación.

Navegación por el aeropuerto

Los grandes aeropuertos internacionales pueden resultar difíciles de recorrer, sobre todo para los pasajeros con escalas muy cortas. QR Codes en los mapas de las terminales y en la señalización de las puertas de embarque ofrece a los pasajeros acceso inmediato a herramientas de navegación en tiempo real sin necesidad de descargar una aplicación aparte.

Servicios a bordo

Las aerolíneas y los aeropuertos utilizan QR Codes para ofrecer acceso Wi-Fi instantáneo en las salas VIP, las terminales y a bordo de los aviones. Al escanear un código, el dispositivo del viajero se conecta automáticamente, lo que evita tener que buscar una red o introducir una contraseña.

Una vez a bordo, los pasajeros pueden escanear el código QR Codes que aparece en el respaldo de su asiento para conectar sus teléfonos al sistema de entretenimiento del avión y así explorar la oferta de películas, seguir el mapa de vuelo y consultar los menús digitales de comida y bebida a través de la red Wi-Fi local.

Qatar Airways, por ejemplo, ofrece un sistema «Zero-Touch» en el que los pasajeros escanean un código QR ( QR Code ) situado en el respaldo del asiento para convertir su teléfono móvil en un mando a distancia para la pantalla que tienen delante.

Programas de viajero frecuente

En las salas VIP de los aeropuertos y en los establecimientos comerciales asociados situados dentro de las terminales, QR Codes actúa como sistema de verificación para acceder al programa de fidelización. Al escanear un código en la entrada de la sala VIP, se confirma al instante el nivel de afiliación del viajero, se registra su visita y se añaden las millas de bonificación a su cuenta. Esto evita que el personal tenga que consultar los datos de la cuenta en un ordenador o comprobar una tarjeta de afiliación física.

Operaciones sobre el terreno

QR Codes desempeñan una serie de funciones dirigidas al personal que rara vez repercuten en la experiencia del pasajero, pero que son importantes desde el punto de vista operativo.

• Control de acceso: las tarjetas de identificación digitales con un QR Codes integrado controlan el acceso a las zonas restringidas del lado de pista. Cada escaneo verifica el nivel de autorización, registra la entrada en tiempo real y puede revocarse al instante. Los pases para proveedores y contratistas funcionan de la misma manera, concediendo acceso únicamente a zonas específicas dentro de un intervalo de tiempo definido.
• Registro del mantenimiento de aeronaves: los equipos de mantenimiento escanean QR Codes en piezas específicas de la aeronave para recuperar el historial de mantenimiento, los certificados y los registros de inspección. Por ejemplo, Bridgestone Aircraft Tire introdujo una aplicación móvil de seguimiento que permite a los técnicos escanear un QR Code impreso directamente en los neumáticos de la aeronave. Al escanearlo, se muestra al instante en un dispositivo móvil todo el historial de mantenimiento del neumático, su número de serie y los certificados electrónicos. De este modo, los mecánicos pueden registrar fácilmente los desmontajes, el desgaste y el rendimiento en el aterrizaje sin tener que manejar registros en papel.
• Comprobaciones del estado de funcionamiento del equipo: el personal de tierra escanea QR Codes en los vehículos y el equipo de apoyo en tierra para confirmar su estado de funcionamiento antes de cada uso. El escaneo registra la comprobación y señala cualquier problema de mantenimiento pendiente, lo que evita el uso de equipos que no hayan superado la comprobación.

Empieza a crear tu flujo de trabajo de QR Code para aerolíneas

Lo que hace que el QR Codes de las aerolíneas sea extraordinario no es un uso concreto, sino todo lo que un pequeño QR Code gestiona a lo largo de todo el viaje. El mismo QR Code que se escanea en el check-in también te permite pasar el control de seguridad, etiquetar tu equipaje, acceder a la sala VIP y embarcar en el avión. Los pasajeros rara vez piensan en ello, y ese es precisamente el objetivo. Cuando un sistema funciona tan bien, pasa a un segundo plano.

Las empresas ajenas al sector de la aviación están descubriendo lo mismo. Un QR Code en un menú, en la etiqueta de un producto, en el escaparate de una tienda o en una acreditación de un evento ofrece a los clientes acceso inmediato a exactamente lo que necesitan, sin complicaciones y sin necesidad de personal adicional para gestionarlo. Si dispones de material impreso que dirige a las personas a algún sitio, un QR Code hace que ese recorrido sea más rápido y fácil de seguir.

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