Come QR Codes semplifica i resi e i rimborsi nell’e-commerce

Nel 2024, i clienti statunitensi hanno restituito merce per un valore di 890 miliardi di dollari. Il reso in sé è un costo intrinseco dell’attività commerciale. La confusione che lo circonda (l’etichetta mancante, la stampante che nessuno possiede e la richiesta di assistenza su come avviare un reso) è un costo che puoi effettivamente affrontare.

Un codice QR ( QR Code ) apposto su una bolla di accompagnamento, all’interno di un pacco o in un’e-mail di conferma del reso sostituisce l’intero processo di etichettatura cartacea con una scansione di due secondi. I clienti ottengono un reso senza intoppi, il tuo team smette di rispondere alle stesse quattro domande ogni lunedì mattina e non hai bisogno di un reparto logistico o di uno sviluppatore per configurarlo.

In questo articolo scoprirai come QR Codes semplifica le procedure di reso, dalla prima scansione effettuata dal cliente fino al momento in cui elabori il pacco da parte tua.

Dove la maggior parte dei flussi di lavoro relativi ai resi nell’e-commerce fallisce

I resi sono già di per sé abbastanza costosi. La gestione di un singolo reso costa tra il 20% e il 65% del valore originale dell’articolo, se si considerano le spese di spedizione, ispezione, reimmissione in magazzino e manodopera. L’ultima cosa di cui avete bisogno è che il vostro flusso di lavoro relativo ai resi peggiori ulteriormente la situazione. E il più delle volte è proprio così.

Per i team di piccole dimensioni, questo problema è ancora più acuto. Non si dispone di un reparto di assistenza clienti dedicato che possa gestire i ticket in eccesso né di un team di magazzino che possa districarsi in un processo di ricezione disorganizzato. Ogni lacuna nel flusso di lavoro relativo ai resi ricade direttamente su chiunque stia gestendo l’attività quel giorno.

I clienti non possono stampare l'etichetta di reso

Alcuni flussi di lavoro relativi ai resi richiedono ancora ai clienti di scaricare e stampare un'etichetta. Una parte significativa delle famiglie non possiede più una stampante. Questi clienti finiscono per ritardare il reso, cercare una copisteria o contattare l'assistenza. Il vostro team si trova ora a gestire un problema che avrebbe dovuto essere risolto prima ancora che il pacco arrivasse.

L'autorizzazione manuale ai resi rallenta l'intera catena

Senza un processo di reso digitale collegato a un sistema di autorizzazione al reso (RMA), i pacchi arrivano praticamente senza alcun contesto. Devi identificare manualmente l’articolo, abbinarlo a un ordine, confermare il motivo del reso e poi iniziare l’elaborazione. È il tipo di attività che sembra semplice finché non la fai per la decima volta nello stesso giorno.

I clienti non riescono a trovare le istruzioni per il reso

Le istruzioni per i resi sono solitamente nascoste in un’e-mail di conferma inviata due settimane fa, collegate a una pagina delle condizioni che nessuno ha aggiunto ai preferiti, oppure stampate su un foglietto che è già finito nel cestino della carta straccia. Quando i clienti non riescono a trovare le istruzioni, non effettuano correttamente il reso oppure contattano l’assistenza. In entrambi i casi, questo comporta un costo per te.

I resi generano una quota sproporzionata di richieste di assistenza

Un singolo reso può generare tre o quattro interazioni con l’assistenza:

• Come posso avviare una procedura di reso?
• L'hai ricevuto?
• Quando riceverò il mio rimborso?
• L’ho rispedito, ma non è successo nulla.

Nessuna di queste domande è complicata. Sono tutte indicazioni del fatto che il processo non ha fornito al cliente ciò di cui aveva bisogno, nel momento in cui ne aveva bisogno. Ognuno di questi ticket costa tempo al tuo team e, durante i periodi di punta, quando i volumi dei resi aumentano vertiginosamente, si accumulano così rapidamente da sovraccaricare le code dell’assistenza, che non sono state progettate per gestirli.

QR Codes, piattaforma di e-commerce, aiuta i marchi a risolvere i problemi relativi ai resi collegando i pacchi fisici ai flussi di lavoro digitali dedicati ai resi. Una semplice scansione può indirizzare il cliente direttamente alle istruzioni per il reso, generare un'etichetta di reso o confermare l'autorizzazione al reso. Il tutto senza bisogno di stampare documenti, effettuare telefonate o contattare l'assistenza.

Come funzionano i resi e-commerce c QR Codes

Esistono due modi comuni in cui i marchi utilizzano QR Codes per la gestione dei resi, a seconda di come è impostata la loro procedura.

1. QR Codes generati dal corriere per i ritiri senza etichetta: alcuni corrieri e piattaforme di e-commerce generano automaticamente un QR Codes dopo che un cliente ha avviato una procedura di reso. Il cliente mostra il codice presso un punto di ritiro aderente all’iniziativa, il personale lo scansiona, stampa l’etichetta e accetta il pacco. Questa procedura è comune con UPS, FedEx e USPS Label Broker.
2. QR Codes generati dal marchio che guidano il processo di reso: i marchi possono anche creare i propri QR Codes con The QR Code Generator (TQRCG) e inserirli negli inserti delle confezioni, nelle bolle di accompagnamento, nelle e-mail o nelle pagine dell’account. Questi codici possono indirizzare i clienti a moduli di richiesta di reso, istruzioni per il reso, portali di sostituzione, pagine di tracciamento dei rimborsi e pagine di contatto dell’assistenza.

Come i marchi di e-commerce utilizzano QR Codes per i resi

Diamo un’occhiata alle applicazioni più pratiche dei codici QR generati dal marchio e dall’operatore QR Codes.

QR Codes sulle etichette per le restituzioni senza carta

L'applicazione più diretta dell'QR Codes e generata dal marchio: sostituire completamente l'etichetta di reso stampata. Invece di chiedere ai clienti di scaricare, stampare e applicare un'etichetta, generare un QR Code collegato alla richiesta di reso e inviarlo in formato digitale.

È inoltre possibile utilizzare corrieri che supportano la stampa di etichette basate su QR Code, tra cui UPS, FedEx e USPS tramite Label Broker. Il cliente porta il pacco, mostra il codice e il corriere si occupa dell’etichetta. Non è necessario prestampare le etichette, includerle in ogni spedizione né preoccuparsi di cosa succede se un cliente smarrisce la propria.

QR Codes sugli inserti delle confezioni per avviare una richiesta di reso

Inserisci il codice QR generato QR Code all’interno della scatola di spedizione o sulla bolla di accompagnamento, in modo che rimandi direttamente al modulo di richiesta di reso o al portale dedicato. Il cliente lo scansiona quando decide di restituire l’articolo. Non è necessario cercare tra vecchie e-mail o navigare sul tuo sito web.

Su Shopify, basta semplicemente generare un codice QR ( QR Code ) che rimandi alla tua pagina nativa dedicata alle richieste di reso e stamparlo sulle boli di accompagnamento. Le istruzioni per il reso sono a disposizione del cliente nel momento in cui ne ha bisogno, e la tua casella di posta si alleggerisce notevolmente.

QR Codes per i resi senza contatto

I punti vendita dei corrieri supportano sempre più spesso i resi contactless basati sull'QR Code. Il cliente si presenta con l'articolo e un QR Code, il personale lo scansiona e il reso viene registrato e accettato. Il tutto senza documenti cartacei, stampe o scambi di corrispondenza.

Ciò significa meno errori in fase di ricezione, poiché ogni scansione è collegata a una specifica richiesta di reso pre-autorizzata. Sapete già cosa vi verrà restituito e perché, prima ancora che arrivi.

QR Codes per il tracciamento dei resi e gli aggiornamenti sui rimborsi

QR Codes può anche indirizzare i clienti a una pagina che mostra in tempo reale lo stato del loro reso e del rimborso. Quando i clienti possono verificare lo stato autonomamente tramite una scansione, smettono di inviare e-mail del tipo «dov’è il mio rimborso?». Non stai creando un livello di assistenza clienti. Stai eliminando il motivo per cui i clienti avevano bisogno di contattarti in primo luogo.

QR Codes come indicatore di sostenibilità

Le etichette di reso prestampate generano spreco di carta, soprattutto quando i clienti non le utilizzano. I resi basati su QR Code eliminano completamente questo problema. Le etichette vengono stampate solo quando si verifica effettivamente un reso, presso la sede del corriere, non durante il processo di evasione degli ordini.

Grandi marchi come Patagonia hanno utilizzato QR Codes per ridurre significativamente l’impatto ambientale dei propri imballaggi, portando il numero di cartellini identificativi da 20 modelli a soli 2. Lo stesso ragionamento si applica in modo altrettanto semplice su scala ridotta. Se gli imballaggi del vostro marchio sono già orientati alla sostenibilità, passare a un sistema di resi basato su QR Code è il passo successivo naturale, che non comporta alcun costo aggiuntivo per la comunicazione ai clienti.

Come creare un QR Codes e per i flussi di lavoro relativi ai resi nell'e-commerce

Non hai bisogno di uno sviluppatore. Hai bisogno di chiarezza su ciò che l’ QR Code e dovrebbe fare e dello strumento giusto per realizzarlo.

Passo 1: Definisci cosa deve fare l'QR Code

Prima di creare qualsiasi cosa, decidere quale obiettivo deve raggiungere l’ QR Code. Questo determina il tipo di contenuto da creare e dove posizionarlo.

Obiettivi comuni per l'e-commerce - QR Codes:

• reindirizzare i clienti a un modulo o a un portale per la richiesta di reso
• Pubblicare le istruzioni per la restituzione in una pagina semplice o in un PDF scaricabile
• Invia un’e-mail precompilata alla tua casella di posta in modo da poter gestire manualmente il reso

Ogni obiettivo corrisponde a un diverso tipo di QR Code. È importante chiarirlo bene prima di iniziare.

Passaggio 2: Scegli il tipo di codice QR Code giusto

Visita il sito The QR Code Generator (TQRCG) e seleziona il tipo di QR Code che meglio si adatta al tuo obiettivo.

Per i flussi di lavoro relativi ai resi nell’e-commerce, le opzioni più rilevanti sono:

• URL QR Code: Rimanda direttamente al tuo portale dei resi, al modulo di richiesta di reso o alla pagina di tracciamento. Questo è il punto di partenza ideale per la maggior parte dei marchi.
• PDF" QR Code": link a un documento scaricabile contenente le istruzioni per il reso. Utile se la vostra politica sui resi è dettagliata e desiderate che i clienti abbiano un riferimento chiaro a cui fare riferimento.
• Email QR Code: apre l’app di posta elettronica del cliente con il tuo indirizzo di assistenza già inserito. Un’opzione pratica se gestisci manualmente le richieste di reso e desideri offrire ai clienti un modo semplice per contattarti.

Per la maggior parte dei marchi di e-commerce, un URL QR Code è la scelta giusta. È flexibile, facile da aggiornare e funziona su ogni tipo di supporto: inserti nelle confezioni, bolle di accompagnamento, e-mail di risposta e pagine di conferma.

Inoltre, scegli un URL dinamico QR Codes. Un URL statico QR Code blocca definitivamente la destinazione. Se l’URL del tuo portale di ritorno cambia o se cambi piattaforma, ogni confezione recante quel codice diventa un vicolo cieco. Un URL dinamico QR Code ti consente di aggiornare la destinazione in qualsiasi momento senza modificare o ristampare il codice stesso. The QR Code Generator offre due URL dinamici gratuiti QR Codes, senza necessità di carta di credito.

Passaggio 3: Personalizza l'QR Code per il tuo marchio

The QR Code Generator (TQRCG) consente di personalizzare colore, motivo e stile, oltre ad aggiungere il logo del proprio marchio al centro. Un codice QR personalizzato con il proprio marchio ( QR Code ) appare ben studiato. Un semplice quadrato in bianco e nero privo di contesto rischia invece di essere ignorato dai clienti o di suscitare diffidenza.

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Fase 4: Posizionarlo dove i clienti ne hanno bisogno e aggiungere un chiaro invito all’azione (CTA)

Sono la posizione e il contesto a determinare se qualcuno lo scansionerà. Un codice QR ( QR Code ) senza spiegazioni viene ignorato. I clienti devono sapere cosa stanno scansionando e cosa otterranno.

CTA efficaci accanto al tuo QR Code:

• Scansiona per avviare il tuo reso
• Scansiona per le istruzioni di restituzione
• Scansiona per generare la tua etichetta di reso

Una sola breve riga. È tutto ciò che serve.

Migliori pratiche per l'utilizzo di QR Codes nei resi e-commerce

Configurare un generatore di codici QR ( QR Code ) è facile. Far sì che funzioni in modo affidabile per ogni cliente richiede invece un po’ più di attenzione.

Progettazione e posizionamento

• Adattare le dimensioni alla superficie. Per gli inserti nelle confezioni e le bolle di accompagnamento, la dimensione minima consigliata è di 1 × 1 pollice. Dimensioni inferiori comportano il rischio di errori di scansione su superfici ruvide o leggermente irregolari.
• Posizionalo dove le persone aprono il pacco, non dove potrebbe danneggiarsi. Il risvolto interno della scatola di spedizione o la parte superiore della bolla di accompagnamento sono posizioni affidabili. Evita l’esterno della scatola. I codici posizionati lì possono danneggiarsi durante il trasporto prima ancora che il cliente li veda.
• Effettuare un test prima della stampa. Testare sia su iOS che su Android in diverse condizioni di illuminazione e alle dimensioni effettive di stampa. Ciò che viene letto correttamente sul telefono in condizioni di buona illuminazione potrebbe non essere leggibile su una bolla di consegna consumata sotto la luce del soffitto della cucina. Non scoprirlo solo dopo aver ricevuto un reclamo da parte di un cliente.

Contenuto e destinazione

• Collegamento a una pagina di restituzione ottimizzata per dispositivi mobili. I clienti effettuano la scansione a casa, dai propri telefoni. Un portale di restituzione non ottimizzato per i dispositivi mobili crea più ostacoli di quanti ne elimini.
• La landing page deve avere un unico scopo. La pagina che si apre dopo la scansione deve indicare chiaramente il passo successivo da compiere. I clienti che si ritrovano su una pagina troppo complessa dedicata alla politica di reso abbandoneranno la pagina e invieranno invece un’e-mail all’assistenza. La pagina che appare dopo la scansione deve essere chiara, specifica e incitare all’azione.
• Controlla regolarmente le destinazioni dei tuoi link QR Code. Un link non funzionante al momento del reso crea frustrazione nel cliente e un reso che non viene elaborato correttamente. Verifica le destinazioni dei link QR Code dopo le migrazioni di piattaforma, le modifiche agli URL o qualsiasi aggiornamento alla procedura di reso.

Integrazione con i flussi di lavoro di restituzione

• Collega ogni QR Code a una specifica richiesta di reso. Questo ti permette di identificare l’ordine, confermare che sia autorizzato ed elaborarlo accuratamente al suo arrivo, senza bisogno di alcun abbinamento manuale. La maggior parte delle app per i resi e il flusso di reso nativo di Shopify gestiscono questa operazione automaticamente.
• Assicurati che i dati di restituzione del tuo QR Code vengano indirizzati verso una destinazione utile. Se i dati di scansione rimangono in uno strumento separato che nessuno controlla, avrai aggiunto complessità invece di eliminarla. Mantieni il flusso di lavoro relativo ai resi in un unico posto.
• Attenzione alla scadenza. Alcuni sistemi di restituzione QR Code generano codici con un periodo di validità limitato. Quello di Amazon scade dopo 14 giorni. Se il vostro sistema funziona allo stesso modo, comunicate chiaramente la scadenza nella conferma di restituzione. I clienti che scoprono di avere un codice scaduto allo sportello del corriere non stanno certo passando una bella giornata.

Errori comuni

• Non collegare QR Codes a pagine obsolete. Questo è l’errore più comune e più facile da correggere. Utilizza codici dinamici in modo da poter aggiornare la destinazione senza dover ristampare nulla.
• Non utilizzare codici statici sulle confezioni stampate in serie. I codici statici sono permanenti, mentre quelli dinamici no. Utilizza quelli dinamici.
• Non dare per scontato che il punto di consegna supporti il tuo codice QR Code. I programmi di reso QR Code dei corrieri hanno requisiti specifici. Un codice QR Code generato per USPS Label Broker non funziona presso un punto di consegna FedEx. Indica chiaramente ai clienti con quale corriere funziona il tuo codice ed elenca i punti di consegna accettati nella conferma.
• Non effettuare i test solo sul tuo telefono. Se utilizzi un tablet o uno scanner portatile per gestire i resi, prova il sistema anche su quel dispositivo. Il comportamento di scansione varia più di quanto potresti immaginare.

Semplifica ogni restituzione con QR Codes

I resi non devono necessariamente essere quella parte dell’attività che ti ruba il pomeriggio. Un codice QR ( QR Code ) sulla confezione, sulla bolla di accompagnamento o sull’etichetta di reso collega il cliente direttamente alla procedura e collega il reso direttamente ai tuoi registri, senza che tu debba intervenire in ogni fase.

Grazie al posizionamento corretto, a un chiaro invito all’azione (CTA) e a un QR Code dinamico che si aggiorna man mano che il flusso di lavoro evolve, i clienti ottengono risultati più rapidamente e il vostro team può gestirli con maggiore facilità. Il tutto senza la necessità di assumere personale aggiuntivo, ristampare imballaggi o realizzare soluzioni personalizzate.

Sei pronto a semplificare la procedura di reso del tuo e-commerce? Registrati e crea il tuo primo codice QR per i resi ( QR Code ) su The QR Code Generator.