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Nouveau code QR statique 
Les retards de livraison constituent l’une des principales sources de frustration dans le domaine de la logistique. Selon Verte Research, 91 % des consommateurs suivent activement leurs colis, souvent plusieurs fois par jour. Lorsque le suivi n’est pas clair ou que les livraisons sont retardées, cela engendre de la frustration et une augmentation des demandes d’assistance.
Les étiquettes d’expédition traditionnelles aggravent le problème. Elles reposent sur des codes-barres ou des informations imprimées qui nécessitent des scanners spéciaux ou des vérifications manuelles. Lorsque les étiquettes sont endommagées ou incomplètes, le suivi ne fonctionne plus et les retards sont plus fréquents.
Les codes QR offrent une meilleure solution. Ils stockent des informations détaillées sur l’expédition dans un format compact et scannable, aidant ainsi les transporteurs et les équipes de livraison à accéder rapidement à des données précises et à assurer la circulation des colis.
Ce guide explique comment les codes QR améliorent les étiquettes d’expédition et comment les utiliser efficacement.
Table des matières
- Problèmes rencontrés par les entreprises avec les étiquettes d’expédition traditionnelles
- Deux façons d’utiliser les codes QR dans le domaine de l’expédition et pourquoi cette différence est importante
- Comment les étiquettes d’expédition avec codes QR améliorent les opérations logistiques
- Comment créer des codes QR pour les étiquettes d’expédition
- Bonnes pratiques pour l’utilisation des codes QR en logistique
- Créer des codes QR pour les étiquettes d’expédition avec TQRCG
- Foire aux questions
Problèmes rencontrés par les entreprises avec les étiquettes d’expédition traditionnelles
Les étiquettes d’expédition contiennent les informations utilisées par les entrepôts, les transporteurs, les douaniers et les livreurs pour acheminer les colis.
Les étiquettes traditionnelles reposent sur des codes-barres basiques et du texte imprimé. Elles n’ont pas été conçues pour les volumes d’expédition actuels ni pour les attentes accrues en matière de livraison. En conséquence, le suivi est ralenti et les retards deviennent plus fréquents.
Voici en quoi les étiquettes d’expédition traditionnelles présentent des lacunes.
Les codes-barres traditionnels ne peuvent pas stocker d’instructions de livraison complexes
Les codes-barres 1D standard présents sur la plupart des étiquettes d’expédition ne stockent que des numéros de suivi basiques, généralement composés de 20 à 30 caractères. Ils ne peuvent pas contenir d’instructions de livraison ni d’informations contextuelles supplémentaires.
Les détails importants sont souvent imprimés sous forme de texte ou stockés dans des systèmes distincts que les chauffeurs doivent vérifier manuellement. Par exemple :
- Déposer devant la porte latérale
- Signature requise à la livraison
- Appeler le destinataire avant l’arrivée
- Codes d’accès pour les résidences fermées
- Horaires de livraison pour les entreprises
Sans ces informations au moment de la livraison, les chauffeurs peuvent être amenés à contacter le centre de répartition ou à repasser plus tard. Cela entraîne des retards et ralentit les tournées de livraison.
Les clients ont un accès limité au suivi en temps réel de leurs colis
83 % des consommateurs s’attendent à recevoir des mises à jour régulières concernant leurs livraisons. Pourtant, beaucoup doivent encore saisir de longs numéros de suivi sur les sites web des transporteurs, ce qui devient plus difficile lorsque plusieurs transporteurs sont impliqués.
Même après avoir saisi le numéro, les clients ne voient souvent que des mises à jour basiques telles que « colis enlevé », « en cours de livraison » ou « livré ». Cette visibilité limitée crée de l’incertitude, ce qui conduit davantage de clients à contacter le service client et augmente la charge de travail des équipes de service.
La documentation papier ralentit les formalités douanières et les expéditions internationales
Les expéditions internationales reposent encore sur des documents imprimés qui accompagnent le colis, tels que les factures commerciales, les certificats d’origine et les formulaires douaniers.
Les agents des douanes examinent chaque document et vérifient les détails de l’expédition. Ils doivent s’assurer que tout correspond avant de donner leur accord. Si un élément manque ou est incorrect, l’expédition est retenue jusqu’à ce que le problème soit résolu. La communication s’effectue souvent par e-mail ou par fax, ce qui ralentit le processus.
Les flux de travail papier entraînent des retards, en particulier avec la croissance du commerce électronique transfrontalier.
Les transferts entre transporteurs créent des angles morts dans le suivi
De nombreux envois passent par plusieurs transporteurs avant d’atteindre leur destination. Un colis peut être pris en charge par un transporteur régional, puis transféré à un autre transporteur pour le transport longue distance ou la livraison finale.
Chaque transfert peut créer une lacune dans le suivi. Les mises à jour peuvent être interrompues pendant des heures, voire des jours, donnant l’impression que le colis est bloqué alors qu’il est toujours en transit. Sans méthode de suivi unique associée au colis, ces lacunes restent un problème courant.
Deux façons d’utiliser les codes QR dans le domaine de l’expédition et pourquoi cette distinction est importante
Avant d’examiner les avantages, il est utile de clarifier un point de confusion courant. Les codes QR sont utilisés de deux manières différentes dans le domaine de l’expédition, et chacune sert un objectif différent.
- Code QR sur une étiquette physique : un code QR imprimé sur l’étiquette d’expédition qui accompagne le colis. Il peut être scanné par le personnel de l’entrepôt, les transporteurs ou les clients pour accéder aux détails de suivi, aux instructions de livraison, aux documents douaniers ou à une page de retour. C’est le sujet principal de ce guide.
- Code QR utilisé pour l’expédition ou les retours sans étiquette : dans ce modèle, il n’y a pas d’étiquette imprimée au départ. L’expéditeur reçoit un code QR ou un code mobile sur son téléphone et le présente à un point de dépôt du transporteur. Un membre du personnel scanne le code et imprime l’étiquette.
Des transporteurs tels que USPS (Label Broker), FedEx et UPS prennent en charge cette fonctionnalité via des options d’expédition ou de retour sans étiquette. Des outils d’expédition tels que Shippo, EasyPost et ShipStation prennent également en charge des flux de travail similaires.
Ces deux approches utilisent des codes QR, mais elles répondent à des besoins différents. Ce guide se concentre sur les codes QR imprimés sur les étiquettes d’expédition.
Comment les étiquettes d’expédition avec codes QR améliorent les opérations logistiques
Les équipes logistiques gèrent des volumes d’expédition élevés et subissent une pression croissante pour livrer plus rapidement avec une meilleure visibilité. Les étiquettes traditionnelles n’étaient pas conçues pour cela.
Les codes QR facilitent la tâche en stockant davantage d’informations et en reliant les colis à des systèmes numériques.
(Exemple de code QR sur une étiquette d’expédition via Dreamstime)
Voici comment les codes QR améliorent les opérations.
Traitement plus rapide en entrepôt
Les codes QR peuvent stocker davantage d’informations sur le colis dans une seule étiquette scannable. Cela peut inclure le poids, les détails de la destination ou les instructions de manutention.
Les employés n’ont plus besoin de se fier à du texte en petits caractères ou de consulter plusieurs systèmes. Ils peuvent scanner une seule fois et obtenir les informations dont ils ont besoin, ce qui accélère le tri et l’acheminement. Cela facilite également la détection des exceptions, telles que les articles surdimensionnés ou de grande valeur.
Le traitement s’accélère, même pendant les périodes de forte activité. Les nouveaux employés ou le personnel temporaire peuvent suivre les instructions sans avoir à apprendre des règles de tri complexes.
Les clients peuvent scanner pour suivre leurs livraisons
Au lieu de saisir des numéros de suivi, les destinataires peuvent scanner un code QR sur le colis à l’aide de leur téléphone. Le scan ouvre une page de suivi contenant des détails tels que la localisation actuelle et le statut de la livraison. Certains systèmes affichent également des mises à jour concernant les retards ou les tentatives de livraison.
Dans certains cas, les clients peuvent modifier les options de livraison après le scan. Ils peuvent choisir un nouveau créneau de livraison ou faire acheminer le colis vers un point de retrait.
Des transporteurs tels que FedEx proposent cette fonctionnalité via des outils comme FedEx Delivery Manager, qui permet aux clients de suivre leurs envois et de gérer leurs préférences de livraison en ligne.
Des retours simplifiés pour les clients et les commerçants
Les retours constituent l’un des aspects les plus coûteux du commerce électronique. Les codes QR sur les étiquettes d’expédition facilitent le processus tant pour les clients que pour les commerçants.
Pour les clients, un code QR sur le colis ou l’étiquette d’expédition peut renvoyer vers une page de retour. Ils peuvent lancer la procédure de retour sans imprimer d’étiquette et déposer le colis dans un point de collecte du transporteur. En effet, 84 % des consommateurs sont plus enclins à acheter auprès d’un détaillant proposant des retours sans boîte ni étiquette et des remboursements plus rapides.
Pour les commerçants, les retours sans étiquette permettent de réduire les coûts. Les frais de port ne sont facturés que lorsque le retour est scanné au moment du dépôt. Cela évite également d’avoir à inclure une étiquette prépayée dans chaque colis.
Moins d’étiquettes imprimées signifie également une réduction de la consommation de papier. Les retours en point de dépôt peuvent aider les transporteurs à regrouper les envois, ce qui améliore l’efficacité. Les outils d’expédition tels que ShipStation, EasyPost et Shippo prennent en charge les retours sans étiquette, souvent via des codes QR des transporteurs ou des systèmes de codes mobiles.
Des contrôles douaniers plus rapides grâce aux documents numériques
Les expéditions internationales nécessitent souvent des documents tels que des factures et des formulaires douaniers. Ceux-ci accompagnent généralement le colis sous forme de documents papier imprimés.
Les codes QR sur les étiquettes d’expédition peuvent renvoyer vers des documents numériques faciles à consulter par simple scan. Cela permet d’accélérer les contrôles et de réduire les retards causés par des documents manquants ou incorrects.
En cas de problème, les expéditeurs peuvent être informés plus rapidement, au lieu de ne s’en rendre compte que plusieurs jours plus tard.
Des entreprises telles que DHL utilisent les codes QR pour permettre un accès rapide aux informations d’expédition et faciliter les flux de travail numériques.
Preuve de livraison mobile
À la livraison, les chauffeurs peuvent scanner le code QR figurant sur le colis pour enregistrer des informations importantes telles que l’heure de livraison ou une photo. Pour certains envois, les destinataires peuvent signer sur l’appareil du chauffeur, et l’enregistrement est stocké sous forme numérique.
Des transporteurs tels qu’Amazon Logistics utilisent la numérisation via une application pour confirmer les livraisons et enregistrer les preuves de livraison.
Suivi unifié sur plusieurs réseaux de transporteurs
Les colis passent souvent par différents transporteurs. Le suivi peut être interrompu lors de ces transferts.
Un code QR sur l’étiquette d’expédition peut renvoyer vers une page de suivi unique. Chaque scan met à jour le même enregistrement, ce qui évite aux clients de devoir passer d’un site de transporteur à l’autre.
Comment créer des codes QR pour les étiquettes d’expédition
L’ajout de codes QR aux étiquettes d’expédition ne nécessite pas de projet informatique de grande envergure. Avec un objectif clair et le bon outil, vous pouvez vous lancer rapidement.
Des outils tels que The QR Code Generator (TQRCG) vous permettent de créer des codes QR et de les personnaliser pour votre marque. La plupart des plateformes sont simples à utiliser et prennent en charge la création en masse de codes QR pour plusieurs envois.
Étape 1 : Définissez l’objectif logistique de vos étiquettes d’expédition
Chaque étiquette doit répondre à un objectif clair. Cet objectif détermine la destination du lien du code QR et son utilisation lors de la livraison.
Voici quelques cas d’utilisation courants :
- Suivi des colis : lien vers une page de suivi en temps réel pour faciliter la vérification du statut de l’envoi
- Instructions de manutention : partagez des informations pour une manutention ou un tri en toute sécurité
- Retours : redirigez les utilisateurs vers une page dédiée aux retours
- Documents de conformité : lien vers des formulaires douaniers ou réglementaires
- Contenu d’assistance : donnez accès aux informations sur les produits ou les garanties
Définissez un objectif précis. « Permettre aux clients de scanner et de consulter le statut de l’envoi » est clair, tandis que « Améliorer le suivi » est trop vague pour donner lieu à une action concrète.
Étape 2 : Choisissez le contenu et générez des codes QR dynamiques
Une fois l’objectif défini, décidez ce que le code QR doit ouvrir. Dans la plupart des cas, il renvoie vers une page Web, telle qu’une page de suivi, une page de retours ou un document.
Pour les étiquettes d’expédition, les codes QR dynamiques constituent généralement le meilleur choix. Une étiquette est imprimée une seule fois, mais les détails de l’expédition peuvent changer. Les codes statiques ne peuvent pas être mis à jour après impression. Les codes dynamiques utilisent un lien que vous pouvez modifier, de sorte que la destination peut changer si nécessaire. Cela facilite la mise à jour des informations pendant l’expédition.
Par exemple, vous pouvez modifier les détails de suivi ou associer le même code à une page de retour après la livraison.
Des outils tels que TQRCG prennent en charge les codes QR dynamiques et vous permettent de gérer les liens après l’impression. De nombreux outils d’expédition, notamment ShipStation et Shippo, prennent également en charge des flux de travail dans lesquels un code QR unique peut être attribué à chaque envoi.
Étape 3 : Personnalisez le code QR pour les étiquettes d’expédition
Pour les étiquettes d’expédition, privilégiez la clarté et la fiabilité plutôt que le design. Un code QR simple et à fort contraste fonctionne mieux dans les entrepôts et en extérieur.
Avec TQRCG, vous pouvez ajuster la taille et le contraste pour faciliter la lecture du code. Vous pouvez également ajouter une brève instruction, telle que « Scannez pour suivre votre colis » ou « Scannez pour les retours », afin de clarifier son objectif.
Téléchargez le code QR au format haute résolution. Le format SVG est un bon choix car il s’adapte sans perte de qualité.
Avant de l’utiliser à grande échelle, testez le QR Code sur des étiquettes imprimées. Assurez-vous qu’il se lit correctement aussi bien avec les scanners d’entrepôt qu’avec les smartphones.
Étape 4 : Suivez les performances grâce aux analyses des codes QR
Après avoir ajouté des codes QR aux étiquettes d’expédition, suivez leur utilisation. TQRCG fournit des analyses qui indiquent quand et où les codes sont scannés. Ces données vous aident à comprendre comment les colis évoluent tout au long du processus de livraison. Vous pouvez voir l’activité de scan à différentes étapes et repérer les lacunes dans le suivi.
Au fil du temps, ces informations peuvent contribuer à améliorer les flux de travail et à rendre le suivi des expéditions plus fiable.
Bonnes pratiques pour l’utilisation des codes QR en logistique
Les codes QR améliorent la visibilité des expéditions et rendent les opérations plus efficaces, mais uniquement lorsqu’ils sont utilisés correctement. Les environnements logistiques évoluent rapidement et peuvent mettre les étiquettes à rude épreuve ; il est donc important de les configurer avec soin.
Utilisez des étiquettes résistantes et de taille appropriée
Les étiquettes d’expédition doivent résister au transport et à la manutention. Utilisez des matériaux résistants à l’humidité et à la chaleur afin que le code QR reste lisible.
Veillez à ce que le code QR soit suffisamment grand pour être scanné facilement. Dans la plupart des cas, une taille d’au moins 3,8 cm × 3,8 cm convient parfaitement. Des codes QR plus grands sont utiles lorsque les colis sont empilés ou scannés à distance.
Intégrez la génération de codes QR aux systèmes logistiques
Les codes QR fonctionnent mieux lorsqu’ils sont générés automatiquement au sein des logiciels logistiques existants. L’intégration à un système de gestion d’entrepôt (WMS) ou à un système de gestion des transports (TMS) garantit que chaque étiquette est créée à partir des données d’expédition en temps réel.
Cela réduit également la saisie manuelle de données et garantit que chaque code contient des informations exactes.
Adaptez l’expérience de scan à l’utilisateur
Différentes personnes scannent le même code pour des raisons différentes. Le contenu doit correspondre à leurs besoins.
Le personnel peut avoir besoin d’informations sur l’acheminement ou d’alertes. Les clients souhaitent généralement obtenir des mises à jour sur le suivi ou connaître les options de retour. En présentant clairement ces informations, on évite toute confusion.
Utilisez une correction d’erreurs plus performante pour une meilleure fiabilité de lecture
Les étiquettes d’expédition peuvent être rayées ou s’abîmer pendant le transport. Les codes QR dotés d’une correction d’erreurs plus performante peuvent toujours être scannés même si une partie du code est endommagée. Cela permet de garantir la fiabilité du scan lorsque les colis passent par plusieurs étapes de manutention.
Conservez les informations imprimées à titre de sauvegarde
Les codes QR doivent compléter, et non remplacer, les informations figurant sur les étiquettes standard. Incluez les détails importants tels que l’adresse et le numéro de suivi. Cela permet de maintenir le bon déroulement des opérations si un code ne peut pas être scanné ou si aucun appareil n’est disponible.
Créez des codes QR pour les étiquettes d’expédition avec TQRCG
Depuis des années, les étiquettes d’expédition comportent les mêmes informations de base, telles qu’une adresse ou un code-barres. Les codes QR ajoutent une couche d’flexs pouvant renvoyer vers le suivi, les retours ou des documents importants.
Ils permettent de réduire le travail manuel, de simplifier les retours et d’améliorer la visibilité des expéditions sans modifier votre configuration existante.
Vous n’avez pas besoin d’un système complexe pour vous lancer. Des outils tels que The QR Code Generator (TQRCG) vous permettent de créer des codes QR dynamiques que vous pouvez mettre à jour et suivre au fil du temps.
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Foire aux questions
Un code QR sur une étiquette d’expédition stocke une URL qui renvoie vers des informations, et non les informations elles-mêmes. Cela signifie que la destination peut inclure n’importe quoi, comme une page de suivi en temps réel, des instructions de manutention, des documents douaniers, des liens d’autorisation de retour ou des guides de configuration des produits.
Dynamique, dans presque tous les cas. Un code QR statique contient une URL fixe qui ne peut pas être modifiée après l’impression. Un code QR dynamique contient une URL de redirection courte que vous contrôlez via votre tableau de bord TQRCG. Les codes dynamiques fournissent également des analyses de scan (nombre de scans, emplacement, type d’appareil et heure), qui sont essentielles pour surveiller les performances logistiques.
Pour une lecture à courte distance en entrepôt, une taille de 1,5 cm × 1,5 cm (0,6 pouce) est fiable. Pour les étiquettes également scannées par les chauffeurs ou les clients à bout de bras, utilisez au moins 2 cm × 2 cm (0,8 pouce). En règle générale, le code QR doit mesurer un dixième de la distance de lecture prévue. Prévoyez une zone de sécurité d’au moins quatre modules de large.
Oui. Les QR Codes et les codes-barres 1D traditionnels remplissent des fonctions différentes et coexistent sur la même étiquette sans conflit. Le code-barres contient un identifiant standardisé pour les systèmes d’entrepôt et de transport ; le QR Code ajoute une couche supplémentaire plus riche renvoyant vers du contenu hébergé sur le Web.
Un code QR correctement implémenté sur une étiquette d’expédition renvoie vers une URL et ne divulgue pas de données personnelles brutes, telles que des noms ou des adresses. La meilleure pratique consiste à utiliser des pages de destination sécurisées par HTTPS et à éviter d’intégrer directement des informations personnelles identifiables dans le code. Avec TQRCG, vous contrôlez l’URL de destination et pouvez la mettre à jour à tout moment.
Cela dépend de la manière dont ils sont générés. Les codes QR des étiquettes générées par les transporteurs (tels que ceux de Stamps.com pour USPS ou UPS) expirent généralement dans les sept jours s’ils ne sont pas utilisés. Les codes QR dynamiques créés via TQRCG n’expirent pas. Le code reste actif tant que votre compte est actif, et vous pouvez mettre à jour l’URL de destination à tout moment.
Utilisez des codes QR dynamiques avec une plateforme qui fournit des analyses de scan. Le tableau de bord analytique de TQRCG suit chaque scan en temps réel et génère des rapports sur le nombre total et unique de scans, la localisation géographique, le type d’appareil et l’heure du scan.
