Comment utiliser les codes QR dans les sites touristiques pour des visites autonomes

Les attractions touristiques telles que les sites patrimoniaux, les musées et les parcs archéologiques attirent des visiteurs curieux et promettent des récits riches, mais les outils destinés à transmettre ces récits ne sont pas à la hauteur. Les panneaux muraux se limitent à quelques lignes, les audioguides impliquent des files d’attente et des appareils peu pratiques, et l’accès multilingue reste limité. La plupart des visiteurs repartent avec seulement une fraction de l’expérience.

Les codes QR pour les visites autoguidées constituent une solution d’accès numérique qui transforme les espaces physiques en expériences narratives interactives et à la demande. Les visiteurs scannent un code et accèdent instantanément à du contenu audio, vidéo, cartographique ou multilingue sur leur propre téléphone, sans application ni file d’attente.

Ce guide vous montre exactement comment les codes QR comblent les lacunes en matière d’engagement des touristes sur site, et plus un processus étape par étape pour les créer, les concevoir et les déployer efficacement. 

Table des matières

1. En quoi les panneaux traditionnels des sites touristiques limitent-ils l’expérience des visiteurs ?
2. Comment les codes QR dans les attractions touristiques améliorent-ils l’expérience des visiteurs ?
3. Comment créer des codes QR pour des visites autoguidées
4. Bonnes pratiques pour l’utilisation des codes QR dans les attractions touristiques
5. Créez des visites autoguidées sans interruption avec TQRCG
6. Foire aux questions

En quoi les panneaux traditionnels dans les sites touristiques limitent-ils l’expérience des visiteurs ?

Les panneaux traditionnels dans les sites touristiques limitent l’engagement des visiteurs en restreignant l’accès à l’information, en ralentissant la circulation et en réduisant la qualité globale de l’expérience. Ces panneaux ne fournissent que des informations limitées et ne s’adaptent pas aux besoins des différents visiteurs.

Les panneaux traditionnels dans les sites touristiques posent cinq problèmes principaux : informations limitées, difficultés liées au partage des appareils, longues files d’attente, barrières linguistiques et navigation confuse.

Les panneaux statiques limitent la profondeur des informations

Les panneaux statiques dans les sites touristiques ne fournissent généralement qu’un titre succinct et un contexte limité. Les visiteurs ne peuvent pas accéder à des informations historiques plus approfondies ou à des détails sur place en se basant uniquement sur ces panneaux.

Les panneaux traditionnels limitent également la capacité des visiteurs à explorer par eux-mêmes. Ils empêchent également l’accès à des contenus plus riches, tels que des vidéos, des enregistrements audio ou des frises chronologiques interactives, qui rendent les sites plus attrayants. La mise à jour de ces panneaux entraîne des coûts et des efforts supplémentaires, car les équipes doivent les imprimer et les réinstaller à chaque fois que des détails changent.

Le partage des équipements d’audioguide crée des frictions

Le matériel audio partagé dans les sites touristiques ralentit l’entrée et décourage son utilisation en raison de préoccupations d’hygiène et des étapes supplémentaires requises. 

Les attentes des visiteurs s’orientent désormais vers des expériences personnelles et mobiles au sein des attractions. Une étude d’Axiell a révélé que 50 % des musées investissent dans des solutions basées sur les smartphones pour créer des interactions plus personnalisées avec les visiteurs.

Cette évolution rend également les appareils partagés obsolètes. La location, la gestion et le retour du matériel ajoutent des étapes inutiles, allongent les temps d’attente et génèrent des frais opérationnels.

Les longues files d’attente retardent l’expérience des visiteurs

Les longues files d’attente aux points d’information font perdre un temps précieux aux visiteurs. En haute saison, les visiteurs peuvent attendre longtemps simplement pour se renseigner sur les expositions ou l’accessibilité. Cela ralentit la visite avant même qu’elle ne commence.

Ces goulots d’étranglement sont également source de frustration. Les visiteurs veulent des réponses rapides. Lorsqu’ils doivent d’abord faire la queue, l’expérience semble moins fluide et moins accueillante.

Les barrières linguistiques réduisent l’engagement et les recettes

Les barrières linguistiques dans les attractions touristiques limitent la compréhension, l’exploration et les dépenses des visiteurs. Lorsque les informations ne sont disponibles que dans quelques langues, de nombreux visiteurs internationaux ne peuvent pas profiter pleinement des expositions.

Le tourisme mondial continue de générer des revenus importants. Selon le Bureau national américain du voyage et du tourisme (NTTO), les visiteurs internationaux ont contribué à hauteur de plus de 250 milliards de dollars à l’économie américaine en 2024.

Lorsque les visiteurs ne peuvent pas accéder au contenu dans leur langue, ils passent moins de temps devant les expositions et sont moins enclins à acheter des visites guidées, de la nourriture ou des produits dérivés. Une compréhension insuffisante entraîne directement une baisse de la participation et des recettes.

Une mauvaise signalisation frustre les visiteurs dans les grands sites

La navigation dans les attractions touristiques devient confuse lorsque les visiteurs ne parviennent pas à trouver rapidement les expositions ou les installations. Les grands sites tels que les musées, les zoos et les parcs s’appuient souvent sur des plans imprimés qui ne sont pas mis à jour en temps réel.

Les attentes des visiteurs se concentrent désormais sur un guidage instantané et basé sur la localisation. Les plans statiques ne peuvent pas refléter les fermetures, les changements d’itinéraire ou les événements spéciaux. En conséquence, les visiteurs perdent du temps à chercher, manquent des zones clés et repartent avec une expérience moins complète.

Comment les codes QR dans les attractions touristiques améliorent l’expérience des visiteurs

Les codes QR résolvent bon nombre des problèmes rencontrés par les visiteurs sans entraîner de coûts élevés. De nombreuses attractions touristiques ont déjà fait leurs preuves à grande échelle grâce à ces solutions.

Voyons comment.

Les codes QR pour les visites audio autoguidées 

Les codes QR permettent de lancer une narration audio directement sur le smartphone des visiteurs, sans avoir besoin d’un système de location complet. Le contenu peut également être mis à jour de manière saisonnière sans remplacer les audioguides à code QR.

Les visites du musée du Louvre proposées par des prestataires tiers offrent des audioguides auxquels les visiteurs accèdent directement depuis leur propre smartphone, plutôt que via des appareils de location séparés. De même, la Whitney Plantation en Louisiane utilise des codes QR dans l’ensemble de ses expositions ; les visiteurs scannent les codes pour écouter des interviews enregistrées avec des descendants.

Un seul QR Code dynamique peut remplacer des milliers de guides imprimés par saison. Les QR Codes dynamiques vous permettent de mettre à jour le contenu de la destination ultérieurement sans remplacer le code imprimé.

Les codes QR au service de la conception inclusive et de l’accessibilité 

Les codes QR peuvent faciliter l’accès au contenu spécifique d’un site pour les visiteurs malvoyants ou à mobilité réduite. Une fois scannés, ils permettent d’ouvrir le contenu sur l’appareil du visiteur dans un format compatible avec les lecteurs d’écran tels que VoiceOver et TalkBack.

Grâce aux codes QR, vous pouvez proposer des sous-titres, des descriptions audio et du contenu en langue des signes en un seul endroit. Par exemple, le Whitney Museum of American Art utilise des codes QR pour le sous-titrage mobile synchronisé des œuvres vidéo et sonores. Il propose également une visite guidée mobile en langue des signes américaine (ASL), ainsi que des descriptions verbales et audio, via son guide numérique lié à un code QR.

Les codes QR pour le contenu multilingue

Les codes QR permettent de diffuser facilement du contenu en plusieurs langues sans encombrer l’espace physique. Les visiteurs peuvent scanner un code et accéder instantanément à des descriptions ou des instructions dans la langue de leur choix sur leur propre appareil. Cela évite de devoir se contenter de traductions imprimées limitées.

Par exemple, les codes QR du musée de l’Acropole permettent aux utilisateurs de consulter instantanément des informations, des images et des descriptions en plusieurs langues.

Les codes QR permettent également d’adapter automatiquement le contenu. Certains systèmes de codes QR détectent la langue de l’appareil du visiteur et affichent la version appropriée sans aucune étape supplémentaire. Cela aide les visiteurs à mieux comprendre les expositions et les incite à dépenser davantage dans des services tels que les visites guidées, les boutiques et la restauration.

Codes QR pour des surclassements et des options supplémentaires instantanés

Les codes QR placés à proximité d’expériences premium permettent aux visiteurs d’acheter des surclassements directement depuis leur téléphone au moment où ils en ont envie.

Par exemple, la visite guidée Old Town Central de Hong Kong, qui s’est étendue à cinq itinéraires thématiques, comprend des codes QR renvoyant vers des réductions dans des restaurants à proximité et des expériences proposées par des partenaires. Un autre exemple est celui d’Ocean Park Hong Kong, qui utilise des systèmes de billetterie et d’échange de repas basés sur des codes QR auxquels les visiteurs accèdent directement depuis leur téléphone. 

Utiliser les codes QR de cette manière élargit les sources de revenus au-delà de l’attraction elle-même.

Des QR codes pour du contenu en coulisses

Les codes QR peuvent emmener les visiteurs au-delà de ce qu’ils voient exposé. Ils peuvent ouvrir des vidéos, des reconstitutions, des conférences de conservateurs et des vues à 360 degrés qui montrent comment les objets ont été fabriqués, utilisés ou restaurés. Cela transforme une simple visite en une expérience plus active et captivante.

Par exemple, le parc archéologique de Pompéi utilise du contenu numérique accessible via des codes QR pour proposer des audioguides, des images et des explications détaillées liées à différents emplacements du site. Ce contexte supplémentaire aide les visiteurs à mieux visualiser la vie quotidienne dans la Pompéi antique.

Les QR Codes pour la gamification et les chasses au trésor 

Les attractions touristiques peuvent organiser des chasses au trésor avec des QR codes, en plaçant des codes près des principales expositions, où chaque scan révèle un indice, une question de quiz ou un défi menant à la prochaine étape. Cette approche encourage l’exploration active et augmente sensiblement le temps passé sur place. 

Les attractions peuvent même proposer plusieurs niveaux de difficulté ou lancer des chasses au trésor saisonnières sans avoir à réimprimer de supports.

Comment créer des codes QR pour des visites autoguidées

La création de codes QR pour des visites autoguidées ne nécessite pas de budget important ni de configuration complexe. La plupart des attractions peuvent commencer par un petit projet pilote et s’étendre par la suite en fonction de l’engagement des visiteurs.

Par exemple, The QR Code Generator (TQRCG) propose deux codes QR dynamiques gratuits sans date d’expiration. Cela suffit pour tester une visite autoguidée pour une exposition, une galerie ou un parcours pédestre avant de l’étendre à l’ensemble du site.

Suivez ces quatre étapes pour planifier, créer et lancer des codes QR pour les attractions touristiques.

Étape 1 : Définissez l’expérience des visiteurs

Commencez par déterminer ce à quoi les visiteurs doivent avoir accès après avoir scanné le code QR.

La plupart des attractions touristiques utilisent les codes QR pour :

• Des commentaires audio
• Visites guidées vidéo
• Des cartes interactives
• Guides téléchargeables
• Descriptions multilingues
• Expériences en réalité augmentée

Associez ensuite chaque type de contenu à un emplacement physique au sein de l’attraction. Par exemple, les narrations audio fonctionnent bien aux points d’arrêt des expositions, tandis que les cartes interactives sont plus efficaces près des entrées et aux intersections des parcours.

Étape 2 : Créez un code QR dynamique dans TQRCG

Rendez-vous sur The QR Code Generator et choisissez le type de code QR qui correspond à votre contenu.

Les formats courants sont les suivants :

• Codes QR URL pour les pages d’accueil
• Codes QR PDF pour les guides téléchargeables
• Codes QR vidéo pour le contenu multimédia

Utilisez des codes QR dynamiques plutôt que statiques. 

Étape 3 : Personnalisez le design du code QR et téléchargez-le

Ajoutez le logo, les couleurs et les éléments de marque de votre attraction au design du code QR. L’image de marque est importante car elle renforce la crédibilité et augmente les taux de scan.

Vous pouvez également inclure un bref appel à l’action à proximité du code, par exemple :

• « Scannez pour obtenir l’audioguide »
• « Découvrez cette exposition »
• « Consultez la carte interactive »

Une fois le design personnalisé, téléchargez le QR Code au format approprié :

• SVG pour la signalétique imprimée
• PNG pour les sites web et les affichages numériques 

Étape 4 : Testez et placez le code QR

Avant de le déployer dans l’ensemble de l’attraction, testez les codes QR sur différents appareils et différentes tailles d’écran.

Vérifiez :

• La vitesse de lecture
• Temps de chargement sur mobile
• Exactitude des liens
• Lecture audio et vidéo
• Compatibilité en matière d’accessibilité

Une fois les tests terminés, installez les codes QR aux emplacements prévus et, via le tableau de bord analytique de TQRCG, surveillez les taux de scan, le temps d’engagement et les abandons. Vous pouvez affiner votre code QR en fonction des comportements réels, puis le déployer dans l’ensemble de l’attraction.

Bonnes pratiques pour l’utilisation des codes QR dans les attractions touristiques

Générer des codes QR est facile. Concevoir une visite autoguidée que les visiteurs utilisent réellement du début à la fin demande davantage de planification. Les visites guidées par codes QR les plus réussies mettent l’accent sur la visibilité des codes, le parcours piétonnier, la connectivité et la capacité d’attention des visiteurs.

Les bonnes pratiques suivantes aident les attractions touristiques à créer des expériences de visite autoguidée plus fluides.

Placez les codes QR là où les visiteurs s’arrêtent naturellement

Placez les codes QR près des expositions, des points de vue, des entrées et des points de transition où les visiteurs s’arrêtent déjà pour regarder autour d’eux. Les visiteurs scannent rarement lorsqu’ils marchent activement.

Placez le code QR à proximité de l’objet ou du site concerné afin que le lien soit immédiatement perceptible. Pour les attractions en plein air, évitez de placer les codes à des endroits où la lumière directe du soleil crée des reflets pendant les heures de pointe.

Privilégiez des contenus audio et vidéo courts

Le contenu des visites autoguidées fonctionne mieux par segments courts. La plupart des visiteurs ne s’arrêteront pas pour écouter une explication de 10 minutes au milieu d’un parcours.

Divisez plutôt le contenu en sections plus courtes :

• 30 à 90 secondes pour les extraits audio
• Moins de 2 minutes pour les vidéos
• De courts paragraphes pour les descriptions textuelles

Un contenu plus court permet aux visiteurs de continuer à avancer tout en maintenant leur intérêt tout au long du parcours.

Utilisez des invites claires qui expliquent l’intérêt de scanner

De nombreux visiteurs ignorent les codes QR lorsque leur objectif n’est pas clair. Des messages génériques tels que « Scannez-moi » ne sont pas suffisamment motivants.

Expliquez plutôt exactement ce que les visiteurs obtiendront après avoir scanné :

• « Découvrez l’histoire derrière cette sculpture »
• « Découvrez à quoi ressemblait ce site en 1850 »
• « Écoutez un audioguide de 60 secondes »

Des invites spécifiques augmentent les taux de scan, car les visiteurs savent à quoi s’attendre.

Concevez des visites autoguidées en suivant le parcours piétonnier

Les visites autoguidées doivent suivre un itinéraire physique logique. Les visiteurs ne doivent pas avoir à revenir sur leurs pas ni à chercher la prochaine étape.

Regroupez les étapes avec des codes QR par :

• Sections de la galerie
• Chronologies historiques
• Niveau de difficulté
• Distance à parcourir
• Thèmes de la visite

Cette structure donne à l’expérience un caractère cohérent plutôt que fragmenté.

Préparez-vous à une connexion faible dans les grands espaces ou en plein air

Les grandes attractions touristiques présentent souvent une mauvaise couverture cellulaire dans certaines zones. Les visites autoguidées qui reposent entièrement sur le streaming peuvent interrompre l’expérience en cours de route.

Proposez des pages mobiles légères et du contenu téléchargeable dans la mesure du possible. Certaines attractions demandent également aux visiteurs de précharger le contenu de la visite près de l’entrée avant d’explorer les zones plus reculées du site.

Suivez les endroits où les visiteurs cessent de scanner

Les analyses de scan aident les attractions à identifier les endroits où les visiteurs se désintéressent pendant la visite. Les points de forte perte d’intérêt indiquent souvent :

• Un contenu trop long
• Un mauvais emplacement des codes QR
• Une signalisation insuffisante
• Des transitions de parcours confuses

Examinez régulièrement les schémas de scan et adaptez l’itinéraire ou le contenu en fonction du comportement réel des visiteurs plutôt que de vous baser sur des hypothèses.

Créez des visites autoguidées fluides avec TQRCG

Le Musée national d’Écosse a été l’un des premiers à adopter les codes QR dans ses espaces d’exposition au début des années 2010. Alice Taubman, conservatrice en chef chargée de la communication, a décrit l’objectif comme étant de « non seulement fournir aux visiteurs davantage d’informations sur les objets et les récits, mais aussi les inviter à ajouter leurs propres commentaires sur les objets, qu’il s’agisse de réflexions personnelles ou de ressources supplémentaires permettant aux autres d’en savoir encore plus ». 

Cette vision est désormais à la portée de n’importe quelle attraction. Les codes QR favorisent les visites répétées, génèrent des revenus supplémentaires, réduisent les coûts opérationnels et fournissent des données exploitables sur les visiteurs.

Avec The QR Code Generator (TQRCG), vous pouvez créer des codes QR dynamiques qui renvoient vers des audioguides, du contenu vidéo, des pages multilingues et des cartes interactives, et mettre à jour le contenu à tout moment sans avoir à réimprimer. 

Créez votre première campagne de codes QR pour votre attraction.

Foire aux questions