Qu'est-ce qu'un code QR de compagnie aérienne et comment fonctionne-t-il ?

Les aéroports sont conçus pour la rapidité, mais le moindre retard a des répercussions en chaîne. Un scan trop lent, un contrôle manuel ou un billet papier illisible peut perturber l’ensemble du processus d’embarquement.

Pour réduire ces frictions, les compagnies aériennes ont abandonné les systèmes papier au profit de cartes d’embarquement numériques utilisant des codes QR. Un simple scan permet désormais de relier un passager à ses informations de vol, à la vérification de son identité et à son statut d’embarquement en quelques secondes.

De l’enregistrement à l’accès à la porte d’embarquement, les codes QR sont au cœur du parcours des passagers dans les aéroports modernes. Cet article explique ce qu’est un code QR aérien, comment il fonctionne, où il apparaît dans l’aéroport et pourquoi il est important tant pour les voyageurs que pour les entreprises du secteur aérien.

Table des matières

1. Qu’est-ce qu’un code QR aérien ?
2. Avantages commerciaux et opérationnels des codes QR des compagnies aériennes
3. Comment fonctionne une carte d’embarquement sous forme de code QR
4. Où les compagnies aériennes et les aéroports utilisent-ils les codes QR au-delà de l’embarquement ?
5. Commencez à mettre en place votre processus de gestion des codes QR pour les compagnies aériennes
6. Foire aux questions

Qu’est-ce qu’un code QR aérien ?

Un code QR aérien est un code bidimensionnel imprimé ou affiché sur une carte d’embarquement. Il stocke les informations clés du vol dans un format scannable que les systèmes aéroportuaires peuvent lire instantanément. Un code QR de carte d’embarquement standard contient le nom du passager, le numéro de vol, la date et l’heure de départ, le numéro de porte d’embarquement, l’attribution de siège et le dossier passager (PNR).

Les codes QR contenant les données des passagers permettent aux compagnies aériennes et aux aéroports de scanner et de vérifier les informations des passagers sans saisie manuelle. Ces codes facilitent le traitement rapide et précis de milliers de passagers.

Le secteur aérien utilise une norme mondiale commune pour garantir que les codes QR des cartes d’embarquement puissent être scannés de manière uniforme par toutes les compagnies aériennes et tous les aéroports. 

L’Association internationale du transport aérien (IATA) a développé la norme BCBP (Bar Coded Boarding Pass), qui définit la manière dont les données relatives aux passagers et aux vols sont structurées et encodées au sein de ces codes lisibles par machine. Cela signifie que le code QR figurant sur une carte d’embarquement n’est pas seulement un motif visuel, mais un format de données standardisé. Les systèmes aéroportuaires et les compagnies aériennes partenaires du monde entier peuvent le lire et le traiter de manière fiable, facilitant ainsi les correspondances et les voyages multi-transporteurs.

Avantages commerciaux et opérationnels des codes QR des compagnies aériennes

Les codes QR des compagnies aériennes convertissent les données des passagers en un format que les systèmes peuvent traiter instantanément. Cela réduit les vérifications manuelles et améliore la rapidité, la précision et l’efficacité opérationnelle dans l’ensemble de l’aéroport.

Un embarquement plus rapide et moins de retards

La lecture des codes QR aux portes d’embarquement permet de traiter chaque passager en quelques secondes, contrairement aux contrôles manuels des documents qui obligent les agents à inspecter et à comparer visuellement les billets papier. Cela réduit l’encombrement aux portes, fluidifie les files d’attente au départ et aide les vols à décoller à l’heure. 

Moins de comptoirs d’enregistrement avec personnel

Les cartes d’embarquement mobiles réduisent le nombre de passagers devant se rendre à un comptoir d’enregistrement avec personnel. Les compagnies aériennes peuvent fonctionner avec moins de comptoirs ouverts pendant les heures de pointe, ce qui réduit les coûts de personnel aux comptoirs et libère les agents pour gérer les opérations exceptionnelles telles que les changements de réservation, les surclassements et les demandes d’accessibilité. 

Alaska Airlines, par exemple, a supprimé les comptoirs d’enregistrement dans ses principaux hubs au profit des cartes d’embarquement mobiles afin d’accélérer les files d’attente dans le hall. Les passagers scannent leur code QR mobile à une borne en libre-service, impriment une étiquette de bagage et déposent leurs bagages à une borne de dépôt automatisée.

Mises à jour plus rapides sur les vols

Les compagnies aériennes peuvent envoyer les informations de vol mises à jour, telles que les changements de porte d’embarquement, les retards et les modifications d’heure d’embarquement, directement sur la carte d’embarquement mobile. Cela évite aux voyageurs de se rendre au comptoir, de réimprimer leur carte ou de surveiller activement les panneaux d’affichage des départs. Pour les compagnies aériennes, cela réduit également le nombre de demandes adressées par les passagers aux agents de porte en cas de perturbations.

Réduction du gaspillage de papier et des coûts d’impression

Une carte d’embarquement numérique unique élimine le besoin d’un billet imprimé à chaque point de contact. Sur des milliards de vols annuels, la réduction des cartes d’embarquement papier, des reçus de bagages et des itinéraires imprimés contribue directement aux engagements des compagnies aériennes en matière de développement durable et d’ESG. 

Plusieurs grandes compagnies aériennes, dont United Airlines et Lufthansa, ont publié des objectifs visant à réduire l’utilisation de papier à usage unique dans leurs opérations au sol, dans le cadre de programmes environnementaux plus larges.

Des voyages simplifiés pour les passagers en situation de handicap

Une carte d’embarquement mobile regroupe l’enregistrement, le contrôle de sécurité, le dépôt des bagages et l’embarquement en un seul code QR sur un seul appareil. Cela évite d’avoir à gérer plusieurs documents papier aux différents points de contact de l’aéroport. 

Pour les passagers à mobilité réduite, cela signifie moins de comptoirs à visiter et moins de manipulations physiques. Pour les passagers malvoyants, la compatibilité des applications des compagnies aériennes et des portefeuilles mobiles avec les lecteurs d’écran permet d’accéder à la carte d’embarquement sans l’aide du personnel à chaque étape.

Comment fonctionne une carte d’embarquement sous forme de code QR

Les compagnies aériennes génèrent des cartes d’embarquement sous forme de code QR en intégrant un générateur de code QR à leur plateforme de réservation. Voici comment se déroule le processus :

Étape 1 : Intégration aux systèmes des compagnies aériennes

Les compagnies aériennes connectent un fournisseur de solutions de codes QR à leur système de réservation. Ce système recueille automatiquement des informations telles que le nom du passager, le numéro de vol, l’heure de départ, le numéro de siège et le code de confirmation de réservation. Il utilise ensuite ces informations spécifiques pour générer un code QR unique pour la carte d’embarquement du voyageur.

Étape 2 : Génération du QR Code lors de l’enregistrement

Une fois l’enregistrement terminé, le système encode les informations de la carte d’embarquement dans le code QR et les joint à la carte d’embarquement numérique. La carte d’embarquement est ensuite automatiquement émise et envoyée par e-mail, SMS ou via l’application mobile de la compagnie aérienne. 

Le même code peut également être stocké dans des portefeuilles mobiles tels qu’Apple Wallet ou Google Wallet, ou sur des plateformes gérées par les pouvoirs publics, comme DigiYatra en Inde.

Étape 3 : Vérification au contrôle de sécurité

Les scanners de l’aéroport lisent le code QR au point de contrôle de sécurité. Le scanner récupère les données encodées et les vérifie par rapport à la base de données de réservation de la compagnie aérienne afin de confirmer que le passager est autorisé à embarquer.

Étape 4 : Enregistrement des bagages en libre-service

Aux bornes d’enregistrement des bagages, le code QR permet d’afficher la réservation du passager dans le système de la compagnie aérienne. La borne imprime l’étiquette de bagage et met à jour le dossier de réservation pour confirmer que les bagages ont été enregistrés.

Étape 5 : Validation à la porte d’embarquement

Le dernier scan a lieu à la porte d’embarquement. Le code QR confirme l’identité du passager, l’attribution de son siège et les détails du vol. Le système marque alors le passager comme embarqué dans la liste des passagers.

Chaque fois que le code QR est scanné, le système de la compagnie aérienne vérifie le billet du voyageur. Cela permet à l’aéroport de faire passer rapidement les passagers par les files d’attente tout en mettant instantanément à jour la base de données des passagers en temps réel de la compagnie aérienne.

Au-delà de l’embarquement : comment les compagnies aériennes et les aéroports utilisent les codes QR

L’embarquement n’est qu’une des nombreuses utilisations des codes QR dans un aéroport. Partout dans l’aéroport, à bord des avions et en coulisses, les codes QR alimentent de nombreux systèmes. Ces codes facilitent les déplacements des passagers et assurent le bon fonctionnement de la compagnie aérienne.

Étiquettes de bagages

Chaque bagage enregistré est muni d’une étiquette de bagage avec code QR que le personnel au sol scanne à chaque étape du processus de manutention, du tapis d’enregistrement à la soute de l’avion, puis jusqu’au carrousel de la destination. Chaque scan crée un point de contrôle horodaté dans le système de la compagnie aérienne, constituant ainsi une trace numérique pour chaque bagage. 

Lorsqu’un bagage est égaré, cette trace permet au personnel d’identifier exactement où il a été scanné pour la dernière fois. De plus, avec l’apparition de plus en plus de technologies en libre-service, le secteur a enregistré une baisse de 9,2 % du taux de bagages égarés par rapport à l’année précédente.

Les compagnies aériennes associent même la technologie des codes QR à des dispositifs de suivi destinés aux consommateurs. Par exemple, American Airlines permet aux passagers ayant perdu leurs bagages de scanner un code QR au bureau des bagages afin de partager en toute sécurité les données de localisation de leur Apple AirTag, ce qui accélère la récupération.

Navigation dans l’aéroport 

Il peut être difficile de s’orienter dans les grands aéroports internationaux, en particulier pour les passagers ayant des correspondances très courtes. Les QR Codes sur les plans des terminaux et la signalisation des portes d’embarquement offrent aux passagers un accès instantané à des outils de navigation en temps réel sans qu’ils aient besoin de télécharger une application distincte.

Services à bord

Les compagnies aériennes et les aéroports utilisent les QR Codes pour fournir un accès Wi-Fi instantané dans les salons, les terminaux et à bord des avions. Le scan d’un code connecte automatiquement l’appareil du voyageur, éliminant ainsi la nécessité de rechercher un réseau ou de saisir un mot de passe. 

Une fois à bord, les passagers peuvent scanner les codes QR situés sur le dossier de leur siège pour connecter leur téléphone au système de divertissement de l’avion et ainsi parcourir les films, suivre la carte de vol et consulter les menus numériques de restauration via le Wi-Fi local. 

Qatar Airways, par exemple, propose un système « Zero-Touch » où les passagers scannent un code QR sur le dossier de leur siège pour transformer leur téléphone personnel en télécommande de l’écran devant eux.

Programmes de fidélité

Dans les salons d’aéroport et les points de vente partenaires situés dans les terminaux, les codes QR servent de couche de vérification pour l’accès aux programmes de fidélité. Le scan d’un code à l’entrée du salon confirme instantanément le niveau d’adhésion du voyageur, enregistre sa visite et ajoute les miles bonus à son compte. Cela évite au personnel d’avoir à rechercher les détails du compte sur un ordinateur ou à vérifier une carte de membre en plastique. 

Opérations au sol

Les codes QR remplissent toute une série de fonctions destinées au personnel qui ont rarement un impact sur l’expérience des passagers, mais qui sont importantes sur le plan opérationnel.

• Contrôle d’accès : des badges d’identification numériques intégrant des codes QR contrôlent l’accès aux zones côté piste réglementées. Chaque scan vérifie le niveau d’habilitation, enregistre l’entrée en temps réel et peut être révoqué instantanément. Les laissez-passer des fournisseurs et des sous-traitants fonctionnent de la même manière, n’accordant l’accès qu’à des zones spécifiques pendant une plage horaire définie.
• Enregistrement de la maintenance des avions : les équipes de maintenance scannent les codes QR sur des pièces spécifiques de l’avion pour récupérer l’historique d’entretien, les certificats et les rapports d’inspection. Par exemple, Bridgestone Aircraft Tire a lancé une application mobile de suivi qui permet aux techniciens de scanner un code QR imprimé directement sur les pneus de l’avion. Ce scan affiche instantanément l’historique complet de maintenance du pneu, son numéro de série et ses certificats électroniques sur un appareil mobile. Les mécaniciens peuvent alors facilement consigner les démontages, l’usure et les performances d’atterrissage sans avoir à gérer de documents papier.
• Contrôles de l’état de fonctionnement des équipements : le personnel au sol scanne les codes QR sur les véhicules et les équipements de soutien au sol pour vérifier leur état de fonctionnement avant chaque utilisation. Le scan enregistre le contrôle et signale tout problème de maintenance en suspens, empêchant ainsi l’utilisation d’équipements non validés.

Commencez à mettre en place votre flux de travail avec les codes QR pour les compagnies aériennes

Ce qui rend les QR Codes des compagnies aériennes remarquables, ce n’est pas une utilisation isolée ; c’est tout ce qu’un seul petit QR Code permet de gérer tout au long d’un voyage. Le même QR Code qui est scanné à l’enregistrement permet également de passer la sécurité, d’étiqueter votre bagage, d’accéder au salon et d’embarquer dans l’avion. Les passagers y pensent rarement, et c’est exactement le but. Lorsqu’un système fonctionne aussi bien, il passe inaperçu.

Les entreprises hors du secteur aérien constatent la même chose. Un QR Code sur un menu, une étiquette de produit, une vitrine ou un badge d’événement donne aux clients un accès instantané à exactement ce dont ils ont besoin, sans friction et sans personnel supplémentaire pour le gérer. Si vous disposez de supports imprimés qui orientent les gens vers une destination, un QR Code rend ce parcours plus rapide et plus facile à suivre.

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Foire aux questions