Augmenter le nombre de scans de codes QR grâce à des stratégies basées sur la psychologie

Nous avons vu d’innombrables codes QR dans le cadre de notre travail avec des entreprises de tous secteurs, et voici ce qui nous surprend le plus : la majorité d’entre eux bénéficient d’une grande visibilité, mais ont un taux de balayage très faible. Vous en avez probablement fait l’expérience vous-même. Vous créez ce qui semble être un code QR parfaitement bon, vous le placez à un endroit stratégique, puis vous voyez les gens passer devant.

Le problème n’est pas que les gens ne voient pas votre code QR. C’est qu’ils ne se sentent pas obligés de le scanner.

La plupart des marques traitent les codes QR comme des outils “à mettre en place et à oublier”, en les collant sur des supports sans tenir compte des déclencheurs psychologiques qui déterminent réellement le comportement de balayage.

Dans ce guide, nous expliquerons la science comportementale qui sous-tend l’engagement des codes QR, comment concevoir des codes que les gens ont envie de scanner, et nous partagerons des exemples concrets issus de différents secteurs d’activité. Nous expliquerons également comment suivre et améliorer vos résultats grâce à une optimisation basée sur les données.

Table des matières

1. Pourquoi les gens scannent les codes QR : les déclencheurs psychologiques qui poussent à l’action
2. Comment améliorer les taux de lecture des codes QR ?
3. Comment les industries peuvent-elles utiliser les déclencheurs psychologiques pour optimiser les scans ?
4. Comment utiliser le suivi des codes QR de TQRCG pour optimiser les scans ?
5. Les scans se produisent lorsque la psychologie se rencontre

Pourquoi les gens scannent les codes QR : les déclencheurs psychologiques qui poussent à l’action

Avant de plonger dans les tactiques de conception, il convient de comprendre ce qui motive quelqu’un à sortir son téléphone et à scanner votre code QR. Nous avons identifié quatre facteurs psychologiques fondamentaux qui distinguent les codes QR performants de ceux que les gens ignorent.

Temps d’inactivité = temps de lecture

Les gens sont beaucoup plus enclins à scanner les codes QR pendant leur temps libre. Pensez-y : quand êtes-vous le plus susceptible d’interagir avec quelque chose de nouveau ? Probablement lorsque vous attendez dans un hall d’entrée, que vous faites la queue à la caisse ou que vous êtes assis dans un ascenseur.

Il ne s’agit pas d’une simple anecdote. La recherche sur le comportement des consommateurs montre que les gens sont plus enclins à s’intéresser à de nouvelles informations pendant les “micro-moments” d’arrêt. Pendant ces brefs moments, notre cerveau recherche une stimulation ou une information précieuse pour combler le vide.

L’opportunité stratégique réside ici dans le placement. Au lieu de placer les codes QR là où les gens ne les remarqueront pas (comme les trottoirs très fréquentés ou les panneaux d’affichage sur les autoroutes), placez-les là où les gens attendent naturellement. Les zones d’accueil, les salles de pause, les toilettes et les parkings peuvent être des mines d’or pour l’engagement des codes QR.

Curiosité et intrigue

Les êtres humains ont un besoin inné de résoudre les incertitudes, ce que les psychologues appellent le “fossé de la curiosité”. Lorsque vous créez un sentiment de mystère ou d’accès exclusif, les gens se sentent obligés de combler cette lacune en scannant.

Les codes QR les plus efficaces que nous ayons vus utilisent un langage qui suggère une valeur cachée :

• “Scannez pour révéler vos résultats personnalisés”
• “Découvrez ce qui se cache dans les coulisses.
• “Déverrouillez un contenu exclusif”
• “Découvrez ce qui se passe ensuite”

Cette approche fonctionne parce qu’elle fait appel aux mêmes déclencheurs psychologiques que ceux qui poussent les gens à ouvrir une surprise ou à jeter un coup d’œil derrière un rideau. Vous ne leur demandez pas simplement de scanner, vous leur offrez une expérience qu’ils ne pourront pas vivre autrement.

Perception de la valeur

Une valeur claire et immédiate entraîne des taux de lecture plus élevés que de vagues promesses. Les gens doivent comprendre exactement ce qu’ils obtiendront en échange des 10 à 15 secondes nécessaires pour scanner votre code.

Nous avons constaté que les codes QR les plus efficaces commencent par des avantages spécifiques et tangibles :

• “Obtenir la liste de contrôle de sécurité en 5 minutes
• “Télécharger un comparatif des prix
• “Accédez à votre manuel de l’employé
• “Commencez votre essai gratuit

L’essentiel est d’être clair sur la valeur ajoutée. La mention “Scannez pour obtenir plus d’informations” ne dit rien aux gens. “Scannez pour réserver une démonstration de 15 minutes” leur dit exactement à quoi s’attendre et combien de temps cela prendra.

Urgence et rareté

La pression du temps et la disponibilité limitée déclenchent ce que les économistes comportementaux appellent “l’aversion à la perte”, le principe psychologique selon lequel les gens craignent davantage de manquer quelque chose de précieux qu’ils ne souhaitent l’obtenir. Des études montrent que les messages sur la rareté peuvent augmenter les taux de conversion jusqu’à 60 % lorsqu’ils sont utilisés de manière authentique.

Les déclencheurs d’urgence convaincants pour les codes QR sont les suivants :

• “L’offre expire à minuit
• “Limité aux 100 premiers scans
• “Disponible uniquement pendant cet événement”

La psychologie est ici puissante, mais elle doit être utilisée de manière éthique. Une fausse pénurie nuira à la confiance et à votre marque sur le long terme.

Voyons maintenant comment utiliser ces déclencheurs psychologiques à votre avantage.

Comment améliorer le taux de lecture des codes QR ?

Maintenant que vous comprenez la psychologie, traduisons ces idées en éléments de conception visuelle et structurelle qui donnent des résultats.

Contraste et clarté

Une mauvaise visibilité est la raison pour laquelle les gens ne scannent pas (ou ne peuvent pas scanner) les codes QR. Si quelqu’un ne peut pas identifier rapidement votre code ou a du mal à focaliser son appareil photo dessus, il abandonnera avant même d’avoir essayé.

Voici ce qui fonctionne :

• Contraste élevé entre l’avant-plan et l’arrière-plan, le noir sur blanc reste la norme.
• Beaucoup d’espace blanc autour du code, au moins quatre carrés de tampon de tous les côtés.
• Un environnement propre et dégagé qui n’attire pas l’attention.

Un contraste élevé et une grande clarté sont essentiels pour les analyses motivées par la curiosité. Si le code n’est pas immédiatement reconnaissable, l’intrigue est perdue. Pour les offres qui créent l’urgence, une visibilité claire permet aux gens d’agir avant la date limite.

Vous pouvez utiliser les couleurs de votre marque, mais seulement si elles passent les tests de scannabilité. Nous recommandons de tester chaque code QR coloré avec plusieurs appareils et conditions d’éclairage avant de le mettre en ligne, en particulier pour les placements ciblant des moments d’inactivité tels que les halls d’entrée ou les files d’attente aux caisses.

The QR Code Generator (TQRCG) vous invite automatiquement à ajuster les couleurs lorsque vous utilisez des combinaisons qui posent des problèmes de scannabilité, ce qui élimine les devinettes.

Créez-en un gratuitement en seulement trois étapes avec TQRCG.

Format et taille des fichiers

Les spécifications techniques ont plus d’importance que la plupart des gens ne le pensent. Un format ou une taille incorrects peuvent rendre votre code illisible, même si tout le reste est parfait.

Pour une utilisation numérique (sites web, courriels, médias sociaux) :

• Utilisez le format SVG pour un rendu net quelle que soit la taille.
• Choisissez le format PNG comme option de secours.

Pour les documents imprimés :

• Utilisez le format EPS ou PDF pour conserver une qualité nette.
• Minimum 2 cm × 2 cm pour la numérisation en gros plan
• 4 cm × 4 cm ou plus pour une numérisation à distance

Si vous ciblez des scanners à forte valeur ajoutée (qui recherchent des ressources spécifiques), il est essentiel de leur offrir une expérience de numérisation limpide, car ils ne tolèrent pas la frustration. Même un léger retard dans la numérisation peut entraîner des conversions si votre offre est urgente.

N’oubliez pas que les internautes scannent à des distances et sous des angles différents. Ce qui semble correct sur l’écran de votre ordinateur peut être illisible sur une affiche à l’autre bout de la pièce.

Stratégie d’emplacement

L’emplacement détermine si quelqu’un verra votre code QR. Lorsque vous choisissez l’emplacement, tenez compte du parcours naturel des yeux et de la circulation des piétons.

Les zones à fort trafic qui fonctionnent :

• Au centre de la scène dans les documents imprimés (pas dans les coins)
• Au-dessus du pli dans le contenu numérique
• Au niveau des yeux sur les murs et les présentoirs
• Sur les surfaces planes où les gens s’arrêtent naturellement

Évitez ces erreurs courantes :

• Les bords des documents où ils risquent d’être coupés
• Derrière une vitre ou une surface réfléchissante
• Zones mal éclairées
• Les endroits où les gens se déplacent rapidement

L’endroit où vous placez votre code QR doit correspondre au moteur émotionnel que vous exploitez. Les déclencheurs de temps morts fonctionnent mieux dans les endroits où les gens s’arrêtent naturellement, comme les zones d’attente, les salles de pause ou les tables, car ces moments les invitent à combler le vide par un scan rapide.

Les offres basées sur la curiosité fonctionnent mieux dans les environnements qui mettent l’accent sur l’exploration, comme les expositions dans les musées ou les étalages des magasins, où les gens ont un moment pour se demander ce qui se cache derrière le code.

Les offres axées sur l’urgence sont plus performantes aux points de décision, par exemple près des caisses ou à la sortie des événements, où le FOMO pousse les gens à agir rapidement. Même les placements non conventionnels, tels que les décalcomanies dans les allées des magasins ou les tentes de bureau ou de table dans les bureaux et les restaurants, peuvent être très efficaces lorsque le contexte s’aligne sur le déclencheur psychologique.

Message et microcopie

Le texte qui entoure votre code QR peut faire ou défaire votre taux de lecture. Les appels à l’action génériques du type “scannez-moi” sont invisibles pour les consommateurs modernes qui voient des dizaines de codes QR par jour.

Au lieu de cela, utilisez un langage directionnel, axé sur les avantages, qui se rapporte à vos déclencheurs psychologiques.

Par exemple, la curiosité :

• “Scannez pour voir ce qu’il y a à l’intérieur”
• “Votre surprise vous attend

Pour la valeur :

• “Scannez pour télécharger la liste de contrôle”
• “Obtenez vos résultats personnels

Pour l’urgence :

• “Scannez avant de partir”
• “Votre accès expire bientôt

Le message doit sembler naturel et correspondre à la voix de votre marque tout en communiquant ce qui se passe ensuite.

Adaptabilité multicanal

La conception de votre code QR doit fonctionner sur différentes surfaces et dans différents contextes. Un code QR parfait pour une carte de visite peut ne pas convenir à une signature de courrier électronique ou à une bannière de salon professionnel.

• Cartes de visite : Conception compacte, courte distance de lecture, accent mis sur le message professionnel (le déclencheur de valeur fonctionne le mieux ici – offre claire et tangible).
• Signatures d’e-mails : Petites mais lisibles, avec une marque sans être envahissantes (la curiosité est un bon moyen d’inciter les destinataires à en savoir plus).
• Affiches et bannières : Grandes dimensions, fort contraste, lisibles à plusieurs mètres de distance (l’urgence ou les offres spécifiques à un événement peuvent accélérer l’action).
• Écrans numériques : Tenez compte de la luminosité de l’écran et des angles de vue (les scans de temps morts fonctionnent bien dans les salles d’attente dotées d’écrans).

Créez toujours plusieurs versions d’une même campagne de code QR optimisées pour votre déclencheur et le canal où il apparaît. De cette façon, vous adaptez l’environnement, l’état d’esprit du public et la motivation du scannage.

Voici un bref aperçu de la manière dont chaque déclencheur psychologique se traduit en termes de conception, d’emplacement, de format et de message.

Comment les industries peuvent utiliser des déclencheurs psychologiques pour optimiser les scans

Chaque secteur est confronté à des obstacles et à des opportunités de scannage différents, de sorte que les tactiques doivent être adaptées au contexte. Voyons des exemples de la façon dont ces déclencheurs psychologiques sont utilisés dans la pratique.

Événements et marketing sur site

Les spécialistes du marketing événementiel sont en concurrence pour attirer l’attention dans des environnements en mouvement rapide et surstimulés. La solution consiste à rendre le scannage incontournable et à le récompenser instantanément. Au lieu de cacher les codes QR dans des présentoirs surchargés, placez-les là où les yeux se posent naturellement, par exemple sur des bannières verticales, des autocollants au sol ou des points d’attente tels que les files d’attente pour l’enregistrement et les stations de café. Des CTA tels que “Scannez pour un accès prioritaire” ou “Sautez la file d’attente” peuvent doubler l’engagement simplement en étant dans une position privilégiée.

Ajoutez l’urgence et la preuve sociale avec des compteurs en direct (“847 personnes ont téléchargé ce guide aujourd’hui”), en exploitant le FOMO de l’événement. Enfin, faites du scannage une partie de l’échange de valeur de l’événement en débloquant des consultations individuelles, des diapositives de conférenciers ou des prix exclusifs à la conférence, de sorte qu’il soit perçu comme une porte d’entrée vers des avantages, et non comme une simple promotion de plus.

RH et communication interne

Les équipes internes bénéficient d’une confiance intégrée et d’un objectif commun d’efficacité. Placez les codes QR là où les employés s’arrêtent naturellement, par exemple près des micro-ondes, des pointeuses ou des ascenseurs, afin de capturer les micro-moments. Après avoir scanné le code, donnez un retour d’information instantané (“2 étapes sur 5 sont terminées”) pour créer une dynamique. Des codes de couleur (rouge pour les mises à jour urgentes, jaune pour la formation, vert pour les avantages) aident les employés à établir des priorités d’un seul coup d’œil.

Tenez compte de la diversité linguistique en proposant des codes dédiés aux différentes langues, clairement étiquetés (par exemple, “Información en Español”), en éliminant les frictions pour les non-anglophones et en veillant à ce que tous les employés puissent agir rapidement.

Opérations de fabrication et de sécurité

Le principal défi dans les environnements industriels est que la numérisation peut sembler facultative ou physiquement exigeante. Résolvez ce problème en plaçant des codes QR aux points de contrôle obligatoires du flux de travail, tels que les démarrages de machines, les changements d’équipe et les postes de sécurité, afin que le scannage fasse partie du processus. Utilisez des matériaux durables et résistants aux graisses pour que les codes restent fiables au fil du temps.

Améliorez la conformité en affichant des horodatages ou des badges numériques après les scans de sécurité. Associez chaque code QR à une photo ou à une icône montrant le danger qu’il contribue à prévenir, transformant ainsi des protocoles de sécurité abstraits en raisons concrètes et réalistes de les scanner.

Commerce de détail et emballage

Les consommateurs étant distraits dans les magasins, les codes QR doivent répondre à des besoins immédiats. Dans les rayons, ils doivent renvoyer à des outils d’aide à la décision en temps réel, tels que “Voir les avis non filtrés” ou “Regarder ce produit en cours d’utilisation”. Ne cachez pas les codes uniquement sur l’emballage ; reproduisez-les sur les présentoirs, les embouts ou la signalétique à hauteur des yeux.

Après l’achat, faites en sorte que la numérisation soit perçue comme une récompense : recettes exclusives, listes de lecture ou points de fidélité liés à la possession de l’appareil. Gardez le contenu dynamique ; même les mises à jour saisonnières ou les offres personnalisées inciteront les acheteurs réguliers et les nouveaux acheteurs à scanner.

Collatéral de vente SaaS et B2B

Les ventes B2B sont florissantes lorsque les codes QR raccourcissent le chemin entre l’intérêt et l’action. Créez des liens directs vers des pages de réservation de calendriers pré-remplis, sans passer par des sites web génériques. Livrez des ressources précieuses telles que des calculateurs de retour sur investissement, des analyses comparatives et des guides sans passer par l’e-mail, car la rapidité permet d’instaurer la confiance.

Lors des réunions, placez des codes QR directement sur les documents laissés à la disposition des participants, de sorte que le balayage s’effectue lorsque l’intérêt est encore vif. Les codes dynamiques qui affichent le nom ou le logo de l’entreprise du prospect créent une touche personnelle à grande échelle, signalant que la ressource lui est destinée.

Dans tous les secteurs, les codes QR les plus efficaces ne se contentent pas de fournir des informations, ils s’intègrent dans les comportements existants, réduisent les efforts et créent des moments d’urgence, de curiosité ou de valeur qui conduisent à une action instantanée.

Comment utiliser le suivi des QR Codes de TQRCG pour optimiser les scans ?

Créer d’excellents QR Codes n’est qu’un début. L’impact réel se produit lorsque vous commencez à mesurer les performances et à optimiser sur la base de données réelles.

Comprendre vos données de numérisation

La plupart des entreprises créent des codes QR sans savoir s’ils fonctionnent. C’est comme si vous lanciez un site Web sans Google Analytics – vous devinez au lieu de savoir. Heureusement, TQRCG vous soutient et vous permet de suivre les paramètres critiques.

Mesures clés que vous pouvez suivre :

• Nombre total de balayages (évident, mais ce n’est que le point de départ)
• Scans uniques ou répétés (montre la qualité de l’engagement)
• Types d’appareils (iOS vs. Android peuvent révéler des informations sur l’audience)
• Heure de la journée (permet d’optimiser le placement et les messages)
• Données géographiques (si elles s’appliquent à votre cas d’utilisation)

Ces données révèlent des schémas sur le moment, l’endroit et la manière dont les gens interagissent avec vos codes QR. Par exemple, si vous constatez que la plupart des scans ont lieu à l’heure du déjeuner, vous pouvez adapter votre message à ce contexte.

Segmentation des campagnes

L’une des plus grandes erreurs que nous constatons est l’utilisation du même code QR sur plusieurs canaux. Il est alors impossible de savoir quels sont les placements et les contextes qui génèrent des résultats.

Au lieu de cela, créez des codes QR uniques avec des UTM pour :

• un suivi spécifique à chaque canal. Cela permet de savoir où votre public préfère s’engager. Si vos codes QR pour l’e-mail obtiennent un taux de lecture de 15 % alors que les codes pour les médias sociaux n’obtiennent que 3 %, déplacez le budget vers le placement de l’e-mail et testez ce qui rend la lecture de l’e-mail plus attrayante (peut-être le facteur de confiance ou le moment où les gens lisent les e-mails). Si l’impression est toujours plus performante que le numérique, vérifiez si vos codes numériques ont besoin d’un meilleur contraste ou d’une taille plus grande.
• Des informations basées sur la localisation. Ces informations montrent l’efficacité du placement avec une précision chirurgicale. Le code QR d’un stand de salon professionnel peut générer 300 scans, alors que le même code sur les documents de votre conférence n’en obtient que 12. Cela indique que les visiteurs du stand sont plus engagés et prêts à agir. Utilisez cette information pour créer des CTA plus agressifs et axés sur la conversion pour les codes du stand, tout en rendant les codes des documents à distribuer plus éducatifs et plus rassurants.
• Performance du type de matériau. Ce site révèle les préférences en matière de contexte. Le fait que les cartes de visite soient scannées 40 % du temps contre 8 % pour les brochures suggère que les gens préfèrent le partage personnel et portable à la consommation d’informations générales. Utilisez cette information pour concevoir des QR Codes de cartes de visite qui conduisent à la réservation d’un calendrier ou à des options de contact direct, tandis que les codes de brochures se concentrent sur le contenu éducatif.

Le système de marquage des campagnes de TQRCG rend cette segmentation automatique. Créez des QR Codes distincts pour chaque canal, lieu et matériel, puis utilisez les analyses comparatives pour identifier les contextes les plus performants et redoubler d’efforts sur ce qui fonctionne.

Effectuez systématiquement des tests A/B sur les CTA et les messages

Une fois que vous disposez des données de base, testez différentes approches pour déterminer ce qui suscite le plus d’engagement. Vous pouvez effectuer plusieurs tests de ce type avec TQRCG.

Par exemple, le test du texte d’un CTA peut vous aider à vous concentrer sur la perception de la valeur plutôt que sur l’urgence. Créez deux codes QR identiques menant à la même destination, mais avec un texte environnant différent. Testez l’option “Scanner pour un accès instantané” et l’option “Scanner pour télécharger le guide” pendant une semaine avec au moins 100 scans dans chaque cas. Si l’accès instantané l’emporte de plus de 30 %, appliquez un langage axé sur l’urgence dans toutes vos campagnes de codes QR.

Vous pouvez également tester différentes conceptions visuelles en utilisant un placement physique fractionné. Imprimez 50 prospectus avec des codes QR noirs très contrastés et 50 avec des codes QR de couleur et distribuez-les au hasard lors d’un même événement ou dans un même lieu. Si les codes QR noirs sont scannés 60 % plus souvent, vous avez découvert que la scannabilité l’emporte sur la cohérence de la marque pour votre public, une découverte qui vaut des milliers d’euros en termes d’amélioration des performances.

Les tests A/B peuvent également vous aider à comparer la proposition de valeur qui intéresse le plus votre public. Par exemple, créez deux codes QR : l’un promettant un “rapport sectoriel gratuit” et l’autre une “analyse concurrentielle en 5 minutes”. Observez lequel génère le plus de scans et, surtout, le plus de conversions en aval. La proposition de valeur gagnante devrait inspirer toutes vos offres futures.

Répéter pour une amélioration continue

Les meilleures campagnes de codes QR évoluent en fonction des données de performance réelles. Utilisez ce que vous apprenez pour

• affiner le message en fonction de ce qui résonne le plus auprès de votre public
• Ajuster l’emplacement pour capitaliser sur les zones à fort trafic et à fort engagement
• Optimiser les offres pour augmenter la valeur perçue de la numérisation
• Améliorer la conception pour augmenter la scannabilité et l’attrait visuel.

Le tableau de bord analytique en temps réel de TQRCG vous montre non seulement si les gens scannent, mais aussi des modèles de comportement qui vous aident à comprendre pourquoi.

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Les scans se produisent lorsque la psychologie se rencontre

Les meilleurs codes QR sont des déclencheurs comportementaux enveloppés dans un design intelligent. Les campagnes les plus réussies sur lesquelles nous avons travaillé combinent des motivations psychologiques claires avec un placement stratégique, des éléments de conception et une optimisation continue basée sur des données réelles.

Le changement clé consiste à considérer votre code QR comme une page d’atterrissage plutôt que comme un simple pont vers l’information. Chaque élément, du texte environnant à la conception visuelle en passant par le contexte de placement, encourage ou décourage le balayage.

De plus, vous manquez des occasions d’améliorer votre code QR si vous n’en suivez pas les performances. Commencez par un code bien conçu, mesurez ce qui se passe et répétez en fonction de ce que vous avez appris.

Prêt à créer des codes QR que les gens voudront scanner ? Le TQRCG fournit les outils nécessaires à la création, au suivi et à l’optimisation de vos campagnes, le tout en un seul endroit.

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