Увеличение количества сканирований QR-кодов с помощью стратегий, основанных на психологии

В своей работе с предприятиями разных отраслей мы видели бесчисленное множество QR-кодов, и вот что удивляет нас больше всего: большинство из них привлекают много внимания, но имеют ужасные показатели сканирования. Возможно, вы и сами с этим сталкивались. Вы создаете, казалось бы, идеально подходящий QR-код, размещаете его в стратегически важном месте, а затем видите, что люди проходят мимо него.

Проблема не в том, что люди не видят ваш QR-код. Проблема в том, что они не чувствуют себя обязанными сканировать его.

Большинство брендов относятся к QR-кодам как к инструментам “поставил и забыл”, наклеивая их на материалы без учета психологических триггеров, которые на самом деле определяют поведение при сканировании.

В этом руководстве мы расскажем о поведенческой науке, лежащей в основе вовлечения QR-кодов, о том, как разрабатывать коды, которые люди хотят сканировать, и приведем реальные примеры из разных отраслей. Мы также расскажем, как отслеживать и улучшать результаты с помощью оптимизации на основе данных.

Оглавление

1. Почему люди сканируют QR-коды: психологические триггеры, побуждающие к действию
2. Как можно улучшить показатели сканирования QR-кодов?
3. Как отрасли могут использовать психологические триггеры для оптимизации сканирования
4. Как использовать систему отслеживания QR-кодов TQRCG для оптимизации сканирования
5. Сканирование происходит, когда психология встречается

Почему люди сканируют QR-коды: психологические триггеры, побуждающие к действию

Прежде чем перейти к тактике дизайна, давайте разберемся, что побуждает человека достать телефон и отсканировать ваш QR-код. Мы выделили четыре основных психологических фактора, которые отличают высокоэффективные QR-коды от тех, которые люди игнорируют.

Время простоя = время сканирования

Люди значительно чаще сканируют QR-коды в свободное время. Подумайте, когда вы чаще всего взаимодействуете с чем-то новым? Вероятно, когда вы ждете в вестибюле, стоите в очереди на кассу или сидите в лифте.

Это не просто анекдотический случай. Исследования потребительского поведения показывают, что люди с большей вероятностью воспринимают новую информацию во время “микромоментов” простоя. В эти короткие промежутки времени наш мозг ищет стимул или ценную информацию, чтобы заполнить пробел.

Стратегической возможностью здесь является размещение. Вместо того чтобы размещать QR-коды там, где люди их не заметят (например, на оживленных тротуарах или рекламных щитах на шоссе), разместите их там, где люди обычно ждут. Приемные, комнаты отдыха, туалетные кабинки и парковочные гаражи могут стать золотыми жилами для привлечения QR-кодов.

Любопытство и интрига

У людей есть врожденная потребность в разрешении неопределенности, которую психологи называют “пробелом любопытства”. Когда вы создаете ощущение таинственности или эксклюзивного доступа, люди чувствуют себя обязанными заполнить этот пробел путем сканирования.

Самые эффективные QR-коды, которые мы видели, используют формулировки, предполагающие скрытую ценность:

• “Отсканируйте, чтобы узнать свои индивидуальные результаты”.
• “Узнайте, что скрывается за кулисами”.
• “Откройте эксклюзивный контент”
• “Узнайте, что будет дальше”.

Это работает, потому что задействует те же психологические триггеры, которые вызывают у людей желание открыть сюрприз или заглянуть за занавес. Вы не просто просите их просканировать, вы предлагаете опыт, который они не смогут получить другим способом.

Восприятие ценности

Четкая, непосредственная ценность обеспечивает более высокую скорость сканирования, чем расплывчатые обещания. Люди должны точно понимать, что они получат в обмен на 10-15 секунд, которые потребуются для сканирования вашего кода.

Мы обнаружили, что наиболее успешные QR-коды содержат конкретные, осязаемые преимущества:

• “Получите 5-минутный контрольный список безопасности”.
• “Скачать сравнение цен”
• “Получить доступ к справочнику для сотрудников”.
• “Начните бесплатное испытание”.

Главное – четко сформулировать ценность. “Сканирование для получения дополнительной информации” ничего не говорит людям. “Отсканируйте, чтобы заказать 15-минутную демонстрацию” – это точно скажет им, чего ожидать и сколько времени это займет.

Срочность и дефицит

Нехватка времени и ограниченная доступность вызывают то, что поведенческие экономисты называют “неприятием потерь” – психологический принцип, согласно которому люди боятся упустить что-то ценное больше, чем желают это получить. Исследования показывают, что сообщения о дефиците могут увеличить конверсию на 60 %, если их использовать достоверно.

К убедительным триггерам срочности для QR-кодов относятся:

• “Срок действия предложения истекает в полночь”
• “Ограничено первыми 100 сканированиями”
• “Доступно только во время этого события”

Психология здесь мощная, но ее следует использовать этично. Ложный дефицит подорвет доверие и нанесет долгосрочный ущерб вашему бренду.

Теперь давайте рассмотрим, как использовать эти психологические триггеры в своих интересах.

Как вы можете улучшить показатели сканирования QR-кодов?

Теперь, когда вы понимаете психологию, давайте воплотим эти идеи в визуальных и структурных элементах дизайна, которые принесут результат.

Контрастность и четкость

Плохая видимость – причина, по которой люди не сканируют (или не могут сканировать) QR-коды. Если кто-то не может быстро определить ваш код или с трудом фокусирует на нем камеру, он откажется от попытки.

Вот что работает:

• Высокий контраст между передним и задним планом, черный на белом – по-прежнему золотой стандарт.
• Большое количество белого пространства вокруг кода, не менее четырех квадратов со всех сторон.
• Чистое, незагроможденное окружение, которое не конкурирует за внимание.

Высокая контрастность и четкость важны для сканирования, вызывающего любопытство. Если код не будет мгновенно узнаваем, интрига будет потеряна. Для предложений, которые создают срочность, четкая видимость гарантирует, что люди смогут действовать до истечения срока.

Вы можете использовать фирменные цвета, но только если они пройдут проверку на сканируемость. Мы рекомендуем тестировать каждый цветной QR-код на нескольких устройствах и при разных условиях освещения, прежде чем запускать его в продажу, особенно в местах, ориентированных на моменты простоя, например в вестибюлях или кассах.

The QR Code Generator (TQRCG) автоматически предложит вам скорректировать цвета, если вы используете комбинации, вызывающие проблемы со сканируемостью, что избавит вас от необходимости гадать.

Создайте его бесплатно всего за три шага с помощью TQRCG.

Формат и размер файла

Технические характеристики имеют большее значение, чем многие думают. Неправильный формат или размер может сделать ваш код несканируемым, даже если все остальное идеально.

Для цифрового использования (веб-сайты, электронные письма, социальные сети):

• Используйте формат SVG для четкой визуализации при любом размере.
• В качестве резервного варианта выбирайте PNG.

Для печатных материалов:

• Используйте EPS или PDF, чтобы сохранить четкое качество.
• Минимум 2 см × 2 см для сканирования крупным планом
• 4 см × 4 см или больше для сканирования с расстояния

Если вы ориентируетесь на сканеров, ориентированных на ценность (которым нужны конкретные ресурсы), кристально чистый процесс сканирования имеет решающее значение, поскольку они не потерпят разочарования. Даже небольшая задержка сканирования может стоить конверсии, если ваше предложение чувствительно ко времени.

Помните, что люди будут сканировать с разных расстояний и под разными углами. То, что хорошо выглядит на экране вашего компьютера, может быть неразборчивым на плакате в другой части комнаты.

Стратегия размещения

От места размещения зависит, увидит ли кто-нибудь ваш QR-код. При выборе места размещения учитывайте естественные траектории движения глаз и пешеходный трафик.

Работают зоны с высокой проходимостью:

• По центру в печатных материалах (не в углах)
• Над сгибом в цифровом контенте
• На уровне глаз на стенах и дисплеях
• На плоских поверхностях, где люди естественно останавливаются.

Избегайте этих распространенных ошибок:

• На краях материалов, где они могут быть обрезаны
• За стеклом или отражающими поверхностями
• Места с плохим освещением
• Места, где люди быстро перемещаются.

Место размещения QR-кода должно соответствовать эмоциональному драйверу, который вы задействуете. Триггеры, срабатывающие в режиме ожидания, лучше всего работают в местах, где люди естественным образом делают паузу, например в зонах ожидания, комнатах отдыха или за столиками, поскольку в эти моменты они могут заполнить паузу быстрым сканированием.

Предложения, основанные на любопытстве, лучше всего работают в среде, ориентированной на исследование, например в музейных экспозициях или на витринах магазинов, где у людей есть время поинтересоваться, что скрывается за кодом.

Предложения, ориентированные на срочность, лучше всего работают в местах принятия решений, например возле касс или выходов с мероприятий, где FOMO подталкивает людей к быстрым действиям. Даже нетрадиционное размещение, например, напольные наклейки в проходах магазинов или настольные или настольные тенты в офисах и ресторанах, может быть очень эффективным, если контекст соответствует психологическому триггеру.

Сообщения и микрокопия

Текст, сопровождающий QR-код, может повысить или понизить скорость сканирования. Типичные призывы к действию “Отсканируйте меня” незаметны для современных потребителей, которые ежедневно видят десятки QR-кодов.

Вместо этого используйте направленный, ориентированный на выгоду язык, который связан с вашими психологическими триггерами.

Для любопытства:

• “Отсканируйте, чтобы узнать, что внутри”.
• “Вас ждет сюрприз”.

Для ценности:

• “Просканируйте, чтобы скачать контрольный список”.
• “Получите свои личные результаты”

Для срочности:

• “Просканируйте, пока не уехали”
• “Срок действия вашего доступа истекает в ближайшее время”.

Сообщения должны выглядеть естественно и соответствовать голосу вашего бренда, сообщая о том, что произойдет дальше.

Многоканальная адаптивность

Дизайн вашего QR-кода должен работать на разных поверхностях и в разных контекстах. QR-код, который идеально подходит для визитной карточки, может не подойти для подписи электронной почты или баннера на выставке.

• Визитные карточки: Компактный дизайн, небольшое расстояние сканирования, акцент на профессиональном сообщении (лучше всего здесь работает триггер ценности – четкое, осязаемое предложение).
• Подписи электронной почты: Маленькие, но читабельные, брендированные, но не подавляющие (любопытство работает хорошо, побуждая получателей узнать больше).
• Плакаты и баннеры: Большой размер, высокая контрастность, читаемость с расстояния нескольких футов (срочность или конкретные предложения могут побудить к более быстрому действию)
• Цифровые экраны: Учитывайте яркость экрана и углы обзора (сканирование в режиме ожидания хорошо работает в зонах ожидания с экранами)

Всегда создавайте несколько версий одной и той же кампании с QR-кодом, оптимизированных для вашего триггера и канала, на котором он появляется. Таким образом, вы подберете подходящую среду, образ мышления аудитории и мотивацию сканирования.

Вот краткий обзор того, как каждый психологический триггер отражается на дизайне, размещении, формате и сообщении.

Как отрасли могут использовать психологические триггеры для оптимизации сканирования

Каждая отрасль сталкивается с различными барьерами и возможностями сканирования, поэтому тактика должна быть адаптирована к контексту. Давайте посмотрим на примеры того, как эти психологические триггеры работают на практике.

Мероприятия и маркетинг на местах

Маркетологи, работающие на мероприятиях, борются за внимание в быстро меняющейся, перевозбужденной обстановке. Решение заключается в том, чтобы сделать сканирование незаметным и мгновенно вознаградить его. Вместо того чтобы прятать QR-коды в переполненных витринах, разместите их там, где глаза притягиваются естественным образом, например на вертикальных баннерах, напольных наклейках или в местах ожидания, таких как очереди на регистрацию или кофе-станции. Такие CTA, как “Отсканируйте для приоритетного доступа” или “Пропустите очередь”, могут удвоить вовлеченность, просто находясь в выгодном положении.

Добавьте срочности и социального доказательства с помощью живых счетчиков (“847 человек скачали это руководство сегодня”), используя FOMO мероприятия. Наконец, сделайте сканирование частью обмена ценностями мероприятия, открыв доступ к консультациям 1:1, слайдам спикеров или ценам, действующим только на конференции, чтобы это было похоже на пропуск к преимуществам, а не просто на очередную акцию.

HR и внутренняя коммуникация

Внутренние команды выигрывают от встроенного доверия и общей цели – эффективности. Разместите QR-коды в местах естественных пауз сотрудников, например возле микроволновых печей, часов или лифтов, чтобы уловить микромоменты. После сканирования дайте мгновенную обратную связь (“2 из 5 шагов выполнены”), чтобы создать импульс. Цветные рамки (красная – для срочных обновлений, желтая – для обучения, зеленая – для привилегий) помогают сотрудникам сразу определить приоритеты.

Решите проблему языкового разнообразия, предлагая специальные коды для разных языков с четкой маркировкой (например, “Información en Español”), устраняя трудности для людей, не владеющих английским языком, и обеспечивая всем сотрудникам возможность действовать быстро.

Производство и безопасность

Основная проблема в промышленных условиях заключается в том, что сканирование может показаться необязательным или физически тяжелым. Решите эту проблему, разместив QR-коды в обязательных контрольных точках рабочего процесса, таких как запуск станков, смена смен и посты безопасности, чтобы сканирование было частью процесса. Используйте прочные, жиростойкие материалы, чтобы коды оставались надежными в течение долгого времени.

Повысьте уровень соблюдения требований, показывая временные отметки о завершении работы или цифровые бейджи после сканирования с точки зрения безопасности. Соедините каждый QR-код с фотографией или иконкой, показывающей опасность, которую он помогает предотвратить, превращая абстрактные протоколы безопасности в конкретные и понятные причины для сканирования.

Розничная торговля и упаковка

Потребители в магазинах отвлекаются, поэтому QR-коды должны служить немедленным целям. На полке разместите ссылки на такие средства принятия решений в реальном времени, как “Посмотрите нефильтрованные отзывы” или “Посмотрите, как это используется”. Не прячьте коды только на упаковке: продублируйте их на полках, торцевых крышках или вывесках на уровне глаз.

После покупки сделайте так, чтобы сканирование стало наградой: эксклюзивные рецепты, плейлисты или баллы лояльности, привязанные к владельцу. Поддерживайте динамичность контента; даже сезонные обновления или специальные предложения заставят повторных и новых покупателей сканировать.

Обеспечение продаж SaaS и B2B

Продажи B2B процветают, когда QR-коды сокращают путь от интереса к действию. Ссылайтесь непосредственно на предварительно заполненные страницы бронирования календаря, минуя типовые веб-сайты. Доставляйте ценные активы, такие как калькуляторы рентабельности инвестиций, контрольные показатели и руководства, не прибегая к электронной почте, когда скорость укрепляет доверие.

На встречах размещайте QR-коды прямо на оставленных материалах, чтобы сканирование происходило, пока интерес еще свеж. Динамические коды, отображающие название или логотип компании-перспективы, создают личный контакт в масштабе, сигнализируя о том, что ресурс предназначен именно для них.

В любом секторе наиболее эффективные QR-коды не просто предоставляют информацию, они интегрируются в существующие модели поведения, сокращают усилия и создают моменты срочности, любопытства или ценности, которые побуждают к немедленному действию.

Как использовать отслеживание QR-кодов TQRCG для оптимизации сканирования

Создание отличных QR-кодов – это только начало. Реальная отдача наступает, когда вы начинаете измерять эффективность и оптимизировать работу на основе фактических данных.

Поймите данные сканирования

Большинство компаний создают QR-коды, не зная, работают ли они. Это все равно что запустить веб-сайт без Google Analytics – вы гадаете, а не знаете. К счастью, TQRCG прикрывает вашу спину и позволяет отслеживать важные показатели.

Ключевые показатели, которые вы можете отслеживать:

• Общее количество сканирований (очевидно, но это только отправная точка)
• Уникальные и повторные сканирования (показывает качество вовлечения)
• Типы устройств (iOS и Android позволяют выявить особенности аудитории)
• Время суток (помогает оптимизировать размещение и передачу сообщений)
• Географические данные (если применимо к вашему случаю).

Эти данные позволяют выявить закономерности в том, когда, где и как люди взаимодействуют с вашими QR-кодами. Например, если вы видите, что большинство сканирований происходит в обеденные часы, вы можете скорректировать свои сообщения в соответствии с этим контекстом.

Сегментация кампаний

Одна из самых больших ошибок, которую мы видим, – использование одного и того же QR-кода в нескольких каналах. В этом случае невозможно определить, какие места и контексты действительно приносят результаты.

Вместо этого создайте уникальные QR-коды с UTM-метками для:

• Отслеживания по конкретным каналам. Это позволяет определить, где ваша аудитория предпочитает взаимодействовать. Если ваши QR-коды для электронной почты получают 15 % сканирования, а коды для социальных сетей – 3 %, сместите бюджет в сторону размещения в электронной почте и проверьте, что делает сканирование электронной почты более привлекательным (возможно, фактор доверия или время, когда люди читают электронные письма). Если печатная продукция постоянно превосходит цифровую, подумайте, не нужно ли сделать цифровые коды более контрастными или увеличить их размер.
• Анализ местоположения. Это показывает эффективность размещения с хирургической точностью. QR-код на выставочном стенде может сгенерировать 300 сканирований, в то время как тот же код на ваших раздаточных материалах для конференции получит только 12. Это говорит о том, что посетители стенда более вовлечены и готовы действовать. Используйте эти данные для создания более агрессивных, ориентированных на конверсию CTA-кодов для стендов, а коды на раздаточных материалах сделайте более образовательными и доверительными.
• Характеристики типа материала. Этот показывает предпочтения контекста. Визитные карточки сканируются в 40 % случаев, в то время как брошюры – в 8 %, что говорит о том, что люди предпочитают портативный, личный обмен информацией вместо общего потребления информации. Используйте это для разработки QR-кодов визиток, которые ведут к бронированию календаря или прямым контактам, в то время как коды брошюр фокусируются на образовательном контенте.

Система маркировки кампаний TQRCG делает эту сегментацию автоматической. Создайте отдельные QR-коды для каждого канала, места и материала, а затем используйте сравнительную аналитику, чтобы определить наиболее эффективные контексты и повторить то, что работает.

Систематически проводите A/B-тестирование CTA и сообщений

Получив исходные данные, протестируйте различные подходы, чтобы определить, что обеспечивает более высокую вовлеченность. В TQRCG вы можете проводить множество таких тестов.

Например, тестирование копий CTA может помочь вам сосредоточиться на восприятии ценности, а не на срочности. Создайте два одинаковых QR-кода, ведущих к одному и тому же пункту назначения, но с разным окружающим текстом. Протестируйте “Сканирование для получения мгновенного доступа” и “Сканирование для загрузки руководства” в течение одной недели с не менее чем 100 сканированиями каждого. Если “мгновенный доступ” победит более чем на 30 %, используйте язык, ориентированный на срочность, во всех своих кампаниях с QR-кодами.

Вы также можете протестировать различные визуальные дизайны, используя раздельное физическое размещение. Напечатайте 50 флаеров с высококонтрастными черными QR-кодами и 50 с брендированными цветными QR-кодами и раздайте их в случайном порядке на одном и том же мероприятии или месте. Если черные QR-коды сканируются на 60 % чаще, значит, вы обнаружили, что для вашей аудитории удобство сканирования важнее постоянства бренда, и это понимание стоит тысячи улучшенных показателей.

A/B-тестирование также поможет сравнить, какое ценностное предложение больше интересует вашу аудиторию. Например, создайте два QR-кода: один с предложением “Бесплатный отраслевой отчет”, а другой с предложением “5-минутный анализ конкурентов”. Отследите, какой из них генерирует больше сканирований и, что очень важно, больше конверсий. Выигравшее ценностное предложение должно лечь в основу всех ваших будущих предложений.

Итерация для постоянного совершенствования

Лучшие кампании с QR-кодами развиваются на основе реальных данных об эффективности. Используйте полученные знания для того, чтобы:

• Доработки сообщений на основе того, что вызывает наибольший резонанс у вашей аудитории
• Корректировать размещение, чтобы использовать зоны с высоким трафиком и высокой активностью.
• Оптимизировать предложения, чтобы повысить ценность сканирования
• Улучшить дизайн, чтобы повысить удобство сканирования и визуальную привлекательность.

Аналитическая панель TQRCG в режиме реального времени показывает не только то, сканируют ли люди, но и закономерности в их поведении, которые помогут вам понять, почему.

Создайте бесплатный отслеживаемый QR-код и протестируйте свою первую кампанию, оптимизированную для сканирования.

Сканирование происходит, когда психология встречается

Отличные QR-коды – это поведенческие триггеры, обернутые в умный дизайн. Самые успешные кампании, над которыми мы работали, сочетают четкие психологические мотиваторы со стратегическим размещением, элементами дизайна и постоянной оптимизацией на основе реальных данных.

Ключевой момент – рассматривать QR-код как посадочную страницу, а не просто мост к информации. Каждый элемент, от окружающего текста до визуального оформления и контекста размещения, либо поощряет, либо препятствует сканированию.

Кроме того, вы упускаете возможности для улучшения, если не отслеживаете эффективность QR-кода. Начните с одного хорошо продуманного кода, измерьте, что получилось, и измените его на основе полученных данных.

Готовы создавать QR-коды, которые люди хотят сканировать? TQRCG предоставляет инструменты для создания, отслеживания и оптимизации ваших кампаний в одном месте.

Зарегистрируйтесь бесплатно, и ваша первая кампания, оптимизированная для сканирования, будет запущена уже через несколько минут.