Cómo utilizan los restaurantes los códigos QR en los recibos para fidelizar a sus clientes

¿Sabía que aumentar el índice de retención de clientes en sólo un 5% puede incrementar los beneficios de un restaurante entre un 25% y un 95%?

Sin embargo, muchos restaurantes tienen dificultades para convertir a los clientes que vienen por primera vez en clientes fieles que repiten.

El problema es que inscribir a los clientes en su programa de fidelización durante el proceso de pago es difícil. El personal está ocupado y los clientes están a punto de marcharse.

¿Una solución más estratégica? Añada un código QR directamente en el recibo. Con un incentivo atractivo, captará su atención en el momento en que su experiencia sigue siendo lo más importante.

Exploremos cómo este sencillo cambio puede marcar una gran diferencia, empezando por lo que puede estar frenando su actual programa de fidelización.

Índice

1. Por qué el programa de fidelización de su restaurante no consigue clientes habituales
2. Estrategias de códigos QR en recibos de restaurante para aumentar la fidelidad
3. Pasos para crear códigos QR para campañas de fidelización basadas en recibos
4. Mejores prácticas para optimizar los recibos de su restaurante con códigos QR
5. Tome decisiones estratégicas para convertir los recibos en ingresos por fidelización
6. Preguntas más frecuentes

¿Por qué el programa de fidelización de su restaurante no consigue clientes habituales?

Muchos restaurantes no consiguen clientes fieles simplemente porque no preguntan en el momento adecuado. Los clientes están ocupados, el personal tiene prisa y no hay momento para hablar del programa. La oportunidad de convertir a un cliente esporádico en cliente habitual se esfuma sin más.

Estos son los obstáculos más comunes que hacen que no se utilicen los programas de fidelización:

1. 1. Oportunidades perdidas de compromiso tras la cena

La primera oportunidad para los restaurantes sería conseguir un opt-in en la caja registradora. Pero la mayoría de los clientes están listos para irse en cuanto pagan, sobre todo en las horas punta o en los terminales de autopago. El personal rara vez puede pedir una dirección de correo electrónico o explicar las ventajas de participar en un programa de recompensas mientras atiende a otros clientes. Esto significa que muchos clientes, incluso los que disfrutaron de su comida, se marchan sin apuntarse.

La segunda oportunidad es justo después de que se hayan ido. A menos que alguien ya se haya inscrito, rara vez hay un seguimiento. Y admitámoslo, la mayoría de los comensales no visitarán su sitio web más tarde sólo para encontrar su programa de fidelización. Sin un empujoncito rápido y oportuno, el momento se pierde.

2. Ausencia de personalización

Otra razón por la que el programa de fidelización de su restaurante podría estar fallando es que no es lo suficientemente personal. Si todos los comensales reciben las mismas recompensas, correos electrónicos duplicados y las mismas ofertas, no se sienten especiales.

Los comensales de hoy esperan experiencias a su medida. Si su cliente habitual, que siempre pide el plato estrella del restaurante, no recibe recompensas que reflejen sus preferencias, dejará de prestarle atención.

Un enfoque único para todos hace que su programa sea fácil de ignorar y más difícil de fidelizar.

3. Falta de incentivos o visibilidad

La gente necesita saber claramente que el programa de fidelización existe para inscribirse en él, pero muchos restaurantes esconden estas ofertas donde los clientes nunca miran, escondidas dentro de una aplicación o enterradas en una página web.

Además, los clientes pasarán de largo si no hay una recompensa evidente, como un pequeño descuento o un complemento gratuito para la próxima vez, y el programa de fidelización pasará desapercibido.

Estrategias de códigos QR en recibos de restaurante para aumentar la fidelidad

Los códigos QR en los recibos facilitan a los clientes la inscripción, la obtención de recompensas y la conexión con su restaurante. Muchos restaurantes conocidos ya utilizan esta estrategia para fidelizar a sus clientes, que funciona igual de bien para los negocios más pequeños que quieren que sus clientes vuelvan.

Aquí tienes algunas estrategias con las que puedes empezar:

1. Simplifique la inscripción en el programa de fidelización

Es más probable que sus comensales se inscriban en su programa de fidelización si hace que escanear un código QR en el recibo no suponga ningún esfuerzo. El código puede llevarles a una página de inscripción fácil de usar desde el móvil, donde pueden inscribirse en cuestión de segundos y, a menudo, recibir una recompensa por su primera visita, como un descuento en su próxima comida.

Este método funciona porque llega a los clientes en el momento perfecto, justo después de una buena experiencia gastronómica. Los clientes pueden inscribirse sin esperar a que un camarero les explique el programa ni interrumpir su salida.

Ejemplo: Una hamburguesería informal coloca un código QR en la parte inferior de cada recibo. Al escanearlo, se abre un breve formulario de inscripción que ofrece a los clientes un 10% de descuento en su próxima visita. Otro restaurante de estilo familiar vincula el Código QR de su recibo a un programa de fidelización digital en el que los clientes ganan puntos por cada dólar gastado, empezando por un postre gratis en su próxima visita.

2. Entregue recompensas personalizadas al instante

Cuando los clientes escanean un código QR en el recibo del restaurante, pueden recibir una recompensa personalizada vinculada a su visita, como una bebida gratis, un pequeño descuento o puntos de fidelidad para su próximo pedido. Esto da a los clientes una razón clara para volver y les demuestra que usted valora su visita.

Ejemplo: Un asador familiar tiene códigos QR exclusivos en cada recibo, vinculados a ofertas basadas en los datos de la visita. Por ejemplo, los cheques más grandes pueden desbloquear una recompensa de mayor valor, mientras que los clientes que regresan obtienen bonificaciones de fidelidad vinculadas a visitas anteriores.

3. Recopilación de datos de origen para marketing dirigido

Un código QR en el recibo puede ayudar a recopilar valiosos datos del cliente, como correos electrónicos o números de teléfono, durante el escaneado. Con estos datos, puede enviar ofertas y promociones personalizadas que hagan que los clientes vuelvan para otra visita.

Este enfoque le ayuda a establecer una relación directa con sus clientes, lo que le permite realizar campañas específicas que fomentan la repetición de las visitas y aumentan el valor del ciclo de vida del cliente.

Ejemplo: En Estados Unidos, los restaurantes que utilizan Toast POS recopilan los datos de contacto de los clientes a través de códigos QR en los recibos. Esto permite a los restaurantes hacer un seguimiento con ofertas y actualizaciones personalizadas.

4. Realizar una campaña de recomendación mediante códigos QR

Los códigos QR en los recibos de los restaurantes pueden impulsar campañas de recomendación de bajo esfuerzo y alto impacto. Después de pagar, los clientes pueden escanear el código QR de su recibo para acceder a un enlace o código de recomendación exclusivo. Pueden compartirlo con sus amigos y, cuando alguien lo utilice para realizar una compra que cumpla los requisitos, tanto el recomendante como el nuevo cliente recibirán una recompensa, como un descuento o un menú gratuito.

Ejemplo: Una pizzería rápida imprime un código QR en cada recibo que enlaza con la página de recomendación personalizada del cliente. Los clientes pueden escanear el enlace y compartirlo al instante a través de mensajes de texto o redes sociales. Cuando un amigo hace su primer pedido por valor de 15 $ o más, tanto el recomendante como el amigo reciben una porción gratis o 5 $ de descuento en su próxima visita, lo que fomenta la repetición de las visitas y el crecimiento del boca a boca.

Pasos para crear códigos QR para campañas de fidelización basadas en recibos

No puede limitarse a añadir un código QR en la parte inferior de sus recibos y esperar que la gente lo escanee. Debe configurar cada código QR con objetivos claros, un diseño fluido y flujos fáciles de usar para que los clientes interactúen con ellos.

Si planifica bien su estrategia de códigos QR, puede convertir un simple recibo en una puerta de entrada para registros, visitas repetidas y una experiencia significativa para el cliente. Estos son algunos pasos que le ayudarán a configurar los códigos QR en sus recibos para que funcionen en sus campañas de fidelización.

Paso 1: Empiece con un objetivo claro

Antes de generar su código QR, piense qué quiere conseguir con él.

¿Quiere conseguir más inscripciones en programas de fidelización, fomentar la repetición de visitas con descuentos o invitar a los clientes a que recomienden a sus amigos o se descarguen su aplicación?

Esta claridad le ayudará a decidir a qué página llevará su código QR, qué llamada a la acción imprimirá y cómo medir el éxito.

Consejo: Si su objetivo es aumentar las inscripciones, vincule su código QR a una página de inscripción breve y clara en lugar de a un sitio web genérico. Este pequeño paso por sí solo puede mejorar las conversiones al reducir los clics y la confusión.

Aquí tienes una tabla que te ayudará a encontrar el código QR adecuado para tu campaña de recibos:

Paso 2: Utilice códigos QR dinámicos para mayor flexibilidad

Con un generador de códigos QR dinámicos, puede cambiar su página de destino sin tener que reimprimir los recibos. También puede hacer un seguimiento de cuántas personas lo escanean, ver cuándo y dónde se producen los escaneos y probar qué incentivos atraen a más clientes.

Por el contrario, los códigos QR estáticos le limitan a una URL para siempre, lo que es arriesgado si desea actualizar sus ofertas.

Un código QR dinámico también facilita las pruebas A/B. Pruebe “10% de descuento en la próxima visita” frente a “Postre gratis” para ver qué recompensa atrae más visitas.

Paso 3: Diseño compatible con impresoras de recibos

Las impresoras térmicas de recibos sólo admiten diseños en blanco y negro, y la calidad de impresión varía. Estas son algunas cosas que debe tener en cuenta al imprimir sus códigos QR en el recibo:

• Evite degradados o logotipos finos; limítese a diseños claros en blanco y negro.
• Deje un amplio espacio en blanco alrededor del código para mayor claridad del escáner.
• Utilice un tamaño mínimo de 1 × 1 pulgada para un escaneado fiable.
• Exporte a una resolución alta, como 300 DPI, para obtener bordes nítidos y garantizar la legibilidad incluso en papel descolorido.
• Pruebe imprimiendo y escaneando el diseño de su código QR antes del lanzamiento para evitar la frustración del cliente.

Paso 4: Coloque su código QR donde los clientes lo vean

Su código QR no servirá de nada si los clientes no lo ven. Colóquelo cerca de la parte inferior del recibo, cerca del mensaje de agradecimiento o del total, donde los clientes miran de forma natural. Su llamada a la acción debe ser clara, basada en los beneficios e impresa directamente encima del código QR.

Por ejemplo:

• “Escanee para desbloquear su próxima recompensa”.
• “Únase a nuestro club de fidelidad en 10 segundos. No necesita aplicación”.
• “Escanee para conseguir su postre gratis”.

Estos CTA claros funcionan mejor que un “Escanéame” genérico porque indican a los clientes exactamente lo que van a ganar.

Paso 5: Enlace a una página fácil de usar y de carga rápida

Una vez que los clientes escanean el código QR, deben acceder a una página que funcione sin problemas en el móvil.

Simplifíquela pidiéndoles sólo su nombre, correo electrónico o número de teléfono y ofreciéndoles la posibilidad de iniciar sesión con un solo toque mediante Google o Apple. Evite los formularios largos. Si ofrece una recompensa, muéstresela inmediatamente después de que se registren para crear expectación instantánea.

Paso 6: Seguimiento de los resultados y optimización

Su estrategia de códigos QR debe proporcionarle información, no sólo escaneos. Considere la posibilidad de añadir un seguimiento UTM o incrustar los datos de los recibos en la URL de su código QR para saber qué escaneos conducen a suscripciones y canjes. Estos datos le ayudarán a identificar lo que funciona, perfeccionar sus ofertas y ver qué campañas generan realmente visitas repetidas.

Los códigos QR dinámicos y rastreables de TQRCG vienen con herramientas de análisis gratuitas que proporcionan datos de escaneado por día, información del usuario, ubicación, dispositivos y tiempos de escaneado. Puede profundizar en estas métricas en el panel de control y comprender:

• Cuándo escanea la gente: Detecte las horas punta y ajuste sus ofertas.
• Dónde escanean: Ver qué lugares o ciudades responden mejor
• Qué dispositivo utilizaron: ¿iPhone o Android? ¿Oficina? Adapte la página de destino en consecuencia
• ¿Qué acción han realizado? Añade un seguimiento UTM para saber si se registraron, hicieron clic o canjearon una recompensa.

Ahora sabemos que los códigos QR en los recibos de los restaurantes son tan buenos como los objetivos, el diseño y la estrategia de su campaña. Pero, ¿qué haría que un código QR destacara realmente y cómo lo evaluaría? Averigüémoslo.

Buenas prácticas para optimizar los recibos de restaurante con códigos QR

Pequeños detalles como el diseño, la colocación y el seguimiento pueden distinguir un código QR que atrae activamente a los clientes de otro que se ignora.

He aquí algunos métodos de eficacia probada que le ayudarán a sacar el máximo partido de los códigos QR en su restaurante.

• Pruebe las ofertas A/B para ver qué funciona: Rote incentivos como descuentos o complementos gratuitos mediante enlaces dinámicos a códigos QR y compruebe cuáles atraen a los clientes con más frecuencia. Compare las tasas de escaneado y canje para adaptar las ofertas según la ubicación, la hora del día o el tipo de cliente.
• Incentive el primer escaneado: Ofrezca a los clientes una pequeña recompensa inmediata, como un 10% de descuento o una guarnición gratis, para animarles a escanear su código QR. También puede añadir un elemento divertido con tarjetas digitales para rascar u ofertas misteriosas para crear expectación.
• Enseñe al personal a mencionar la recompensa del código QR: Un recordatorio rápido de la cajera o el camarero, como “Puede escanear esto para obtener un descuento la próxima vez”, puede animar a los clientes a actuar. Muchos clientes pasan por alto los recibos, por lo que una indicación verbal suele aumentar el porcentaje de escaneados.
• Actualice las ofertas con regularidad: Los clientes dejarán de escanear si el incentivo no cambia nunca. Rote las ofertas por temporadas o vincúlelas a platos o eventos específicos para mantener la experiencia del código QR fresca y atractiva.
• Pruebe la fiabilidad del escaneado en distintos dispositivos: Antes de lanzarlos, pruebe los códigos QR de sus recibos en distintos dispositivos (iPhone, Android, modelos antiguos) para asegurarse de que escanean en diferentes condiciones de iluminación y ángulos.
• Cumpla las leyes de privacidad de datos: Si su código QR recopila datos de clientes, siga las leyes de privacidad locales, como el GDPR de la UE y la Ley DPDP de la India. Indique claramente cómo utilizará la información del cliente en la página de destino.

Tome decisiones estratégicas para convertir los recibos en ingresos por fidelización

La mayoría de los restaurantes ven los recibos como transacciones, pero los que piensan en el futuro los ven como una puerta de entrada a la siguiente visita. Un simple código QR puede transformar ese pequeño trozo de papel en una herramienta que fideliza, recopila valiosos datos de los clientes y mantiene las mesas ocupadas.

Y cuando diseñe su código QR con intención, colóquelo a la vista de los clientes. Dé a la gente una razón para escanearlo y creará una forma sencilla y de bajo esfuerzo de aumentar las visitas repetidas. Es un pequeño retoque con el potencial de crear un flujo constante de clientes que regresan y se sienten valorados y conectados con su marca.

¿Y lo mejor? No necesita grandes inversiones en tecnología ni complejos flujos de trabajo para empezar. Sólo necesita un objetivo claro, un código QR bien colocado y la mentalidad necesaria para convertir los momentos cotidianos en oportunidades de ingresos.

¿Está preparado para convertir sus recibos en una máquina de fidelización? Empiece a crear sus campañas de códigos QR rastreables y basadas en recompensas con The QR Code Generator (TQRCG) y vea cómo sus clientes vuelven a por más.

Preguntas más frecuentes