Jak restauracje wykorzystują kody QR na paragonach do zwiększania lojalności?

Czy wiesz, że zwiększenie wskaźnika utrzymania klientów o zaledwie 5% może zwiększyć zyski restauracji o 25% do 95%?

Jednak wiele restauracji ma trudności z przekształceniem osób odwiedzających je po raz pierwszy w lojalnych, stałych klientów.

Problem polega na tym, że zapisanie się do programu lojalnościowego przy kasie jest trudne. Twój personel jest zajęty, a goście są gotowi do wyjścia.

Bardziej strategiczne rozwiązanie? Dodaj kod QR bezpośrednio na paragonie. Dzięki atrakcyjnej zachęcie, przyciąga on uwagę gości w momencie, gdy ich doświadczenie jest nadal najważniejsze.

Przyjrzyjmy się, jak ta prosta zmiana może zrobić dużą różnicę, zaczynając od tego, co może powstrzymywać Twój obecny program lojalnościowy.

Spis treści

1. Dlaczego program lojalnościowy Twojej restauracji nie przyciąga stałych klientów?
2. Strategie kodów QR na paragonach w restauracji w celu zwiększenia lojalności
3. Kroki tworzenia kodów QR dla kampanii lojalnościowych opartych na paragonach
4. Najlepsze praktyki optymalizacji paragonów restauracyjnych za pomocą kodów QR
5. Dokonywanie strategicznych wyborów w celu przekształcenia paragonów w przychody z lojalności
6. Często zadawane pytania

Dlaczego program lojalnościowy Twojej restauracji nie przyciąga stałych klientów?

Wiele restauracji nie rejestruje się w programie lojalnościowym tylko dlatego, że nie pytają o to we właściwym czasie. Goście są zajęci, personel się spieszy i nie ma odpowiedniego momentu na omówienie programu. Szansa na przekształcenie jednorazowego gościa w stałego bywalca odchodzi tak po prostu.

Oto najczęstsze przeszkody, które sprawiają, że programy lojalnościowe nie są w pełni wykorzystywane:

1. Niewykorzystane możliwości zaangażowania po posiłku

Pierwszą okazją dla restauracji byłoby uzyskanie zgody przy kasie. Jednak większość gości jest gotowa do wyjścia, gdy tylko zapłacą, zwłaszcza w godzinach szczytu lub w kioskach samoobsługowych. Personel rzadko może poprosić o identyfikator e-mail lub wyjaśnić korzyści płynące z przystąpienia do programu nagród podczas zarządzania innymi klientami. Oznacza to, że wielu gości, nawet tych, którym smakował posiłek, wychodzi bez dołączenia.

Druga okazja jest tuż po ich wyjściu. O ile ktoś już się nie zapisał, rzadko jest to kontynuowane. I spójrzmy prawdzie w oczy, większość gości nie odwiedzi później Twojej strony internetowej tylko po to, by znaleźć Twój program lojalnościowy. Bez szybkiej, dobrze zaplanowanej zachęty, chwila jest stracona.

2. Brak personalizacji

Innym powodem, dla którego program lojalnościowy restauracji może zawodzić, jest jego niewystarczająca personalizacja. Jeśli każdy gość otrzymuje te same nagrody, duplikaty e-maili i te same oferty, nie czuje się wyjątkowo.

Dzisiejsi goście oczekują doświadczeń dostosowanych do nich. Jeśli twój stały klient, który zawsze zamawia charakterystyczne danie restauracji, nie otrzymuje nagród odzwierciedlających jego preferencje, przestanie zwracać na nie uwagę.

Podejście uniwersalne sprawia, że program łatwo zignorować, a gościom trudniej pozostać lojalnymi.

3. Brak zachęty lub widoczności

Ludzie muszą wyraźnie wiedzieć, że program lojalnościowy istnieje, aby się do niego zapisać, ale wiele restauracji ukrywa te oferty tam, gdzie klienci nigdy nie zaglądają, schowane w aplikacji lub zakopane na stronie internetowej.

Ponadto goście po prostu odejdą, jeśli nie ma oczywistej nagrody, takiej jak niewielka zniżka lub darmowy dodatek na następny raz, a program lojalnościowy pozostanie niezauważony.

Strategie kodów QR na paragonach restauracyjnych w celu zwiększenia lojalności

Kody QR na paragonach ułatwiają gościom rejestrację, zdobywanie nagród i pozostawanie w kontakcie z restauracją. Wiele znanych restauracji już wykorzystuje tę strategię do budowania lojalności, która działa równie dobrze dla mniejszych firm, które chcą zatrzymać klientów.

Oto kilka strategii, od których możesz zacząć:

1. Uprość rejestrację w programie lojalnościowym

Klienci chętniej przystąpią do programu lojalnościowego, jeśli skanowanie kodu QR na paragonie będzie dla nich łatwe. Kod może przenieść ich na przyjazną dla urządzeń mobilnych stronę rejestracji, gdzie mogą zarejestrować się w ciągu kilku sekund i często otrzymać nagrodę za pierwszą wizytę, taką jak zniżka na następny posiłek.

Metoda ta działa, ponieważ dociera do klientów w idealnym momencie, zaraz po dobrym doświadczeniu kulinarnym. Goście mogą dołączyć do programu bez czekania na wyjaśnienie przez obsługę lub przerwanie wyjścia.

Przykład: Nieformalna restauracja z burgerami umieszcza kod QR na dole każdego paragonu. Po zeskanowaniu otwiera on krótki formularz rejestracyjny oferujący gościom 10% zniżki na następną wizytę. Inna rodzinna restauracja łączy kod QR paragonu z cyfrowym programem lojalnościowym, w którym klienci zdobywają punkty za każdego wydanego dolara, począwszy od darmowego deseru przy następnej wizycie.

2. Natychmiastowe dostarczanie spersonalizowanych nagród

Gdy goście zeskanują kod QR na paragonie z restauracji, mogą otrzymać spersonalizowaną nagrodę związaną z ich wizytą, taką jak darmowy napój, niewielki rabat lub punkty lojalnościowe na następne zamówienie. Daje to klientom wyraźny powód do powrotu i pokazuje, że doceniasz ich wizytę.

Przykład: Rodzinny grill ma unikalne kody QR na każdym paragonie, łączące się z ofertami opartymi na danych wizyty. Na przykład większe czeki mogą odblokować nagrodę o wyższej wartości, podczas gdy powracający goście otrzymują bonusy lojalnościowe związane z poprzednimi wizytami.

3. Gromadzenie danych własnych na potrzeby marketingu ukierunkowanego

Kod QR na paragonie może pomóc w gromadzeniu cennych danych klientów, takich jak e-maile lub numery telefonów, podczas skanowania. Dzięki tym danym możesz wysyłać spersonalizowane oferty i promocje, które przyciągną klientów z powrotem na kolejną wizytę.

Takie podejście pomaga budować bezpośrednie relacje z klientami, umożliwiając prowadzenie ukierunkowanych kampanii, które zachęcają do ponownych wizyt i zwiększają wartość życiową klientów.

Przykład: Powszechne w Stanach Zjednoczonych restauracje korzystające z Toast POS zbierają dane kontaktowe klientów za pomocą kodów QR na paragonach. Pozwala to restauracjom na śledzenie spersonalizowanych ofert i aktualizacji.

4. Uruchom kampanię polecającą za pomocą kodów QR

Kody QR na paragonach restauracyjnych mogą zasilać niewymagające dużego wysiłku kampanie polecające. Po dokonaniu płatności goście mogą zeskanować kod QR na paragonie, aby uzyskać dostęp do unikalnego linku lub kodu polecającego. Mogą go udostępnić znajomym, a gdy ktoś użyje go do dokonania kwalifikującego się zakupu, zarówno polecający, jak i nowy klient otrzymają nagrodę, taką jak rabat lub bezpłatna pozycja w menu.

Przykład: Szybka pizzeria drukuje kod QR na każdym paragonie, który łączy się ze spersonalizowaną stroną polecającą klienta. Goście mogą zeskanować i natychmiast udostępnić swój link za pośrednictwem wiadomości tekstowej lub mediów społecznościowych. Gdy znajomy złoży swoje pierwsze zamówienie o wartości 15 USD lub więcej, zarówno polecający, jak i znajomy otrzymają darmową przystawkę lub 5 USD zniżki na następną wizytę, zachęcając do ponownych wizyt i rozwoju poczty pantoflowej.

Kroki tworzenia kodów QR dla kampanii lojalnościowych opartych na paragonach

Nie można po prostu dodać kodu QR na dole paragonów i mieć nadzieję, że ludzie go zeskanują. Musisz skonfigurować każdy kod QR z jasnymi celami, płynnym projektem i przyjaznymi dla klienta przepływami, aby goście mogli się z nimi zaangażować.

Jeśli dobrze zaplanujesz swoją strategię QR Code, możesz przekształcić zwykły paragon w bramę do rejestracji, ponownych wizyt i znaczących doświadczeń gości. Oto kilka kroków, które pomogą Ci skonfigurować kody QR na paragonach, aby działały one w Twoich kampaniach lojalnościowych.

Krok 1: Zacznij od jasnego celu

Przed wygenerowaniem kodu QR zastanów się, co chcesz osiągnąć.

Czy chcesz uzyskać więcej rejestracji w programie lojalnościowym, zachęcić do ponownych wizyt z rabatami lub zaprosić klientów do polecenia znajomych lub pobrania aplikacji?

Ta jasność pomoże Ci zdecydować, do jakiej strony będzie prowadził Twój kod QR, jakie wezwanie do działania wydrukujesz i jak zmierzyć sukces.

Wskazówka: Jeśli Twoim celem jest zwiększenie liczby rejestracji, połącz swój kod QR z krótką, czystą stroną rejestracji zamiast z ogólną stroną internetową. Już sam ten mały krok może poprawić konwersje poprzez zmniejszenie liczby kliknięć i zamieszania.

Oto tabela, która pomoże Ci dopasować cel do odpowiedniej kampanii QR Code na paragonach:

Krok 2: Użyj dynamicznych kodów QR dla elastyczności

Dzięki dynamicznemu generatorowi kodów QR możesz zmienić swoją stronę docelową bez konieczności ponownego drukowania paragonów. Możesz także śledzić, ile osób je skanuje, zobaczyć, kiedy i gdzie dochodzi do skanowania, a także przetestować, które zachęty przyciągają najwięcej klientów.

W przeciwieństwie do tego, statyczne kody QR ograniczają Cię do jednego adresu URL na zawsze, co jest ryzykowne, jeśli chcesz zaktualizować swoje oferty.

Dynamiczny kod QR ułatwia również testowanie A/B. Wypróbuj “10% zniżki na następną wizytę” w porównaniu z “Darmowym deserem”, aby zobaczyć, która nagroda przyciąga więcej odwiedzin.

Krok 3: Projektowanie pod kątem kompatybilności z drukarkami paragonów

Termiczne drukarki paragonów mogą obsługiwać tylko czarno-białe projekty, a jakość druku jest różna. Oto kilka rzeczy, o których należy pamiętać podczas drukowania kodów QR na paragonie:

• Unikaj gradientów lub drobnych logo; trzymaj się wyraźnych czarno-białych wzorów.
• Pozostaw dużo białego miejsca wokół kodu, aby skaner był czytelny.
• Użyj minimalnego rozmiaru 1 × 1 cal dla niezawodnego skanowania.
• Eksportuj w wysokiej rozdzielczości, np. 300 DPI, aby uzyskać ostre krawędzie i zapewnić czytelność nawet na wyblakłym papierze.
• Przetestuj, drukując i skanując swój projekt kodu QR przed uruchomieniem, aby zapobiec frustracji klientów.

Krok 4: Umieść swój kod QR tam, gdzie zobaczą go klienci

Twój kod QR nie będzie miał znaczenia, jeśli klienci go nie zauważą. Umieść go w pobliżu dolnej części paragonu, w pobliżu wiadomości z podziękowaniem lub sumy, gdzie klienci naturalnie patrzą. Twoje wezwanie do działania musi być jasne, oparte na korzyściach i wydrukowane bezpośrednio nad kodem QR.

Na przykład:

• “Zeskanuj, aby odblokować następną nagrodę”.
• “Dołącz do naszego klubu lojalnościowego w 10 sekund. Aplikacja nie jest potrzebna”.
• “Zeskanuj, aby otrzymać darmowy deser”.

Te jasne wezwania do działania działają lepiej niż ogólne “Zeskanuj mnie”, ponieważ mówią klientom dokładnie, co zyskają.

Krok 5: Link do przyjaznej dla urządzeń mobilnych, szybko ładującej się strony

Gdy klienci zeskanują kod QR, muszą wylądować na stronie, która działa płynnie na urządzeniach mobilnych.

Zachowaj prostotę, prosząc tylko o podanie imienia i nazwiska, adresu e-mail lub numeru telefonu i oferując logowanie jednym dotknięciem za pomocą Google lub Apple. Unikaj długich formularzy. Jeśli oferujesz nagrodę, pokaż ją natychmiast po rejestracji, aby wywołać natychmiastowe podekscytowanie.

Krok 6: Śledź wyniki i optymalizuj

Twoja strategia QR Code musi zapewnić Ci wgląd, a nie tylko skany. Rozważ dodanie śledzenia UTM lub osadzenie danych paragonu w adresie URL kodu QR, aby śledzić, które skany prowadzą do rejestracji i wykupu. Dane te pomagają zidentyfikować, co działa, udoskonalić oferty i zobaczyć, które kampanie naprawdę zachęcają do ponownych odwiedzin.

Dynamiczne i możliwe do śledzenia kody QR firmy TQRCG są dostarczane z bezpłatnymi narzędziami analitycznymi, które zapewniają dane dotyczące skanowania dziennie, informacje o użytkowniku, lokalizacji, urządzeniach i czasie skanowania. Możesz zagłębić się w te dane na pulpicie nawigacyjnym i zrozumieć:

• Kiedy ludzie skanują: wykryć godziny szczytu i dostosować oferty
• Gdzie skanują: Zobacz, które lokalizacje lub miasta reagują najlepiej
• Z jakiego urządzenia korzystali: iPhone czy Android? Komputer stacjonarny? Dostosuj odpowiednio stronę docelową
• Jakie działania podjęli: Dodaj śledzenie UTM, aby wiedzieć, czy zarejestrowali się, kliknęli lub odebrali nagrodę.

Teraz wiemy, że kody QR na paragonach z restauracji są tak dobre, jak cele kampanii, projekt i strategia. Ale co sprawiłoby, że kod QR naprawdę by się wyróżniał i jak byś go ocenił? Dowiedzmy się.

Najlepsze praktyki optymalizacji paragonów restauracyjnych za pomocą kodów QR

Drobne szczegóły, takie jak projekt, umiejscowienie i śledzenie, mogą odróżnić kod QR, który aktywnie sprowadza klientów z powrotem od tego, który jest ignorowany.

Oto kilka wypróbowanych i sprawdzonych metod, które pomogą Ci jak najlepiej wykorzystać kody QR w Twojej restauracji.

• Testuj oferty A/B, aby zobaczyć, co działa: Zmieniaj zachęty, takie jak rabaty lub bezpłatne dodatki, za pomocą dynamicznych linków z kodami QR i zobacz, które z nich częściej przyciągają klientów. Porównaj wskaźniki skanowania i wykorzystania, aby dostosować oferty do lokalizacji, pory dnia lub typu klienta.
• Zachęcaj do pierwszego skanowania: Daj klientom niewielką, natychmiastową nagrodę, taką jak 10% zniżki lub darmowy dodatek, aby zachęcić ich do zeskanowania kodu QR. Możesz także dodać element zabawy z cyfrowymi zdrapkami lub tajemniczymi ofertami, aby wywołać emocje.
• Przeszkol personel, aby wspomniał o nagrodzie w postaci kodu QR: Szybkie przypomnienie przez kasjera lub obsługę, takie jak “Możesz to zeskanować, aby następnym razem otrzymać zniżkę”, może zachęcić klientów do podjęcia działań. Wielu gości pomija paragony, więc słowna zachęta często zwiększa wskaźniki skanowania.
• Regularnie odświeżaj oferty: Klienci przestaną skanować, jeśli zachęta nigdy się nie zmieni. Zmieniaj oferty sezonowo lub powiąż je z konkretnymi potrawami lub wydarzeniami, aby zachować świeżość i atrakcyjność kodu QR.
• Testuj niezawodność skanowania na różnych urządzeniach: Przed uruchomieniem przetestuj kody QR na różnych urządzeniach (iPhone, Android, starsze modele), aby upewnić się, że skanują w różnych warunkach oświetleniowych i pod różnymi kątami.
• Przestrzegaj przepisów dotyczących prywatności danych: Jeśli Twój kod QR gromadzi dane klientów, postępuj zgodnie z lokalnymi przepisami dotyczącymi prywatności, takimi jak unijne RODO i indyjska ustawa DPDP. Jasno określ, w jaki sposób będziesz wykorzystywać informacje o klientach na stronie docelowej.

Dokonaj strategicznych wyborów, aby zamienić paragony w przychody z lojalności

Większość restauracji postrzega paragony jako transakcje, ale te myślące przyszłościowo postrzegają je jako bramę do następnej wizyty. Prosty kod QR może przekształcić ten cienki kawałek papieru w narzędzie, które buduje lojalność, gromadzi cenne dane klientów i utrzymuje zajęte stoliki

A kiedy zaprojektujesz swój kod QR z zamiarem, umieść go w zasięgu wzroku klientów. Daj ludziom powód do skanowania, a stworzysz płynny, niewymagający dużego wysiłku sposób na zwiększenie liczby ponownych wizyt. Jest to drobna poprawka, która może stworzyć stały strumień powracających klientów, którzy czują się docenieni i związani z Twoją marką.

A co najlepsze? Nie potrzebujesz dużych inwestycji technologicznych ani skomplikowanych przepływów pracy, aby zacząć. Potrzebujesz tylko jasnego celu, dobrze umieszczonego kodu QR i sposobu myślenia, aby zamienić codzienne chwile w możliwości uzyskania przychodów.

Gotowy do przekształcenia swoich paragonów w maszynę lojalnościową? Rozpocznij tworzenie kampanii QR Code z możliwością śledzenia i nagradzania za pomocą The QR Code Generator (TQRCG) i zobacz, jak Twoi goście wracają po więcej.

Często zadawane pytania