Como os restaurantes utilizam códigos QR nos recibos para promover a fidelização

Sabia que aumentar as taxas de retenção de clientes em apenas 5% pode aumentar os lucros dos restaurantes entre 25% e 95%?

No entanto, muitos restaurantes esforçam-se por transformar os clientes que vêm pela primeira vez em clientes fiéis e recorrentes.

O problema é que é difícil inscrever as pessoas no seu programa de fidelização durante o checkout. O seu pessoal está preocupado e os clientes estão prontos para sair.

Uma solução mais estratégica? Adicionar um código QR diretamente no recibo. Com um incentivo atrativo, capta a atenção dos clientes no momento em que a sua experiência ainda é importante.

Vamos explorar como esta simples mudança pode fazer uma grande diferença, começando com o que pode estar a atrasar o seu atual programa de fidelização.

Índice

1. Porque é que o programa de fidelização do seu restaurante não está a conseguir clientes habituais
2. Estratégias de QR Code para recibos de restaurantes para aumentar a fidelidade
3. Passos para criar QR Codes para campanhas de fidelização baseadas em recibos
4. Melhores práticas para otimizar os recibos do seu restaurante com QR Codes
5. Faça escolhas estratégicas para transformar os recibos em receitas de fidelização
6. Perguntas mais frequentes

Porque é que o programa de fidelização do seu restaurante não está a obter clientes habituais

Muitos restaurantes perdem as inscrições no programa de fidelização simplesmente porque não perguntam na altura certa. Os clientes estão ocupados, o pessoal está apressado e não há um momento para discutir o programa. A oportunidade de transformar um cliente ocasional num cliente habitual sai pela porta fora sem mais nem menos.

Estes são os obstáculos claros e comuns que mantêm os programas de fidelização subutilizados:

1. Oportunidades de envolvimento pós-jantar perdidas

A primeira oportunidade para os restaurantes seria obter uma adesão na caixa registadora. Mas a maioria dos clientes está pronta para sair assim que paga, especialmente durante as horas de maior movimento ou nos quiosques de auto-checkout. Os funcionários raramente podem pedir um ID de e-mail ou explicar as vantagens de aderir a um programa de recompensas enquanto gerem outros clientes. Isto significa que muitos clientes, mesmo os que gostaram da sua refeição, vão-se embora sem aderir.

A segunda oportunidade é logo após a saída. A menos que alguém já se tenha inscrito, raramente há um seguimento. E sejamos realistas, a maioria dos clientes não vai visitar o seu sítio Web mais tarde só para encontrar o seu programa de fidelização. Sem um empurrãozinho rápido e oportuno, o momento perde-se.

2. Ausência de personalização

Outra razão pela qual o programa de fidelização do seu restaurante pode estar a falhar é o facto de não ser suficientemente pessoal. Se todos os clientes receberem os mesmos prémios, e-mails duplicados e as mesmas ofertas, não se sentirão especiais.

Os clientes actuais esperam experiências adaptadas a eles. Se o seu cliente habitual, que pede sempre o prato de assinatura do restaurante, não receber recompensas que reflictam as suas preferências, deixará de prestar atenção.

Uma abordagem de tamanho único torna o seu programa fácil de ignorar e mais difícil para os clientes se manterem fiéis.

3. Falta de incentivo ou visibilidade

As pessoas precisam de saber claramente que o programa de fidelização existe para se inscreverem nele, mas muitos restaurantes escondem estas ofertas onde os clientes nunca procuram, escondidas numa aplicação ou enterradas num website.

Além disso, os clientes simplesmente seguirão em frente se não houver uma recompensa óbvia, como um pequeno desconto ou um complemento gratuito para a próxima vez, e o programa de fidelidade passará despercebido.

Estratégias de QR Code para recibos de restaurantes para aumentar a fidelidade

Os QR Codes nos recibos simplificam a inscrição dos clientes, a obtenção de prémios e a manutenção da ligação ao seu restaurante. Muitos restaurantes de renome já utilizam esta estratégia para fidelizar os clientes, que funciona igualmente bem para as pequenas empresas que pretendem manter os clientes sempre presentes.

Eis algumas estratégias com que pode começar a trabalhar:

1. Simplifique a inscrição no programa de fidelização

É mais provável que os seus clientes adiram ao seu programa de fidelização se facilitar a leitura de um código QR no recibo. O código pode conduzi-los a uma página de inscrição compatível com dispositivos móveis, onde podem inscrever-se em segundos e, muitas vezes, receber uma recompensa pela primeira visita, como um desconto na próxima refeição.

Este método funciona porque chega aos clientes no momento perfeito, logo após uma boa experiência gastronómica. Os clientes podem aderir sem esperar que um empregado explique o programa ou interrompa a sua saída.

Exemplo: Uma hamburgueria informal coloca um código QR na parte inferior de cada recibo. Quando digitalizado, abre um pequeno formulário de registo que oferece aos clientes 10% de desconto na sua próxima visita. Outro restaurante de estilo familiar associa o código QR do recibo a um programa de fidelização digital em que os clientes ganham pontos por cada dólar gasto, começando por uma sobremesa grátis na próxima visita.

2. Ofereça recompensas personalizadas instantaneamente

Quando os clientes lêem um código QR no recibo do restaurante, podem receber uma recompensa personalizada associada à sua visita, como uma bebida gratuita, um pequeno desconto ou pontos de fidelização para a sua próxima encomenda. Isto dá aos clientes uma razão clara para regressar e mostra-lhes que valoriza a sua visita.

Exemplo: Um grelhador de estilo familiar tem códigos QR únicos em cada recibo, associados a ofertas com base nos dados da visita. Por exemplo, os cheques maiores podem desbloquear uma recompensa de valor mais elevado, enquanto os clientes que regressam recebem bónus de fidelidade associados a visitas anteriores.

3. Recolher dados próprios para marketing direcionado

Um código QR no recibo pode ajudar a recolher dados valiosos dos clientes, como e-mails ou números de telefone, durante a leitura. Com estes dados, pode enviar ofertas e promoções personalizadas que façam com que os clientes regressem para outra visita.

Esta abordagem ajuda-o a criar uma relação direta com os seus clientes, permitindo-lhe realizar campanhas direcionadas que incentivam visitas repetidas e aumentam o valor do tempo de vida do cliente.

Exemplo: Muito comum nos EUA, os restaurantes que utilizam o Toast POS recolhem os dados de contacto dos clientes através de códigos QR nos recibos. Isto permite que os restaurantes façam o acompanhamento com ofertas e actualizações personalizadas.

4. Realizar uma campanha de referência utilizando Códigos QR

Os QR Codes nos recibos dos restaurantes podem ser a força motriz de campanhas de referência de baixo esforço e alto impacto. Depois de pagarem, os clientes podem digitalizar o código QR no recibo para acederem a um link ou código de referência único. Podem partilhá-lo com os amigos e, quando alguém o utiliza para efetuar uma compra qualificada, tanto o autor da referência como o novo cliente recebem uma recompensa, como um desconto ou um item de menu gratuito.

Exemplo: Uma pizzaria de serviço rápido imprime um código QR em cada recibo com uma hiperligação para a página de referência personalizada de um cliente. Os clientes podem digitalizar e partilhar instantaneamente a sua ligação através de texto ou das redes sociais. Quando um amigo faz a sua primeira encomenda no valor de 15 dólares ou mais, tanto o referenciador como o amigo recebem um prato grátis ou 5 dólares de desconto na próxima visita, encorajando visitas repetidas e o crescimento do boca-a-boca.

Passos para criar Códigos QR para campanhas de fidelização baseadas em recibos

Não pode simplesmente adicionar um código QR na parte inferior dos seus recibos e esperar que as pessoas o digitalizem. Tem de definir cada código QR com objectivos claros, um design simples e fluxos fáceis de utilizar pelos clientes.

Quando planeia bem a sua estratégia de QR Code, pode converter um simples recibo numa porta de entrada para inscrições, visitas repetidas e uma experiência significativa para os clientes. Eis alguns passos para o ajudar a configurar os códigos QR nos seus recibos de modo a que funcionem para as suas campanhas de fidelização.

Passo 1: Comece com um objetivo claro

Antes de gerar o seu código QR, considere o objetivo que pretende atingir.

Pretende obter mais inscrições no programa de fidelização, incentivar visitas repetidas com descontos ou convidar os clientes a indicar amigos ou a descarregar a sua aplicação?

Esta clareza ajudá-lo-á a decidir a que página o seu código QR conduzirá, que apelo à ação imprimirá e como medir o sucesso.

Dica: Se o seu objetivo é aumentar as inscrições, ligue o seu código QR a uma página de inscrição curta e simples, em vez de a um site genérico. Só este pequeno passo pode melhorar as conversões, reduzindo os cliques e a confusão.

Aqui está uma tabela para o ajudar a fazer corresponder o seu objetivo à campanha de Código QR certa nos recibos:

Passo 2: Utilizar Códigos QR dinâmicos para maior flexibilidade

Com um gerador de QR Code dinâmico, pode alterar a sua página de destino sem reimprimir os recibos. Também pode acompanhar quantas pessoas o digitalizam, ver quando e onde as digitalizações ocorrem e testar quais os incentivos que trazem mais clientes de volta.

Em contrapartida, os códigos QR estáticos limitam-no a um URL para sempre, o que é arriscado se quiser atualizar as suas ofertas.

Um código QR dinâmico também facilita os testes A/B. Experimente “10% de desconto na próxima visita” versus “Sobremesa grátis” para ver qual a recompensa que gera mais visitas.

Passo 3: Desenhe para compatibilidade com a impressora de recibos

As impressoras térmicas de recibos só podem trabalhar com desenhos a preto e branco, e a qualidade de impressão varia. Eis alguns aspectos a ter em conta ao imprimir os seus códigos QR no talão:

• Evite gradientes ou logótipos finos; opte por padrões claros a preto e branco.
• Deixe um amplo espaço em branco à volta do código para maior clareza do scanner.
• Utilize um tamanho mínimo de 1 × 1 polegada para uma digitalização fiável.
• Exporte com uma resolução elevada, como 300 DPI, para obter margens nítidas e garantir a legibilidade mesmo em papel desbotado.
• Teste imprimindo e digitalizando seu design de código QR antes do lançamento para evitar a frustração do cliente.

Passo 4: Coloque o seu código QR onde os clientes o possam ver

O seu código QR não terá qualquer importância se os clientes não repararem nele. Coloque-o na parte inferior do recibo, perto da mensagem de agradecimento ou do total, onde os clientes olham naturalmente. O seu apelo à ação deve ser claro, orientado para os benefícios e impresso diretamente por cima do código QR.

Por exemplo:

• “Digitalize para desbloquear a sua próxima recompensa.”
• “Junte-se ao nosso clube de fidelidade em 10 segundos. Não precisa de aplicação.”
• “Digitalize para obter a sua sobremesa grátis”.

Estas CTAs claras funcionam melhor do que um genérico “Digitalize-me” porque dizem aos clientes exatamente o que vão ganhar.

Passo 5: Ligação a uma página de carregamento rápido e compatível com dispositivos móveis

Depois de os clientes digitalizarem o código QR, devem aterrar numa página que funcione sem problemas no telemóvel.

Mantenha a simplicidade, pedindo apenas o nome, o e-mail ou o número de telefone e oferecendo o início de sessão com um toque, utilizando o Google ou a Apple. Evite formulários longos. Se estiver a oferecer uma recompensa, mostre-a imediatamente após a inscrição para criar um entusiasmo instantâneo.

Passo 6: Acompanhe os seus resultados e optimize-os

A sua estratégia de QR Code tem de lhe dar informações e não apenas scans. Pense em adicionar rastreamento UTM ou incorporar dados de recibo no URL do seu QR Code para rastrear quais varreduras levam a inscrições e resgates. Estes dados ajudam-no a identificar o que está a funcionar, a aperfeiçoar as suas ofertas e a ver quais as campanhas que realmente conduzem a visitas repetidas.

Os códigos QR dinâmicos e rastreáveis da TQRCG são fornecidos com ferramentas de análise gratuitas que fornecem dados de leitura por dia, informações do utilizador, localização, dispositivos e tempos de leitura. Pode analisar estas métricas no painel de controlo e compreender:

• Quando as pessoas digitalizam: Identifique as horas de ponta e ajuste as suas ofertas
• Onde é que fazem o scan: Ver quais as localizações ou cidades que respondem melhor
• Que dispositivo utilizaram: iPhone ou Android? Desktop? Adapte a página de destino em conformidade
• Que ação realizaram: Adicione o rastreio UTM para saber se se inscreveram, clicaram ou resgataram uma recompensa

Agora sabemos que os códigos QR nos recibos de restaurantes são tão bons quanto os objectivos, o design e a estratégia da sua campanha. Mas o que é que faz com que um código QR se destaque realmente e como é que o avalia? Vamos descobrir.

Melhores práticas para otimizar os recibos dos seus restaurantes com QR Codes

Pequenos detalhes como o design, a colocação e o acompanhamento podem distinguir um código QR que atrai ativamente os clientes de um que é ignorado.

Eis alguns métodos testados e comprovados para o ajudar a utilizar da melhor forma os códigos QR no seu restaurante.

• Teste A/B as ofertas para ver o que funciona: Alterne os incentivos, como descontos ou suplementos gratuitos, utilizando hiperligações dinâmicas de códigos QR e veja quais são os que trazem os clientes de volta com mais frequência. Compare as taxas de leitura e de resgate para adaptar as ofertas por local, hora do dia ou tipo de cliente.
• Incentivar a primeira leitura: Ofereça aos clientes uma recompensa pequena e imediata, como 10% de desconto ou um prato grátis, para os incentivar a ler o seu código QR. Também pode adicionar um elemento divertido com raspadinhas digitais ou ofertas mistério para criar entusiasmo.
• Formar o pessoal para mencionar a recompensa do código QR: Um lembrete rápido do caixa ou do empregado de mesa, como “Pode digitalizar isto para obter um desconto da próxima vez”, pode incentivar os clientes a agir. Muitos clientes ignoram os recibos, pelo que um aviso verbal aumenta frequentemente as taxas de leitura.
• Actualize as ofertas regularmente: Os clientes deixarão de digitalizar se o incentivo nunca mudar. Altere as ofertas sazonalmente ou associe-as a pratos ou eventos específicos para manter a experiência do código QR actualizada e envolvente.
• Teste a fiabilidade da leitura em diferentes dispositivos: Antes do lançamento, teste os códigos QR dos seus recibos numa série de dispositivos (iPhone, Android, modelos mais antigos) para garantir que são digitalizados em diferentes condições de iluminação e ângulos.
• Cumpra as leis de privacidade de dados: Se o seu código QR recolher dados de clientes, cumpra as leis de privacidade locais, como o GDPR da UE e a Lei DPDP da Índia. Indique claramente como irá utilizar as informações dos clientes na página de destino.

Faça escolhas estratégicas para transformar os recibos em receitas de fidelização

A maioria dos restaurantes vê os recibos como transacções, mas os que pensam no futuro vêem-nos como uma porta de entrada para a próxima visita. Um simples código QR pode transformar esse fino pedaço de papel numa ferramenta que cria fidelidade, recolhe dados valiosos dos clientes e mantém as suas mesas ocupadas

E quando conceber o seu código QR com intenção, coloque-o à vista dos clientes. Dê às pessoas uma razão para o digitalizarem e estará a criar uma forma simples e de baixo esforço para aumentar as visitas repetidas. É um pequeno ajuste com o potencial de criar um fluxo constante de clientes que regressam e se sentem valorizados e ligados à sua marca.

A melhor parte? Não são necessários grandes investimentos em tecnologia ou fluxos de trabalho complexos para começar. Só precisa de um objetivo claro, de um código QR bem colocado e da mentalidade necessária para transformar os momentos do dia a dia em oportunidades de rendimento.

Pronto para transformar os seus recibos numa máquina de fidelização? Comece a criar as suas campanhas de QR Code rastreáveis e orientadas para a recompensa com The QR Code Generator (TQRCG) e veja os seus clientes voltarem para mais.

Perguntas mais frequentes