QR Codes для государственных учреждений: варианты использования, безопасность и настройка

QR Codes сегодня повсюду: от меню ресторанов до упаковки товаров и регистрации на мероприятиях. Правительства тоже используют их — от стоек выдачи разрешений до публичных объявлений, — однако многие ведомства до сих пор не осознали, на что действительно способен QR Codes для государственного сектора.

Однако эта идея не нова. В 2014 году в ходе исследования было изучено, как QR Codes улучшают государственные услуги, например, обеспечивая эффективное распространение информации среди населения и усиливая взаимодействие с гражданами и их вовлеченность.

В этом руководстве мы рассмотрим реальные примеры использования в федеральных, штатных и местных ведомствах, ответим на вопрос о безопасности и покажем, как правильно настроить генератор QR-кодов QR Code.

Что такое правительственный сайт QR Code?

Государственный QR-код ( QR Code ) — это просто QR-код ( QR Code ), созданный и используемый государственным органом для предоставления гражданам быстрого доступа к официальной информации, государственным услугам, бланкам, платежам или документам посредством простого сканирования. Вместо того чтобы вводить длинные URL-адреса или заполнять бумажные документы, люди могут отсканировать QR-код ( QR Code ) с помощью своего смартфона, чтобы мгновенно перейти на нужный государственный ресурс.

Множество государственных органов уже используют QR Codes, и они охватывают все уровни власти. Федеральные агентства действуют по всей стране и зачастую устанавливают стандарты, которым следуют другие ведомства, благодаря чему единый формат кодов остается единообразным от побережья до побережья. Государственные и региональные органы, такие как департаменты по делам автотранспорта, департаменты здравоохранения и комиссии по лицензированию, обслуживают целые штаты или округа. Муниципальные и местные органы власти находятся ближе всего к жителям — от городских советов и публичных библиотек до департаментов парков и транспортных управлений.

Например, Налоговое управление США (IRS) печатает QR Codes на своих уведомлениях CP14 о задолженности, которые оно рассылает более чем 8 миллионам налогоплательщиков в год. Отсканировав QR Code, налогоплательщик попадает прямо на свою учетную запись на сайте IRS.gov, где может оформить план платежей или связаться со Службой защиты прав налогоплательщиков.

Почему государственные учреждения внедряют QR Codes

Государственные учреждения внедряют технологии QR Codes, поскольку они делают государственные услуги более доступными, сокращают административные расходы и повышают вовлеченность граждан — и все это без создания новой инфраструктуры. У жителей уже есть в кармане единственное необходимое устройство, поэтому QR-код QR Code на вывеске выполняет ту же функцию, что раньше выполняли новые киоски или приложения.

Привлекательность продукта сводится к пяти основным факторам:

1. Снижение затрат на печать и бумажную документацию: вместо перепечатки брошюр, заявок и руководств агентства размещают ссылки на цифровые версии, которые всегда остаются актуальными, что позволяет сократить как затраты, так и количество бумажного мусора.
2. Контент, обновляемый без перепечатки: динамический QR Code позволяет агентству изменять страницу, форму или документ, на которые ведет ссылка, после того как объявление уже опубликовано, благодаря чему граждане всегда получают доступ к самой последней версии. Если вы взвешиваете варианты, вот в чем разница между статическим и динамическим QR Codes.
3. Доступность и языковая доступность: один-единственный тег QR Code может указывать на переведенные страницы, видео с субтитрами, аудиоинструкции или контент, оптимизированный для экранных считывателей, что по умолчанию делает государственные услуги более инклюзивными.
4. Измеримый охват: аналитика сканирований показывает, сколько жителей фактически воспользовались объявлением или кампанией, превращая одностороннюю печатную рекламу в канал, по которому агентство может предоставлять отчетность.
5. Встреча с гражданами на их мобильных устройствах: быстрое сканирование избавляет от необходимости искать нужную информацию на сайте государственных органов или стоять в очереди, что задает конкретные сценарии использования, описанные в следующем разделе.

Как государственные учреждения используют QR Codes

Государственные устройства QR Codes нашли своё применение в семи точках взаимодействия с населением, каждая из которых представляет собой место, где житель уже останавливается, ждёт или забирает документ. Вот семь сценариев использования, на которые агентства полагаются чаще всего.

Цифровые визитки для сотрудников

Сотрудники, работающие с общественностью — от социальных работников до инспекторов и специалистов по выдаче разрешений — раздают бумажные визитки, которые теряют актуальность, как только кто-то меняет рабочее место или внутренний номер. Цифровая визитка QR Code, размещенная на бейдже или в подписи электронной почты, решает эту проблему: контактные данные обновляются один раз и остаются актуальными, где бы ни находился код. Для отдела, проводящего ввод в должность всего штата, достаточно одной пакетной загрузки, чтобы создать все визитки сразу, а не по одной.

Опросы об обратной связи с участниками

Агентства часто собирают отзывы жителей с помощью бумажных анкет или вообще не собирают их. Таблица обратной связи QR Code, размещенная у стойки обслуживания или у выхода, превращает случайный визит в структурированный отзыв в режиме реального времени.

Запись на прием и подготовка документов

Жители приходят на приём без необходимых документов, что вынуждает их возвращаться во второй раз. В PDF-файле QR Code (Что взять с собой), прилагаемом к подтверждению записи на приём, точно перечислено всё, что нужно принести — от подтверждения адреса проживания до подписанной формы. Меньше людей приходят неподготовленными, а работа на стойках идёт быстрее, поскольку сотрудники тратят меньше времени на отказ посетителям.

Обучающие видеоролики по правилам

Видео QR Code, размещенный на брошюре или объявлении, содержит ссылку на короткий поясняющий ролик, который жилец может посмотреть прямо на месте. Люди получают информацию, ради которой в ином случае им пришлось бы звонить, что снижает нагрузку на телефонные линии и службу поддержки.

Например, с целью предоставления полезных приложений и ресурсов Министерство по делам ветеранов США демонстрирует короткое видео в режиме повтора, в котором на экране отображается надпись QR Code в 85 медицинских центрах VA и 30 амбулаторных клиниках на базе местных сообществ.

Общественные мероприятия, собрания жителей и выборы

Успех общественных мероприятий и информирование избирателей зависят от точной логистики. Ссылка QR Code на листовке о собрании жителей содержит дату, время и место проведения, plus — возможность добавить событие в календарь, а код на уведомлении для избирателей может вести на страницу с информацией о выборах в режиме реального времени, где указаны участки для голосования и сроки. Жители перестают действовать, опираясь на устаревшие печатные данные.

Таблички с информацией о часах работы и регистрации посетителей

Регистрация посетителей на бумаге занимает много времени и не оставляет полезных записей. Сканер QR-кодов ( QR Code ) у входа позволяет людям регистрироваться или узнавать текущие часы работы офиса без необходимости установки нового оборудования. Департамент транспортных средств штата Вирджиния использует следующий подход: посетители, записавшиеся на прием, сканируют штрих-код QR Code, чтобы уведомить департамент о своём прибытии, а затем ждут в холле, а не у справочной стойки. Это помогает ускорить регистрацию и позволяет сотрудникам вести аккуратные цифровые записи.

Экстренные оповещения и уведомления об общественной безопасности

Инструкции по чрезвычайным ситуациям меняются быстрее, чем успевает обновляться любая печатная вывеска — будь то маршрут эвакуации, предупреждение о необходимости кипятить воду или местонахождение убежища. Динамический QR-код QR Code на общественных вывесках всегда перенаправляет на актуальную страницу с предупреждением, поэтому житель, отсканировавший старое объявление, все равно получит точную информацию. Вывеска никогда не меняется, но то, на что она указывает, может меняться в любой момент.

Безопасно ли сканировать правительственные QR-коды QR Codes?

Правительственные QR-коды ( QR Codes ) можно сканировать безопасно, если QR-код ( QR Code ) является подлинным и ведет на официальный правительственный домен. Именно в этом различии заключается суть предупреждения, о котором слышали большинство людей.

В январе 2022 года Центр по борьбе с интернет-преступлениями ФБР сообщил, что преступники подделывают легитимный сайт QR Codes, чтобы перенаправлять пользователей на мошеннические сайты, созданные для кражи платежей и учетных данных (Предупреждение I-011822-PSA). В этом предупреждении речь идет о посягательстве на доверие, а не о недостатке формата QR Code. Безопасность сканируемого кода зависит исключительно от безопасности сайта, на который он ведет, поэтому источник кода имеет гораздо большее значение, чем сам код.

Здесь вы найдете доступное объяснение того ,безопасныли сайтыQR Codes , если вам нужна полная разборка.

Мошеннические схемы, которые злоупотребляют доверием общественности

Мошенники выбирают места, которые жители уже считают официальными. Они наклеивают поддельные наклейки с надписью QR Code на парковочные счетчики и общественные киоски, печатают фальшивые коды на письмах, маскирующихся под уведомления о налогах или штрафах, и расклеивают листовки, копирующие настоящие вывески.

Каждый трюк основан на одном и том же допущении: что сайт QR Code, размещенный на официальном ресурсе, тоже должен быть официальным. Один поддельный сайт QR Code может перенаправить пользователя на убедительную страницу оплаты, которая незаметно собирает данные карты, а затем исчезает.

Как выглядит официальный правительственный сайт QR Code

Надежный правительственный сайт QR Code выдает себя тремя признаками. Его ссылка ведет на официальный домен .gov, а не на сокращенный или незнакомый адрес; логотип напечатан непосредственно на знаке, а не наклеен сверху; и он соответствует местам, где, по заявлению ведомства, размещаются его коды. Ведомствам проще добиться этого, если они наносят свой логотип на каждый код и публикуют информацию о том, где эти коды находятся, что одновременно является надежной практикой обеспечения безопасностиQR Code .

Как создать правительство QR Code

На рынке доступно множество генераторов QR-кодов ( QR Code generator) — как бесплатных, так и платных. Начните с генератора, разработанного с учетом ваших конкретных требований.

The QR Code Generator (TQRCG) — отличный выбор, один из лучших сервисов QR Code generator, предлагающий неограниченное количество статических кодов QR Codes и два бесплатных динамических кода QR Codes, срок действия которых не истекает.

Вот как можно создать правительственный QR-код QR Code с помощью TQRCG:

Шаг 1: Войдите в личный кабинет на сайте TQRCG

Шаг 2: Нажмите «+ Создать QR Code » (в раскрывающемся списке рядом с ним выберите «динамический»)

Шаг 3: Выберите тип QR Code — URL, PDF, видео или другой формат

Шаг 4: Для URL-адреса QR Code вставьте ссылку назначения

Шаг 5: Добавьте логотип вашего агентства, фирменные цвета и рамку, чтобы жильцы могли распознать код как подлинный

Шаг 6: Скачайте QR-код QR Code в формате PNG или SVG, а затем проверьте его сканируемость перед отправкой в печать

Рекомендации по внедрению технологии QR Code в государственном секторе

Разместить один QR-код QR Code на одной вывеске — дело несложное. Но для государственных органов ситуация усложняется, когда эти коды разбросаны по различным ведомствам, зданиям и тиражам печатной продукции, и за ними не следит ни один конкретный человек. В таких масштабах QR-код QR Code с неработающей ссылкой или дизайном, не соответствующим бренду, перестает быть удобным и незаметно подрывает доверие, которое вы с таким трудом завоевали. Четыре приведенных ниже метода позволяют поддерживать порядок в растущей программе, благодаря чему каждый код сохраняет единообразный вид, обеспечивает измеримую отдачу и остается актуальным еще долго после того, как покидает принтер.

Массовое создание QR-кодов QR Codes

Ввод данных всех сотрудников по одной визитке занимает часы. Загрузка файла CSV позволяет сгенерировать все цифровые визитки QR Code за один проход, благодаря чему отдел из 200 сотрудников сразу получает единообразные коды, соответствующие фирменному стилю, вместо набора кодов, созданных вручную.

Отслеживайте каждое сканирование

Само по себе печатное объявление ничего не говорит о том, кто им воспользовался. Аналитика сканирований превращает это объявление в канал, по которому можно составлять отчеты, показывая количество сканирований и время их совершения, чтобы руководство могло увидеть реальный охват кампании.

Обеспечить доступность и языковую адаптацию

Расположение, размер и контрастность определяют, будет ли QR-код QR Code полезным или просто декоративным элементом. Размещайте коды на удобной для сканирования высоте, делайте их достаточно большими, чтобы их можно было прочитать на расстоянии вытянутой руки, и направляйте их на страницы, где представлены переведенные версии для жителей с ограниченным знанием английского языка.

Обновляйте контент, а не оформление

Преимущества выбора динамического QR-кода QR Code проявляются при масштабном использовании. Когда изменяется PDF-файл с политикой компании или страница с графиком работы, достаточно один раз отредактировать целевой URL, и все напечатанные коды останутся актуальными — без необходимости повторной печати и цикла закупок. Следуйте общим рекомендациям по использованию QR-кодовQR Code , чтобы обеспечить надежность ваших кодов на протяжении длительного времени.

Создайте свой первый правительственный QR-код QR Code уже сегодня

QR Codes -решения для государственных учреждений сводятся к простой схеме: один печатный носитель, связанный с тем, что можно обновлять, измерять и за что можно ручаться. Это актуально независимо от того, работаете ли вы в федеральном агентстве, государственном ведомстве или местном городском департаменте, и даже на вопрос о безопасности есть простой ответ — фирменный код, который ведет на официальный домен.

Самый верный способ убедиться в эффективности всего этого — увидеть, как это работает. Выберите одну точку взаимодействия с высокой посещаемостью — например, стойку выдачи разрешений, табличку для отзывов или доску объявлений — и запустите там небольшую кампанию.

Создайте его в виде динамического QR Code на сайте TQRCG, отслеживайте сканирования в течение нескольких недель и посмотрите, соответствует ли он вашим требованиям.