Окончательное руководство по безопасности QR-кодов для бизнеса

QR-коды играют важную роль в маркетинге и обслуживании клиентов многих организаций. Более того, 58 % компаний, которые добавляют QR-коды в свои точки контакта с клиентами, отмечают рост. Однако, несмотря на неоспоримые преимущества, безопасность остается одной из самых больших проблем при внедрении QR-кодов.

Эти опасения небезосновательны. Атаки квишинга (фишинга QR-кодов) увеличились с 0,8 % в 2021 году до 10,8 % в 2024 году. Эти атаки ставят под угрозу доверие клиентов и конверсию.

Эта статья – ваш тактический план действий по защите QR-кодов от взлома в каждом бизнес-приложении. От выбора безопасного генератора QR-кодов до применения передовых методов защиты от несанкционированных атак – вы узнаете, как безопасно развернуть QR-коды, не ставя под угрозу клиентский опыт и репутацию бренда.

Оглавление

1. Почему компании должны уделять приоритетное внимание безопасности QR-кодов
2. Как обеспечить безопасность QR-кодов для вашего бизнеса
3. Проверенные методы защиты от взлома QR-кодов
4. Готовы ли вы укреплять доверие клиентов с помощью безопасных QR-кодов?
5. Часто задаваемые вопросы

Почему предприятия должны уделять приоритетное внимание безопасности QR-кодов

Бизнес-цель внедрения безопасных QR-кодов заключается в том, что эти коды стали основным каналом взаимодействия, платежей и сбора данных. При ответственном подходе они приносят ощутимую пользу.

Поскольку 85 % брендов планируют увеличить свои инвестиции в QR-коды, конкурентное преимущество заключается в том, чтобы внедрить их и сделать это безопасно.

Безопасность напрямую влияет на доверие к бренду

Вредоносный или неработающий QR-код напрямую отражается на вашем бизнесе. Клиенты, которые сканируют ваш QR-код и сталкиваются с попытками фишинга или вредоносным ПО, ассоциируют этот негативный опыт с вашим брендом. Более того, в ходе исследования было установлено, что потеря конфиденциальных данных клиента рассматривается как наиболее негативный фактор для репутации бренда. Это подчеркивает, как недостатки безопасности могут подорвать с трудом заработанное доверие.

Сомнения пользователей снижают вовлеченность

Многие клиенты теперь избегают сканировать QR-коды из-за опасений фишинга: 22 % недавних фишинговых атак включали QR-коды. Такая повсеместная осторожность означает, что компании должны внедрить надежные меры безопасности, чтобы восстановить доверие пользователей, или смириться со снижением показателей вовлеченности и упущенными возможностями конверсии.

Компании, уделяющие первостепенное внимание безопасности QR-кодов, могут выделиться, предоставив пользователям уверенность в себе, превратив безопасность в конкурентное преимущество, а не просто в защитную меру.

Соответствие нормативным требованиям необходимо для защиты данных

Такие отрасли, как гостиничный бизнес, розничная торговля и образование, сталкиваются с повышенным вниманием к защите данных клиентов. По прогнозам, к 2029 году мировой объем платежей с использованием QR-кодов превысит 8 триллионов долларов. Это делает соблюдение таких нормативных актов, как General Data Protection Regulation (GDPR) и Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), необходимым для предприятий, работающих с конфиденциальной информацией о клиентах посредством QR-кодов.

Очевидно, что QR-коды не должны быть второстепенной задачей для бизнеса. Более того, надежная защита не обязательно должна обеспечиваться за счет удобства пользователей.

Защищенные QR-коды укрепляют доверие пользователей, повышают скорость сканирования и обеспечивают соответствие развивающимся стандартам обработки данных, что напрямую влияет на повышение эффективности удержания клиентов и конверсии.

В следующем разделе мы поделимся стратегическим планом действий, который вы сможете легко реализовать в своем бизнесе.

Как обеспечить безопасность QR-кодов для вашего бизнеса

Создание безопасной программы QR-кодов – это скоординированная работа, требующая совместных усилий маркетинга, ИТ-безопасности и юридических служб.

Маркетинг управляет призывами к действию и пользовательским опытом, ИТ-отдел обеспечивает безопасность и мониторинг генератора, а юридический отдел следит за соблюдением данных. Назначьте владельца программы QR-кодов, который будет руководить сотрудничеством между функциями и обеспечивать управление во всех кампаниях.

Шаг 1: Определите политику использования и защитные ограждения

Начните с разработки документальной основы политики, в которой подробно описано, что, где и как будет использоваться QR-код в вашей организации.

• Определите, какие данные будут фиксировать QR-коды. Например, контактную информацию о клиенте, данные о покупке или аналитику вовлеченности, и классифицируйте их по уровню чувствительности.
• Определите, где могут появляться QR-коды (например, на упаковке товара, в печатной рекламе, на мероприятиях), и сформулируйте требования к безопасности развертывания, такие как динамическое управление QR-кодами или сроки истечения их действия.
• Установите пороги допустимого риска, соответствующие стандартам защиты данных и соблюдения нормативных требований вашего бренда.
• Заранее привлеките команды маркетинга, комплаенса, ИТ-отдела и юристов для анализа потоков данных, утверждения и процедур документирования.
• Задокументируйте эти политики в репозитории управления кампаниями или в руководстве по безопасности бренда, чтобы все заинтересованные стороны ссылались на одну и ту же версию.

Этот процесс гарантирует, что каждая инициатива по созданию QR-кода будет соответствовать стандартам соответствия, минимизирует злоупотребления и даст командам структурированное руководство к действию для безопасной и последовательной реализации.

Шаг 2: Выберите безопасный генератор QR-кодов

Выбор правильной платформы для создания QR-кодов очень важен. От выбранного вами инструмента зависит многое, в том числе способность вашего бизнеса быстро реагировать в случае злоупотребления или нарушения безопасности.

Ищите платформу, которая:

• Использует HTTPS-шифрование для защиты данных сканирования: Обеспечивает подключение к проверенному, зашифрованному источнику при каждом сканировании и убеждает пользователей в легитимности и безопасности ссылки.
• Прозрачная политика конфиденциальности, соответствующая GDPR: Демонстрирует ответственность и укрепляет уверенность в том, что данные клиентов не будут использованы не по назначению или переданы.
• Поддерживает динамические QR-коды: Позволяет мгновенно обновлять или деактивировать ссылку без повторной печати, что повышает безопасность.
• Обеспечивает анализ сканирования и активности в режиме реального времени: Помогает отслеживать производительность и выявлять аномалии.
• Предлагает экспортные форматы (PNG, SVG, EPS) для высококачественной печати. Сохраняет визуальную четкость и надежность сканирования во всех маркетинговых материалах, обеспечивая постоянный пользовательский опыт.

Почему это важно: Выбор безопасного генератора предотвращает фишинг и другие риски мошенничества, связанные с QR-кодами, обеспечивая доверие к вашему бренду и безопасность ваших пользователей.

Шаг 3: Дизайн и печать с учетом требований безопасности

Визуальные элементы доверия очень важны. Включите логотип вашего бренда, короткие URL-адреса и четкий текст призыва к действию рядом с QR-кодом, чтобы помочь пользователям убедиться в подлинности.

Используйте правильный формат QR-кода, например PNG или SVG, чтобы обеспечить четкую печать на разных материалах и при разном освещении, что уменьшит количество ошибок при сканировании и разочарование клиентов.

Для ответственных объектов, таких как пункты оплаты, применяйте наклейки с защитой от несанкционированного вскрытия с голографическими накладками или пустым рисунком. Эти материалы позволяют выявить несанкционированную замену и защитить QR-коды.

Шаг 4: Установите контроль размещения и жизненного цикла

Основные меры безопасности для ваших QR-кодов начинаются уже после их создания. Вот некоторые из лучших практик, которые необходимо внедрить для ваших QR-кодов:

• Создайте матрицу размещения, чтобы определить допустимые среды, например, использование в помещении или на улице. Например, QR-коды следует убирать с уличных вывесок в ночное время или после мероприятий. Отдайте предпочтение безопасным и хорошо освещенным местам для размещения плакатов, чтобы предотвратить несанкционированные действия.
• Установите периодичность проверки в зависимости от назначения QR-кода. В идеале он должен быть ежедневным для случаев с высокой оборачиваемостью, таких как POS или платежи, и еженедельным для статичных активов, таких как плакаты или брошюры. Регулярные проверки предотвращают неправомерное использование устаревших или замененных кодов.
• Внедрите стратегию версионирования с использованием идентификаторов кампаний (например, UTM-меток, динамических направлений для каждой кампании). Это поможет вам отслеживать эффективность, контролировать обновление контента и аккуратно удалять кампании с истекшим сроком действия.

Шаг 4: Отслеживайте поведение сканирования и выявляйте аномалии

Безопасность не заканчивается после печати. Используйте аналитику генератора QR-кодов для отслеживания:

• Сканирование в час/день
• Географическое распределение
• разнообразие устройств
• Коэффициенты конверсии и отказов
• Внезапные всплески или спады активности

Внедрите предупреждения об аномалиях, таких как неожиданные всплески географического сканирования или частые ошибки 404. Такие платформы, как The QR Code Generator (TQRCG), предоставляют обширную аналитику для отслеживаемых QR-кодов, чтобы ваша команда могла быстро обнаружить злоупотребления.

Шаг 5: Подготовьте четкую и быструю реакцию на инциденты

Подготовьтесь к инцидентам, определив протоколы для:

• Немедленного отключения или перенаправления скомпрометированных динамических QR-кодов.
• Перенаправление пользователей на поясняющие, безопасные целевые страницы, а не на неработающие ссылки.
• Быстрое уведомление служб безопасности, юристов и коммуникационных служб.
• Прозрачная коммуникация с клиентами, рекомендующая проявлять осторожность без паники.

Регулярно пересматривайте и обновляйте эти протоколы с учетом накопленного опыта. Способность оперативно реагировать может минимизировать ущерб и сохранить доверие клиентов.

Таблица реализации программы безопасного QR-кода для предприятий

Выполнив следующие шаги, вы сможете обеспечить безопасное использование QR-кодов вашей командой и вашими клиентами, опережая при этом угрозы фишинга.

Теперь давайте рассмотрим некоторые дополнительные лучшие практики для защиты ваших QR-кодов.

Проверенные методы защиты от взлома QR-кодов

После того как вы установили внутренние политики и меры защиты на протяжении всего жизненного цикла, пришло время сосредоточиться на повседневной защите. Эти практические меры помогут вам поддерживать безопасные кампании, предотвращать несанкционированные действия и укреплять доверие пользователей.

Проверка соответствия требованиям

Убедитесь, что ваша платформа QR-кодов соответствует отраслевым стандартам безопасности. Если вы работаете с данными клиентов, обратите внимание на такие сертификаты, как SOC 2, соответствие GDPR или ISO 27002:2022. Если вы работаете с конфиденциальной информацией, такой как платежи или медицинские данные, ищите передовые средства защиты, такие как готовность к HIPAA.

Выбирайте динамические QR-коды

Динамические QR-коды позволяют обновлять или отключать коды при обнаружении неправомерного использования или фальсификации. Это дает вам решающий контроль над QR-кодами, которого лишены статические QR-коды. Вы можете перенаправлять пользователей на безопасную целевую страницу, а не открывать им вредоносные ссылки. Динамические коды также предоставляют аналитику, которая помогает отслеживать подозрительную активность в течение долгого времени.

Всегда добавляйте четкие CTA

Клиенты не решаются сканировать, если не знают, что произойдет. Всегда добавляйте к QR-коду прозрачные сообщения, например “Отсканируйте, чтобы просмотреть меню” или “Отсканируйте, чтобы оставить отзыв”. Это укрепляет доверие и помогает отсеять вредоносные QR-коды, потому что пользователи учатся ожидать ясности.

Обучите свой персонал

Обучите свой персонал искать признаки фальсификации, такие как наклейки поверх оригинальных кодов, несовпадающий брендинг или внезапные жалобы пользователей на сканирование. Обеспечьте простой процесс эскалации, чтобы о проблемах сообщалось быстро, и поощряйте сотрудников убеждать клиентов в безопасности сканирования.

Избегайте рискованных загрузок

Принуждение пользователей к загрузке приложений или файлов создает ненужный риск. По возможности используйте прямые ссылки на веб-приложения вместо APK или передачи файлов. Если требуется загрузка приложения, поясните это с помощью надежного призыва к действию или брендинговых подсказок, включая логотип проверенного приложения. Кроме того, убедитесь, что файл имеет цифровую подпись и размещен на защищенном домене.

Отслеживайте активность сканирования

Установите автоматические оповещения о таких тревожных сигналах, как внезапные географические скачки, сканирование в неурочное время или объемы, которые не соответствуют ожиданиям кампании. Раннее обнаружение позволит вам отключить скомпрометированные коды до того, как они затронут множество пользователей.

Подготовьте антикризисную коммуникацию

Даже сильные системы безопасности могут столкнуться с инцидентами. Подготовьте четкий план коммуникации с заранее утвержденными шаблонами для электронных писем, социальных постов и вывесок в магазинах. Если произойдет компрометация, вы сможете немедленно проинформировать клиентов и перенаправить их на безопасные ресурсы.

Готовы укреплять доверие клиентов с помощью безопасных QR-кодов?

С ростом популярности QR-кодов растут и риски. Нарушение безопасности может подорвать доверие и даже привести к проблемам с соблюдением нормативных требований. Но хорошая новость заключается в том, что защита QR-кодов не обязательно должна быть сложной. Придерживаясь структурированного подхода, вы можете обезопасить как своих клиентов, так и свой бренд.

Реализация правильных шагов не только предотвращает взлом и неправомерное использование, но и повышает доверие к каждому взаимодействию. Клиенты с большей вероятностью отсканируют и примут участие, если будут знать, что ваши QR-коды безопасны и надежны.

Возьмите под контроль свою программу QR-кодов уже сегодня, используя такие инструменты, как TQRCG, для создания безопасных, динамических кодов, срок действия которых никогда не истекает. При правильной стратегии каждый размещенный вами QR-код станет возможностью укрепить доверие клиентов и стимулировать рост бизнеса.

Хотите разработать безопасные QR-коды, которые укрепляют доверие? Начните бесплатно с TQRCG и получите два динамических кода, срок действия которых никогда не истекает.

Часто задаваемые вопросы